Periódico Viaje 10/13

N UacuteM E RO L I A NtildeO 5 O C T U B R E DE 2 0 1 3 P U BL IC AC IOacuteN E SPE C IA L I Z A DA E N E L SE C TOR T U R Iacute ST IC O

Los doce rostros de la innovacioacuten

Presea

Turismo y Tecnologiacutea

n REFORMA HACENDARIA Y SU IMPACTO PARA EL TURISMO 5

n E-vOLvE 2013 LA INDUSTRIADE LOS vIAjES UN PASO ADELANTE 14

OCTUBRE DE 2013 wwwperiodicoviajecom

PERIOacuteDICO VIAJE 3OCTUBRE DE 2013 wwwperiodicoviajecom

PERIOacuteDICO VIAJE2

viajes de negociosPor Joseacute Luis Castro

La gestioacuten del mundo de los viajes de negocios tiene formas y estructuras peculiares

que permiten diferenciarse de manera muy clara de otras industrias

Los que estamos inmersos en gestiones para estos viajes y que somos una TMC Travel Management Company pertenecemos a un sector que se caracteriza por tener altos grados de responsabilidad seriedad compromiso y confiabilidad con nuestros clientes que en este caso no son viajeros individuales sino corporativos para ello me permitireacute explicar a queacute me refiero

Una TMC atiende a los clientes frecuentes quienes adquieren sus boletos para viajes constantes que no pueden fallar quedarse varados o no tener a tiempo resueltos sus viajes hospedajes y todo lo que involucra volar para atender sus negocios a pesar de fenoacutemenos meteoroloacutegicos u otras causas ajenas a ellos

Las TMC deben entonces tener la suficiente sensibilidad para entender que un viajero de negocios sea de una gran empresa o bien Pyme tiene que acudir a sus reuniones congresos o convenciones en las que muchas veces es imprescindible su presencia a pesar de las circunstancias naturales

Quienes atendemos este sector sabemos que nuestros clientes ven a las TMC como asesores estrateacutegicos en el crecimiento o formacioacuten de un negocio ya que las Travel Management Company son empresas que apoyan a sus clientes de manera personalizada y dan un trato profesional y humano sin importar el volumen de su facturacioacuten siempre se hace en el afaacuten de que los clientes puedan lograr sus objetivos de negocios

En una autorreflexioacuten de quienes gestionamos viajes de

negocios podemos asegurar que los servicios de asesoriacutea compra y gestioacuten de vuelos son tan estrateacutegicos para las empresas como los negocios mismos que

se cierran diacutea a diacutea ya sea en Meacutexico o fuera de nuestro paiacutes es por ello que las TMC son valiosas importantes y necesarias en el mundo empresarial

La falta de esta visioacuten en las empresas puede generar peacuterdidas importantes ya que la realizacioacuten de los viajes de negocios sin la gestioacuten y asesoriacutea de los expertos pueden generar gastos muy altos llegando a ocupar hasta el segundo lugar en inversioacuten despueacutes de la noacutemina

iquestA doacutende vAnlos hombres de negocios

El perfil de los viajeros de negocios es el de personas que se mueven constantemente En los uacuteltimos dos antildeos los viajes de negocios tuvieron un crecimiento sostenido del 20

Del presupuesto que ejercen las empresas para viajes 80 se destina para boletos de avioacuten 17 para reservaciones de hoteles y el 3 para traslados terrestres

seguacuten el Comportamiento de la Industria de Viajes de Negocios 2010-2012 editado por CTS

Los corporativos gastan maacutes en viajes internacionales pero viajan con mayor frecuencia a destinos nacionales

Con todos estos datos podemos valorar y comprender la importancia que tienen las TMC como socios estrateacutegicos Ya que eacutestas ayudaraacuten a las empresas a realizar y lograr el negocio que puede sumar a sus ingresos corporativos

