PLAN ESTRATEGICO DE MINISTERIO DE LA PRODUCCION · Plan Estratégico de Tecnología de Información...

Plan Estratégico de Tecnología de Información PETI 1

PLAN ESTRATEGICO DE TECNOLOGIA DE INFORMACION

PETI

MINISTERIO DE LA PRODUCCION


INDICE INTRODUCCION 1. OBJETIVOS Y ALCANCES DEL MINISTERIO DE LA PRODUCCION

1.1. MISIÓN

1.1.1. De la Institución 1.1.2. Del Área Informática

1.2 VISIÓN

1.2.1 De la Institución 1.2.2 Del Área Informática

1.3 OBJETIVOS INSTITUCIONALES 1.4 ANALISIS Y DIAGNOSTICO DE LA ORGANIZACIÓN DE PRODUCE

1.4.1 ENTORNO

1.4.1.1 Estructura Organizacional 1.4.1.2 Funciones 1.4.1.3 Líneas de Investigación 1.4.1.4 Personal 1.4.1.5 Infraestructura

1.4.2 ENTORNO (CONTEXTO) 1.4.2.1 Fuentes 1.4.2.2 Usuarios

1.5 OBJETIVOS DEL AREA INFORMATICA (ALINEAMIENTO CON EL PLAN

ESTRATEGICO INSTIRUCIONAL Y SECTORIAL)

1.6 ESTRATEGIAS DEL AREA INFORMATICA

1.7 ANALISIS Y DIAGNOSTICO DEL DESARROLLO INFORMATICO

1.7.1 DESCRIPCION DE APLICATIVOS EXISTENTES 1.7.2 DESCRIPCION DEL HARDWARE 1.7.3 SITUACIÓN DEL DESARROLLO INFORMÁTICO 1.7.4 DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

1.7.4.1 Fortalezas 1.7.4.2 Oportunidades 1.7.4.3 Debilidades 1.7.4.4 Amenazas


2. IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN PRODUCCION Y PROPUESTOS

2.1. MODELO CONCEPTUAL DE DATOS DE SISTEMAS EN PRODUCCION

2.1.1. ENTIDADES (DESCRIPCIÓN DE GRUPOS DE ENTIDADES) 2.1.2. MODELOS DE DATOS 2.1.3. MATRIZ DE PROCESOS VS. GRUPO DE ENTIDADES

2.2. NECESIDADES DE INFORMACION 2.3. ESPECIFICACION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION PROPUESTOS 2.4. PRIORIZACIÓN Y DESCRIPCION DEL ESCENARIO PROPUESTO

2.4.1 A CORTO PLAZO 2.4.2 A MEDIANO PLAZO 2.4.3 A LARGO PLAZO 3. DEFINICION Y DESCRIPCION DEL ESCENARIO PROPUESTO

3.1 SOPORTE FISICO, LOGICO Y COMUNICACIONES

3.1.1 SOPORTE FISICO 3.1.2 SOPORTE LOGICO 3.1.3 REDES Y COMUNICACIONES

3.2 METODOS Y NORMAS 4. PLANES DE ACCION

4.1 PLAN DE ACTIVIDADES

4.2 PLAN DE RECURSOS 4.2.1 RECURSOS ORGANIZATIVOS 4.2.2 RECURSOS HUMANOS 4.2.3 RECURSOS TECNOLOGICOS 4.2.4 RECURSOS METODOLOGICOS 5. BIBLIOGRAFIA


INTRODUCCION El avance de la tecnologías de información y comunicaciones, se han convertido en los últimos tiempos, en instrumentos estratégicos para mejorar la eficiencia, la productividad y la competitividad de todo tipo de organización, en la cual está inmerso el Ministerio de la Producción. Actualmente la institución cuenta con hardware, software, archivos y sistemas informáticos distribuidos en sus diversas dependencias que es necesario evaluar y articular en función del Plan Estratégico Institucional. El Ministerio de la Producción, para cumplir con su misión requiere entre otros, la utilización de tecnologías de información y comunicaciones vigentes para optimizar el tratamiento de datos e información a ser utilizados como herramienta de gestión institucional. En este contexto, el presente PLAN ESTRATEGICO DE TECNOLOGIA DE INFORMACION (PETI) permite visualizar la necesidad y posibilidad de establecer sistemas de información automatizados, y optimizar el equipamiento tecnológico que coadyuven al logro de los objetivos y metas institucionales. Se plantea la creación de Sistemas Informáticos orientados a la integración de los procesos, con bases de datos comunes, y fácil acceso a la información a nivel nacional (transparencia). Su importancia está dada en su aplicación para el análisis, diseño, programación e implementación de los sistemas recomendados que permita elaborar el Plan de Acción para el desarrollo e implantación de los sistemas de información propuestos. La organización para este planeamiento, se efectuó con la participación de la Alta Dirección, usuarios y personal especializado. I. ORGANO RESPONSABLE: Oficina General de Tecnología de la Información y Estadística (OGTIE)


1 OBJETIVOS Y ALCANCES DEL MINISTERIO DE LA PRODUCCION

1.1 MISIÓN

1.1.1. De la Institución: El Ministerio de la Producción tiene como misión diseñar, formular, aprobar, ejecutar y supervisar las políticas y normas de alcance nacional aplicables a las actividades pesqueras, acuícolas e industriales, comprendidas dentro de su ámbito, promoviendo su competitividad, el incremento de su productividad y la investigación aplicada con miras a facilitar y ayudar al desarrollo de las empresas o entidades formales relacionadas con dichas actividades, mediante el uso racional de los recursos, protección del medio ambiente y la evaluación de los resultados de las medidas aplicadas sobre el desarrollo de las actividades de su Sector en la población donde se ejecutan, buscando el beneficio común, contribuyendo así al desarrollo sostenible del país.

1.1.2 Del Área Informática: La Oficina de Tecnología de la Información

forma parte de un órgano de apoyo del Ministerio de la Producción siendo su misión la de contribuir a la mejora continua de los niveles de calidad y eficacia de las distintas dependencias de PRODUCE mediante el uso de tecnologías de la información y comunicaciones, que coadyuve a promover y fomentar el desarrollo de las actividades pesqueras, acuícolas e industriales. Teniendo como estrategia básica para conseguir esta misión lo siguiente:

• Analizar las necesidades relacionadas con las tecnologías de la información en las áreas de información institucional, investigación, servicios administrativos e infraestructura de comunicaciones.

• Elaborar un Plan Estratégico de Tecnología de Información que contemple, con una perspectiva amplia, las necesidades básicas a cubrir, los recursos a usar, los plazos a cumplir y los resultados a obtener.

• Asignar objetivos a las distintas unidades, seguir el desarrollo de proyectos y actividades y controlar los resultados.

1.2 VISIÓN

1.2.1 De la Institución: La visión del Ministerio de la Producción es ser

la institución promotora de la productividad en las actividades extractivas y productivas comprendidas dentro de su ámbito, haciéndolas competitivas en los mercados interno y externo, manteniendo un enfoque de uso racional de los recursos y protección del medio ambiente.


1.2.2 Del Área Informática: La Oficina de Tecnología de Información

tiene como visión a mediano plazo liderar el cambio tecnológico institucional tendiente a que el Ministerio de la Producción cuente con un modelo de gestión de recursos y equipos informáticos capaces de brindar nuevos y mejores servicios de información a los usuarios y tener el reconocimiento institucional.

1.3 OBJETIVOS INSTITUCIONALES

Son Objetivos del Ministerio de la Producción:

a) Definir la estrategia para el marco de desarrollo de las actividades extractivas y productivas de los sub-sectores bajo su cargo, promoviendo las cadenas productivas prioritarias para incrementar su competitividad a niveles internacionales;

b) Normar y supervisar la explotación y uso sostenible de los recursos naturales bajo el ámbito de su competencia;

c) Promover y desarrollar proyectos de investigación aplicada e innovación tecnológica como herramienta para mejorar la productividad y competitividad de los sub-sectores industria y pesquería, así como difundirla procurando una adecuada implementación de la misma;

d) Fortalecer la actividad productiva a fin de propiciar la generación de empleo y el desarrollo sostenible;

e) Coordinar las acciones del Ministerio y de todas las entidades a su cargo de manera que se gestionen bajo una política de transparencia, uso eficiente de los recursos y orientación hacia los resultados;

f) Conciliar el interés nacional con el de las poblaciones involucradas en los proyectos y actividades que desarrolle el Ministerio;

g) Comunicar y difundir los servicios y alcances de las acciones del Ministerio;

h) Promover el desarrollo sostenible de la Pequeña y Mediana Empresa, en armonía con la política general a cargo del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo;

i) Brindar transparentemente la información disponible a los agentes económicos y fomentar la libre competencia en los sub-sectores bajo su ámbito;

j) Ejecutar las actividades de coordinación, regulación, supervisión y control que aseguren el cumplimiento de sus objetivos;

k) Desarrollar y mantener mecanismos y canales de comunicación y coordinación con las diferentes organizaciones e instituciones públicas y privadas; y

l) Establecer y velar por el cumplimiento de la normatividad y lineamientos para el desarrollo de las actividades extractivas y productivas del Sector en el marco de la promoción de la libre competencia y la economía social de mercado;


m) Ser una entidad altamente competitiva, con personal calificado; con infraestructura y medios tecnológicos de punta que contribuyan al logro de los objetivos institucionales;

n) Brindar nuestros servicios de información a través de redes e internet;

o) Optimizar permanentemente nuestro Portal para facilitar la información generada en el ministerio. Este Portal debe ser visto como nuestra puerta de entrada, con acceso fácil, rápido, amigable y transparente para interactuar con el resto de la administración pública, sector privado y público en general;

p) Optimizar permanentemente nuestra Intranet a fin de facilitar e integrar el acceso a los servicios desde cualquier lugar,

q) Cumplir la Ley de Transparencia,facilitando la información General, Información Presupuestal, Adquisiciones, Información Adicional y Actividades Oficiales a través del Portal Institucional al público en general.

1.4 ANALISIS Y DIAGNOSTICO DE LA ORGANIZACIÓN 1.4.1 ENTORNO 1.4.1.1 Estructura Organizacional

La Estructura Orgánica del Ministerio de la Producción es la siguiente: a) ALTA DIRECCIÓN

• Despacho Ministerial • Despacho Viceministerial de Pesquería • Despacho Viceministerial de Industria • Secretaría General

b) ÓRGANOS CONSULTIVOS Y RESOLUTIVO • Comisión Consultiva • Comité de Apelación de Sanciones

c) ÓRGANOS DE CONTROL Y DE DEFENSA JUDICIAL • Organo de Control Institucional • Procuraduría Pública

d) ÓRGANOS DE LÍNEA • Dirección General de Acuicultura • Dirección General de Pesca Artesanal • Dirección General de Extracción y Procesamiento

Pesquero • Dirección General de Seguimiento, Control y

Vigilancia • Dirección General de Asuntos Ambientales de

Pesquería


• Dirección General de Industria e) ÓRGANOS DE ASESORAMIENTO

• Oficina General de Planificación y Presupuesto • Oficina General de Asesoría Jurídica

f) ÓRGANOS DE APOYO • Oficina General de Administración • Oficina General de Tecnología de la Información y

Estadística g) ORGANISMOS PÚBLICOS DESCENTRALIZADOS

• Fondo Nacional de Desarrollo Pesquero—FONDEPES

• Instituto del Mar del Perú—IMARPE • Instituto Tecnológico Pesquero del Perú—ITP

Ver Anexo Nº1 1.4.1.2 Funciones

Son funciones generales del Ministerio de la Producción:

a) Formular, dirigir, coordinar, ejecutar, supervisar y

evaluar la política nacional de promoción de los sub-sectores;

b) Formular los planes nacionales sectoriales de desarrollo;

c) Establecer el marco normativo para el desarrollo de las actividades extractivas y productivas materia de su competencia dentro del marco de promoción de la libre competencia; fiscalizando y supervisando el cumplimiento de la normatividad emitida; incluyendo las actividades productivas que se desarrollen en las Zonas Francas, Zonas de Tratamiento Especial Comercial y Zonas Especiales de Desarrollo;

d) Proponer políticas y normas de protección del medio ambiente y recursos naturales, en lo que refiere a las actividades materia de su competencia;

e) Fomentar la innovación y la transferencia tecnológica desarrollando y aplicando instrumentos que posibiliten la generación y el acceso de las empresas a nuevas tecnologías;

f) Promover la calidad, la competitividad y el valor agregado en la producción de bienes y el incremento de la demanda de servicios tecnológicos;

g) Identificar oportunidades, difundir y promover el crecimiento de las inversiones, propiciando la descentralización productiva y el aprovechamiento de las ventajas comparativas;


h) Orientar en el ámbito de su competencia el funcionamiento de los Organismos Públicos Descentralizados, Comisiones Sectoriales, Multisectoriales y Proyectos;

i) El Ministerio podrá cumplir funciones ejecutivas en cualquier lugar del país diréctamente mediante oficinas descentralizadas, respecto a las actividades que sde reserve expresamente por el Reglamento de Organización y Funciones (ROF);

En el Subsector Industria:

a) Normar y supervisar el desarrollo de las actividades industriales manufactureras;

b) Normar, orientar y promover el desarrollo de la gran, mediana y pequeña industria;

c) Promover la constitución y supervisar el desarrollo de Centros de Innovación Tecnológica – CITE, de conformidad con la legislaciónde la materia;

d) Las demás funciones que le corresponde conforme a la legislación vigente.

