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Hoja de rutapara la realización de unPlan EstratégicoÍndiceEstructura del plan estratégico (índice del documento final).......................................2Descripción de los diferentes apartados del plan estratégico........................................3Guión de referencia para las sesiones de trabajo............................................................8

Plan de gestión de la entidad........................................................................................11

 

 2I.- Plan estratégico

Estructura del plan estratégico (índice del documento final)PRESENTACIÓN1. IDENTIDAD DE LA ENTIDAD.1.1. Finalidad y objetivos.1.2. Destinatarias.1.3. Servicios y actividades.1.4. Ámbito geográfico.1.5. Valores.2. DECLARACIÓN DE MISIÓN3. DIAGNÓSTICO DE SITUACIÓN3.1. Tendencias sociales que afectan al ámbito de actuación de la entidad.3.2. Necesidades de los y las destinatarias3.3. Recursos3.3.1. Aspectos significativos de la actuación de otras organizaciones e instituciones.3.3.2. Colaboración y diferenciación.3.4.

Trayectoria y situación actual de la entidad3.4.1. Descripción de la trayectoria y situación actual de la entidad.3.4.2. Análisis interno (capacidades y recursos).4. DECLARACIÓN DE VISIÓN5. OBJETIVOS6. ANÁLISIS ESTRATÉGICO6.1. Factores clave de éxito.6.2. Análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas, oportunidades).7. ESTRATEGIAS Y ACCIONES8. SISTEMA DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL PLAN 

 

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Descripción de los diferentes apartados del plan estratégicoPRESENTACIÓN En la presentación se refleja el proceso seguido para la elaboración del plan y la organización deldocumento.Suele venir acompañado de una breve presentación de la entidad y las razones por las que la sedecide realizar el plan.Durante el proceso de elaboración se sistematiza lo que se va haciendo como si se tratase de undiario.1. IDENTIDAD DE LA ORGANIZACIÓN.1.1. Finalidad y objetivos.Se define la finalidad última de la entidad a través de “objetivos permanentes”, que no debenconfundirse con los objetivos del apartado de programación, más concretos y con un horizontetemporal mucho más limitado.1.2. Destinatarios y destinatarias.Se entiende por destinatarios a aquellos sujetos (personas y/o agentes) a los que la entidad se dirige através de sus servicios y acciones.No obstante, se tiene en cuenta el mapa de destinatarios desde la perspectiva del “sistema cliente” (lasbeneficiarias directas e indirectas y otras partes implicadas en la actividad de la entidad).Asimismo, se tiene en cuenta no sólo a los destinatarios actuales, sino también a los potenciales.1.3. Servicios y actividades.Se elabora una clasificación de los servicios y principales actividades de la entidad teniendo encuenta los servicios que actualmente se prestan y las acciones que se llevan a

cabo, así como aquellosque se consideran factibles de comenzar a prestar o consolidar.1.4. Ámbito geográfico.Se señala el territorio de referencia donde la entidad opera.

 

 4 1.5. Valores.Los valores son las cualidades positivas que se le atribuye a la entidad para desarrollar su actividad.Se trata de aspectos centrales en la vida de la entidad con frecuencia referidos al modo de ser y hacer.Se definen los valores centrados tanto en la intervención como en la gestión.2. DECLARACIÓN DE MISIÓNLa declaración de misión constituye una síntesis de los elementos abordados en la reflexión sobre laidentidad de la entidad. 3. DIAGNÓSTICO DE SITUACIÓNEl diagnóstico de situación o análisis de realidad permite sistematizar y analizar informaciónsignificativa para el desarrollo de la entidad.Es la herramienta que se utiliza para la definición de los objetivos de la entidad.Debe ser coherente con la identidad e implica analizar tanto el entorno (tendencias, necesidades yrecursos existentes) como la propia entidad.3.1. Tendencias sociales que afectan al ámbito de actuación de la entidad.Las tendencias son factores del entorno (sociales, políticos, económicos y culturales) que afectan a lasituación que viven los destinatarios y las partes implicadas en la actividad de la entidad.Las tendencias tienen propensión a orientarse hacia una determinada dirección, permitiendo prever cambios que pueden afectar a la situación de las partes implicadas.3.2. Necesidades de los y las destinatariasSe definen las necesidades desde la perspectiva de sistema cliente.Una referencia metodológica es la es la

elaborada por J. Bradshaw. Se trata de una tipología oclasificación clásica de necesidades, desde el punto de vista de quién las define y cuál es el criterioque utiliza para definirlas. Se diferencian cuatro tipos de necesidades: normativas, sentidas opercibidas, expresadas y comparadas.•

 Necesidades normativas. Se llaman normativas porque tienen relación con la norma, el deber ser.Son las que definen las/os políticas/os, en función de la legitimidad que les da la representaciónque ostentan, y las/os técnicas/os en función de la legitimidad que les otorgan los conocimientoscientíficos, supuestamente “neutros” desde el punto de vista de los valores.

