PLAN ESTRATEGICO DE TECNOLOGIA PETI M- 277-V1 WEB 2017...El PETI (Plan Estratégico de TI), es un...

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PLAN ESTRATEGICO DE TECNOLOGIA PETI M- 277-V1 Página 1 de 109

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1. Validación

2. Control de la Vigencia del Documento: Tipo de Copia: Controlada ___ No Controlada ___

(Se deben hacer revisiones cada dos años a la fecha de aprobación)

Fecha de revisión 1__________ Vigente SI____ NO____ Fecha de revisión 2__________ Vigente SI____NO____

Fecha de revisión 3__________ Vigente SI____NO____ Fecha de revisión 4__________ Vigente SI____NO____

3. Control de cambios del Documento: (Cuando el Documento es versión 1 este literal no aplica)

Nombre del documento que modifica Código y

Versión

Describa cuales son los puntos que

sustancialmente serán modificados

Creación de documento.

4. Control de las copias del Documento:

Copia Nro. Nombre de Quién Tiene Copia del Documento Cargo Fecha

Recibido

Firma

Original Ingeniero Gustavo Nelson Barragán

Coordinador

Desarrollo

Organizacional

2019/03/05


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INTRODUCCIÓN

La ESE HOSPITAL SAN RAFAEL DE FACATATIVÁ, en busca de mejorar los servicios de salud, progresivamente ha venido articulando una infraestructura tecnológica que en la actualidad permite soportar los servicios de TI en la institución. Sin embargo, los avances en materia de tecnología son dinámicos y se hace importante realizar una planeación estratégica de TI(Tecnología de Información) que sea alineada a los objetivos de la institución. El PETI (Plan Estratégico de TI), es un documento muy importante para la organización, mediante el cual se establecen los lineamientos, planes, estrategias y objetivos del área TI, que permitirá el logro de los objetivos estratégicos institucionales, por lo cual lleva a trazar un horizonte claro y a enfocar los recursos realmente a los proyectos que generan más valor. La metodología planteada, permite analizar lo que se tiene (Diagnostico), identificar las necesidades de la organización en cuanto a tecnologías de información (orientadas al plan de desarrollo institucional), priorizarlas y planear su ejecución en los próximos 4 años (2019 al 2022). De igual manera este documento se debe actualizar de forma periódica (anual) y siempre debe estar acorde a los objetivos estratégicos organizacionales.

1. OBJETIVOS

1.1. OBJETIVO GENERAL

El Plan Estratégico de Tecnologías de la Información (PETI) de la ESE Hospital San Rafael de Facatativá, busca definir las acciones orientadas a la toma de decisiones institucionales en materia de Tecnologías de la Información, orientado al cumplimiento del plan de desarrollo institucional y a la implementación de la política de Gobierno Digital, generando durante su ejecución el apoyo requerido a cada uno de los procesos y subprocesos de la entidad.

1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Mejorar los servicios tecnológicos que tiene el Hospital actualmente.

Agilizar los procesos del hospital mediante el uso efectivo de las

tecnologías de la información.

Fortalecer las capacidades de gestión de TI en el hospital aplicando buenas

prácticas del modelo de gestión IT4+1.

1

IT4+®: Modelo de gestión sobre el que se construyó la Estrategia TI para Colombia. Éste es un modelo resultado de la experiencia, de las mejores prácticas

y lecciones aprendidas durante la implementación de la estrategia de gestión TIC en los últimos 10 años. IT4+® es un modelo integral que está alineado con la estrategia empresarial u organizacional y permite desarrollar una gestión de TI que genere valor estratégico para la organización y sus clientes.


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Desarrollar la Arquitectura Empresarial del Hospital bajo los criterios de

Gobierno Digital.

Mejorar los componentes de seguridad del dominio institucional.

Definir el mapa de ruta del PETI para el Hospital.

Desarrollar lineamientos para orientar el crecimiento, mantenimiento y

fortalecimiento TI en la institución.

2. ALCANCE DEL DOCUMENTO

Estructurar iniciativas y/o proyectos de tecnologías de la información que permitan garantizar un apropiado desarrollo de la plataforma tecnológica de la ESE Hospital San Rafael de Facatativá durante el período 2019-2022 a fin de dar cumplimiento a los lineamientos que establece la política de gobierno digital y los objetivos estratégicos de la entidad.

3. MARCO NORMATIVO

A continuación se presentan las normas a considerar aplicables con respecto a la elaboración del documento PETI:

Norma Descripción

Ley 1273 de 2009 Por medio de la cual se modifica el Código Penal, se crea un nuevo bien jurídico tutelado-denominado "de la protección de la información y de los datos"-y se preservan integralmente los sistemas que utilicen las tecnologías de la información y las comunicaciones, entre otras disposiciones.

Directiva presidencial 2 de Febrero 12 de 2002

Respeto al derecho de autor y los derechos conexos, en lo referente a utilización de programas de ordenador (software).

Decreto 2609 de 2012 Nivel Nacional

Por el cual se reglamenta el Título V de la Ley594 de 2000,parcialmente los artículos58y59de laLey1437de2011yse dictan otras disposiciones en materia de Gestión Documental para todas las Entidades del Estado.

Decreto Nacional 1377de 2013

Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley1581de 2012 sobre la protección de datos personales.

Decreto 2573 del 12 de 2014

Por el cual se establecen los lineamientos generales de la Estrategia de Gobierno en línea, se reglamenta parcialmente la Ley1341 de 2009, que en el mismo decreto se define el componente de privacidad y seguridad de la información que incluye el modelo de seguridad y privacidad de la información (MSPI)

Ley1712de 2014

Por medio de la cual se crea la Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso ala Información Pública Nacional y se dictan otras disposiciones.

Ley1341de 2009

Por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las tecnologías de la información y las comunicaciones.

Ley1581de 2012

Por el cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.

Decreto103 de2015

Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1712 de 2014 y se dictan otras disposiciones.


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Decreto No. 1008 del14 de Junio de 2018

Por el cual se establecen los lineamientos generales de la Política de Gobierno Digital y se subroga el capitulo1del título 9 de la parte 2 del libro 2 del Decreto 1078 de 2015, Decreto Único Reglamentario del sector de Tecnologías de la Información y las comunicaciones.

Resolución 2710de2017

Por la cual se establecen los lineamientos para la adopción del protocolo IPv6

Ley 1928 de 2018

Por medio de la cual se aprueba el "convenio sobre la ciber delincuencia", adoptado el 23 de noviembre de 2001.

Decreto 415 del 7 de marzo de 2016

Por medio del cual se definen los lineamientos para el fortalecimiento institucional en materia de TI y comunicaciones.

Ley 1774 de 2011 Por medio de la cual se dictan normas orientadas a fortalecer los medios de prevención, investigación y sanción de actos de corrupción y la efectividad del control de la gestión pública haciendo referencia al uso obligatorio de los sitios web en las entidades públicas, como mecanismo de divulgación de la información pública.

Fuente. Base Normativa MINTIC

4. RUPTURAS ESTRATÉGICAS

Ruptura Estratégica Alcance

La tecnología será considerada un factor de valor estratégico

La información, los sistemas y la tecnología estarán alineados con el desarrollo del sector salud y con la adopción de una cultura digital en la entidad..

La información será más oportuna, más confiable y con mayor detalle

Evaluarla necesidad de realizar ajustes a los proceso de captura y recolección de información en la entidad a fin de mejorar la oportunidad y disposición de la misma, evaluar la necesidad de hacer auditorías internas entre áreas que tiendan a la optimización de procesos, Concientizar a funcionarios que la información institucional es un bien público.

Alinear las soluciones con los procesos, aprovechando las oportunidades de la tecnología según el costo/beneficio

Brindar permanente apoyo a todas las áreas de la entidad en la estructuración de procesos y lineamientos adaptados a los recursos presentes de TI, optimizando tiempos y propendiendo por la mejora continua en la institución.

Los proyectos de TI son costos y no siempre es claro su retorno de inversión.

Incorporar un rubro específico de inversión en TI que permita a la entidad concretar los proyectos planteados.

Fortalecer el equipo humano y desarrollar sus capacidades de uso y apropiación de TIC.

Adecuar un equipo suficiente, con la idoneidad para cada uno de los servicios TI que tiene la institución, exigiendo una formación técnica, tecnológica y profesional tanto para el personal del Hospital y sus proveedores en cada uno de los niveles de servicios.

https://normograma.mintic.gov.co/mintic/docs/ley_1928_2018.htm




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5. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

5.1. ESTRATEGIA DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

Estandarización. La ESE Hospital San Rafael FACATATIVÁ, utiliza hardware, software, aplicaciones y metodologías estándares, objeto de mejorar la negociación con proveedores, mantener recursos humanos formados y con conocimiento de las tecnologías, lo que contribuye con la mejora en la productividad del negocio. Todo ello, con una visión puesta en los usuarios quienes pueden consolidar e integrar información.

5.2. USO Y APROPIACIÓN DE LA TECNOLOGÍA

La evaluación de la apropiación de la prestación del servicio de TI no se realiza actualmente en la ESE, a partir de la vigencia 2019 se aplicará encuesta anual que incluya la totalidad de servicios y recursos de TI; con la finalidad de conocer la precepción de la gestión del proceso e identificar oportunidades de mejora, esta encuesta irá orientada a conocer la integralidad de la gestión evaluando el cumplimiento, la calidad, la coherencia y la cortesía de los servicios que son prestados.

5.2.1 SATISFACCIÓN SISTEMAS DE INFORMACIÓN

El modelo de encuestas de satisfacción para SISTEMA DE INFORMACIÓN (Dinámica Gerencial Hospitalaria), que será aplicado anualmente a partir de la vigencia 2019 será el siguiente:

No. PREGUNTA

VALOR DE LA APLICACIÓN

ELECTRONICA

1 Es fácil para usted acceder a la información que necesita para el desarrollo de su proceso?

2 La información con que cuenta o aquella a la que accede, está en las versiones actualizadas?

3 Considera que la información de la cual dispone refleja los hechos reales (es auténtica)?

4 La información con que cuenta permite hacer comparativos entre procesos o entidades y diversos períodos de tiempo?

5 La información con que cuenta o aquella a la que accede, es definida por la persona o servicio competente?

6 La información que genera, es analizada y se utiliza para la toma de decisiones por las personas competentes?


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7 Dispone de información completa, previamente definida, para el desarrollo de su proceso?

8 Considera que la información de la cual dispone es confiable para la toma de decisiones y desarrollo de su proceso?

9 Considera usted que la institución cuenta con los controles necesarios para garantizar la privacidad de la información?

10 Dispone de manera continua y sistemática de la información que requiere para la toma de decisiones y el desarrollo de su proceso?

11 Considera que el hospital integra los datos generados en cada uno de los procesos; de tal forma que facilite el reporte de información y la generación de indicadores?

12 Considera que el hospital está dando uso adecuado a los recursos del sistema de información?

13 La información de que dispone satisface sus necesidades para la toma de decisiones y/o ejecución de su proceso?

14 Considera que la información que recibe y utiliza es exacta y representa la realidad de lo que se evalúa?

15 La institución cuenta con criterios que permitan que una misma información sea interpretada de la misma manera por diferentes usuarios?

16 Dispone de la información en el momento que la requiere?

17 La información de que dispone, aporta al desarrollo y mejoramiento continuo de su proceso?

18 La información que se le solicita a su proceso es necesaria y aporta al desarrollo de otros procesos y a la toma de decisiones institucional?

19 Considera que la información a la que accede es segura; es decir que no se puede modificar, alterar, sustraer, perder y/o destruir?

20 La información con que cuenta para la toma de decisiones y para el desarrollo de su proceso, ha sido validada previamente?

TOTAL PROMEDIO

5.2.2. SATISFACCIÓN OTRAS HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TI El modelo de encuestas de satisfacción para evaluar otras herramientas y servicios de TI, que será aplicado anualmente a partir de la vigencia 2019 será el siguiente:

No. PREGUNTA ELECTRONICO

21 Las herramientas (equipos y programas) que usa para el procesamiento de la información, hace lo que se le pide?

22 Cuando procesa información, las herramientas(equipos y programas) que usa, se comporta de forma fiable todo el tiempo?


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23 Cuenta con los equipos y programas necesarios para el procesamiento de la información de su proceso, en el tiempo de respuesta adecuado?

24 El tiempo de respuesta de las herramientas de procesamiento que usa, satisface las necesidades de su proceso?

25 Considera que las herramientas institucionales para el procesamiento de la información, controlan de manera adecuada el acceso a las mismas, restringiéndolo Únicamente al personal autorizado?

26 Considera que las herramientas para el procesamiento de la información que usa en su proceso, son fáciles y cómodas de manejar?

27 Obtiene de manera oportuna la solución, ante fallas del funcionamiento de las herramientas de procesamiento de información?

28 Las herramientas de procesamiento de información, le permiten autogenerar los informes y reportes que requiere su proceso?

29 Califique la Satisfacción con el servicio que le brinda el taller de mantenimiento institucional (técnicos de sistemas).

30 Califique la Satisfacción con el servicio que le brinda la oficina de tecnología de información principal (ingenieros de sistemas).

TOTAL PROMEDIO

5.3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

SISTEMA DE INFORMACION

Nombre: DINAMICA GERENCIAL HOSPITALARIA

ITEM DESCRIPCIÓN

Imagen de la Aplicación

Descripción de la Funcionalidad del Sistema

Sistema de Información tipo HIS – ERP, ofrece una solución para instituciones Hospitalarias de diferentes niveles de atención que permite sobre una Historia Clínica Electrónica el adecuado registro, atención, cuidado y seguridad de sus pacientes, ofreciendo una herramienta de consulta histórica de las atenciones basada en procesos de Consulta Externa – Hospitalización – Urgencias con funcionamiento en línea con los módulos Administrativos - Financieros y con los sistemas de Diagnostico residentes, gracias a las posibilidades de Interoperabilidad con que cuenta el sistema. DGH cuenta con una amplia lista de reportes y estadísticas, así como con una herramienta propia para la generación de reportes, la construcción de indicadores y una moderna herramienta BI para el análisis táctico, estratégico y estadístico de la información a través de Tableros de Control.


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Versión en operación M

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Módulo Descripción

Contratos

Este módulo permite la creación, configuración y parametrización contable y NIIF de todos los contratos, planes de beneficio y manuales de tarifas con base en los cuales se atienden a cada paciente en la institución, cada servicio y suministro que componen estos manuales son los mismos que usan los médicos para generar ordenes médicas, con lo cual se garantiza una facturación de calidad, este módulo es la base para tener un funcionamiento en línea entre la atención del paciente (Historias Clínicas), el suministro de medicamentos (Inventarios – Almacén y Farmacia) la generación de Facturas y la correspondiente contabilización de cada transacción.

Admisiones

Este módulo permite el registro, control y seguimiento de cada ingreso de pacientes que se realiza en la institución, relaciona cada ingreso con un contrato o plan de beneficios y captura la información preliminar para la presentación de cuentas y reportes de ley. Funciona en línea con el módulo de Hospitalización y de Facturación con lo que se logra garantizar un adecuado control del censo hospitalario y de la presentación de cuentas y soportes antes los aseguradores.

Facturación Ley 100

Este módulo permite la elaboración de órdenes de servicio a partir de las ordenes medicas con base en la atención de pacientes por parte de los médicos, incluye en el proceso de la liquidación y generación de facturas las ordenes de suministro, desde farmacia, las cuales provienen igualmente de la formulación del médico a pacientes hospitalizados o de consulta externa, como resultado de esta operación se realiza la contabilización automática de cada transacción, la generación de estadísticas, reportes de ley, este módulo funciona en línea con el módulo de Cartera con lo cual se garantiza un proceso de recaudo adecuado.

Hospitalización

Este módulo permite configurar, administrar y controlar el recurso de estancia hospitalaria, camas por unidad funcional, disponibilidad de uso e identificación de la cama o habitación en la que


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se encuentra el paciente, direccionando así los servicios hacia este punto para su posterior liquidación.

Citas médicas

Este módulo permite la configuración de todas las actividades de consulta externa, el horario de médicos y disponibilidad de consultorios para una institución con una o varias sedes, para la asignación de citas de consulta externa, el sistema permite el registro de novedades, demanda insatisfecha, envío de recordatorios vía email al paciente y planillas al médico, así como la generación de reportes de productividad y de ley.

Inventarios

Este módulo permite un adecuado control de todos los elementos de Suministro y Consumo de la institución, desde la creación detallada de productos incluido su asociación a códigos de barra y QR, así como un control basado en Lotes y Fechas de vencimiento. El sistema maneja todo el ciclo de compra, ingreso, despacho y suministro de medicamentos al paciente con base en ordenes médicas, permitiendo el control administrativo de almacén y su kardex, así como un funcionamiento sincronizado con el médico y la enfermera que hace el suministro final al paciente, basado en las reglas del negocio de facturación y contratos.

Historias Clínicas

Este módulo permite la atención de pacientes a partir de los procesos de Consulta Externa, Hospitalización o Urgencias, proporcionando al personal asistencial herramientas para la adecuada clasificación, diagnóstico y tratamiento de cada paciente. El sistema ofrece la posibilidad de creación de modelos de historias por especialidad, la generación de las ordenes medicas llegan en línea a Farmacia, Diagnostico, Hospitalización o Facturación. El registro medico garantiza datos históricos a disposición del personal asistencial garantizando así la seguridad del paciente que recibe una atención adecuada por los controles, alertas y trazabilidad que ofrece el sistema.

Costos Hospitalarios

Este es un módulo de resultado, permite a través de la configuración de los centros de producción, de las actividades que se prestan


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y facturan, y de la información de gastos registrada en los módulos de Nomina, Inventarios y Activos Fijos, establecer el costo de cada una de las actividades configuradas. Es una herramienta de análisis financiero fundamental para la toma de decisiones.

Programación de cirugías.

Permite administrar uno de los servicios más costosos que la institución presta, La Cirugía; ya que permite controlar el agendamiento de Quirófanos para la ejecución de procedimientos quirúrgico, involucrando la parametrización de los recursos Humanos, Físicos y suministros que intervienen en los mismos.

Información financiera NIIF

Este es el modulo que funciona como el eje financiero del sistema, permite la creación, configuración y registro en línea desde los demás módulos del sistema, de cada comprobante, y cuentas de ingresos y gasto del plan único de cuenta y cuentas de NIIF. Este registro en línea de todas las transacciones permite la generación de informes financieros al día, por lo que la generación de reportes de ley es ágil y oportuna.

Tesorería

Módulo para el control financiero, permite la creación, configuración, seguimiento y elaboración de dos tipos de documentos, los Recibos de Cajas y los Comprobantes de Egreso, los cuales están directamente relacionados con las Cuentas por Cobrar y por Pagar. Lleva un detallado control de los ingresos, egresos y movimientos bancarios, así como, flujos de dinero manejados dentro de la organización, afectando automáticamente los registros contables, NIIF y los de presupuesto; permitiendo así realizar un seguimiento efectivo a los diferentes cajeros de la institución, especialmente en lo que respecta al cuadre de cajas, brindando oportunidad y confiabilidad en el proceso de toma de decisiones.

Cartera - Glosas

Dinámica Gerencial Hospitalaria presenta una herramienta que facilita la gestión de


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administración de la cartera que presenta la institución, bien sea generada por la venta de servicios propios de su actividad o cuentas por cobrar generadas por otros conceptos. Con base en la información almacenada, en este módulo la gerencia podrá determinar un flujo de caja de acuerdo a los vencimientos efectivos, es por ello que el sistema permite generar informes con fecha de generación de factura ó con fecha de radicación de cuentas.

Pagos

Esta Herramienta le permite a su Institución controlar detalladamente las cuentas que están pendientes de pago, provee informes que facilitan la planeación de los pagos a sus proveedores; además de llevar causados todos los descuentos para el pago neto de los mismos. Registra los diferentes conceptos por los cuales se puede causar una Cuenta por pagar que no haya sido registrada en el módulo de inventarios o Activos Fijos. Cada concepto se asocia a una Cuenta Contable automáticamente, para facilitar la operación del usuario.

Presupuestos Oficiales

Este módulo permite el registro de todos los movimientos presupuestales que se presenten tanto de ingresos como de gastos, partiendo desde el momento en que se determina el presupuesto inicial hasta que se da la ejecución final del mismo; siempre cumpliendo con las últimas reglamentaciones y normas que se encuentran vigentes al momento de su implantación.

Nómina y talento Humano

Este es una herramienta para realizar una adecuada liquidación de Nomina para lo cual cuenta con la posibilidad de la creación, parametrización, registro, control y modo de contabilización de cada concepto devengo y deducción basado en formulas creadas directamente por el usuario. Adicionalmente, permite el registro, seguimiento y control de Novedades sobre la Hoja de Vida de cada empleado, como: sueldos, prestaciones sociales, provisiones, vacaciones, préstamos e incapacidades, ajustado al código laboral colombiano, incluida la generación de autoliquidaciones, planillas y desprendibles de pago vía correo electrónico.


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Activos Fijos

Este módulo permite llevar el registro individual de todos y cada uno de los activos que posee la institución, realizar los registros de depreciaciones cuando éste se aplica en forma individual a cada activo, de acuerdo a los métodos de depreciación de Línea Recta, Unidades de Producción o decreciente, preservando el costo histórico del mismo y acumulando de acuerdo a la vida útil la depreciación y el costo actual del activo (Valor Razonable).

