Ao del Centenario del Machupicchu Para el Mundo

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PLAN DE MARKETING

CICLO VII

EMPRESA DOCENTE EJECUTORES FECHA

: Vicua de Oro S.A.C. : Mg. : EDINSON RONY, Calsin Cayo. HERMINIO W, Mamani Pampa. : Agosto del 2011

JULIACA PUNO PER

PLAN DE MARKETING

1. RESUMEN EJECUTIVO

1.1. RESEA HISTRICA DE LA EMPRESA VICUNA DE ORO S.R.L. la empresa de Transportes vicua de oro

nace el 20 de enero del ao con su registro en los Registros Pblicos con la denominacin VICUA DE ORO S.R.L. y comienza sus con

actividades

el 21 de febrero del 2001

unidades antiguas de 89 en la ruta rinconadajuliaca al transcurrir 4 meses dejo de funcionar por motivos de falta de movilidades ya que en esa ruta entraban ms empresas nuevas y despus del hecho se decide cambiar de

actividad para luego la empresa comienza con la compra y venta de oro en el Distrito de Ananea - centro poblado de rinconada ya que esta empresa no solo fue creado para un solo

rubro la empresa fue creada en los rubros de transporte, industrial, comercio. Donde a la fecha se dedica a la compra y venta de oro y donde el gerente ABELARDO MAMANI SANCHO de la empresa decidi transporte con movilidades retomar el ms

nuevas

conocidas como Hyundai H1 el da 14 de junio del 2011 decidieron ir a puno a la direccin de trasportes donde en puno le dieron novedades positivas y luego decidi tener una reunin el da 19 del mismo mes donde la empresa inicio sus actividades el 1 de julio con 10 unidades nuevas conocidas como Hyundai h1 donde tuvieron, entrando as en competencia en la Ruta de Juliaca Mina Rinconada, como es de

esperarse encontr la empresa truncas en el camino con los las empresas de buses que en la actualidad vienen operando, en la zona y que hasta la actualidad la empresa viene operando con normalidad con ms unidades nuevas

1.2. VISIN

Ser la empresa de transporte de pasajeros por carretera con la ms alta calidad en el servicio, lder en la ruta, con un grupo humano de trabajadores altamente capacitado y motivado, capaz de brindar soluciones de transporte innovadoras y enfocarse a las necesidades de nuestros clientes de tal forma que sea reconocida fcilmente y pueda cubrir el amplio mercado interprovincial, asumimos el reto de ser la empresa operadora ms confiable en el ramo del Servicio de Transporte Terrestre de pasajeros a nivel interprovincial en la regin. 1.3. MISIN

Proporcionar pasajeros

un servicio

de

transporte

de

por

carretera seguro,

confiable,

eficiente y efectivo, asegurando la calidad en el proceso y as satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes buscando la rentabilidad, honestidad, seguridad y calidad en

el servicio ofrecido, modernizando nuestra flota de unidades e instalaciones.

2. OBJETIVOS Y METAS y Crear servicios atractivos de de a nuestros de y y

clientes, seguridad,

mejorando velocidad eficiencia

mecanismos respuesta horarios

puntualidad, accesibilidad.

y Reducir impactos negativos en cuanto al tiempo de viaje, costos de operaciones, accidentalidad, contaminacin y mala atencin al cliente.

y Implementar

el

total

cumplimiento

de

normas, cdigos, leyes y dems reglas que el gobierno imponga. y Modernizar el transporte interprovincial de pasajeros. y Controlar el servicio prestado en cuanto a eficiencia, seguridad y calidad.

y Contar con un Terminal Privado en ambos Puntos (Juliaca Rinconada).

y Encontrar un nombre comercial que sea llamativo.