Haciendo viajes de negocios

PERIOacuteDICO VIAJE PUBLICACIOacuteN ESPECIALIZADA EN EL SECTOR TURIacuteSTICO Antildeo 5 No 51 Octubre 2013 es una publicacioacuten mensual editada por Lauser Edi-tores S A de CV y Media Maacutes SA Domicilio de la Edicioacuten y Publicacioacuten Santa Baacuterbara Nuacutemero 15 Colonia del Valle Delegacioacuten Benito Juaacuterez CP 03100 Meacutexi-co Distrito Federal Tel (0155)5534 4643 y 5534 4816 wwwperiodicoviajecom DIRECTORA GENERAL Laura Rodriacuteguez Coutintildeo EDITOR RESPONSABLE Bertha Veroacutenica Villalobos Pietra Santa berthaperiodicoviajecom ARTE Laura Martiacutenez I CERTIFICADO RESERVA DE DERECHOS AL USO EXCLUSIVO No 04-2012-081017332800-101 otorgado por la Direccioacuten de Reservas de Derechos del Instituto Nacional de Derechos de Autor ISSN (en traacutemite) CERTIFICADO DE LICITUD DE TIacuteTULO Y CONTENIDO No 15280 otorgado por la Comisioacuten Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretariacutea de Gobernacioacuten PERMISO SEPOMEX No (en traacutemite) Este nuacutemero se terminoacute de imprimir en Servicios Profesionales SA de CV Mimosas No 31 Col Sta Mariacutea Insurgentes Del Cuauhteacutemoc CP 64030 Meacutexico DF el 28 de Septiembre de 2013 con un tiraje de 10000 ejemplares DISTRIBUIDOR Lauser Editores S A de CV Santa Baacuterbara Nuacutemero 15 Colonia del Valle Delegacioacuten Benito Juaacuterez CP 03100 Meacutexico Distrito Federal Las opiniones expresadas por los autores no necesariamente reflejan la postura del editor de la publicacioacuten Queda estrictamente prohibida la reproduccioacuten total o parcial de los contenidos e imaacutegenes de la publicacioacuten sin previa autorizacioacuten de la Direccioacuten General de PERIOacuteDICO VIAJE PUBLICACIOacuteN ESPECIALIZADA EN EL SECTOR TURIacuteSTICO

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NOTICIAS

iniciA cAmpAntildeA en norteAmeacutericA

AliAnzA estrAteacutegicA posAdAs-Accor

turibus Al estAdo de meacutexico

destino nuacutemero uno pArA viAjeros nAcionAles

OPINIOacuteN

Entre las acciones que realizaraacuten en el Estado de Meacutexico durante este antildeo se encuentra la firma de convenio en coordinacioacuten con el Distrito Federal mediante la cual buscaraacuten extender las liacuteneas del Turibus y de esta manera lle-gar hasta la zona de Teotihuacaacuten

De acuerdo con la agencia de viajes en liacutenea Expedia la Ciu-dad de Meacutexico se ha colocado en el nuacutemero uno en deman-da como destino turiacutestico para viajeros nacionales durante el primer semestre del 2013 al comparar las cifras con el antildeo anterior

La Secretariacutea de Turismo (SEC-TUR) a traveacutes del Consejo de Promocioacuten Turiacutestica de Meacutexico (CPTM) presentoacute la campantildea Live It to Believe It en Estados Unidos el principal mercado en teacuterminos de llegadas de turistas internacionales a nuestro paiacutes

Grupo Posadas firmoacute una alian-za estrateacutegica con Accor entre los programas de lealtad de am-bas compantildeiacuteas Fiesta Rewards y Le Club Accorhotels en las cua-les a los socios les seraacute posible transferir puntos de un progra-ma a otro para redimir estancias en sus centros de hospedaje

Quienes atendemos este sectorsabemos que nuestros clientesven a las TMC como asesoresestrateacutegicos en el crecimientoo formacioacuten de un negocio ya que las Travel Management Company son empresas que apoyan a sus clientes de manera personalizada y dan un trato profesional y humano