Gestión gerencial

Este módulo permite el diseño, creación y generación de indicadores con base en la información que el sistema recolecta en su operación diaria. Desde el ingreso del paciente al servicio de Programación de cirugías, urgencias y-o hospitalización, la atención por parte del médico, la orden y suministro de medicamentos, entre otros, DGH permite de una forma gráfica y mediante el uso de filtros hacer un análisis actual, histórico y cuantitativo del tiempo, cantidad y cronología de los eventos de atención dentro de la institución para la toma eficaz de decisiones. Así mismo, DGH cuenta con tableros de control de tipo financiero, que permite a la entidad realizar análisis de las cifras relacionadas a sus clientes y proveedores, obteniendo datos primordiales para la toma de decisiones por parte de la dirección de la entidad.

Pre auditoría de cuentas

Este módulo permite el seguimiento de todas las cuentas por cobrar que llegan a cartera; identificando inconsistencias que se pueden presentar en la generación de las cuentas por cobrar y solucionando estas, antes de la radicación de la cuenta ante cualquier entidad de salud, mostrando en un tablero los registros de fácil seguimiento con toda la información de la atención de un paciente, desde su admisión, atención clínica, egreso y facturación.

Promoción y prevención

Este Módulo permite la definición de las actividades de Promoción y Prevención a realizar en el año, especificando los diferentes ciclos para su ejecución y control. Su funcionamiento es integral con el resto del sistema, desde la admisión del paciente hasta el registro de actividades, que son realizadas a través de Órdenes de servicio que el programa recolecta, para crear y generar automáticamente cada una de las matrices de cumplimiento exigidas por ley, por cada programa de PyP manejados por la Institución.



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Nombre: SIAHRA

ITEM DESCRIPCIÓN


Descripción detallada de la Funcionalidad del Sistema

Sistema que opera como complemento a Dinámica Gerencial y permite el cumplimiento de la resolución 3047 mediante la generación de anexos y seguimiento respectivo, adicionalmente facilita la verificación de derechos para las EPS que no tienen sus validaciones en el sitio Web y la generación de algunos reportes complementarios que no pudieron ser diseñados en Dinámica Gerencial Hospitalaria.

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Modulo Descripción

Seguridad Permite la creación / bloqueo de usuarios para acceso al sistema.

Autorizaciones / Verificación de Derechos

Permite la verificación de derechos de pacientes para las EPS que aun no manejan sus verificadores en la Web y que son enviadas al Hospital de manera mensual; adicionalmente facilita la generación de los anexos de que trata la resolución 3047 para el sector salud para autorizaciones de servicios de salud.

Reportes

Provee reportes que por las herramientas que proporciona Dinámica Gerencial no pudieron ser diseñados en éste sistema de información.


Nombre: ARCO

ITEM DESCRIPCIÓN


Líder Funcional

Radio operadores.

Descripción detallada de la Funcionalidad del Sistema ARCO permite la apertura, seguimiento y cierre de casos abiertos en

la central de referencia y contra referencia de pacientes, generados en el Hospital hacia otras instituciones y viceversa.


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Modulo Descripción

Seguridad Permite la creación / bloqueo de usuarios para el ingreso al sistema.

Referencia y contra referencia de pacientes.

Permite la creación, seguimiento y cierre de casos de referencia o contra referencia de pacientes manejados por los radioperadores de la institución.


Nombre: MEDILAB (TELERADIOLOGIA)

ITEM DESCRIPCIÓN


Líder Funcional Líder funcional apoyo diagnóstico y terapéutico, soporta institucionalmente el área de radiología y el centro de referencia de TELERADIOLOGIA.

Descripción detallada de la Funcionalidad del Sistema

Plataforma tecnológica que soporta la operación de la institución como centro de referencia en Tele radiología, permitiendo el envío de imágenes desde las entidades a las que se les presta el servicio, la lectura del radiólogo y el envío de la interpretación al cliente en línea.

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a Modulo Descripción

PACS

PACS MediSystem está presente en los principales centros de diagnóstico de Brasil y América Latina. Reúne softwares de alto desempeño en tecnología para gestión de imágenes, generando más productividad y flujo de trabajo optimizado.

TELERADIOLOGIA

La Tele radiología es esencial para garantizar la productividad y aumentar el acceso a los cuidados de la salud. Pensando en eso, hemos desarrollado diversas herramientas para ofrecer todo el soporte en la transmisión de imágenes, análisis y emisión de informes.

SERVIDOR DE GRABACIÓN

Seguridad y eficiencia de los procesos. MediRoboServer realiza grabaciones y soporta robots de diversos fabricantes.


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Nombre: FALCON CLOUD

ITEM DESCRIPCIÓN


Descripción detallada de la Funcionalidad

del Sistema

Permite la autorización para el ingreso de funcionarios y el registro de eventos de entrada/salida de funcionarios de la Sede principal del Hospital, mediante el enrolamiento de las huellas digitales y/o Carnet de identificación de cada funcionario.

Módulos que componen la Aplicación o

Sistema

Modulo Descripción

Administración

Permite el análisis, configuración de las unidades biométricas (lectores de huella digital o tarjetas de proximidad) conectados a la solución. Permite la creación de cada funcionario de la institución debidamente identificado, el enrolamiento de carnet y huella digital para autorización de ingreso.

Reportes y Estadísticas

Permite obtener los registros de ingreso/salida de uno o varios funcionarios acorde a las necesidades de validación de los jefes de talento humano, jefes de área institucional o contratistas de la ESE.


Nombre: ERP LAB SOFTWARE

ITEM DESCRIPCIÓN


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Líder Funcional Líder de laboratorio clínico.


del Sistema

Este sistema permite el ingreso de usuarios, procesamiento de pruebas, verificación, validación y entrega de resultados de laboratorio clínico al personal médico institucional y a los pacientes a nivel ambulatorio.


Sistema

Modulo Descripción

Ingreso

Se ingresan pacientes, se modifican peticiones, se reenvían a analizadores y se realiza la impresión de etiquetas

Listados

Se realiza listado de muestras pendientes, Exámenes por fecha de impresión y hojas de trabajo

Resultados Permite la verificación y validación de los resultados de los pacientes.

Historias

Permite la actualización de datos de identificación y demográficos de los pacientes a los que se les procesa muestras de laboratorio clínico.

Consultas

Permite la consulta de los resultados de los pacientes y realizar la trazabilidad de un resultado.


Nombre: GMAIL EMPRESARIAL


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ITEM DESCRIPCIÓN



del Sistema

Servicio de correo electrónico seguro, privado y sin anuncios para la empresa. Con Gmail se reciben notificaciones por correo electrónico en tiempo real para manteneral tanto de todo y guardar la información y los mensajes importantes en un lugar seguro. Los administradores de TI pueden gestionar de forma centralizada las cuentas y los dispositivos de tu organización.


Sistema

Modulo Descripción

Calendar

Google Calendar es una agenda y calendario electrónico desarrollado por Google. Permite sincronizarlo con los contactos de Gmail de manera que podamos invitarlos y compartir eventos.

Drive

Es un producto totalmente nuevo que permitirá a los usuarios almacenar de forma centralizada todos sus archivos de Google Docs y sincronizar estos archivos en todos sus dispositivos. Los archivos serán accesibles desde el navegador web, el cliente de Google Drive y la Google Drive mobile app.

Documentos

Procesamiento de texto para equipos Cree y edite documentos de texto directamente en su navegador sin necesidad de software específico. Pueden trabajar varias personas al mismo tiempo en un archivo y todos los cambios se guardarán automáticamente.

Hojas de cálculo

Análisis de los datos con hojas de cálculo inteligentes Trabaje directamente con los miembros del equipo en la misma hoja de cálculo de forma simultánea. Realice cálculos con fórmulas simples o sofisticadas. Todos los cambios se guardan automáticamente a medida que ingresa contenido.

Formularios

Encuestas y formularios fáciles de crear para todo el mundo Cree formularios personalizados para encuestas y cuestionarios sin ningún cargo adicional. Reúna todo en una hoja de cálculo y analice los datos directamente en Hojas de cálculo de Google.

Hangouts Chat

Una plataforma de mensajería diseñada para los equipos. Hangouts Chat permite que los equipos puedan trabajar fácilmente en un solo lugar. Desde mensajes directos hasta conversaciones de grupo, Chat ayuda a los equipos a colaborar de forma fácil y eficaz. Con conversaciones y salas virtuales

https://gsuite.google.com/intl/es-419/products/sheets/


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exclusivas para alojar proyectos a lo largo del tiempo, Chat simplifica el registro del progreso y el seguimiento de las tareas. Actualmente, Chat admite 28 idiomas y cada sala puede contener un máximo de 8,000 miembros.

Administración de dispositivos móviles.

Mantenga a los empleados contentos y los datos seguros con la administración para dispositivos móviles fácil de configurar para Android, iOS, Windows y otros smartphones

5.4. SERVICIOS TECNOLÓGICOS

SERVICIOS TECNOLOGICOS

No ESTRATEGIA Y

GOBIERNO RESPUESTA

1

La gestión de los servicios tecnológicos se realizan de manera centralizada o las áreas tienen servicios tecnológicos que no son administrados por el área de TIC´s o quien haga sus veces.

Centralizado en el área de TIC´S

2

Cuáles son las responsabilidades del Área de TIC´s o quien haga sus veces con

respecto a la administración de los

servicios tecnológicos de la Institución

Administración de las tecnologías de la información y las comunicaciones, garantizando disponibilidad y continuidad de las aplicaciones misionales y de gestión


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3

Cuál es la estrategia para la presentación de los

servicios tecnológicos en cuanto a disponibilidad,

operación continúa, soporte a los usuarios.

Administración y mantenimiento.

Mediante correo electrónico, Línea Telefónica y personalmente, se canalizan las incidencias y se da solución de acuerdo a la disponibilidad de recursos humanos, técnicos. El tiempo de respuesta está de acuerdo al nivel de complejidad que presente la incidencia y de prioridad sobre las áreas que atienden usuarios y pacientes 24 horas. Cuando las incidencias no se pueden resolver de manera interna de reportan el caso a los proveedores de servicios de soporte de infraestructura y de aplicaciones contratados.

4

Cuál es la estrategia para la presentación de los

Servicios Tecnológicos en cuanto a implementación

de mejores prácticas

Adopción de estrategias y lineamientos impartidos por el ministerio de las TICs. Adopción de estrategias TI de mejores prácticas de las asesorías de los proveedores de Tecnología. Adopción de estrategias de mejores prácticas que surgen de manera interna dadas las experiencias y comportamiento interno de los sistemas de información.

5

Cuál es la estrategia de la Institución Pública en

cuánto a tercerización de los Servicios Tecnológicos

Una vez identificada la necesidad de tercerización de servicios tecnológicos, se definen los aspectos técnicos a suplir, se realiza invitación a participar en el proceso, visitas en sitio, viabilidad técnica y finalmente invitación a cotizar y/o convocatoria pública según sea el caso. Una vez recibidas las ofertas de servicios tecnológicos, son evaluadas técnica, financiera, económica y jurídicamente, seleccionando la opción que mejor se adapte a las necesidades del hospital.

No ADMINISTRACIÓN DE

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

RESPUESTA

1

Quién y cómo realiza la administración de los

Sistemas de información de la institución

La administración de los sistemas informáticos son administrados por personal idóneo compuesto por empleados y contratistas asignados a la área de TIC´s, que de acuerdo a su perfil, lineamientos, procesos y procedimientos operan y administran los sistemas de Información.

2

En donde se encuentran alojados los sistemas de

Información

Los sistemas de Información de misión crítica se encuentran alojados en el centro de datos institucional y servidores (data center), ubicado en el área de TICs de la Institución.

3 Cuál es la estrategia para

disponer de ambientes La estrategia para disponer de ambientes separados de producción y pruebas consiste en garantizar


MANUAL SISTEMAS



20

separados para desarrollo, pruebas y producción para los

sistemas de Información y sus respectivas bases de

datos

espacios suficientes en los servidores de bases de datos a fin de tener la base de datos de producción e independiente la de pruebas, en ésta última se realizan procesos de capacitación, actualización y en general pruebas de operación del sistema antes de su realización en producción. Ambiente de desarrollo: La entidad no realiza desarrollo de sistemas.

No SERVICIOS DE OPERACIÓN

RESPUESTA

1

Quién y cómo realiza la administración y

operación de infraestructura, existen contratos de soporte de

los componentes de Infraestructura.

La administración y operación se realiza desde el Área de TIC´s directamente y apoyados en contratos de servicio de soporte para las aplicaciones e infraestructura. El escalamiento de casos y garantías de infraestructura hacia proveedores de la infraestructura se realiza mediante plataformas para el reporte de los como de telefonía, Conectividad, control de acceso y correo electrónico; también se reporta mediante correo electrónico o línea telefónica. Una vez reportado los casos, son analizados por dichos proveedores o contratistas, los cuales envía las diferentes soluciones a probar hasta que se cierran los casos a satisfacción con la solución dada.

2


operaciones de las aplicaciones, existen

contratos de soporte de las aplicaciones

La administración y operación se realiza desde el Área de TIC´s directamente y apoyados en contratos de servicio de soporte para las aplicaciones. El escalamiento de casos y garantías de las aplicaciones hacia proveedores de las aplicaciones se realiza mediante plataformas para el reporte de los mismos como es el caso se Dinámica Gerencial. También se reporta mediante correo electrónico o línea telefónica. Una vez reportado los casos, son analizados por dichos proveedores o contratistas, los cuales envía las diferentes soluciones a probar hasta que se cierran los casos a satisfacción con la solución dada.

3


operación de los servicios informáticos (Correo

electrónico, Telefonía, Comunicaciones unificadas, DNS,

La Administración y soporte la realiza directamente el área de TICS, quien se encarga de la Administración, coordinación de actividades y soporte sobre los Sistemas de Información. Para el caso de correo electrónico, telefonía, comunicaciones unificadas, se tienen contratos de servicios que incluyen soporte que es utilizando cuando la incidencia o soporte lo amerita.


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21

directorio activo, antivirus, Anti spam, mesa de

servicios, servicios de impresión, entre otros),

existen contratos de soporte para los servicios

El escalamiento de casos no solucionados de manera interna de los sistemas de información se realiza mediante el contrato de servicios con los proveedores de aplicaciones e infraestructura.

# INFRAESTRUCTURA RESPUESTA

1

Describe los componentes de Infraestructura de la institución, detallando para cada componente de los sistemas de información, bases de datos, el hardware y equipos de cómputo y telecomunicaciones, y en general todos los servicios tecnológicos

Hardware Cantidad

Descripción

Data Center 1

Servidores Físicos 20 Se encuentran sistemas Operativos Windows Server 2008-2008 R2-2012 R2 y 2016 R2.

Centros de Cableado Estructurado sede Principal

10

Se cuentan los centros de cableado estructurado sin tener en cuenta el data center que aloja también el centro de cableado del 1er piso asistencial.

Centros de Cableado Estructurado sedes Remotas

7

La ESE cuenta con 7 Centros y puestos de salud remotos donde en cada uno de ellos se cuenta con un centro de cableado estructurado.

Planta Telefónica 1 La planta Telefónica es tercerizada.

UPS - Soporte Eléctrico Centros de cableado sede principal.

2

En el Data Center, se cuenta con respaldo eléctrico principal de una planta eléctrica de 120 KVA, adicionalmente uno de los Racks cuenta con soporte de una UPS de 6 KVA. En los demás Centros de cableado de la sede principal se encuentra respaldo por la red eléctrica regulada y no se cuenta con UPS independientes en cada centro de cableado.

UPS - Soporte Eléctrico Centros de cableado sedes remotas.

7 En cada Centro y puesto de salud se cuenta con una UPS independiente para los equipos de comunicaciones instalados en ellos.

Equipos Telefónicos

41 De estos teléfonos aproximadamente 10 son tercerizados y los demás pertenecen a la ESE.

Equipos de Cómputo de la ESE

353 Equipos adquiridos directamente por el Hospital y en propiedad de este.

Equipos de Cómputo de Tercerizados

90 Equipos en alquiler a través de empresas especializadas de tema.

Impresoras de la ESE



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22

Impresoras Tercerizadas

36 Equipos en alquiler a través de empresas especializadas de tema.

Scanner de la ESE


Puntos de Acceso a Internet vìa Ethernet

443

Todos los pc de la ESE cuentan acceso a internet de manera controlada a través de un Firewall el cual cuenta con las políticas de restricción de acceso por estación y rol de trabajo.

Puntos de Acceso a Internet vìa WIFI

38 Se cuenta con 36 accesos inalámbricos indoor y 2 accesos inalámbricos para exterior.

Servidores virtuales

1 Servidor de apoyo a interfaz configurada por Secretaria de salud departamental.

# CONECTIVIDAD RESPUESTA

1

Arquitectura de las redes de datos y telecomunicaciones de la Institución: Local e inalámbrica

La topografía de la Red de datos es tipo Estrella (direccionadas al centro de datos principal).

2 Canales de Internet

2 Canales de internet de Fibra Óptica DEDICADOS con operadores ISP diferentes. Cada uno de los canales con roles de canal principal con 50 MB de ancho de banda y el segundo con rol canal de respaldo con 30 MB ancho de banda.

3

Conectividad Siete (7) Centros y Puestos de Salud.

Se cuenta con el servicio tercerizado de conectividad por configuración MPLS y VPN de las siete sedes remotas con el hospital sede principal. Dichas configuraciones cuentan con canales principales con un Ancho de banda de 20 MB y para cada uno de estos con un canal de respaldo con Ancho de banda de 10 MB. Los medios de transmisión están en fibra óptica y Radio enlaces.

4

Firewall y balanceadores de carga

Servicio tercerizado para la optimización de los anchos de banda del tráfico de internet y los centros y puestos de salud, y para la restricción de acceso a contenidos de Internet y protección ante ataques informáticos.

5.5. GESTIÓN DE INFORMACIÓN

La gestión de la información se define como un conjunto de actividades o procesos que permiten la obtención de la información y por los cuales se controla el ciclo de vida de la información desde la creación hasta su disposición final. Estos procesos incluyen las actividades tales como extracción, manipulación, depuración, acceso y distribución de la información con que cuenta cada una de las áreas de la E.S.E. Hospital San Rafael FACATATIVÁ. El objetivo de la gestión de la información es garantizar su integridad, disponibilidad y confidencialidad. Mediante la gestión de la información se suministran los recursos necesarios para una buena toma de decisiones, se desarrollan nuevos conocimientos que permiten contar con calidad y eficiencia en los servicios y productos de la Institución.


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23

En la E.S.E. Hospital San Rafael FACATATIVÁ, la gestión adecuada de la información se ha asociado con los siguientes objetivos:

a. Optimizar el valor y las ventajas que se obtienen del uso de la información. b. Reducir el costo por el procesamiento y uso de la información. c. Mantener un constante acceso de la información de cada una de las áreas. d. Determinar los roles, privilegios y responsabilidades para el uso adecuado de la información.

Así mismo, se han planteado las siguientes funciones para una eficiente gestión de la información:

a. Identificar las necesidades información que requieren los usuarios internos de la E.S.E. Hospital San Rafael FACATATIVÁ, relacionados con las funciones que cumplen dentro de sus respectivas áreas y atenderlas adecuadamente. b. Gestionar los cambios permanentes en los sistemas de información, por requerimientos de normatividad o por mejora en los procedimientos propios de las funciones que realiza la E.S.E. Hospital San Rafael FACATATIVÁ. c. Mantener actualizadas las bases de datos de la E.S.E. Hospital San Rafael FACATATIVÁ y garantizar el acceso por parte de los usuarios. d. Establecer las necesidades de información por partes de usuarios externos a la E.S.E. Hospital San Rafael FACATATIVÁ y realizar las actividades requeridas para atenderlas. e. Manejar eficientemente los recursos de información con que cuenta la E.S.E. Hospital San Rafael FACATATIVÁ y optimizar los recursos destinados para su mejoramiento. f. Optimizar el aprovechamiento de las bases de datos de la E.S.E. Hospital San Rafael FACATATIVÁ y su estructura con el objetivo de incrementar su productividad. g. Proponer y efectuar las actividades necesarias para garantizar la calidad en el contenido de la información que genera la E.S.E. Hospital San Rafael FACATATIVÁ. h. Realizar los procesos de inducción y entrenamiento a los funcionarios de la E.S.E. Hospital San Rafael FACATATIVÁ en la operación de los recursos informáticos. i. Definir procedimientos y políticas relacionados con la seguridad de la información de la E.S.E. Hospital San Rafael FACATATIVÁ.

5.6. GOBIERNO DE TI

Con el fin de cumplir los objetivos tanto del subproceso de planeación servicios de TI asociado al proceso de Direccionamiento Estratégico, como de los subprocesos de Gestión de Servicios de TI, el área de TIC´s de la E.S.E. Hospital San Rafael FACATATIVÁ se encuentra estructurado de la siguiente manera:


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24

ACTIVIDADES COORD. ING. ADMIN.

DOMINIO Y RED.

ING. HISTORIAS CLÍNICAS Y ENFERMERÍ

A

TÉCNICO 1 TECNICO 2 TECNICO 3

INGENIERO OFICIAL DE SEGURIDAD

(POR PROVEER)

Coordinacion X

Administración de base de Datos

X

Administración de Infraestructura de red y comunicaciones.

X

Backups X

Soporte Dinámica Administrativo

X

Soporte Dinámica Asistencial

X

Estrategia de Gobierno en Línea

X

Administración Pagina Web

X

Correo TIC´s X X

Formularios GMAL X

Soporte PCS - Ofimática

X X X X X X

Mantenimiento TIC´s

X X X X

Administración red datos -tel_ip

X X X X

Supervisión de contratos

X

Asistencia a Comités y reuniones administrativas.

X X

Seguridad informática y elaboración-seguimiento a planes/programas de obligatorio cumplimiento

X X X

Mantenimiento y soporte al sistema de gestión documental.

