plan de comunicacin integral

PLAN DE COMUNICACIN INTEGRAL RESUMEN EJECUTIVOEn los ltimos aos la innovacin en las grandes empresas les ha permitido crecer de manera vertiginosa pero sobre todo posicionarse como top of mind en sus clientes y consumidores; el objetivo de la propuesta consta de 4 ejes rectores para mejorar el servicio, calidad, producto y posicionamiento de la empresa prestadora de servicio mercantil Radio Xcero. A continuacin se presentan los 4 ejes que deben trabajarse sin embargo en el plan de comunicacin, el que tendr un mayor enfoque y se trabajara ms, es el eje dedicado al marketing por ser aquel que representa la comunicacin externa y trato directo con el usuario. Siendo eje rector para mejorar el posicionamiento y generar presencia de marca que es lo que buscamos conseguir con el plan de comunicacin integral.

RECLUTAMIENTO SELECCINCAPACITACIONAXIOLOGAEMPRESARIAL

MARKETING

BRANDINGCORPORATIVO

AXIOLOGA EMPRESARIAL Puesto que la empresa carece de objetivos, misin, visin y valores establecidos, se debe generar una axiologa para la empresa que permita mejorar la atencin de servicio al usuario a partir de un correcto proceso de integracin laboral. RECLUTAMIENTO, SELECCIN Y CAPACITACIN DEL PERSONAL Este proceso interno representa las capacidades de la empresa, ya que de las personas contratadas depender la imagen del servicio que se ofrece. Llevar a cabo un correcto manejo de personal permite a la empresa mantenerse a la vanguardia, actualmente existen diversos procesos para un correcto reclutamiento de personal, es decir estandarizar la contratacin y capacitacin para mejorar los procesos de calidad y unificar la imagen de la empresa.

MARKETING Finalmente el punto ms importante y sobre el cual se disea este plan de comunicacin es el rea de marketing como punto de partida se debe crear una Gerencia integral de comunicaciones que genere informacin constante e interaccin con los distintos pblicos para mantener la buena reputacin de la empresa y mantenerla en el gusto del cliente. Es un complemento de comunicacin aplicada en las organizaciones, ya que este factor contribuye a generar estrategias de ventas, publicidad, reputacin y posicionamiento de la imagen es decir lograr el top of mind en nuestro pblico, al mismo tiempo que desarrollamos la estructura y formacin empresarial. Y trabajar la parte de redes sociales y Tecnologas de Informacin y Comunicacin. (TICS) Esto permitir poder ofrecer un refresh a la marca XCERO y colocarla dentro las mejores empresas prestadoras de servicios. A lo largo de todo el plan se desarrolla detalladamente cada aspecto que debe ser cubierto para poder generar estrategias efectivas. Para esto se hace un seguimiento de las posibilidades con las que se cuenta, el contexto, un anlisis de la competencia, se establecer el concepto creativo, los objetivos que se deben lograr y el anlisis de todas las posibilidades de comunicacin con las que se cuenta para las distintas etapas del plan. A lo largo de todo el plan de comunicacin se encontraran las secciones debidamente detalladas y documentadas con imgenes alusivas a lo que se quiere mostrar para poder generar una mejor visin de lo que se quiere lograr.