En el Subsector Pesquería:

a) Administrar y controlar la explotación racional de los recursos hidrobiológicos a nivel nacional, normando al efecto la actividad pesquera y acuícola;

b) Fomentar, orientar y promover la investigación científica y tecnológica en materia de su competencia:

c) Las demás funciones que le corresponden conforme al Decreto Ley Nº 25977, Ley General de Pesca y su Reglamento, las normas que la modifiquen o sustituyan.

1.4.1.3 Líneas de Investigación La línea de Investigación seguida por el Ministerio está

reflejada en el Programa de Ciencia y Tecnología. Dicho Programa se encuentra orientado a mejorar el estándar de calidad del producto y por consiguiente disponer de una mayor oferta en beneficio del consumidor final. La ejecución del Programa citado permite concretar las siguientes acciones básicas:

a) Transferencia de conocimientos orientados a modernizar la tecnología de las empresas del sector industrial y artesanal. Caso de las CITEs que se convierte en el socio tecnológico de las empresas para


elevar la capacidad de innovación y alcanzar mayor competitividad y productividad.

Cada CITE es un punto de encuentro entre el Estado, la academia y el sector privado que se articula con el resto de elementos del Sistema de Innovación de cada cadena productiva. Coordina estrechamente como el MINAG (INIA, SENASA, INRENA), PROMPEX, universidades e IST´s.

Actualmente se cuenta con CITEccal (industris del cuero y calzado), CITEmadera (industria de la madera), CITEvid (industria vitivinícola), CITEconfecciones (industria de confecciones).

b) Correcta aplicación de tecnología en las actividades de procesamiento pesquero.

c) Realizar estudios de investigación científica de especies marinas y continentales.

d) Profundizar estudios de investigación sobre especies hidrobiólogicas para consumo humano directo.

e) Innovación y transferencia tecnológica, que permita diversificar la acuicultura y las nuevas pesquerías.

f) Estudia el mar y cuerpos de agua continentales. g) Efectuar estudios sobre especies marinas en ambientes

naturales y controlados. h) Promover mecanismos para facilitar el acceso de la

población a las tecnología de la información. Caso del Programa PC Perú, programa de carácter nacional, ejecutado sobre la base de una iniciativa netamente privada, promovida por el Ministerio de la Producción en base a una alianza estratégica con INTEL, Telefónica y Microsoft, con la finalidad de masificar el acceso de la población a las tecnologías de la información, a través de la promoción de computadoras personales a precios accesibles para más peruanos, contribuyendo de esta manera a disminuir la brecha digital del país.

1.4.1.4 Personal Según el Cuadro de Asignación de Personal (CAP) de

PRODUCE, el número total de cargos consignados es de 324, correspondiendo 295 a cargos ocupados y 29 previstos. Esta información está disponible en el Portal del Ministerio www.produce.gob.pe sección: Transparencia – Datos Generales – Cuadro Asignación de Personal.


1.4.1.5 Infraestructura PRODUCE tiene su domicilio legal en el distrito de San Isidro

y cuenta con cuatro Centros de Innovación Tecnológica (CITEs): CITECCAL, CITEMADERA, CITEVID y Cite confecciones. Asimismo cuenta con las Direcciones Regionales de Producción ubicadas en cada una de los departamentos del Perú.

También cuenta con una sede auxiliar ubicada en el distrito

de San Isidro.

En lo que se refiere a infraestructura tecnológica se detalla en el punto1.7.2

1.4.2 ENTORNO (CONTEXTO) En el contexto se considera la relación entre PRODUCE y su

entorno (sectores público y privado, organizaciones e instituciones nacionales e internacionales).

Nº

DIAGRAMA DE CONTEXTO

DESCRIPCION

1

INSTITUCIONAL

Representa el flujo de información de PRODUCE con instituciones nacionales públicas y privadas, así como con instituciones internacionales. (Anexo N° 2)

2

CIENTIFICO Y TECNOLOGICO

Representa el flujo de información existente entre los diferentes órganos de línea, órganos descentralizados de PRODUCE y la información requerida para la producción de información por parte de estos . (Anexo N° 3)

3 ADMINISTRATIVO

Representa el flujo de información existente entre los órganos de control, asesoramiento y de apoyo con las direcciones de línea; así como con otro tipo de información de fuente externa. (Anexo N° 4)


1.4.2.1 Fuentes Está conformada por instituciones y organismos públicos y

privados, nacionales e internacionales que proveen de algún tipo de información a PRODUCE (Anexo N° 5)

• Sector Público, lo conforman aquellos sectores e

instituciones del Estado, los cuales proporcionan información relacionada con las actividades que realiza el Ministerio de la Producción

• Sector Privado, lo conforman instituciones privadas u organismos no gubernamentales que proporcionan información relacionada con las actividades que realiza el Ministerio de la Producción, coadyuvando al logro de los objetivos institucionales.

• Organismos Internacionales, lo conforman los organismos extranjeros que brindan cualquier tipo de apoyo al Ministerio de la Producción.

1.4.2.2 Usuarios Constituido por aquellas instituciones y organismos públicos

y privados, personas naturales o jurídicas que utilizan información producida por el Ministerio de la Producción. (Anexo N° 6)

Nº USUARIOS DESCRIPCION

1 SECTOR PUBLICO

Lo conforman aquellos sectores e instituciones del Estado, usuarios de la información y de los servicios producida por el Ministerio.

2 SECTOR PRIVADO

Se les brinda información sobre la actividad productiva, estadística pesquera e industrial, diversas publicaciones así como información sobre las aportaciones del personal activo y pensionistas.

3 ORGANISMOS INTERNACIONALES

Se le proporciona información de los resultados del quehacer productivo a través de Informes y Publicaciones diversas.

4 PUBLICO EN GENERAL

Constituido por todas aquellas personas que de una u otra forma emplean la información del Ministerio de la Producción.


1.5 OBJETIVOS DEL AREA INFORMATICA (ALINEAMIENTO CON EL

PLAN ESTRATEGICO INSTITUCIONAL Y SECTORIAL)

Objetivo Estratégico Sectorial /

Institucional Objetivos

Institucionales Objetivos Específicos

(Informáticos)

Promover y fomentar el desarrollo de las actividades pesque-ras, acuícola e industriales convir-tiéndolas en eficien-tes, competitivas y con un horizonte de mayor posiciona-miento en el mercado internacional, me-diante el uso racional de los recursos y en concordancia con las normas de carácter ambiental, en contri-bución del desarrollo sostenible del país.

Hacer uso eficiente de la información y de las nuevas Tecno-logías de Información y Comuni-caciones (TIC) como recursos para proveer servicios de calidad, accesi-bles, seguros y oportunos a la propia Institución, las empre-sas y ciudadanos en general.

1.-Desarrollo de nuevos sistemas de información que apoyen a la automatización de procesos en PRODUCE, así como la optimización de los que se encuentran actualmente en producción. 2.-Facilitar el acceso a la información de PRODUCE, a través del Portal (vía Internet) y la Intranet, haciéndola ami-gable, intuitiva y de acceso fácil e irrestricto (Ley de Trans-parencia). 3.-Simplificar los procedimientos y permitir la recepción y entrega de información utilizando las redes y medios electrónicos de comunicación. 4.-Mejorar la calidad y ampliar la oferta de la información de PRODUCE. 5.-Liderar el cambio tecnológico en PRODUCE. 6.-Tener a mediano Plazo el reconocimiento Institucional.


1.6 ESTRATEGIAS DEL AREA INFORMATICA

• Capacitar al personal de la Oficina de Tecnología de Información en instituciones líderes en enseñanza de las Tecnologías de Información y Comunicaciones, personalizada a la infraestructura con que cuenta la institución.

• Brindar charlas de capacitación a los usuarios de las diversas dependencias de la Institución, para que puedan solucionar los problemas informáticos (de ofimática y del los Sistemas desarrollados por la OGTIE) que se les presente, en la medida de lo posible sin intervención del personal de OGTIE

• Almacenar los backups en un lugar adecuado y seguro fuera de la sede central del Ministerio.

• Incrementar la productividad mediante el uso de herramientas informáticas.

• Promover el uso de la intranet a nivel de todas las diversas dependencias del Ministerio como medio de apoyo para gestionar información.

• Brindar servicios de almacenamiento centralizado de la información importante para el Ministerio (servidor de archivos), que sirva como respaldo de la información del usuario.

• Consolidar la estandarización del software para desarrollo de Sistemas de Información en todo el Ministerio. También a nivel de cliente debe extenderse la citada estandarización en lo que corresponde a sistema operativo y la suite de trabajo.

• Formalizar y mantener actualizado el software de propósito general y especifico de propiedad de PRODUCE.

• Fomentar la renovación y/o actualización constante de los equipos informáticos.

• Incrementar el tiempo de autonomía de los equipos UPS con que cuenta la Sala de Servidores, a fin de garantizar la disponibilidad de los servicios que presta la red informática de PRODUCE: Portal, Intranet, SISESAT, correo electrónico entre otros.

• Implementar un centro de cómputo alternativo fuera de las instalaciones de la sede central de PRODUCE, como medida de contingencia y respaldo del principal que albergaría los servidores de backup de los principales servicios que se viene prestando, ante un desastre o siniestro que suceda en la sede principal de PRODUCE, preservando y garantizando la integridad de la información.

• Elaborar y/o actualizar planes, políticas y directivas para el uso adecuado de las TIC en PRODUCE.

• Coordinar con diversas Instituciones públicas y/o privadas a fin de firmar Convenios de Cooperación Interinstitucional que permitan el intercambio de información en ambiente virtual


entre ambas instituciones con fines de consistencia, validación e información.

• Toma de encuestas sobre TICs a fin de medir el grado de satisfacción de los usuarios y evaluar sus resultados.

1.7 ANALISIS Y DIAGNOSTICO DEL DESARROLLO INFORMATICO Se ha efectuado el análisis y diagnóstico del desarrollo informático del

Ministerio, con el propósito de medir el impacto tecnológico y determinar como se ha evolucionado en este campo.

Para tal efecto se ha identificado los sistemas de información con que

cuenta actualmente el Ministerio. 1.7.1 DESCRIPCION DE APLICATIVOS EXISTENTES Actualmente el Ministerio de la Producción cuenta con Sistemas de

Información desarrollados por la OGTIE y por proveedores externos (Anexo N°7), con la finalidad de atender las necesidades de información del Ministerio.

SISTEMA DE INFORMACION DESARROLLO

PROPIO

DESCRIPC ION USUARIOS

ESTADISTICO DE PESCA

Permite registrar las actividades pesqueras, como por ejemplo el ingreso a los mercados mayoristas, los desembarques pesqueros, etc. Con lo cual nos permite generar distintos reportes de gestión. (Multiusuario)

.OGTIE-Oe

DE LA DIRECCION GENERAL DE

ACUICULTURA

Permite registrar las empresas dedicadas a la actividad acuícola, como también el ingreso de las autorizaciones o concesiones otorgadas a las empresas o personas autorizadas. (Multiusuario)

DGA

TRAMITE

DOCUMENTARIO

El Trámite Documentario es un sistema operacional o simplemente un sistema de información, ya que se constituye en un soporte lógico orientado a la recepción, proceso, almacenamiento y transmisión de la información, tanto los documentos externos, expedientes y documentos internos , orientado a todo el personal de PRODUCE. (Intranet-Multiusuario)

PRODUCE

DE LA DIRECCION GENERAL DE

PESCA ARTESANAL (SIPA)

Permite registrar, controlar e informar sobre la actividad pesquera artesanal (emite certificaciones, inscripciones, cursos y estados financieros de los desembarcaderos) (Multiusuario)

DGPA


CONTROL DEL PROCEDIMIENTO SANCIONADOR

PESQUERO (SIPROSAC)

Para la Dirección General de Seguimiento, Control y Vigilancia y el Comité de Apelación de Sanciones. Permite informatizar los procedimientos principales de estas dependencias. A fin de reducir los tiempos de tratamiento y/o procesamiento de la información referente a las sanciones. Brindar información en tiempo real que apoye a la toma de decisiones en dichas dependencias. (Multiusuario)

DIGSECOVI CAS

SISTEMA DE INFORMACION DESARROLLO

EXTERNO

DESCRIPCION USUARIOS

SISTEMA INTEGRADO DE

ADMINISTRACION FINANCIERA

(SIAF)