InterContinental Hotels Group (IHG) anuncioacute la reciente designacioacuten de Oliver Bonke como Director Ejecutivo Comercial para las Ameacutericas y seraacute el responsable de dirigir la Gestioacuten de Marca y Ventas y Mercadotecnia para Las Ameacutericas asiacute como apoyaraacute en el co-miteacute ejecutivo de liderazgo en la regioacuten Oliver se integra a IHG despueacutes de estar 24 antildeos en Starwood Hotels and Resorts Worldwide

Al diacuteA

Industria turiacutestica unida porla recuperacioacutenTras el paso de las tormentas tropi-cales Ingrid y Manuel la industria turiacutestica de Meacutexico dio una mues-tra clara de que la unioacuten hace la fuerza y que es esta actividad una pieza clave para la recuperacioacuten

Las liacuteneas aeacutereas Interjet Ae-romeacutexico y Aeromar emplearon de toda su capacidad con apoyo de la Secretariacutea de Comunicacio-nes y Transportes para el rescate de los turistas varados que deci-dieron pasar en Acapulco el puen-te por las fiestas patrias mientras que otros como los hoteles Fair-mont Acapulco Princess y Piere Marqueacutes destacaron por apoyar a los clientes en el momento maacutes criacutetico de la contingencia Su tra-bajo fue ampliamente reconocido por los propios hueacutespedes a traveacutes de las redes sociales

Y no se quedaron atraacutes otras organizaciones como la Feria Internacional de Turismo de las Ameacutericas (Fita) que dirige juan Carlos Hinojosa que en el mar-co de este evento llamaron a sus asistentes a solidarizarse con la causa de recoleccioacuten de viacuteveres en el mismo Centro de Conven-ciones de Santa Fe Lo mismo hicieron otros organismos como la Asociacioacuten Metropolitana de Agencias de Viajes que encabeza Ceacutesar Romero

El apoyo no deja de ser sufi-ciente la Secretaria de Turismo del Gobierno Claudia Ruiz Mas-sieu manifestoacute que mantener en pie la planta productiva del sector turiacutestico es un elemento clave una pieza fundamental para la recuperacioacuten de Acapulco y del estado de Guerrero Por ello sos-tuvo que promover la creacioacuten de empleos y mantener los existen-tes es una meta urgente para con-servar la normalidad y ayudar a la recuperacioacuten

Auacuten falta mucho por hacer pero por lo pronto javier Aluni Secretario de Fomento al Turismo del estado de Guerrero anuncioacute que prestadores de servicios del estado realizaraacuten una campantildea de 2x1 para visitar Acapulco

GENTEDEL TURISMO

GruPo Posadas tiene nueva rPDespueacutes de su labor en la aeroliacutenea Volaris empujando el aacuterea de re-des sociales Sai Saacutenchez anuncioacute su incorporacioacuten a Grupo Posadas como gerente de relaciones puacuteblicas un puesto en el que sin duda daraacute tambieacuten impulso a lo que mejor sabe hacer social media servicio al cliente y comunicacioacuten corporativa

La Comisioacuten Canadiense de Turismo en Meacute-xico (CTC) fue galardonada con el premio CanCham Outstanding Business Awards 2013 (COBA) en la categoriacutea de Conectividad por su papel en la creacioacuten de lazos entre Meacutexico y Canadaacute El premio fue recibido por Jorge Morfin Stoopen Director General de la Co-misioacuten Canadiense de Turismo en Meacutexico

Starwood Aeromeacutexico y Amadeus presen-taron ante agencias de viajes la alianza que beneficiaraacute la gestioacuten de viajes en estas fir-mas Estuvieron presentes Margarita Valle directora de ventas de Starwood Federico Imposti director para Meacutexico de Amadeus Blanca Castillo gerente de ventas en Meacute-xico para Starwood Irasema Pablos geren-te regional de Ventas de Agencias de la zona centro de Aeromeacutexico y Liliana Villanueva consultor de negocios de la aeroliacutenea