ANLISIS DE OPORTUNIDADES DE PROMOCIN comunicacin en el mercadoEl mercado real que actualmente atendemos son empresas ubicadas en el corredor industrial Chachapa, cubrimos todos los servicios que se generan a las salidas y entradas del personal. Tambin atendemos al personal de la empresa LIVERPOOL, FBRICAS DE FRANCIA, SEARS, WALMART, PEPSI. La mayora de nuestros clientes representan una clase media, cuentan con Smartphone, acceso a internet, un salario fijo, prestaciones indicadas por la ley; debido al estilo de vida que llevan por lo general usan el peridico y radio para mantenerse al tanto de lo que sucede. Se trata de usuarios reales que generan cerca del 40% de ingresos netos a la empresa, el convenio que se tiene pactado con dichas empresas consta de un pago de vales cada vez que requieren el servicio, mismos que deben ir debidamente requisitados y todos cuentan con un nmero de folio y serie que indica si el vale es fidedigno. El otro mercado real con el que nos enfrentamos tambin representa una clase media, por lo general consta de personas adultas ya que estas cuentan con un descuento especial presentado su tarjeta INAPAM, personas jvenes especialmente trabajadores y ejecutivos de bancos, y por ltimo la comunidad estudiantil, este grupo en conjunta representa casi el 50% de los servicios realizados diariamente. El 10% restante est compuesto en un 5% por personas de clase media alta y alta, quienes por lo general solicitan servicios ejecutivos, es decir autos particulares para desplazarse y en general siempre es por tiempo. Haciendo un anlisis ponderado, ms del 50% de estos usuarios en general cuentan con acceso a internet, tienen un Smartphone, tienen cuenta en Facebook y visitan distintas pginas, de igual forma quienes no cuentan con estos medios se informan mediante radio, o prensa escrita. competencia El estado de Puebla cuenta con un aproximado de 25 empresas dedicadas al servicio de taxis, sin embargo nuestras principales competencias son aquellas que cuentan con un nmero de unidades igual al nuestro. Y obtienen el nmero de servicios que nosotros como empresa mermamos, una de sus fortalezas radica en que la demanda de trabajo no los excede por tal motivo pueden cubrir satisfactoriamente los servicios que generan. La competencia principal por la zona en que se ubica XCERO, genera publicidad mediante tarjetas, pginas completas en seccin amarilla, y coloca las nomenclaturas de las calles con su imagotipo y los nmeros de contacto para solicitar el servicio y cuenta con un canal en youtube que no genera informacin desde 2007. Otra de nuestra competencia ofrece vales de promocin y servicios gratis de manera aleatoria, su principal medio de comunicacin es el noticiero en radio de Javier Lpez Daz. A continuacin se detalla cada una de nuestras dos principales competencias.

SUPER RADIO TAXIS (SRT)TAXI RPIDO (TR)

IMAGOTIPO: Su imagen principal y mascota que Los representa es un canguro lo manejan en tres Gamas cromticas, canguro amarillo y fondo Negro, canguro amarillo con fondo transparente y Canguro negro con fondo amarillo, este ltimo lo usan En el toldo de sus unidades.

IMAGOTIPO: su imagen es un correcaminos que est presente en todo momento, el nombre de taxi rpido no puede aparecer sin la mascota institucional. El diseo en el que se presenta es uno solo, fondo negro con el correcaminos y las letras en color amarillo.

PRODUCTOS DE COMUNICACIN: Pgina completa en seccin amarilla Tarjetas de presentacin Material Pop (tazas sublimadas, lapiceros, ceniceros, calendarios, sudaderas, playeras) Canal en YouTube sin contenido nuevo desde 2007PRODUCTOS DE COMUNICACIN: Espacio publicitario en seccin amarilla Tarjetas de presentacin Presencia en radio

ALIANZAS ESTRATEGICAS: Peridico EL POPULAR FERROSUR ALIANZAS ESTRATEGICAS: Peridico Sntesis PEPSI PELIKAN

NMEROS DE CONTACTO: actualmente cuenta con tres lneas para solicitar el servicio. NMEROS DE CONTACTO: esta empresa con dos nmeros de contacto que se encuentran en todas sus lneas.