3. ANLISIS SITUACIONAL VICUA DE ORO es una empresa de tipo familiar, ubicada en el de transportes, dedicada a la prestacin de servicios de transporte de pasajeros, sus actividades la inici en el ao 2001 y su direccin actualmente es ejercida por el Sr. ABELARDO MAMANI SANCHO. La empresa se encuentra ubicada en el barrio 3 de Mayo en el Centro poblado la Rinconada y en la Ciudad de Juliaca a un no tiene una oficina establecida, En el Centro Poblado de la Rinconada la ubicacin de la oficina es estratgica, a causa de su cercana al punto de concentracin de los pasajeros que deseen viajar de Rinconada

Juliaca,

del

mismo modo

de

Juliaca

a la

Rinconada se parte tambin de un punto estratgico (Mercado Pedro Vilcapaza), estando en la desventaja de poder contar con una oficina o un terminal asignado para realizar nuestra atencin ms adecuada a nuestros clientes. Para decidir la localizacin de la planta se tuvieron en cuenta lo siguientes puntos: - Comunicacin. - Cercana del mercado consumidor: Todas la personas rinconada que deseen se viajar a la mina en la

siempre

concentran

cercana del mercado Pedro Vilcapaza.

- Existencia de talleres de reparacin: para poder realizar el mantenimiento de las

unidades.

3.1. ANLISIS EXTERNO: El director de la empresa tiene que identificar las principales amenazas y oportunidades con las que se enfrenta el negocio, ordenndolas segn el grado de importancia y probabilidad de aparicin. A continuacin se describen las principales oportunidades con las que se encuentra la empresa Vicua de Oro: y Los consumidores estn mostrando un

creciente inters por querer viajar en unidades de transporte pequeas como es el caso de una HYUNDAY H1. y Con la instalacin de un nuevo terminal privado exclusivo para la empresa nos posicionaramos con ms fuerza ante los competidores.

y A falta de la legalidad de las empresas que prestan servicios de transportes al centro poblado la rinconada, nuestra intencin romper ese paradigma y brindar un servicio completamente legal, con garanta y seguro para nuestros clientes.

Los siguientes puntos describen las principales amenazas con las que se encuentra la empresa Vicua de Oro: y Un nmero creciente de pasajeros que escogen viajar en unidades de transporte pequeas, en los que la presencia de la empresa es dbil. y El no contar con un terminal privado o al menos con una oficina autorizada en la Ciudad de Juliaca hace que los operativos nos suspendan nuestras actividades. y Algunos de nuestros competidores han

introducido ms unidades de para la prestacin de servicios. 3.1. ANLISIS INTERNO

El director tiene que identificar los puntos fuertes y dbiles del producto que hacen referencia a los recursos internos de la empresa. Los puntos fuertes significan aquellos aspectos en que se es mejor que la competencia, mientras que los puntos dbiles significan aquello que la empresa tiene que evitar o corregir. A continuacin se describen los principales puntos fuertes de la empresa Vicua de Oro: y El color y modelo de las unidades notoriedad e imagen de alta calidad. y Las unidades de transporte con las que cuenta la empresa son del ao y pequeas lo que garantiza a los pasajeros un viaje cmodo y una llegada ms rpida al destino. y Vicua de Oro tiene todas sus unidades con SOAT (seguro obligatorio contra accidentes de trnsito) lo que permite a los clientes mayor confianza. tiene

En contraposicin podemos sealar las principales debilidades de la empresa Vicua de Oro: y El nombre de Vicua de Oro no tiene

notoriedad e imagen de alta calidad. y La empresa Vicua de Oro dedica slo un 1 por ciento de sus ingresos a publicidad y promocin, mientras que algunos competidores presupuestan un buen porcentaje. y La empresa Vicua de Oro no est claramente posicionada, comparada con las competencias. Vicua de Oro necesita encontrar una proposicin nica de servicio.

4. ESTRATEGIAS DIRECTRICES 4.1. SEGMENTACIN 4.1.1. SEGMENTACIN TRADICIONAL Vicua de Oro presenta caractersticas

lgicas de un mercado netamente maduro,

busca con una alta participacin de mercado y relativamente una tasa alta de crecimiento. En cuanto a la Segmentacin tradicional; segn caractersticas y capacidad de

respuesta de los consumidores encontramos: y SEGMENTACIN GEOGEGRFICA: Esta empresa opera en su totalidad en el Mercado de parte en la Regin Puno. No obstante, en el interior de la regin se desempea con una atencin directa a los clientes, sus principales focos son prestar servicios de pasajeros de Juliaca Rinconada y Viceversa. y SEGMENTACIN DEMOGRFICA: Aqu es donde se presenta la parte ms jugosa de nuestro anlisis. Vicua de Oro S.A.C. presta servicios de Transporte dirigida Mina

