Planificacion estrategica-vision-mision-valores-y-principios
PLANEACION ESTRATEGICA. Mision Vision Politica Objetivos
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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: VISIÓN, MISIÓN, POLÍTICA Y OBJETIVOS Conferencia preparada por: KATHERINE TORRES SAUMETH Química Farmacéutica - U. del A. Magíster en Administración de Empresas - U. Del Norte. Especialista en Dirección Sistémica - U. San Martín. Barranquilla
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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA:
VISIÓN, MISIÓN, POLÍTICA
Y OBJETIVOS
Conferencia preparada por:
KATHERINE TORRES SAUMETH
Química Farmacéutica - U. del A.
Magíster en Administración de Empresas - U. Del Norte.
Especialista en Dirección Sistémica - U. San Martín.
Barranquilla
Veamos claro el panorama:
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
MISIÓN
MISIÓN
Establece la
identidad de la
institución, según su
propósito.
“SU RAZÓN DE SER”
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
DECLARACIÓN
Los valores y prioridades de
una organización.
Clientes.
Productos o servicios.
Mercados.
Tecnología.
Preocupación por
supervivencia, crecimiento y
rentabilidad.
Filosofía.
Concepto de sí mismo.
Preocupación por la
imagen pública.
Cultura corporativa construida
en el marco histórico de la
empresa.
MISIÓN
CARACTERÍSTICAS
SELECTIVA: Definición del horizonte
o realidad
CLARA: Explicitar los
mecanismos para
sobrevivir, crecer y
ganar
PROYECTIVA: De una imagen pública e
institucional.
Quienes somos ? ► identidad, legitimidad
Qué buscamos ? ► Propósitos
Por qué lo hacemos ? ► Valores, principios, motivaciones
Para quiénes trabajamos ? ► Clientes
PREGUNTÉMONOS
?
LABORATORIOS GENFAR
Somos una compañía transparente, ética, dinámica,
flexible, solidaria y con responsabilidad social y
ambiental, dedicada a desarrollar, manufacturar y
comercializar medicamentos y productos
caracterizados por su calidad, efectividad, innovación
y economía, destinados a los mercados nacionales e
internacionales.
Nos apoyamos en entidades estatales; proveedores;
tecnología de avanzada y un gran RECURSO
HUMANO, orientándonos hacia la excelencia en el
servicio y satisfacción de las necesidades de salud
y/o bienestar de los consumidores, clientes en
general y profesionales de la salud.
Estamos comprometidos con el desarrollo integral de
nuestros colaboradores y sus familias, asegurando a
nuestros accionistas la máxima satisfacción y
rentabilidad.
EJEMPLOS
Laboratorios La Santé
Satisfacer las necesidades de
nuestros consumidores, clientes
y médicos prescriptores,
desarrollando, fabricando y
comercializando productos en el
área de la salud con excelente
calidad, alto nivel de
responsabilidad y
servicio.
Maximizar el valor de la compañía
para la comunidad, nuestros
trabajadores y accionistas,
siendo una empresa dinámica,
ágil y centrada en la gente.
En PROCAPS S.A. encaminamos nuestros esfuerzos al mejoramiento de la salud, ofreciendo
medicamentos y servicios que garantizan estándares de calidad de categoría internacional Innovadores y
accesibles por su relación beneficio-costo contribuyendo a la creación de ciudadanos saludables educando
en mejores hábitos de vida.
Procuramos, para el logro del éxito, superar las expectativas de nuestros clientes y proveedores,
soportándonos en generación de alianzas que aseguren la construcción de un entorno justo y equitativo.
Trabajamos buscando un crecimiento armónico del negocio con base en un código de gobierno corporativo
y una imagen asociada a un sólido desempeño ético y financiero, una sostenida generación de valor
económico para nuestros accionistas y un aporte concreto al mejoramiento de las condiciones de vida de
nuestras ciudadanos.
