Plan de Tesis Alas

7/21/2019 Plan de Tesis Alas

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CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA

Actualmente los desafíos que enfrenta la educación en todo el mundo son

enormes, es decir la educación adquiere alta prioridad en el desarrollo de los

países, las sociedades y las organizaciones. Es tan grande e imprevisible el

impacto de estos cambios, que nadie de momento puede saber con absoluta

certeza hacia dónde vamos y cuál será su impacto sobre las empresas, las

comunidades, las instituciones pública, privadas y nuestras propias vidas. a

mayoría de las personas están de acuerdo en afirmar que nos encontramos

ante una situación nueva, una !poca histórica en la que el cambio se ha

convertido en el principal protagonista. En la actualidad el índice de cambio es

más rápido, su magnitud es mucho mayor y la cantidad y calidad del mismo es

diferente, lo que hace que los responsables de las instituciones educativas

tengan que enfrentarse con problemas que nunca habían visto antes.

"ara que este cambio fundamental ocurra, es preciso disponer de

docentes capaces de asumir un adecuado desempe#o en el proceso de

ense#anza aprendiza$e siendo una tarea pendiente para los líderes

pedagógicos. En este conte%to, la mayor parte de los docentes de la &acultad

de 'ngenierías y Arquitectura de la (niversidad )Alas "eruanas*, filial +uacho

no cuentan con una adecuada preparación que les permita asumir un

liderazgo pertinente con respecto a la confianza que inspiran a los estudiantes

1



y más aún no ostentan la capacidad pedagógica necesaria para fortalecer

efectivamente el conocimiento del estudiante. En este sentido, se necesita

generar climas propicios para me$orar la satisfacción de los estudiantes con

un esempe#o ocente participativo, abierto y centrado en el logro de los

aprendiza$es.

En el sistema actual en la que se mueve el mundo global es necesario que

las universidades se inquieten por conocer que determina a sus docentes a

proporcionar el me$or desempe#o, de tal manera que, su práctica pedagógica

contribuya a satisfacer me$or a sus clientes, usuarios o estudiantes, en el caso

que corresponde a este estudio, los individuos son muy comple$os en sus

actitudes o comportamientos, y esto trae como consecuencia una forma de

ambiente que afectará a la universidad y por ende a todos los individuos

involucrados en la institución. Además el ob$etivo principal de toda universidad

en especial de la (niversidad )Alas "eruanas*, filial +uacho, es la satisfacción

de sus estudiantes, es decir, para lograr el !%ito de los futuros profesionales

de la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura, es necesario apuntar que la

satisfacción del estudiante sea el e$e central de todo los procesos que se

llevan a cabo, pues su principal función sustantiva es la docencia centrada en

el estudiante. En este sentido la calidad de las instituciones educativas

pueden ser observadas desde distintos puntos, sin embargo es necesario

interrogar al estudiante pues es quien recibe la educación y las consecuencias

de la misma.

as investigaciones sobre satisfacción de los estudiantes ha cobrado vital

importancia para las instituciones, pues de ella depende su supervivencia,

solo con la satisfacción de los estudiantes se podrá alcanzar el !%ito

institucional, la permanencia de los estudiantes y sobre todo, la formación

profesional adecuada. En este sentido, es importante encontrar formas fiables

de medir la satisfacción de los estudiantes en la ense#anza universitaria, la

cual servirá para conocer su realidad y de esta manera comparar con las otras

universidades, realizando el análisis respectivo a lo largo del tiempo. En este

conte%to, se hace necesario este tipo de estudios tendientes a evaluar el

impacto de la satisfacción de los estudiantes de la &acultad de 'ngenierías y

2



Arquitectura de la (niversidad )Alas "eruanas*, filial +uacho, en cuanto al

medio ambiente universitario, que incluye todos los servicios que los

estudiantes requieren para tener una formación integral de calidad. -i la

universidad quiere formar profesionistas de calidad, tiene que medir la calidad

durante el proceso, es decir, cuando son estudiantes, pues de nada serviría

tratar de evaluar la calidad del producto una vez que se han enfrentado con la

realidad del empleo y que no han podido desempe#ar las tareas inherentes a

su formación.

a presente propuesta de investigación tiene como ob$etivo, identificar la

relación entre el esempe#o ocente y la satisfacción de los estudiantes de la

&acultad de 'ngenierías y Arquitectura en la (niversidad )Alas "eruanas*, filial

+uacho, cuyas conclusiones, nos permitirá plantear recomendaciones que

contribuirán a la adecuada toma de decisiones de las autoridades

universitarias y de esta manera me$orar la calidad se servicio educativo que

ofrece.

1.2. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

1.2.1. DELIMITACIÓN ESPACIAL

a investigación se realizará en la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura

de la (niversidad )Alas "eruanas*, filial +uacho, ubicada en la región ima

"rovincias.

1.2.2. DELIMITACIÓN SOCIAL

a presente investigación solo involucrará a los grupos sociales que

interactúan en el proceso de ense#anza aprendiza$e de los estudiantes, esdecir, director, docentes y estudiantes.

1.2.3. DELIMITACIÓN TEMPORAL

-e investigará hechos que corresponden al semestre acad!mico /012,

mediante la recolección de datos a los informantes que se realizará en el mes

de diciembre del presente a#o /01.

1.2.4. DELIMITACIÓN CONCEPTUAL

3



En este estudio, solo se buscará teorías que ayudarán a sustentar

racionalmente las dos variables de la investigación3 esempe#o ocente y

satisfacción de los estudiantes, la primera adecuada a los enfoques para la

evaluación del desempe#o y la segunda adecuada al nuevo enfoque de

satisfacción de los clientes, los cuales permitirán la construcción de los

instrumentos de medición 4cuestionarios de encuesta5.

1.3. PROBLEMAS DE INVESTIGACIÓN

1.3.1. PROBLEMA PRINCIPAL

67ómo se relaciona el esempe#o ocente con la satisfacción de los

estudiantes de la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura en la (niversidad)Alas "eruanas*, filial +uacho8

1.3.2. PROBLEMAS SECUNDARIOS

a5 69u! relación e%iste entre el liderazgo docente y la satisfacción de los

estudiantes de la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura en la (niversidad

)Alas "eruanas*, filial +uacho8

b5 69u! relación e%iste entre la capacidad pedagógica y la satisfacción de los



c5 69u! relación e%iste entre la actitud pedagógica y la satisfacción de los



1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.4.1. OBJETIVO GENERAL

'dentificar la relación entre el esempe#o ocente y la satisfacción de los


)Alas "eruanas*, filial +uacho.

4



1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

a) Analizar la relación entre el liderazgo docente y la satisfacción de los



b) eterminar la relación entre la capacidad pedagógica y la satisfacción de

los estudiantes de la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura en la

(niversidad )Alas "eruanas*, filial +uacho.

) 'dentificar la relación entre la actitud pedagógica y la satisfacción de los



1.! JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN

1.!.1. JUSTIFICACIÓN

1.!.1.1. JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA

Esta investigación servirá para resolver problemas de índole pedagógico y

de gestión porque el conocer de una forma más cercana la realidad del

estudio ubicada en la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura de la

(niversidad )Alas "eruanas*, filial +uacho, mediante la percepción de los

estudiantes sobre el esempe#o ocente y su satisfacción, dará a lasuniversidades interesadas elementos de cambio que le ayudarán a me$orar

como institución y a ser más competitiva dentro del conte%to en el cual se

desenvuelven.

1.!.1.2. JUSTIFICACIÓN TEÓRICA

as teorías que sustentan esta investigación corresponden al esempe#o

ocente y la satisfacción de los estudiantes, los cuales servirán para

profundizar e identificar las dimensiones e indicadores que tratarán el

!



problema que se plantea, una vez demostrado que responden a los ob$etivos

de nuestra investigación podrán ser utilizados en otras investigaciones

similares. Además a trav!s de los resultados de la presente investigación, se

formularán conclusiones consideradas como teorías científicas, cuyo aporte,

permitirá el avance del conocimiento planteado, o permitirá encontrar nuevas

e%plicaciones que modifiquen o complementen el conocimiento inicial.

1.!.1.3. JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA

En el presente estudio se demostrará la validez y la confiabilidad de los

dos nuevos instrumentos de medición, los cuales ayudarán en la recolección

y análisis de datos, de manera que servirá como aporte al me$or entendimiento del esempe#o ocente y la satisfacción de los estudiantes,

por lo tanto, podrán ser utilizadas en futuras investigaciones.

1.!.2. IMPORTANCIA

Es importante analizar el conte%to del esempe#o ocente y la

satisfacción de los estudiantes y evidenciar si las diferentes investigacioneshan contribuido significativamente en me$orar la calidad educativa, en

especial la gestión pedagógica. Esta investigación servirá como fuente de

información a la dirección, docentes y estudiantes sobre las dificultades que

presenta la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura de la (niversidad Alas

"eruanas, filial +uacho en el aspecto pedagógico y así, poder presentar

propuestas para el me$oramiento y fortalecimiento de la calidad de la gestión

universitaria, favoreciendo de esta manera al afinamiento de sus diversosprocesos.

Asimismo, permitirá clarificar y ampliar la temática sobre el esempe#o

ocente y la satisfacción de los estudiantes, respetando el rigor

metodológico que corresponde, haciendo uso de t!cnicas y herramientas que

nos lleve a confirmar nuestras hipótesis planteadas y poder así comparar con

otros estudios relacionados al nuestro. Abriendo de esta manera el abanico

"



de posibilidades para nuevas investigaciones minimizando vacíos en nuestro

marco investigativo.

1.!.3. LIMITACIONES

"ara la elaboración de la presente investigación se ha encontrado las

siguientes limitaciones3

a5 En relación al material bibliográfico, en nuestro medio e%iste muy poca

información y bibliografía reciente para sustentar el aspecto teórico del

estudio:

b5 En el orden temporal, se estudiará únicamente el esempe#o ocente y la

satisfacción de los estudiantes en un determinado tiempo 4diciembre5. "or

lo tanto, los resultados de este estudio responderán sólo al tiempo

mencionado. -ería ideal para la obtención de me$ores resultados que, el

tiempo de la investigación sea lo más prolongado posible:

c5 En cuanto a la amplitud, nuestro estudio se circunscribe únicamente en la

&acultad de 'ngenierías y Arquitectura de la (niversidad )Alas "eruanas*,

filial +uacho. "or lo tanto, los resultados de este estudio responderán sólo

a las opiniones de los estudiantes de 'ngeniería y Arquitectura y no de todo

los estudiantes de la universidad que sería lo ideal.

d5 En el aspecto metodológico, por ser una investigación no e%perimental,

donde no se manipulará ninguna variable y el investigador sólo participarácomo observador, los resultados responderán al estado natural como se

percibe la variable y al momento de la recogida de datos, los cuales

pueden variar según el conte%to actual.

e5 En lo económico, debido a la limitación de recursos, se aplicará

instrumentos de medición que no generan demasiada inversión y sólo se

aplicará en un solo momento, dándole el rigor científico correspondiente,

es decir, para este estudio emplearemos el cuestionario de encuesta.

#



$



CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

2.1.1. INVESTIGACIONES INTERNACIONALES

7aligiore ; iaz 4//<5, realizó una investigación intitulada3 Clima

Organizacional y Desempeño de los Docentes en la ULA: estudio de un caso.

=espaldado y publicado en la revista venezolana de gerencia. (niversidad

del >ulia 4(>5. ?aracaibo, @enezuela. Este traba$o es el resultado de un

diagnóstico al 7lima rganizacional y el esempe#o ocente de las

escuelas de Enfermería, Butrición y ?edicina de la &acultad de ?edicina de

la (niversidad de los Andes 4(A5 @enezuela. a investigación se enmarca

en la modalidad de proyecto factible, siendo descriptiva y de campo. a

población fue de C00 docentes activos y la muestra de D< individuos,

obtenida por muestra probabilística estratificado simple. Aplicó una encuesta,con una escala de cinco categorías de respuestas y su validación fue

mediante la prueba piloto. =ealizó el análisis de la varianza y la desviación

estándar de los datos, que refle$an que el punta$e de la valoración global del

clima fue de ,< en un rango de 0 al F, ubicándose esto en la categoría en

desacuerdo, en cuanto al funcionamiento organizado de la &acultad por ser

mecánica e ineficiente. =eferente a la variable esempe#o ocente, no hubo

diferencias significativas entre medicina y enfermería, aunque sí connutrición, lo que podría estar relacionado con el estilo gerencial y la caída de

%



las relaciones interpersonales. -e concluye que e%iste la necesidad de

adecuar la estructura organizativa a las funciones de la universidad,

facilitando la coordinación y la e$ecución de las decisiones.