o toda la poblacin que viaja al Centro Poblado la Rinconada. Si bien la empresa est operando recientemente en el mercado

entendemos que nuestros servicios estarn dirigidos a la poblacin en general sin

distincin de Edad, sexo, raza, ocupacin, educacin, nacionalidad, etc. Que estn

dispuestos a recibir un servicio diferenciado con calidad que pretende la empresa brindar. y SEGMENTACIN PSICOGRFICA: Con referencia a este punto nuestra empresa no presenta diferencias marcadas. Podemos reconocer tanto estilo de vida, como

personalidad o valores en un rango quizs algo amplio como gente sencilla, tranquila con sentimientos muy fuerte y lazos de viajar cmoda preferentemente.

y SEGMENTACIN SOCIOECNMICA: Aqu estamos en presencia de clientes que son de nivel socioeconmica media y baja, motivo por el cual nuestros servicios estn dirigidas directamente a ese sector de la poblacin, queriendo elevar el nivel de

calidad de servicio que est acostumbrada recibir dicho sector de la poblacin.

4.2. POSICIONAMIENTO

DIFERENCIACIN POR PRODUCTO: El estilo, calidad y seguridad en nuestra

prestacin de servicios son nuestros principales aliados. Esto se da gracias al destacado desempeo de querer mejorar a la empresa, donde se prioriza la innovacin como principal estrategia. y DIFERENCIACIN POR PROCESO: El proceso de servicio la atencin al cliente es uno de los abanderados de la empresa, con un trato agradable de rompiendo hielo y generando

confianza en cada uno de ellos, pues el trabajo est en la automatizacin de este trato con la capacitacin constante de nuestro personal. El contar con terminal privado beneficia el

acomodamiento del trato nuestros clientes. DIFERENCIACIN DE RECURSOS HUMANOS:

Cursos permanentes de capacitacin, tanto para empleados como para los dueos. Adems los dueos (Padre e hijo) debern

participar muy constantemente en la capacitacin de atencin al cliente y todos los temas referidos a desarrollo empresarial, a su vez Vicua de Oro S.A.C. pretende ser ramo una empresa pionera en el

ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO VINUA DE ORO S.A.C. en cuanto a la seleccin del mercado se especializa en un servicio que prestacin pasajeros. En cuantos al los tipos de posicionamiento: de servicios de transporte de

a) Por

atributo

especfico:

confianza

y

seguridad en servicio. b) Por uso o aplicacin: servicio de gran calidad y ptimo atencin y trato a los clientes. Queremos recordar que nuestros clientes

directos son todas las personas que viajan en cualquier momento del ao al centro poblado la rinconada y viceversa. Analizamos el cliente final por considerar que en definitiva ellos son el puntal de nuestro esfuerzo. 4.3. POSTURA COMPETETIVA La empresa VICUA DE ORO S.A.C. si bien es cierto es una empresa que recientemente ha

entrado en el mercado de Transporte de pasajeros, la postura que la direccin tiene que

considerar para ser una empresa competitiva en el medio donde ejerce sus actividades son que a continuacin mencionamos: y Cuente con terminales privados en los dos puntos de salida es decir uno en centro poblado la rinconada y otro en la ciudad de Juliaca, que estn debidamente autorizados por los municipios correspondientes. y Que sus unidades que presten servicio tengan SOAT, seguro vehicular con el que garanticen confianza en todos sus

pasajeros o clientes. y Contar con un personal altamente con el

capacitado,

comprometidos

desarrollo de la empresa y as tambin que de manera integral puedan tener un

desarrollo personal.

y Practicar como poltica de empresa la seguridad para sus clientes internos y externos.

