Plan Comunicacional - OTEC

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    23-Jun-2015
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    Marketing

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Presentación parcial (editada) de Plan comunicacional para una OTEC

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  • 1. POSICIONAMIENTO DE OTEC A NUEVO NICHO Plan Comunicacional.

2. Organigrama 3. Servicios: 1.Diagnstico - problema 2.Plan de capacitacin - solucin 3.Diseo de cursos - necesidades 4.Aplicacin - enseanza 5.Monitoreo impacto 6.Evaluacin de resultados 4. La empresa MISION: Es una empresa de capacitacin de la Regin del BoBo, enfocada en el servicio y que tiene como misin, satisfacer las necesidades de sus clientes a travs de la deteccin de problemas, diseo y entrega de soluciones efectivas de capacitacin, seguimiento y evaluacin en un servicio post venta para empresas pblicas y privadas, entregando as un servicio integral que contempla los niveles estratgico, tctico y operativo de una organizacin. 5. Visin Ser lderes a nivel regional y nacional en el mercado de la capacitacin, destacndose por la alta calidad del producto, la excelencia de los servicios y la innovacin. 6. Valores y polticas CALIDAD Hacer todo con y por la calidad. Estndares de calidad. 7. Valores y polticas EXCELENCIA Crear servicios personalizados Exhaustivo diagnstico. 8. Valores y polticas COMPROMISO ENTORNO Participacin activa y responsable. Capacitacin de alto nivel. 9. Valores y polticas TRADICIN Permanecer en el tiempo. Mejoramiento de sus estndares de procesos. 10. Valores y polticas CERCANA Creacin de valor para los clientes y trabajadores Satisfaccin Constante comunicacin con los clientes. Desarrollo de producto Servicio post venta 11. Valores y polticas COMPROMISO CON LOS TRABAJADORES Monitorear y optimizar los procesos internos. Preocupados de su desarrollo personal y laboral. Capacitar a sus funcionarios Promover climas y ambientes de trabajo armnicos. 12. Valores y polticas TECNOLOGA Tecnologa de informacin actual. Innovar Expectativas del cliente 13. Anlisis FODA FORTALEZAS1. 2. 3. 4. 5.RECONOCIMIENTO ESTNDARES DE CALIDAD INGENIERA SERVICIO INTEGRAL SERVICIO POST VENTA 14. Anlisis FODA DEBILIDADES1. 2. 3. 4. 5. 6.RELATORES HERRAMIENTAS TECNOLGICAS CAIDA EN LA ACTIVIDAD DIFUSIN BSQUEDA DE INFORMACIN CANALES DE COMUNICACIN 15. Anlisis FODA OPORTUNIDADES1. 2. 3. 4. 5.INCENTIVOS GUBERNAMENTALES CRECIMIENTO DE LA DEMANDA RECURSOS TECNOLGICOS HABILIDADES BLANDAS DIVERSIFICACIN 16. Anlisis FODA AMENAZAS1. 2. 3. 4.SINIESTRO RELATORES COMPETENTES CAMBIOS CRISIS ECONMICA 17. Ciclo del mercado SISTEMA DE CAPACITACION EN LA EMPRESA VIA FRANQUICIA TRIBUTARIA 2009 Nmero de Empresas (de distintos RUT al interior de cada regin) que liquidaron gastos de capacitacin distribuidas por regiones de origen de los trabajadores participantes (1) 18. Ciclo del mercado SISTEMA DE CAPACITACION EN LA EMPRESA VIA FRANQUICIA TRIBUTARIA Nmero de Participantes Capacitados distribuidos por regiones 19. Cuota del mercado SISTEMA DE CAPACITACION EN LA EMPRESA VIA FRANQUICIA TRIBUTARIA Inversin Total en Capacitacin (En millones de pesos al 31/12/2009) 20. La demanda 21. Estudios Amplia gama de rubros Sensible a los cambios Diferenciacin de las empresas Desafos constantes Emprendimientos Pymes 22. Audiencia meta Pblicos de inters Internos Externos Clientes cautivos Clientes potenciales 23. Audiencia meta Pblicos de intersInternos Director ejecutivo Representante de la direccin Secretaria Auditores Contador Encargado del servicio Logstica y compras Relatores 24. Audiencia meta Pblicos de intersExternos Clientes: empresas pblicas y privadas de la regin y el pas. Medios de comunicacin: Diario El Sur, DiarioConcepcin, Canal Regional de televisin, Canal Universidad de Concepcin, Radio Bio Bio, Revista NOS.INN: Instituto de Normalizacin Nacional Sernac: Servicio Nacional del Consumidor Sence: Servicio Nacional de Capacitacin y empleo. SII: Servicio de Impuestos Internos Inspeccin del trabajo 25. Audiencia