TARIFAS EXCESIVAMENTE ALTASTARIFAS INTERMEDIAS ALTAS

oportunidadesUna vez teniendo en cuenta la comunicacin que la competencia emplea para generar ms ingresos, se ha planteado hacer uso de redes sociales especficamente Facebook ya que resulta sencilla de usar y entender para los usuarios, generar una pgina oficial de internet servir mucho puesto que la competencia no cuenta con algo as. Generar y hacer uso de espectaculares que no tengan mucho contenido, deben ser sobrios y ofrecer informacin objetiva es otra alternativa de medio que se plantea usar. Es una buena oportunidad ya que ninguna empresa de taxis genera espectaculares como medio de promocin. Y la implementacin y uso de material pop como pulseras, calendarios, lapiceros, libretas y detalles que puedan ofrecerse a nuestros usuarios servirn para incentivar la presencia de marca ante la competencia. Ya que ninguno de ellos se ha preocupado por innovar y ofrecer un concepto diferente del servicio de taxi.MANEJO DE MARCA El correcto uso y manejo de marca permite posicionar a una empresa y mantenerla en el gusto del pblico, en este caso uno de los objetivos es generar presencia de marca dentro del mercado de servicios mercantiles y pblicos. La marca XCERO debe ser reconocida por ofrecer calidad, servicio, modernidad, seguridad, confort y una atencin inigualable. En este caso lo que deseamos comunicar es lo anteriormente establecido, la marca XCERO debe evocar experiencias ms que informacin, los usuarios deben quedar contentos y satisfechos con el servicio que han recibido. Esto nos permitir posicionarnos como marca lder el servicio de taxi a nivel metrpoli y local, el posicionamiento se lograra mediante dos factores principales que se describen ms adelante. La empresa cuenta con 300 unidades para el servicio pblico (estndar / uso rudo) que son modelos del ao 2000 a la fecha. La lnea ejecutiva cuenta con 2 autos TIIDA modelo 2011 y 3 JETAS BICENTENARIO. Tambin cuenta con 1 camioneta URBAN para viajes forneos con grupos de personas determinados. Calidad: reflejada en las instalaciones, unidades, imagen de nuestro personal, lxico, en los precios pero sobre todo en la imagen misma de las 5 estrellas, ya que al hacer uso del servicio XCERO se vivir una experiencia inigualable. La calidad tambin estar reflejada en la innovacin y alta tecnologa que emplearemos. Innovacin Equipar cada unidad con una terminal para recibir pago con tarjeta Contar con una aplicacin que permita enviar la ubicacin de los usuarios para solicitar un taxi sin necesidad de llamar. Que al mismo tiempo responda en que tiempo llegar la unidad. Atencin / servicio: reflejado en el buen trato y excelencia por parte de nuestros trabajadores. As como la rapidez y cumplimiento de tiempos establecidos a nuestros clientes representan una atencin y respeto que los usuarios merecen desde el momento en que eligen hacer uso de la marca XCERO. Tomando en cuenta todo esto, formara parte de la estrategia de posicionamiento bsicamente nos referimos a la calidad, innovacin, atencin y servicio e incluso a los atributos que la marca posee, en este caso uno delos atributos que mejor se manejan dentro de la empresa es el buen trato que las radio operadoras ofrecen a cada usuario que llama, otro atributo que es visible es la rapidez con la cual atienden tanto al usuario externo como al interno( compaeros de trabajo) estos atributos se deben resaltar para poder posicionar a la marca como una empresa unificada y con buenas prcticas de trabajo. COMUNICACIN INTEGRAL DE MARKETING objetivo de comunicacin REALIZAR UN PLAN DE COMUNICACIN INTEGRAL PARA REVITALIZAR LA IMAGEN Y MANTENER EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA DE SERVICIO MERCANTIL RADIO XCERO.medios electrnicosLos medios electrnicos que sern manejados de forma esencial y constante son la pgina oficial de internet establecida en la estrategia y la pgina de Facebook oficial de la empresa. Estos medios sern los principales, mediante los cuales se integrara toda la informacin relevante y datos de la organizacin. Para poder facilitar al usuario el contacto e interaccin con la empresa y generar una imagen de confiabilidad y absoluto compromiso con nuestros pblicos. El correo electrnico oficial se maneja para eventos especficos y trato directo con patrocinadores, usuarios que requieran informacin ms concreta, por ejemplo presupuestos, cotizaciones, servicios especiales, envo y recepcin de facturas, etc. Estos tres medios son los ms importantes y ms accesibles para usar tomando en cuenta ese factor, las paginas estarn diseadas de forma vertiginosa, sencilla, cmoda para el usuario, moderna y amigable. Se espera tener una respuesta favorable y tener presencia de marca con estos tres medios que se implementaran.

Red de contacto directo con los usuarios Servir como buzn de quejas y sugerencias Se publicar informacin relevante y promociones, descuentos, servicios gratis.