5. ESTRATEGIAS OPERATIVAS 5.1. SERVICIO TRANSPORTE DE PASAJEROS La decisin ser apuntar ms intensamente sobre la prestacin de servicios de transporte con una atencin clida, confianza y sobre todo con mucha seguridad. Los servicios a brindar tendrn dos puntos estratgicos en horarios distintos: y Para los clientes que realicen viajes en horarios de 3:00 am a 6:00 am se les proporcionar una taza de caf como cortesa de preferencia, el mismo que ser brindado por el responsable de la unidad que est en servicio.

y Para los clientes que realicen su viaje en horarios de 6:00 am a 5:00pm se les proporcionar un refrigerio como cortesa de preferencia el mismo que ser brindado por los responsables de unidad que est en servicio. Nuestro servicio cumple con toda las

exigencias de los consumidores, por lo tanto creemos firmemente en la viabilidad del mismo. Ofrecemos una buena relacin calidad-precio. Esta empresa no cuenta con un terminal propio locales propios para la atencin de sus clientes en consecuencia los servicios hasta el momento se han visto interrumpidas de ah la idea de contar con un terminal privado propio. Vicua de Oro es consiente una necesidad de los clientes en cuanto al servicio cmodo en el

transporte de pasajeros brindndoles a cada pasajero un asiento sin ningn abordo en las unidades de intermedios el mismo que permite que el viaje sea ms placentero. Anteriormente los servicios eran brindados con la mayor cantidad posible de pasajeros a bordo de las unidades en servicio, lo cual dificultaba la comodidad con el que un pasajero deseaba viajar. La idea ser empezar a hacer conocida la marca MINERO, como identificacin de de la Empresa Vicua de Oro.

Esto se hace para imponer un nuevo diseo de logo de MINERO para su fcil identificacin y para hacerle visualmente ms atractivo para que la gente se familiarice con la empresa. 5.2. PRECIO. Teniendo en cuenta que La eleccin del precio debe tener en cuenta los objetivos de rentabilidad, crecimiento de los ingresos por servicios, servicios al cliente y tambin debe servir como estrategia para enfrentar la competencia es que la empresa Vicua de Oro S.A.C. es dispones por establecer el de s/.20.00 de pasaje tanto como para ida y vuelta de servicios de transporte de pasajeros, precio que actualmente se vienen cobrando las dems empresas que son nuestra competencia. Bsicamente se est estableciendo bajo

estrategia de precios: Posicin competitiva: Aqu dependeros ms que todo del liderazgo en el sector donde

estamos en competencia y nuestra

forma de

diferenciarnos de los dems empresas.

5.3. PLAZA O DISTRIBUCIN La distribucin tiene como finalidad colocar el producto y/o servicio lo ms prximo posible del consumidor para que ste lo pueda adquirir en forma simple y rpida.

El canal o la plaza para ofrecer nuestros servicios es: Directo: prestadora pasajeros directamente en mayora porque de nosotros de que como empresa de esto

servicios con

transporte clientes las

tenemos

vincularnos

nuestros los casos

necesariamente por no decir obligatoria ya que de de empresas sin prestadoras servicios se vinculan

intermediarios y poseen un solo nivel.

Nuestra

plaza

para

desarrollar

nuestras

actividades es brindar servicios de Juliaca a centro poblado la Rinconada y viceversa que vendra a ser nuestro mercado.

5.4. PROMOCIN O COMUNICACIN

Sabiendo que la comunicacin comprende un conjunto de actividades que se desarrollan con el propsito de informar y persuadir a las personas que integran los mercados objetivos de la empresa, como as tambin a los canales de comercializacin y al pblico en general. Nuestra siguiente: Captar la preferencia de los clientes. comunicacin nos permitir lo

Que se conozca servicio del MINERO. Instalar y consolidar una marca MINERO. Destacar caractersticas positivas y neutralizar las negativas.

Nuestra

comunicacin

est

integrada

por

las

siguientes estrategias parciales:

Publicidad Promocin de ventas La venta personal

Publicidad El objetivo de la publicidad es brindar una

informacin a los consumidores con el fin de estimular o crear demanda para nuestro servicio. RADIOS Y TELEVISIN Con spot publicitario en Juliaca: Radio Emisora la Caribea - 107.1 F.M. Canal de Televisin Local Televisin Fama. Centro Poblado la Rinconada: - Canal 27 Radio

Radio Emisora la Caribea Radio Oriente 104.1 F.M.