7uesta 4//F5, realizó una investigación respaldado por la (niversidad

Gecnológica Equinoccial, Ecuador. "lanteó como ob$etivo general3 ise#ar un

programa de capacitación docente por competencias, que contribuya al

me$oramiento profesional de los docentes de la &acultad de 7iencias

Económicas y Begocios (niversidad Gecnológica Equinoccial, acorde con los

requerimientos de la educación en el siglo HH'. "or el lugar fue una

investigación de campo, por el alcance fue descriptiva, por el m!todo estainvestigación fue cualitativa. a población del estudio comprende ,/C/

estudiantes de primero a d!cimo semestre de octubre de //1 a marzo del

//F, de la &acultad de 7iencias Económicas y Begocios de la (niversidad

Gecnológica Equinoccial de la ciudad de 9uito, dos autoridades, cuatro

decanos, cinco directores departamentales y setenta y ocho profesores de la

(niversidad Gecnológica Equinoccial. "ara esta investigación se utilizó las

t!cnicas de la encuesta y entrevista, el instrumento fue un cuestionarioestructurado, la encuesta y la entrevista dise#adas basándose en tres

cuestionarios dirigidos a3 autoridades, docentes y estudiantes de la

(niversidad Gecnológica Equinoccial. legó a la conclusión siguiente3 Giene

carácter científico porque se basa en teorías educativas modernas ciertas y

probables. Es novedosa porque en la (niversidad Gecnológica Equinoccial

no se ha propuesto una capacitación sobre competencias profesionales del

docente.

+ernández ; otros 4/0/5, realizaron una investigación respaldados por la

(niversidad de Iuadala$ara, ?!%ico. El ob$etivo de este traba$o fue identificar

el nivel de satisfacción acad!mica y los aspectos que se asocian con la

satisfacción e insatisfacción acad!mica de los estudiantes de la licenciatura

en didáctica del franc!s de la (niversidad de Iuadala$ara. El estudio se llevó

a cabo con una muestra compuesta por estudiantes de los últimos dos

semestres de la licenciatura así como los egresados de C generaciones de

1&



reciente egreso. "ara medir el nivel de satisfacción se utilizó el cuestionario

de satisfacción acad!mica utilizado por 7onesa 40/5. os resultados de

esta investigación indican que los su$etos tienen altos niveles de satisfacción

con su trayectoria acad!mica en la universidad con los aspectos

relacionados al proceso acad!mico, la docencia, el desarrollo personal y

profesional, la implicación con la carrera: y altos niveles de insatisfacción con

la organización administrativa.

Jim!nez 4//D5, publicó el estudio titulado3 cuatro modelos de evaluación

docente. =espaldado por la &acultad de Estudios -uperiores 'ztacala de la

(niversidad Bacional Autónoma, ?!%ico. -u ob$etivo fue mostrar unpanorama de los cuatro modelos o enfoques más utilizados actualmente en

la evaluación del desempe#o docente3 el modelo a trav!s de la opinión de los

alumnos, la evaluación a trav!s de pares, autoevaluación y la evaluación a

trav!s de portafolio. a descripción de cada modelo se realizó a partir de sus

principales supuestos, metodología, venta$as y desventa$as en su aplicación.

a revisión de las características de estos cuatro modelos de evaluación

docente permite tener un panorama general de su posible aplicación a partir del ob$etivo, conte%to y necesidades de la institución educativa. 7oncluyó que

los modelos de evaluación docente someramente presentados tienen

diversas cualidades orientadas a la evaluación ob$etiva del desempe#o

docente que le dan venta$as a cada uno de ellos sobre el resto en su

implementación y utilidad. -in embargo, cada uno tiene diversas limitantes en

su naturaleza. Esta situación ha fomentado que ningún modelo en particular

sea utilizado como forma única de acercamiento al comple$o fenómeno deldesempe#o docente. El acercamiento al ob$eto de evaluación a trav!s de

diversos modelos permitirá conocer la calidad del ob$eto de evaluación 4en

este caso, el desempe#o docente5 desde diversas perspectivas. a

institucionalización de un modelo de evaluación docente 4o de varios

modelos5 siempre dependerá primeramente del ob$etivo que se persiga.

Además debe ir acompa#ado del establecimiento de un perfil de referencia o

perfil docente que especifique claramente los indicadores de un buen

desempe#o de esta actividad a partir de la disciplina, las habilidades

11



requeridas por el plan de estudios, el modelo educativo, o bien, la opinión de

los coordinadores o directores acad!micos. a conformación de este perfil de

referencia permitirá tener estándares de calidad de desempe#o docente en la

institución educativa que podrán utilizarse para cualquier proceso de

evaluación docente ya sea con fines diagnósticos, formativos o sumativos.

-eres 4/0/5, realizó una investigación intitulada3 Cultura Organizacional

y satisfacción del personal de los estudiantes de la Universidad de Bilbao

!spaña" El ob$etivo de este estudio fue determinar la relación entre la 7ultura

rganizacional y la satisfacción personal de los estudiantes, el tipo de

estudio fue descriptivo, la población fue de 0KC/ estudiantes, se aplicó uncuestionario con alternativas y valoración del 0 al F, siendo el más positivo el

de mayor escala y el más negativo el de menor escala. &inalmente se

concluyó aceptando que e%iste relación total entre las dos variables, ya que

la 7ultura rganizacional permite desarrollar el liderazgo, la motivación, la

comunicación, la asertividad, etc. puntos principales que satisfacen a los

estudiantes, quienes se sienten aceptados en un ambiente de estudio y el

cual permite ser totalmente espontáneos.

2.1.2. INVESTIGACIONES NACIONALES

Lngeles 4/015, realizó una investigación respaldada por la (niversidad

Alas "eruanas, filial +uacho. "lanteó como ob$etivo general3 analizar la

relación entre el 7lima rganizacional y el desempe#o laboral de los

docentes de la &acultad de 7iencias Empresariales en la (niversidad )Alas

"eruanas*, filial +uacho, /01. "ara alcanzar este ob$etivo realizó unainvestigación pura de nivel correlacional y dise#o no e%perimental de corte

transversal. En esta investigación se aplicó el m!todo hipot!tico deductivo.

a población del estudio estuvo conformado por KFD estudiantes y la muestra

FF estudiantes, la selección de los su$etos de la muestra se realizó

mediante la t!cnica de muestreo estratificado de afi$ación proporcional.

7oncluyó que no e%iste una relación significativa entre el 7lima

rganizacional y el esempe#o aboral de los docentes de la &acultad de

7iencias Empresariales en la (niversidad )Alas "eruanas*, filial +uacho,

12



/01, el resultado indica que no hay dependencia de ningún tipo entre las

dos variables 4correlación nula5. Es decir, el F,<M de los encuestados

califican al 7lima rganizacional en un nivel medio y el F0,/M califica al

esempe#o aboral de los docentes en un nivel alto, por lo que se puede

inferir que el buen esempe#o de los ocentes no se debe al 7lima

rganizacional de la &acultad de 7iencias Empresariales, por el contrario se

debe a gran medida a los factores predominantes del desempe#o laboral de

los docentes como3 capacidad pedagógica, actitud laboral y compromiso

laboral.

7abello 4/0C5, realizó un estudio sobre Clima Organizacional y

satisfacción de los estudiantes en la !scuela Acad#mico $rofesional de

Administración y %egocios &nternacionales de la Universidad Alas $eruanas

filial 'uac(o )*+,. El estudio estuvo dirigido a determinar la relación entre el

7lima rganizacional y la satisfacción de los estudiantes en la Escuela

Acad!mico "rofesional de Administración y Begocios 'nternacionales de la

(niversidad Alas "eruanas filial +uacho /0C. "ara lograr este fin aplicó un

cuestionario de encuesta para medir el 7lima rganizacional a un grupomuestral de /F estudiantes, correspondiente al periodo3 /0C2, de igual

forma aplicó un cuestionario de satisfacción al mismo grupo muestral de

estudiantes. a hipótesis principal se#aló que podría e%istir relación entre el

7lima rganizacional y la satisfacción de los estudiantes en la Escuela

Acad!mico "rofesional de Administración y Begocios 'nternacionales de la

(niversidad Alas "eruanas filial +uacho /0C. a principal conclusión

manifiesta que los resultados de la investigación determinan que e%isterelación significativa entre 7lima rganizacional y satisfacción de los

estudiantes en la Escuela Acad!mico "rofesional de Administración y

Begocios 'nternacionales de la (niversidad Alas "eruanas filial +uacho /0C,

debido, a que los resultados según la opinión de los estudiantes es

ligeramente favorable, las dos variables de estudio tienen signo positivo. o

que significa que la relación es moderada 4está en el rango de /./0 a /.K5 el

índice indica una dependencia parcial entre las dos variables denominada

relación medianamente directa. "or lo tanto ambas variables se encuentran

13



asociadas3 cuando una de ellas aumenta, la otra tambi!n lo hace en

proporción constante 4p /./0, es decir, /./// /./05.˂ ˂

Iuillermo 4/0C5, realizó un estudio sobre Cultura Organizacional y

satisfacción del estudiante en la Universidad Alas $eruanas filial 'uac(o

)*+) . El estudio estuvo dirigido a determinar el grado de relación entre la

7ultura rganizacional y la satisfacción de los estudiantes de toda la

población de la (niversidad Alas "eruanas filial +uacho. "ara lograr este fin

aplicó un cuestionario de encuesta para medir la 7ultura rganizacional a un

grupo de 0 estudiantes, correspondiente al periodo3 /02, con una

muestra de C, además aplicó un cuestionario de satisfacción a susrespectivos estudiantes. a hipótesis principal se#alaba que e%istía relación

significativa entre la 7ultura rganizacional y la satisfacción de los

estudiantes, en el sentido que al me$orar la 7ultura rganizacional

incrementa la satisfacción del estudiante. a principal conclusión manifiesta

que los resultados de la investigación determinan que e%iste relación

significativa entre cultura organizacional y satisfacción del estudiante en la

(niversidad Alas "eruanas filial +uacho /0, debido a que, los resultadossegún la opinión de los estudiantes están por deba$o de la media en las dos

variables de estudio 4tiene signo positivo5. o que significa que la relación es

moderada 4está en el rango de /./0 a /.K5 el índice indica una dependencia

parcial entre las dos variables denominada relación medianamente directa3

cuando una de ellas aumenta, la otra tambi!n lo hace en proporción

constante 4p /./0, es decir, /./// /./0, a un nivel de confianza de M y˂ ˂

a un nivel de probabilidad de error menor que /./05.

rellana 4//D5, en su tesis intitulada3 el Clima Organizacional y el

Desempeño Docente en las especialidades de Odontolog-a de la Universidad

%acional .ederico /illarreal y la Universidad Alas $eruanas periodo )**0 ,

para optar el grado acad!mico de ?agíster en 7iencias de la Educación.

"resentado en la (BE Enrique Iuzmán y @alle. ima. Esta investigación

planteó el siguiente ob$etivo general3 determinar el 7lima rganizacional y el

esempe#o ocente en las especialidades de dontología de la (niversidad

14



Bacional &ederico @illarreal y la (niversidad Alas "eruanas, periodo //F. a

investigación corresponde al dise#o no e%perimental de tipo descriptivo y

correlacional. a muestra estuvo representada por 00/ docentes y 0CC

estudiantes. El instrumento utilizado fue el cuestionario de encuesta validado

a trav!s de la t!cnica de $uicio de e%pertos. En este estudio se concluyó que

si e%iste relación significativa sobre la percepción del 7lima rganizacional

según la universidad, así como tambi!n encontró diferencias entre el clima

organizacional y el desempe#o docente, obteniendo me$or resultados los

grupos que tienen me$or clima organizacional, aceptándose así la hipótesis

general de la presente investigación.

9uichca 4/05, realizó una investigación respaldado por la (niversidad

Bacional ?ayor de -an ?arcos. "lanteó como ob$etivo general3 analizar la

relación entre la gestión administrativa y el desempe#o docente según los

estudiantes del ' al @' 7iclo 2/0/ N ' del 'nstituto -uperior "articular )a

"ontificia* del istrito 7armen Alto "rovincia de +uamanga Ayacucho "erú.

