PLAN DE MERCADEO

EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO SALUD PEREIRA

ENERO DE 2013

INTRODUCCION

Las Empresas sociales del estado fueron concebidas con dos responsabilidades

mínimas, RESPONSABILIDAD ECONOMICA y RESPONSABILIDAD SOCIAL; La

primera de ellas no es posible lograrla sin la segunda, pues es precisamente la

responsabilidad social la que genera confianza, credibilidad, fidelidad y lo más

importante sentirse parte y “dueño” de cada una de éstas instituciones por parte de los

usuarios y por ende el recaudo de recursos, que les permiten ser autosostenibles de

una manera eficiente a nivel financiero.

Es importante entonces para cada uno de los Gerentes empoderarse de estas dos

responsabilidades, no solo para lograr ser autosostenible financieramente, sino generar

en nuestra comunidad el sentido de pertenencia que se requiere de nuestros clientes

internos y de los externos como son, los usuarios, las EPS.s, los entes

gubernamentales, etc. En la misma medida que vamos creciendo como institución, así

mismo van creciendo la confianza, la fidelidad y el AMOR a nuestras Empresas por

parte de todos los actores.

Sabemos entonces con lo anterior, que debemos apuntarle al mejoramiento continuo, lo

que debe reflejarse en el crecimiento empresarial y en el sostenimiento financiero y

social, a través de una gestión eficiente y centrada en la prestación del servicio con la

CALIDAD y la CALIDEZ que nuestros “clientes” esperan.

Así las cosas y teniendo en cuenta que la E.S.E. Salud Pereira, ha sido una Empresa

que ha venido creciendo con la comunidad a través de su historia, se deben valorar las

buenas prácticas y hacer un gran aporte en la aplicación de estrategias que nos

permitan corregir fallas en la prestación del servicio y realizar una ampliación del

portafolio, lo que nos permita traer nuevos pagadores y generar mayores ingresos para

la institución.

Para lo anterior se hace estrictamente necesario la elaboración y ejecución de un plan

de mercadeo, a través del cual se nos permita como institución prestadora de servicios

de salud, la ampliación de ese portafolio de servicios que se vuelva atractivo para

nuestros pagadores, generando fidelidad a los actuales y logrando traer un mayor

numero de estos, que garanticen unos ingresos económicos necesarios para la

estabilidad institucional y que se vea reflejado en la prestación del servicio con

excelencia tanto a nuestro cliente interno como externo.

La ampliación del mercado y la coordinación en la prestación del servicio con

excelencia para lograr la permanencia de los clientes actuales, implica la aplicación de

dinámicos y efectivos sistemas y técnicas de mercadeo por parte de las organizaciones

públicas o privadas, permitiéndoles hacer frente de manera exitosa, a la acción de la

competencia, marcando la diferencia y permaneciendo en la mente de los clientes de

manera positiva, generando la satisfacción a sus necesidades y por ende la fidelidad

hacia nuestra Empresa.

Con el Plan de Mercadeo de la ESE Salud Pereira, teniendo en cuenta su misión y su

visión, la Gerencia puede dejar definidas estrategias, estableciendo los objetivos y las

metas a corto, mediano y largo plazo.

La ESE Salud Pereira, por el hecho de ser una Entidad pública, no debe ser

únicamente un proyecto social, sino también proyectos económicos y políticos, que le

permitan la auto sostenibilidad financiera y cuyas finalidades están directamente

relacionadas con el logro de una prestación de los servicios de salud con calidad.

Debe entenderse que la Entidad tiene como objetivo primordial la satisfacción de

necesidades humanas y en especial la más delicada y ya mencionada que es la

preservación de los servicios de salud.; de allí que el presente documento busca de una

manera técnica; optima y organizada sugerir caminos que conduzcan a la satisfacción

de esas necesidades por parte de la ESE Salud Pereira hacia sus usuarios.