X

DIPONIBILIDAD HORARIO NO HABIL

X X X X X X

5.7 ANÁLISIS FINANCIERO

NOMBRE Valor estimado vigencia

2019

COMPONENTES PARA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN, DIFUSIÓN O TELECOMUNICACIONES

$11,592,000

EQUIPO INFORMÁTICO Y ACCESORIOS $10,971,000

EQUIPOS O PLATAFORMAS Y ACCESORIOS DE REDES MULTIMEDIA O DE VOZ Y DATOS

$10,971,000

CABLEADO ESTRUCTURADO: ACTUALIZACIÓN, ESTANDARIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN CABLEADO ESTRUCTURADO FASE IV

$115,600,000

REPUESTOS EQUIPOS DE CÓMPUTO, IMPRESORAS, SERVIDORES Y DISPOSITIVOS DE RED.

$86,940,000

MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIÓN AL SISTEMA DE DETECCIÓN Y EXTINCIÓN DE INCENDIOS EN EL CENTRO DE DATOS

$150,000,000


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25

MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIÓN AL SISTEMA DE ACCESO BIOMÉTRICO AL CENTRO DE DATOS (VIGILADO) (HALLAZGO DE REVISORÍA FISCAL EN AUDITORÍA INFORMÁTICA DE 2018).

$50,000,000

MANTENIMIENTO DE IMPRESORA DE CARNETS $ 880,000

COMPUTADOR DE ESCRITORIO $18,837,000

COMPUTADOR PORTÁTIL DE ALTO DESEMPEÑO (GAMA EMPRESARIAL) $9,000,000

IMPRESORAS $8,000,000

ESCANER CON ALIMENTADOR AUTOMÁTICO DE HOJAS $5,382,000

EQUIPOS - LICENCIAMIENTO MCAFEE (430 CLIENTES) $28,773,450

RENOVACIÓN LICENCIAS DE CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL EN LA NUBE (1 AÑO 250 CUENTAS)

$50,000,000

DISPOSITIVOS DE COMUNICACIONES Y ACCESORIOS (TELEFONOS IP, DIADEMAS TELEFONICAS, ETC)

$3,133,883

CAL DE ACCESO CLIENTE WINDOWS SERVER ULTIMA VERSIÓN $9,590,760

SOFTWARE DESARROLLO PLATAFORMAS WEB (RENOVACION ANUAL) $1,000,000

LICENCIA WINDOWS CLIENTE $19,561,500

OFICCE $4,347,000

SOFTWARE DE EDICIÓN Y CREACIÓN DE CONTENIDOS (NITRO, SOLID CONVERTER, FINE READER ENTRE OTROS)

$5,120,000

SISTEMA DE CONTROL REMOTO PARA SOPORTE $8,000,000

SOFTWARE PARA MONITOREO DE RED $45,643,500

SOFTWARE PARA COPIAS DE SEGURIDAD $12,000,000

SOFTWARE DE MANEJO DE BASE DE DATOS ÚLTIMA VERSIÓN (LICENCIAMIENTO POR CORE)

$160,000,000

UNIDAD DE ALMACENAMIENTO Y SWITHES PARA SERVIDOR DE BASE DE DATOS QUE PERMITA EL ALMACENAMIENTO DE LOS ARCHIVOS DE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA.

$145,000,000

TONER HP P2015N - P2014N NEGRO Q7553X $1,162,512

TONER HP P3015N NEGRO CE255X $2,906,280

TONER HP P2055DN NEGRO CE505X $1,162,512

TONER SAMSUNG SCX-425F NEGRO SCX-4521D3/SEE $ 161,460

TONER $7,534,800

TONER KYOCERA 4300 DN $13,455,000

TONER HP LASERJET M1522N NEGRO CB436A DUO PACK $1,377,792

TONER HP LASERJET ENTERPRISE M602-M603 NEGRO CE 390X $16,953,300

TINTA EPSON L220 NEGRA TINTA PARA RECARGA 70 ML EPSON 220 $1,560,775

TINTA EPSON L220 AZUL/CYAN TINTA PARA RECARGA 70 ML EPSON 220 $ 499,448

TINTA EPSON L220 MAGENTA TINTA PARA RECARGA 70 ML EPSON 220 $ 499,448

TINTA EPSON L220 AMARILLA TINTA PARA RECARGA 70 ML EPSON 220 $ 499,448

TONER NUEVO HP 37X CF237X NEGRO $32,292,000

TONER NUEVO HP 56X NEGRO $3,622,500

TONER NUEVO HP 56X CYAN $3,622,500

TONER NUEVO HP 56X MAGENTA $3,622,500

TONER NUEVO HP 56X AMARILLO $3,622,500

TONER NUEVO HP CF230X HP 30X $13,662,000

DESARROLLO INTEGRAL DEL SUBPROCESO DE RED, SEGURIDAD, COMUNICACIONES Y SERVICIOS DEL DOMINIO

$45,208,800


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26

INGENIERO DE SISTEMAS PARA EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO, ACTUALIZACIÓN Y SOPORTE TÉCNICO AL MÓDULO DE HISTORIAS CLÍNICAS Y REGISTRO DE ENFERMERÍA EN LA ESE.

$37,731,960

TECNICO EN SISTEMAS NO.1 $20,753,820

TECNICO EN SISTEMAS NO.2 $20,753,820

TECNICO EN SISTEMAS NO. 3 $20,753,820

MANTENIMIENTO, ACTUALIZACIÓN DE ACUERDO A NORMATIVIDAD DEL SECTOR SALUD, SOPORTE TÉCNICO Y DESARROLLO DE REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS TÉCNICAMENTE VIABLES AL SISTEMA DE INFORMACIÓN INSTITUCIONAL DINÁMICA GERENCIAL HOSPITALARIA - , VISITAS DE ACOMPAÑAMIENTO, HORAS DE DESARROLLO O DESARROLLO DE INTERFACES DE PROGRAMAS CON DINÁMICA

$ 164,706,000

INGENIERO DE SISTEMAS PARA EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO, DOCUMENTACIÓN, ACTUALIZACIÓN Y SOPORTE DE LOS CONTROLES DE SEGURIDAD DE LA RED INSTITUCIONAL, ARTICULACIÓN DEL PETI, IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL ORFEO, ENTRE OTRAS LABORES DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE AL ÁREA.

$37,731,960

SERVICIO DE VOZ Y DATOS CONECTIVIDAD E INTERNET PARA EL HOSPITAL Y LOS CENTROS DE SALUD

$ 264,794,400

CANAL DE INTERNET DEDICADO 50 MB PARA TELERADIOLOGÍA (PACS) $58,125,600

ARRENDAMIENTO PLANTA TELEFONICA VOZ Y DATOS $ 109,792,800

ARRENDAMIENTO PC FACTURACION (PARA PUNTOS DE FACTURACIÓN Y OFICINAS) $ 110,248,192

ARRENDAMIENTO IMPRESORAS FACTURACION

$ 211,189,680 ARRENDAMIENTO IMPRESORAS URGENCIAS

ARRENDAMIENTO IMPRESORAS CONSULTA EXTERNA

ARRENDAMIENTO IMPRESORAS PARTOS Y UADO

ARRENDAMIENTO DE ESPACIO EN LA NUBE PARA COPIAS DE SEGURIDAD $ 273,861,000

TOTAL $ 2,454,211,720

6. ENTENDIMIENTO ESTRATÉGICO

6.1. Modelo operativo:

En el Plan de Gestión Gerencial 2017-2020 de la E.S.E. San Rafael de Facatativá, se estructuro teniendo en cuenta las exigencias contenidas en las Resoluciones 710 de 2012, 743 de 2013 y la modificación mediante resolución 408 de 2018 respectivamente, no obstante lo anterior, el presente documento contiene una estructura más amplia, el cual contiene las líneas nacionales, departamentales y municipales en materia de salud, articulación de la planeación en salud, la condición actual del hospital, teniendo como base la situación actual en salud, para donde vamos como institución y por último, los indicadores que forman parte del Plan de Gestión Gerencial. El Plan de Gestión Gerencial de la E.S.E. San Rafael de Facatativá, está orientado a garantizar la prestación de los servicios de salud, como un derecho fundamental de los ciudadanos y por otra parte, a la proyección gerencial que se debe implementar, con el fin de mejorar gradualmente la gestión organizacional hasta llegar a los niveles superiores de calidad.


MANUAL SISTEMAS



27

Nuestro compromiso es lograr que la E.S.E. San Rafael de Facatativá, se constituya progresivamente en una institución prestadora de servicios de salud eficaz y eficiente que satisfaga las necesidades y expectativas de la población de influencia.

El enfoque de la planeación estratégica de la E.S.E. San Rafael de Facatativá, se orientó hacia “El usuario y su familia son la fuente del mejoramiento”, fundamentando que el binomio usuario-familia, es el factor más determinante tanto en una sociedad como en una institución prestadora de servicios de salud, más aún cuando la enfermedad y el dolor tienen la mejor medicina que se pueda conocer, como lo es la unión familiar; no tiene costo, no produce secuelas, es poderosa, pero desafortunadamente subvalorada en la sociedad moderna; sin embargo, la E.S.E. San Rafael Facatativá, la exalta hasta el punto de considerarla el enfoque de la planeación.

ILUSTRACION No. 01 – ENFOQUE DE LA E.S.E.

ESTRATEGIAS QUE SOPORTAN EL ENFOQUE

1. Humanización 2. Alta complejidad 3. Hospital

Universitario 4. Telemedicina

Por último y de acuerdo a la anterior ilustración, es importante precisar que el enfoque de la planeación de la E.S.E. San Rafael de Facatativá, se soporta en cuatro estrategias: Humanización: Entendiendo la humanización como la respuesta a las necesidades en salud logrando atribuir propiedades diferenciadoras a la prestación de servicios de salud que impacten las condiciones para recibir la vida en condiciones adecuadas, vivir en la comunidad sano e informado de sus derechos y deberes en salud, detectar oportunamente la enfermedad y recuperar la salud, vivir con la enfermedad o la diversidad funcional con autonomía y respecto y enfrentar el final de la vida con dignidad. Bajo este contexto la E.S.E. San Rafael de Facatativá, se compromete en garantizar que la prestación de servicios se desarrolle con un trato digno, respetuoso y humano, formando, evaluando y exigiendo a sus trabajadores el cumplimiento de dichas exigencias, convirtiéndose en líder en la región. Alta Complejidad: Si bien es cierto, la E.S.E. San Rafael de Facatativá, es reconocida en el Departamento por sus servicios de salud, su ubicación

Enfoque

“El usuario y su familia son la

fuente del mejoramiento”


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28

estratégica, su trayectoria y sus vías de acceso, es necesario proyectar la complejidad de prestación de servicios de salud a un nivel superior, toda vez que la demanda de servicios de salud, el perfil epidemiológico y la alta accidentalidad vial de la zona requieren que el hospital se encuentre en condiciones de satisfacer dichas necesidades de la población de influencia. Entendiendo que una institución que presta servicios de salud de Alta Complejidad debe contar con especialidades tales como neurocirugía, cirugía vascular, neumología, nefrología, dermatología, etc. con atención por especialista las 24 horas, consulta, servicio de urgencias, radiología intervencionista, medicina nuclear, unidades especiales como cuidados intensivos y unidad renal. De igual forma deben atender el tercer nivel de atención, que incluye casos y eventos o tratamientos considerados como de alto costo incluido en plan obligatorio de salud POS. Hospital Universitario: Como principio de corresponsabilidad y oportunidad de crecimiento de la E.S.E. San Rafael de Facatativá, con la población usuaria, los profesionales de la salud y las instituciones académicas, es necesario desarrollar un proyecto de interinstitucional, con el fin que la prestación de servicios tenga un componente de docencia e investigación médica, con funciones esenciales de docencia, investigación y extensión, en el que trabajen profesionales de la salud titulados y estudiantes de medicina, incentivando a los profesionales, estudiantes y docentes a trabajar bajo estándares superiores de calidad en beneficio de la población usuaria. En este mismo sentido se debe vincular por convenio a la E.S.E. San Rafael de Facatativá, con una institución Universitaria. De esta forma los estudiantes pueden hacer sus prácticas con pacientes, donde la enseñanza abarcaría desde la medicina general hasta la medicina especializada.

Telemedicina: Con ocasión que gran parte de la población del Departamento se encuentra ubicada en zona rural y a su vez un gran porcentaje de la misma habita en sitios apartados de difícil acceso, la oportunidad de recibir servicios de salud se convierte en factor esencial y vital, más aún cuando a nivel nacional se presenta escasez de especialidades y subespecialidades, incentivando que este tipo de herramientas tecnológicas se conviertan en un aliado de la atención en salud para la población marginada del Departamento.

ILUSTRACIÓN No. 027– MODELO DE TELEMEDICINA


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29

Es importante resaltar que la telemedicina es entendida como cualquier acto médico realizado sin contacto físico directo entre el profesional y el paciente, o entre profesionales entre sí, por medio de algún sistema telemático, proporcionando un apoyo médico asistencial, entre el usuario y las instituciones que se encuentra enlazadas por medios telemáticos bajo los lineamientos de un administrador y el control de un autorizador.

Este Plan Estratégico de Tecnología se alinea muy estrechamente con la última estrategia, se han suscrito convenios de desempeño y apalancamiento financiero y al institución ha realizado esfuerzos importantes, de tal forma que en la actualidad la ESE ya se encuentra articulada como Centro de Referencia para TELERADIOLOGÍA, brindando servicios a entidades públicas del departamento con las que progresivamente se van realizando la contratación de estos servicios.

A continuación se presenta el Plan de Acción en Salud 2017-2020 que traza la operación de E.S.E Hospital San Rafael FACATATIVÁ:


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30

Meta de producto anual

Indicador de producto Valor

esperado Año 2018 Nombre del indicador Descripción de la fórmula

Unidad de medida

Línea base

Valor Año

Ejecutar en un 100% el plan de acción definido en la línea de

ahorro del agua según estrategia

de hospital verde

% Implementación del plan de acción línea

ahorro de agua

No. Acciones implementadas según

estrategia ahorro de agua /Total de acciones

programadas

Porcentaje 100% 2017 100%


ahorro de energía según estrategia de hospital verde

% Implementación del plan de acciónlínea

ahorro energía

No. Acciones implementadas según estrategia ahorro de

energía /Total de acciones programadas



ahorro de papel según estrategia

de hospital verde

% Implementación del plan de acción ahorro

papel

No. Acciones implementadas según estrategia ahorro papel

/Total de acciones programadas


Mantener en menos de 2.15 el índice COP en la primera

infancia, niñez y adolescencia.

Índice COP (INDICADOR DE

CARIES DENTAL)

Total de dientes cariados, perdidos o obturados en la primera infancia, la niñez y adolescencia (1-17 años)/

Total de pacientes examinados

Índice 8817/6328

1.4 2017

2.15

Aumentar en 2% el tamizaje de hipertensión arterial en

población mayor de 18 años.

% de pacientes mayores de 18 años con tamizaje

para hipertensión arterial.

Número de población mayor de 18 años con tamizaje para HTA /

Número total de población mayor de 18 años a cargo

de la IPS

porcentaje

(2331 tamizados en

2017 frente población de

11930 )

2017 2377

Incrementar la Captación de Hipertensión Arterial de

personas de 18 a 69 años en un

6.4 anual respecto a la línea de base establecida en la entidad para

la vigencia 2017

Captación de Hipertensión Arterial de

personas de 18 a 69 años

Número de pacientes entre 18 y 69 años con

diagnóstico de Hipertensión Arterial reportado/Número total esperado de pacientes

entre 18 a 69 años con diagnóstico de

Hipertensión Arterial (6,4)

porcentaje

(1256 captados en 2017 frente

a 1486 esperados)

2017 1582

Incrementar la Captación de diabetes de

personas de 18 a 69 años en un

Captación de Diabetes Mellitus de personas de

18 a 69 años

Número de pacientes entre 18 y 69 años con

diagnóstico de

Diabetes Mellitus

porcentaje

(265 captados en 2017 frente

a 232 esperados ) 2,9

2017 100%


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31

2,9 anual respecto a la línea de base establecida en la entidad para

la vigencia 2017

reportado/Número total esperado de pacientes

entre 18 y 69 años con diagnóstico de

Diabetes Mellitus (2,9)

Aumentar el control de

hipertensión arterial a partir

de la línea base 2017 en un 10%

anual

Control Hipertensión arterial

Numero de pacientes con cifras tensionales inferiores

a 140/90 mm Hg en el ultimo trimestre/ numero de pacientes con diagnóstico

de hipertensión arterial reportados.

porcentaje 44% 2017 54%

Aumentar el control de

pacientes a partir de la línea base 2017 en un 1% anual

Control diabetes mellitus

Numero de pacientes con diagnóstico de diabetes

mellitus con hemoglobina glicosilada menor a 7% en los últimos 6 meses/total

de pacientes con diagnóstico de diabetes

mellitus reportados

porcentaje 39% 2017 40%

Aumentar las coberturas de canalización efectiva para

detección temprana en un

1% para los canceres de

seno

No. De exámenes de seno

No. De exámenes de seno realizados/Total de

exámenes programados

No. De examen de

seno 4006 / 8750 2017

(3196) 100%

Incrementar las coberturas de canalización

para detección temprana en un

2% sobre la Línea de Base

para los canceres de

Cuello Uterino

No. De citologías realizadas

No. De citologías realizadas/Total de

citologías programadas

No. De citologías realizadas

4002 2017 (3736) 100%


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32

Valorar y realizar

seguimiento al 100% de las mujeres con

resultado positivo en la

estrategia 1-1-3, que asisten al

Servicio de Promoción y

Prevención en la E.S.E

Hospital San Rafael de

Facatativá.

% de mujeres con resultado positivo en la citología a las que se les realizo seguimiento

No. De mujeres con resultado positivo de la citología a las que se les realizo seguimiento/Total de Mujeres con resultado positivo de la citología

Porcentaje (30/30) 100% 2017 100%

Incrementar las coberturas de canalización

para detección temprana en un

1% sobre la Línea de Base

para los canceres de

próstata

No. Exámenes de próstata

No. Exámenes de próstata realizados/Total de

exámenes programados

No. Exámenes de próstata

1,589 2017 1377

Mantener la intervención al 100% de los

menores remitidos de los establecimientos

educativos a través de los

servicios amigables en

salud.

% de casos intervenidos No. Casos intervenidos

/Total de casos presentados

Porcentaje 162 (100%) 2017 100%

Fortalecer el reporte al

municipio el 100% de los

menores atendidos por consumo de sustancias

psicoactivas para

seguimiento.

% de casos reportados No. Casos reportados/Total

de casos presentados Porcentaje 41 (100%) 2017 100%

Realizar seguimiento al

100% de los niños menores de 5 años con desnutrición

aguda.

% De casos de desnutrición en niños

menores de 5 años con seguimiento

No. De casos con seguimiento de niños

menores de 5 años con desnutrición aguda/ Total

de casos de niños menores de 5 años con desnutrición

Porcentaje (48 niños

desnutridos ) 100%

2017 100%

Identificar y canalizar al 100% de los

niños desnutridos

identificados por la E.S.E. para su atención

integral

% de niños identificados y canalizados con

desnutrición agudos

No. De menores con desnutrición aguda

identificados y canalizados / Total De menores con

desnutrición agudo identificados en la E.S.E.

Porcentaje (44) 100% 2017 100%


MANUAL SISTEMAS



33

Implementar en un 100% la ruta

de atención para la

maternidad segura en la

E.S.E.

% de gestantes a las que se les realizo

seguimiento

No. Gestantes que a las que se les realizo la

evaluación de la ruta/ Total de gestantes identificadas

en la E.S.E.

Porcentaje 100% (2356 gestantes)

2017 100%

Incrementar en un 10% anual el acceso de las

gestantes a los controles

prenatales antes de la semana 12 de gestación a

partir de la línea base definida

Proporción de gestantes con consulta de control prenatal de primera vez

antes de las 12 semanas de gestación

No de gestantes con control antes de la semana 12 de gestación/ Total de Gestantes a cargo de la

ESE

Porcentaje (184/393)

equivalente al 47%

2017 52%

Ampliar en un 5% la

canalización de adolescentes al

programa de planificación

familiar sobre la línea base

No. De adolescente inscritos en el programa de planificación familiar

No. De adolescente inscritos en el programa de planificación familiar/total

de adolescentes programados

No. De adolescente inscritos en el programa

de planificación

familiar

164 2017 100% (439)

Suministrar tratamiento oportuno al 100% de los

pacientes diagnosticados

con TBC

% De pacientes con diagnosticados con TBC a los cuales se les aplico el tratamiento oportuno No. Pacientes

diagnosticados con TBC que iniciaron tratamiento oportuno/Total de pacientes Diagnosticados en la E.S.E. con TBC

Porcentaje (1/1) 100% 2017 100%

Mantener anualmente

cobertura útil de vacunación

(95%) en niños y niñas menores

de cinco años

% De niños con esquema de vacunación completo en el periodo

Niños de 0-5 años vacunados en el periodo/ Total de niños de 0-5 años programados según PAI

Porcentaje 100%

(4904/3398) 2017 95%

Fortalecer la Estrategia

Nacional de Respuesta a Emergencias,

garantizando la efectividad de la

atención y prestación de

servicios básicos durante la respuesta, a

% de cumplimiento en las actividades

programadas para el fortalecimiento de la

estrategia a respuesta de emergencias

No. De actividades ejecutadas/total de

actividades programadas Porcentaje 100% 2017 100%


MANUAL SISTEMAS



34

través de la formulación, desarrollo y

evaluación de los planes

sectoriales de gestión del riesgo de desastres.