Esta investigación fue de tipo descriptivo correlacional. El dise#o del estudio

es no e%perimental. El estudio define como población a todos los estudiantes,del ' al @' ciclo 2 /0/ N ' del 'nstituto -uperior "articular )a "ontificia* del

istrito 7armen Alto "rovincia de +uamanga Ayacucho "erú, matriculados en

ese periodo con un total de CD. -e traba$ó con una muestra probabilística

con un total de 01. Esta investigación usó la t!cnica de la encuesta

utilizando como instrumento el cuestionario de escala de tipo ordinal. legó a

la conclusión siguiente3 e%iste una relación significativa entre las dimensiones

de la gestión administrativa y el desempe#o docente según los estudiantesdel ' al @' ciclo 2/0/ N ' del 'nstituto -uperior "articular )a "ontificia* del

istrito 7armen Alto "rovincia de +uamanga Ayacucho2"erú, puesto que

e%iste una asociación significativa entre la gestión acad!mica y el

desempe#o docente 4chiO <C.D/: pO/.// P /./F5 así como tambi!n e%iste

una asociación significativa ba$a entre el ambiente físico y el desempe#o

docente 4chiO 0.1C: pO/.// P /./F5.

1!



2.2. BASES TEÓRICAS

2.2.1. SOBRE DESEMPE'O DOCENTE

2.2.1.1. CONCEPTUALI(ACIÓN

-egún 7hiavenato 405 define desempe#o como3

- Es entendido como la actividad que cada traba$ador o traba$adores realizan

para obtener los ob$etivos específicos de las áreas establecidas por la

administración de las empresas.

- Es el comportamiento del traba$ador en la búsqueda de los ob$etivosfi$ados, constituyen la estrategia individual para lograr los ob$etivos.

- Es la conducta e$ecutando su traba$o, tiene en cuenta la eficiencia del

traba$o y la satisfacción que produce su e$ecución.

2.2.1.2. FACTORES DEL DESEMPE'O

"ara que un traba$ador tenga un buen desempe#o requiere de treselementos fundamentales3 recursos, competencias y compromisos. os

resultados del desempe#o laboral con respecto a la eficiencia, se deben

traducir en calidad y cantidad del traba$o realizado en un determinado tiempo,

y como satisfacción, el grado de colaboración, iniciativa y responsabilidad

que e%hibe el traba$ador en su centro de traba$o.

2.2.1.3. EVALUACIÓN DEL DESEMPE'O

• a evaluación del desempe#o es el proceso mediante el cual se estima el

rendimiento global del empleado.

• "roceso por medio del cual se reúnen suficientes evidencias de la

competencia laboral de un individuo, de conformidad con el desempe#o

descrito por las normas t!cnicas de competencia laboral establecidas, y

se emiten $uicios para apoyar el dictamen de si la persona evaluada escompetente o todavía no competente, en la función laboral en cuestión.

1"



• Es la medición del desempe#o del traba$ador en t!rminos de rendimiento

y comportamiento durante un periodo determinado, con el propósito de

promover tanto el desarrollo institucional 4eficiente5 como el individua, al

que tiene derecho todo traba$ador.

• -egún 7hiavenato 405 la evaluación de desempe#o es la

identificación, medición y administración del desempe#o humano en las

organizaciones. a identificación se apoya en el análisis de cargo y busca

determinar las áreas de traba$o que se deben e%aminar cuando se mide el

desempe#o. a medición es el elemento central del sistema de

evaluación y busca determinar cómo se puede comparar con el

desempe#o con ciertos estándares ob$etivos.

2.2.1.4. IMPORTANCIA DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPE'O

En una organización la evaluación del desempe#o de los traba$adores es

importante porque permite3

- Asegurar que la organización logre sus ob$etivos oportuna y

adecuadamente.- ise#ar, me$orar con la finalidad de mantener yQo elevar los niveles de

calidad y productividad en la organización, propiciando la productividad

individual grupal.

- "lanificar y desarrollar acciones correctivas que se traducen en la

e$ecución de programas de capacitación o entrenamiento a los

traba$adores que lo requieran, en decisiones de rotación de cargos,

otorgamiento de promociones o ascensos, si los resultados son favorables,del mismo modo coadyuva para la preparación y capacitación al personal

de $efatura, a fin de permitirles me$orar en los niveles de supervisión,

motivación, comunicación y traba$o en equipo.

- Asegurar que los traba$adores conozcan las funciones de su cargo y est!n

calificados para desempe#arlo con !%ito.

- 9ue el traba$ador conozca sus deficiencias y limitaciones a fin de que

pueda superarlas.- Establecer sistemas de recompensa e incentivos laborales.

1#



- Establecer o replantear las políticas de gestión de personal que est!n

siendo inadecuadas.

- Evaluar el proceso de selección. En la medida que el nuevo traba$ador

tenga una buena apreciación de su desempe#o por parte de su $efe,

significara que el proceso ha sido el adecuado, en caso contrario, habrá

que revisar e introducir las me$oras que sean necesarias en el proceso de

selección 4Rerther, //5.

a) V*+a,a- /a 0a/a*

• ?e$ora el desempe#o3 ?ediante la retroalimentación sobre el desempe#o,

el gerente y el especialista de personal llevan a cabo acciones adecuadas

para me$orar el desempe#o.

• "olíticas de compensación3 a evaluación del desempe#o ayuda a las

personas que toman decisiones a determinar qui!nes deben recibir tasas

de aumento. ?uchas compa#ías conceden parte de sus incrementosbasándose en el m!rito, el cual se determina principalmente mediante

evaluaciones de desempe#o.

• ecisiones de ubicación3 as promociones, transferencias y separaciones

se basan por lo común en el desempe#o anterior o en el previsto. as

promociones son con frecuencia un reconocimiento del desempe#o

anterior.

• Becesidades de capacitación y desarrollo3 El desempe#o insuficiente

puede indicar la necesidad de volver a capacitar. e manera similar, el

desempe#o adecuado o superior puede indicar la presencia de un

potencial no aprovechado 4Rerther, //5.

1$



• "laneación y desarrollo de la carrera profesional3 a retroalimentación

sobre el desempe#o guía las decisiones sobre posibilidades profesionales

específicas.

• 'mprecisión de la 'nformación3 El desempe#o insuficiente puede indicar

errores en la información sobre análisis de puesto, los planes de recursos

humanos o cualquier otro aspecto del sistema de información del

departamento de personal para la toma de decisiones. Al confiar en

información que no es precisa se pueden tomar decisiones inadecuadas

de contratación, capacitación o asesoría.

• Errores en el dise#o de puesto3 El desempe#o insuficiente puede indicar

errores en la concepción del puesto. as evaluaciones ayudan a

identificar estos errores.

•

esafíos e%ternos3 En ocasiones, el desempe#o se ve influido por factores e%ternos, como la familia, la salud, las finanzas, etc. -i estos

factores aparecen como resultado de la evaluación del desempe#o, es

factible que el departamento de personal pueda prestar ayuda 4Rerther,

//5.

2.2.1.!. CONCEPTUALI(ACIÓN DE DOCENTE

rellana 4//C5, se#ala que el docente es un profesional especializado en

la ense#anza y el aprendiza$e sobre determinado conocimiento del campo de

la ciencia, la humanística o el arte. 7omo especialista de un determinado

conocimiento y en el e$ercicio del saber que lo capacita para relacionar

conocimientos, dise#a contenidos de la ense#anza de la me$or manera

posible, ya sea empleando los instrumentos mediadores de la palabra o

estrategias icónicas que incidan en el aprendiza$e del alumno, configurando

un proceso denominado de ense#anza2 aprendiza$e.

1%



"ara rellana 4//C5 el docente es una persona profesional que ha sido

formada y especializada para poder ense#ar a los alumnos un determinado

conocimiento o área de la ciencia, humanística o arte. 'gualmente ha sido

formado para facilitar t!cnicas o m!todos de traba$o que debe desarrollar el

alumno para el logro de su aprendiza$e. El traba$o del docente incluye el uso

del dise#o curricular, de la cual se vale para adecuar los temas a ense#ar, de

la misma el plantear estrategias, medios y materiales, con ello evaluar con el

fin de la búsqueda de la comprensión y adquisición de los nuevos

conocimientos y lograr el aprendiza$e eficaz en el alumno. 7on$untamente

e%iste otro aspecto primordial que desarrolla el docente, como es la

planificación de la clase y m!todos para el logro del aprendiza$e. En virtud dela formación recibida y la preparación continúa por el docente con el fin de

e$ercer sus funciones con capacidad, conocimiento y destreza.

2.2.1.". CONCEPTUALI(ACIÓN DE DESEMPE'O DOCENTE

?ontenegro 4//C5, se#ala que mientras la competencia es un patrón

general de comportamiento, el desempe#o es un con$unto de acciones

concretas. El desempe#o del docente se entiende como el cumplimiento desus funciones: !ste se halla determinado por factores asociados al propio

docente, al estudiante y al entorno. Asimismo, el desempe#o se e$erce en

diferentes o niveles3 el conte%to socio2cultural, el entorno institucional, el

ambiente de aula y sobre el propio docente, mediante una acción refle%iva. El

desempe#o se evalúa para me$orar la calidad educativa y cualificar la

profesión docente. "ara esto, la evaluación presenta funciones y

características bien determinadas que se tienen en cuenta en el momento dela aplicación. e ahí la importancia de definir estándares que sirvan de base

para llevar a cabo el proceso de evaluación.

2.2.1.#. LIDERA(GO DOCENTE

iderazgo se define como la capacidad de una persona para influir en el

comportamiento de los demás, contando !ste con un carácter circunstancial

dependiendo de las actividades, conocimientos y habilidad que utilice para

hacerlo productivo.

2&



+ellriegel 4//F5, e%presa que, el liderazgo es una relación de influencia

entre líderes y seguidores que se esfuerzan por un cambio real y resultados

que refle$en sus propósitos compartidos.

Ander2Egg 40K5, afirma que, el liderazgo es la función realizada dentro

del grupo por el líder, en algunos casos con ribetes carismáticos. E%isten

diferentes formas de liderazgo según las situaciones y tareas3 una persona

puede ser líder en un grupo y seguidor en otro. -e puede e$ercer influencia

en un determinado campo o para la realización de una tarea y no e$ercer

ninguna influencia de liderazgo en otros ámbitos de actuación.

El concepto de liderazgo desde la perspectiva de Ander2Egg 40K5, se

desarrolla desde el ámbito donde actúa el líder: es decir, la función de

liderazgo para esta investigación lo realiza el docente con los estudiantes de

la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura. Esta función puede incluir el

carisma en algunos casos. Bo siempre el docente será líder en todas las

instituciones. En otros grupos puede ser un seguidor todo depende de lashabilidades, las tareas o intereses que puede tener el docente líder en una

institución. E$. una persona puede ser líder en su centro de traba$o pero en su

comunidad o parroquia puede ser solamente un seguidor debido a la

e%istencia de otra persona con las habilidades, conocimiento de la teoría y la

capacidad de liderazgo.

SnicTerbocTer citado por 7hiavenato 405 define en t!rminos dedinámica del comportamiento humano, como el liderazgo es función de las

necesidades e%istentes en una situación dada y consiste en la relación entre

un individuo y un grupo. En relación funcional solamente e%iste cuando un

líder es percibido por un grupo como detector de medios para la satisfacción

de sus necesidades. Así seguirlo puede ser para el grupo un medio de

aumentar la satisfacción de necesidades o de evitar su disminución. El líder

surge como un medio para la consecución de los ob$etivos deseados por un

grupo.

21



esde la perspectiva de SnicTerbocTer citado por 7hiavenato 405, el

concepto de liderazgo es una relación funcional, !sta e%iste cuando el líder y

el grupo se relacionan e interactúan realizando acciones y comportamientos

para afrontar una necesidad evidente. El líder es quien deberá satisfacer las

necesidades desarrollando sus habilidades, conocimientos y capacidad de

liderazgo para lograr la consecución de los ob$etivos.

"ara el grupo de esta manera seguir al líder significará que las necesidades

sean afrontadas y lograr los ob$etivos anhelados que el grupo plantea en toda

organización: porque el líder los sabrá conducir a realizar las acciones

pertinentes para tal fin.

7hiavenato 4//5, se#ala que el liderazgo es un fenómeno social que

ocurre e%clusivamente en los grupos sociales y en las organizaciones.

"odemos definir liderazgo como una influencia interpersonal e$ercida en una

situación dada y dirigida a trav!s del proceso de comunicación humana para

la consecución de uno o más ob$etivos específicos. os elementos que

caracterizan al liderazgo son, en consecuencia, cuatro3 influencia, situación,proceso de comunicación y ob$etivos por conseguir3

• a influencia, porque el líder influye en sus seguidores para que puedan

realizar las acciones correctas en el logro de los fines u ob$etivos.