OBJETIVO GENERAL

Elaborar un plan de Mercadeo para la Empresa Social del Estado SALUD PEREIRA,

mediante la definición de una serie de Estrategias que posibiliten su posicionamiento,

como la mejor Institución Prestadora de Servicios de Salud de la región, destacándose

por su excelencia.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Posicionar la imagen corporativa de la Empresa Social del Estado SALUD

PEREIRA.

• Rediseñar el portafolio de servicios de la E.S.E. Salud Pereira, fortaleciendo las

áreas más requeridas por todos los usuarios y que represente mayor ingreso a la

Entidad

• Identificar posibles alianzas estratégicas con entidades o instituciones locales,

regionales, nacionales o internacionales, que permitan la eficiencia y optimización

del servicio.

• Identificar posibles alternativas que puedan revertirse en acciones sociales de la

Empresa Social del Estado, generando con ello un valor agregado para la

competitividad frente a otro tipo de entidades

• Identificar las características de las entidades que hacen parte de la competencia en

relación con los retos y oportunidades de la Empresa Social del Estado SALUD

PEREIRA.

• Definir compromisos de responsabilidad frente a los diferentes actores de la

sociedad.

• Socializar ante la comunidad en general, las ventajas de utilización del servicio de la

Empresa Social del Estado SALUD PEREIRA, frente a otro tipo de entidades.

• Identificar a los usuarios potenciales del servicio de salud, tendientes a diseñar

estrategias que permitan ofrecer servicios de mejor calidad que la competencia.

• Identificar posibles falencias de la competencia, para el aprovechamiento de esta

situación en ventaja de la ESE SALUD PEREIRA.

• Identificar herramientas claves para la actualización o modernización de la Empresa

Social del Estado, ante las condiciones actuales del país y los requerimientos de la

demanda en el servicio.

• Proponer estrategias de promoción institucional y publicitaria.

• Presentar a los directivos de la ESE SALUD PEREIRA una serie de sugerencias y

alternativas de mejoramiento, fundamentados en las limitantes y fortalezas

detectadas

POBLACIÓN BENEFICIARIA DEL PROYECTO

Directamente lo serán todos los usuarios afiliados al régimen subsidiado y contributivo,

los vinculados y la población en general que sean y puedan ser usuarios de la

prestación de los servicios de salud de nuestra .E.S.E a nivel local y regional a través

de los convenios ya establecidos y con posibles pagadores

Por otra parte están los funcionarios, los proveedores y otros actores relacionados con

la ESE SALUD PEREIRA.

JUSTIFICACION

Las condiciones actuales del sistema, han generado una participación más activa de

los usuarios en el proceso del servicio de salud, así como un fuerte crecimiento del

sector privado, donde cada vez se obliga más a las instituciones prestadoras a ser

competitivas y eficientes en la prestación de los servicios.

Con este nuevo sistema de competencia, las entidades prestadoras de servicios de

salud, requieren una orientación hacia el mercado, buscando la satisfacción a través del

establecimiento de ventajas superiores que conlleven al mejoramiento continuo en la

calidad de vida de la comunidad.

Por ello se hace necesario la elaboración e implementación de un Plan de Mercadeo en

la empresa Social del Estado SALUD PEREIRA, que permita la actualización o

modernización, así como su posicionamiento y reconocimiento a nivel regional además

de su excelencia, ante las condiciones actuales del país y los requerimientos de la

demanda en el servicio , que además se vea reflejado en unos mayores ingresos

financieros que subsanen de alguna manera la difícil situación económica que presenta

la E.S.E., permitiendo al nivel directivo la toma de decisiones en el mejoramiento

continuo que cada institución de éstas requiere.

MARCO GEOGRAFICO

El proyecto se enmarca en el municipio de Pereira, capital del departamento de

Risaralda; cuya localización es estratégica, pues se ubica en el centro occidente del

país, situación favorable desde el punto de vista vial, ya que se conecta fácilmente con

las tres ciudades y departamentos que conforman el Eje Cafetero

El municipio de Pereira cuenta con una población de aproximadamente 500.000

habitantes, lo que equivale al 50% de la población del departamento de Risaralda.

Del total de población de Pereira el 84% esta ubicada en zonas urbanas y el 16% en las

rurales.