Brinda Información de la ejecución presupuestaria y financiera de las Unidades Ejecutoras (UEs) del Gobierno Central, registrada en el Sistema Integrado de Administración Financiera del Sector Público (SIAF-SP). El SIAF ha sido diseñado como una herramienta muy ligada a la Gestión Financiera del Tesoro Público en su relación con las denominadas Unidades Ejecutoras (UEs). (Multiusuario)

OGA

OGPP

SISTEMA PERUANO DE INFORMACION

JURIDICA (SPIJ)

Es una edición a través de medios electrónicos elaborada por el Ministerio de Justicia del Perú, en cumplimiento a su función de sistematizar y difundir la legislación, expresada en la Ley Orgánica del Sector Justicia (Decreto Ley N° 25993, Artículo 6° inciso h), y Reglamento de Organización y Funciones del Ministerio de Justicia (Decreto Supremo N° 019-2001- JUS, Artículo 83°) Contiene la legislación nacional vigente y derogada en textos completos concordados y actualizados, así como información jurídica complementaria. (Multiusuario)

OGAJ

SISTEMA DE SEGUIMIENTO

SATELITAL (SISESAT)

Consiste en la transmisión vía satélite de datos de localización desde una embarcación pesquera que lleva instalado a bordo un equipo o plataforma de transmisión de datos hasta el Centro de Control que se encuentra en el Ministerio de la Producción. Se encuentra administrado por la Dirección General de Seguimiento, Control y Vigilancia del Vice Ministerio de Pesquería del Ministerio de la Producción, implementado en el Perú con el objetivo de contribuir en la adopción de medidas de ordenamiento pesquero y lograr el aprovechamiento responsable de los recursos hidrobiológicos, así como

DIGSECOVI


complementar las acciones de seguimiento, control y vigilancia de las actividades extractivas. (Multiusuario)

INTEGRIX Sistema para la Gestión Administrativa que agrupa funciones de personal, contabilidad, logística, almacén y tesorería. (Multiusuario)

OGA

1.7.2 DESCRIPCION DEL HARDWARE

HARDWARE - 22 Servidores (entre principales y backups) - 446 Pcs en toda la Institución - 133 impresoras en toda la Institución (Ver: Anexo N° 8 - Reporte General de Computadoras por Dependencias y Anexo N° 9 - Reporte General de Impresoras por Dependencia)

COMUNICACIONES LOCAL CENTRAL - 07 Switch Gigabit Ethernet de 1000 Mbps - 17 Switch Fast Ethernet 100 Mbps - 16 Hubs de 10 Mbps

COMUNICACIONES LOCALES ANEXOS - 04 Switch Fast Ethernet 100 Mbps

- 03 Hubs de 10 Mbps 1.7.3 SITUACIÓN DEL DESARROLLO INFORMÁTICO

El presente diagnóstico determinará el grado de desarrollo en que se encuentra la Oficina General de Tecnología de Información y Estadística en PRODUCE, así como conocer la concepción que tiene el nivel directivo en cuanto a la ayuda que puede brindarle la informática. Se tomo el Modelo de RICHARD NOLAN para identificar el estado de desarrollo de la OGTIE, el cual comprende seis etapas en el desarrollo de la informática en las organizaciones, las cuales son:


La organización asume el papel innovador de las tecnologías de la información y las aplicaciones son oportunas y competitivas. Responsabilidad conjunta de

usuarios e informáticos.

Aparición de modelos de datos y necesidades de información de la organización; existe una independencia de entornos materiales y lógicos. Usuarios responsables. Aplicaciones on-line (en línea) y bases de datos. Aparecen deficiencias de crecimiento y mayor control administrativo. El usuario aprende a responsabilizarse.

Profesionalización de los participantes. Hay una tendencia hacia la automatización de datos y la implicación de los usuarios en los gastos informáticos.

Diseminación y contagio de los participantes; es decir, se automatizan los procesos operativos completos.

Automatización de procesos operativos de bajo nivel, para reducir los costos funcionales. El usuario se mantiene alejado.

En base al análisis efectuado en la OGTIE, se ha determinado que el estado del desarrollo de la informática en PRODUCE estaría catalogado en la Etapa N° 4 “INTEGRACION”; cuyas principales características que lo califican como tal, son las siguientes: a) Los proyectos informáticos se realizan conjuntamente entre

usuarios y personal de Tecnología, como producto del análisis permanente y sistemático de las necesidades de información.

b) Se desarrolla Sistemas de Información en ambiente Web con

acceso a la Base de datos Institucional, ampliando su radio de acción fuera de la Institución.

c) El nivel directivo considera a la Oficina General de Tecnología

de Información y Estadística como una oficina de apoyo, la cual tiene que satisfacer las necesidades de informatización de otras áreas y proponer el uso de nuevas Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TICs).

ETAPA 5 ADM. DE DATOS

ETAPA 3 CONTROL

ETAPA 2 EXPANSIÓN

ETAPA 1 INICIACIÓN

ETAPA 6 MADUREZ

ETAPA 4 INTEGRACIÓN


1.7.4 DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

1.7.4.1 Fortalezas • El personal está identificado con su labor con el Ministerio y

cuenta con un buen nivel técnico. • Planificación, organización del área y elaboración de Plan

de Sistemas. • Trabajo en equipo. • Existencia de un clima laboral aceptable. • Administración propia de servicios que presta la Oficina.

1.7.4.2 Oportunidades

• Aprovechamiento del uso de Internet como herramienta de acceso a la información de PRODUCE, por parte de entidades públicas y privadas.

• Uso de las Tecnologías de Información y Comunicaciones que permitan garantizar la calidad de los servicios prestados.

• Convenios con organismos públicos y privados con fines de apoyo Interinstitucional y compartir información.

• Uso de las nuevas tendencias basadas en software de dominio público (software libre) para reducción de costos.

• Desarrollo de nuevos Sistemas de Información a ser utilizados por las diversas dependencias de PRODUCE que incrementen el número de los que se encuentran en producción, tendientes a la existencia de un Sistema de Información integrado a nivel institucional.

1.7.4.3 Debilidades

• La Oficina de Tecnología de la Información cuenta con un reducido número de personal lo cual le impide atender oportunamente el requerimiento de las diversas dependencias de la Institución, relacionadas con labores de soporte técnico, mantenimiento de equipos informáticos y desarrollo de sistemas principalmente.

• El nivel de conocimiento dede los usuarios de la Institución acerca de las herramientas tecnológicas no resulta el más óptimo. Lo que implica mayor tiempo de dedicación por parte del personal de la Oti.

• Parte de la infraestructura de equipos informáticos adolece de modernidad, lo que conducen a la lentitud en los procesos.

• Escaso apoyo en programas de capacitación, propiciando personal autodidacta.


• Documentación relacionada al ordenamiento informático sin actualizar.

1.7.4.4 Amenazas

• Retiro de personal contratado por falta de presupuesto. • Incumplimiento de Directivas Informáticas por parte de

algunas dependencias de la institución. • Bajo nivel de conocimiento técnico del personal usuario de

la institución. • Consolidación del Ministerio de la Producción, a través de

la integración de los otros sectores productivos: Agricultura y Energía y Minas, instituciones que cuentan con mayor infraestructura tecnológica y recursos humanos que el actual PRODUCE.

• Tangibilidad del presupuesto informático • Rápida obsolescencia de los equipos de informáticos.

2. IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACION EN PRODUCCION Y PROPUESTOS Las necesidades de información de los usuarios y por ende, del Ministerio

de la Producción, han permitido desarrollar Sistemas de Información que apoyan al cumplimiento de sus funciones.

La constante comunicación con los usuarios a través de entrevistas personales o mediante encuestas sobre TICs, también nos permiten ir detectando periódicamente nuevas necesidades de información.

2.1 MODELO CONCEPTUAL DE DATOS DE SISTEMAS EN

PRODUCCION

La finalidad del Modelo Conceptual de Datos es determinar las Bases de Datos que van a ser empleadas en el Ministerio de la Producción. Para este fin es necesario definir las entidades, que agrupadas dan origen a las bases de datos del Ministerio. 2.1.1 ENTIDADES (DESCRIPCIÓN DE GRUPOS DE ENTIDADES)

NORMA Conjunto de entidades que brindan información legal necesaria por las dependencias del Ministerio para el desempeño de sus actividades. DOCUMENTO Agrupa a aquellas entidades que registran información correspondiente a los diversos tipos de documentos enviados al Ministerio por aquellas personas naturales o jurídicas que solicitan


algún tramite o pedido a través de la Oficina de Administración Documentaria y Archivo, asimismo se .registran los documentos generados en las dependencias de la Institución PLAN Agrupa entidades que requieren información de los planes de trabajo y sectoriales. PRESUPUESTO Agrupa a las entidades que registran algún tipo de información relacionada con la ejecución presupuestal de PRODUCE. SERVIDOR El grupo lo conforman aquellas entidades que registran información de base relacionada a los servidores de PRODUCE. EVALUACIÓN El grupo lo conforman aquellas entidades que registran información de las diversas evaluaciones realizadas al personal de PRODUCE con el fin de medir su rendimiento. LEGAJO Agrupa a las entidades que registran información de la actividad administrativa y técnica de los servidores. CONTROL SERVIDOR Agrupa a las entidades que registran información que permite realizar un control adecuado de asistencia y permanencia del personal en el Ministerio. BENEFICIO Agrupa a las entidades que registran información de los diversos beneficios a los cuales se hace acreedor el personal de PRODUCE. PLANILLA Agrupa a las entidades que registran información que permite elaborar las planillas del servidor nombrado, cesante y practicante. REQUERIMIENTO DE BIENES Agrupa a las entidades que permiten elaborar la relación de bienes fungibles y patrimoniales requeridos por las dependencias de PRODUCE. PROGRAMACION DE COMPRA Agrupa a aquellas entidades que registran información de la programación de compras a realizar por la institución.


BIEN Agrupa a aquellas entidades que registran información de los bienes existentes empleados por la institución. PROVEEDOR Agrupa a aquellas entidades que registran información de las compras realizadas por las dependencias de PRODUCE de acuerdo a sus requerimientos. COMPRA Agrupa a aquellas entidades que registran información de las compras realizadas por las dependencias de PRODUCE. CONTROL MATERIAL Agrupa a aquellas entidades que registran información del movimiento de los bienes fungibles en PRODUCE. INVENTARIO Agrupa a aquellas entidades que registran información del inventario físico de la Institución. PATRIMONIO Agrupa a las entidades que registran información del movimiento de los bienes patrimoniales en las dependencias de PRODUCE. SERVICIO Agrupa a aquellas entidades que registran información que permiten realizar una programación de servicios acorde a los requerimientos de los usuarios. PLAN CONTABLE Agrupa a las entidades que registran información del plan contable según cuentas. AFECTACIÓN Agrupa a las entidades que registran información de las afectaciones realizadas en la institución. ESTADO FINANCIERO Agrupa a las entidades que registran información de los diversos tipos de estados financieros realizados en la institución. INGRESO Agrupa a aquellas entidades que registran información de los diversos tipos de ingresos existentes en PRODUCE. EGRESO Agrupa a aquellas entidades que registran información de los diversos tipos de egresos existentes en PRODUCE.


CONCILIACIÓN Agrupa a aquellas entidades que registran información de los diversos tipos de conciliaciones realizadas en la institución. CONVENIO Agrupa las entidades que registran los datos relacionados a los convenios realizados por las Direcciones de Línea del Ministerio, tales como: convenios de capacitación, administración de desembarcaderos, investigación, entre otros, los cuales pueden ser efectuados entre instituciones nacionales, internacionales y/o gremios de pescadores artesanales. PROYECTO Agrupa a aquellas entidades que registran los datos relacionados a los proyectos realizados por las Direcciones de Línea del Ministerio, los cuales son efectuados entre instituciones nacionales e internacionales y/o todos los gremios/Asociaciones. PERSONA El presente grupo de entidades agrupa a aquellas instituciones que se les otorga algún tipo de autorización, permiso, concesión, licencia y/o constancias, a su vez están relacionados con la Institución. PRENSA Agrupa a las entidades que registran información de las notas de prensa elaboradas en PRODUCE, y que se dará a conocer a los medios de comunicación. AUTORIZACIÓN Agrupa a las entidades que registran información empleada en la generación de autorizaciones de acuicultura, procesamiento y medio ambiente. LICENCIA Agrupa a las entidades que registra información empleada en la generación de licencias para el funcionamiento de plantas de procesamiento pesquero a nivel nacional. CONCESION Agrupa a las entidades que registra información empleada en la generación de concesiones para realizar la actividad acuícola. CONSTANCIA Agrupa las entidades que registran información empleada en la elaboración de constancias que certifiquen el desarrollo de actividades de extracción, procesamiento pesquero, pesca artesanal y medio ambiente.