Pgina oficial e institucional de la empresa Es la carta de presentacin en medios digitales El usuario podr encontrar informacin sobre la empresa, los servicios y precios que se ofrecen Contar con una galera de imgenes de eventos oficiales y del transporte ejecutivo

Medio de contacto oficial para solicitar servicios especiales Medio que servir como estrategia de marketing (email-marketing) puesto que se enviaran promociones mensuales a usuarios leales de manera personal

objetivos de publicidadElaborar un mensaje publicitario capaz de determinar cul es nuestra meta, la renovacin e impulso de la imagen XCERO, generar presencia de marca. Incrementar el nmero de solicitudes (llamadas) a 5000 por da Tener menos de 100 solicitudes perdidas por da. Mejorar la imagen de la empresa concepto creativo Tener dos lneas en el servicio que ofrecemos, una ejecutiva y una pblica pero de igual calidad, atencin y servicio. En ambos casos se maneja la tarjeta payback sin embargo en la lnea ejecutiva la acumulacin de puntos y promociones ser mayor. Los espectaculares que se montaran en la zona metropolitana son 4 todos ellos con el mismo diseo para lograr unificar la imagen de marca. Los medios electrnicos tambin contaran con una imagen unificada y lo misma gama cromtica en las esquinas superiores.

diseo creativo

Productos de comunicacin Radio (Programas, emisoras radiales o contenidos) Eventos de Marcas (Asociaciones de marcas con igualtargeto mensaje) Product Placement (espectaculares, tarjetas, material pop) Editorial (Contenidos creados para publicarse en forma impresa -revistas, libros, diarios)

Promociones La principal estrategia de promocin que se manejara ser mediante el radio por ser un medio de comunicacin con preferencia en el estado de Puebla, por contar con un mayor tiempo para una mejor explicacin de los conceptos que XCERO ofrece. De igual manera se tiene la oportunidad de llegar a mayores pblicos ya que permite que las personas sigan sus actividades del da mientras se informan. Por otro lado, la estrategia de los espectaculares ser basta ya que se colocaran en 4 puntos de mayor afluencia vehicular: Boulevard 5 de mayo y Av. 31 Pte. contra esquina de Plaza Dorada, Boulevard Norte casi frente a CAPU, Av. Jurez frente a Fuente de los Frailes. Av. 31 Pte. y 11 sur. Estos cuatro puntos son los que cuentan con un mayor nmero de vehculos pero sobre todo estn colocados de manera estratgica, enfocados a las necesidades de los usuarios, es decir el fin es lograr transportarse de manera segura y cmoda por la metrpoli. PatrociniosPayback surge en Alemania en el ao 2000, su actual base de datos consta de ms de 8 millones de usuarios y va en incremento. Los socios de payback se dividen en principales y secundarios, es por eso que XCERO ha decidido formar una alianza estratgica con payback formando parte de sus socios principales, esto significa que cada usuario payback podr acumular y redimir puntos de forma cmoda y segura al usar el servicio de taxi. Por ese motivo el principal y mejor patrocinador para ofrecer nuestros servicios es payback, ya que es reconocido a nivel mundial y al mismo tiempo cuenta con muchos ms patrocinadores y genera distintas alianzas con empresas de diversos giros un ejemplo es Interjet. Por tanto todas las empresas y organizaciones que manejan la modalidad payback se convierten automticamente en nuestros patrocinadores y viceversa. Miembros PAYBACK EN XCERO

PrensaRadio es un medio de cobertura elevada aunque no tanto como la televisin (56.5%) resulta fcilmente divisible y relativamente discriminante. Es por eso que la nica relacin y alianza de promocin y publicidad ser con la prensa de distintas radiodifusoras, esencialmente en las maanas durante los cortos informativos de los noticieros de radio, nuestro principal objetivo es generar ms de 100 spots semanales en el noticiero de Lpez Daz. Y durante la tarde en el noticiero de Carlos Martin. Estos dos programas son punteros en rating, que es algo benfico para promocionar la excelencia del servicio XCERO.plan de medios

RADIOCANALHORARIOSDAS

IMPACTOS

MATUTINOVESPERTINODLMMJVSDLMMJVS

CINCO RADIO (BUENOS DAS CON LPEZ DAZ) 89.3 XXXXXX99101052

AS SUCEDE CON CARLOS MARTIN HUERTA MACIAS 103.3 XXXXXX99101052

ULTRA RADIO FERNANDO CANALES 92.5 XXXXX991099X

cronograma de actividades

MIX DE MERCADOTECNIAPRODUCTO Ofrecer y posicionar el servicio de XCERO como la mejor opcin para servicio de taxi, todos nuestros servicios son mensaje clave y determinante en la mente del consumidor, el objetivo primordial del servicio es ser el primero que el cliente piense cuando requiera transportarse dentro de la ciudad. Es por eso que se ha elegido la comunicacin de 360 para generar mayor impacto en nuestros pblicos, nuestros servicios / productos estarn en distintas plataformas de comunicacin y medios segmentados de acuerdo al target propuesto para cada estrategia.ATRIBUTOS COMODIDAD PRECIOS ACCESIBLES ALTA TECNOLOGIA Y CALIDAD INNOVACION EN LOS SISTEMAS DE COMUNICACIN