• a situación debida a que en un momento dado es necesaria la presencia y

actuación del líder quien usando su capacidad de liderazgo buscará

afrontar una situación difícil convirtiendo el reto y la incertidumbre en un

logro y !%ito en la organización.• El proceso de comunicación para que a trav!s de esto, el líder podrá

trasmitir sus influencias, ideas y conocimientos en el grupo.

• os ob$etivos que son la tarea o meta que tiene el líder y su grupo a trav!s

de la acción o traba$o de los integrantes.

El concepto de liderazgo desde la perspectiva de 7hiavenato 4//5: es

eminentemente social porque se da en las organizaciones o grupos socialesdonde hay una influencia interpersonal del líder en sus seguidores. Es

22



e$ercida en una situación donde la presencia y acción del líder es muy

necesaria y fundamental: para ello, se hace uso del proceso de comunicación

humana que nos lleva a la consecución de los ob$etivos.

7hiavenato 4//5, define que el liderazgo es la capacidad de influir en las

personas para que e$ecuten lo que deben hacer. El líder e$erce influencia en

las personas orientado hacia sus ob$etivos, las percepciones de los ob$etivos

de aquellas. a definición del liderazgo incluye dos dimensiones3

• a primera es la capacidad supuesta de motivar a las personas para que

hagan aquello que debe realizarse.

• a segunda es la tendencia de los subordinados a seguir aquello que

perciben como instrumento para conseguir sus ob$etivos y satisfacer las

necesidades personales.

Uurns citado por Iuibovich 4//<5, define el liderazgo como el proceso

por medio del cual los líderes producen a los seguidores a actuar en la

búsqueda de ob$etivos que representen los valores, motivaciones, deseos,

necesidades, aspiraciones de uno y otros, líderes y seguidores.

-egún Uurns citado por Iuibovich 4//<5, el concepto de liderazgo es un

proceso donde los seguidores son inducidos por los líderes a actuar para

buscar los ob$etivos que no solamente representan los intereses y

aspiraciones de líder sino de los demás integrantes del grupo. Al mismo

tiempo, deberá incluir las motivaciones, deseos y necesidades que tiene el

líder y el grupo en la organización.

=allph y -togdill citado por Iuibovich 4//<5, se#ala que e%isten casi

tantas definiciones del liderazgo como personas que han tratado de definir el

concepto. -e entenderá el liderazgo gerencial como el proceso de dirigir las

actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas.

2.2.1.$. CAPACIDAD PEDAGÓGICA

23



as capacidades pedagógicas del profesor universitario, en palabras de

>abalza 4//C5, se pueden definir como con$unto de conocimientos,

habilidades, actitudes y valores necesarios para realizar una docencia de

calidad. En otras palabras esto es, lo que han de saber y saber hacer los

profesoresQas para abordar de forma satisfactoria los problemas que la

ense#anza les plantea.

"ara el desarrollo de estas capacidades será necesario que los docentes

refle%ionen y que en la medida de lo posible, se impliquen en la construcción

del cuerpo de conocimientos para poder afrontar con eficacia y calidad el

tratamiento de los problemas del aula. a literatura da cuenta de la e%istenciade un sin número de listados de capacidades pedagógicas que debieran

tener los docentes universitarios 4Aqua, // y Aneca, //1 citados por

7ano, //F5. -obre este particular el concepto y las capacidades

pedagógicas que propone >abalza 4//C5 son un referente importante de

considerar para realizar clases efectivas en la universidad. Ellas son3

• -eleccionar, preparar y dominar los contenidos disciplinares.

• frecer información y e%plicaciones comprensibles y bien organizadas

4competencia comunicativa5.

• ?ane$o de las nuevas tecnologías.

• ise#ar y dominar la metodología y organizar las actividades.

• -aber planificar el proceso de ense#anza2aprendiza$e

2.2.1.%. ACTITUD PEDAGÓGICA

"ara avis ; BeVstrom 4//05 las actitudes son sentimientos y supuestos

que determinan en gran medida la percepción de los empleados respecto a

su entorno, su compromiso con las acciones previstas y, en última instancia,

su comportamiento.

Este autor se#ala que las actitudes son indicadores de las conductas que

dan indicios de un empleado a actuar de cierta manera y tienen efectos que

pueden ser positivos y negativos, por e$emplo, las actitudes positivas hacia el

24



traba$o permiten predecir conductas constructivas que se refle$an en

empleados satisfechos. En el caso de que las actitudes sean negativas,

ocurre todo lo contrario, se pueden predecir conductas indeseables, ya que

los empleados se sienten insatisfechos con su traba$o, no se involucran en

sus labores y asumen un compromiso insuficiente con la organización.

Iarcía ; olan 40K5 afirman que las actitudes son consecuencia de los

valores y las normas que las preceden y son tendencias evaluadoras,

positivas o negativas, con respecto a personas, hechos o cosas.

En este conte%to coincide con ?eyers 40F5, con lo antes e%presado, yagrega que la actitud es una reacción evaluativa favorable o desfavorable

hacía algo o alguien, que se manifiesta en nuestras creencias, sentimientos o

conducta proyectada.

=obbins 4//15, en este sentido se#ala que las actitudes y los valores, se

adquieren de los padres, maestros, compa#eros y son el resultado de una

amplia gama de relaciones que sostenemos como seres humanos: ladiferencia radica en que las actitudes son menos estables que los valores, es

decir, las actitudes son una predisposición aprendida para responder

consistentemente de una manera favorable o desfavorable respecto a una

persona, ob$eto o situación y refle$an cómo se sienten las personas con

respecto a algo: la actitud de un individuo hacia el traba$o. "uede e%istir una

relación entre actitudes y conductas, ya que las actitudes están relacionadas

con el comportamiento qu! mantenemos en torno a los ob$etos a que hacenreferencia, pero sólo son un indicador de la conducta, no son la conducta en

sí. "or lo tanto, las mediciones de actitudes deben interpretarse como

síntomas y no como hechos, por e$emplo, si la actitud de un grupo hacia la

contaminación es desfavorable, esto no significa que las personas están

adoptando acciones para evitar contaminar el ambiente, pero si es un

indicador de que pueda adoptarlas paulatinamente.

2!



En las instituciones el estudio de las actitudes es importante ya que !stas

permiten predecir el comportamiento de los individuos y definir estrategias y

acciones para cambiarlas en caso de que sea necesario. as investigaciones

han sugerido que las actitudes están conformadas por tres tipos de

elementos cognoscitivo, afectivo y conductual3

• El componente cognoscitivo hace referencia a las creencias 4postulados

dados como verdaderos y basados en los valores y las e%periencias de los

individuos5 que tiene una persona hacia otra, ob$eto o situación: es el

segmento de opinión o creencia que tiene una actitud.

• El elemento afectivo es el segmento emocional o sentimental de una

actitud. -e refiere a los sentimientos de una persona que se derivan de sus

formas de pensar respecto a un individuo, ob$eto o situación: es decir, se

refiere a si la persona, ob$eto o situación nos agrada o desagrada.

• El elemento conductual se refiere al comportamiento que observa la

persona como consecuencia de su sentir hacia otro ob$eto o situación

dado, es decir, es la intención de comportarse de cierta manera hacia

alguien o hacia algo 4=obbins, //15.

Es importante resaltar que para =obbins 4//15 ver las actitudes como la

con$unción de estos tres componentes, ayuda a entender su comple$idad y la

relación potencial entre las actitudes y el comportamiento, en esencia el

t!rmino actitud se refiere a la parte afectiva de los tres componentes, aun

cuando las actitudes se tratan con frecuencia como con$untos que

intercambian sensaciones 4aspecto afectivo5, pensamientos 4aspecto

cognoscitivo5 y acciones 4aspecto conductual5, donde estos tres elementosse interrelacionan.

En resumen, se puede afirmar que las actitudes tienen tres componentes,

a saber3

• 'deas acerca del ob$eto 4hechos, opiniones y el conocimiento general sobre

el ob$eto5:

• -entimientos hacia el ob$eto 4amor, odio, simpatía, aversión5: y

2"



• Gendencias conductuales 4inclinaciones a obrar de determinada manera

ante el ob$eto3 acercársele, rehuirle, etc.5

a) La- a++- * / a/a

7on frecuencia todos reconocen que las actitudes que los alumnos

muestran en el aula, influyen de manera decisiva en su aprendiza$e. -in

embargo, y paradó$icamente, pocas veces le dedicamos tiempo a planificar

las actitudes que vamos a traba$ar en nuestra aula o a pensar en actividades

que desarrollen actitudes positivas en nuestros estudiantes. "rimero, tratar

de entender a los alumnos con los que traba$amos y detectar las actitudes

que están actuando para potenciar o impedir el aprendiza$e 47apella, 05.

Bormalmente, cuando se corrige un error en un e$ercicio de los

estudiantes, no solo se limitan a indicar dónde está la equivocación, sino que

tambi!n se indica la manera de hacerlo bien. En el caso de las actitudes, es

más importante no limitarse a solo identificar la actitud que entorpece el

aprendiza$e, sino ofrecer siempre una actitud alternativa. Bo basta con pedir

a los alumnos que se quiten las gafas que utilizan para ver el mundo, se tieneque ofrecer una de me$or graduación o de lo contrario no tendrán ningún

motivo para cambiar 47apella, 05.

2.2.2. SOBRE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES

2.2.2.1. CONCEPTUALI(ACIÓN

"ara omínguez 4//<5, la satisfacción se define conceptualmente comoel cumplimiento o realización de una necesidad, deseo o gusto, lo cual, en

t!rminos de investigación de mercado, se podría plantear como preguntas en

t!rminos que si se ha cumplido o no, en mayor o menor grado, la necesidad,

el deseo o gusto que dio el origen a una compra determinada. -atisfacción

tiene como un sinónimo de alegría, placer, gusto, complacencia, gozo,

deleite, agrado, bienestar o contento, entre muchas otras. W como antónimos

desagrado, disgusto, desconfianza y desde luego, insatisfacción. En esta

línea debemos definir tambi!n el t!rmino satisfacer a pagar enteramente lo

2#



que se debe, dar solución, aquietarse o persuadir con una razón eficaz. Estar

conforme con algo o alguien.

2.2.2.2. EL ESTUDIANTE COMO CLIENTE

@!lez 4//5, manifiesta que en la universidad comercial, la institución se

transforma en empresa, los profesores se vuelven empresarios, el

profesionalismo administrativo se convierte en el modelo último en la toma de

decisiones, y los estudiantes y los resultados de la investigación son

productos que van a la industria, la cual se vuelve el consumidor del servicio

en última instancia. Al ser remplazados los valores tradicionales y los

patrones organizacionales por los del mercado, la universidad entracompletamente en una fase de capitalismo acad!mico.

=odríguez 4s.f.5, indica que la necesidad de mantener y me$orar

continuamente el servicio a los clientes es la preocupación constante de

todas las instituciones y entes empresariales a nivel mundial, bien sea

productores de bienes o prestadores de servicios, entre los cuales el

educativo es de especial relevancia.

os clientes son el factor principal y garantía de la e%istencia y

mantenimiento de las empresas e instituciones en un determinado mercado

de productos o servicios, debido a que estos son los que compran los

productos y utilizan los servicios brindados por estas organizaciones,

produci!ndose así una relación cliente X productoQ servicio, cliente X

proveedor. En este conte%to surge el enfoque de cliente, cuyos procesos inter vinculantes son creados y puestos en marcha en atención a una sola meta3 la

satisfacción del cliente, sea interno o e%terno: teniendo como apoyo procesal

el principio de la calidad y su gestión continua a los fines de obtener

permanentemente pautas de me$or hacer 4=odríguez, s.f.5.

7ortada ; Roods 40F5 citados por &lores 4//C5 definen a la

satisfacción del cliente como la entrega de un producto o servicio que amplíe

o supere las e%pectativas o necesidades del cliente: y a los indicadores que

2$



determinan los niveles de satisfacci<n sobre el producto entregado o el

servicio brindado.

rucTer citado por Andrade ; 7arreau 4//C5, dice al respecto que dichas

instituciones no proveen bienes o servicios ni controlan actividades de la

sociedad. -u producto no es un par de zapatos, ni una reglamentación

efectiva, sino un ser humano cambiado. Estas organizaciones son agentes

del cambio humano. -u producto es un paciente curado, un ni#o que

aprende, un muchacho o muchacha transformada en un adulto que se

respeta así mismo, una vida humana enteramente cambiada. +ay quienes se

molestan de que se refiera a los alumnos como clientes, dicen que no esacad!mico. El alumno es perfectamente un cliente. El problema es entender

que es un cliente. (n cliente es quien compra un servicio, pagando por !l, un

determinado bien para su uso o el de un tercero. En el caso del alumno este

es efectivamente cliente $unto, a su apoderado o tutor económico. 6W que

compran8 educación. 6W que reciben8 educación.