Reporte del 100% de los

accidentes de trabajo y

enfermedades laborales

formales en el formulario de SIVISALA de municipio de Facatativa

identificados en la E.S.E.

% De accidentes de trabajo reportados

No. De accidentes de trabajo reportados/Total de accidentes de trabajo identificados en la E.S.E.


100% 2017 100%

Atender integralmente al

100% de la población víctima del

conflicto armado que demanden los servicios en

la ESE..

Proporción de la población victima del

conflicto armado atendido en la E.S.E

No. PVCA atendidos en la E.S.E/ Total de pacientes

victimas del conflicto armado que demanden los

servicios en la E.S.E


100% 2017 100%

Fortalecer el programa de humanización

en la prestación del servicio de

salud en la E.S.E.bajo los

lineamientos del sistema de gestión de

calidad institucional.

Porcentaje de Implementación del

Programa de Humanización en la

E.S.E

No de actividades ejecutadas en la

E.S.E./Total de actividades programas en el programa

de humanización.


100% 2017 100%

Implementar las acciones del

PAMEC en un porcentaje anual superior al 90%

% de ejecución del PAMEC

No. De acciones ejecutadas estipuladas en

el PAMEC/Total de acciones programada en el

PAMEC de la E.S.E.

Porcentaje (37/39) 95% 2017 90%

Cumplir al 100% los

estándares establecidos en los anexos de la Resolución 2003

de 2014 del sistema único de habilitación

en la ESE

% cumplimiento a las actividades

programadas para el cumplimiento de

estándares

No. De acciones ejecutadas/total de las acciones programadas



MANUAL SISTEMAS



35

Mantener al 100% el

Sistema de la información de

la Calidad en la ESE

% de indicadores de calidad con análisis

No.indicadores con análisis /total de indicadores de calidad con obligatorio

reporte


Meta de producto anual

Indicador Valor

esperado en AÑO 2018 Nombre del indicador Formula del Indicador

Unidad de medida

Línea base

Valor Año

Aumentar en un 8% los

documentos de la E.S.E que cumplen con las tablas de

retención documental.

% de metros lineales de documentos ajustados a las tablas de retención

documental

Número de metros lineales de documentos ajustados a

las tablas de retención documental / Total de

metros lineales pendientes por ajustar.

Porcentaje (187/393,6)

47,5% 2017

55,8% 33 ml

(220 ml)

Documentar proyecto

administración modulo de archivo del sistema de gestión de

documentos electrónicos de

archivo.

Proyecto administración modulo documentos

electrónicos

Número de actividades realizadas / Total

actividades programadas Porcentaje 0% 2017 100%

Elaborar el presupuesto desagregado

para la siguiente vigencia de

manera comparativa aplicando la metodología

aprobada en la E.S.E Hospital San Rafael de

Facatativá.

% cumplimiento plan anual de adquisiciones

Presupuesto elaborado y aprobado bajo los lineamientos de la

normatividad y procedimiento establecido


Actualizar el plan anual de

vacantes para la ESE Hospital San Rafael de

Facatativá.

% de Perfiles analizados de los cargos vacantes

de la ESE.

Nº de cargos vacantes analizados / Total de cargos vacantes en la

E.S.E.


Actualizar el plan de

previsión del recurso humano

de la ESE Hospital San

Rafael de Facatativá.

% de cargos analizados.

Nº de cargos analizados / Total de cargos de la

Planta de personal de la E.S.E.



MANUAL SISTEMAS



36

Ejecutar como mínimo en un

90% las actividades

definidas en el plan estratégico

de talento humano para la vigencia 2018.

% cumplimiento plan estratégico de talento

humano

No. De actividades ejecutadas / Total de

actividades programadas en el plan estratégico de

talento humano


Cumplir como mínimo el 90%

de las capacitaciones programadas

para la vigencia 2018.

% cumplimiento plan de capacitación

No. De capacitaciones ejecutadas/total de

capacitaciones programadas en el plan de

capacitación.


Ejecutar como mínimo en un

90% el plan de incentivos

institucional de la ESE Hospital San Rafael de

Facatativá programado

para la vigencia 2018.

% cumplimiento plan de incentivos

Nº De actividades de incentivos otorgados / Total de incentivos programadas en el plan institucional de

incentivos


Evaluar el 80% de los puestos

de trabajo y determinar el costo para a

adecuación del 2% de los puestos de

trabajo.

% cumplimiento del plan de seguridad y salud en

el trabajo


actividades programadas en el plan de SST


Implementar la estrategias

definidas en el plan

anticorrupción y atención al

ciudadano para la vigencia

2018.

% cumplimiento del plan anticorrupción y

atención al ciudadano

No. de seguimientos realizados / Nº de informes

a programados para la vigencia 2018.


Documentar el plan estratégico de tecnologías

de la información y

las comunicaciones

PETI para la vigencia 2018.

% cumplimiento del PETI


actividades programadas en el PETI


Documentar el plan de

tratamiento de riesgos de seguridad y

privacidad de la información

% cumplimiento del plan de tratamiento de

riesgos de seguridad y privacidad de la

información


actividades programadas en el plan de tratamiento de riesgos de seguridad y




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37

definido para la vigencia 2018.

Documentar el plan de

seguridad y privacidad de la

información definido para la vigencia 2018.

% cumplimiento del plan de seguridad y privacidad de la

información


actividades programadas en el plan de seguridad y



6.2 NECESIDADES DE INFORMACIÓN:

La E.S.E. Hospital San Rafael FACATATIVÁ, ya se ha realizado la transición de historia Clínica Física a Electrónica; conscientes de la importancia que tiene la Historia Clínica de nuestros pacientes, y conservando la rigurosidad en su manejo para mantener los más altos estándares tanto de forma como de contenido, se propende por continuar las normas relativas a la elaboración y manejo de la Historia Clínica tanto para el profesional médico. Se propone conservar las mismas características de la Historia Clínica de integralidad, racionalidad científica, secuencialidad, disponibilidad, oportunidad, seguridad, obligatoriedad de registro y calidad. La Historia Clínica Electrónica pretende mejorar la atención en salud, introduciendo la tecnología informática a la ciencia médica, proponiendo estrategias que favorezcan la optimización de la atención, se espera tener mayor seguridad y control de los contenidos consignados. Se garantiza la secuencialidad de los actos y eventos médicos registrados; se disminuirá también el riesgo de pérdida de información a través de la generación de copias de seguridad o backup. Adicionalmente se conservará la integridad de la información clínica, ya que su archivo será en un mismo paquete de datos y la información consignada tendrá mayor durabilidad y permanecerá en el tiempo inalterable para su consulta. Se contará con una Historia Clínica con valor legal y valor probatorio, será legible, será una herramienta de fácil auditoria, podremos realizar estandarización de datos consignados en todas las Historias Clínicas, generando datos e indicadores clínicos para seguimiento de las atenciones. 6.2.1. POLÍTICAS DE HISTORIA CLÍNICA Política De Unificación Todo paciente que consulte a la E.S.E. Hospital San Rafael FACATATIVÁ, tendrá Historia Clínica Única Institucional, aplicando los controles establecidos para la creación y actualización de datos de los usuarios minimizando la duplicidad. Política De Seguridad De Las Historias Clínicas


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38

El módulo de historias clínicas y la infraestructura técnica de la ESE Hospital San Rafael de Facatativa, garantiza la seguridad y confiabilidad de la información teniendo en cuenta las siguientes premisas:

1. La historia clínica como lo determina la ley es un documento inmodificable,

una vez se genere no es posible hacer correcciones. 2. Cada historia esta relacionada con un folio consecutivo por paciente que

facilita el control y seguimiento de la historia. 3. Restricción de accesos: dentro de Dinámica se manejan dos niveles de

validación para ingresar a la historia clínica: La primera es la definición de usuarios relacionados con un perfil que determina las actividades a ejecutar (a nivel de creación, impresión y ejecución), por cada una de las opciones de la aplicación. Las claves y firma digital se encuentran encriptadas en la base de datos y no pueden ser manipuladas por ninguno de los funcionarios de la institución.

La segunda corresponde a la vinculación del usuario a un funcionario clasificado como profesional de la salud (Médico Especialista, Médico General, Enfermera, Terapeuta, Auxiliar, entre otras clasificaciones). Sin esta calificación aunque se tenga usuario con permisos no se puede efectuar historias en la aplicación. En la creación del profesional de la salud se ingresan al sistema todos los datos personales de identificación y ubicación del funcionario incluyendo su registro profesional.

4. Dando cumplimiento a la resolución 1995 de 1999, todos los profesionales de la salud para poder activar el usuario y contraseña en la plataforma DINAMICA GERENCIAL se debe registrar la firma digital de cada uno de ellos, para que pueda ingresar y realizar sus actividades correspondientes, esto garantiza que todos los procedimientos e historias clínicas estén aprobados por cada médico que lo realiza.

5. Definición de la restricción de accesos por profesional a los formatos de historia clínica existentes, garantizando así que sólo se ingrese a los formatos de Historia de acuerdo con la especialidad o actividades ejecutadas en la institución.

6. Cada profesional es responsable de las actividades reportadas en el

sistema bajo su usuario, por tanto cualquier novedad que se presente debe ser informada oportunamente por el profesional al departamento de sistemas para hacer los cambios de clave que sean necesarios.


MANUAL SISTEMAS



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7. Seguridad del servidor: El servidor cuenta con las restricciones de acceso físico y lógico que garantizan el funcionamiento y seguridad de la información. El centro de cómputo institucional garantiza el control de acceso físico mediante lector biométrico de huella digital y adicionalmente con tarjetas de acceso debidamente relacionadas con las huellas digitales del personal autorizado. En cuanto a acceso lógico, se tienen establecidas políticas de seguridad por la oficina de sistemas que garantizan la seguridad del mismo.

8. Conexión Permanente: Cada uno de los equipos de cómputo de la

institución se encuentra conectado a la corriente regulada, y a la UPS corporativa, que establece alimentación eléctrica ininterrumpida en cada máquina. Para el caso puntual del centro de cómputo se tiene un sistema redundante de energía pues los equipos allí ubicados están soportados por dos UPS de 5KVA cada una que a su vez están soportados como segunda línea con la UPS general de 80 KVA de la institución.

Política De Responsabilidad De Los Jefes De Área

1. Hacer la validación del funcionamiento de la aplicación cada vez que se requiera la puesta en marcha de una nueva versión.

2. Socializar en forma oportuna los cambios de la aplicación y/o de

procedimiento a los colaboradores del área.

3. Determinar los requerimientos del módulo derivados del manejo de la aplicación y/o de cambios en la legislación vigente.

4. Hacer seguimiento a la información suministrada por la aplicación en cuanto

a indicadores de gestión y desempeño de los colaboradores en el módulo de historias clínicas.

5. Control y solicitud de los insumos como: papel, tintas, equipos de cómputo

y demás recursos físicos que facilitan la eficacia de la implantación de historias clínicas.

6. Conocer y manejar la aplicación de acuerdo con las opciones usadas en

cada área.

7. Garantizar y controlar las rotaciones de personal a fin de efectuar en forma oportuna la capacitación y adiestramiento de los nuevos funcionarios, sin perjudicar el normal desarrollo de las actividades del servicio.


MANUAL SISTEMAS



40

8. Garantizar la formación dentro del área de usuarios líderes que respalden y

acompañen los funcionarios asistenciales nuevos o eventuales.

9. Desde cada área asistencial y administrativa, se tienen diseñados por los coordinadores o jefes de área los protocolos de contingencia para aplicar en caso de falla de sistema o de una salida programada por mantenimiento, es responsabilidad de cada líder tener actualizado el protocolo a seguir y garantizar la existencia de archivos, formatos y demás recursos necesarios para aplicarlo en cada área.

Política De Contigencia En Caso De Perdida De Información Desde el área de sistemas del Hospital San Rafael de Facatativá estamos comprometidos con la seguridad y el procesamiento de la información de nuestros pacientes y en general de la comunidad, ya que es el insumo principal del servicio que se presta en la región, es por esta razón que desde la oficina de sistemas velamos porque la información nunca se pierda ni sufra el mínimo daño. Para este caso cabe resaltar que el servidor de base de datos donde reposa y se almacena toda la información referentes a la actividad diaria del hospital, todos los días automáticamente genera un script el cual sustrae una copia exacta de toda la información y la almacena en un servidor alterno, el cual almacena la información generada hasta ese momento, esto con el fin de garantizar que si por alguna razón el día siguiente a la copia de seguridad, pasa algún infortunio con el sistema se pueda restablecer y poner en funcionamiento nuevamente el aplicativo. Este proceso de generación de copia de seguridad se ejecuta cuatro (4) veces al día, en los horarios 6 am, 12 pm, 6 pm y 12 am. Sin embargo desde cada área asistencial y administrativa, se tienen diseñados por los coordinadores o jefes de área los protocolos de contingencia para aplicar en caso de falla de sistema o de una salida programada por mantenimiento, es responsabilidad de cada líder tener actualizado el protocolo a seguir y garantizar la existencia de archivos, formatos y demás recursos necesarios para aplicarlo en cada área. Política Sistemas De Información Compartidos El Hospital San Rafael de Facatativá en la actualidad cuenta con dos sistemas externos; OMEGA que maneja toda la información del área de laboratorio y por otra parte el aplicativo de MEDILAB el cual es el encargado de manejar y administrar las imágenes radiológicas y exámenes, en ambos casos las


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plataformas tecnológicas no corresponden a las políticas de seguridad del Hospital y son propios del proveedor de los sistemas de información, por tal razón cabe resaltar que las copias de seguridad, la disponibilidad, soporte y custodia de estos datos, corresponden de las empresas prestadoras del servicio. 6.2.2. POLITICAS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Igualmente la ESE se encuentra con sus procesos administrativos y asistenciales sistematizados al 95%, por ello se tienen establecidas las políticas de sistemas, que a continuación se relacionan:

I. SEGURIDAD 1. Las contraseñas de los usuarios del dominio deben ser establecidas ser como

mínimo de siete (7) caracteres, debe contener mayúsculas, minúsculas y números y no deben contener el nombre del usuario como parte de la contraseña ,ni contraseñas previamente usadas.

2. La contraseña de usuario debe ser actualizada cada 120días,exceptuándolas

cuentas de manejo de historias clínicas, registro de enfermería, facturación y autorizaciones.

3. Para todos los usuarios creados dentro del sistema de información, éstos serán asignados al perfil de permisos requeridos por el jefe del área y las contraseñas tendrán una vigencia de 30 días, los fallos máximos permitidos antes de bloqueo será de diez (10).

4. Está prohibido e inhabilitado el uso de dispositivos de almacenamiento tipo USB en la institución, como medida de prevención de propagación de virus.

5. Dada la criticidad de la información administrada por el sistema de información Dinámica Gerencial Hospitalaria, se tiene operando el servidor de base de datos en un equipo tipo CLUSTER en modalidad PASIVO/ACTIVO, de tal manera que al presentar falla el servidor activo, automáticamente entra a soportar la operación de la base de datos el pasivo, minimizando así la posibilidad de salida de operación del sistema de información.


MANUAL SISTEMAS



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6. Frente al tema de copias de seguridad se establece que para el sistema de información, dado el tamaño de la base de datos, se generan CUATRO copias de seguridad diarias, programadas automáticamente en el motor de bases de datos a la medianoche, 6am, mediodía y 7 pm, de estas copias, mensualmente se traslada la copia de fin de mes a otro servidor de copias.

7. Frente al sitio web e intranet institucional, se genera diariamente copia de seguridad de los sitios para garantizar su seguridad y trimestralmente se genera copia a un disco externo almacenado en la cinto-teca del CPD.

8. Para el caso del servicio de correo electrónico institucional se encuentra en la nube con google como proveedor, lo que permite garantizar una alta disponibilidad, seguridad y estabilidad del servicio.

9. Para información no administrada por el sistema integrado de información, se establece que cada cliente es responsable de guardar copia de su información relevante en el DRIVE de la cuenta de correo electrónico institucional asignado, considerando que cada cuenta posee un espacio de almacenamiento de 30 Gb entre correo y almacenamiento.

10. Para el caso de áreas que compartan unidades de red, estas están programadas para efectuar copias de seguridad con periodicidad mensual.

11. Se prohíbe el acceso a los usuarios a las páginas con contenido pornográfico, alto riesgo de infección por virus o que se puedan conformar como sitios de alto riesgo para establecimiento de puertos para acceso remoto no autorizado. Se establecen políticas de uso del Internet que son avaladas por comité de gobierno digital y configuradas para su cumplimiento en el UTM.

12. Todos los usuarios que requieran acceso a Internet deben ser autorizados por la gerencia o las subgerencias de la institución y ser registrados en el Firewall institucional, mediante el diligenciamiento del formato R-459.

13. Todos los usuarios que tienen acceso autorizado a Internet deben tener instalado y configurado el “Site Advisor” del antivirus corporativo, a fin de tener garantía de restricción de páginas de contenido peligroso para la información institucional y a fin de alimentar el registro de sitios web visitados que se presenta a comité de gobierno digital.


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14. Frente al servidor de antivirus corporativo, a fin de garantizar su adecuada operación y alta disponibilidad, se tiene configurado en arreglo de discos en espejo, adicionalmente realiza procesos de actualización automática de definiciones de virus de manera diaria.

15. Todas las estaciones de trabajo que sesionen en red deben tener instalado y activo el agente del antivirus y por política se realiza la actualización automática de la base de datos de definiciones de virus.

16. Todos los equipos del área asistencial de historias clínicas, registro de enfermería, facturación, administrativos y autorizaciones, deben tener activo y configurado el DLPAGENT del antivirus institucional para garantizar el control y restricción del uso de dispositivos externos de almacenamiento.(Memorias USB –Discos Externos).

17. Todo equipo ajeno a la institución que desee trabajar dentro de la red de datos del hospital debe ser configurado y matriculado por el área de sistemas, con el fin de ser vacunado e instalarle el antivirus (sinagente) y de manera que no se vaya a convertir en riesgo potencial para las máquinas del dominio.

18. Los únicos equipos autorizados para manejo, consulta y actualización de la base de datos desde el motor SQLSERVER son los equipos del área de sistemas(sistemas1,sistemas2 ysistemas3), pues poseen todas las credenciales necesarias para tal fin.

19. Los usuarios que al hacer descargas de archivos adjuntos desde correos electrónicos, de remitentes desconocidos y/o archivos con nombres o extensiones sospechosas, NO DEBEN EJECUTARLOS, O INTENTAR ABRIRLOS, pues corren el riesgo de SECUESTRO DE INFORMACIÓN, que de suceder, es completamente IRRECUPERABLE tanto para el área de tecnología de la institución, como para el actual proveedor de antivirus institucional.

20. Para el evento de retiro de personal de la institución, será informado vía correo electrónico al área de sistemas con los datos de usuario del sistema, nombres y apellidos y número de documento, a fin de restringir el acceso al sistema, bloquear la cuenta de correo y eliminar la autorización de acceso por la talanquera de ingreso a la institución.


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II. MANTENIMIENTO DE EQUIPOS

1. El mantenimiento físico preventivo de servidores se debe realizar

semestralmente con la debida programación e informe a los usuarios para la suspensión en caso de ser necesario.

2. El mantenimiento lógico de los servidores se realiza con una periodicidad mínima de seis meses, con el fin de mantener actualizado el software instalado y realizar monitoreo de sus recursos.

3. Para mantenimiento de servidores se debe aplicar lo establecido en el procedimiento P-394. Administración de servidores.

4. Se deben realizar dos mantenimientos preventivos anuales en cada estación de trabajo institucional tanto administrativos como asistenciales.

5. Se aclara que el Hospital solamente está obligado a realizar el mantenimiento preventivo a estaciones de trabajo y equipos de cómputo propiedad de la institución (debidamente plaquetizados e identificados), los mantenimientos de equipos propiedad de empresas contratistas, son responsabilidad de cada empresa.

6. El mantenimiento preventivo para cada equipo debe contener como mínimo los siguientes pasos:

a. Limpieza física de Monitor, teclado, Mouse, CPU e impresora si es el caso.

b. Verificación que el software e instalado en la máquina es el licenciado en la institución y corresponde a la estación.

c. Instalación y desinstalación de software faltante o sobrante. Limpieza de archivos temporales y obsoletos.

d. Chequeo del estado del sistema operativo por medio de las utilidades que brinda el Windows (configuración de red, impresoras, recursos compartidos) Desfragmentación y optimización del disco duro.

e. Verificación de seriales que componen la estación de trabajo.

f. Generación y/actualización de la hoja de vida física del equipo de


MANUAL SISTEMAS



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cómputo al que se le realizó mantenimiento. g. Aplicación del formato R-579. Mantenimientos Preventivos Equipos de

cómputo. h. Aplicación de procedimientos P-102 Mantenimiento y soporte técnico y

P-558 Salvado de Archivos Clientes antes de Formateo de Discos Duros, si es el caso.

i. Aplicación de lista de chequeo de funcionamiento de software para validación adecuada del software de cada máquina.

j. Etiquetado físico de cada equipo con la fecha del último mantenimiento preventivo efectuado.

7. En caso de detectar deterioro de las partes de un equipo o periférico, se

procederá a realizar el reemplazo(de acuerdo a disponibilidad de repuestos en la institución).

III. SOFTWARE: 1. Todo software no autorizado que se encuentre instalado en las estaciones de

trabajo será desinstalado por parte del personal de sistemas, sin requerir para ello consentimiento del usuario.

2. Se prohíbe el uso de juegos en las estaciones de trabajo tanto locales como

en línea, para ello se realizará restricción de las páginas de juegos de uso más frecuente en el FIREWALL y Servidor de antivirus institucionales.