Para ello contamos con los siguientes puntos de atención:

ZONA URBANA

DIRECCION TELEFONOS SEDE ADMINISTRATIVA

Unidad Administrativa El Lago Calle 25 No. 7-48 piso 4.

3354760 -3354762

UNIDADES INTERMEDIAS:

UNIDADES INTERMEDIAS DIRECCION TELÉFONOS KENNEDY – UNISKEN Carrera 12 Calle 9E

Plazoleta Estadio Mora

3314178 3314503

CUBA – UNISAC Carrera 26 No. 70-77 3373624 Fax 3373624 ext 105

CENTRO – UNISCENT Carrera 7ª No. 40-77 3216175 3213326

UNIDAD INTERMEDIA DE CUBA

AREA URBANA

CENTRO DE SALUD DIRECCION TELEFONO Villa Consota Barrio Panorama II 3127340 Perla del Otún Barrio Perla del Otún 3276482

AREA RURAL

PUESTO DE SALUD DIRECCION TELEFONO Arabia Corregimiento Arabia 3246094 La Palmilla Vereda La Palmilla Radio Base Altagracia Corregimiento Altagracia 3259659 Caimalito Caimalito Morelia Corregimiento Morelia

Puerto Caldas Corregimiento Puerto Caldas Radio Base

UNIDAD INTERMEDIA DEL CENTRO UNISCENT

AREA URBANA

CENTRO DE SALUD DIRECCIÓN TELEFONO San Camilo Calle 34 No. 3 B – 04 3364848 Santa Teresita Carrera 1 No. 17-21 3352202 Unilibre Calle 26 No. 9-34 3366040 San Nicolás Carrera 15 Calle 28 3362497 Hospital de Boston Barrio Boston 3216175

AREA RURAL

PUESTO DE SALUD DIRECCIÓN TELEFONO Fonda Central Corregimiento de Cerritos 3279115 Crucero de Combia Corregimiento de Combia 3299402 Pital de Combia Corregimiento de Combia 3299316 Guayabal Vereda Guayabal 3388482 Mundo Nuevo Vereda Mundo Nuevo 3210956

UNIDAD INTERMEDIA DE KENNEDY

AREA URBANA

CENTRO DE SALUD DIRECCION TELEFONO

Villa Santana Vereda Canceles a media cuadra de la Casa de la Justicia 3162477

Perla del Otún Barrio Perla del Otún 3276482

AREA RURAL

PUESTO DE SALUD DIRECCION TELEFONO La Florida Vereda La Florida 3229543 La Bella Vereda La Bella Montelargo Vereda Montelargo Mundo Nuevo Vereda Mundo Nuevo 3210956

El fortalecimiento de estos centros de atención para la prestación de un servicio con

excelencia, se encuentra ya establecido dentro de los planes de mejoramiento para el

año 2013.

Se están escuchando a través de Encuentros comunitarios, reuniones con usuarios y

veedores, las necesidades de los centro y puestos de salud, así como de las Unidades

Intermedias; para establecer las prioridades en cuanto a necesidades de

infraestructura, dotación de equipos y profesionales, con miras a fortalecer y mejorar la

prestación de nuestros servicio con calidad.

SERVICIOS:

La Empresa Social del Estado Salud Pereira,ofrece los siguientes servicios, los cuales

se irán complementando de acuerdo al mercado y sobretodo a las necesidades de

nuestros pagadores y de nuestros usuarios; así mismo con el fin de prestar los servicios

que le permitan a la institución unos mayores ingresos y menores costos para una

mayor estabilidad económica y financiera.