98.3 F.M.

Promocin de Servicios La promocin de servicios tiene como finalidad tomar contacto en forma personal con nuestros clientes El propsito de la promocin es lograr una respuesta ms slida y rpida de los clientes y adems integrar el esfuerzo publicitario con la accin concreta de la venta. Los objetivos especficos de la promocin de

servicios son:

Que el consumidor palpe el servicio. Que se aumente la cantidad y frecuencia de salidas de unidades. Fortalecer la imagen del servicio MINERO. Lograr la fidelidad del servicio MINERO. promocionar la calidad de servicio con

Se

productos aumentados para el servicio con caf en

las madrugadas de horario de de salida de 3:00am a 6:00am.

6. INVESTIGACIN DE MERCADOS 6.1. INTRODUCCIN El estudio del mercado al nivel de

satisfaccin de los pasajeros que viajan al centro poblado la Rinconada por la prestacin de servicios de transportes por las diferentes empresas que tienen como ruta Juliaca

Rinconada y viceversa nos permitir conocer los diferentes aspectos que se tienen que seguir manteniendo que mejorar. y los puntos que hay

6.2. DESCRIPCIN DEL NEGOCIO Datos Generales 6.2.1. Razn Social

- Nombre de la empresa: VICUA DE ORO - Razn social : S.A.C.

6.2.2. Ubicacin Geogrfica - Direccin s/n Barrio 3 de Mayo : Jirn Mxico/Colombia

- Centro Poblado La

Rinconada - Distrito - Provincia - Regin 6.2.3 : Ananea. : San Antonio de Putina. : Puno.

Giro del Negocio

Giro del Negocio: Sector Servicios Como empresa a ser conocida con marca MINERO tiene como giro de negocio la

actividad de brindar servicios de transportes de pasajeros ofreciendo salidas a cada horario corrido, complementando al mismo con el servicio de caf y refrigerios para los clientes. Clasificacin Uniforme (CIIU) SECCION CDIGO ESPEC. DESCRIPCIN (CIIU) TRANSPORTE DE PASAJEROS Y I 6120 03 DE CARGA POR CANALES Industrial Internacional

6.3. Oportunidad del Negocio La empresa Vicua de Oro S.A.C es una empresa domicilio Rinconada, de transportes el que tiene poblado de como de ste

Fiscal lo

centro

ms

predominante

establecimiento es que es cubrir la ruta de Rinconada

una empresa que Juliaca.

Para

la

prestacin de la

de

servicios hay

y

el que

posicionamiento

empresa

implementar aspectos como: Terminal privado, que es completamente

llamativo y decente. Atencin y servicio de calidad. Horario de atencin y/o salidas.

Son aspectos que recogemos para el giro del negocio, que muy lejos de decir empresas de transporte, si existen pero que no ofrecen un servicio de acuerdo a las exigencias y

necesidades de los pasajeros.

6.4.

Estrategia Empresarial

Diferenciacin

El MINERO, se diferencia de las 4 empresas de transportes una existentes en esta diario ruta de porque tiene una estrategia de negocio: - Manejamos programacin salidas de unidades, lo que nos permite como empresa servicio organizado cada da, el mismo que nos permite tambin evitar el desabastecimiento de unidades. - Contamos con una constitucin legal como empresa el mismo que nos permite acceder a mayor grado de confianza con nuestros clientes. - El orden, la higiene, el trato, en nuestras unidades y terminal privado, y la imagen de nuestros trabajadores es otras de nuestras garantas. - Con las bondades anteriores nuestro servicio, se percibe de otra forma; presenta caractersticas, beneficios nicos y el precio se convierte en una variable cualitativa. Es decir se prioriza la calidad distintiva de nuestro servicio. Liderazgo en Costos

El precio o el costo de pasaje de nuestro servicio con todas las ventajas que consideramos est en el mismo nivel con los precios de los empresas existentes y que no cubren lo anteriormente expuesto y ofrecida por nuestra empresa y sus servicios de cafetera. Como empresa priorizamos nuestro costo, por lo tanto hacemos un aprovisionamiento semanal, de acuerdo a la programacin diaria de salidas, el mismo que nos permite acceder a nuestros proveedor de combustible que requerimos a un precio ms econmico y seguir manteniendo el precio de nuestros servicio en el precio del mercado. - Ejemplo: Pasaje Normal- Precio = s/. 20.00 nuevos soles. Nicho de Mercado

El negocio est dirigido a todos los amigos visitantes y pobladores del centro poblado de

Rinconada a quienes se toma como mercado potencial por que como es una zona minera hace que los pobladores viajen

constantemente tanto de Juliaca y viceversa. Anlisis de la Comercializacin PLAZA O DISTRIBUCIN

Rinconada

La distribucin tiene como finalidad colocar el producto y/o servicio lo ms prximo posible del consumidor para que ste lo pueda adquirir en forma simple y rpida.