3. A fin de garantizar una estabilidad adecuada de los canales de internet principal y de respaldo, se tiene restringido el acceso a páginas de emisoras, redes sociales, descargue de contenido multimedia de tipo comercial.

4. El software de libre distribución y que sea útil en tareas de administración; puede ser utilizado en la oficina de sistemas o en clientes que presenten la necesidad.

5. En ningún equipo de la institución deben estar grabados archivos que no correspondan a información institucional, por ejemplo archivos personales, archivos de música, software para descargas desde Internet, etc.

6. Si esta clase de archivos son encontrados durante el proceso de mantenimiento preventivo o correctivo de equipos, serán eliminados por parte del área de sistemas sin requerir autorización del usuario del equipo.


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IV. CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL

El correo electrónico institucional es un medio formal y oficial de comunicaciones del Hospital San Rafael y una herramienta de trabajo que ha dispuesto la Institución con el fin de facilitar las labores propias de los cargos de cada uno de sus empleados; teniendo en cuenta esto, es primordial establecer los lineamientos que se deben tener presente de acuerdo con las funciones y obligaciones propias de cada funcionario. La oficina de tecnología del Hospital San Rafael en cualquier momento podrá implementar las medidas necesarias en la plataforma del correo institucional, en aras de incrementar los niveles de seguridad y/o de brindar un mejor servicio. El cumplimiento de las políticas plasmadas en el presente documento en ningún momento reemplazan las políticas de seguridad, privacidad y uso del correo establecidas por Gmail, el desarrollo de la presente política está pensada en fomentar responsabilidad, respeto, integridad y la seguridad de la información. El Hospital se reserva el derecho de deshabilitar, modificar o eliminar las cuentas de correo institucional, en las cuales se evidencie un uso inadecuado o que incurran en el incumplimiento de las políticas plasmadas en el presente documento. Para consultar las políticas de Gmail – Google puede consultar el siguiente links: https://www.google.com/intl/es/policies/privacy/ RESPONSABILIDADES DE LOS USUARIOS

1. Los usuarios son responsables de todas las actividades que se realicen desde

su cuenta de correo institucional.

2. Las cuentas de correo institucional son de uso personal e intransferible, por lo tanto es responsabilidad del usuario salvaguardar la contraseña, cambiarla periódicamente, y no prestarla bajo ninguna circunstancia. Para el caso de cuentas de correo por área, la responsabilidad recaerá sobre los responsables del área que firmen la recepción de la cuenta.

3. Las cuentas de correo institucional son creadas para el uso exclusivo de las funciones propias del usuario, por lo tanto el usuario debe hacer uso de este servicio implementando criterios de racionalidad, respeto, responsabilidad, integridad y seguridad de la información.

https://www.google.com/intl/es/policies/privacy/


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4. Es responsabilidad del usuario realizar copias de seguridad en el DRIVE de aquellos archivos que considere importantes para el desempeño de su función en el Hospital.

5. Antes de enviar un correo electrónico, el usuario debe utilizar el corrector ortográfico de la herramienta que utilice como gestor del correo.

6. El envío de correos electrónicos implica el consumo de recursos tecnológicos y demanda tiempo a la persona receptora, por tal razón se debe evitar el envío de correos innecesarios y que no guarden relación con el desempeño de las funciones asignadas.

7. Antes de responder o reenviar un correo, el usuario debe validar si se requiere incluir todos los destinatarios, el historial y la información que posee el mismo.

8. Todo correo de procedencia desconocida, extensiones de archivos adjuntos sospechosas (*.tbz, *.exe, etc) correo basura, SPAM, correo no deseado; que sea recibido en los buzones de correo electrónico institucional, debe ser ignorado, eliminado inmediatamente y/o reportado al área de tecnología ([email protected] a la extensión 112) con el fin de evitar posibles infecciones por código malicioso o virus.

9. El usuario del correo electrónico se compromete a reportar oportunamente al área de tecnología ([email protected] a la extensión 112) cualquier fallo de seguridad de su cuenta institucional, incluyendo el uso no autorizado, perdida de contraseñas, etc.

10. Según lo establecido en la Ley 524 de 1999, los mensajes de correo

electrónico revisten la misma fuerza probatoria que tienen los documentos físicos, por ello los usuarios realizarán un uso responsable del recurso de correo electrónico institucional.

11. El correo electrónico institucional es una herramienta de trabajo, de uso exclusivamente laboral y académico, por tanto la información contenida en estos es de propiedad de la institución. En esa medida, el Hospital San Rafael no se hace responsable de la información de carácter personal que los usuarios almacenen en las cuentas institucionales.


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12. La institución recomienda hacer caso omiso a los links que vengan agregados en el cuerpo del correo de cuentas externas; por lo tanto se aconseja digitar directamente la página que deseen consultar en el navegador del equipo.

RESTRICCIONES

13. El envío de correos con mensajes que contravengan las normas legales, la moral, el orden público, la intimidad o el bueno nombre de las personas, que contengan contenido irrespetuoso, difamatorio, racista, religioso irrespetuoso, discriminatorio, de acoso o intimidación; así como imágenes o videos con contenidos ilegales, ofensivo, extorsivo, indecente o con material sexual.

14. Al ser el correo electrónico institucional la herramienta dispuesta por la institución como medio de comunicación oficial, se prohíbe el uso de correos personales con el fin de establecer o transferir información institucional. En caso de existir algún funcionario que no posea cuenta institucional, deberá realizar solicitud de creación al área de tecnología a través del jefe o coordinador del área (la creación de la cuenta de correo está sujeta a la disponibilidad de licencias existentes).

15. Usar el correo electrónico institucional para el envío de propaganda, ofertas, negocios personales, avisos publicitarios o cualquier información ajena a las laborales propias del cargo.

16. La propagación de correos de procedencia desconocida, SPAM, correo basura o no deseado, hacia cuentas institucionales.

17. Dentro de la suite de herramientas adquiridas por la institución, se encuentra la herramienta HANGOUTS que permite la mensajería instantánea entre usuarios, dicha mensajería deberá obedecer únicamente a transferencia de mensajes de carácter laboral.

POLITICAS Y ESTÁNDARES DE LA SUITE DE GOOGLE 1. El nombre de la cuenta de correo electrónico institucional estará compuesto

por: Primer nombre + inicial del segundo (si lo tiene)+ . + primer apellido @hospitalfacatativa.gov.co EXCEPCION: Para los funcionarios de género masculino cuyo segundo


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nombre empiece por a y que al establecer el nombre de correo se cambie el género, por ejemplo, miguela, luisa, etc; se realizará una de las siguientes dos opciones: A. Se omitirá la inicial del segundo nombre y se dejará:

Primer nombre + . + primer apellido + @hospitalfacatativa.gov.co Ej: [email protected]

B. Se adicionará el segundo nombre completo y se dejará: Primer nombre + segundo nombre + . + primer apellido + @hospitalfacatativa.gov.co Ej: [email protected]

2. A la creación de la cuenta, el área de tecnología asignará una contraseña por defecto, que será informada al funcionario solicitante y éste deberá personalizarla en el primer ingreso a la cuenta, considerando: A. La longitud total de la contraseña debe ser igual o superior a 8

caracteres. B. Debe contener mayúsculas, minúsculas, números y un carácter

especial (* + # % & / ¡ ).

3. La imagen de la cuenta institucional personal, debe corresponder a una fotografía tipo documento, preferiblemente la fotografía usada en el carnet de identificación institucional. Para cuentas de correo asignadas a áreas, deberá usarse una imagen que tenga correspondencia directa con el que hacer del área. Ejemplos:

4. La firma de correo electrónico, deberá ser configurada copiando la estructura creada en la opción “Sitio de firmas”, y configurada en la cuenta, personalizando los datos:

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]


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5. En los períodos de ausencia laboral, el funcionario debe activar en la

configuración de la cuenta la opción de respuesta automática indicando el procedimiento para atención de correos:

6.3 ALINEACIÓN DE TI CON LOS PROCESOS

Los procesos que tiene establecido la E.S.E. Hospital San Rafael FACATATIVÁ para cumplir en forma óptima sus actividades tanto misionales como de apoyo, son soportados por los procesos de TI. Tomando como referencia el mapa de procesos de la institución, a continuación se muestra la matriz donde se asocia cada macro proceso con los sistemas de información implementados en el hospital y demás recursos tecnológicos que soportan el adecuado funcionamiento de los mismos:


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MACRO PROCESO RECURSO TECNOLÓGICO QUE LO

SOPORTA

DIRECCIONAMIENTO

MACRO-PROCESO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

* Dinámica gerencial Hospitalaria (Historia Clínica * OMEGA (laboratorio clínico) * Suite de herramientas del Correo electrónico * Intranet * Infraestructura de telecomunicaciones * Soporte técnico * Mantenimiento hardware / software * Recursos de Hardware y software


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MACRO-PROCESO GESTIÓN JURÍDICA

* Dinámica gerencial Hospitalaria (Historia Clínica integrada) * OMEGA (laboratorio clínico) * Suite de herramientas del Correo electrónico * Intranet * MEDILAB (Radiología) * Infraestructura de telecomunicaciones * Soporte técnico * Mantenimiento hardware / software * Recursos de Hardware y Software

MISIONALES

MACRO-PROCESO DE URGENCIAS Y CUIDADO CRÍTICO:


MACRO-PROCESO DE SERVICIOS AMBULATORIOS:


MACRO-PROCESO DE HOSPITALIZACIÓN:



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MACRO-PROCESO DE CIRUGÍAS Y SALAS DE PARTO


MACRO-PROCESO DE SERVICIOS DIAGNÓSTICOS Y TERAPÉUTICOS


DE APOYO ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO

MACRO-PROCESO TALENTO HUMANO

* Dinámica gerencial Hospitalaria * Suite de herramientas del Correo electrónico * Intranet * Infraestructura de telecomunicaciones * Soporte técnico * Mantenimiento hardware / software * Recursos de Hardware y Software

MACRO-PROCESO FINANCIERO


MACRO-PROCESO APOYO LOGÍSTICO



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MACRO-PROCESO SISTEMAS

* Dinámica gerencial Hospitalaria * OMEGA (laboratorio clínico) * Suite de herramientas del Correo electrónico * Intranet * MEDILAB (Radiología) * Infraestructura de telecomunicaciones * Soporte técnico * Mantenimiento hardware / software * Recursos de Hardware y Software

MACRO-PROCESO ARCHIVO

* Suite de herramientas del Correo electrónico * Intranet * Infraestructura de telecomunicaciones * Soporte técnico * Mantenimiento hardware / software * Recursos de Hardware y Software

DE EVALUACION

MACRO-PROCESO CONTROL INTERNO

* Suite de herramientas del Correo electrónico * Intranet * Infraestructura de telecomunicaciones * Soporte técnico * Mantenimiento hardware / software * Recursos de Hardware y Software

MACRO-PROCESO AUDITORÍAS


7. MODELO DE GESTIÓN DE TI

7.1. ESTRATEGIA DE TI

7.1.1. Arquitectura de referencia

Es un diseño de alto nivel, sin detalles tecnológicos o de productos, que se utiliza como una

plantilla para guiar el bosquejo de otras arquitecturas más específicas. Esta plantilla incluye los principios de diseño que la guían, las decisiones de alto nivel que se deben respetar, los

componentes que hacen parte de la solución, sus relaciones tanto estáticas como dinámicas, las recomendaciones tecnológicas y de desarrollo, las herramientas específicas de apoyo a la


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construcción y los componentes existentes reutilizables. El concepto de Arquitectura de Referencia se puede utilizar como base del diseño detallado de arquitecturas de solución, de software, de

información o de plataforma tecnológica.

Pilares del gobierno de TI

Los pilares anteriores son de gran importancia para la organización, ya que, manejados conjuntamente y alineados con los objetivos estratégicos, permitirán generar valor para toda la organización. La mayoría de las iniciativas relacionadas con TI fracasan a menudo por una dirección, soporte y supervisión inadecuados por las distintas partes interesadas necesarias, y la implementación de herramientas de gobierno o gestión de TI que se apoyan en COBIT no es diferente. El apoyo y orientación de las partes interesadas clave es crítico para que las mejoras sean adoptadas y mantenidas. Desde el inicio se debe solicitar el compromiso e interiorización de las partes interesadas más relevantes. Para conseguir esto, los objetivos y beneficios de la implementación necesitan ser claramente expresados en términos de negocio y consolidados en un resumen de caso de negocio. 7.1.2. Catálogo de Servicios

Es un inventario con información sobre todos los servicios de TI en producción, incluye los servicios que están disponibles para su implementación. Los servicios que están definidos en el Catálogo de Servicios de TI, son gestionados de acuerdo a los recursos humanos y tecnológicos disponibles y se tienen fijados los niveles de oportunidad así:

Ítem Tipo de servicio solicitado Oportunidad en la atención establecida

1 Soporte técnico de Hardware Cliente (pc, impresoras, escáner, teléfono IP, etc.)

Máximo 2 horas a partir de la solicitud.

2 Soporte técnico de Hardware Servidores o equipos de telecomunicaciones

Máximo 1 hora a partir de la solicitud.

3 Soporte Técnico acerca del uso de las Lunes a viernes máximo 1


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diferentes herramientas de software institucional.

hora de la solicitud.

4 Solicitud de reporte, consulta de información, diseño de historia clínica.

Lunes a viernes máximo 3 días hábiles a partir de la

solicitud.

5 Solicitud de soporte en infraestructura de red propia (existente)

Lunes a viernes máximo 8 horas hábiles a partir de la

solicitud.

6 Solicitud de soporte en infraestructura de red propia (puntos nuevos)

Lunes a viernes máximo 8 días hábiles a partir de la

solicitud.

7 Solicitud de soporte en infraestructura de red tercerizada

Acorde a los niveles de servicio establecidos con

cada proveedor.

El Catálogo de Servicios de TI está estructurado con los siguientes grupos de servicios:

SERVICIOS PROFESIONALES DE TI

SERVICIOS DE SOPORTE A LA ARQUITECTURA TECNOLÓGICA

SERVICIOS DE MANTENIMIENTO A LA ARQUITECTURA TECNOLÓGICA

SERVICIOS DE SOPORTE A LA OPERACIÓN TECNOLÓGICA

CATALOGO DE SERVICIOS DE TI

I. Servicios Profesionales de TI: A través de estos servicios, la coordinación de TICS presta asesorías y consultorías a las áreas de la E.S.E. Hospital San Rafael que requieren el acompañamiento en situaciones relacionadas con temas de tecnología. Entre estas se encuentra la asesoría en la elaboración de términos de referencia para adquirir o contratar servicios/equipos de tecnología. Las consultorías se encuentran focalizadas hacia la determinación de nuevas soluciones para


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problemáticas que se presenten y quieran ser solucionadas con el concurso de la tecnología. II. Servicios de Soporte a la Arquitectura Tecnológica Soporte tecnológico hace referencia al servicio de corrección o ajuste a un componente de la Arquitectura Tecnológica que por alguna circunstancia dejó de funcionar o se encuentra generando resultados incorrectos. III. Servicios de Mantenimiento a la Arquitectura Tecnológica Son los servicios que se relacionan con los ajustes de funcionamiento de tipo menor a las aplicaciones y/o a los equipos de TI, sobre las cuales la coordinación de TICS dispone acceso a los equipos propios de TI (Hardware y Software), y los cuales le permiten a la E.S.E. Hospital San Rafael FACATATIVÁ la utilización de la Arquitectura Tecnológica como un soporte fundamental en los procesos que permiten el logro de los objetivos institucionales. IV. Servicios de Soporte a la Operación Tecnológica Son los servicios que le permiten a la E.S.E. Hospital San Rafael FACATATIVÁ la utilización de la Arquitectura Tecnológica como un soporte fundamental en los procesos que permiten el logro de los objetivos institucionales. Optimizando la disponibilidad, la capacidad de gestión, el rendimiento y agregando valor a la misión de la entidad. Estos servicios son: Gestión de información, gestión de accesos, gestión de roles y permisos, soporte tecnológico a eventos.

7.2. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE TI

GENERAL Apalancar permanentemente a la institución para su fortalecimiento tecnológico que permita garantizar el mejoramiento de prestación de servicios a los pacientes y el crecimiento tecnológico para mejora de procesos institucionales. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar las oportunidades de mejora en los recursos de hardware y software institucional.

Gestionar la adquisición e implantación de equipos e infraestructura necesarios para garantizar el uso y administración adecuados de la información.

Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a los usuarios de la institución.


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Apoyar a la organización en el uso y administración del sistema integral de información Dinámica Gerencial.

Ejecutar procesos de capacitación, inducción y actualización a los usuarios del sistema de información.

Adelantar procesos de auditoria que permitan evaluar la integridad y fiabilidad de la información administrada por el sistema de información.

Garantizar un buen desempeño de la red de datos, equipos de cómputo generando un alto nivel de rendimiento y disponibilidad de los recursos de Hardware e infraestructura de red.

Brindar la asesoría necesaria a los diferentes procesos institucionales en la ejecución de actividades que impliquen compra, reemplazo o actualización de equipos, programas y en general recursos tecnológicos.

Desarrollar un cronograma de mantenimiento preventivo de equipos de cómputo, impresoras y dispositivos de red.

Implementar dentro de la intranet institucional un sitio que concentre la información estratégica, que le permita alos usuariosde la institución acceder permanentemente a la información relativa al direccionamiento estratégico de la institución, estados financieros, portafolio de servicios, mapa de puntos de atención, entre otros.

Actualizar permanentemente el sitio web institucional, de tal forma que se proyecte adecuadamente la imagen institucional, sus últimas noticias, actividades, proyectos e información de interés general para las partes interesadas de la ESE.

Realizar los planes, proyectos y programas de obligatorio cumplimiento para el sector de las TICS en instituciones de salud, garantizando su implementación, seguimiento y operación adecuada.

Ejecutar las actividades necesarias para garantizar el licenciamiento del 100% del software utilizado en la institución como soporte a su operación.


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8. GOBIERNO DE TI

El Gobierno de TI asegura que se evalúan las necesidades, condiciones y opciones de las partes interesadas para determinar que se alcanzan las metas del plan deldesarrollo; estableciendo la dirección a través de la priorización y la toma de decisiones; midiendo el rendimiento y el cumplimiento respecto a la dirección y metas acordadas. Se tendrán en cuenta los siguientes lineamientos:

Satisfacer las Necesidades de las Partes Interesadas, para crear valor en

todos los organismos que componen la E.S.E Hospital San Rafael

FACATATIVÁ, manteniendo el equilibrio entre la realización de beneficios y

la optimización de los riesgos y el uso de recursos.

Cubrimiento de Extremo a Extremo, Cubrimiento de todas las funciones y

procesos dentro de la institución; no enfocarse sólo en la “función de TI”.

Aplicar un Marco de Referencia base que pueda ser integrado con

diferentes estándares y buenas prácticas relativos.

Enfoque Holístico, de un gobierno y gestión de las TI de la requiere tener en

cuenta varios componentes interactivos.

La arquitectura institucional incorpora el gobierno de TI a través de acuerdos de desarrollo de servicios y de implementación de facilidades tecnológicas. De esta manera los procesos de la entidad se adelantarán con énfasis en la eficiencia, la transparencia y el control de la gestión. Para el desarrollo de la estrategia de TI se tendrán en cuenta las normas vigentes: como las disposiciones legales y la normatividad vigente expedida por las autoridades de naturaleza internas y externas. La coordinación de las TIC’s expide políticas de alcance institucional, cómo las políticas de seguridad, acceso y uso de la información y de los recursos tecnológicos, las políticas de TI definidas desde la estrategia son emitidas y publicadas mediante los mecanismos y procesos normativos que disponga la entidad. 8.1. CADENA DE VALOR DE TI La cadena de valor de gestión de TI es el siguiente:


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En el marco de sus subprocesos contempla la planeación, ejecución y seguimiento, de la infraestructura tecnológica para atender las necesidades de los demás procesos, así como las oportunidades que se deriven de los objetivos estratégicos. Los Procesos Estratégicos, están orientados a tomar decisiones sobre planificación y control, y responden a un objetivo específico, derivado de las funciones que debe cumplir La E.S.E. Hospital San Rafael FACATATIVÁ para la prestación de servicios de salud con calidad. La Coordinación de Tecnología de la información aporta al proceso Gestión integral del riesgo a través de seguridad de la información y continuidad del negocio definiendo las estrategias para la gestión eficiente de los riesgos con el fin de proteger la información y sostenibilidad de del hospital.

8.2. INDICADORES Y RIESGOS

La entidad tiene documentado la matriz de riesgos de tecnologías de la información donde se identifican, clasifican y valoran los riesgos asociados a los procesos de tecnología de la información y los controles que mitigan la materialización de los mismos.


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De la misma forma se establecen indicadores asociados a los procesos de tecnología de la información y los resultados asociados a la cadena de valor de tecnología de la información.

# RIESGO IMPACTO Prob. ACCIONES RESPONSABLE CONTROLES INDICADORES Plan de contingencia

1

Error post- Actualización del sistema de información

- Se entorpece(n) el (los) proceso(s) soportados en el sistema de información

2

- Realizar un proceso juicioso y detallado de pruebas antes de poner en funcionamiento la actualización

Ingeniero de sistemas

- Aplicar pruebas detalladas por módulo con usuarios del sistema.

* No. De errores presentados post-actualización

Registros manuales.

2

Salida de funcionamiento del sistema de información.

Imposibilidad de realizar procesos apalancados y soportados por el sistema de información.

3

Implementar una solución de servidores que permita garantizar la alta disponibilidad del sistema de información.

Comité de compras

- Definitivo: Adquirir una solución de servidores que permita actualización del CLUSTER para garantizar alta disponibilidad del sistema.