Atención Ambulatoria: Consulta Médica General:

Modalidades que incluye el servicio:

Consulta Médica general (Primera vez) Revisión o control por médico general Atención grupal por médico general Atención general en programas médicos especiales Consulta por Enfermería:

Consulta de enfermería

Atención domiciliaria de enfermería Revisión o control de enfermería Atención grupal por enfermería Atención en Salud Oral: Consulta Odontológica:

Modalidades que incluye el servicio:

Examen clínico odontológico Obturaciones con resina de fotocurado Obturaciones con amalgama de plata Obturaciones con ionómetro de vidrio Exodoncias sencillas y/o quirúrgicas Curetaje y alisado radicular Endodoncias uni-birradiculares

Trabajo Social:

Modalidades que incluye el servicio: Consulta Individual Visita Domiciliaria Consulta grupal Valoración intrahospitalaria

Unidad de Urgencias: El servicio de urgencias es ofrecido las 24 horas del día en las tres Unidades Intermedias y Hospital de Boston. Atención Médica Modalidades que incluye el servicio: Evaluación inmediata del paciente Tratamiento adecuado para atender la sintomatología Observación hasta por 6 horas Hidratación Prescripción de estudios y tratamientos posteriores Remisión inmediata a otros servicios Cuidados y atención de enfermería Atención Odontológica Evaluación inmediata del paciente Tratamiento oportuno Remisión a otro nivel de complejidad de ser necesario Unidad de Internación: Este servicio presta atención en pediatría, gineco-obstetricia y medicina general o interna. Unidad Sala de Partos: Obstetricia Modalidades que incluye el servicio: Atención del parto Controles médicos pre-parto Valoración en la sala de partos del recién

nacido Controles maternos post-parto

Unidad de Quirófano: Cirugía Ambulatoria Modalidades que incluye el servicio: Evaluación pre-quirúrgica Pre-anestésica Realización de procedimiento quirúrgico por especialistas

médicos y paramédicos Recuperación Medicamentos requeridos así como evaluación post-quirúrgica Unidad de Laboratorio clínico:

Ácidoúrico en orina de 24 horas Ácidoúrico en suero Albumina sérica Amilasa en orina de 24 horas Amilasa en orina ocasional Amilasa en suero Antibiograma mic Antiestreptolisina cuantitativa Antígeno especifico de próstata Aspartato amino transferasatgo Azucares reductores en materia fecal Baciloscopia seriada 1 muestra Baciloscopia seriada dos muestras Baciloscopia seriada tres muestras Bilirrubinas diferenciadas Calcio en orina de 24 horas Calcio en orina parcial Calcio en suero Calcio iónico Célulasl.e CitoquimicoGramlíquidos Clasificaciónsanguínea Cloro en orina de 24 horas Cloro en orina parcial Cloro en suero Colesterol de alta densidad hdl Colesterol ldl Colesterol total Colesterol vldl Coombs directo

Coombs indirecto Coprológico Coprológico por concentración Coprológico seriado dos muestras Coprológico seriado tres muestras Coproscopico Coproscopico seriado dos muestras Coproscopico seriado tres muestras Creatinafosfoquinasamb Creatinafosfoquinasa total Creatinina sérica Cuerpos cetonicos de orina Cultivo de microbacterias Cultivo de orina Cultivo microbacterias en orina 3 m Curva de glicemia 5 horas 7 muestras Curva de glicemia dos horas 4 muestras Curva de glicemia tres horas 4 muestras Curva de glicemia tres horas 5 muestras Curva de glicemia 4 horas 6 muestras Dengue anticuerpos igg- igm Depuración de creatinina Deshidrogenasa láctica Eritrosedimentacion Espermogramabásico Examen directo de leishmania Extendido de sangre periférica Factor reumatoide cuantitativo Flujo vaginal ( directo- gram ) Fosfatasa alcalina Frotis de secreción uretral Glicemia 1 hora Glicemia 3 pm Glicemia 5 pm Glicemia basal Glicemia basal y post carga 2h- 2m Glicemia basal y post prandial Gglicemia post carga 75 gr de glucosa Glicemia post prandial 2 horas Glucosa en orina Gonadotropina corionica Hemoglobina glicosilada Hemoglobina y hematocrito Hemograma tipo 4 Hemoparasitos