meta Pblicos de intersClientes cautivos: Ingenieros Profesionales relacionados con el rubro de su empresa 26. Audiencia meta Pblicos de intersClientes potenciales: MedicinaLeyesProfesional contableProfesional comercial y administracin de empresasTcnicos en rea contable y econmicaTcnicos del rea comercial 27. Audiencia meta Mensajes:Pblicos internos: Empleados de la empresa: Hacer todo con y por la calidad, es el mejor servicio que podemos prestar a nuestros clientes. Relatores: Hacer todo con y por la calidad, es tu mejor valor. Pblicos externos: Calidad, innovacin y seguimiento continuo. Participante: Te seguimos, un paso adelante. Llamado: Impulsando su empresa. Conceptos de diseo: gil, moderno, sntesis, cercano. 28. Competencia Potenciales clientes: Empresas industriales, de ingeniera, profesionales y comerciales. Grandes y medianas empresas privadas y estatales de la regin y del pas. 29. Diagnstico Situacin Baja en la actividadSin servicio e-learning.Saturacin en el mercado.Oportunidades Demanda del segundo semestre.Servicio personalizado y flexibilidad de cursos.Habilidades blandas. 30. Objetivo Posicionarse en un nuevo nicho del mercado. 31. Objetivos especficos: Darse a conocer en un nuevo nicho. Consolidar una fuerza de ventas.Aplicar recursos y herramientas tecnolgicas.Ampliar y agilizar los canales de comunicacin con la empresa antes, durante y despus del proceso.Medir y evaluar los resultados del plan. 32. Objetivos especficos:Mapa de procesosISO 9001:2008Poltica de calidad Objetivos de calidad Procesos tcticos: Proceso de Gestin de Calidad Proceso de Comercializacin Proceso de Servicio Proceso de Soporte SATISFACCIN DEL CLIENTE 33. Objetivos especficos:Mapa de procesosISO 9001:2008Poltica de calidad Objetivos de calidad Procesos Tcticos: Declaracin de misin, valores y polticas de la empresa y reformulacin de la marca. Pgina WebReuniones con el directorioProcesos tcticos: Proceso de Gestin de Calidad Proceso de Comercializacin Proceso de Servicio Proceso de Soporte SATISFACCIN DEL CLIENTE 34. Objetivos especficos:Mapa de procesosISO 9001:2008Poltica de calidad Objetivos de calidad Gestin de Calidad: Captacin, retencin y satisfaccin del cliente Encuestas de satisfaccinPlataforma web redes socialesCaptacin de clientesProcesos tcticos: Proceso de Gestin de Calidad Proceso de Comercializacin Proceso de Servicio Proceso de Soporte SATISFACCIN DEL CLIENTE 35. Objetivos especficos:Mapa de procesosISO 9001:2008Poltica de calidad Objetivos de calidad Comercializacin: Primer contacto con el cliente Sitio webMaterial grfico promocionalMaterial grfico institucionalIntranetExtranetProcesos tcticos: Proceso de Gestin de Calidad Proceso de Comercializacin Proceso de Servicio Proceso de Soporte SATISFACCIN DEL CLIENTE 36. Objetivos especficos: Servicio: Satisfaccin al cliente. Sitio web de la empresaPlantilla para presentacionesMapa de procesosISO 9001:2008Poltica de calidad Objetivos de calidad Procesos tcticos: Proceso de Gestin de Calidad Proceso de Comercializacin Proceso de Servicio Proceso de Soporte SATISFACCIN DEL CLIENTE 37. Objetivos especficos:Mapa de procesosISO 9001:2008Poltica de calidad Objetivos de calidad Soporte: Para el buen funcionamiento del servicio Sistema de documentacin y registroDocumentacin histrica para anlisisProcesos tcticos: Proceso de Gestin de Calidad Proceso de Comercializacin Proceso de Servicio Proceso de Soporte SATISFACCIN DEL CLIENTE 38. Proyeccin Situacin actual 39. ProyeccinGrfico: Situacin actual de cursos por mes, no habiendo ms de un nivel (bsico). 40. Proyeccin 41. Proyeccin Proyeccin 1: Niveles de cursos a implementar y cantidad de stos por mes a contratar, con las acciones comunicacionales y promocin propuestas en el Plan Comunicacional. 42. Proyeccin Proyeccin 2: Comparacin de los ingresos de la situacin actual y los ingresos proyectados en los meses fuertes del ao. 43. Conclusin El momento indicado Servicio integral Captacin de nuevos clientes Niveles de cursos. Seleccin de relatores Innovacin Apoyo tecnolgico 44. Gracias