EMBARCACION Agrupa a aquellas entidades que registran información de las principales características de las embarcaciones dedicadas a las actividades extractivas de productos hidrobiológicos, así como la producción realizada por cada embarcación. ESPECIE Agrupa a aquellas entidades que registran información de las características bioecológicas de las diferentes especies hidrobiológicas, así como la cantidad máxima permisible de pesca. INFORMACIÓN FUENTE DE INSPECCIÓN Agrupa a las entidades que registran información técnica procedente de los controles realizados a las embarcaciones nacionales y extranjeras. EIP Agrupa a las entidades que registran información de las plantas industriales dedicadas al procesamiento pesquero en las diversas localidades el país IPA(DPAs) Agrupa a las entidades que registran información de las Infraestructuras Pesqueras Artesanales. RENDICIÓN DE CUENTA Agrupa aquellas entidades que registran información que permiten efectuar un control adecuado de la administración de los desembarcaderos artesanales SUPERVISIÓN Agrupa a las entidades que registran información que permitirá efectuar un adecuado control de las actividades pesqueras e industriales realizadas por las dependencias de PRODUCE. CORRESPONDENCIA Agrupa a las entidades que registran información de las notificaciones y no notificaciones (oficios, notas, etc.) enviadas a las empresas extranjeras y nacionales. RESOLUCIÓN Agrupa a las entidades que registran información de las resoluciones emitidas por las dependencias de la institución consignados en el TUPA. EIA Agrupa a las entidades que registran la naturaleza, magnitud e Incidencia de los efectos e el medio ambiente que puede causar la actividad pesquera e industrial a desarrollar.


PAMA Agrupa a las entidades que registran acciones, procedimientos, programas e inversiones orientadas a evitar, reducir, controlar el impacto ambiental generado en el desarrollo de la actividad pesquera e industrial. CATASTRO Agrupa a las entidades que registran información relativa al catastro existente por actividad pesquera e industrial. TECNOLOGÍA Agrupa a las entidades que proporcionan información de las investigaciones que se llevan a cabo. CONCENTRACIÓN Agrupa a las entidades que registran información correspondiente a los límites de concentración determinados por las Direcciones de Línea para normar la actividad pesquera e industrial. ORIENTACIÓN TÉCNICA Agrupa a las entidades que registran información acerca de las orientaciones técnicas que se pueden extraer de las investigaciones realizadas y de aquellas que se recopilan de instituciones extranjeras. CURSO Agrupan a las entidades que registran información relacionada a los cursos de capacitación brindados por el Ministerio de la Producción. CAPACITADOR El presente grupo de entidades agrupa a aquellas personas que realizan la actividad de dictar un curso. FORMULARIO Agrupa entidades que registran información de las principales características de los formularios, así como el registro de los envíos a las empresas y/o establecimientos dedicados a las actividades pesqueras e industriales, tiempos de recepción y entrega de dichos formularios. MUESTRA Agrupa a las entidades que registran información de las principales características de las personas naturales y jurídicas dedicadas a las actividades extractivas, de transformación y comercialización de productos hidrobiológicos.


ESTADÍSTICA Agrupa aquellas entidades que registran información de las estadísticas y pronósticos generados a partir de la información fuente obtenida por la oficina. INFORMACIÓN FUENTE Agrupa aquellas entidades que registran información de la producción realizadas por las empresas dedicadas a las actividades pesqueras e industriales. INDICADOR Agrupa a aquellas entidades que registran información empleada en la generación de variables macro-económicas e índices financieros. OPERATIVO Reúne aquellas entidades que registran los datos principales de un operativo que realiza el Ministerio de la Producción por todo el país. EXPEDIENTE SANCIONADOR Concentra aquella entidades que se encarga de registrar los expedientes que genera el procedimiento sancionador pesquero. SUCURSAL Une aquellas envides que se encargan de registrar los permiso de autorizaciones o concesiones que otorga el Ministerio en el sector Acuícola INFRACCION Concentra aquellas entidades que registran las distintas infracciones que se pueden cometer en el proceso sancionador pesquero. COSTA Reúne aquellas entidades que registran las distintas costas que se puede aplicar a un expediente dentro del procedimiento sancionador. DESEMBARQUE DIARIO Concentra aquellas entidades que registran o almacena los desembarques pesqueros que se realizan. MERCADO MAYORISTA Reúne aquella entidades que registran los precios de los diversos productos pesqueros en los mercados mayoristas.


TRANS_MP_TRANSFORMACION Concentra aquellas entidades que registran el TMB y el Valor Monetario de la materia prima que se transforma en los distintos tipo de productos (Harina, Congelado, Curado,etc)

2.1.2 MODELOS DE DATOS

El Modelo de Datos es la representación gráfica de las entidades de datos identificadas y las asociadas entre ellas que constituyen el modelo de información de PRODUCE, que han de satisfacer las necesidades de información presentes y futuras del mismo. Para mayor comprensión de los datos que se utilizan o requieren las Dependencias de PRODUCE, el Modelo de Datos ha sido diseñado desde un punto de vista técnico, el cual se muestra en la Anexo N° 10 Modelo de Datos.

2.1.3 MATRIZ DE PROCESOS VS. GRUPO DE ENTIDADES

La Matriz de Procesos vs. Grupo de entidades es la representación tabular de la relación entre procesos que realiza el Ministerio de la Producción con las entidades identificadas; para mayor comprensión ver Anexo N° 11.

2.2 NECESIDADES DE INFORMACION Se efectuaron entrevistas y encuestas sobre Tecnologías de Información

y Comunicaciones (TICs) a directores, profesionales, técnicos y demás usuarios del Ministerio de la Producción con el objetivo de hacer un levantamiento de información y permita conocer la situación de la información que maneja el Ministerio, y detectar las necesidades, orientado a:

a) Conocer el nivel de satisfacción en cuanto a manejo de información

de los usuarios del Ministerio. b) Contar con la información procedente de los diferentes niveles de

gestión administrativa. c) Contar con una Base de Datos Integrada para un eficiente uso

gerencial, administrativo e institucional.

Ver Formato de Encuestas, Análisis y Conclusiones y Gráficos de resultado en Anexo sobre TIC´s.


2.3 ESPECIFICACION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

PROPUESTOS En base a la información recabada se ha determinado proponer los

siguientes Sistemas de Información:

SISTEMAS DE INFORMACION PROPUESTOS

DESCRIPCION USUARIOS

PARA LA DIRECCIÓN NACIONAL DE

EXTRACCIÓN Y PROCESAMIENTO

PESQUERO

Sistema de Información que tiene por objetivo asegurar la administración responsable de los recursos hidrobiológicos y efectuar un control adecuado de las empresas y plantas de procesamiento pesquero, que operan en el territorio nacional.

OGTIE DIGSECOVI

DGEPP DGPA

DIGAAP

PARA LA DIRECCION DEL MEDIO AMBIENTE

El Sistema tiene por función el registro, control y consulta de los estudios de investigación realizados con el fin de preservar el medio ambiente.

.DIGAAP DIGSECOVI

DVP

PARA EL PLAN OPERATIVO

INSTITUCIONAL

Tiene por función el registro y control de los Planes Operativos Institucionales (POI) elaborados por las dependencias del Ministerio. El POI tiene por función consolidar el proceso de planeamiento estratégico de la institución en un año específico y evaluarlo, tomando como base la programación y formulación del Presupuesto del Sector Público para cada año fiscal, emitidas por el MEF y procesado a través del SIAF. .

OGPP OGA DM DVI DVP

DE INFORMACION DE ADMINISTRACION DE

PROYECTOS

El Sistema tiene por función, registrar y controlar los diversos proyectos (cooperación técnica e investigación) ejecutados por las dependencias del Ministerio.

OGPP

DE INFORMACION DE IMAGEN

INSTITUCIONAL

El Sistema tiene por función registrar y consultar al directorio de instituciones, entes y usuarios del Ministerio, así como las notas de prensa elaboradas con el fin de difundir la Imagen Ministerial.

OCII DM DVI DVP

DE INFORMACION DE BIBLIOTECA

El Sistema tiene por función, registrar y consultar el material bibliográfico existente en las diversas dependencias del Ministerio, con el fin de reducir la posibilidad de pérdida o deterioro.

PRODUCE

DE INFORMACION DE CONTROL

El Sistema permite registrar, consultar y evaluar el Plan Anual de Control elaborado de acuerdo a las normas señaladas por el ente rector.

OGA


DE INFORMACION DE INFORMES TECNICOS

El Sistema tiene por función registrar y consultar los informes resultantes de las actividades de auditoria realizada por el Ministerio.

OGA

DE INFORMACION DE INDUSTRIAS

El Sistema tiene por función registrar, controlar e informar la Actividad del Sector Industrial.

DM DVI DGI

Se integrarán los Sistemas de Información en producción y los propuestos bajo un Sistema Integrador General de PRODUCE, que permitirá bajo una sola interfase el acceso de los usuarios a todos los Sistemas. Este acceso se regirá de acuerdo a los permisos y niveles de autorización con que cuente el usuario para cada Sistema.

2.4 PRIORIZACIÓN Y DESCRIPCION DEL ESCENARIO PROPUESTO De acuerdo a las necesidades de información de los usuarios y teniendo

en cuenta los objetivos del Ministerio de la Producción se propone el desarrollo de los siguientes Sistemas por orden de prioridad.

2.4.1 CORTO PLAZO

1. Sistema de Información para el Plan Operativo Institucional

2. Sistema de información para la Dirección Nacional de Extracción y Procesamiento Pesquero

3. Sistema de Información de Industrias

2.4.2 MEDIANO PLAZO

1. Sistema de Información de Imagen Institucional

2. Sistema de Información de Biblioteca

3. Sistema de Información para la Dirección de Medio Ambiente

4. Sistema de Información de Administración de Proyectos

2.4.3 LARGO PLAZO

1. Sistema de Información de Control 2. Sistema de Información de Informes Técnicos


3 DEFINICION Y DESCRIPCION DEL ESCENARIO PROPUESTO

La definición y descripción del escenario propuesto tiene como objetivo enfocar nuevas estrategias de soporte físico, lógico y comunicaciones, que permitan afrontar con eficiencia los sistemas en producción y los propuestos para el Ministerio de la Producción.

3.1 SOPORTE FISICO, LOGICO Y COMUNICACIONES

Las especificaciones técnicas a mostrar para cada tipo de soporte, completarán el proceso de sistematización del Ministerio de la Producción, ya que nos proveerá de los recursos necesarios para el logro los objetivos propuestos.

3.1.1 SOPORTE FISICO Se propone la adquisición de los siguientes equipos:

a) SERVIDOR

DESCRIPCION

VALORES MINIMOS

Tipo de chasis Rackeable 2RU Procesador Tipo: Velocidad de procesamiento: Velocidad del bus: Instalados: Crecimiento: Cache L2 :

Intel Xeon. Dual Processing. 3.6 GHz 800 MHz FSB 2 procesadores 2 procesadores 2 MB

Memoria RAM Tipo: Velocidad: Capacidad instalada: Capacidad de crecimiento: errores de mùltiples bits:

PC2-3200R DDR2 400 MHz 4 GB 12 GB Si

Controladora de arreglo de discos Tipo: Velocidad de Transferencia: Canales: Memoria caché: Soporte de arreglos: Soporte de discos:

Ultra SCSI 320 320 MB/s por canal, 1 128MB RAID 5, 1, 1+ 0 Ultra 3, Ultra 2 y Ultra 320


Disco Duro Cantidad: Tipo: Capacidad: Velocidad: Hot Plug:

3 Ultra SCSI 320 Gb300 10,000 rpm Si

Bahías para Discos Cantidad: Hot Swap:

6 Si

CDROM y Disquetera DVD ROM y disquetera de 3.5” 1.44MB Red Puertos: Velocidad:

2 10/100/1000 Ethernet

Slots Tipo: Cantidad: Velocidad:

PCI-X 3 de 64 bits + 2 PCI Express x4 (optional) 100 MHz

Controlador de Video Tipo: Memoria:

SVGA 8 MB SDRAM

Puertos USB: Serial: Red: Video: Teclado: Mouse:

3 1 2 + 1 (ILO) 1 1 1

Fuente de Poder Cantidad: Redundantes: Hot Swap:

2 Si 1

Ventiladores Redundantes:

Si

Soporte de Sistemas Operativos: Microsoft Windows Server 2003, Linux (Red Hat)

Accesorios para rack Si. Los necesarios para instalar en rack.Periféricos Teclado: Mouse:

PS2, en español, de la misma marca del CPU. PS2, 2 botones con scroll, de la misma marca del CPU.

Cantidad Requerida: 4


b) UPS True On Line 8KVA

Potencia 8 KVA (7.2 KW) Fases Monofásico Tensión nominal 220/230/240VAC Rango de voltaje de entrada

-15% +20%, ampliable según la carga.

Frecuencia de entrada 50/60 Hz Rango de frecuencia de entrada 45 - 65 Hz

Factor de Potencia 0.99

Entrada

THD de corriente 5 % Fases Monofásico Tensión Nominal 220VAC Regulación de voltaje 2% Estático Factor de potencia 0.9 Tiempo de transferencia de la carga Cero

Capacidad de sobrecarga en el inversor 125% por 1 minuto en línea.