"alacios 4//5 dice nosotros nos hemos resistido a utilizar siempre lapalabra YclienteY: preferimos el de beneficiario, destinatario del proceso

educativo. 7reemos que la palabra YclienteY se ha mercantilizado y que

siempre este asociado a una transacción económica. El alumno no compra ni

un diploma, ni buenas notas, ni traba$o fácil, ni tampoco malas notas o

traba$o arduo. El alumno compra, educación, que es un proceso bastante

más comple$o. W cuyo resultado es el aprendiza$e de habilidades y

conocimientos que harán de quien lo viva, alguien más capaz y valioso queantes de hacerlo. Aunque no siempre se guardan las formas que

corresponde, un alumno tiene derecho de e%igir más y me$or servicio, pero

no tiene derecho a e%igir otra cosa que lo que compro3 educación. W son sus

proveedores de servicio de educación quienes me$or que !l saben que es y

como entregar educación.

Así pues, es no solo posible, sino necesario, e%trapolar con cautela el

concepto de Ysatisfacción del clienteY a fin de efectuar análisis

2%



interdisciplinarios actualizados de la gestión educacional. "or e$emplo,

resulta aleccionadora la distinción que hace &lores 4//C5, cuando menciona

a BoriaTi Sano quien dice que, las percepciones de calidad que se hacen los

clientes, entre las que destacan tres3 Yla calidad que se esperaY, Yla calidad

que satisfaceY, y Yla calidad que deleitaY. Aplicando esta idea a la educación,

=ey Iarcía 40D5 citado por &lores 4//C5, e%plica que un alumno no

solicitaría al profesor que asista a clase o le trate con respeto dado que estas

características se dan por supuestas. -in embargo, puede preguntarle sobre

un contenido específico que no ha comprendido y la respuesta del profesor

influiría seguramente en su satisfacción con el servicio recibido. "ero cuál

será la reacción del alumno si en la clase siguiente, el profesor le sorprendegratamente con un libro que ahonda en el tema y le amplia la respuesta dada

en clase con nuevos datos y argumentos. o más probable es que el profesor

haya conseguido con ese gesto sobre cumplir las e%pectativas del alumno.

a universidad lo que vende entre otras cosas son conocimientos que

ayudan a formar a los que en ella estudian, de acuerdo con sus e%pectativas

futuras, luego entonces, el más enterado quizás, de este proceso es elestudiante, que puede asumir el papel de cliente o victima según la pase en

su recorrido universitario 4&lores, //C5.

os estudiantes son una rica fuente de información utilizable en la

evaluación continua de cualquier institución educativa. os datos aportados

por ellos permiten inferir características importantes del funcionamiento de la

institución de la que ellos mismos forman parte y determinar la medida en laque se alcanzan los fines preestablecidos. &lores 4//C5, menciona que la

satisfacción del estudiante refle$a la eficiencia de los diversos aspectos que

componen el día a día de su e%periencia educacional. a meta de la

institución debe ser que los estudiantes que cursan una carrera manifiesten

su satisfacción con el rigor de los cursos, con las interacciones con su

profesor y los otros estudiantes, con la $usticia con que se le evalúa, etc., así

como con las instalaciones y equipamiento que apoyan dichas interacciones.

3&



"or supuesto que en el trasfondo del tema está la cuestión de la clase de

estudiante que estamos hablando. Bo todos los que están matriculados en

una universidad pueden ser considerados estudiantes para los efectos de la

percepción que tengan sobre las e%igencias institucionales y personales. En

otras palabras, no es lo mismo satisfacer a un estudiante perezoso,

negligente o engreído, que a otro disciplinado, laborioso y e%igente 4&lores,

//C5.

2.2.2.3. SATISFACCIÓN INFRAESTRUCTURA

-egún Ionzález 4//C5, un alumno satisfecho con la institución

universitaria verifica la calidad de la misma. En este sentido, los propiosalumnos deben estar satisfechos con la infraestructura institucional en la

medida que esta cuente con los recursos adecuados, los servicios

disponibles y las actividades que ofertan deben responder a las necesidades

de los estudiantes. Es decir, cuando los estudiantes est!n satisfechos con las

instalaciones y recursos, así como con los servicios y actividades que la

universidad ofrezca. En segundo lugar, esta satisfacción se verá

recompensada en tanto los órganos de gobierno y representación solucionenlos problemas e%istentes de un modo eficaz.

a importancia de lo mencionado anteriormente radica en saber cómo, y

que, preguntarle para obtener información que nos indique el grado de

satisfacción con los servicios que está obteniendo de la universidad. a

información debe tomarse con cautela pues su opinión será, influida por

diversos factores a veces a$enos al ámbito universitario, tales comocuestiones emocionales, sentimentales que tienen que ver con su

desempe#o en el núcleo familiar o con el grupo de iguales.

2.2.2.4. EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN

-egún =omainville 405, dice que el uso de cuestionarios es una

práctica corriente en la evaluación de la calidad de la educación, no obstante

a menudo se observa confusión entre satisfacción y calidad. os alumnos

pueden sentirse satisfechos con un programa, puesto que es el único que

31



conocen, o por una sencilla o atractiva conferencia, si esto se relaciona con

las calificaciones profesionales que sus futuros empleadores esperan que los

mismos puedan detectar. Gambi!n pueden auto declararse insatisfechos si un

curso es difícil aun si es de valor educativo.

a opinión de los estudiantes, es por supuesto, una fuente apreciada de

información sobre la calidad de la educación. o anterior es confirmado por el

mismo =omainville 405 cuando cita a 7asey y otros 40K5 que afirman la

e%istencia de una gran cantidad de investigadores que han confirmado que

los estudiantes constituyen una fuente valida y relevante de información en

t!rminos de la evaluación de ciertos aspectos de su formación, y siguencomentando que ellos están me$or calificados para describir su carga de

traba$o, la claridad de las conferencias, el entusiasmo de sus profesores, la

atención que prestan a sus problemas y las dificultades que podrían tener en

capítulos asignados o del ob$etivo del curso.

Iuti!rrez, el =io ; Uallizia 4s.f.5, comentan que los grupos de personas,

de cualquier índole que sean, se constituyen para satisfacer las necesidadesde sus miembros. El grupo se plantea metas y ob$etivos, se estructura y

funciona para alcanzar ob$etivos y metas que darán satisfacción a las

necesidades que han sido identificadas. En el caso de los grupos escolares,

las necesidades son muy variadas y se refieren a ser tomados en cuenta,

sentirse seguros, ser estimados, saber cómo estudiar para aprender,

comprender las materias, tener motivos para estudiar, comprender su cuerpo,

definir sus aspiraciones personales, realizarse, etc.

2.2.2.!. SATISFACCIÓN DE NECESIDADES DE LOS ESTUDIANTES

=omainville 405, se#ala diversas razones para considerar a las

necesidades de los estudiantes, como un elemento que debe ser atendido en

el proceso de la ense#anza3

• El alumno esta me$or dispuesto a aprender aquello que el percibe como

significativo, a lo que se le atribuye un valor desde su perspectiva

32



personal. Es valioso y significativo para el alumno lo que satisface sus

necesidades lo que tiene que ver con sus aspiraciones, con sus

problemas.

• -e aprende porque hay ciertas fuerzas interiores que impulsan al su$eto

hacia las actividades que proporcionaran las e%periencias para aprender.

e esta manera, la búsqueda de parte del alumno para la satisfacción de

sus necesidades actúa como fuerza que motiva el aprendiza$e.

• a satisfacción de ciertas necesidades puede hacer surgir nuevas

necesidades, lo que da dinamismo, fle%ibilidad y efectividad al proceso de

ense#anza.

• a insatisfacción de ciertas necesidades puede generar tensiones,

conflictos, frustraciones, tanto en los alumnos individualmente

considerados, como en los grupos escolares, puesto que se produce una

carencia en el su$eto o en el grupo que atenta en contra de su bienestar, o

se da una especie de lucha entre fuerzas internas y e%ternas.

• a satisfacción de necesidades en los alumnos produce un efecto

importante en la formación de los dominios valóricos, actitudinales y socio

afectivos de los escolares. "or e$emplo, el estudiante que ve satisfecha su

necesidad de ser aceptado por los demás, podrá darse cuenta de que ello

ocurre porque se comporta en tal forma que hace que los demás lo

acepten: entonces desarrollará una actitud, en relación con la forma de

comportarse con los otros.

• El conocimiento de las necesidades de los alumnos, permite al profesor

una me$or comprensión de su comportamiento, apreciando las carencias

que lo afectan.

• tra consecuencia importante relacionada con la satisfacción de las

necesidades de los alumnos, se produce en el auto2concepto y en la

autoestima. Esto ocurre por cuanto la satisfacción de nuestras

necesidades requiere, muchas veces, de los demás y, por cuanto el auto2

concepto y la autoestima se forman por la manera en que los demás

actúan con nosotros 4=omainville, 05.

33



-e e%plica que, una necesidad, es decir, la carencia de algo, impulsa al

su$eto a buscar lo que le falta. Esto significa que una necesidad actúa como

motivación de la conducta para lograr la satisfacción de la necesidad, de

modo que el su$eto se plantea un ob$etivo que puede ser de tipo material, de

tipo cognitivo, de tipo social, etc. (na necesidad puede ser entendida

tambi!n, como la brecha que hay entre un resultado actual y el que se

espera alcanzar. 'gualmente puede ser entendida como la situación que

presenta un alumno en un curso y aquella que debería presentar de acuerdo

con ciertas normas o criterios. "or e$emplo, hay muchos atrasos en un curso

y e%isten las normas reglamentarias que no permiten atrasos. -urge la

necesidad de que se cumpla el reglamento 4Iuti!rrez, el =io ; Uallizia,s.f.5.

7laro que en el caso de la universidad al ofertar unos determinados

servicios al estudiante lo hace con el ob$eto de cumplir con la misión

institucional, el formar al estudiante en un área determinada del conocimiento

para lo cual los servicios si bien no son determinados por el estudiante como

una necesidad, si lo hacen depender de ellos y al termino de unos cuantosdías se crea la necesidad, o dependencia de dichos servicios.

Al respecto de la satisfacción de las necesidades evene ; "edersen

40<5, manifiestan que si la administración y los docentes reconocen la

e%istencia e importancia de atender a las necesidades de los estudiantes, y

se hacen esfuerzos para identificarlas, la institución adquiere el compromiso

de satisfacerlas mediante diversas acciones como elementos curriculares. Alsatisfacerlas se logran condiciones favorecedoras, las condiciones de gestión

y, al mismo tiempo, se está procurando un desarrollo óptimo y pleno del

alumno.

Algunas ideas acerca de cómo satisfacer las necesidades de los estudiantes3

• "lanificar la gestión partiendo de un diagnóstico, entre otros aspectos, de

las necesidades de los alumnos, de considerarlas en la formulación de

ob$etivos y en el dise#o de actividades para lograrlos.

34



• frecer variedad de actividades curriculares que puedan dar respuesta a

la gran diversidad de necesidades de los alumnos, tales como clubes,

academias, actividades curriculares libres, actividades deportivas, etc.

• Estimular a los alumnos para que participen en algunos aspectos de la

ense#anza tales como formulación de ob$etivos, dise#o de actividades,

evaluación, etc.

• Ayudar a los alumnos a que comprendan el significado de la ense#anza

de modo que perciban la relación entre las actividades escolares, las

materias, la evaluación, etc., y su proceso de desarrollo personal, lo que

de algún modo satisface sus necesidades.

• Adecuar las e%igencias escolares al nivel de las capacidades,

aprendiza$es previos, estado de desarrollo de los alumnos, etc.

• Atender a la situación grupal en que ocurre el aprendiza$e escolar, puesto

que el grupo es una importante instancia para la satisfacción de

necesidades.

• "lanificar el plan de estudio para que sean atendidos todos los dominios

del desarrollo del alumno3 afectivo, social, cognitivo, valórico, !tico,

vocacional, est!tico 4evene ; "edersen, 0<5.