Hepatitis b antígeno de superficie HIV ½ ag/ ac Hormona estimulante de tiroides Hormona tiroidea tsh neonatal Lípidos totales Microalbuminuria 12 horas Microalbuminuria 24 horas Nitrógeno ureico Nitrógeno ureico orina de 24 h Perfil lipídico Perfil tiroideo Potasio en orina de 24 horas Potasio en orina parcial Potasio en suero Prolactina Prolactina pool 3 muestras Proteína c reactiva cuantitativa Proteínas diferenciadas Proteínas en orinas de 24 horas Proteína en orina parcial

Los anteriores servicios se fortalecerán y seguirán siendo prestados a la población

asignada a la E.S.E Salud Pereira, como IPS municipal, asi:

REGIMEN No. De usuarios Subsidiado 136.119 Vinculados 163.539 Otros por evento a través de convenios TOTAL

Así mismo, se realizaran nuevos convenios para aumentar el No. De pagadores y de

hecho el número de usuarios a atender.

PLATAFORMA ESTRATEGICA

Misión

Prestamos servicios de Salud e baja y mediana complejidad a la población más

vulnerable del municipio de Pereira en forma oportuna, realizando acciones de

promoción de la Salud, prevención tratamiento y rehabilitación de la enfermedad;

optimizando los recursos humanos, tecnológicos y financieros, garantizando la

satisfacción de nuestros usuarios.

Visión

Seremos líderes a nivel regional en la prestación de servicios de salud acreditados, con

un alto grado de satisfacción de nuestros usuarios

Principios Corporativos

Calidad

Relacionada con la atención efectiva, oportuna, humanizada y continua de acuerdo con

estándares aceptados y la tecnología apropiada, según los servicios de salud ofrecidos

para garantizar la satisfacción de los usuarios.

Eficiencia

Definida como la mejor utilización de todos los recursos con el fin de mejorar las

condiciones de salud de la población atendida, que permita la rentabilidad social y el

sostenimiento financiero.

Honestidad

Las acciones e intervenciones de la organización están determinadas por un

comportamiento ético, el respeto por el usuario y la celeridad para solucionar el

problema de salud que lo afecta, generándole un alto nivel de credibilidad y

confiabilidad.

Competitividad

Las actividades están encaminadas al fortalecimiento de la red de servicios de salud y

al posicionamiento como empresa prestadora de servicios de salud.

Respeto a la dignidad humana

Garantizando el cumplimiento de los derechos universales e irrenunciables de la

persona y propendemos por le desarrollo individual, familiar y social, mejorando la

calidad de vida de los usuarios y funcionarios.

Participación comunitaria

Dirigida al fomento de la participación activa de la comunidad como autogestores.

Valores Corporativos

Amor

El equipo de trabajo que conforma la ESE Salud Pereira, está convencido de que el

secreto de la calidad está en el amor. De esta forma se ama la labor y a los pacientes.

Espíritu emprendedor

Heredando de los ancestros la energía que hace de todos los funcionarios unos

luchadores incansables y a la postre unos vencedores.

Respeto y tolerancia

Teniendo en cuenta el trato igual a los demás sin distinciones de ninguna índole,

respetando las ideas, opiniones, desacuerdos, las diferentes maneras de pensar, actuar

y sentir de compañeros y usuarios.

Solidaridad

Se procura por la búsqueda de la verdad y la solución de los conflictos, por eso la

relación con los compañeros de trabajo va encaminada a alcanzar los objetivos

propuestos en la organización.

Honestidad

Se debe ser justo, honrado, recto y decente. El actuar está determinado por un

comportamiento ético, el respeto por el usuario y la celeridad en la solución del

problema de salud que lo afecta.

Servicio

La ESE Salud Pereira es una empresa al servicio de la comunidad, entendiendo que la

efectividad del servicio y la satisfacción de los usuarios determinan la excelencia y

aseguran la calidad.

Compromiso

En la ESE Salud Pereira se va más allá del simple deber, siendo fieles en el trato,

desempeño y cumplimiento eficaz de las funciones.