Generamos continuo mejoramiento apoyado en el desarrollo del Talento Humano de nuestros
colaboradores y de nuestra organización a través de procesos continuos de capacitación y promoción
laboral y social.
Estamos comprometidos con el desarrollo y el bienestar de la comunidad, con la construcción de un
entorno más saludable, con la preservación y el desarrollo sostenible del medio ambiente.
Conocemos, respetamos y aprendemos de nuestros competidores y buscamos superarlos, dentro de un
marco de sólidos principios éticos.
PROCAPS
EJEMPLOS
LABORATORIOS BUSSIÉ S.A.
LABORATORIOS BUSSIÉ S.A. fabrica y comercializa medicamentos bajo
las más estrictas normas de calidad, para mejorar la calidad, para mejorar
la salud, a nivel nacional e internacional, procurando la rentabilidad
necesaria para el desarrollo de sus operaciones y satisfacción de las
aspiraciones económicas de sus accionistas y colaboradores, compromiso
de ética, moral y transparencia en todas sus actuaciones.
De nuestra cultura empresarial en Bussié "lo más importante es el hombre",
la empresa entenderá sus emociones y razones, le capacitará y le proveerá
el soporte gerencial necesario para el logro de sus objetivos tendientes a su
satisfacción personal y profesional.
EJEMPLOS
TECNOQUIMICAS
Misión Nuestra misión es maximizar el valor de la compañía para la
comunidad, nuestros consumidores y prescriptores, nuestros clientes,
trabajadores y accionistas.
Debemos lograrlo a través de producir y comercializar productos y servicios
en las áreas de la salud, del cuidado personal y el aseo del hogar, de los
alimentos procesados, y de los productos agropecuarios y veterinarios.
La Responsabilidad Total, la transparencia, la confianza, el respeto, el
trabajo en equipo y las relaciones claras que aseguren mutuo crecimiento
deben gobernar la conducta de todos quienes dependen directa o
indirectamente de la compañía. El desarrollo personal debe ser propósito
de todos.
EJEMPLOS
ENUNCIEMOS LA NUESTRA…
Quienes somos ?
Qué buscamos ?
Por qué lo hacemos ?
Para quiénes trabajamos ?
MISIÓN
DECLARACIÓN
Los valores y prioridades de
una organización.
Clientes.
Productos o servicios.
Mercados.
Tecnología.
Preocupación por supervivencia,
crecimiento y rentabilidad.
Filosofía.
Concepto de sí mismo.
Preocupación por la imagen
pública.
Cultura corporativa construida en
el marco histórico de la empresa.
MISIÓN TAREA
VISIÓN
VISIÓN Constituye la
declaración básica
de los:
VALORES,
ASPIRACIONES y
METAS de una
Empresa
“PROYECCIÓN A
FUTURO”
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
DECLARACIÓN
Hasta dónde queremos
llegar.
Planeación estratégica a largo
plazo.
Desarrollar metas y objetivos a
largo plazo.
Identificar los clientes potenciales
y sus requerimientos.
Identificar cómo las
capacidades de la compañía
deben ser realineadas o
aumentadas para lograr
cumplir los requerimientos de
los clientes potenciales.
Identificar los posibles
competidores potenciales.
Identificar sus fortalezas y
debilidades.
Planear y generar estrategias y
actuar para lograr un margen a
nivel competitivo.
VISIÓN
CARACTERÍSTICAS
Cuáles son los valores que identifican a la
empresa ?
Qué es la empresa ahora y qué aspira a ser ?
Con qué está comprometida y hacia dónde se
dirige ?
Cómo será nuestra compañía ?
Cómo nos la imaginamos en un período de
tiempo determinado ?
Cómo queremos que nos vean nuestros clientes
y competidores en el futuro ?
PREGUNTÉMONOS
?
QUÉ ES?
Es el sueño mas preciado a
largo plazo.
QUÉ HACE?