El canal o la plaza para ofrecer nuestros servicios es: Directo: prestadora pasajeros directamente en mayora porque de nosotros de que como empresa de esto

servicios con

transporte clientes las

tenemos

vincularnos

nuestros los casos

necesariamente por no decir obligatoria ya que de empresas

prestadoras

de

servicios

se

vinculan

sin

intermediarios y poseen un solo nivel. Nuestra plaza para desarrollar nuestras

actividades es brindar servicios de Juliaca a centro poblado la Rinconada y viceversa que vendra a ser nuestro mercado.

6.5. PROMOCIN O COMUNICACIN Sabiendo que la comunicacin comprende un conjunto de actividades que se desarrollan con el propsito de informar y persuadir a las personas que integran los mercados objetivos de la empresa, como as tambin a los canales de comercializacin y al pblico en general. Nuestra siguiente: comunicacin nos permitir lo

Captar la preferencia de los clientes. Que se conozca servicio del MINERO. Instalar y consolidar una marca MINERO. Destacar caractersticas positivas y neutralizar las negativas.

Nuestra

comunicacin

est

integrada

por

las

siguientes estrategias parciales:

Publicidad Promocin de ventas La venta personal

Publicidad El objetivo de la publicidad es brindar una

informacin a los consumidores con el fin de estimular o crear demanda para nuestro servicio. RADIOS Y TELEVISIN Con spot publicitario en

Juliaca: Radio Emisora la Caribea - 107.1 F.M.

Canal de Televisin Local Televisin Fama.

- Canal 27

Radio

Centro Poblado la Rinconada: Radio Emisora la Caribea Radio Oriente 104.1 F.M. 98.3 F.M.

Promocin de Servicios La promocin de servicios tiene como finalidad tomar contacto en forma personal con nuestros clientes El propsito de la promocin es lograr una respuesta ms slida y rpida de los clientes y adems integrar el esfuerzo publicitario con la accin concreta de la venta. Los objetivos especficos de la promocin de

servicios son:

Que el consumidor palpe el servicio. Que se aumente la cantidad y frecuencia de salidas de unidades. Fortalecer la imagen del servicio MINERO. Lograr la fidelidad del servicio MINERO.

Se

promocionar

la

calidad

de

servicio

con

productos aumentados para el servicio con caf en las madrugadas de horario de de salida de 3:00am a 6:00am. 6.6. PROBLEMA MERCADO 6.6.1. FORMULACIN DEL PROBLEMA Actualmente en la ruta de Juliaca Rinconada DE INVESTIGACIN DE

no hay una empresa de transportes que brinde un servicio de buena calidad por tanto es precisa preguntarnos as: Cul es el nivel de satisfaccin y sus

exigencias que tienen los pasajeros que viajan Juliaca centro poblado la Rinconada y

viceversa?

6.7. JUSTIFICACION La situacin sobre la que se ha cimentado nuestra sociedad ha llevado a una gran parte de la poblacin a valerse de la actividad minera como medio de subsistencia en el centro

poblado la rinconada, lo que hace que las persona visitantes y los que habitan en el centro poblado sean cada vez ms exigentes con sus gustos y necesidades de pasar un rato agradable en el momento del viaje que ellos realicen. Actualmente en el mercado modelo no existen grandes competidores que brinden servicios en alimentos de buena calidad:

TRANSPORTES Empresas (declive) Empresas con HYUNDY H1 de Buses

CANTIDAD 10 3

Pero los que existen no estn con la capacidad de satisfacer las exigencias y necesidades de los pasajeros, otra y stos consumidores acuden a no las

teniendo

alternativa

empresas existentes.

Los pasajeros no slo estn compuestos por la poblacin minera, si no, que tambin estn los trabajadores del sector pblico (Municipio,

Salud, Educacin, Estudiantes, Poblacin en general) que a an son ms exigentes como pasajeros. Es por estos motivos necesario realizar ste tipo de estudio de mercado y ver cul es el nivel de satisfaccin y exigencias de los

pasajeros que viajan a la mina rinconada.