3% con carga lineal

Salida

Distorsión armónica (THD de voltaje) 5% con carga no lineal Autonomía: 12 horas con una carga de 5KVA Ampliaciones tiempo de Autonomía SI. Baterías

Tipo VRLA, selladas y libres de mantenimiento

Eficiencia AC / AC 92% Interfase RS-232 – 9 pines.

Monitoreo Remoto

Vía SNMP/ HTTP,Web Browser: Con conexión a red Ethernet 10/100BaseT con RJ-45. Permite conectar otros tres dispositivos de Red sin terminales adicionales.(MiniHub)

Características de Comunicación

Software de Monitoreo Administración y monitoreo del UPS, a través del Software LANSAFE

Nivel de Funcionamiento < 1000 m.s.n.m. sin degradación Humedad Relativa 5% a 95% no condensada Nivel de Ruido 53 dBA a 1 metro de distancia

By Pass Automático Contra sobrecargas y fallas del UPS

Tecnología IGBT En el inversor, rectificador y booster

Tecnología del UPS Doble conversion (True On Line )

Adicionales

Panel Frontal LCD:

En idioma español: Indicador del Estado del UPS, Código de fallas, alarmas. Indicador luminoso y audible.



c) IMPRESORA LASER BLANCO Y NEGRO

DETALLE VALORES MINIMOS

Tecnología Láser

Resolución 1200 dpi x 1200 dpi

Procesador 460 Mhz

Tamaño de papel A4

Velocidad de Impresión 53 ppm en A4

Memoria RAM 80 Mb

Incluye Bandeja Dúplex

Interfaces Ethernet 10/100 Mbps para UTP

Software de administración Incluido para Windows

Garantía Mínima 12 meses

Alimentación 220 v

Bandejas de papel Entrada: 500 hojas mínimo; Salida: 250 hojas mínimo


d) SCANNER


Resolución 4800 x 4800 ppp

Profundidad del color 48 bits

Interfaz USB y SCSI

Alimentador automático ADF con digitalización a doble cara (50 pag) a 25 ppm

Software de Administración Incluido para Windows

Adicionales Diapositivas y escaneado de negativos



e) IMPRESORA LASER COLOR - DUPLEX - A3


Tecnología Láser

Resolución 600 dpi – 2400 dpi

Procesador 533 Mhz

Tamaño de papel A3

Velocidad de Impresión

28 ppm (Negro/Color) en A4 y 14 ppm (Negro/Color) en A3

Memoria RAM 160 Mb

Interfaces Ethernet 10/100 Mbps para UTP

Software de administración Incluido para Windows

Garantía Mínima 12 meses

Alimentación 220 v

Bandejas de papel Entrada: 500 hojas mínimo; Salida: 250 hojas mínimo

Impresión a dos caras Incluir bandeja duplex

Cantidad requerida 1

f) SCANNER


Resolución 4800 x 4800 ppp

Profundidad del color 48 bits

Interfaz USB y SCSI

Alimentador automático ADF con digitalización a doble cara (50 pag) a 25 ppm

Software de Administración Incluido para Windows

Adicionales Diapositivas y escaneado de negativos



g) PROYECTOR MULTIMEDIA

DETALLE VALORES MINIMOS Luminosidad 2000 ANSI Lumenes

Duración de Lámpara 2000 horas alta luminosidad 3000 horas baja luminosidad

Resolución Nativa SVGA 800x600 Zoom Digital Norma de Video Multinorma automático Entrada de Video 1 PC, 1 Video, 1 S-Video Voltaje Autovoltaje (110-220 voltios) Ratio de Contraste 400:1 Cantidad Requerida 1

h) MICROCOMPUTADORA PERSONAL

DETALLE VALORES MINIMOS Procesador Intel Pentium IV 3Ghz Placa Madre Número de Slots: 02 PCI 32 Bits, 01 PCI Express.

Número de puertos USB 2.0 : 04, Chipset: familia 965. Memoria Caché 4 MB de memoria caché integrada L2 Bus del sistema 800 Mhz Bus de Sistema Memoria RAM 1 GB en 1 banco instalado Ranura de memoria 4 DDR2 Disco Duro Serial ATA 250 GB de 7200 rpm Disco Óptico DVD ROM Disk Drive 1.44 MB de 3.5” Audio Integrado Video Interfase PCI Expess 256 MB Teclado Estándar USB Mouse PS2 o USB – Optico 2 botones + scroll (rueda) Monitor Tecnología CRT de 15 “ Autovoltaje 110-220

Resolución: 1280 x 1024 pixeles. Densidad de punto: 0.25 mm o inferior

Tarjeta de Red 10/100/1000 Gigabit Chasis 02 Bahías 5 ¼, 02 Bahías 3 ½

02 Conectores USB 2.0 frontal mínimo Fuente de Poder: mínimo 300 watts con voltaje 110-220

Seguridad El equipo deberá contar con un dispositivo físico de seguridad contra robo de componentes internos.

Requerimiento Adicional

El equipo deberá contar con homologación de compatibilidad por el fabricante del sistema operativo

Sistema Operativo Microsoft Windows XP Professiional Srvice Pack 2 en Español (incluir CD de restauración del equipo, conteniendo el Sistema Operativo)

Software Instalado

Microsoft Office 2003 Básico OEM Español

Administración Software cliente que permita la administración y monitoreo de la pc por un equipo Servidor

Estabilizador Estado Sólido de 1 KVA, 4 salidas 220 volt. Cantidad Necesaria 140


i) MICROCOMPUTADORA PORTATIL (LAPTOP)

DETALLE VALORES MINIMOS Procesador Intel Core Duo 1.5 Ghz Memoria 1 GB Pantalla 15” TFT XGA Drive DVD-RW Disco Duro 80 GB Diskettera 3.5 “ HD Externa Conexión de Red Adaptador de red- Ethernet Gigabyte

Ethernet, Wireless LAN 8020.11 b/g Fax / Modem 56 Kbps Licencia de Software Microsoft Windows XP Professional OEM Español.

Office 2003 Standard OEM. Español Alimentación 220 volt. Batería Ion de Litio Maletin Incluido Cantidad Requerida 7

3.1.2 SOPORTE LOGICO Los Sistemas de Información propuestos y las actividades que se

realizan a diario en el Ministerio de la Producción requieren de diversos software, como sistemas operativos, motores de base de datos, aplicativos, programas de ofimática y programas específico:

Sistema Operativo Terminal Windows XP Sistema Operativo Servidor Windows 2003 Server

Linux Red Hat Motores de Base de Datos SQL Server

MySql Oracle

Programas de Ofimática MS Office Programas Antivirus Per Antivirus Lenguajes de Programación Visual Basic

PHP Programa Accesorio Acrobat Reader

WinZip Internet Explorer MS Outlook Ad-Aware CCleaner


3.1.3 REDES Y COMUNICACIONES La necesidad de compartir información y recursos en el Ministerio de

la Producción así como la implementación de nuevos Sistemas Informáticos justifica la modernización de la red informática con que cuenta actualmente.

El Ministerio de la Producción acorde con los avances tecnológicos y

la creciente demanda de información por parte de las dependencias internas y entidades del sector publico, privado y publico en general y acogiéndose a la Ley de Transparencia se esfuerza día a día por optimizar su red informática brindándole seguridad (Firewall, detección de virus), y velocidad (empleo de cableado estructurado, switches de última generación).

El Ministerio de la Producción también cuenta con dependencias

ubicadas fuera del local Institucional que se encuentran conectadas a nuestra Red Informática.

El Anexo N° 12 “Esquema de la Red Informática” nos da una visión

de la conformación de la red del Ministerio de la Producción.

3.2 METODOS Y NORMAS Para el desarrollo de los Sistemas de Información propuestos, el

Ministerio de la Producción por ser una entidad estatal, se rige a lo siguiente en cuanto a Normas:

• Resolución Ministerial N ° 179-2004-PCM, que aprueba el uso

obligatorio de la Norma Técnica Peruana NTP-ISO/IEC 12207:2004 que establece un marco de referencia común para los procesos del ciclo de vida del software en todos los Organismos del Estado.

• Resolución de Contraloría N° 072-98-CG, Aprueba Normas Técnicas de Control Interno para el Sector Público.

Los Sistemas de Información desarrollados en PRODUCE están

orientados a objetos y para su modelamiento, y documentación empleamos la metodología del lenguaje UML (Unified Modeling Lenguaje).

4 PLANES DE ACCION Para el desarrollo de los Sistemas de Información propuestos y la puesta en

marcha de los mismos es necesario llevar a cabo Planes de Acción que den los lineamientos a seguir para llevar a cabo en forma óptima las actividades relacionadas con el análisis, diseño, programación e implementación de los Sistemas de Información involucrando los recursos humanos y físicos con


que cuenta la Oficinan de Tecnología de Información y Estadística de PRODUCE, indicando las áreas responsables de cada etapa.

4.1 PLAN DE ACTIVIDADES El plan contiene un Cronograma de Actividades que contempla las actividades a realizarse para el desarrollo e implementación de los sistemas de información: Plan de Sistema de Información

1. Elaboración de Cronograma 2. Definición de Metas y Objetivos 3. Estructura Organizativa del Proyecto 4. Descripción del Proyecto 5. Definición de Roles y Responsabilidades 6. Evaluación de Riesgos 7. Definición de Productos 8. Elaboración del Plan de Acción del Proyecto

Análisis de Requisitos

1. Definición del Proyecto 2. Encuesta (cuestionario adicional) 3. Recepción de documentación 4. Documentación de Requisitos del Sistema

Análisis Funcional del Sistema

1. Identificación de Entidades 2. Elaboración de Casos de Uso 3. Elaboración de los Diagramas de Interacción 4. Documentación de la Arquitectura del Sistema

Diseño Técnico del Sistema

1. Diseño de la Arquitectura Física 2. Elaboración de Diagrama DER 3. Elaboración de las pantallas del Sistema 4. Elaboración del documento respectivo

Desarrollo de Componentes del Sistema

1. Generación de la Base de Datos 2. Codificación 3. Validación de Información 4. Prueba de Integración 5. Elaboración del documento respectivo

Desarrollo de Procedimientos para los Usuarios 1. Elaboración de Manual de procedimientos del Usuario

Pruebas del Sistema

1. Ejecución de Pruebas y reajustes 2. Elaboración del documento Respectivo


Implementación del Sistema 1. Instalación de software

Diseño de Informe Final

1. Documentación del Sistema Un ejemplo de este cronograma de actividades donde se muestra los

días asignados por actividad se puede ver en el Anexo Nº 13. 4.2 PLAN DE RECURSOS Para lograr el éxito en el desarrollo de los Sistemas de Información, es

necesaria la participación de los recursos organizativos, humanos y físicos. A continuación se detallan dichos recursos con sus funciones:

4.2.1 Recursos Organizativos La conformación de Grupos de Trabajo permite delimitar las

funciones que se asignaran a todos los involucrados directa o indirectamente en el desarrollo de los sistemas de información.

GRUPO

CONTROL GRUPO

TECNICO GRUPO

USUARIOS Revisar y aprobar el análisis y diseño de sistemas. Supervisar el trabajo realizado por los analistas. Revisar y aprobar los planes de acción, directivas, manuales, actas etc.

Aplicar la metodología y normas establecidas en la Institución.} Efectuar el análisis diseño y programación de los sistemas. Redactar los planes de acción, directivas, manuales actas etc.

Proveer de toda la información requerida por el grupo técnico. Evaluar y dar opiniones sobre el trabajo de análisis, diseño y programación. Preparar los datos de prueba necesarios para las pruebas del sistema. Evaluar el prototipo del sistema

4.2.2 RECURSOS HUMANOS La conformación de los Grupos de Trabajo requiere de personal

idóneo que se integre a dichos grupos:

GRUPO CONTROL

GRUPO TECNICO

GRUPO USUARIOS

Director General de OGTIE. Director de OGTIE-TI. Asesores

Analistas Analistas Programadores Practicantes

Directores de Areas involucradas. Usuarios vinculados con los Sistemas propuestos.


4.2.3 RECURSOS TECNOLOGICOS

Las características técnicas de los equipos para cada fase son: Fase de Análisis y Diseño Procesador : Pentium IV 3 Ghz Memoria RAM : 512 MB Disco Duro : 80 GB Lectora-Grabadora : 52x 24x 52x Puerto : USB 2.0 : Fase de Programación Procesador : Pentium IV 3 Ghz Memoria RAM : 512 MB Disco Duro : 80 GB Lectora-Grabadora : 52x 24x 52x Puerto : USB 2.0

4.2.4 RECURSOS METODOLOGICOS

Los recursos metodológicos a emplearse serán: Norma Técnica Peruana NTP-ISO/IEC 12207:2004

Procesos del Ciclo de Vida del Software. Metodología del lenguaje UML (Unified Modeling Lenguaje)

orientado a Objetos.

5. Referencia Bibliográfica

• NTP-ISO/IEC 12207 Procesos de Ciclo de Vida del Software. Exposición en el INDECOPI Febrero del 2006.