2.2.2.". LA UNIVERSIDAD LA SATISFACCIÓN DEL ESTUDIANTE

(na universidad es una empresa que se tiene que dirigir, administrar y

gestionar, pues aunque la función social es diferente a la de una organización

del sector industrial, comercial o cualquier otro de economía, tambi!n se

deben gestionar los procesos y recursos, se debe buscar la sostenibilidad, el

crecimiento y el desarrollo y se tiene que pensar en la satisfacción del

estudiante. (na universidad particular tiene unas características que como

cualquier otra empresa del sector real, se deben analizar al momento de

dirigirla y evaluarla, pero esto no la hace e%enta de administración ni

dirección ni mucho menos de gestión. e igual manera, todo lo que se hace

en una universidad como la particular es un proceso 4evene ; "edersen,

0<5.

3!



Godos los procesos buscan un ob$etivo. as actividades no se realizan sin

una meta para alcanzar, pues la labor docente, coordinadores, directores y

vicerrector realizan actividades que buscan la obtención de un resultado o el

cumplimiento de un ob$etivo y la interrelación de los mismos, constituye un

proceso. Godo proceso debe tener un comienzo y un final, e incorporar un

con$unto de actividades que busquen satisfacer al estudiante con la calidad

que se requiere y la colaboración, ya que solo se lograra la satisfacción del

estudiante mediante el traba$o en equipo. e manera que, la calidad es

humana porque hace que las personas no se comporten como autómatas en

una fábrica de servicios, si no que se comporten como due#os de sus

acciones. "or todo esto la calidad es lo $usto y sus logros son los siguientes3

• a satisfacción de todos los clientes, en este caso los estudiantes

• =esultados óptimos de atención.

• Eficiencia

• 7ompetitividad y por tanto la supervivencia de la organización.

• a satisfacción, la realización y el me$oramiento en la calidad

-i el proceso formativo comprende una serie de servicios que la universidad

vende al momento de inscribirse, como son sus instalaciones, sus procesos

administrativos y docentes, los cuales están inmersos en un medio ambiente.

"ues lo $usto, es interrogarlo 4instrumento de evaluación5 para determinar si

lo que está recibiendo resulta satisfactorio o refine las e%pectativas que

di$eron al momento de vend!rselo 4evene ; "edersen, 0<5.

2.3. DEFINICIÓN DE T5RMINOS BÁSICOS

• Ca/a a+0a6 Esta referida a todas aquellas acciones o hechos por

parte de la administración educativa y comunidad docente para lograr

satisfacer las necesidades y demandas de formación y aprendiza$e que

requiere el alumno.

• Ca7a+a8*-6 Es un proceso continuo de ense#anza2aprendiza$e,

mediante el cual se desarrolla las habilidades y destrezas de los servidores,

3"



que les permitan un me$or desempe#o en sus labores habituales. "uede ser

interna o e%terna, de acuerdo a un programa permanente, aprobado y que

pueda brindar aportes a la institución.

• C89*a*6 Es un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos

mantienen cuando se encuentran en grupo. A trav!s de la comunicación, las

personas obtienen información respecto a su entorno y pueden compartirla

con el resto.

• C8*:a*;a6 Es la seguridad o esperanza firme que alguien tiene de otro

individuo o de algo. Gambi!n se trata de la presunción de uno mismo y del

ánimo o vigor para obrar.

• D8*+ *0<-+a<86 Es en esencia el formador de profesionales para el

cambio integral, y como agente principal del proceso de ense#anza

aprendiza$e, debe ir hacia el logro de los rasgos positivos como mantener

autonomía, empatía cooperación actividad e igualdad, debido a que estos

rasgos facilitaran al docente el desarrollo de actitudes, habilidades y

conocimientos que les e%ige la tarea específica de su profesión manteniendo

con los principios de la educación.

• E-+/8 / 8*+6 -on las diferentes conductas que manifiesta el docente

en e$ercicio de su curso, para integrar intereses comunes y lograr ob$etivos

institucionales.

• E0a/a* 8*+6 Esta referida a todas las acciones o procedimientos

disponibles y aceptados para realizar la evaluación al traba$o o desempe#o

del docente: habiendo cinco formas conocidas y aplicadas para evaluar al

docente. -e aplica a nuestro estudio al considerar uno de los procedimientos

que es la opinión de los alumnos que se recogerá a trav!s de la encuesta

que se ha de realizar.

3#



• E=7<*a-6 Ense#anza que se adquiere con la práctica, o que aporta la

vida misma.

• >ab/a-6 +ace referencia a la ma#a, el talento, la pericia o la aptitud

para desarrollar alguna tarea. a persona hábil, por lo tanto, logra realizar

algo con !%ito gracias a su destreza.

• L?<6 Es el que dirige por ser el iniciador de una conducta social, por

conducir, organizar o regular los esfuerzos de otros o por el prestigio, poder

o posición. íder, en sentido estricto, es la persona que dirige por medios

persuasivos y en merito a la aceptación voluntaria de sus seguidores.

• T<aba,8 8*+6 Es cuando el profesor o maestro desempe#a sus

funciones o labores en una organización educativa usando t!cnicas y

estrategias de ense#anza aprendiza$e para lograr un aprendiza$e eficaz e

integral en el alumno. -e aplica a nuestro estudio al considerar a los

docentes de las instituciones educativas quienes usando t!cnicas,

estrategias y todos los recursos pedagógicos que tiene a su alcance para

hacer posible el logro del aprendiza$e en el alumno.

3$



3%



CAPÍTULO III

>IPÓTESIS VARIABLES

3.1. >IPÓTESIS GENERAL

El esempe#o ocente tendría relación significativa con la satisfacción de

los estudiantes de la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura en la (niversidad


3.2. >IPÓTESIS SECUNDARIAS

a5 E%istiría una relación significativa entre el liderazgo docente y la

satisfacción de los estudiantes de la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura

en la (niversidad )Alas "eruanas*, filial +uacho.

b5 E%istiría una relación significativa entre la capacidad pedagógica y lasatisfacción de los estudiantes de la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura


c5 E%istiría una relación significativa entre la actitud pedagógica y la

satisfacción de los estudiantes de la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura


4&



3.3. VARIABLES

3.3.1. DEFINICIÓN CONCEPTUAL

a) Va<ab/ @6 D-978 D8*+

Es el cumplimiento de funciones en forma eficaz y eficiente. Esto implica

decir, las labores que cotidianamente tiene que cumplir el docente en un

aula de clases con sus alumnos para el logro del desarrollo integral de estos:

se aplica en el estudio al considerar las dimensiones del traba$o docente

como son la dimensión personal, la dimensión profesional y la dimensiónsocial que se evidencia cuando el docente realiza sus funciones.

b) Va<ab/ 6 Sa+-:a* /8- -+a*+-

En el conte%to de este estudio, los clientes son los estudiantes y su

satisfacción se relaciona con la manera en que la institución atiende sus

necesidades, e%pectativas e intereses: así, se define la satisfacción de losestudiantes como el nivel del estado de ánimo que poseen los estudiantes

con respecto a su institución, como resultado de la percepción que poseen

con respecto al cumplimiento de sus necesidades, e%pectativas y requisitos.

3.3.2. DEFINICIÓN OPERACIONAL

a) Va<ab/ @6 D-978 D8*+

Es una variable categórica de naturaleza cualitativa y escala ordinal

politómica cuyo atributo 4único5 orden, será medido en función al valor de las

categorías asignadas en el instrumento, distribuidos en cada ítems de

acuerdo a los indicadores, los cuales serán indagados a los su$etos de las

unidades muestrales.

41



Tab/a III.16

O7<a8*a/;a* 0a<ab/ @6 D-978 D8*+

D 2 9 ) * - 2 3 *

I*a8<- Í+9- Ca+8<?a-

I * : 8 < 9 a * + )

I * - + < 1 9 ) * + 8

i d e r a z g o d o c e n t e

4 H 0 5

H0.0. -eguridad

H0.. =espeto

H0.C. 7omunicación

H0.1. 7onfianza

H0.F. irección

0

,C

1

F,<

K

0O ?uy en

desacuerdo

O Algo en

desacuerdo

CO Bi de

acuerdo ni

en

desacuerdo

1O Algo de

acuerdo

FO ?uy de

acuerdo

E s t u d i a n t e s

7 u e s t i o n a r i o

7 a p a c i d a d

p e d a g ó g i c a 4 H . 5

H.0. 7onocimientos

H.. +abilidades

H.C. E%periencias

H.1. 7apacitaciones

D

0/

00,0

A c t i t u d p e d a g ó g i c a 4 H

C 5

HC.0. 7olaboración

HC.. -ervicio

HC.C. Actitud y tolerancia

HC.1. 7apacidad para

aprender

HC.F. 'deas

0C,01,0F

0<

0K,0D

0

/Fuente: Elaboración propia

b) Va<ab/ 6 Sa+-:a* /8- -+a*+-

Es una variable categórica de naturaleza cualitativa y escala ordinal

politómica cuyo atributo 4único5 orden, será medido en función al valor de las

categorías asignadas en el instrumento, distribuidos en cada ítems de

acuerdo a los indicadores, los cuales serán indagados a los su$etos de las

unidades muestrales.Tab/a III.26

42



O7<a8*a/;a* 0a<ab/ 6 Sa+-:a* /8- -+a*+-

D 2 9 ) * - 2 3 *

I*a8<- Í+9- Ca+8<?a-

I * : 8 < 9 a

* + )

I * - + < 1 9 ) * + 8

- a t i s f a c c i ó n

a c a d ! m i c a 4 W 0 5

W0.0. "articipación activa

W0.. Evaluación

W0.C. 7alidad

W0.1. 7onocimientos teóricos

W0.F. "reparación práctica

W0.<. +abilidades personales

W0.K. rientación

0

,C

1

F

<

K

D

0O ?uy en

desacuerdo

O Algo en

desacuerdo

CO Bi de

acuerdo ni

en

desacuerdo

1O Algo deacuerdo

FO ?uy deacuerdo

E s t u d i a n t e s

7 u e s t i o n a r i o


a d m i n i s t r a t i v a 4 W . 5

W.0. "lan de estudio

W.. +orario de clases

W.C. irección acad!mica

,0/

00

0,0C,01


i n f r a e s t r u c t u r a 4 W C 5

WC.0. 7ondiciones de las aulas

WC.. =ecursos tecnológicos

WC.C. Equipamiento del laboratorioWC.1. Espacios informáticos

WC.F. Uiblioteca

0F

0<

0K

0D,0/

Fuente: Elaboración propia

43



CAPÍTULO IV

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

4.1. TIPO NIVEL DE INVESTIGACIÓN

4.1.1TIPO DE INVESTIGACIÓN

"or su finalidad y teniendo en cuenta el grado de abstracción nuestra

investigación responderá al tipo "ura conocida tambi!n como Uásica, porque

con los resultados producto del presente estudio buscamos aumentar las

teorías relacionadas al esempe#o ocente y a la satisfacción de los

estudiantes. Además, contrastaremos el nuevo conocimiento científico,

obtenido del procesamiento de los datos recogidos de los estudiantes de la

&acultad de 'ngenierías y Arquitectura de la (niversidad )Alas "eruanas*,

filial +uacho con los ya e%istentes, en este sentido, debido al tipo de

investigación escogido nos ale$aremos de las aplicaciones prácticas que

puedan hacer referencias los análisis teóricos.

4.1.2. NIVEL DE INVESTIGACIÓN

"or la profundidad que comprende la presente investigación será de nivel

correlacional, porque nuestro ob$etivo será medir el grado de relación no

causal que e%iste entre las variables esempe#o ocente y satisfacción de

los estudiantes según la opinión de los informantes 4estudiantes5.

44



4.2. M5TODO DISE'O DE LA INVESTIGACIÓN

4.2.1. M5TODO DE INVESTIGACIÓN

En esta investigación se aplicará el m!todo deductivo de la siguiente

manera3 luego de determinar el tema de investigación con las variables

esempe#o ocente y satisfacción de los estudiantes, remitiremos el

problema de la investigación a una teoría para formular una hipótesis, que a

trav!s de un razonamiento deductivo se validará la hipótesis empíricamente.

4.2.2 DISE'O DE INVESTIGACIÓN

El dise#o de investigación que se empleará será de tipo no e%perimental

porque no se realizará ningún e%perimento, solo recaudaremos datos e

información, sin manipular ninguna variable, es decir el rol que cumplirá el

investigador será solo de observador.