Premia Caacutemara de ComerCio de Canadaacute a CtC

aLianza en favor de Las aGenCias de viaJes

nuevo direCtor eJeCutivo ComerCiaL Para a Las ameacuteriCas en iHG




AgeNCIAS de vIAjeS TurISmO y eCONOmiacuteA

Los presidentes de las principales asociaciones de agencias de viajes confiacutean en la reactivacioacuten de creacuteditosa Pymes celebran el empuje al programa Todos a Viajar y destacan la necesidad de impulsar la capacitacioacuten

Agencias de viajela agenda con el gobierno

En febrero del antildeo pasado bajo el reacutegimen de Felipe Calderoacuten la Secretariacuteas de Economiacutea y Turismo

lanzaron un programa de finan-ciamiento para agencias de viajes mediante el cual se otorgariacutean creacute-ditos de hasta un milloacuten de pesos siendo esta la primera vez que la Banca de Meacutexico apoyara de esta manera a este tipo de empresas en nuestro paiacutes

Dicho programa beneficiariacutea a maacutes de 500 agencias distribuidas en toda la Repuacuteblica Mexicana sin embargo el financiamiento soacutelo fue otorgado a 10 de ellas y su cancela-cioacuten se llevoacute a cabo a menos de un antildeo de haber sido lanzado

Ante esto Alicia Teraacuten presi-denta de la Asociacioacuten Femenil de Ejecutivas de Empresas Turiacutesticas (AFEET) sentildealoacute que si bien el proyecto no tuvo mucho eacutexito ldquopor fin se pudo quitar esa marca que te-nemos las agencias de viaje que no eacuteramos sujetos de creacutedito que eacutera-mos unas empresas de riesgordquo

Explicoacute que al involucrarse la Secretariacutea de Turismo y la Secreta-riacutea de Economiacutea se pudo quitar esa mala imagen del agente de viajes crear unos puntos Pyme para que a traveacutes de Bancomer y Santander pudieran las agencias solicitar un preacutestamo

Agregoacute que la falta de eacutexito se debioacute a que muy pocas agencias aprovecharon esa oportunidad por dos razones poca difusioacuten del

producto y que realmente no mu-chas agencias de viaje requieren de preacutestamo

ldquoSolo aquellas que necesitan hacer inversiones muy fuertes en hoteleriacutea y transporte para eventos como el mundial necesitan de un financiamiento y es que los espa-cios ya deben tenerlos amarrados para que les respeten el espaciordquo comentoacute

Sentildealoacute que despueacutes de la sus-pensioacuten de este proyecto AFEET ya no volvioacute a tener relacioacuten con Nafinsa ldquoTodo esto lo iacutebamos a platicar con ellos ellos nos iban dando el camino a seguir ya no volvimos a nada porque tuvo muy poco eacutexitordquo dijo

Las agencias de viajes partici-pan junto con el Gobierno Federal para impulsar el turismo en Meacutexi-co por medio de una oferta maacutes amplia precios maacutes atractivos y mayor comunicacioacuten

De acuerdo con el presiden-te de la Asociacioacuten Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV) Julio Castantildeeda Carrioacuten este organismo realiza reuniones perioacutedicas con la Secretariacutea de Turismo Federal (Sectur) y el Consejo de Promocioacuten Turiacutestica de Meacutexico (CPTM) para crear propuestas y fomentar el tu-rismo en nuestro paiacutes

Resaltoacute que en la uacuteltima reu-nioacuten entre dichos participantes que se llevoacute a cabo el mes pasado se expuso la necesidad de estable-cer acuerdos con los transportistas de Los Cabos

Por otra parte celebroacute la firma del convenio entre Sectur Turissste y el Infonacot para ofrecer paque-tes econoacutemicos de viajes a maacutes de 12 millones de trabajadores para que les sea posible viajar