No. De minutos al mes que el sistema ha estado disponible y en funcionamiento.

Reinicio del servidor.

Ingeniero de sistemas.

- Parcial: Revisar diariamente los log del servidor de bases de datos y realizar reinicios del mismo antes que se genere la caída del servidor.

Registros manuales.

3

No se obtiene una solución idónea y oportuna de software acorde a las necesidades del personal de la institución.

- Se pueden generar reprocesos y demora en la obtención de información.

2

- Garantizar que se cuenta con el personal idóneo para el desarrollo de aplicaciones.


' - Aplicar prueba de conocimientos que permita identificar la idoneidad del personal para desarrollo de aplicaciones.

* No. De desarrollos satisfactorios x semestre.

Registros manuales.

- El aplicativo no suple las necesidades de la institución.

- Garantizar que se cuenta con los recursos de hardware y software necesarios para los desarrollos.

- Garantizar que el personal de desarrollo cuenta con las herramientas de hardware y software necesarias para llevar a cabo los proyectos.

- Garantizar un adecuado proceso de levantamiento de información.

- Ejecutar procesos de retroalimentación constante con el cliente final para realizar ajustes a los aplicativos.

4

Pérdida de información NO administrada por el sistema de información.

- Imposibilidad de restaurar la información cuando se requiera.

2

- Almacenamiento de copia de datos en cajilla de seguridad

Gerencia y Subgerencia Administrativa

- Realizar la transferencia diaria de cuatro copias de seguridad a otro equipo del dominio.

* No. De copias de seguridad no restaurables por año.

* Tener un medio alternativo de almacenamiento de copias de seguridad externo al servidor.

- Implementación de la Cintoteca institucional.

- Contrato para almacenamiento de copias en la nube.

5

Salida de funcionamiento de servicios del dominio.

- Entorpecimiento de las labores por indisponibilidad de los servicios del dominio.

2

- Reemplazar los equipos de cómputo (PC) que se encuentran ejecutando labores de servidores sin contar con la infraestructura requerida para tal fin por servidores propiamente dichos.

Gerencia y Subgerencia Administrativa

- Priorizar los servidores a ser reemplazados.

* No. De salidas de funcionamiento por servidor al mes.

* INTERNET


- Revisar periódicamente los logs de los equipos para evitar la salida de funcionamiento abrupta de los servicios del dominio.

* CORREO: .


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* SITIO WEB: ---

* IMPRESORAS Y RECURSOS COMPARTIDOS: Servidor alterno.

6

Infiltración y propagación de virus a través de la red, provenientes de unidades extraíbles externas o de internet.

- Pérdida de rendimiento de los recursos de red.

3 - Implementación de una solución integral de seguridad que permita

Oficina de Sistemas

- Eliminación de las unidades de disquete de los equipos de la institución.

* No de incidentes de seguridad reportados por los usuarios.

* Aislamiento de la máquina que presenta la incidencia.

- Pérdida de información.

- Fortalecimiento de las políticas del servidor de antivirus.

* No de incidentes de seguridad reportados por el servidor de antivirus.

- Negación de servicios.

- Salida de funcionamiento del sistema de información y servicios del dominio

8.3. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS

A continuación se realiza la descripción de los macroprocesos, procedimientos, indicadores y formatos utilizados al interior del área de TI en su diario operar:


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8.4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE TI

La estructura organizacional del área de TI se encuentra compuesta por el siguiente personal, dependiendo de la subgerencia administrativa y financiera:

9. GESTIÓN DE INFORMACIÓN

En el Modelo de Gestión de TI de la E.S.E. Hospital San Rafael FACATATIVÁ, la información es fundamental para atender las necesidades de la entidad, como insumo para la toma de decisiones y para la utilización por parte de grupos de interés. Es necesario que para la toma de decisiones basadas en la información que genera y gestiona el hospital es promover la capacidad de análisis para la definición de políticas y estrategias por parte de los responsables de los procesos. Para la gestión de la información se deben tener en cuenta las siguientes premisas: a. Información desde la fuente única

b. Información de calidad

c. Información como bien público

d. Información en tiempo real

e. Información como servicio Para apoyar la toma de decisiones del hospital, la información debe contar con los siguientes criterios: a. Oportunidad

b. Actualidad

c. Confiabilidad

d. Exactitud


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e. Completitud

f. Objetividad Finalmente, el objetivo de la Gestión de la Información en la E.S.E. Hospital San Rafael FACATATIVÁ, es lograr contar con políticas de uso, control de acceso y calidad en la información e igualmente que sirva como insumo para la toma de decisiones e instrumento de análisis. 9.1. HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS

Para apoyar la toma de decisiones por parte de los líderes de los procesos, se deben soportar en herramientas que fortalezcan la capacidad de análisis y a la publicación de los resultados producto de esta actividad. La E.S.E. Hospital San Rafael FACATATIVÁ cuenta con las siguientes herramientas y desarrollos que permite contar con datos y resultados que facilitan el análisis de los resultados y de esta manera facilita la toma de decisiones sobre estrategias a seguir: Reportes Sistema de Información Dinámica Gerencial Hospitalaria: Los módulos de Dinámica Gerencial administrativos y clínicos incluyen también reportes que contribuyen para el análisis de la información, son diseñados por los ingenieros acorde a las necesidades de información de cada unidad funcional para su análisis. Sistema de Gestión por indicadores Los Macro comités, tanto administrativo como asistencial, son estrategias de gestión en la que por grupos interdisciplinarios, se evalúan las variaciones no esperadas de los indicadores institucionales, realiza seguimiento a las decisiones adoptadas frente a una brecha en la información, orienta las acciones para el mejoramiento continuo. Los macro comités permiten: o Tomar decisiones institucionales para la mejora continua. o Realizar la Gestión de Procesos Basada en Indicadores. o Identificar oportunidades de mejora. o Reducir la variabilidad de los procesos. o Fomentar la cultura de medición mediante la gestión de hechos y datos.


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La gestión de indicadores comprende el reporte de datos e indicadores, el análisis periódico, la generación de alertas en caso de no cumplimiento de metas y la realización de acciones correctivas en caso de presentarse alguna desviación.

Gráfica x Ciclo de la Gestión de Indicadores

9.2. SELECCIÓN DE OBJETO DE ANALISIS PRIORITARIOS

SEGÚN NIVELES DECISORIOS En la E.S.E Hospital San Rafael FACATATIVÁ se pueden diferenciar tres niveles decisorios: Alta Dirección que comprende la Gerencia, Subgerencia de Servicios de salud, Subgerencia Administrativa y Financiera y la Oficina Asesora de Desarrollo de Organizacional.

Nivel Ejecutivo (Gerencia de Área/Proceso - Coordinadores) que comprende: Gestión de urgencias y cuidado crítico, Servicios ambulatorios, Hospitalización, , Cirugía y Salas de Parto, Apoyo diagnóstico y terapéutico, Enfermería, Servicio Farmacéutico, Epidemiología, SIAU, Almacén, Jurídica, Financiera, Servicios de Apoyo Administrativo, Talento Humano, Contratación, Mantenimiento e Infraestructura, Atención Administrativa al Usuario, Unidad funcional de educación, Seguridad y Salud en el Trabajo, Ingeniería Biomédica, Gestión Documental y TICs.


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Nivel Operativo (Gerencia de proyecto). Proyectos/Programas/Comités Institucionales Para asegurar el logro de los objetivos correspondientes a su nivel de decisión, cada ámbito gerencial debe establecer sus correspondientes mecanismos de control de la gestión, de manera que le faciliten detectar a tiempo las posibles desviaciones e introducir las medidas correctivas pertinentes. Se integra así un cuadro de control gerencial, con tres subsistemas básicos de control de la gestión: Evaluación de Resultados, 2) Control de Procesos, y 3) Control de Proyectos o Programas

Ámbito gerencial Objeto de control de la gestión Tipo de control

Alta dirección Objetivos estratégicos: Plan de

Gestión, Plan de Desarrollo, Evaluación Modelo de Atención

Evaluación de resultados

Gerencias de Procesos Procesos: Plan Operativo Anual Control de procesos

Gerencias de Proyecto/Programas

Proyectos o Programas: Plan de Trabajo de programas/proyectos y

Comités

Control de proyectos o Programas

10. SISTEMAS DE INFORMACIÓN E INFRAESTRUCTURA TI

A continuación, se enuncian los diferentes sistemas de información que se operan en la entidad. Sistemas de apoyo:

Plataforma Función general

SQL SERVER Gestión y administración de base de datos SQL

Dominio de Correo electrónico

Gestión y administración del dominio de correo electrónico de la entidad

Dominio de la página WEB Gestión y administración del dominio de la web de la entidad.

Formularios de Google Plataforma educativa de Gestión y administración de cursos institucionales.

Sistemas misionales:


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Dinámica Gerencial Hospitalaria

Gestión y administración de los módulos administrativos y de historia clínica.

Omega Laboratorio Sistema para la Lectura de Laboratorios Clínicos de la ESE.

Medilab Sistema de apoyo para lectura, almacenamiento, descripción y grabación de imágenes de Radiología y Tele radiología.

Sistemas misionales de gestión:


Dinámica Gerencial Hospitalaria

Gestión y administración de los módulos administrativos y de historia clínica.

Arco Sistema de gestión para Referencia y Contrareferencia.

Siahra Sistema de Apoyo Hospitalario

Falconcloud Sistema Biométrico Para La Gestión y Administración De La Asistencia Del Recurso Humano En Las Empresas.

Servicios de información digital:


Hosting propio de la ESE para la página Web e Intranet

Gestión y administración del sistema del sitio web e intranet de la entidad

10.1. ARQUITECTURA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

A continuación, se inicia describiendo los espacios físicos de las centrales de datos principales y de pisos a donde llega el cableado de red de datos horizontal y vertical. Luego se describe los componentes de hardware y software:


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10.1.1. CENTRAL PRINCIPAL DE PROCESAMIENTO DE DATOS (CPD)

Se cuenta con un centro principal de procesamiento de datos, en el que se aloja la infraestructura informática principal de servidores y equipos de comunicación, compuesto por el siguiente equipamiento:

Cinco gabinetes metálicos (Rack) de piso-techo (alojamiento de servidores y dispositivos de comunicaciones)

Un aire acondicionado de precisión INROW SC- ACSC100-101. Dos switches principales (switch core) D- Link modelo DGS-3620-28 SC – Red LAN Siete (7) switch DGS-3120-24 TC y un (1) switch HP A5120 SERIES JE069A, que

concentran puntos de red del 1er pisoasistencial, y la Vlan de servidores y dispositivos de red.

Cuatro equipos servidores físicos tipo blade dentro de un chasis Dell PowerEdge M1000E para la infraestructura de la base de datos institucional. Dos de estos servidores están desactualizados y están en proceso de cambio de Rol.

1 servidor tipo Rack como respaldo al Dominio de la ESE. 1 equipo de cómputo con rol de servidor de dominio de la ESE. 1 equipo servidor tipo torre para copia de seguridad.

1 equipo de cómputo con rol de servidor DHCP de la ESE. 1 equipo servidor tipo torre para la consola de Antivirus institucional. 4 equipo de cómputo con rol de file server y aplicaciones. 1 equipo servidor tipo torre para Impresiones. 1 equipo de cómputo con rol de servidor de Bases de Datos Antiguas (solo consulta). 1 equipo de cómputo con rol de servidor de conexiones remotas. 2 servidores tipos Rack para el servicio de PACS y Tele radiología. 1 unidad de almacenamiento AX4 de Dell. 1 Unidad de almacenamiento POWER VAULT MD 1220 de Dell. 1 unidad de almacenamiento MD3820F de Dell. 1 unidad de cintas POWER VAULT TL1000 de Dell. 1 UPS de 6 kva que soporta un solo Rack. Tablero físico de control de energía Tablero físico de control de incendio Sistema Biométrico para control de acceso al CPD. 8 Patch Panel para UTP Cat 6 y 6ª de 24 puertos cada uno.

Imagen Central Principal de Procesamiento de Datos


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10.1.2. CENTROS DE PROCESAMIENTO DE DATOS SECUNDARIOS EN SEDE PRINCIPAL

Se cuenta con centro de datos o cuartos de telecomunicaciones por piso y / o zonas donde es necesario, con un total de 10 centros secundarios:

SEGUNDO PISO TERCER PISO

1 Gabinetes tipo rack piso-techo 5 Switch de 24 puertos. 4 Patch panels Cableado cat 6, 6a y enlaces de fibra. PoE para Access point 1 rack de altura completa

1 Gabinetes tipo rack piso-techo 5 Switch de 24 puertos. 4 Patch panels Cableado cat 6, 6a y enlaces de fibra. PoE para Access Point 1 rack de altura completa


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CUARTO PISO AUDITORIA MEDICA

1 Gabinetes tipo rack piso-techo Abierto

2 Switch de 24 puertos. 4 Patch panels Cableado cat 6, 6a y enlaces de fibra. 1 rack de altura completa abierto.

1 Soporte a pared. 1 Switch Cableado cat 6a y enlaces de fibra. Bandeja para soportar switch.


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URGENCIAS ANTIGUO URGENCIAS

1 Gabinetes tipo rack piso-techo 5 Switch de 24 puertos. 4 Patch panels Cableado cat 6, 6a y enlaces de fibra. 1 rack de altura completa abierto

1 Gabinetes tipo rack piso-techo 1 a 3 Switch Patch panels Cableado cat 6a y enlaces de fibra 2 Rack de ¼ de altura.


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2DO PISO ADMINISTRATIVO FINANCIERA

1 Gabinetes tipo rack piso-techo 5 Switch de 24 puertos. 4 Patch panels Cableado cat 6, 6a y enlaces de fibra. 1 rack de altura completa

1 Gabinetes tipo rack piso-techo 1 a 3 Switch Patch panels Cableado cat 6a y enlaces de fibra 1 rack de media de altura.


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APOYO LOGISTICO TERAPIAS

1 Gabinetes tipo rack piso-techo 5 Switch de 24 puertos. 4 Patch panels Cableado cat 6, 6a y enlaces de fibra. 1 Rack de media altura.

1 Gabinetes tipo rack piso-techo 1 a 3 Switch Patch panels Cableado cat 6a y enlaces de fibra 1 rack de ¼ de altura.


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10.1.3. CENTROS DE PROCESAMIENTO DE DATOS SECUNDARIOS EN CENTROS Y PUESTOS DE SALUD

La ESE cuenta con 7 sedes remotas las cuales cuentan con:

1 Rack de media o un ¼ de Altura. 1 Switch entre 16 a 24 puertos. 1 o 2 patch panel de 16 a 24 puertos. 1 UPS entre 4 a 6 KVA.


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Los centros y puestos de salud son Cartagenita , Manablanca, Albán, Guayabal, Subachoque, Copihue y Molinos.

10.2. COMPONENTES HARDWARE

10.2.1. Servidores

Se cuenta con 20 servidores físicos con diferentes roles de servicios:

Cuatro equipos servidores físicos tipo blade dentro de un chasis Dell PowerEdge M1000E para la infraestructura de la base de datos institucional. Dos de estos servidores están desactualizados y están en proceso de cambio de Rol.

1 servidor tipo Rack como respaldo al Dominio de la ESE. 1 equipo de cómputo con rol de servidor de dominio de la ESE. 1 equipo servidor tipo torre para copia de seguridad. 1 equipo de cómputo con rol de servidor DHCP de la ESE. 1 equipo servidor tipo torre para la consola de Antivirus institucional. 4 equipo de cómputo con rol de file server y aplicaciones. 1 equipo servidor tipo torre para Impresiones. 1 equipo de cómputo con rol de servidor de Bases de Datos Antiguas (solo

consulta). 1 equipo de cómputo con rol de servidor de conexiones remotas. 2 servidores tipos Rack para el servicio de PACS y Tele radiología.

Dos Servidorestipo Blade PowerEdge M905 y Unidad SAN AX4 de Dell

Estos dos servidores tenían el rol de bases de datos, tienen una capacidad muy limitada y esta en evaluación actualización de sistema operativo y configuración de nuevo rol, adicionalmente trabajaban con una unidad de almacenamiento AX4 de dell como storage. Estos equipos estan pendientes de reconfiguración.

Dos Servidorestipo Blade PowerEdge M915 y Dos Unidades SAN (1) POWER VAULT MD 1220 -(2) POWER VAULT MD3820F.

Estos dos servidores blade PowerEdge M915, soportan el servicio de las bases de datos principal y secundarias en configuración Cluster activo/pasivo. Estas bases de datos esta alojadas en dos storage Power Vault con arreglos de discos para garantizar la alta disponiblidad de la información.


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DESCRIPCIÓN DE SERVIDORES EN LA INFRAESTRUCTURA

SERVIDOR 1 MARCA

MODELO

SISTEMA OPERATIVO

MARCA

SISTEMA OPERATIVO

PROCESADOR Quad Core Amd Opteron- Procesador 8381

VELOCIDAD: 2,50 Ghz AMD WINDOWS

SERVER 2003 ENTERPRISE

MEMORIA RAM 40 GB DISCO DURO 160 GB DELL NA

BASE DE DATOS NA VERSION: NA NA NA NA

TARJETAS DE RED (VELOCIDAD)

10/100/1000 DELL NA DELL NA

SERVICIOS

ANTIGUO SERVIDOR DE BASES DE DATOS - EN PROCESO DE REASIGNACION DE ROL

NA NA NA NA

NA NA NA NA

SERVIDOR 2 MARCA

MODELO

SISTEMA OPERATIVO

MARCA

SISTEMA OPERATIVO

PROCESADOR Quad Core Amd Opteron- Procesador 8381


SERVER 2003 ENTERPRISE





SERVICIOS

ANTIGUO SERVIDOR DE BASES DE DATOS - EN PROCESO DE REASIGNACION DE ROL

NA NA NA NA

NA NA NA NA

OTROS SERVICIOS (CUÁLES)

NA NA NA NA NA

ANTIVIRUS MCAFEE VERSION:

FECHA ULTIMO MTTO SERVIDOR

AÑO:

SERVIDOR 3 MARCA

MODELO

SISTEMA OPERATIVO

MARCA

SISTEMA OPERATIVO

PROCESADOR Amd Opteron - Procesador 6328


SERVER 2012 R2 ESTÁNDAR


BASE DE DATOS SQL ESTÁNDAR 2014 VERSION: STANDAR

NA NA NA



SERVICIOS SERVIDOR DE BASES DATOS PRINCIPAL

NA NA NA NA

NA NA NA NA

OTROS SERVICIOS NA NA NA NA NA


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(CUÁLES)

ANTIVIRUS MCAFEE VERSION: NA NA NA


AÑO: NA NA NA

SERVIDOR 4 MARCA

MODELO

SISTEMA OPERATIVO

MARCA

SISTEMA OPERATIVO

PROCESADOR Amd Opteron - Procesador 6328




BASE DE DATOS SQL ESTÁNDAR 2014 VERSION: STANDAR

NA NA NA



SERVICIOS SERVIDOR DE BASES DATOS PRINCIPAL

NA NA NA NA

NA NA NA NA


NA NA NA NA NA



AÑO: NA NA NA

SERVIDOR 5 MARCA

MODELO

SISTEMA OPERATIVO

MARCA

SISTEMA OPERATIVO

PROCESADOR Intel Xeon CPU E5-2620 V3

VELOCIDAD: 2,40 Ghz INTEL WINDOWS


MEMORIA RAM 32 GB DISCO DURO 1 TB NA NA



10/100/1000 DELL NA NA NA

SERVICIOS SERVIDOR DE DOMINIO

NA NA NA NA

NA NA NA NA


NA NA NA NA NA



AÑO: NA NA NA

SERVIDOR 6 MARCA

MODELO

SISTEMA OPERATIVO

MARCA

SISTEMA OPERATIVO

PROCESADOR Intel Core i7 - 4770 VELOCIDAD: 3,40 Ghz INTEL WINDOWS


MEMORIA RAM 16 GB DISCO DURO 500 GB NA NA





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SERVICIOS SERVIDOR DE DOMINIO