Consolida el liderazgo de alta
dirección, ya que al tener
claridad conceptual acerca
de lo que se requiere
construir a futuro, le
permite enfocar su
capacidad de dirección,
conducción y ejecución
hacia su logro permanente.
QUIÉN DEBE CONCEBIRLA?
Es concebida por el grupo de
accionistas y la alta dirección
del negocio. Sin embargo, es
menester señalar que estos
dueños y directivos nutren sus
mentes con ideas y opiniones
de otros grupos de
colaboradores en nivel
gerencial y operativo.
Laboratorios La Santé
En el año 2.012 seremos la primera compañía nacional
farmacéutica con presencia en el continente americano,
con reconocimiento internacional por la calidad de sus
productos, la responsabilidad de sus actos y la
creatividad e innovación de su grupo humano.
EJEMPLOS
TECNOQUIMICAS
En diez años, TECNOQUÍMICAS será uno de los 50 grupos empresariales
más significativos de Colombia, con operaciones en varios países de
América. Será una compañía reconocida nacional e internacionalmente por
la responsabilidad asumida en todos sus actos. Contará con un grupo
humano altamente calificado, vital, transparente, responsable y
comprometido con los valores de la organización.
La permanente preocupación por la persona y su bienestar será el motor
para la creatividad y propiciará la actitud innovadora indispensable para
satisfacer sus siempre nuevas necesidades.
En TECNOQUÍMICAS, la capacitación de sus colaboradores y la eficiencia,
adaptabilidad e innovación de sus procesos serán la base de la
competitividad, requisito para atender exitosamente los distintos mercados.
EJEMPLOS
EJEMPLOS
Telmex
"Consolidar el liderazgo de Telmex en el mercado nacional,
expandiendo su penetración de servicios de telecomunicaciones
en todos los mercados posibles, para situarnos como una de las
empresas de más rápido y mejor crecimiento a nivel mundial".
LABORATORIOS BUSSIÉ
Compañía de la más alta calidad en el sector farmacéutico en
Colombia y en la comercialización de sus productos. Es el mejor
socio para cualquier empresa internacional.
ENUNCIEMOS LA NUESTRA…
Quienes somos ?
Qué buscamos ?
Por qué lo hacemos ?
Para quiénes trabajamos ?
VISIÓN
Cuáles son los valores que identifican a la
empresa ?
Qué es la empresa ahora y qué aspira a ser ?
Con qué está comprometida y hacia dónde se
dirige ?
Cómo será nuestra compañía ?
Cómo nos la imaginamos en un período de tiempo
determinado ?
Cómo queremos que nos vean nuestros clientes y
competidores en el futuro ?
DECLARACIÓN
Hasta dónde queremos llegar.
Planeación estratégica a largo
plazo.
Desarrollar metas y objetivos a
largo plazo.
Identificar los clientes potenciales
y sus requerimientos.
Identificar cómo las
capacidades de la compañía
deben ser realineadas o
aumentadas para lograr
cumplir los requerimientos de
los clientes potenciales.
Identificar los posibles
competidores potenciales.
Identificar sus fortalezas y
debilidades.
Planear y generar estrategias y
actuar para lograr un margen a
nivel competitivo.
VISIÓN TAREA
POLÍTICAS:
POLÍTICA DE CALIDAD
POLÍTICAS Constituyen
las Doctrinas o
Directivas de manejo
para alcanzar las:
METAS, OBJETIVOS Y
VISIÓN de una
Empresa
“PRINCIPIOS DE
DIRECCIÓN -
DIRECCIONAMIENTO”
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
DECLARACIÓN
POLÍTICA DE CALIDAD
Las directrices y los objetivos con
respecto a la calidad expresados por la
Gerencia.
Direccionamiento del Sistema de
Calidad en cuanto a:
- Necesidades de los clientes.
- Metas Organizacionales.
Directrices más frecuentes:
- Cumplimiento de la Legislación.
- Desarrollo del personal interno.
- Satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de especificaciones.
- Mejoramiento continúo.
- Desarrollo de proveedores.
- Innovación tecnológica.
- Conservación del medio ambiente.
POLÍTICA DE CALIDAD
CARACTERÍSTICAS
CUÁL ES EL COMPROMISO DE LA GERENCIA CON LA POLÍTICA DE
CALIDAD ?
Entendimiento e implementación de la política de calidad en la
organización.
Que el personal tenga objetivos consistentes con los objetivos
globales de la organización.
Iniciar, gerenciar y hacer seguimiento a la implementación de la
política de calidad e implementación y mantenimiento del Sistema de
Calidad.
No aceptar desviaciones de la Política de Calidad en ningún aspecto
de la organización.
Proporcionar recursos y entrenamiento para soportar el desarrollo,
implementación y mejoramiento del Sistema de Calidad.
Cumplimiento legal.
PREGUNTÉMONOS
? QUÉ HACE? Manifiesta de manera formal el
direccionamiento del Sistema de Calidad.
QUÉ EXPRESA?
Los elementos dentro de una
política en los que se manifiestan
los esfuerzos y compromisos de
una organización con la calidad.
QUIÉN DEBE CONCEBIRLA? Es concebida por el la alta dirección
del negocio. Sin embargo, es
menester señalar que los directivos
deben apoyarse en las ideas y
opiniones de otros grupos de
colaboradores en nivel gerencial y
operativo.
LABORATORIOS LA
SANTÉ
Desarrollar, fabricar y
comercializar
medicamentos de uso
humano, superando las
necesidades y
expectativas de nuestros
clientes, cuerpo médico y
consumidores, cumpliendo
las normas internacionales
y nacionales de calidad y
servicio, a través de la
eficiencia de los procesos
y de su mejoramiento.
LABORATORIOS GENFAR
Somos una compañía transparente,
ética, dinámica, flexible, solidaria,
con responsabilidad social y
ambiental, dedicada a desarrollar,
manufacturar y comercializar
medicamentos y productos para uso
humano y veterinario, caracterizados
por su calidad, efectividad,
innovación y economía; con
tecnología de avanzada y un recurso
humano orientado y comprometido
con la excelencia en el mejoramiento
de nuestros procesos y servicios
para satisfacer las necesidades de
salud de los consumidores,
profesionales de la salud y clientes
en general, de las comunidades en
donde actuamos.
EJEMPLOS
En PROCAPS S.A., nos comprometemos a:
Cumplir con las normas nacionales e internacionales de gestión ambiental y de calidad, al igual que con
los requisitos y legislación aplicables a las operaciones relacionadas con los procesos de producción y
comercialización de productos farmacéuticos de uso humano y veterinario, cosméticos, nutracéuticos,
naturales y paintballs, para satisfacer las necesidades de los clientes y demás partes interesadas en la
gestión integral de nuestra organización, soportados en una sólida cultura ambiental, de calidad y de
innovación
Promover la gestión proactiva de acción sobre las causas y riesgos de falla, y el respeto por el medio
ambiente, a partir de la prevención de la contaminación y el control sobre los impactos ambientales
ocasionados tanto por los elementos y recursos utilizados, como por los residuos que se generan en cada
proceso.
Mejorar continuamente el desempeño y eficacia de nuestros productos, procesos y Sistemas de Gestión,
al igual que la excelencia y oportunidad en el servicio, apoyados en los recursos asignados y en la
capacidad, energía y competencias de un equipo humano que nos asegura la generación de valor
económico y el desarrollo sostenible.
PROCAPS S.A. : Productos y procesos de calidad, puros, seguros y efectivos.
Para el logro de esta política estamos obligados a:
Trabajar con el sólido compromiso de la dirección de la empresa y de todos sus colaboradores en el
mejoramiento permanente de un Sistema de Gestión de la Calidad.
•Hacer un continuo seguimiento a las Acciones Correctivas y preventivas para garantizar la solución y a
anticipación a los problemas.