• Norma: NTP-ISO/IEC 17799:2004 Código de Buenas Prácticas para la Gestión de la Seguridad de la Información.

• Norma: NTP-ISO/IEC 14598:2005 Evaluación del Producto Software. • Guía Teórico-Práctico para la Elaboración de Planes Estratégicos de

Tecnología de Información. INEI Abril 2002

CITE Vitivinicola

DESPACHO MINISTERIAL

SECRETARIAGENERAL

COMISIÓN CONSULTIVA

ORGANO DE CONTROLINSTITUCIONAL

OFICINA GENERAL DEPLANIFICACION Y

PRESUPUESTO

DESPACHO VICEMINISTERIALDE PESQUERIA

PROCURADURIA PUBLICA

OFICINA GENERAL DE ASESORIA JURIDICA

Ofícina de Planeamiento,Inversiones y

Racionalización

Ofícina de Presupuesto

Ofícina de CooperaciónTécnica y Asuntos

Internacionales

DESPACHO VICEMINISTERIALDE INDUSTRIA

Ofícina de DefensaNacional

OFICINA GENERAL DEADMINISTRACION

Ofícina de RecursosHumanos

Ofícina de Tesorería

Ofícina de Contabilidad

Ofícina de Logística

Ofícina de EjecuciónCoactiva

OFICINA GENERAL DETECNOLOGIA DE LA

INFORMACION YESTADISTICA

Ofícina de Tecnología de laInformación

Ofícina de Estadística

Ofícina de AdministraciónDocumentaria y Archivo

Ofícina de Comunicación eImagen Institucional

DIRECCION GENERAL DEASUNTOS AMBIENTALES

DE PESQUERIA

DIRECCION GENERAL DESEGUIMIENTO, CONTROL

Y VIGILANCIA

DIRECCION GENERAL DEEXTRACCION Y

PROCESAMIENTOPESQUERO

DIRECCION GENERAL DEPESCA ARTESANAL

DIRECCION GENERAL DEACUICULTURA

Dirección de PromociónPesquera

Dirección de GestiónEmpresarial Pesquera

Dirección de ConsumoHumano Directo

Dirección de ConsumoHumano Indirecto

Dirección de Seguimiento,Vigilancia y Sanciones

Dirección de Inspección yFiscalización

Dirección de Maricultura

Dirección de AcuiculturaContinental

DIRECCION GENERAL DEINDUSTRIA

Dirección de Competitividad

Dirección de NormasTécnicas y Supervisión

Industrial

Dirección de InsumosQuímicos y Productos

Fiscalizados

Dirección de AsuntosAmbientales de Industria INSTITUTO DEL MAR DEL

PERU- IMARPE

INSTITUTO TECNOLOGICOPESQUERO DEL PERU

- ITP

FONDO NACIONAL DEDESARROLLO PESQUERO

– FONDEPES

Ofícina Técnica de Centros deInnovación Tecnológica

CITE Cuero y calzado

CITE Madera

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DEL MINISTERIO DE LA PRODUCCION

COMITE DE APELACIONDE SANCIONES

OR

GA

NIS

MO

S PU

BLIC

OS

DE

SEN

TRAL

IZA

DO

S

Plan Estratégico de Tecnología de Información PETI

Anexo N° 2

DIAGRAMA DE CONTEXTO INSTITUCIONAL

ORGANISMOS NACIONALES

GUBERNAMENTALES

SISTEMA DE INFORMACION DE PRODUCE

PUBLICO ORGANISMOS NACIONALES NO

GUBERNAMENTALES

ORGANISMOS INTERNACIONALES

INSTITUCIONES NACIONALES Y EXTRAJERAS


Anexo N° 3

DIAGRAMA DE CONTEXTO CIENTIFICO Y TECNOLOGICO

INSTITUTO DEL MAR DEL PERU IMARPE

NIVEL CIENTIFICO Y

TECNOLOGICO

CENTRO DE ENTRANAMIENTO PESQUERO PAITA

CEPAPITA

FONDO NACIONAL DE DESARROLLO

PESQUERO FONDEPES

CONTRO DE INNOVACION

TECNOLOGICA DE CUERO, CALZADO E

INDUSTRIAS CONEXAS CITECACAL

CONTRO DE INNOVACION

TECNOLOGICA DE MADERA

CITEMADERA

CENTRO DE INNOVACION

TECNOLOGICA DE LA VID

CITEVID

INSTITUTO DE INVESTIGACION

AMAZONICA

INSTITUTO TECNOLOGICO DEL

PERU ITP

CENTRO DE INNOVACION

TECNOLOGICA DE CONFECCIONES

CITECONFECCIONES


Anexo N° 4

DIAGRAMA DE CONTEXTO ADMINISTRATIVO

MEF

SISTEMA DE INFORMACION DE PRODUCE

SECTOR PUBLICO Y PRIVADO

SUNAT

PROVEEDORES

PUBLICO

BANCOS

SERVICIOS

CONTRALORIA

PRESUPUESTO ANALITICO

SIAF

INTERCAMBIO DE PUBLICACIONES Y CONVENIOS

PAGO DE RETENCIONES

NORMAS

DEPOSITOS DE HABERES, DEVOLUCION POR MENOR GASTOS

COTIZACIONES, ORDENES DE COMPRA

VENTAS

SEGURO, MEDICO, DECLARACIONES

JURADAS,


ANEXO N° 5 FUENTES DE INFORMACIÓN

SECTOR PUBLICO

• Comisión Nacional del Ambiente (CONAM). • Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONCYTEC) Instituto

Geofísico del Perú (IGP). • Dirección de Hidrografía y Navegación (DHN). • Ministerio de Relaciones Exteriores. • Instituto Tecnológico Pesquero (ITP). • Fondo de Desarrollo Pesquero (FONDEPES). • Ministerio de Economía y Finanzas. • Controlaría General de la República. • Contaduría Pública de la Nación. • Ministerio de Defensa – Marina de Guerra. • Ministerio de la Presidencia. • Superintendencia de Bienes Nacionales. • Dirección Antidrogas (DINANDRO). • Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (SUNAT). • Consejo Superior de Contrataciones y Adquisiciones del Estado

(CONSUCODE). • Presidencia del Consejo de Ministros. • Congreso de la República. • Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), entre otros. • Universidades Nacionales. • Instituto del Mar del Perú – IMARPE. • Centro de Entrenamiento Pesquero Paita – CEPPAITA. • Instituto de Investigación Amazónica. • Otros.

SECTOR PRIVADO

• Sociedad Nacional de Pesquería (SNP). • Universidades Particulares. • Instituto Peruano de Investigaciones Pesqueras (INPESCA). • Asociación de Exportadores (ADEX). • Federación de Integración y Unificación de los Pescadores

Artesanales del Perú (FIUPAP). • Otros.


• Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación (FAO).

• Comisión Permanente del Pacífico Sur (CPPS). • Comunidad Económica Europea (CEE), entre otros. • Deutsche Gesellschaft fur Tecnísche Zusammenarbeit (GTZ). • Agencia Japonesa Internacional para el Desarrollo (JICA). • National Oceanic and atmospheric Administration (NOAA) • Organización Mundial del Medio Ambiente (OMM). • Organización Mundial para la Salud (OMS). • Organización Latinoamericana de Desarrollo Pesquero

(OLDEPESCA). • Comisión Inter Americana del Atún Tropical (CIAT). • Programa de la Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD). • Comisión Oceanográfica Intergubernamental (COI). • Agencia Española de Cooperación Internacional (AECI). • Otros.


ANEXO N° 6 USUARIOS DE LA INFORAMCIÓN

SECTOR PUBLICO

• Ministerio de Defensa – Marina de Guerra. • Ministerio de Relaciones Exteriores. • Ministerio de Educación. • Ministerio de Economía y Finanzas. • Controlaría General de la República. • Contaduría Pública de la Nación. • Presidencia del Consejo de Ministros. • Ministerio de la Presidencia. • Superintendencia de Bienes Nacionales. • Dirección Antidroga (DINANDRO). • Superintendencia Nacional de Administración Tributaria

(SUNAT). • Banco de la Nación. • Consejo Superior de Contrataciones y Adquisiciones

del Estado (CONSUCODE). • Congreso de la República. • Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI)

Universidades Nacionales. • Otros

SECTOR PRIVADO

• Sociedad Nacional de Pesquería (SNP). • Universidades particulares. • Instituto Peruano de Investigaciones Pesqueras

INPESCA). • Corporación Peruana de Aviación Comercial

(CORPAC) Asociación de Exportadores (ADEX). • Federación de Integración y Unificación de los

Pescadores Artesanales del Perú (FIUPAP), entre otros.

• Asociación de Armadores Pesqueros del Perú. • Instituciones Financieras. • Seguros / AFP. • Otros


• Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación (FAO).

• Comisión Permanente del Pacífico Sur (CPPS). • Comunidad Económica Europea (CEE), entre otros. • Deutsche Gesellschaft fur Tecnísche Zusammenarbeit

(GTZ) • Agencia Japonesa Internacional para el Desarrollo

(JICA) • National Oceanic and atmospheric Administration

(NOAA) • Organización Mundial del Medio Ambiente (OMM). • Organización Mundial para la Salud (OMS) • Organización Latinoamericana de Desarrollo Pesquero

(OLDEPESCA). • Comisión Interamericana del Atún Tropical (CIAT). • Programa de la Naciones Unidas para el Desarrollo

(PNUD). • Comisión Oceanográfica Intergubernamental (COI).


• Agencia de Protección Ambiental de los Estados Unidos (EPA).

• Comunidad Económica Europea (CEE), entre otros. • Otros.

INSTITUCIONES CIENTIFICAS EXTRAJERAS

• Subsecretaría de Pesca – Chile. • Instituto de Fomento Pesquero (IFOP), Chile. • Servicio Nacional de Pesca (SERNAP), Chile. • Instituto Nacional de Pesca (INP), Ecuador. • Instituto Nacional de Pesca y Acuicultura (INPA),

Colombia. • Instituto Oceanográfico de la Armada (INOCAR),

Ecuador IEP-Alemania. • Scrips Institution of Oceanography of the University of

California. • International Research Institute for Climate Prediction

(IRI), New York-USA. • International Center for Atmospheric Research (ICAR),

Colorado-USA. • Otros.

COMUNIDAD CIENTIFICA PUBLICO EN GENERAL

•

MATRIZ PROCESO VS. GRUPO DE ENTIDADES

PROCESOS

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Elaborar y registrar Políticas y Normas del Sector C RRecepcionar Expedientes C R R R RElaborar Plan Sectorial y Plan Operativo Institucional C RAdministrar Presupuesto Sectorial Y Ministerial U U C RRegistrar al Servidor de PRODUCE U CEvaluar al Servidor del PRODUCE U CActualizar Legajo del servidor U U CControlar la asistencia del servidor U COtorgar beneficios sociales al servidor U U CElaborar Planilla U U U CRecepcionar cuadro de necesidades U R CElaborar Plan de Obtención U R U CActualizar catálogo de bienes R U U CRegistrar proveedores R U CElaborar orden de compra y servicio R U U CActualizar Kardex R U CElaborar inventario R U U CRegistrar el movimiento de los bienes patrimoniales R C CProgramar la atención de servicios a las dependencias de PRODUCE R CVerificar los documentos fuentes R CEfectuar afectación presupuestal y patrimonial R U U U C U UElaborar los estados financieros R CControlar las cuentas de ingreso R CRegistrar pagos R CElaborar conciliación financiera R CRegistrar y controlar los convenios firmados por PRODUCE R C RRegistrar y controlar los proyectos de cooperación técnica e inversión R U C RRegistrar a las instituciones que proporcionan información a PRODUCE R U U CCoordinar acciones protocolares R U U UElaborar notas de prensa R U U CEmitir autorizaciones relacionadas a la actividad productiva U U R U C C CEmitir permisos relacionados a la actividad productiva U U R U C C U U CEmitir licencias relacionadas a la actividad productiva U U R U U C C U U CEmitir concesiones relacionadas a la actividad productiva U U R U U C C U UEmitir constancias relacionadas a la actividad productiva U U R U C C U UControlar la actividad acuícola industrial U U R UControlar la extracción nacional U U R U U U U U C C RControlar la producción de los EIPs U U R U U U U U C RRegistrar las IPAs U R U U U U U C CSupervisar las IPAs U R U U C REmitir informes de supervisión U R U U U U U CControlar el impacto de la actividad productiva en el medio ambiente U R C CElaborar y actualizar el catastro del Ministerio U R U U U U U U Sistema de Información de Catastro CBrindar asesoría sobre adelantos tecnológicos del Sector Producción U R Sistema de Información de Servicios CBrindar asesoría acerca de recursos hidrobiológicos y/o productos U R U U CBrindar orientaciones técnicas de la actividad productiva U R U U U U U U C UBrindar cursos de capacitación sobre técnicas de la actividad productiva U R C U C U U U U CEfectuar el control interno sobre las actividades de PRODUCE U R Sistema de Información de Control Interno CElaborar formularios para recolectar información U R CElaborar el marco muestral productivo U R U U CElaborar estadísticas U R U C R R RRecolectar información fuente U R U U U U U U U U U U U U C C/U C CElaborar información que apoye a la toma de decisiones a nivel gerencial U U U U R U U U U U U U U U U U Sistema de Información Gerencial C R RRegistrar los procesos sancionadores del sector productivo. C R C C C C C/U/R