GRUPO DIRECTIVO

JUNTA DIRECTIVA

NOMBRE CARGO

Dr. Enrique Antonio Vásquez Zuleta Presidente, Alcalde Municipal Dr.Julián Mauricio Trejos Hernández Secretario de Salud y Seguridad Social Dr. Luis Eduardo Martínez Jiménez Representante Sector Científico Dra. Sandra Maya Gómez Representante Profesionales Sra. Ligia Bernal Garaviño Representante Asociación de Usuarios Dr. Rafael Lucas Sandoval Morales Gerente, Secretario de Junta Directiva

COMITÉ DE GERENCIA

Dr. Rafael Lucas Sandoval Morales

Gerente

Dr. Diego Andrés Toro Jiménez Subgerente de Apoyo Dr. Mauricio Noreña Ospina Subgerente Asistencial Kennedy Dr. Libardo Varela Quintero Subgerente Asistencial Cuba Dra. luisa maría Hincapié Zapata Subgerente Asistencial Centro Dr. Jorge Luis Quintero Gutiérrez Jefe Oficina Asesora Jurídica Dr. Hernando Díaz Hernández Jefe Oficina Asesora Control Interno Dr. Jairo de Jesús RamírezRamírez Jefe División Administrativa y financiera Dra. Sandra Maya Gómez Jefe División Planeación y Proyectos

ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL

EQUIPO DE TRABAJO

Una alianza entre la Administración Municipal , La Secretaria de Salud y Seguridad

social de Pereira y la E.S.E. Salud Pereira, ha sido el compromiso para lograr cumplir

con los objetivos y las metas en el mejoramiento en la prestación de los servicios y el

trabajo continuo por la salud de los pereiranos.

CONCLUSIÓN SITUACIONAL

En términos generales, la ESE Salud Pereira con su infraestructura física, sus equipos

médicos y tecnológicos, su equipo de profesionales y todo su equipo de trabajo, está en

la capacidad de prestar sus servicios de salud con excelencia y competir con el resto de

instituciones prestadoras de servicios de salud de la región, nuestros serviciosson

catalogados como buenos, en especial laboratorio, imagenología y hospitalización. Lo

que implica que se debe seguir trabajando para mejorar aun más y así mismo trabajar

en mejorar aquellos que puedan afectar la excelencia en la prestación del servicio con

calidad.

Así mismo con el fortalecimiento del portafolio de servicios, se lograra la ampliación del

listado de posibles pagadores con el fin de aumentar los ingresos que permitirán seguir

avanzando y creciendo como IPS, para generar mejores servicios a nuestros usuarios

En los servicios donde más se debe trabajar para mejorar la prestación del servicio son:

Consulta externa, Urgencias y Odontología. El esfuerzo en estas áreas debe seren el

tema de capacitación en la prestación del servicio a los funcionarios, dotar mejor las

instalaciones y contratación de los profesionales requeridos.

Se debe trabajar en el posicionamiento de la imagen institucional para empezar a ser

reconocidos como la IPS publica de Pereira y mostrar a nuestros usuarios y pagadores

que estamos en la capacidad y la voluntad de prestar unos servicios con calidad, lo que

nos permitirá estar en la mente de todos generando sentido de pertenencia entre los

Usuarios no solo de Pereira sino de la Región para ser elegidos siempre a la hora de la

toma de una decisión en la prestación de los servicios de salud.

En los cuadros siguientes se presentan los aspectos más relevantes de la situación

actual de la Entidad, los cuales fueron recopilados directamente entre varios

funcionarios de diferentes niveles.

FORTALEZAS LIMITANTES

Infraestructura Personal idóneo capacitado con experiencia Dificultad en suministro de medicamentos

Posee la mayor red de prestación de servicio de salud del primer nivel del departamento

Comunicación interna y externa

Mejoramiento de infraestructura física de la red de salud

Ausencia de Plan de Mercadeo estructurado y bien definido

Existencia de programas de promoción y prevención orientados a la comunidad

Interconectar la red del sistema de información

Amplio portafolio de servicios

Existencia de guías de atención médicas y de enfermería

Desarrollo e implementación del sistema de garantía de la calidad

Alta productividad en los servicios de salud Desarrollar el área de recursos humanos Capacidad para brindar nuevos servicios Fortalecimiento de la participación comunitaria

