PLANES DE MEJORAMIENTO

Correcciones, acciones correctivas

y acciones preventivas…

PLANES DE MEJORAMIENTO

Que es un plan de mejoramiento continuo?Planes de acción que sirven como instrumentos de planeación y permiten documentar compromisos y acciones, para lograr un mejoramiento encaminado a la obtención de estándares de calidad y con ello fortalecer el cumplimiento de la misión institucional.

REQUISITOS DE OHSAS 18001

No conformidad, acciones correctivas y preventivas La organización debe establecer, implementar y mantener procedimientos para

tratar las no conformidades reales y potenciales y tomar acciones correctivas y acciones preventivas. Los procedimientos deben definir requisitos para:

A) la identificación y corrección de las no conformidades, determinando sus causas y tomando las acciones para mitigar sus consecuencias en sst

B) la investigación de las no conformidades, determinando sus causas y tomando acciones con el fin de prevenir que no vuelvan a ocurrir.

C) la evaluación de la necesidad de acciones para prevenir las no conformidades y la implementación de las acciones definidas para prevenir su ocurrencia .

D) el registro y la comunicación de los resultados de las acciones preventivas y acciones correctivas tomadas.

E) la revisión de la eficacia de las acciones preventivas y acciones correctivas tomadas .

En los casos en los que una acción correctiva y una acción preventiva identifiquen peligros nuevos o modificados o la necesidad de controles nuevos o modificados, el procedimiento debe requerir que esas acciones propuestas se tomen tras una evaluación de riesgos previa a la implementación.

Las acciones correctivas o preventivas tomadas para eliminar las causas de una no conformidad real o potencial debe ser las apropiadas en relación a la magnitud de los problemas y en proporcional a las riesgos para la SST encontrados.

La organización debe asegurarse de que cualquier cambio necesario se incorpore a la documentación del SGSST, como resultado de la acción correctiva y preventiva.

CORRECCIÓN, ACCIÓN CORRECTIVA, ACCIÓN PREVENTIVA

Uno de los pilares para lograr el mejoramiento continuo es la gestión de los tres niveles de acción frente a un problema esto es las correcciones, las acciones correctivas y las acciones preventivas.

En primer lugar veamos la definición de algunos conceptos de acuerdo a la norma ISO 9000:2005: No conformidad: Incumplimiento de un requisito

Corrección: Acción tomada para eliminar la no conformidad detectada. Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable.

Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable. 

Eficiencia: La palabra eficiencia proviene del latín efficientia que en español quiere decir,

acción, fuerza, producción. Se define como la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado. No debe confundirse con eficacia que se define como la capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.

Eficiencia es la capacidad de obtener los mayores resultados con la mínima inversión. Se define como "hacer las cosas bien".

Ejemplo de Eficiencia: puedes trabajar muy rápido, pero quizás no estés haciendo las cosas bien. ej. un grupo de trabajadores estaba podando árboles para hacer un camino, hasta que el jefe les dijo, está perfecto, pero era para el otro lado. Eficaz : hacer las cosas bien, con los mejores métodos posibles para lograr el objetivo.

Eficacia: La eficacia tiene que ver con resultados, está relacionada con lograr los

objetivos. La eficiencia, en cambio, se enfoca a los recursos, a utilizarlos de la mejor manera posible. ¿Se puede ser eficiente sin ser eficaz? ¿Qué tal ser eficaz sin ser eficiente? La respuesta a ambas interrogantes es afirmativa.

Eficacia es completar las actividades para conseguir las metas de la organización con todos los recursos disponibles. Se define como "hacer las cosas correctas".

la corrección" es una acción para eliminar una no conformidad detectada, por ejemplo, ocurre un problema y tomamos las acciones para eliminarlo. La corrección pudiera ser un reproceso o reclasificación, el reemplazo del producto que no satisfaga al cliente, la atención de una queja, el arreglo de una falla cualquiera.

La definición de "acción correctiva" es la "acción para eliminar la causa de la no conformidad detectada". La acción correctiva no puede ser tomada sin primero hacer una determinación de la causa de la no conformidad, es decir por qué ocurrió el problema.

Existen muchos métodos y herramientas disponibles en el mundo de la calidad, para determinar la causa de una no conformidad desde una simple tormenta de ideas hasta técnicas más complejas de resolución sistemática de problemas como análisis de causa raíz, diagramas de árbol, "los cinco porqué" entre otras. En esta etapa debemos pasar por herramientas que me permitan recolectar ideas, luego recolectar datos y analizarlos para llegar a la causa raíz.

La extensión y eficacia de la acción correctiva depende de la identificación de la verdadera causa raíz. En algunos casos esto ayudará a una organización a identificar y minimizar problemas en otros procesos.

En términos más sencillos la corrección es arreglar el problema y la acción correctiva es PREVENIR que ese problema nos vuelva a ocurrir.

La acción preventiva por la naturaleza de su definición no es aplicable a una no conformidad ya detectada, es decir a un problema que ya se nos haya presentado.

Por concepto implica prevenir un problema POTENCIAL. Sin embargo un análisis de las causas de no conformidades detectadas pudiera servirnos para identificar problemas potencial en una escala más amplia en otras áreas de la organización y proporcionar una entrada para una acción preventiva.

Una organización normalmente pasa por las tres etapas, es decir en primer lugar está enfocada en hacer correcciones, por lo que los mismos problemas se vuelven a presentar.

En un segundo nivel se empieza a hacer un análisis de causas y eliminar la causa raíz de los problemas, por lo que nos estamos enfocado en acciones correctivas. En esta etapa ya se empiezan a usar las herramientas de calidad.

La tercera etapa y la que realmente lleva al mejoramiento es prevenir que los problemas pasen, es decir hacer un análisis de riesgo de lo que podría ocurrir en la organización y tener planes para evitar que estos problemas pasen.

Estas definiciones podemos llevar a nuestra vida cotidiana y en todos los campos de nuestra gestión, hay muchas veces que frente a un problema tendemos a resolverlos sin ponernos a pensar cuál fue la causa para que este ocurra, por lo que en el futuro estaremos exactamente igual y el problema como por arte de magia vuelve a aparecer.

Como ese problema ya nos ha ocurrido en más de una ocasión, vemos la necesidad de tomar acciones para que no nos vuelva a pasar y recién estamos en el segundo nivel. Lo ideal hubiera sido que analicemos lo que puede ocurrir y tomemos las medidas necesarias antes de que pase.

Las preguntas:

Tenemos problemas en nuestra gestión que se repiten y que podrían eliminarse si hacemos un buen análisis de causas?

Hacemos un análisis de los riesgos que ocurren en nuestra gestión y en nuestras vidas para evitar los problemas antes de que ocurran?

GRACIAS