Router

INTERNET3Mbps

INTRANET PORTAL

FIREWALL /PROXY /

DHCP

Switch

PRECANDAS

Ethernet

Switch Switch

Switch Switch

Red Interna - 172.16.0.0/16

Red DMZ - 192.168.100.0/24

EMAIL DNS_BACKUP

JBOSS ORACLE IBM205

Ethernet

PC’s

Switch

Switch

PC’s

ESTRUCTURA DE LA RED PRODUCE

Servidores PRODUCE

SISESATOPEN

MIPEX

Switch

1 32 4 5

Servidores REDINTERNA

6

1. SRVBDSQL2. SRVDC3. PRECANBD

4. SRVAPLI5. COMPUTO6. BK_BD

Fibra Optica

Switch

Transceiver

Router

TransceiverINTERNET

1Mbps

Fibra Optica

Switch

Router

Transceiver

LAN to LAN

RouterSwitch

Transceiver

TELMEX

TELMEX

SEDE CENTRALCalle Uno Oeste N° 060Urb. Córpac - San Isidro

SEDE SCHREIBERCalle German Schreiber N° 198

San Isidro

TELMEX

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1 / 3

ENCUESTA SOBRE TICs

La presente encuesta es de carácter anónima y tiene por objetivo obtener información sobre las necesidades de los diversos usuarios de PRODUCE en cuanto a Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TICs), así como medir el grado de satisfacción de los servicios informáticos que se brindan actualmente. En tal sentido, se agradece diligenciar la presente de manera clara y concisa. Nombre de la Dependencia: ______________________________________ I. INFORMACION GENERAL 1. Respecto a las fuentes de información que emplea para el desarrollo de sus

labores, indique lo siguiente: Ejemplo:

Fuente de Información Int / Ext Medio Datos

SUNAT E Vía Internet- Impresión RUC, nombre, Razón Social, Dirección Fiscal

Donde: Fuente de Información, se refiere a la entidad, organismo u otra fuente que le brinda la información ( I ) Interna, se refiere a fuente propia de PRODUCE (E ) Externa, se refiere a fuente ajena a PRODUCE Medio: se refiere a “de donde y de que manera” se recibe la información Datos: se refiere a la información que se recibe 2. Durante el desarrollo de sus actividades, ¿Qué procesos realiza? Identifíquelos con

M, I ó S, donde: M=manual, I=Informatizado o S=Semi Informatizado, explique. Ejemplo:

Proc. Descripción M Evaluar Informes técnicos

Donde: Procesos : Se refiere a las acciones que efectúa para cumplir con sus actividades.

M : Manual, donde no requiera de medios Informáticos. I : Informatizado, donde requiere de: Sistemas de Información, Aplicativos etc S : Semi-Informatizado: donde se requiere de medios informatizados y manuales para cumplir con sus actividades.

2 / 3

3. ¿Qué software (programa o aplicativo) emplea para tratar su información?

Word Access SPIJ Visio Excel Project

Power Point Otros__________________

(Especifique)

4. ¿Requiere del desarrollo de algún Sistema de Información o de algún software específico que le permita tratar su información?

Si No Explique (detalle en los siguientes términos:)

Objetivo:

Nombre del Software en caso exista:

Número de usuarios que lo emplearían:

5. ¿Requiere de algún equipo de cómputo u otro equipo para facilitar su trabajo? Computador Personal

Impresora Matricial

Lap Top (Portátil) Scaner Impresora Láser

Otros__________________

(Especifique)

6. Evalúe el nivel de satisfacción respecto a:

Donde: 1 – Pésimo 2–Tolerable 3–Mediano 4– Satisfactorio 5–Excelente 7. ¿Requiere de alguna capacitación en específico?

Sí, a través del Area de Informática Sí, a través de algún Instituto Otros

Explique:

Nº Descripción Evaluación 1 Equipo de cómputo 2 Velocidad de red (envío / recepción) 3 Correo Electrónico 4 Portal 5 Intranet 6 Acceso a la Web 7 Efectividad del Soporte Técnico 8 Tiempo de espera para recibir Soporte Técnico 9 En líneas generales cómo calificaría el Soporte Técnico

3 / 3

II. PARA LOS USUARIOS DEL SITRADOC 1. ¿Con qué frecuencia utiliza el sistema?

Diario Una Vez a la Semana Otros__________________

(Especifique)

2. Nivel de Satisfacción del SITRADOC respecto a:

1 – Pésimo 2–Tolerable 3–Mediano 4– Satisfactorio 5–Excelente 3. ¿De qué manera el SITRADOC ha ayudado a mejorar su trabajo?

4. ¿Qué acciones sugiere que se realicen para mejorar el SITRADOC?

III. OBSERVACIONES ADICIONALES

Fecha: __/02/2006

Nº Descripción Evaluación 1 Velocidad de los procesos 2 Facilidad de uso

3 Soporte técnico al usuario (en caso de fallas o consultas)

4 Cumple con sus expectativas

ANALISIS Y CONCLUSIONES ENCUESTA SOBRE TICS Antecedentes: Dentro del Plan Estratégico de Tecnología de Información (PETI) para el año 2006 se contempla en el punto referido al Plan de Actividades la realización de Encuestas sobre TICs, a fin de obtener información de los usuarios de PRODUCE referente a tecnologías de información y comunicaciones (TICs). Se envió la encuesta a 33 dependencias de PRODUCE. Hasta el 31 de Marzo se recibieron las encuestas de 23 dependencias que hacen un total de 221 encuestas, las cuales fueron procesadas. Análisis y Conclusiones. A continuación se realizará el análisis y conclusiones a cada uno de los puntos considerados: I. INFORMACION GENERAL 1. Respecto a las Fuentes de información que emplea para el desarrollo de sus labores. Las principales fuentes de información consultadas en produce son: PRODUCE 25% DICAPI 7% SUNAT 14% EL CONGRESO 6% DIARIO EL PERUANO 13% INDECOPI 6% SUNARP 11% GOOGLE 5% IMARPE 8% SBS 5% Es importante notar que la principal fuente de consulta es PRODUCE a través de su Portal, Intranet y la información de los Sistemas de uso interno desarrollados por la OGTIE. Referencia: Cuadro Nº 1 2. Durante el desarrollo de sus actividades. ¿Qué procesos realiza? Los principales procesos realizados por los usuarios son: Elaboración de documentos diversos 36% Evaluación de documentos diversos 17% Ingreso de Información a Sistemas varios 15% Búsqueda y/o envío de datos, documentos vía Internet 7% Formulación de procesos específicos diversos 7% Análisis de Informes Técnicos 5% Otros 13%

Los procesos mas realizados se refiere a la elaboración y evaluación de documentos diversos así como el ingreso de información a los diversos Sistemas de Información en uso en PRODUCE. También se puede notar el uso de recursos tecnológicos como la Internet para la búsqueda de información técnica así como el envió y/o recepción de información a diversas entidades nacionales y extranjeras que mantienen relación con PRODUCE. Referencia: Cuadro Nº 2 3. ¿Qué software (programa o aplicativo) emplea para tratar su información? Los programas o aplicativos más usados para tratar la información en PRODUCE son: Excel 31% Otros 11% Word 31% Power Point 19% Access 8% La respuesta a esta pregunta donde Excel y Word son los más usados tiene relación con lo respondido en la pregunta 2. Dado que estas herramientas de ofimática son las empleadas para el tratamiento de documentos diversos. Referencia: Cuadro Nº 5 En los cuadros Nº 3 y Nº 4 se puede apreciar el mismo comportamiento pero a nivel de cada dependencia indicando el número de usuarios que emplean cada aplicativo. 4. ¿Requiere del desarrollo de algún Sistema de Información o de algún software específico que le permita tratar su información? Las principales necesidades de información o software específico son: MS Project 29% Acrobat generador PDF 4% Sistema de Gestión Administrativa 14% Software Edición Multimedia 4% Sistema de Datos de Pesca 10% Corel Draw 4% Acceso a SUNARP 7% Otros 28% El software más solicitado fue el MS Project necesario según se indicó para poder realizar el seguimiento de los proyectos propios de las diversas dependencias, así como la necesidad de un Sistema de Gestión Administrativa que integre las principales funciones administrativas de PRODUCE. El Sistema de Integración de Gestión Administrativa (SIGA) proporcionado por el MEF con posibilidad de ser instalado próximamente en PRODUCE podría muy bien satisfacer esta necesidad. Referencia: Cuadro Nº 6

5. ¿Requiere de algún equipo de cómputo u otro equipo para facilitar su trabajo? Los equipos de cómputo más requeridos en PRODUCE fueron: Impresora 29% Scanner 17% Microcomputadora 23% Lap Top 9% Memoria USB 21% Quemador CD 1% La mayoría de los usuarios mencionó la necesidad de dotar a las dependencias de más impresoras láser para ser compartidas dado que las actuales en uso no son suficientes. También se requiere dotar de mayor cantidad de microcomputadoras o en lo posible repotenciar las ya existentes a fin de darles mayor velocidad de proceso. Referencia: Cuadro Nº 7 En los cuadros Nº 8 y Nº 9 se muestra los requerimiento de equipos informáticos a nivel de dependencia. 6. Evalúe el nivel de satisfacción respecto a: En este punto se obtuvo la siguientes evaluación promedio general a nivel de PRODUCE: Equipo de cómputo Mediano Velocidad de red Mediano Correo Electrónico Mediano con tendencia a Satisfactorio Portal Mediano con tendencia a Satisfactorio Intranet Mediano Velocidad Acceso a Internet Mediano Efectividad del Soporte Técnico Tolerable con tendencia a mediano Tiempo de espera para recibir Soporte Técnico Tolerable Cómo calificaría el Soporte Técnico Tolerable con tendencia a mediano Referencia: Cuadro Nº 30 Las respuestas obtenidas a nivel de Dependencia (Cuadro Nº 10 y Cuadro Nº 11) como los cuadros desagregados por cada punto evaluado (desde Cuadro Nº 12 hasta Cuadro Nº 29) nos dan una mejor visión del comportamiento por dependencia.. La evaluación obtenida en Equipos de cómputo evidencia la necesidad de mejorar el rendimiento de los equipos, ya sea a través de la renovación de equipos o la compra de equipos nuevos según sea el caso. La evaluación obtenida en Velocidad de red, Correo Electrónico, Portal e Intranet mayormente se explica por el ancho de banda de 1 MegaBit tanto para subida como para bajada de datos con que cuenta el Ministerio, ancho ya insuficiente debido a que es

compartido entre aproximadamente 500 equipos de cómputo con que cuenta PRODUCE. Es obvio deducir que se necesita ampliar este ancho de banda a fin aumentar la velocidad de las comunicaciones y mejorar su rendimiento. La evaluación obtenida en lo que respecta a soporte técnico se debe a la falta de recursos humanos con que cuenta esta área que imposibilita la atención en forma oportuna y rápida a los usuarios de PRODUCE. 7. ¿Requiere de alguna capacitación en específico? Las principales capacitaciones solicitadas en PRODUCE son: Office Avanzado 23% SITRADOC 12% Office Básico 20% Access 7% MS Project 17% Otros 21% Office avanzado y básico fueron los más solicitados a través de algún instituto. Con respecto al SITRADOC también se solicitó mayor capacitación por parte de la OGTIE. Cabe indicar que ya se ha efectuado una serie de reuniones por grupos a fin de dar capacitación sobre SITRADOC. Observándose poca asistencia a las mismas. Referencia: Cuadro Nº 31 II. PARA LOS USUARIOS DEL SITRADOC 1. ¿Con qué frecuencia utiliza el sistema? Las frecuencias de uso del SITRADOC son: Diario 63% Una vez a la semana 8% Otras frecuencias 29% Como se aprecia la mayoría de los usuarios usan el SITRADOC en forma diaria un menor porcentaje una vez a la semana y otro grupo restante con otras frecuencias por ejemplo: 2 a 3 veces por semana, o cuando deben procesar algún documento. Es importante anotar que muchos de los profesionales que deben usar el SITRADOC no cuentan con microcomputadora asignada, por lo que ingresan al SITRAOC cuando hay disponibilidad de máquina. Referencia: Cuadro Nº 32