 

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 Necesidades sentidas o percibidas: son las necesidades expresadas, verbalizadas, por las/ospropias/os usuarias/os o destinatarias/os de los servicios. Dependen de su historia, susexpectativas, la información que posean sobre sus propios problemas y sobre las posibilidades yrecursos que existen para solucionarlos. Así por ejemplo la evaluación de un servicio estácondicionada por las expectativas que las personas profesionales que lo prestan generan en lossujetos destinatarios; por eso, el grado de satisfacción de los destinatarios respecto a un servicio noes un indicador de evaluación demasiado adecuado en sí mismo.•

 Necesidades expresadas: Son datos relativos al comportamiento de los destinatarios en relacióncon los servicios (listas de espera, datos de utilización de servicios, etc.). Por lo tanto, no son lasque los propios destinatarios dicen y expresan.•

 Necesidades comparadas: Se establecen comparando distintos servicios, programas, recursos..., encuanto a niveles de atención, de calidad, etc., que los diferentes agentes proveen.3.3. RecursosEs importante analizar los recursos para aprovechar los recursos existentes, evitar solaparse con otrosagentes y definir aquellos aspectos que caracterizan de manera especial la aportación que realiza laentidad (diferenciación).Principalmente en este apartado nos preguntamos lo siguiente:¿A qué necesidades están

respondiendo ya otras organizaciones e instituciones?¿Qué características diferencian a la organización?¿Con quién y para qué puede colaborar la organización? 3.3.1. Aspectos significativos de la actuación de otras organizaciones e instituciones.3.3.2. Colaboración y diferenciación.3.4. Trayectoria y situación actual de la entidad3.4.1. Descripción de la trayectoria y situación actual de la entidad.3.4.2. Análisis interno (capacidades y recursos).El análisis interno trata de identificar la situación actual en relación a las capacidades instaladas y losrecursos disponibles.En el análisis subyace la reflexión en torno a las áreas de gestión: básicas, especializadas y avanzadas.▪

 Planificación y gestión integrada de la organización▪

 Coordinación y gestión de la estructuración▪

 Gestión de la información▪

 Gestión de recursos humanos▪

 Gestión de recursos materiales y económicos▪

 Gestión del aprendizaje▪

 Gestión del intercambio con el entorno

 

 64. DECLARACIÓN DE VISIÓNLa Visión constituye una síntesis de la situación en la que se desea que se encuentre la entidad másallá del horizonte del plan estratégico (a 10 años vista).La visión responde a un deseo, pero deber ser alcanzable. El plan estratégico debe orientarse al logrode esta visión y los objetivos han de ser coherentes con ella.A la hora de definir la visión se han de tener en cuenta, tanto aspectos relacionados con losdestinatarios, la actividad de la entidad, su presencia social, etc., como aspectos relacionados con losmiembros de la entidad, su participación, su organización y gestión, sostenibilidad, etc.En ocasiones se hace una primera aproximación de la visión después de abordar la identidad, quepermite orientar el diagnóstico de situación, volviéndose a revisar una vez realizado este.5. OBJETIVOSSuelen detallarse objetivos generales (que habrán de ser necesariamente pocos) y específicos, asícomo indicadores y estándares relacionados con los objetivos.Los objetivos deben centrarse en los sujetos destinatarios, pudiendo en algún caso formular algúnobjetivo orientado a la gestión y mejora interna de la entidad.El sistema de indicadores permite establecer los objetivos y evaluar su consecución. El indicador forma parte de un sistema de información que permite el diagnóstico de la situación de partida, elestablecimiento de objetivos y el seguimiento de los resultados. Los estándares concretan elindicador, permitiendo operativizar los objetivos.También pueden establecerse en el plan de gestión indicadores y

estándares relacionados con lasacciones, los cuales permiten definir cómo se quiere desarrollar la acción.6. ANÁLISIS ESTRATÉGICO El análisis estratégico es la herramienta que permite recoger y analizar información para identificar ydeterminar la posible evolución de aquellos elementos tanto externos como internos que puedanafectar a la consecución de los objetivos identificados.6.1. Factores clave de éxito.Los factores clave de éxito son aquellos aspectos que se considera fundamental cuidar para alcanzar los objetivos. Nos permiten orientar el análisis DAFO.