Asignar y proporcionar los recursos necesarios para la gestión de la calidad.
EJEMPLOS
EJEMPLOS POLÍTICA DE CALIDAD
Nosotros en C.I. FARMACAPSULAS S.A. estamos comprometidos
con la siguiente Política de Calidad la cual es el pensamiento
de la Alta Gerencia y es de seguimiento permanente de todos
nuestros trabajadores.
FUNDAMENTOS:
1. Trabajamos en la prevención de los problemas, analizando
permanentemente las causas y tomando acción para evitar
que ellos se repitan.
2. Orientamos y capacitamos a nuestros trabajadores para el
desempeño adecuado de sus funciones.
3. Trabajamos siempre para nuestros clientes internos,
convencidos de que esto nos llevará satisfactoriamente hasta
nuestros clientes externos.
4. Comprometemos a nuestros proveedores en nuestra Política
de Calidad.
5. Actualizamos oportunamente nuestros procedimientos y
utilizamos la experiencia adquirida en nuestro proceso para
asegurar uniformidad en productos de acuerdo a las
expectativas de nuestros clientes.
6. Procuramos realizar bien todas nuestras funciones desde la
primera vez.
7. Nuestra proyección está dirigida hacia los clientes y nuestro
orgullo es la satisfacción de ellos con productos y servicios
de calidad de acuerdo a sus expectativas previamente
acordadas.
Nuestra misión permanente: Hacer y ofrecer calidad.
C.I. FARMACAPSULAS S.A.
LABORATORIOS LA SANTÉ
Mediante tecnología actualizada garantizamos la
calidad de nuestros productos, satisfaciendo las
necesidades de nuestros clientes, asegurando de
esta manera la rentabilidad de la empresa y por
ende, el permanente mejoramiento y desarrollo de
los colaboradores, cumpliendo las normas del medio
ambiente.
EJEMPLOS
ENUNCIEMOS LA NUESTRA…
Quienes somos ?
Qué buscamos ?
Por qué lo hacemos ?
Para quiénes trabajamos ?
POLÍTICA
DE
CALIDAD
CUÁL ES EL COMPROMISO DE LA GERENCIA CON LA POLÍTICA DE CALIDAD ?
Entendimiento e implementación de la política de calidad en la
organización.
Que el personal tenga objetivos consistentes con los objetivos globales de la
organización.
Iniciar, gerenciar y hacer seguimiento a la implementación de la política de
calidad e implementación y mantenimiento del Sistema de Calidad.
No aceptar desviaciones de la Política de Calidad en ningún aspecto de la
organización.
Proporcionar recursos y entrenamiento para soportar el desarrollo,
implementación y mejoramiento del Sistema de Calidad.
Cumplimiento legal.
DECLARACIÓN
TAREA
Las directrices y los objetivos con
respecto a la calidad expresados por la
Gerencia.
Direccionamiento del Sistema de
Calidad en cuanto a:
- Necesidades de los clientes.
- Metas Organizacionales.
Directrices más frecuentes:
- Cumplimiento de la Legislación.
- Desarrollo del personal interno.
- Satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de especificaciones.
- Mejoramiento continúo.
- Desarrollo de proveedores.
- Innovación tecnológica.
- Conservación del medio ambiente.
POLÍTICA DE CALIDAD
OBJETIVOS
OBJETIVOS
Estrategia concreta
que surge del
Propósito, plasmado
en la política de la
empresa, que una
organización se
propone lograr como
meta y que se
cuantifica cuando sea
posible.
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
DECLARACIÓN
Los objetivos deben ser:
MEDIBLES.
CONSISTENTES.
ALCANZABLES.
Devenir encaminados a lograr:
- CONFORMIDAD.
MOTIVANTES.
CLAROS.
- OPORTUNIDAD.
- COSTOS (PRECIO).
- MOTIVACIONAL (ORGANIZACIONAL).