6.8. OBEJETIVO GENERAL

Determinar cul es el nivel de satisfaccin y existencias de los pasajeros que viajan Juliaca viceversa. de

a centro poblado la Rinconada y

6.9. OBJETIVOS ESPECFICOS

Identificar las necesidades y preferencias de los pasajeros

Evaluar

el

nivel

de

satisfaccin

de

los

pasajeros.

6.8.

DISEO

DE

LA

INVESTIGACIN

Y

FUENTES DE DATOS 6.8.1. TCNICAS DE INVESTIGACIN

EMPLEADAS Para la obtencin de la informacin acerca del mercado, se emple una investigacin de tipo exploratoria realizando encuestas y experimentacin en el campo. 6.8.2. POBLACIN Nuestro pblico objetivo son los visitantes y los pobladores que del centro una ningn poblado la Rinconada No se tiene realizar poblacin tipo de

promedio de 45000 habitantes. plantea segmentacin o especificacin en cuanto a sexo, estado civil, nivel socioeconmico, etc., el objetivo es solamente tomar una informacin general sobre la zona determinada en cuanto a muestreo.

6.8.3.

MUESTREO la referencia de del estudio

Para

realizamos un sondeo de los pasajeros que viajan de Juliaca Rinconada de un centro poblado de 2600 promedio

personas que viajan a la semana tomamos como muestra un total de 500 pasajeros que viajaron en una semana en nuestra empresa Vicua de Oro. 6.9. PROCEDIMIENTO Y RECOLECCION DE DISEO DEL CUESTIONARIO Y

DATOS 6.9.1. PREPRUEBA Al desarrollar el procedimiento de recoleccin de datos, he tenido que establecer un vnculo eficaz entre las necesidades de informacin y las preguntas que se formularan. Para la presente investigacin se procedi a disear un modelo de encuesta y los cuestionarios han sido sometidos a una pre prueba sobre una muestra de conveniencia de 10 personas, para asegurarse de que exista

un flujo apropiado y que las preguntas podran ser comprendidas por las distintas personas. 6.9.2. DISEO DE LA MUESTRA

Para que los encuestados puedan con rapidez y facilidad las preguntas del cuestionario se elabor el mismo, con preguntas claras y cortas. Se seleccion la poblacin de acuerdo a la necesidad opiniones del de estudio las de determinar para las el personas

mejoramiento de de pasajeros.

los servicios de transporte

La muestra en los hogares es de forma sistemtica. 6.9.3. TRABAJO DE CAMPO

El trabajo de campo se realiz las encuestas en nuestros clientes comprendidas que viajan de Juliaca a centro poblado la rinconada. Se inici a realizar las encuestas desde los primeros clientes que viajaron en nuestras unidades a partir del 01 de agosto y el 02 de

agosto del presente ao teniendo un total de 500 encuestados En todos los casos nuestros clientes estaban dispuestos a colaborarnos. Las encuestas fueron realizadas por los

seores choferes encargados de cada unidad de las 40 unidades que actualmente vienen operando. La encuesta se realiz sin ningn tipo de distincin de Edad, sexo, raza, ocupacin, educacin, nacionalidad, etc.

ENCUESTALe parece apropiado el servicio que brindan las empresas de transportes Si No Le parecera apropiada que hubiera terminales privados en el centro poblado de rinconada a) Si_______ b) No______ En qu lugar le gustara que sea el terminal privado a) b) c) d) e) Barri tres de mayo Barri sanfrancisco Barri 20 de enero Avenida principal Otros ____________ ____________ ____________ _____________ _____________

Que cosas quisiera usted que se implementara en el terminal privado apara su comodidad 1) 2) 3) 4) Un comedor _______________ Una tienda comn _______________ Sala de espera con tv_______________ Otros _______________

Como le gustara que sean las salidas 1) A cada hora ___________ 2) Cada media hora ___________ 3) Cada que llene ___________ Le gustara que un conductor tenga charlas o capacitaciones permanentes Si ------ No ---------Le gustara que entren nuevas empresas

Si ____ No____ Le parece apropiado el servicio que brindan las empresas de transportes Si No 325 175

6.10. PROCEDIMIENTO PROCESAMIENTO DE DATOS 6.10.1. TRATAMIENTO LOS DATOS.

PARA

EL

ESTADSTICO

DE

Recoleccin de datos.- La recoleccin de datos se hace con el propsito de precisar los elementos que constituirn la muestra para el trabajo de investigacin. Ordenamiento y descripcin de los datos.Para precisar la posibilidad de la relacin entre las variables de nuestro problema.