ESTRATEGIASNuestra primera estrategia y la ms importante ser generar el mensaje clave general de la campaa, que ser acompaado, es decir trasmitido en medios masivo invitando a los eventos de activacin que se realizaran para posicionar la marca. MENSAJE CLAVE + MEDIO MASIVO +EVENTO DE ACTIVACINComo estrategia secundaria se ofrecern open house para que el usuario pueda conocer las instalaciones, las unidades de nuestras dos lneas y los procedimientos establecidos para ofrecerle un servicio de excelencia inigualable. PRECIO Nuestros precios son altamente competitivos puesto que manejamos un tarifario estandarizado y que se actualiza trimestralmente para hacer pequeos cambios en mejora de la empresa y para el bolsillo de los usuarios, por tal razn todas nuestras unidades siempre cobraran lo mismo y esa imagen unificada representar seguridad y confianza. ESTRATEGIA La principal estrategia a desarrollar es la de estandarizar los precios mediante el tarifario Generar una base de datos confiable en cuanto a precios que los usuarios podrn consultar desde internet Disear una app para que los usuarios puedan cotizar el precio de sus serviciosPLAZAEl lugar de operacin de XCERO seguir siendo la colonia Xilotzingo, lugar original de creacin, sin embargo se realizaran remodelaciones y adecuaciones para poder convertir la marca en un corporativo que transmita seguridad, confianza, innovacin, estabilidad. ESTRATEGIA Remodelaciones y adecuaciones en las instalaciones Compra de equipo de alta tecnologa para mejorar los procesos y procedimientosPROMOCIN La venta, promocin y posicionamiento de XCERO se realizara mediante la implementacin de una comunicacin de 360 haciendo uso de todas las herramientas con las que contamos. Radio, prensa, medios digitales y segmentados y pos comunicacin. Generar el mensaje clave, difundirlo con un mismo fin, refrescar la marca y hacer presente en los pblicos para despus generar un seguimiento, control y evaluacin del plan de marketing y ajustar errores que hayan surgido durante la implementacin para mejorar constantemente la marca XCERO.

PRESUPUESTOEl objetivo de generar un presupuesto para nuestro plan de mercadotecnia es estimar los niveles de futuros ingresos, los gastos de ventas y hacer un clculo en cuanto al nivel de ganancias de la empresa. En este apartado primero nos enfocaremos a generar un presupuesto de gastos de ventas, es decir presupuestar la inversin y gasto de cada tcnica de comunicacin y publicidad del plan de marketing. El presupuesto de gasto de ventas sirve para establecer las cantidades aprobadas que se gastar para obtener los ingresos proyectados.

ACTIVIDADESJUNJULAGOSEPOCTNOVTOTAL

VARIOS

Radio operadoras$ ---$---$---$---$---$---15%

Papelera $ ---$---$---$---$---$---2%

Bonos $ ---$---$---$---$---$---1%

MEDIOS

Pauta en medios locales$ ---$---$---$---$---$---20%

Medios digitales$ ---$---$---$---$---$---5%

DISEO Y ARTES

Diseo y artes Pop$ ---$---$---$---$---$---4%

Diseo y Artes Anuncios Prensa$ ---$---$---$---$---$---3%

Diseo y Artes Espectaculares $ ---$---$---$---$---$---5%

MATERIAL POP

Impresin de volantes$ ---$---$---$---$---$---2%

Impresin de colgantes$ ---$---$---$---$---$---2%

Lapiceros $ ---$---$---$---$---$---1%

Calendarios $ ---$---$---$---$---$---2%

IMPLEMENTACIN

Impulsadora$ ---$---$---$---$---$---5%

Volanteo$ ---$---$---$---$---$---2%

Logstica$ ---$---$---$---$---$---3%

Supervisin $ ---$---$---$---$---$---3%

otros$ ---$---$---$---$---$---1%

CANAL CONSUMO INMEDIATO 10%

CAPACITACION PERSONAL4%

VARIOS 2%

TOTAL 100%