-e utilizará una estrategia de clasificación transversal, porque se

efectuará el estudio sobre el esempe#o ocente y satisfacción de los


)Alas "eruanas*, filial +uacho, a trav!s de la aplicación de dos cuestionarios

de encuesta 4una para cada variable5 en un sólo momento determinado.

-iendo el esquema, el siguiente3

D8*6

? O ?uestra conformada por los estudiantes encuestados.O bservación de las variables3 esempe#o ocente y

satisfacción de los estudiantes.4.3. POBLACIÓN MUESTRA DE LA INVESTIGACIÓN

4.3.1. POBLACIÓN

4!

M O



Estará conformada por los estudiantes de la &acultad de 'ngenierías y

Arquitectura de la (niversidad )Alas "eruanas*, filial +uacho (semestre

acad!mico /0125. En total suman CCF. Godos tienen la posibilidad de

formar parte de la muestra.

Gabla '@.03"oblación del estudio

E-/a Aa98 P<8:-8*a/ E-+a*+-

'ngeniería de -istemas e 'nformática FF

Arquitectura D/

T8+a/ 33!

Fuente: Dirección de la EAP Ingeniería de Sistemas e Informática - EAP Aruitectura de la

!AP filial "uac#o

4.3.2. MUESTRA

"ara obtener la muestra de nuestro estudio, teniendo en cuenta que la

población es finita, porque la proporción es conocida, se escogió la fórmula

utilizada para estimar una proporción que a continuación detallo3

D*6

n O Gama#o de la muestra.

B O Gama#o de la población.

"3 "roporción de unidades que poseen el atributo de inter!s.

93 =esto aritm!tico de ".

> O @alor del nivel de confianza. Es un valor constante que, si no se

tiene su valor, se lo toma en relación al FM de confianza que

equivale a 0,< 4como más usual5 o en relación al M de

4"



confianza que equivale .FD, valor que queda a criterio del

investigador.

E O ímite aceptable de error muestral que, generalmente cuando no

se tiene su valor, suele utilizarse un valor que varía entre el 0M

4/,/05 y M 4/,/5, valor que queda a criterio del encuestador.

rdenando se obtiene los datos para calcular el tama#o de la muestra3

-e tiene3

• B O CCF

• > O 0,< 4nivel de confianza FM5.

• E O /,/F 4margen de error FM5.

=eemplazando valores de la fórmula se tiene3

?ediante esta fórmula se determinó a una muestra de 0K estudiantes.

a) T*a 9-+<8

4#

40.<5 4/.F54/.F54CCF5 *

4/./F5 4CCF 2 05 40.<5 4/.F54/.F5

C,D10< % /,F % CCF

* 1#%

/,//F 4CC15 C,D10< % /,F



e acuerdo al estudio corresponde el muestreo probabilístico de tipo

aleatorio estratificado de afi$ación proporcional. En este sentido, despu!s de

calcular el tama#o de la muestra se determinará cómo y dónde se

seleccionará a los estudiantes. )Estratificada* en la medida que la población

está dividida en subgrupos de acuerdo a las Escuelas Acad!mico "rofesional

que conforman la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura de la (niversidad

Alas "eruanas filial +uacho y )proporcional* ya que el tama#o de cada

estrato se fi$ará teniendo en cuenta la población de estudiantes de cada

Escuela Acad!mico "rofesional. "ara tal efecto se realizó el siguiente

procedimiento3

CCF ZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ 0//M 0K ZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ H

H O FC.1C M de estudiantes.

Esto significa que del total de cada estrato o EA" se obtendrá el FC.1C M de

estudiantes.

Gabla '@.3?uestreo aleatorio simple de estudiantes

D-+<+8

P<80*aU*0<-a

A/a-

P<a*a-

:/a/ >aH8

Fa/+a I**<?a-

A<K++<a)

E-/aAa98P<8:-8*a/

Ta9a8 /a78b/a* -+a*+-

E-+<a+8- /a 9-+<a

-+a*+-

+uacho2

+uaura

'ngeniería de

-istemas e

'nformática

FF 13"

Arquitectura D/ 43

T8+a/33!

1#%Fuente: Elaboración propia

4.4. T5CNICAS E INSTRUMENTOS DE LA RECOLECCIÓN DE DATOS

4.4.1. T5CNICASas t!cnicas que se utilizarán son las siguientes3

4$



a) G!cnica bibliográfica3 Bos permitirá registrar los datos e informaciones que

se van obteniendo sobre las variables de investigación. -e utilizará la ficha

bibliográfica, de transcripción te%tual y de resumen estilo Apa.

b)G!cnica de análisis documental y síntesis3 ibros, revistas, tesis

relacionadas con la investigación.

) G!cnica informática3 @ía internet para obtener información de la

investigación.

)G!cnica de encuesta3 9ue permitirá medir a las dos variables de la

investigación. Esta t!cnica permitirá obtener datos de los informantes

4estudiantes5 cuyas opiniones impersonales interesan a nuestro estudio.

-erá de gran ayuda porque se aplicará a toda la muestra, de manera

mucho más rápida y económica.

4.4.2. INSTRUMENTOS

a) &ichas3 'nstrumento que nos permitirá ordenar y almacenar la mayor parte

de los datos bibliográficos de nuestro estudio, por lo cual constituye un

valioso au%iliar en esta tarea, al ahorrar mucho tiempo, espacio y dinero.

b) Análisis de contenido3 "ermitirá obtener información sobre las tesis

relacionadas con la investigación cuyos datos son muy importantes para

contrastar con los resultados de este estudio.

) 7uestionario de encuesta3 Este instrumento se aplicará a la muestra

representativa de estudiantes, que permitirá medir a las variables3

esempe#o ocente y satisfacción de los estudiantes. Además, las

preguntas que se implementarán en el cuestionario serán del tipo cerrado,

cada uno con cinco opciones de respuesta tipo iTert 4categorías5 y

distribuidos de acuerdo a las dimensiones e indicadores.

4%



4.4.3. FUENTES

=efiri!ndose a las fuentes de información Arias 4//<5 las define como,

todo lo que suministra datos o información. -egún su naturaleza las fuentes

de información pueden ser documentales 4proporcionan datos secundarios5,

y vivas 4su$etos que aportan datos primarios5, es decir, las fuentes de

información son las personas y documentos que proveen los datos, y están

divididas en fuentes primarias y fuentes secundarias.

as fuentes de información primarias estarán representadas por los

estudiantes de la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura de la (niversidad

)Alas "eruanas*, filial +uacho 4semestre /0125, debido a que estos

representan la población que brindará la información para el desarrollo de la

investigación. "or otra parte, las fuentes secundarias estarán conformadas

por los diferentes libros de autores renombrados, artículos de revistas,

páginas Veb, traba$os de postgrado, informes de investigación y los libros

especializados sobre los enfoques teóricos relacionados al esempe#o

ocente y la satisfacción de los estudiantes, entre otras literaturas quesustentarán la investigación.

!&



CAPÍTULO V6 ADMINISTRACIÓN DEL PROECTO DE INVESTIGACIÓN

!.1. RECURSOS

!.1.1. RECURSOS >UMANOS

R<-8 >9a*8 I*-++*

@icerrector (niversidad Alas "eruanas

filial +uachoirector de EA"

Asesor de Gesis "ersonal libre

Asesor estadístico "ersonal libre

igitador 4a5 de informática. "ersonal libre

!.1.2. RECURSOS INSTITUCIONALES

I*-++* T78 A788

(niversidad Alas

"eruanas filial +uacho

Bómina de estudiantes Ambientes y áreas para la e$ecución del

traba$o de investigación.-ala de informática e internettros ambientes.

!1



!.2. PRESUPUESTO

N Pa<+a- *<a/- -7?:a- C8-+8 7a<a/ T8+a/ 7a<a/

1

P<-8*a/ *-a<8...........

0. Asesor de la investigación

. Asesor estadístico

C. os aplicadores de encuesta

1. (n digitador 4a5 de informática

...................

0//.//

<//.//

F/.//

0F/.//

2#!&.&&

0//.//

<//.//

0//.//

0F/.//

2

B*- a +/;a<....................

0. ?ateriales de oficina 4diversos5

. ?aterial informático 4softVare5

C. ibros, revistas y otros te%tos

1. tros

........................

0//.//

F/.//

//.//

0//.//

4!&.&&

0//.//

F/.//

//.//

0//.//

3

S<08- <K<8-..........

0.2 ?ovilidad para tesista y otros.2 'mpresión, fotocopias y otros

C.2 Alimentación y otros gastos

........................

0F/.//F//.//

0F/.//

$&&.&&

0F/.//F//.//

0F/.//

4

Ob/a8*- *-++8*a/-

0.2 "ago por revisión de plan de

tesis

.2 "ago por revisión de tesis.

C.2 "ago por sustentación de tesis

1.2 tros

........................

0//.//

D//.//

0,D//.//

1.//

2%%4.&&

0//.//

D//.//

0,D//.//

1.//

TOTAL ESTIMADO DE GASTO A EFECTUAR"%%4.&&

-on3 -eis mil novecientos noventa y cuatro //Q0// nuevos soles

!.3. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

!2



ACTIVIDADES

2&14 2&1!

OCT NOV DIC ENE FEB

Elaboración del plan de tesis

Elaboración de los instrumentos demedición"resentación para su aprobación e

inscripción@alidación, confiabilidad y aplicación de los

instrumentos de mediciónGabulación de los datos obtenidos

Análisis e interpretación de los resultados

=evisión y corrección del avance por el

asesor. Elaboración del borrador de tesis"resentación para su revisión, corrección y

aprobación ante el $urado revisor -ustentación y defensa de la tesis en acto

público

!.4. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

!.4.1. FUENTES BIBLIOGRÁFICAS

!3



Arias, &. 4//<5. !l $royecto de &nvestigación e &ntroducción a la 1itolog-a

Cient-fica. Fta Edición. @enezuela3 Editorial E%ísteme a.7.

Ander2Egg, E. 40K5. Diccionario de $edagog-a. Uuenos Aires3 ?agisterio

Angeles Borabuena, E. 4/015. Clima Organizacional y su relación con el

Desempeño Laboral de los Docentes de la .acultad de Ciencias

!mpresariales de la Universidad 2Alas $eruanas3 filial 'uac(o )*+4"

Gesis ?aestría. (niversidad Alas "eruanas 4"erú5.

7abello, &. 4/0C5. Clima organizacional y satisfacción de los estudiantes en

la escuela acad#mico profesional de administración y negocios

internacionales de la Universidad Alas $eruanas filial 'uac(o )*+,"

Gesis ?aestría. (niversidad Alas "eruanas 4"erú5.7ano, E. 4//Fb5. Cómo me5orar las competencias docentes" 6u-a para la

autoevaluación y el desarrollo de las competencias del profesorado.

Uarcelona3 Iraó.

7apella =iera, J. 405. 7ecnolog-a educativa" ima3 "(7".

7hiavenato, '. 405. &ntroducción a la teor-a general de la administración"

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7hiavenato, '. 4//5. Administración en los nuevos tiempos. Uogotá3 ?cIraV +ill.

avis, S. ; BeVstrom, J. 4//05. Comportamiento (umano en el traba5o"

!cima edición. ?!%ico, .&.3 ?c IraV2+ill.

Iarcía, -. ; olan, -. 40K5. La dirección por valores" 0ra edición.

7olombia3 ?c IraV2 +ill.

Ionzález -zymansTi, ?., 7ázares, . 4//C5. An8lisis del clima laboral"

4Gesis5 Uenem!rita (niversidad Autónoma de "uebla 4?!%ico5.Iuibovich, . 4//<5. Antropolog-a liderazgo y cultura organizacional . ima3

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?eyers, . 40F5. $sicolog-a 9ocial . 1ta edición. ?!%ico, .&.3 ?c IraV2+ill.

!4



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rellana, +. 4//D5. !l Clima organizacional y el desempeño docente en las

especialidades de Odontolog-a de la Universidad %acional .ederico

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?aestría. (BE Enrique Iuzmán y @alle 4ima5

rellana, . 4//C5. !nseñanza y aprendiza5e. 0era edición. ima3 -an

?arcos.

=obbins, -. 4//15. Comportamiento Organizacional conceptos

controversias y aplicaciones" ctava edición. ?!%ico, .&.3 "rentice +all

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estudiantes de la Universidad de Bilbao" Gesis. (niversidad de Uilbao

4Espa#a5.