2. Nivel de Satisfacción del SITRADOC respecto a: El nivel de satisfacción encontrado es: Velocidad de los procesos Mediano Facilidad de Uso Mediano Asistencia al usuario (en caso de fallas) Mediano Cumple con sus expectativas Mediano Se puede apreciar un nivel de satisfacción general a nivel de PRODUCE de Mediano. Cabe indicar que en el caso de la “velocidad de los procesos”, el nivel de satisfacción encontrado puede deberse a factores como rendimiento de las microcomputadoras en uso, velocidad de los dispositivos de comunicación. En el caso de las Cites que ingresan a través de Internet el ancho de banda de 1 Megabit es un factor determinante. En lo que respecta a “facilidad de uso” al momento de la toma de las encuestas estaba por incluirse una serie de opciones entre ellas la de búsqueda optimizada que ha facilitado el uso del SITRADOC así como una serie de reuniones de capacitación (8 reuniones) a todo nivel. En lo que respecta a la “asistencia al usuario” ya se ha creado un correo [email protected], correo de uso exclusivo para hacer las consultas y dudas referidas a este sistema. Es de prever que las medidas adoptadas recientemente respecto a estos puntos hayan mejorado la apreciación de los usuarios respecto al ultimo punto: “cumple con sus expectativas”. Referencia: Cuadro Nº 43 Los cuadros Nº 33 y Nº 34 muestran los niveles de satisfacción por dependencia y los cuadros del Nº 35 al Nº 42 muestran los niveles de satisfacción desagregados por cada punto evaluado. 3. ¿De qué manera el SITRADOC ha ayudado a mejorar su trabajo? Con respecto a como el SITRADOC ha ayudado a mejorar el trabajo tenemos lo siguiente: Mejora el control de los documentos 50% Facilita ubicación de los documentos 18% Agiliza manejo y organización de documentos 9% Mayor rapidez en respuesta de documentos 5% Agiliza atención al usuario 4% Elimina cuaderno de salidas 4% Otros 10% Las respuestas obtenidas son alentadoras, pues demuestran que se está logrando cumplir con el objetivo de este Sistema. Referencia: Cuadro Nº 44

Se estimó conveniente evaluar también las “Principales deficiencias encontradas al SITRADOC”. Entre las principales tenemos: Ha aumentado el trabajo 23% La secretaria debe hacerlo 14% Lo ha complicado 14% No me ayuda es muy lento 14% No facilita la búsqueda 10% Otros 25% Las tres primeras respuestas apuntan a la actitud del usuario que se resiste al cambio. Buscan obstáculos o ve deficiencias donde realmente no las hay. En lo que respecta a la lentitud (velocidad del proceso) fue analizado en el punto 2. Sobre la respuesta de que no facilita la búsqueda, este punto ya fue subsanado con la inclusión de un módulo de búsqueda. El personal de PRODUCE ya fue capacitado en el funcionamiento de este módulo. Referencia: Cuadro Nº 45 4. ¿Qué acciones sugiere que se realicen para mejorar el SITRADOC? Entre las principales mejoras sugeridas para mejorar el SITRADOC tenemos: Simplificar manejo del Sistema 25% Mayor capacitación 21% Mayor velocidad de respuesta 16% Uso exclusivo personal secretarial 9% Un sólo número de documento por expediente 9% Otros 20% En lo que respecta a “simplificar manejo del sistema”, este punto ha sido evaluado y gracias a las sugerencias de los usuarios expresadas en las reuniones de capacitación se han agregado nuevas opciones o modificadas las ya existentes a fin de brindar una interfase mas sencilla de usar. Entre ellas se puede mencionar la inclusión del módulo de búsqueda. Sobre “mayor velocidad de respuesta” este punto ira mejorando en la medida que se vayan renovando los equipos de informática de PRODUCE como: servidores, microcomputadoras, switches de mayor velocidad etc. Referencia: Cuadro Nº 46

III. OBESERVACIONES ADICIONALES Entre las principales observaciones adicionales tenemos:

Dar énfasis en el desarrollo software propio Dotar de más equipos informáticos: computadoras, impresoras láser Mayor acceso a páginas de internet Mayor soporte técnico Renovar equipos de cómputo obsoletos. Se debe actualizar el portal con temas de acuicultura, con consultas en línea. Motivar el uso de medios electrónicos para guardar información, para ahorro de papel, cuadernos etc. Estas observaciones serán evaluadas por la OGTIE.

Cuadro Nº 1: Principales Fuentes de InformaciónConsultadas en PRODUCE 10 Primeras

25%

14%

13%11%

8%

7%

6%

6%

5%5%

PRODUCESUNATEL PERUANORENIECIMARPEDICAPICONGRESO INDECOPIGOOGLESBS

Cuadro Nº 2: Principales Procesos Desarrollados en PRODUCE 10 Primeros

36%

17%15%

7%

7%

5%4%

3% 3% 3%

ELABORACION DE DOCUMENTOS DIVERSOS

EVALUACION DE DOCUMENTOS DIVERSOS

INGRESO DE INFORMACION A SISTEMAS VARIOS

BUSQUEDA Y/O ENVIO DE DATOS, DOCUMENTOS VIA INTERNET

FORMULACION DE PROCESOS ESPECIFICOS DIVERSOS

ANALISIS DE INFORMES TECNICOS

FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS DE LEY, TECNICOS

TRABAJO DE CAMPO, INSPECCIONES TECNICAS

PROCESOS ESTADISTICOS , PRESUPUESTALES

SEGUIMIENTO DE DOCUMENTOS Y TRAMITES DIVERSOS

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

Núm

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DIPQF OGAI OGDPE OGA LOG OGAJ CITEccal CITEmadera CAS ODN OEC DNA

Dependencias

Cuadro Nº 3: Principales Aplicativos Empleados por Dependencia

WORD EXCEL ACCES POWER POINT VISIO PROJECT SPIJ

0

5

10

15

20

25

30

35

Núm

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OIRP PROCUR. OPP OF RRHH OTD DNEPP OGTIE-E DNPA DNI DINAMA CITEvid Dependencia

Cuadro Nº 4 : Principales Aplicativos Empleados por Dependencia

WORD EXCEL ACCES POWER POINT VISIO PROJECT SPIJ

Cuadro Nº 5: Principales Aplicativos Empleados en PRODUCE

31%

31%

8%

19%

3% 2% 6%

WORD

EXCEL

ACCES

POWER POINT

VISIO

PROJECT

SPIJ

Cuadro Nº 6: Principales Necesidades de Información o Software específico en PRODUCE

29%

14%

10%7%

4%

4%

4%

4%

4%

4%

4%4%

4% 4%

MS PROJECTSist. Gestión Administ.SIistema de Datos de PescaACCESO A SUNARPAcrobat Generador PDF

Software Edición MultimediaCOREL DRAWMAP INFOSIPECO Edición CorteInstalac.SPIJ

VISIOControl PresupuestoECONOMETRICS VIEWSAUTOCAD

Cuadro Nº 7: Necesidad de Equipo de Cómputo en PRODUCE

23%

9%

29%

21%

17%1%

Microcomputador

Lap Top

Impresora

Memoria USB

Scaner

Quemador CD

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Porc

enta

je d

e N

eces

idad

DIPQF OGAI OGDPE OGA-LOG OGAJ CITEccal CITEmadera CAS ODN OEC DNA

Dependencia

Cuadro Nº 8: Necesidad de Equipo de Cómputo por Dependencia

Microcomputador Lap Top Impresora Memoria USB Scaner Quemador CD

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Porc

enta

je d

e N

eces

idad

OIRP PROCURAD. OGA-0PP OGA-OF OTD DNEPP OGTIE-E DNPA DNI DINAMA (1u) CITEvid (10u)

Dependencia

Cuadro Nº 9: Necesidad de Equipo de Cómputo por Dependecia

Microcomputador Lap Top Impresora Memoria USB Scaner Quemador CD

1

2

3

4

5

Gra

do S

atis

facc

ión


Dependencia

Cuadro Nº 10: Nivel Satisfacción por Dependencia

Equip.Comp. Veloc.Red E-Mail Portal Intranet Veloc.Inter. Efect. Soport.Tecn. Espera Soport.Tecn. Soport.Tecn.

Excelente

Pésimo

1

2

3

4

5

Gra

do S

atis

facc

ión

OIRP PROCURAD. OGA-0PP OGA-OF OTD DNEPP OGTIE-E DNPA DNI DIMAMA CITEvid

Dependencias

Cuadro Nº 11: Nivel Satisfacción por Dependencia

Equip.Comp. Veloc.Red E-Mail Portal Intranet Veloc.Inter. Efect. Soport.Tecn. Espera Soport.Tecn. Soport.Tecn.

Excelente

Pésimo

1

2

3

4

5

Gra

do d

e Sa

tisfa

cció

n


Dependencia

Cuadro Nº 12: Nivel de Satisfacción por dependencia Respecto a: Equipo de Cómputo

Pésimo

Excelente

1

2

3

4

5

Gra

do d

e Sa

tisfa

cció

n


Dependencia

Cuadro Nº 13: Nivel de Satisfacción por dependencia Respecto a: Velocidad de la Red

Pésimo

Excelente

1

2

3

4

5

Gra

do d

e Sa

tisfa

cció

n


Dependencia

Cuadro Nº 14: Nivel de Satisfacción por Dependencia Respecto a: Correo Electrónico

Pésimo

Excelente

1

2

3

4

5

Gra

do S

atis

facc

ión


Dependencia

Cuadro Nº 15: Nivel de Satisfacción por Dependencia Respecto al: Portal

Pésimo

Excelente

1

2

3

4

5

Gra

do S

atis

facc

ión


Dependencia

Cuadro Nº 16: Nivel de Satisfacción por dependencia Respecto a: Intranet

Pésimo

Excelente

1

2

3

4

5

Gra

do S

atis

facc

ión


Dependencia

Cuadro Nº 17: Nivel de Satisfacción por Dependencia Respecto a: Velocidad de Acceso a Internet

Pésimo

Excelente

1

2

3

4

5

rado

Sat

isfa

cció

n


Dependencia

Cuadro Nº 18: Nivel de Satisfacción por Dependencia Respecto a: Efectividad del Soporte Técnico

Pésimo

Excelente

1

2

3

4

5

Gra

do S

atis

facc

ión


Dependencia

Cuadro Nº 19: Nivel de Satisfacción por Dependencia Respecto a: Tiempo de Espera para Recibir Soporte Técnico

Pésimo

Excelente

1

2

3

4

5

Gra

do d

e Sa

tisfa

cció

n


Dependencia

Cuadro Nº 20: Nivel de Satisfacción por Dependencia Respecto a: Soporte Técnico en General

Pésimo

Excelente

1

2

3

4

5

Gra

do S

atis

facc

ión


Dependencia

Cuadro Nº 21: Nivel de Satisfacción por dependencia Respecto a: Equipo de Cómputo

Pésimo

Excelente

1

2

3

4

5

Gra

do S

atis

facc

ión


Dependencia

Cuadro Nº 22: Nivel de Satisfacción por dependencia Respecto a: Velocidad de la Red

Pésimo

Excelente

1

2

3

4

5

Gra

do S

atis

facc

ión


Dependencia

Cuadro Nº 23: Nivel de Satisfacción por Dependencia Respecto a: Correo Electrónico

Pésimo

Excelente

1

2

3

4

5

Gra

do S

atis

facc

ión


Dependencia

Cuadro Nº 24: Nivel de Satisfacción por Dependencia Respecto al: Portal

Pésimo

Excelente

1

2

3

4

5

Gra

do d

e Sa

tisfa

cció

n


Dependencia

Cuadro Nº 25: Nivel de Satisfacción por dependencia Respecto a: Intranet

Pésimo

1

2

3

4

5

Gra

do S

atis

facc

ión


Dependencia

Cuadro Nº 26: Nivel de Satisfacción por Dependencia Respecto a: Velocidad de Acceso a Internet

Pésimo

Excelente

1

2

3

4

5

Gra

do S

atis

facc

ión


Dependencia

Cuadro Nº 27: Nivel de Satisfacción por Dependencia Respecto a: Efectividad del Soporte Técnico

Pésimo

Excelente

1

2

3

4

5

Gra

do S

atis

facc

ión


Dependencia

Cuadro Nº 28: Nivel de Satisfacción por Dependencia Respecto a: Tiempo de Espera para Recibir Soporte Técnico

Pésimo

Excelente

1

2

3

4

5

Gra

do S

atis

facc

ión


Dependencia

Cuadro Nº 29: Nivel de Satisfacción por Dependencia Respecto a: Soporte Técnico en General

Pésimo

Excelente

1

2

3

4

5

Gra

do S

atis

facc

íón

Equip.Comp. Veloc.Red E-Mail Portal Intranet Veloc.Inter. Efect. Soport.Tecn. EsperaSoport.Tecn.

Soport.Tecn.

Punto Evaluado

Cuadro Nº 30: Nivel de Satisfacción Promedio sobre TICs en PRODUCE

Excelente

Pésimo

Cuadro Nº 31: Principales Cursos de Capacitación Solicitados en PRODUCE

23%

20%

17%

12%

7%

6%

3%3%

3% 2% 2% 2%OFFICE AVANZADO

OFFICE BASICO

MS PROJECT

SITRADOC

ACCES

AUTOCAD, DISEÑO 3D

COREL DRAW

SQL SERVER

HERRAMIENTASESTADISTICASMAP INFO

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