Por su parte Alicia Teraacuten dijo que ninguno de los proyectos lan-zados con el gobierno anterior quedoacute pendiente sin embargo con el actual no han logrado tener ninguacuten acercamiento desde el antildeo pasado

ldquoEn realidad el que ha ido a uno que otro evento de AFEET es el subsecretario Carlos Joaquiacuten Posiblemente hay situaciones muy prioritarias su visita a nuestra aso-ciacioacuten debe estar planteada para despueacutes No quitaremos el dedo del rengloacuten y esperemos tener un buen acercamiento con ellardquo dijo

La capacitacioacuten el retoEn su oportunidad el presidente

de la Asociacioacuten Metropolitana de Agencias de Viajes Ceacutesar Romero sentildealoacute que mantienen participa-ciones en los foros turiacutesticos que exponen los asuntos y problemaacuteti-cas de la industria asiacute como en la presentacioacuten del plan de Enrique Pentildea Nieto

Uno de los temas es la capa-citacioacuten de agencias de viajes lo

que lleva a la Metropolitana como asociacioacuten liacuteder en el mercado a mantener sesiones para capacitar a los agentes y evaluar problemas a futuro

Por otro lado aseguroacute que man-tienen buenos lazos con la Sectur asiacute como asociaciones de viajes de los estados tal como su primer filial la Asociacioacuten Poblana de Agencias de Viajes (APAV) ubica-da en la ciudad del mismo nombre

Mencionoacute que buscan abrirse a nuevos horizontes en Meacutexico y en el caso especiacutefico de Puebla la APAV es una asociacioacuten recono-cida consolidada con empresas de calidad y con solvencia

ldquoEs la asociacioacuten ideal para con-formar la primer filial de Metro-politana junto con ella vamos a seguir adelante con el mismo nivel de responsabilidad y profesionali-zacioacutenrdquo aseguroacute el liacuteder de la Metro que recieacuten cumplioacute 20 antildeos de su fundacioacuten (Redaccioacuten)

Hemos venido planteando junto con las demaacutes asocia-ciones la importancia de la capacitacioacuten de los agentes de viajes y hemos abier-to foros importantes para ellordquo

CeacuteSAR ROMEROMETRO

Maacutes de 100 agencias de viajes solicitaron un creacute-dito Pyme y solo cinco se concretaron los bancos no conociacutean el programa por lo que se suspendioacuterdquo

jULIO CASTANtildeEDA AMAv

Si bien el proyecto de fi-nanciamiento no tuvo mu-cho eacutexito por fin se pudo quitar esa marca que tene-mos las agencias de viaje que no eacuteramos sujetos de creacutedito que eacuteramos unas empresas de riesgordquo

ALICIA TERaacuteN AFEET

POR NALLELLY CAMPOS BEDILIA BRIZUELA

La Reforma Hacendaria propuesta por el Presi-dente de la Repuacuteblica Enrique Pentildea Nieto ha

llevado a distintas figuras de la in-dustria turiacutestica a pedir una segun-da revisioacuten antes de su aprobacioacuten

De acuerdo con especialistas consultados el proyecto significa un retroceso para el turismo y un factor que provocaraacute la desacele-racioacuten de esta industria trayendo como consecuencia una baja de turistas en zonas fronterizas asiacute como en el consumo turiacutestico

Cerca de mil 282 millones de doacutelares se perderiacutean el proacuteximo antildeo en materia turiacutestica de apro-barse afirmoacute Francisco Madrid director de la Escuela de Turismo de la Universidad Anaacutehuac Meacutexi-co Norte

Al presentar el estudio ldquoPosibles efectos de la reforma fiscal en el tu-rismordquo elaborado por la Escuela de Turismo y el Centro Anaacutehuac de Investigacioacuten en Turismo agregoacute que lo anterior representa casi un punto porcentual del Producto In-terno Bruto (PIB) turiacutestico el cual genera 75 por ciento en valores corrientes