Rerther, R. 4//5. Administración de personal y recursos (umanos" 9uinta

edición. ?!%ico3 Editorial ?ac IraV N +ill.

>abalza, ?. 4//C5. Competencias docentes del profesorado universitario:

calidad y desarrollo profesional" Espa#a3 Barcea.

!.4.2. FUENTES >EMEROGRÁFICAS

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+ernández @elázquez, 7. ; otros 4/0/5. Evaluación de la satisfacciónacad!mica de los estudiantes de la licenciatura en didáctica del

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Jim!nez ?oreno, J. 4//D5. 7uatro modelos de evaluación docente. evista

$sicopedia(oy +* 45. '--B3 C2D<F.

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Administration" 04 4D5. '--B3 /0C2/D<.

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!.4.3. FUENTES ELECTRÓNICAS

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httpQQVVV.monografias.comQtraba$os0CQadmuniv.shtml

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competencias para los docentes de la .acultad de Ciencias

!conómicas de la Universidad 7ecnológica !=uinoccial !cuador

4tesis5. =ecuperado de http3QQrepositorio.ute.edu.ecQbitstreamQ0C1F<K DQ0/FDQ0Q</KZ0.pdf

omínguez Jos! '. 4//<5. 1edir la satisfacción del cliente" 'ipermer>eting

tecnolog-a con sentido de negocio" =ecuperado de http3QQVVV.

+ipermerTeting.comQnuevo

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y el desempeño docente seg?n los estudiantes del & al /& ciclo )*+* @ &

del &nstituto superior particular 2La $ontificia3 del distrito Carmen Alto

$rovincia de 'uamanga Ayacuc(o $er? tesis" =ecuperado de

http3QQcybertesis.unmsm.edu.peQbitstreamQcybertesisQ0<1Q0QquichcaZtg

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!#



ANE@OS

!$



ANE@O 1. MATRI( DE CONSISTENCIA

DESEMPE'O DOCENTE SU RELACIÓN CON LA SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES DE LA FACULTAD DEINGENIERÍAS ARUITECTURA EN LA UNIVERSIDAD ALAS PERUANASQ FILIAL >UAC>O

P<8b/9a Ob,+08- >7+-- Va<ab/- I*a8<- M+88/8?

P<8b/9a 7<*7a/

67ómo se relaciona el

esempe#o ocente con lasatisfacción de los estudiantesde la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura en la (niversidad)Alas "eruanas*, filial +uacho8

P<8b/9a- -*a<8-

a) 69u! relación e%iste entre elliderazgo docente y lasatisfacción de los estudiantesde la &acultad de 'ngenieríasy Arquitectura en la(niversidad )Alas "eruanas*,filial +uacho8

b) 69u! relación e%iste entre lacapacidad pedagógica y lasatisfacción de los estudiantesde la &acultad de 'ngenieríasy Arquitectura en la(niversidad )Alas "eruanas*,

Ob,+08 *<a/

'dentificar la relación entre el

esempe#o ocente y lasatisfacción de los estudiantesde la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura en la (niversidad)Alas "eruanas*, filial +uacho.

Ob,+08- -7?:8-

a) Analizar la relación entre ell iderazgo docente y lasatisfacción de losestudiantes de la &acultadde 'ngenierías y Arquitecturaen la (niversidad )Alas"eruanas*, filial +uacho.

b) eterminar la relación entrela capacidad pedagógica yla satisfacción de losestudiantes de la &acultadde 'ngenierías y Arquitecturaen la (niversidad )Alas

>7+-- *<a/

El esempe#o ocente tendría

relación significativa con lasatisfacción de los estudiantesde la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura en la (niversidad)Alas "eruanas*, filial +uacho.

>7+-- -*a<a-

a) E%istiría una relaciónsignificativa entre el liderazgodocente y la satisfacción delos estudiantes de la &acultadde 'ngenierías y Arquitecturaen la (niversidad )Alas"eruanas*, filial +uacho.

b) E%istiría una relaciónsignificativa entre lacapacidad pedagógica y lasatisfacción de los estudiantesde la &acultad de 'ngenieríasy Arquitectura en la

Va<ab/ @6

esempe#oocente

D9*-8*-6

• iderazgo

docente H0

• 7apacidad

pedagógica H

• Actitudpedagógica HC

H0.0. -eguridadH0.. =espeto

H0.C. 7omunicaciónH0.1. 7onfianzaH0.F. irección

H.0. 7onocimientosH.. +abilidadesH.C. E%perienciasH.1. 7apacitaciones

HC.0. 7olaboraciónHC.. -ervicioHC.C. Actitud y toleranciaHC.1. 7apacidad para aprender HC.F. 'deas

W0.0. "articipación activaW0.. EvaluaciónW0.C. 7alidadW0.1. 7onocimientos

teóricos

P8b/a* 6CCF estudiantes

M-+<a60K estudiantes

N0/*0-+a*67orrelacional

T78 I*0-+Uásica

M+88*0-+a*eductivo

D-86Bo e%perimentaltransversal

E-+a?-+87<ba6

• 7oeficientecorrelación

"earsonI*-+<9*+8-6Pa<a 9< /a 0a@67uestionarioencuesta tipo iT/ ítems

!%



filial +uacho8

) 69u! relación e%iste entre laactitud pedagógica y lasatisfacción de los estudiantesde la &acultad de 'ngenieríasy Arquitectura en la(niversidad )Alas "eruanas*,filial +uacho8

"eruanas*, filial +uacho.

) 'dentificar la relación entre laactitud pedagógica y lasatisfacción de losestudiantes de la &acultadde 'ngenierías y Arquitecturaen la (niversidad )Alas"eruanas*, filial +uacho.

(niversidad )Alas "eruanas*,filial +uacho.

) E%istiría una relaciónsignificativa entre la actitudpedagógica y la satisfacciónde los estudiantes de la&acultad de 'ngenierías y Arquitectura en la (niversidad


Va<ab/ 6

-atisfacción delos estudiantes D9*-8*-6

• -atisfacción

acad!mica W0

• -atisfacción

administrativa W

• -atisfacción

infraestructura

WC

W0.F. "reparación prácticaW0.<. +abilidades

personalesW0.K. rientación

W.0. "lan de estudioW.. +orario de clasesW.C. irección acad!mica

WC.0. 7ondiciones de lasaulas

WC.. =ecursos tecnológicosWC.C. Equipamiento del laboratorioWC.1. Espacios informáticosWC.F. Uiblioteca

Pa<a 9< /a 0a 6 7uestionarioencuesta tipo iT/ ítems

"&



ANE@O 2. INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN CUESTIONARIOS)

@'7E==E7G=A E 'B@E-G'IA7'[B W "-GI=A

CUESTIONARIO DE ENCUESTA PARA MEDIR DESEMPE'O DOCENTE

A. P<-*+a*

Estimado 4a5 estudiante, el presente cuestionario es parte de una

investigación que tiene por finalidad la obtención de información, acerca del

esempe#o ocente. piniones impersonales que solamente, son de gran

importancia para nuestro estudio. -iendo el ob$etivo de la investigación

plantear propuestas para me$orar el proceso de ense#anza aprendiza$e de

esta institución.

B. Da+8- *<a/-6

0. 7iclo acad!mico3 \\\\\\\ . Edad3 \\\\\

C. -e%o 3 &emenino ?asculino

C. I*a8*-

Este cuestionario es anónimo. "or favor responde con sinceridad. ee detenidamente cada ítem. 7ada uno tiene cinco posibles

respuestas. 7ontesta a las preguntas marcando con una )H* en un solo recuadro

que, según tu opinión, me$or refle$e o describa el desempe#o de los

docentes de la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura. a escala de calificación es la siguiente3

0 O ?uy en desacuerdo O Algo en desacuerdoC O Bi de acuerdo ni en desacuerdo1 O Algo de acuerdoF O ?uy de acuerdo

"1



Í+9 L<a;8 8*+ 1 2 3 4 !

0os docentes tienen gran seguridad porque sabencómo realizar su labor pedagógica

os docentes tienen el respeto de los estudiantesporque desarrollan adecuadamente su clase

Cos docentes tienen el respeto de sus colegasporque desarrollan adecuadamente su clase

1os docentes se comunican permanentemente conlos estudiantes en forma clara

F os docentes sienten confianza de sus colegas< os docentes brindan confianza a sus colegas

Kos docentes muestran capacidad de dirección en suclase

Í+9 Ca7aa 7aa 1 2 3 4 !

Dos docentes siempre demuestran conocimientossorprendentes durante su clase

os docentes siempre demuestran habilidadessorprendentes durante su clase

0/os docentes siempre demuestran e%perienciassorprendentes durante su clase

00os docentes participan activamente en lascapacitaciones

0os docentes realizan su labor teniendo presente lascapacitaciones recibidas

Í+9 A++ 7aa 1 2 3 4 !

0C-e aprecia en los docentes una actitud e%cepcional ypermanente de colaboración con la institución

01os docentes colaboran permanentemente en lasactividades de la facultad

0Fos docentes colaboran constantemente con suscompa#eros

0<-e aprecia en los docentes una actitud e%cepcional ypermanente de servicio a los estudiantes

0K os docentes muestran siempre buena actitud0D os docentes tienen tolerancia a la presión0 os docentes muestran capacidad para aprender / os docentes son abiertos a nuevas ideas

G<aa- 78< + 8/ab8<a*

"2



@'7E==E7G=A E 'B@E-G'IA7'[B W "-GI=A

CUESTIONARIO DE ENCUESTA PARA MEDIR SATISFACCIÓN DE LOS

ESTUDIANTES

A. P<-*+a*6

Estimado 4a5 estudiante, el presente cuestionario es parte de una

investigación que tiene por finalidad la obtención de información, acerca de

la satisfacción de los estudiantes. piniones impersonales que solamente,

son de gran importancia para nuestro estudio. -iendo el ob$etivo de la

investigación plantear propuestas para me$orar la calidad de servicio que

ofrece esta institución.

B. Da+8- *<a/-6

0. 7iclo acad!mico3 \\\\\\\ . Edad3 \\\\\

C. -e%o 3 &emenino ?asculino

C. I*a8*-6 Este cuestionario es anónimo. "or favor responde con sinceridad. ee detenidamente cada ítem. 7ada uno tiene cinco posibles

respuestas. 7ontesta a las preguntas marcando con una )H* en un solo recuadro

que, según tu opinión, me$or refle$e o describa la satisfacción de los

estudiantes. a escala de calificación es la siguiente3

0 O ?uy en desacuerdo O Algo en desacuerdoC O Bi de acuerdo ni en desacuerdo1 O Algo de acuerdoF O ?uy de acuerdo

Í+9 Sa+-:a* aa9a 1 2 3 4 !

0

a metodología utilizada por los docentes permite la

participación activa de los estudiantes en el aulaos medios de evaluación de cada docente 4e%ámenes,

"3



traba$os, etc.5 son adecuados

Ca entrega de las calificaciones de los e%ámenes en generales oportuna

1 Es buena la calidad de los docentes en general

F-on adecuados los conocimientos teóricos específicos propiosde la carrera, recibidos hasta ahora

<Es adecuado la preparación práctica específica propia de lacarrera, recibida hasta ahora

Ka formación que facilita el desarrollo de habilidadespersonales 4traba$o en equipo, comunicación oral y escrita,etc.5 en general es buena

Da orientación del aprendiza$e por los docentes en general esbuena

Í+9 Sa+-:a* a9*-+<a+0a 1 2 3 4 !

Es coherente la distribución de las asignaturas en el plan deestudio

0/Es adecuado la secuencia de las asignaturas en el plan deestudio

00Es adecuado el horario de clases porque facilita laplanificación de tu estudio

0a dirección acad!mica demuestra eficacia en el servicio queofrece

0Ca dirección acad!mica demuestra amabilidad en el servicioque ofrece

01El horario de atención de la dirección acad!mica a losestudiantes es adecuado

Í+9 Sa+-:a* *:<a-+<+<a 1 2 3 4 !

0Fas condiciones generales de las aulas en la que recibes claseson adecuadas

0<os recursos tecnológicos disponibles en el aula sonmodernos

0KEl equipamiento disponible del laboratorio o taller, para lasprácticas de los estudiantes es suficiente

0D

os espacios informáticos de la universidad son abiertos para

los estudiantes

0E%isten espacios disponibles en la universidad para otrasactividades docentes 4seminarios, tutorías grupales, etc.5

/ a biblioteca es adecuado para los estudiantes

G<aa- 78< + 8/ab8<a*

Plan de Tesis Alas

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