NA NA NA NA

NA NA NA NA


NA NA NA NA NA



AÑO: NA NA NA

SERVIDOR 7 MARCA MODELO

SISTEMA OPERATIVO

MARCA SISTEMA

OPERATIVO







SERVICIOS SERVIDOR WEB E INTRANET

NA NA NA NA

NA NA NA NA


NA NA NA NA NA



AÑO: NA NA NA

SERVIDOR 8 MARCA MODELO

SISTEMA OPERATIVO

MARCA SISTEMA

OPERATIVO

PROCESADOR Intel Core i7 CPU 870 VELOCIDAD: 2,93 Ghz INTEL WINDOWS

SERVER 2008 ESTÁNDAR





SERVICIOS SERVIDOR REMOTOS Y DATOS CLIENTES

NA NA NA NA

NA NA NA NA


NA NA NA NA NA



AÑO: NA NA NA

SERVIDOR 9 MARCA

MODELO

SISTEMA OPERATIVO

MARCA

SISTEMA OPERATIVO






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SERVICIOS SERVIDOR REMOTOS Y DATOS CLIENTES

NA NA NA NA

NA NA NA NA


NA NA NA NA NA



AÑO: NA NA NA

SERVIDOR 10 MARCA

MODELO

SISTEMA OPERATIVO

MARCA

SISTEMA OPERATIVO

PROCESADOR Intel Core i7 -3770 VELOCIDAD: 3,40 Ghz INTEL WINDOWS






SERVICIOS SERVIDOR DHCP NA NA NA NA

NA NA NA NA


NA NA NA NA NA



AÑO: NA NA NA

SERVIDOR 11 MARCA

MODELO

SISTEMA OPERATIVO

MARCA

SISTEMA OPERATIVO



MEMORIA RAM 12 GB DISCO DURO 250 Gb NA NA




SERVICIOS SERVIDOR ANTIVIRUS

NA NA NA NA

NA NA NA NA


NA NA NA NA NA



AÑO: NA NA NA

SERVIDOR 12 MARCA

MODELO

SISTEMA OPERATIVO

MARCA

SISTEMA OPERATIVO




MANUAL SISTEMAS



86

MEMORIA RAM 16 GB DISCO DURO 8,5 TB NA NA




SERVICIOS SERVIDOR DE ARCHIVOS

NA NA NA NA

NA NA NA NA


NA NA NA NA NA



AÑO: NA NA NA

SERVIDOR 13 MARCA

MODELO

SISTEMA OPERATIVO

MARCA

SISTEMA OPERATIVO

PROCESADOR Intel Core i3 C VELOCIDAD: 3,20 Ghz INTEL WINDOWS






SERVICIOS SERVIDOR DE IMPRESIONES

NA NA NA NA

NA NA NA NA


NA NA NA NA NA



AÑO: NA NA NA

SERVIDOR 14 MARCA

MODELO

SISTEMA OPERATIVO

MARCA

SISTEMA OPERATIVO

PROCESADOR Intel Core Duo E4500 VELOCIDAD: 2,20 Ghz INTEL WINDOWS


MEMORIA RAM 3 GB DISCO DURO 250 Gb NA NA




SERVICIOS SERVIDOR PROXY NA NA NA NA

NA NA NA NA


NA NA NA NA NA



AÑO: NA NA NA

SERVIDOR 15 MARCA

MODELO

SISTEMA OPERATIVO

MARCA

SISTEMA OPERATIVO


MANUAL SISTEMAS



87

PROCESADOR Intel Core i5-2320 VELOCIDAD: 3,00 Ghz INTEL WINDOWS






SERVICIOS SERVIDOR BD DE RESPALDO

NA NA NA NA

NA NA NA NA


NA NA NA NA NA



AÑO: NA NA NA

SERVIDOR 16 MARCA

MODELO

SISTEMA OPERATIVO

MARCA

SISTEMA OPERATIVO




MEMORIA RAM 32 GB DISCO DURO 10,5 TB NA NA




SERVICIOS SERVIDOR PACS NA NA NA NA

NA NA NA NA


NA NA NA NA NA



AÑO: NA NA NA

SERVIDOR 17 MARCA

MODELO

SISTEMA OPERATIVO

MARCA

SISTEMA OPERATIVO








SERVICIOS SERVIDOR RX WEB NA NA NA NA

NA NA NA NA


NA NA NA NA NA



AÑO: NA NA NA

SERVIDOR 18 MARCA MODELO SISTEMA

OPERATIVO MARCA

SISTEMA OPERATIVO


MANUAL SISTEMAS



88







SERVICIOS SERVIDOR DE ARCHIVOS

NA NA NA NA

NA NA NA NA


NA NA NA NA NA



AÑO: NA NA NA

SERVIDOR 19 MARCA

MODELO

SISTEMA OPERATIVO

MARCA

SISTEMA OPERATIVO







SERVICIOS SERVIDOR FTP - ARCHIVOS

NA NA NA NA

NA NA NA NA


NA NA NA NA NA



AÑO: NA NA NA

10.2.2. Switches Principales

Se cuenta con dos Switches principal (Switch de core) uno principal y otro de respaldo configurados tipo Stack. También se cuenta con 37 switches secundarios distribuidos en cada piso (Switch de borde).

Switch de principal Core: Equipo de comunicación que funciona como switch principal llamado también switch de core en donde se conectan y comunican los demás centros de datos y cableado que se tienen por cada piso. El medio físico de transmisión es por fibra óptica 10 GB.

La referencia del equipo es: Switch DLINK DGS-3620-28 SC.- CORE


MANUAL SISTEMAS



89

10.2.3. Switch secundarios En cada piso y zona asignada para centro de cableado hay un Switch secundario o Switch de borde que brinda la conexión a los equipos conectados al cableado estructurado horizontal. En total se cuenta con 10 centros de cableado en sede principal y 7 en los centros y /o puestos de salud. Las referencias de los equipos son: Switch DLINK - DGS-3120-24 TC +poe 24 puertos, HP A5120 SERIES JE069A de 48 puertos, CISCO SG300-52P de 48 puertos y RUCKUS ICX7150-48P-2X10G de 48 puertos.

DLINK - DGS-3120-24 TC

HP A5120 SERIES JE069A CISCO SG300-52P

RUCKUS ICX7150-48P-2X10G


MANUAL SISTEMAS



90

10.2.4. Gabinete de servidores (Enclosure( Chasis)

Se cuenta con un gabinete de servidores fiscos tipo blade con una capacidad para 8 servidores de altura completa de los cuales tienen el 50 % ocupado es decir 4 servidores de altura completa. Referencia del equipo es: marca Dell M1000E.

CHASIS POWER EDGE M1000E

El sistema DELL M1000E-Enclosure es el equipo gabinete para el alojamiento de servidores tipo blade. Este gabinete Enclosure, proporciona la alimentación, refrigeración e interconexiones de red y almacenamiento necesarias con los servidores modulares (blade). Este gabinete admite hasta 8 blades de altura completa y cuenta con una plataforma de administración.

10.2.5. Unidades de almacenamiento y cintas:

La ESE cuenta con tres (3) unidades de almacenamiento para el servidor de bases de datos. Y una (1) unidad de copias para cintas. Las referencias son:

1 unidad de almacenamiento AX4 de Dell. 1 Unidad de almacenamiento POWER VAULT MD 1220 de Dell. 1 unidad de almacenamiento MD3820F de Dell. 1 unidad de cintas POWER VAULT TL1000 de Dell.

10.2.6. UPS:

La central de servidores cuenta con una (1) UPS de 6 para el rack que aloja los servidores de bases de datos, dominio y unidades de almacenamiento. La totalidad del centro de datos esta soportado por una planta eléctrica de 120 KVA la cual protege eléctricamente los equipos servidores y de comunicaciones. Los demás centros de cableado en sede principal no cuentan con UPS propias. En los centros y puestos de salud se cuenta con 1 ups entre 2 a 5 kva cada uno.

10.2.7. Aire acondicionado INROW, sistema biométrico de acceso y sistema contra incendios:

Se cuenta con un Aire acondicionado APC tipo torre para refrigerar el centro de datos principal, un sistema de detección de contra incendios que no está funcional y que dentro de las prioridades de


MANUAL SISTEMAS



91

la institución está su acondicionamiento y un sistema de acceso biométrico mediante tarjeta inteligente y huella digital.

Un aire acondicionado de precisión INROW SC- ACSC100-101.

10.3. COMPONENTES SOFTWARE

10.3.1. Sistemas Operativos

Sistemas Operativos Cliente: Se cuenta con sistemas operativos cliente Windows 7

profesional, Windows 8.1 pro y Windows 10 pro.

Sistemas Operativos Servidor: Se cuenta con licencias y sistemas operativos Windows server Estándar 2008, Estándar 2008 r2, 2012 Estándar r2 y Estándar 2016.

10.3.2. AplicacionesOfimáticas

Se tiene instalado en los equipos cliente distintas versiones de office 2003,2007,2010,2016, según necesidad.

10.3.3. Aplicaciones Software De Seguridad

Se tiene instalado y activado en los equipos cliente el firewall del sistema operativo. Se cuenta con una consola centralizada para la administración del antivirus institucional MCAFEE, contando con control de aplicativos, ejecutables, y restricción controlada del uso de USB al interior de los equipos del dominio de la ESE.

10.4. PLATAFORMAS DE ADMINISTRACIÓN DE INFRAESTRUCTURA INFORMATICA

10.4.1. Aplicaciones Hardware De Seguridad

HILLSTONE NETWORK es un Firewall basado en hardware desarrollado por HILLSTONE. Ofrece a los equipos de seguridad una amplia selección de productos y servicios para defender su empresa. Desde los cortafuegos inteligentes de próxima generación hasta la seguridad en la nube más reciente, Hillstone ofrece soluciones que aprovechan las últimas tecnologías, incluida la inteligencia artificial. Hillstone Networks: seguridad que simplemente funciona.


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10.5. SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO

Se cuenta con un soporte técnico a disposición de los usuarios, vía telefónica, por correo electrónico, por chat de grupos institucionales, verbalmente y vía celular institucional, se atienden todas las solicitudes relacionadas con el catálogo de servicios de TI. La prestación del servicio se realiza por niveles, de la siguiente manera:

Nivel 1: Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las solicitudes básicas del cliente. Es sinónimo de soporte de primera línea, es donde se reúne toda la información del cliente interno y se categoriza y prioriza la solicitud mediante el análisis de los síntomas. Cuando se analizan los síntomas, es importante para el técnico de soporte identificar qué es lo que el cliente interno está intentando llevar a cabo de forma que no se pierda tiempo. Una vez que se ha logrado identificar el problema, el analista de primer nivel puede comenzar a prestar la verdadera asistencia de forma ordenada. Los especialistas de soporte técnico en este grupo habitualmente manejan problemas simples de resolución sencilla. Esto incluye métodos de resolución de solicitudes como la verificación de incidencias en las líneas físicas, resolución de solicitudes de usuario y contraseña, instalación/reinstalación básica de aplicaciones software, verificación de configuración apropiada de hardware y software, formateo de computadores y cambio de repuestos. Nivel 2: El soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en sistemas de información, redes de comunicación, sistemas operativos, bases de datos, entre otras. Nivel 3: El soporte de tercer nivel lo brindan los proveedores con los cuales el hospital tiene contratos en donde se especifica las características y condiciones en las que se debe prestar el servicio de acuerdo con lo establecido con los contratos de mantenimiento de cada uno de los software que tiene la institución, a este nivel se recurre cuando los analistas de primer y segundo


MANUAL SISTEMAS



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nivel no cuentan con las herramientas ni recursos especializados para la atención de una solicitud, en este caso el analista de segundo nivel responsable del servicio solícita y hace seguimiento a la atención de las solicitudes realizadas al proveedor.

10.6. CONECTIVIDAD Y TELEFONÍA

La ESE cuenta con el servicio de conectividad tercerizado, dicho servicio contempla lo siguiente:

Internet: canal principal y respaldo, con operadores ISP diferentes.

Servicio de datos e internet para centros y puestos de salud.

Servicio de telefonía para sede principal y sus sedes anexas.

10.6.1. SERVICIO DE INTERNET SEDE PRINCIPAL Y SEDES ANEXAS

10.6.1.1. Next Generation Firewall

El Firewall Hillstone Serie-E (NGFW) de Próxima Generación proporciona completa visibilidad y control granular sobre lasaplicaciones. Puede identificar y prevenir amenazas potenciales asociadas con las aplicaciones de alto riesgo mientras que ofrece control basado en política s para aplicaciones, usuarios y grupos. Se pueden definir políticas para garantizar el ancho de banda para aplicaciones de misión crítica mientras que se restringen o se bloquean las aplicaciones no autorizadas. El Hillstone Serie-E NGFW incorpora completa seguridad de red, características avanzadas como firewall, proporciona un rendimiento superior por precio, excelente eficiencia energética, y la capacidad integral para la prevención de amenazas. 10.6.1.2. Identificación Granular y Control de Aplicaciones:

El Hillstone Serie-E NGFW proporciona un control detallado de las aplicaciones web independientemente del puerto, protocolo o acción evasiva. Puede identificar y prevenir amenazas potenciales asociadas con las aplicaciones de alto riesgo mientras que ofrece control basado en políticas para aplicaciones, usuarios y


MANUAL SISTEMAS



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grupos. Se pueden definir políticas de seguridad para garantizar el ancho de banda para aplicaciones de misión crítica mientras que se restringen o se bloquean las aplicaciones no autorizadas o maliciosas. 10.6.1.3. Detección Integral y Prevención de Amenazas

El Hillstone Serie-E NGFW, en tiempo real, proporciona protección para aplicaciones de ataques en la red como virus, spyware, gusanos, botnets, ARP Spoofing, DoS/DDoS, troyanos, desbordamientos de búfer, e inyecciones SQL. Incorpora un motor de detección de amenazas unificado que comparte los detalles del paquete con múltiples motores de seguridad (AD, IPS, filtrado por URL, anti-virus, sandbox, etc.), lo que mejorasignificativamente la eficacia de la protección y reduce la latencia de la red. 10.6.1.4. Balanceador De Canales WAN

Tecnología Propietaria Peplink – SpeedFusion La tecnología SpeedFusion VPN de grado empresarial con patente pendiente de Peplink aprovecha el ancho de banda disponible de hasta 13 proveedores de servicios de internet comerciales de bajo costo (cobre, fibra óptica o satelital) teniendo incluso redundancia o sumando los anchos de banda de operadores celulares con redes 3G (GPRS | HSPA+) o 4G LTE, y otros enlaces conectados en cualquier parte del corporativo o de la red WAN institucional.

Se puede utilizar si la red para transmitir desde algunos documentos o datos de punto de venta en tiempo real hasta los canales de vídeo, y las conversaciones de VoIP, SpeedFusion creará un túnel único para la transmisión de todos sus datos hasta con un 85% de ahorro.


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95

Las VPN creadas con equipos Peplink y Tecnología SpeedFusion integran la encripción a 256Bits, así como funcionalidades que permiten configurar diversas topologías de red de manera sencilla yconfiable. La configuración VPN que es posible implementar depende del modelo o serie de equiposPeplink que se requiera conectar. 10.6.2. INTERCONEXIÓN

Se establece una redundancia a nivel de fibra óptica llegando por dos nodos diferentes con lo cual se obtiene una redundancia lógica, igualmente para las sedes de Copihue, Subachoque, Guayabal de Síquima, Molinos y Albán se planteará una redundancia física ya sea a nivel de radio enlace o con un canal de internet BA que permita implementar la tecnología propietaria de Peplink, Speed fusión de manera tal que las sedes remotas puedan trabajar a través de VPN sitetosite con el Hospital de Facatativá. 10.6.2.1. Topología De Interconexión

Con MPLS y VPN Site To Site (SpeedFusion)

10.6.2.2. Topología De Core De La Solución


MANUAL SISTEMAS



96

En la parte de core de la solución se plantea el siguiente esquema, en donde la MPLS llega directamente al firewall en donde separa el tráfico que se dirige hacia los servidores del hospital y el tráfico que va hacia internet para de esta manera tener un esquema centralizado de administración de tráfico de la red. 10.6.2.3. Características Y Ubicación De La Solución

Dirección Origen

Municipio Origen/Puesto Salud

Servicio Ancho de

Banda canal principal

Ancho de Banda canal

respaldo Rehúso

Medios de Transmisión

KR 1 # 3 - ESQUINA

Alban Alban

MPLS O VPN

20 Mbps 10 Mbps 01:01 Radio o fibra

óptica

DIAGONAL 4 # 5-54

Guayabal de Siquima

Guayabal 20 Mbps 10 Mbps 01:01 Radio o fibra

óptica

TRANS 2 # 6-27

Facatativá Cartagenita 20 Mbps 10 Mbps 01:01 Radio o fibra

óptica


MANUAL SISTEMAS



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CALLE 13 # 1B-18

Facatativá ManaBlanca 20 Mbps 10 Mbps 01:01 Radio o fibra

óptica

KR 2 # 1 - 80 Facatativá Sede

Central Internet

Dedicado 50 Mbps 50 Mbps 01:01 Fibra Óptica

KR 2 # 13-21 Facatativá Molinos MPLS O

VPN 20 Mbps 10 Mbps 01:01

Radio o fibra óptica

KR 11 # 13 - 24

Facatativá Copihue MPLS O



Subachoque Facatativá Subachoque MPLS O



10.6.3. TELEFONÌA

Solución centralizada con una planta telefónica que está configurada a una troncal contratada directamente por la ESE. La empresa contratista se encarga de administrar y garantizar que el servicio de telefonía esté disponible y cumplimiento las características contratadas para la solución. La telefonía IP se manejará a través de la red LAN del hospital, mientras la análoga se conectará al patch panel existente al cual llegan las líneas existentes en el hospital, los dos tipos de tecnología se administrarán desde una misma plataforma al igual que el call center con que cuenta el hospital para la asignación de citas. El PBX está montado en dos servidores Xorcom de manera redundante y con alta disponibilidad de servicio. El PBX viene con capacidad instalada de 160 extensiones análogas locales ycapacidad de crecimiento de hasta 300 extensiones análogas locales.


MANUAL SISTEMAS



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Interconexión Puestos de salud - Extensiones análogas remotas (centros de salud): En cada uno de los 7 centros de salud se tendrá la capacidad de conectarhasta 8 extensiones análogas y cualquiera de estas será configurado para queal descolgar ingrese directamente a la central de asignación de citas. Extensiones IP (Hardphone o Softphone) El PBX viene con capacidad instalada de hasta 500 extensiones IP bien seanteléfonos IP, softphone locales, o remotos a través de redes IP. Se incluyen enla solución 12 teléfonos en comodato y 10 diademas para softphone. Llamadas entrantes, y salientes ilimitadas a Facatativá, Bogotá y 01800,018000 (Operador Claro) Configuración y conexión de la troncal SIP de Claro que tiene el hospitalactualmente contratada para la conexión de llamadas entrantes y salientesilimitadas a Bogotá, Facatativá, 01800 y 018000. Backup Llamadas entrantes Adicional a la troncal de claro, se suministra un número telefónico de Bogotáque permitirá el ingreso de 2 llamadas concurrentes y que depende de laconexión a internet de la planta telefónica. 10.6.3.1. Llamadas salientes ilimitadas nacionales y celular

En la configuración de llamadas de la ESE se incluye la configuración y conexión de la troncal SIP de Claro para el usodel PBX distribuido que incluye llamadas a ciudades principales. Adicional aesto también se incluye 4 canales de llamadas ilimitadas a destino celular yteléfonos fijos que no estén cubiertos por el PBX distribuido. Los destinos que se deseen pueden ser controlados por código. CallCenter e IVR Transaccional

Implementación de Callcenter que incluya logueo de agentes, y control detiempos, así como reportes de los mismos. Implementación y puesta en funcionamiento del IVR transaccional segúnnecesidad del Hospital San Rafael de Facatativá que incluya consulta a la Basede Datos y enrutamiento para reproducir mensaje o transferencia a Agentedependiendo de la respuesta en la base de datos.


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Características de PBX

Auto rellamada

Jefe/Secretaria + Lista Blanca

Call back

Call forward (busy, no answer,

unconditional) Callparking

Call pickup

Call Transfer (blind, attended)

DISA (Direct InwardSystem Access)

DND (Do NotDisturb)

Find me / Follow me

Caller ID

Customization (incoming/outgoing)

Display

Lookup

Blocking

Routing

Grabación de llamadas

Screening

OnCallWaiting

CDR (CallDetailsRecord)

Directorio Telefónico

Direct Inward Dial Numbers (DIDs)

Soporte de fax Inbound/Outbound

MessageWaitingIndicator (MWI)

Paging&Intercom

Short-codedialing

Speed Dial

Interfaz web amigable

Video llamadas

Voicemail

Voicemail-to-email

Voicemail broadcast

Despertador, llamadas de recordatorio

Grabaciones personales / notas

Conexión directa de truncal a otrncal


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100

Características del CallCenter

Logueo de agentes

Intervención de llamadas

Monitoreo de llamadas

Colas de llamadas

Grabación de llamadas

Búsqueda de Nombre llamante

CDR (CallDetailsRecord)

Click-to-call

Chat

Conferencias al aire

IVR

Escuchar a agente

Pick-up group

Presenceia (Estado de agentes)

Prioridad de colas

Lista VIP de Colas

Estrategia de timbrado

Reportes

Enrutamiento basado en tiempo

Visual switchboard

Susurro de agente

11. MODELO DE GESTIÓN DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS

11.1 CRITERIOS DE CALIDAD Y PROCESOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TIC

Los principales criterios de calidad con los que se cuenta son:

11.1.1 REDUNDANCIA Y ALTA DISPONIBILIDAD.

La infraestructura tecnológica de la E.S.E. Hospital San Rafael FACATATIVÁ está en implementación con un esquema de redundancia y alta disponibilidad a nivel de los componentes que soportan los principales servicios en sistemas de


MANUAL SISTEMAS



101

información de la entidad. La implementación de alta disponibilidad se está realizando a nivel de Switches de Core, Proxy, Balanceadores de carga, bases de datos e infraestructura de virtualización.

11.1.2 RECUPERACIÓN ANTE DESASTRES.

La E.S.E Hospital San Rafael FACATATIVÁ cuenta con HPE Data Protector, el cual le permite continuar con la prestación de los servicios tecnológicos para los sistemas críticos de la entidad, a pesar de la ocurrencia de un evento que inhabilite el uso de su centro de dato principal o ante una catástrofe.

11.1.3 ESCALABILIDAD

La E.S.E. Hospital San Rafael FACATATIVÁ cuenta con una infraestructura tecnológica de servidores que se soportan sobre una plataforma de virtualización, lo cual permite realizar la asignación o redistribución de recursos de cómputo a nivel de servidores de forma ágil, de esta forma es posible: crear nuevos servidores virtuales a partir de plantillas definidas, aumentar o disminuir los recursos de cómputo asignados a los servidores existentes de acuerdo a la demanda de los servicios que estos soportan. Adicionalmente, los recursos asignados a la plataforma de virtualización (servidores físicos y almacenamiento) se pueden incrementar fácilmente expandiendo la capacidad de cómputo con la que actualmente se cuenta mediante la introducción de nodos de cómputo y capacidad de almacenamiento adicional, al hardware existente, sin que sea necesario realizar una migración o reconfiguración de los servicios tecnológicos.