Cobertura municipal y regional Falta de personal en algunos servicios Posee usuarios garantizados Sistema de costos poco fortalecido

Nivel de integralidad del servicio (unidades intermedias) I nivel

Desarrollo tecnológico insuficiente

Infraestructura nueva con posibilidades de ofrecer servicios de II nivel

Dificultades sistema de facturación, tesorería, cartera en línea

Personal idóneo y comprometido, alto nivel gerencial

Implementar sistema de auditoría médica

Alianzas con, Secretaria Municipal de Salud, Universidades

Apoyo logístico insuficiente

Pertenecer a la asociación de hospitales del Risaralda

Actitud de empleados variante

Organización comunitaria y participación Gran parte de la planta física no fue diseñada para

atención de servicios de Salud

Atención al régimen subsidiado No hay trabajo en equipo

Brinda atención al cien por cien (100%) de los vinculados y desplazados en el primer nivel de

complejidad Insumos insuficientes

Capacidad de respuesta frente a emergencias y urgencia

No se prestan todos los servicios en un solo sitio

Obertura rural y urbana No se reemplazan a funcionarios en vacaciones o

licencias

Ausencia de capacitación en áreas afines a las

funciones

OPORTUNIDADES RETOS Procedimientos de segundo nivel con las ARS Convenio con la Secretaria de salud Municipal Censo poblacional no acorde con la realidad

Buen posicionamiento de las unidades intermedias en el mercado

Reconocimiento y posicionamiento en la mente de los usuarios

Contratación con administradoras del régimen subsidiado (ARS)

Posicionamiento y contratación con nuevos pagadores

Elevada demanda de servicios de salud en la ciudad

Baja capacidad de pago de los usuarios que acuden al servicio

Aumento en el número de personas que acceden al sistema general de seguridad social en salud

Incremento del número de desplazados en el municipio

Incremento en la venta de servicios a poblaciones especiales que genera ingresos adicionales

Alta población flotante en el municipio

Legislación en salud

Ser la mayor IPS pública del municipio Inadecuada utilización de los servicios por parte

de los usuarios

Entorno administrativo que favorece los programas sociales

Disminución de recursos para el sector salud

Proyectar propuestas de laboratorio y Red en II nivel

Actitud de funcionarios

Proponer cirugías ambulatorias para el II nivel Cambios en la legislación en salud Manejo político

Iniciar acercamientos al régimen contributivo Implementación y ejecución

Plan de mercadeo

Aumentar beneficiarios al régimen vinculado Alto nivel de amenaza política en contratación Contratación directa con la Alcaldía / Contratos con

Comfamiliar subsidiados Ausencia área de comunicaciones

Obligación legal de las ARS y EPS de contratar con IPS públicas como mínimo en un cuarenta por

ciento (40%) Precios y servicios de la competencia

Usuarios cubiertos por el Sistema de Seguridad Social en Salud

Usuarios no cubiertos por el sistema

Recursos del FOSYGA y otros fondos Pobreza de la población del área de influencia

Déficit en la oferta de servicios de primer nivel Imposición de condiciones de las ARS y EPS en la

contratación

Cofinanciación de programas y proyectos con fuentes nacionales e internacionales

Estabilidad económica y financiera

Posicionamiento en el mercado de servicios de salud

Perfil epidemiológico (violencia social, accidentalidad, enfermedades infecciosas y

crónicas)

Contratación de prestación de servicios con ARL; Régimen Contributivo y Regímenes especiales

Vulnerabilidad geográfica (inundaciones y terremotos)