RESULTADO DE ENCUESTAS DE UN TOTAL DE 500 PERSONAS ENCUESTADAS

Le parece apropiado el servicio que brindan las empresas de transportes350 300 250 200 150 100 50 0 si no

Le parecera apropiada que hubiera terminales privados en el centro poblado de rinconada Si_______313 No______187

le pareceria apropiado que hubiera terminales privados en el centro poblado de rinconada350 300 250 200 150 100 50 0 Si no

En qu lugar le gustara que sea el terminal privado Barri tres de mayo Barri sanfrancisco Barri 20 de enero Avenida principal Otros ______188______ ______93______ ______17______ ______117_____ ______85_______

En qu lugar le gustara que sea el terminal privado200 150 100 50 0 barrio tres de barrio mayo sanfrancisco avenida principal barrio 20 de enero otro lugar

Que cosas quisiera usted que se implementara en el terminal privado apara su comodidad Un comedor _____103__________ Una tienda comn _____99__________ Sala de espera con tv_____203__________ Otros ______95_________

Que cosas quisiera usted que se implementara en el terminal privado apara su comodidad250 200 150 100 50 0 un comedor una tienda comun sala de espera con tv otros

Como le gustara que sean las salidas A cada hora ___91________ Cada media hora ___98________ Cada que llene ___311________

Como le gustara que sean las salidas350 300 250 200 150 100 50 0 a cada hora cada media hora cada que llene

Le gustara que un conductor tenga charlas o capacitaciones permanentes Si -------414 No ----------86

Le gustara que un conductor tenga charlas o capacitaciones permanentes500 400 300 200 100 0 si no

Le gustara que entren nuevas empresas Si ____278 No____222

Le gustara que entren nuevas empresas300 250 200 150 100 50 0 si no

7. PRESUPUESTO

mesjulio julio 6 meses agosto los 6 meses mayo

descripcinpor la publicad de emisoras por la publicad de tv terminal privado capacitaciones refrigerio por dia del trabajador

cantidad30 30 6 meses 2 6 meses 5 canastas

costo unitario0.9 1.5 1500 500 100

Costo total27 45 9000 1000 300 500

8. PLANES DE ACCIN A continuacin se muestra cmo va a

desarrollar MINERO la estrategia de marketing:

y Mes de Enero. MINERO anunciar en los medios de radio y televisin para que a cualquier persona que viaje en la empresa tenga de cortesa los cafs y refrigerio en el horario que viaje, con un presupuesto estimado de s/. 150.00 mensual. y En el mismo se implementar el terminal privado del MINERO con un presupuesto mensual de s/. 1500.00 mensual. y Se realizar las capacitaciones a todos los socios que pertenezcan a la empresa sobre temas de atencin del cliente. y Mes de Abril. La publicidad en prensa anunciar que los clientes que escuchen las promociones del MINERO durante la tercera y cuarta semana de Abril entrarn en el sorteo de 10 grandes Canastas por el del trabajador promocionada por el director de la empresa proyecto, con un coste estimado de s/. 500.00.

9. PLANES DE CONTROL

Sabiendo que el control es un proceso permanente, comienza desde el momento de la definicin de los objetivos. Nos permitir medir la desviacin entre las previsiones y las realizaciones, analizar las causas, determinar las intervenciones necesarias e integrarlas en el plan. Nuestras etapas del control permanente:

Analizar Comprender Revisar las estrategias y los objetivos Si es preciso, modificarlas. Mantener el objetivo: Revisar el plan en su conjunto Reducir e el intervenir objetivo: sobre los medios, ste es modificndolos o reforzndolos.

Cuando

demasiado ambicioso. La finalidad es alertar al responsable de que algo no ha sido realizado segn el plan.