- SEGURIDAD.
Meta !
PROPÓSITO (ABSTRACTO –
IDEAL)
OBJETIVO (Estrategia para
hacer TANGIBLE
el propósito)
META (Cuando se logra el
PROPÓSITO mediante
el OBJETIVO)
OBJETIVOS
CARACTERÍSTICAS
CÓMO SE CONSTRUYEN ?
Inicia con una ACTIVIDAD (Verbo en infinitivo), la cual
Debe ser pertinente con el propósito a alcanzar.
Responde al interrogante ► QUÉ?.
El CONTENIDO expresa el objeto sobre o donde se ejerce la ACCIÓN.
Responde a la pregunta ► PARA QUÉ?
Debe manifestarse en forma clara el CRITERIO y/o CONDICIÓN, cuando sea
necesario. Se aplica en los específicos pero si se necesita también se emplea en los
Generales.
Responde a la pregunta ► DÓNDE? CÓMO?
CUANDO? CIFRAS?
PREGUNTÉMONOS
? QUÉ HACE?
Mediante su puesta en marcha
desarrolla la estrategia planteada
para lograr el PROPÓSITO.
QUÉ EXPRESA?
La estrategia necesaria para
lograr el propósito de calidad,
mediante la definición de:
Acción, Contenido, condición y
criterio.
QUIÉN DEBE CONCEBIRLO?
Es concebido por el la alta
dirección y por los
colaboradores en nivel gerencial
y operativo.
EJEMPLOS OBJETIVOS
1. Disminuir en un 10% el Porcentaje de Quejas y Reclamos de los
clientes, por causa de demora en el transporte de los productos
despachados.
2. Aumentar la participación en el mercado de los productos cosméticos
para la piel, en un 2% en un plazo de un (1) año, mediante la
integración hacia adelante con dos empresas comercializadoras con
almacenes de grandes superficies en las ciudades de: Medellín,
Bucaramanga y Cali.
ACCIÓN ► DISMINUIR
CONTENIDO ► QUEJAS Y RECLAMOS
CONDICIÓN ► EN UN 10%
CRITERIO ► DEMORA EN EL TRANSPORTE DE PRODUCTOS
C.I. FARMACAPSULAS S.A.
LISTA DE VERBOS:
Definir Reconocer Disminuir Evaluar
Medir Clasificar Estimar Seleccionar
Valorar Formular Analizar Distinguir
Experimentar Diagramar Diseñar Inspeccionar
Calcular Programar Comprar Transportar
Diagnosticar Contrastar Identificar Planificar
Cuantificar Reducir Producir Fabricar
Envasar Almacenar Ordenar Diseñar
ENUNCIEMOS LOS NUESTROS…
OBJETIVOS
DE CALIDAD
CÓMO SE CONSTRUYEN ?
Inicia con una ACTIVIDAD (Verbo en infinitivo), la cual debe ser
pertinente con el propósito a alcanzar.
Responde al interrogante ► QUÉ?.
El CONTENIDO expresa el objeto sobre o donde se ejerce la
ACCIÓN.
Responde a la pregunta ► PARA QUÉ?
Debe manifestarse en forma clara el CRITERIO y/o CONDICIÓN,
cuando sea necesario. Se aplica en los específicos pero si se necesita
también se emplea en los Generales.
Responde a la pregunta ► DÓNDE?
CÓMO?
CUANDO?
CIFRAS?
DECLARACIÓN
TAREA
OBJETIVOS DE CALIDAD
Los objetivos deben ser:
MEDIBLES.
CONSISTENTES.
ALCANZABLES.
Devenir encaminados a lograr:
- CONFORMIDAD.
MOTIVANTES.
CLAROS.
- OPORTUNIDAD.
- COSTOS (PRECIO).
- MOTIVACIONAL (ORGANIZACIONAL).
- SEGURIDAD.
GRACIAS POR LA ATENCIÓN !