11.1.4 SERVICIOS DE OPERACIÓN

De acuerdo a lo mencionado en los puntos anteriores, para contar con niveles de prestación de servicios acorde a las necesidades de la entidad, la infraestructura tecnológica está configurada con niveles de redundancia y alta disponibilidad a nivel de cada componente que interviene en la prestación de un servicio La E.S.E. Hospital San Rafael FACATATIVÁ cuenta con contratos de soporte y mantenimiento para los componentes de la infraestructura tecnológica, realizando mantenimientos preventivos en acompañamiento con los proveedores del soporte a cada componente, los mantenimientos preventivos se establecen en los


MANUAL SISTEMAS



102

requerimientos de contratación de cada componente de acuerdo al servicio que presta.

11.1.5 MESA DE AYUDA

La mesa de servicio es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles solicitudes de manera integral, junto con la atención de incidentes y requerimientos relacionados a las Tecnologías de la Información y la Comunicación -TIC. La Mesa de Servicios es el punto único de contacto que administra las solicitudes relacionadas con la operación de los servicios de TI para lograr el máximo nivel de disponibilidad y productividad de los funcionarios del hospital. El personal o recurso humano encargado de la mesa de servicio debe proporcionar respuestas y soluciones a los usuarios finales (destinatarios del servicio), y también puede otorgar asesoramiento relacionados con los productos y servicios relacionados dentro del catálogo de servicios. El servicio se presta actualmente por parte de la coordinación de TIC’S. La evaluación de la apropiación de la prestación del servicio de TI se realiza a través de encuestas de satisfacción que se realizan semestralmente a los usuarios internos del hospital, con la finalidad de conocer la precepción de la gestión del proceso e identificar oportunidades de mejora, estas encuestas van orientadas a conocer la integralidad de la gestión evaluando el cumplimiento, la calidad, la coherencia y la cortesía de los servicios que son prestados. 12. MODELO DE PLANEACIÓN

12.1. LINEAMIENTOS Y/O PRINCIPIOS QUE RIGEN EL PLAN ESTRATÉGICO

DE TIC

a formulación del PETI requiere de una serie de insumos necesarios de tal manera que el producto resultante se encuentre adecuadamente alineado a cada uno de ellos. En la siguiente tabla se resumen estos insumos.

FUENTE INSUMO


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103

Plan de Desarrollo E.S.E. Hospital San Rafael FACATATIVÁ 2017-2020

Plan de gestión gerencial, eje TELEMEDICINA.

Planes operativos o Plan operativo Anual o Metas y actividades por

ejecutar.

Requerimientos externos para la definición y estructuración del PETI

Ministerio de las TIC

12.2. ESTRUCTURA DE ACTIVIDADES ESTRATÉGICAS

Dotar a la E.S.E. Hospital San Rafael FACATATIVÁ de la Tecnología informática y Sistemas de información, de tal forma que le permita colocar al paciente y su familia como centro de su operación (base del plan de gestión gerencial 2017-2020), derivar ventajas competitivas y aumentar su rentabilidad, con el potencial suficiente para responder a los requerimientos que demande el sector salud.

ESTRATEGIAS QUE SOPORTAN EL ENFOQUE

1. Humanización 2. Alta complejidad 3. Hospital

Universitario 4. Telemedicina

Acorde al plan de gestión gerencial 2017-2020, otro de los ejes fundamentales a nivel tecnológico es el fortalecimiento de institución como entidad de Alta complejidad, Hospital Universitario y optimización de la infraestructura para la continuidad y mejora de los servicios de la ESE como centro de referencia de TELERADIOLOGÍA. Acorde a estas estrategias, el área de TICS ha realizado un diagnóstico de la situación actual, los requierimientos en tecnología necesarios para cumplir lo proyectado, resumidos en la siguiente tabla:

Enfoque

“El usuario y su familia son la

fuente del mejoramiento”


MANUAL SISTEMAS



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MANUAL SISTEMAS



105

COMPONENTE ELEMENTOCantidad Vlr. Unitario

AproxSubtotal IVA Total con IVA 2018 2019 2020 2021 Subtotales

Servidor de bases de datos 1 $ 260,000,000 $ 260,000,000 $ 49,400,000 $ 309,400,000 $ - $ - $ - $ - $ - $ 309,400,000

Servidor DHCP 1 $ 33,075,000 $ 33,075,000 $ 6,284,250 $ 39,359,250 $ 39,359,250 $ 39,359,250 $ -

Servidor de antivirus 1 $ 34,728,750 $ 34,728,750 $ 6,598,463 $ 41,327,213 $ 41,327,213 $ 41,327,213 $ -

Servidor De copias de seguridad en cintas 1 $ 31,500,000 $ 31,500,000 $ 5,985,000 $ 37,485,000 $ 37,485,000 $ 37,485,000 $ -

Servidor para accesos remotos, aplicaciones, impresiones y file server (virtualización de estos

servicios)2 $ 34,828,750 $ 69,657,500 $ 13,234,925 $ 82,892,425 $ - $ - $ - $ - $ - $ 82,892,425

Equipos de escritorio 338 $ 3,500,000 $ 1,183,000,000 $ 224,770,000 $ 1,407,770,000 $ 4,165,000 $ 12,495,000 $ 12,495,000 $ 12,495,000 $ 41,650,000 $ 1,366,120,000

Impresoras láser 15 $ 5,000,000 $ 75,000,000 $ 14,250,000 $ 89,250,000 $ 5,950,000 $ 5,950,000 $ 5,950,000 $ 5,950,000 $ 23,800,000 $ 65,450,000

Portátiles 10 $ 4,500,000 $ 45,000,000 $ 8,550,000 $ 53,550,000 $ 4,500,000 $ 10,710,000 $ 16,065,000 $ 16,065,000 $ 47,340,000 $ 6,210,000

Escaner de alto desempeño 23 $ 5,500,000 $ 126,500,000 $ 24,035,000 $ 150,535,000 $ 19,635,000 $ 19,635,000 $ 19,635,000 $ 19,635,000 $ 78,540,000 $ 71,995,000

Video Beam para sala de conferencias mínimo 3000 lúmens (Sala de juntas, Med. Interna y salón

principal de conferencias).3 $ 4,000,000 $ 12,000,000 $ 2,280,000 $ 14,280,000 $ - $ - $ - $ - $ - $ 14,280,000

Video Beam Portátil 2 $ 2,000,000 $ 4,000,000 $ 760,000 $ 4,760,000 $ - $ - $ - $ - $ - $ 4,760,000

Aire acondicionado tipo torre de presición para CPD 1 $ 100,000,000 $ 100,000,000 $ 19,000,000 $ 119,000,000 $ - $ - $ - $ - $ - $ 119,000,000

Unidad de almacenamiento 3 $ 40,000,000 $ 120,000,000 $ 22,800,000 $ 142,800,000 $ 47,600,000 $ - $ - $ 47,600,000 $ 95,200,000

Mantenimiento al sistema de información DINAMICA GERENCIAL 4 años $ 160,000,000 $ 640,000,000 $ 121,600,000 $ 761,600,000 $ - $ - $ - $ - $ - $ 761,600,000

Administrador de PACS 4 años $ 91,380,821 $ 365,523,283 $ 69,449,424 $ 434,972,706 $ - $ 434,972,706

Mantenimiento y actualización PACS 1 año $ 33,600,000 $ 33,600,000 $ 6,384,000 $ 39,984,000 $ 39,984,000 $ 39,984,000

Licencia de uso correo electrónico institucional (plataforma google) 250 $ 820,490 $ 205,122,500 $ 155,893 $ 205,278,393 $ 45,250,685 $ 49,200,611 $ 53,254,289 $ 57,416,908 $ 205,122,492 $ 155,901

Renovación Licenciamiento antivirus institucional 450 $ 249,495 $ 112,272,969 $ - $ 112,272,969 $ 26,048,657 $ 27,351,090 $ 28,718,645 $ 30,154,577 $ 112,272,969 $ -

Cal de acceso Cliente Windows Server 2016 (Por Usuario) 450 $ 200,000 $ 90,000,000 $ 38,000 $ 90,038,000 $ 28,011,822 $ 28,011,822 $ 28,011,822 $ 28,011,822 $ 112,047,289 -$ 22,009,289

Licencia de Windows Server ULTIMA VERSIÓN 8 $ 3,500,000 $ 28,000,000 $ 665,000 $ 28,665,000 $ - $ - $ - $ - $ - $ 28,665,000

Software de Diseño 4 $ 3,250,000 $ 13,000,000 $ 617,500 $ 13,617,500 $ 5,985,000 $ 6,284,250 $ 6,598,463 $ 18,867,713 -$ 5,250,213

Publisher Ultima versión 3 $ 500,000 $ 1,500,000 $ 95,000 $ 1,595,000 $ 1,595,000 $ 1,595,000 $ -

Licencia Windows Cliente 50 $ 800,000 $ 40,000,000 $ 152,000 $ 40,152,000 $ 18,900,000 $ 19,845,000 $ 1,407,000 $ 40,152,000 $ -

Office Ultima Versión 50 $ 1,600,000 $ 80,000,000 $ 304,000 $ 80,304,000 $ 25,200,000 $ 26,460,000 $ 27,783,000 $ 861,000 $ 80,304,000 $ -

Software para Conversión de PDF y otros formatos. 20 $ 1,815,000 $ 36,300,000 $ 344,850 $ 36,644,850 $ 2,800,000 $ 2,940,000 $ 3,087,000 $ 3,241,350 $ 12,068,350 $ 24,576,500

Radmin Server ultima versión 450 $ 200,000 $ 90,000,000 $ 38,000 $ 90,038,000 $ 12,075,000 $ 12,678,750 $ 13,312,688 $ 13,978,322 $ 52,044,759 $ 37,993,241

Software para control de impresiones en red Licencias cliente y servidor para 500 clientes 1 $ 92,000,000 $ 92,000,000 $ 17,480,000 $ 109,480,000 $ 11,025,000 $ 11,576,250 $ 12,155,063 $ 34,756,313 $ 74,723,688

Software para monitoreo de red para mas de 2000 dispositivos por 1 año 1 $ 30,000,000 $ 30,000,000 $ 5,700,000 $ 35,700,000 $ - $ 35,700,000 $ 35,700,000 $ -

Software para copias de seguridad unidad de grabado LTO 5 -T1000 dell y copias de seguridad de

clientes1 $ 150,000,000 $ 150,000,000 $ 28,500,000 $ 178,500,000 $ - $ - $ - $ - $ - $ 178,500,000

SQL SERVER Estándar 2017 o superior por nucleos 16 $ 14,000,000 $ 224,000,000 $ 2,660,000 $ 226,660,000 $ - $ - $ - $ - $ - $ 226,660,000

SERVICIOS EN

LA NUBE

Adquisición de servicios de almacenamiento en la nube, pues dado el tamaño de las bases de

datos, se requiere almacenar copias de seguridad de la base de datos y adicionalmente archivos

de cliente. (servicios por año)

4 $ 30,000,000 $ 120,000,000 $ 5,700,000 $ 125,700,000 $ - $ - $ - $ - $ - $ 125,700,000

RED DE DATOS

INSTITUCIONAL

Certiificación y estandarización red de datos en hospital y centros, incluye adecuación centro de

procesamiento de datos (CPD)1 $ 9,880,420,000 $ 9,880,420,000 $ 1,877,279,800 $ 11,757,699,800 $ 94,210,000 $ 98,920,500 $ 103,866,525 $ 109,059,851 $ 406,056,876 $ 11,351,642,924

Internet Hospital Sede y conectividad con centros de salud 4 $ 926,640,635 $ 926,640,635 $ 176,061,721 $ 1,102,702,356 $ 255,839,994 $ 268,631,994 $ 282,063,594 $ 296,166,774 $ 1,102,702,356 $ -

Arrendamiento planta telefónica, IVR CITAS, IVR ADMINISTRATIVO, llamadas LDN, Local y Local

extendida.4 $ 384,216,835 $ 384,216,835 $ 73,001,199 $ 457,218,034 $ 106,079,994 $ 111,383,994 $ 116,953,193 $ 122,800,853 $ 457,218,034 $ -

18,421,231,496$ 697,861,152$ 784,408,761$ 769,822,506$ 815,901,194$ 3,028,009,613$ 15,393,221,883$

INTERNET Y

CONECTIVIDAD

CON CENTROS Y

Proyección de Adquisición por año

Con recursos Hospital

Necesidad

de

Apalancamiento

Externo

HARDWARE

SOFTWARE

E.S.E. HOSPITAL SAN RAFAEL DE FACATATIVÁ

NECESIDADES TECNOLOGÍA 2018-2021

Actualizado: 22/01/2019

Tipo de Documento: Area o Proceso que lo Genera:

MANUAL SISTEMAS

Nombre: Código y Versión

Paginado


1

13. PROYECCION PRESUPUESTO AREA DE TICS

Acorde a la tabla anterior, a continuación se especifica la proyección

presupuestal de TICS para la actual vigencia:

RUBRO CÓDIGO UNSCP

NOMBRE PLAN DE COMPRAS

APROBADO 2019

MA

NTE

NIM

IEN

TO D

E B

IEN

ES

43200000 Componentes para tecnología de la información, difusión o telecomunicaciones

$ 11,592,000

43210000 Equipo informático y accesorios $ 10,971,000

43220000 Equipos o plataformas y accesorios de redes multimedia o de voz y datos

$ 10,971,000

81111803 Cableado Estructurado: Actualización, estandarización y certificación cableado estructurado Fase IV

$ 115,600,000

44103000 Fusores y Accesorios

$ 86,940,000

44103116 Kit para Impresoras

44103125 Kit de Mantenimiento de Impresoras

43191500 Dispositivos de Comunicación personal

43191600 Partes o accesorios de Dispositivos de comunicación Personal.

43222635 Kit de Actualización de equipos

43222600 Equipo de servicio de Red

43222500 Equipo de Seguridad de Red

43222800 Equipo de telefonía

43222300 Dispositivos y equipos para instalación de conectividad de redes

43201400 Tarjetas del Sistema

43201500 Modulo o interfaces de procesadores

43201600 Componentes del chasis

43201800 Dispositivos de Almacenamiento

43201900 Accesorios de dispositivos de almacenamiento

43202000 Dispositivos de Almacenamiento Extraíbles

43202100 Accesorios de dispositivos de almacenamiento extraíble

43202200 Subconjuntos para dispositivos electrónicos

43211500 Computadores

43211600 Accesorios de computador

43222600 Access Point Interior

43222600 Access Point Exterior

43211700 Dispositivos de Informáticos de entrada de datos

43211800 Accesorios de dispositivos de entrada de datos


MANUAL SISTEMAS


Paginado


2

43211900 Monitores y pantallas de Computador

40000000 Mantenimiento y actualización al sistema de detección y extinción de incendios en el centro de datos

$ 150,000,000

43211714

Mantenimiento y actualización al sistema de acceso biométrico al centro de datos (vigilado) (hallazgo de revisoría fiscal en auditoría informática de 2018).

$ 50,000,000

81112306 Mantenimiento de impresora de carnets $ 880,000

CO

MP

RA

DE

EQU

IPO

43211507 COMPUTADOR DE ESCRITORIO $ 18,837,000

43211500 Computador Portátil de alto desempeño (gama empresarial) $ 9,000,000

43212100 Impresoras $ 8,000,000

43211711 Escáner con alimentador automático de hojas $ 5,382,000

43233205 EQUIPOS - LICENCIAMIENTO MCAFEE (430 Clientes) $ 28,773,450

43230000 Renovación Licencias de Correo electrónico institucional en la nube (1 AÑO 250 cuentas)

$ 50,000,000

43190000 Dispositivos de comunicaciones y accesorios (TELEFONOS IP, DIADEMAS TELEFONICAS, ETC)

$ 3,133,883

43230000 Cal de acceso Cliente Windows Server ultima versión $ 9,590,760

43232408 Software desarrollo Plataformas web (renovación anual) $ 1,000,000

43230000 Licencia Windows Cliente $ 19,561,500

43230000 Office $ 4,347,000

43232100 Software de edición y creación de contenidos (Nitro, solid converter, Fine reader entre otros)

$ 5,120,000

43230000 Sistema de control remoto para soporte $ 8,000,000

43233203 Software para monitoreo de red $ 45,643,500

43230000 Software para copias de seguridad $ 12,000,000

43232304 Software de manejo de base de datos última versión (licenciamiento por core)

$ 160,000,000

43202206

Unidad de almacenamiento y Swithes para servidor de base de datos que permita el almacenamiento de los archivos de facturación electrónica.

$ 145,000,000

MA

TER

IALE

S

44103103 TONER HP P2015N - P2014N NEGRO Q7553X $ 1,162,512

44103103 TONER HP P3015N NEGRO CE255X $ 2,906,280

44103103 TONER HP P2055DN NEGRO CE505X $ 1,162,512

44103103 TONER SAMSUNG SCX-425F NEGRO SCX-4521D3/SEE $ 161,460

44103103 TONER $ 7,534,800

44103103 TONER KYOCERA 4300 DN $ 13,455,000

44103103 TONER HP LASERJET M1522N NEGRO CB436A DUO PACK

$ 1,377,792

44103103 TONER HP LASERJET ENTERPRISE M602-M603 NEGRO CE 390X

$ 16,953,300


MANUAL SISTEMAS


Paginado


3

44103103 TINTA EPSON L220 NEGRA TINTA PARA RECARGA 70 ML EPSON 220

$ 1,560,775

44103103 TINTA EPSON L220 AZUL/CYAN TINTA PARA RECARGA 70 ML EPSON 220

$ 499,448

44103103 TINTA EPSON L220 MAGENTA TINTA PARA RECARGA 70 ML EPSON 220

$ 499,448

44103103 TINTA EPSON L220 AMARILLA TINTA PARA RECARGA 70 ML EPSON 220

$ 499,448

44103103 TONER NUEVO HP 37X CF237X NEGRO $ 32,292,000

44103103 TONER NUEVO HP 56X NEGRO $ 3,622,500

44103103 TONER NUEVO HP 56X CYAN $ 3,622,500

44103103 TONER NUEVO HP 56X MAGENTA $ 3,622,500

44103103 TONER NUEVO HP 56X AMARILLO $ 3,622,500

44103103 TONER NUEVO HP CF230X HP 30X $ 13,662,000

MA

NTE

NIM

IEN

TO D

E SE

RV

ICIO

S

81111800 Desarrollo integral del subproceso de red, seguridad, comunicaciones y servicios del dominio

$ 45,208,800

81111805 Ingeniero de sistemas para el Servicio de Mantenimiento, actualización y soporte técnico al módulo de historias clínicas y registro de enfermería en la ESE.

$ 37,731,960

81111811 TECNICO EN SISTEMAS No.1 $ 20,753,820

81111811 TECNICO EN SISTEMAS No.2 $ 20,753,820

81111811 TECNICO EN SISTEMAS No. 3 $ 20,753,820

81111805

Mantenimiento, actualización de acuerdo a normatividad del sector salud, soporte técnico y desarrollo de requerimientos específicos técnicamente viables al sistema de Información Institucional Dinámica Gerencial Hospitalaria - , visitas de acompañamiento, horas de desarrollo o desarrollo de interfaces de programas con Dinámica

$ 164,706,000

81111805

Ingeniero de sistemas para el Servicio de Mantenimiento, documentación, actualización y soporte de los controles de seguridad de la red institucional, Articulación del PETI, implementación del sistema de gestión documental ORFEO, entre otras labores de mantenimiento y soporte al área.

$ 37,731,960

SER

VIC

IOS

PÚ

BLI

CO

S

81161801 SERVICIO DE VOZ Y DATOS CONECTIVIDAD E INTERNET PARA EL HOSPITAL Y LOS CENTROS DE SALUD

$ 264,794,400

81161801 CANAL DE INTERNET DEDICADO 50 Mb PARA TELERADIOLOGÍA (PACS CONVENIO 693)

$ 58,125,600

AR

RE N DA

MI

EN TO S 81161800 Arrendamiento planta telefónica voz y datos $ 109,792,800


MANUAL SISTEMAS


Paginado


4

81112400 Arrendamiento pc facturación (para puntos de facturación y oficinas)

$ 110,248,192

81112400 Arrendamiento impresoras Facturación

$ 211,189,680 81112400 Arrendamiento impresoras Urgencias

81112400 Arrendamiento impresoras Consulta Externa

81112400 Arrendamiento impresoras Partos y UADO

43212201

Arrendamiento de espacio en la nube para copias de seguridad (5 Tb de almacenamiento) (Hallazgo auditoría informática de revisoría fiscal 2018)

$ 273,861,000

TOTAL PRESUPUESTO $ 2,454,211,720

14. PLAN DE COMUNICACIONES DEL PETI

El PETI de la E.S.E Hospital San Rafael FACATATIVÁ, una vez cumpla las fases de aprobación por

parte de la Alta Dirección, se presentará a los siguientes grupos que intervienen de una u otra

forma para ejecutar dicha estrategia.

GRUPO OBJETIVO ESTRATEGIA DE DIVULGACIÓN RESPONSABLE

Alta Dirección Comité Directivo Coordinador de TIC´s

Funcionarios y Contratistas

Diseñar estrategia de presentación por medios

Electrónicos, Correo Institucional, Fondos de Pantalla, Carteleras e Intranet

Coordinador de TIC´s y Área de Comunicaciones

Comunidad en

General

Socializar a la Comunidad en general a través de la

página WEB de la Institución

Coordinador de TIC´s

PLAN ESTRATEGICO DE TECNOLOGIA PETI M- 277-V1 WEB 2017...El PETI (Plan Estratégico de TI), es un...

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