ENTORNO COMPETITIVO

Instituciones prestadoras de servicios de Salud nivel I y II

No. Nombre Dirección 1 Calculaser Cra. 9a. 25-25 con. 205 2 Centro de medicina nuclear av. circunvalar 1-78 3 Clínica Comfamiliar av. circunvalar 3 - 01 4 Clínica cruz verde cra. 6 22 – 35 5 Clínica de columnas y fracturas cra. 15 4 – 31 6 Clínica de fracturas av. 30 de agosto 37 - 93 7 Clínica de fracturas ortopedia y traumatología av . circunvalar 11 - 26 8 Clínica del niño av. 30 de agosto 37 - 127 9 Clínica los Alpes cra. 14 no. 10-47 10 Clínica los Rosales cra. 9 25 – 25 11 Clínica Marañón Ltda. calle 26 6 - 42 12 Clínica oftalmológica de Risaralda calle 25 no. 6-08 13 Diagnóstico por imágenes ( tomografía ) calle 19 5-13 14 E.S.E. hospital mental vía a Cartago km 5 15 Electroencefalografías Osorio y Téllez Ltda. cra. 5a. 18-33 16 Fracturas y Fracturas av. circunvalar 11-26 17 Imágenes Diagnosticas Cra. 5a. 18-33 18 Instituto de patologías de occidente (biopsias) Cra. 9a. 25-25 19 Instituto de quimioterapia del Risaralda Cra. 17 11 – 87 20 Instituto del sistema nervioso de Risaralda Ltda. Cra. 23 11 - 17 álamos 21 Instituto pro integración salud mental Av. 30 de agosto 46 - 131 22 Liga de lucha contra el cáncer Cra. 4 no 23 – 47 23 Neurodiagnostico Ltda. Cra. 9 25 – 25 24 Profamilia Av. 30 de agosto 50 - 104 25 Quirófano Clínica los Alpes Ltda. Cra. 14 10-47 26 Quirófano Pereira Ltda. Calle 21 5-47 27 Radiólogos asociados Cra 6a. 22-25 28 Servicios integrados de ayudas diagnósticas Cra. 4 bis 24-27 29 Unidad de diagnóstico cardiológico Cra. 9a. 25-25 con. 301 30 Laboratorio López Correa Calle 24 No. 5 31 Quirófano Casalud y cia Ltda. Calle 21 5-47 32 Cedicaf resonancias magnéticas Cra. 5ª 13-26 34 IPS unidad médica central Cra. 16 50-25+d5

35 E.S.E Hospital Universitario San Jorge Cra. 4 Calle 24 y 25

Teniendo como referencia los cuadros anteriores se puede deducir que la ESE Salud

Pereira, cuenta con varias ventajas frente a las demás entidades allí relacionadas, al

poseer un mayor número de puntos de atención, mayor número de servicios y más

concentrados; además cuenta con una infraestructura física y humana de mayor calidad

e idoneidad, ya que la gran mayoría de estas entidades (en especial las de I nivel ) no

cuentan con instalaciones adecuadas y provistas de la tecnología y recursos

necesarios, lo mismo que su personal no es el más idóneo y capacitado.

En el caso de las Instituciones de II nivel existe una competencia más directa y en

algunos casos cuentan con mejor infraestructura, pero la desventaja es que son

empresas privadas donde solo pueden acceder personas de altos recursos y cuyos

precios son elevados, disminuyendo así su potencial de usuarios.

Existen otra serie de desventajas que la ESE Salud Pereira posee frente a la

competencia y que se deben considerar para ser más competitivos y alcanzar así las

metas y los objetivos trazados.

1. La ESE Salud Pereira no posee un sistema de costos, lo que la obliga a

establecer tarifas de acuerdo a lo fijado por la Ley y sin considerar una

rentabilidad que le permita viabilidad en el futuro.

2. No posee una continuidad en la consecución de los objetivos debido a cambios

permanentes de personal y especialmente a nivel gerencial.

3. Las presiones políticas obligan a los directivos a tomar decisiones inadecuadas

que van en contra de la Entidad.

4. A pesar de ser vista como una Entidad con infraestructura física, tecnológica y

humana, la ESE Salud Pereira es vista como la IPS de los pobres, limitándole

posibilidades de incursionar en otros mercados como la prestación de servicios

a usuarios del Régimen Contributivo, medicina prepagada, medicina particular,

entre otras.