Explicoacute que el caacutelculo de peacuterdi-das soacutelo toma en cuenta dos pun-tos de la iniciativa la reduccioacuten por la homologacioacuten del IVA en zonas fronterizas (incluyendo Cancuacuten y Los Cabos) y el aumento de 32 por ciento del ISR a los ingresos mayo-res de 40 mil pesos

En el caso del IVA detalloacute se provocariacutea una caiacuteda de 592 mi-llones de doacutelares en la captacioacuten de recursos por turismo mientras que el aumento del ISR disminui-riacutea el consumo turiacutestico en maacutes de 690 millones de doacutelares

golpe Al turismo itAmPor otra parte Joseacute Manuel Vel-derrain director de Velderrain y Asociados catedraacutetico en mate-

ria fiscal del ITAM y la Universi-dad Panamericana sentildealoacute que el objetivo principal que persigue esta reforma se enfoca hacia una mayor obtencioacuten de recursos y es que Meacutexico hoy ocupa uno de los lugares maacutes bajos a nivel de recaudacioacuten

ldquoEl estado realmente tiene po-cos recursos en comparacioacuten con otros paiacuteses para poder aplicar poliacuteticas puacuteblicas Con esta refor-ma se tendraacuten maacutes recursos sin embargo no se han tomado en cuenta las implicaciones que ten-draacute en algunas industrias siendo

el turismo una de las maacutes afecta-dasrdquo sentildealoacute

Uno de los puntos maacutes criacuteticos es el referente a la homologacioacuten de la tasa del 16 por ciento en zo-nas fronteriza tanto norte como sur actualmente en este territorio existe una tasa de IVA en consumo del 11 por ciento este beneficio se extiende a lugares como la costa del Caribe mexicano y la zona de Los Cabos dos sitios en los que maacutes de la mitad de todos los turis-tas que reciben son extranjeros

Por otra parte se propone que se agrave el transporte puacuteblico te-

rrestre mismo que contaba con excepcioacuten de IVA ldquoun incremento importante de estar exento pasariacutea al 16 por ciento No aplica a servi-cios prestados en zonas urbanas suburbanas o metropolitanasrdquo se-ntildealoacute Valderrain

Lo anterior supondraacute un golpe a los bolsillos del mercado nacio-nal que es el responsable de maacutes del 80 del consumo turiacutestico cuyo principal medio de transpor-te precisamente es terrestre

Otros puntos que afectan al turismo es la agravacioacuten del IVA en espectaacuteculos puacuteblicos excepto

teatro y circo ademaacutes de la elimi-nacioacuten en la deducibilidad de los consumos en restaurantes cuyo porcentaje es de 125 por ciento

Ademaacutes actualmente es dedu-cible el arrendamiento de autos por un monto de hasta 250 pesos por diacutea se propone que baje esta tasa a 200 pesos

derogAcioacutende lA tAsA cero

Por otra parte de todos los pun-tos ya mencionados uno de los maacutes preocupantes para el sector es el que tiene que ver con la elimi-nacioacuten de la tasa cero a congresos y convenciones si bien la hotele-riacutea en Meacutexico estaacute agravada con IVA cuando se trata de servicios a extranjeros que participen en congresos exposiciones o ferias en Meacutexico supone una tasa cero

ldquoLa propuesta es eliminarla y agregar un IVA del 16 por ciento como si se tratara de cualquier reacute-gimen fiscalrdquo sentildealoacute Valderrain

Lo anterior se contrapone con lo que establece el artiacuteculo 29 de la Ley del IVA que sentildeala en su texto II ldquoLa enajenacioacuten de bienes intangibles realizada por persona residente en el paiacutes a quien resida en el extranjerordquo

Por su parte Oacutescar Garciacutea Ra-mos presidente de MPI y de la Oficina de Visitantes y Conven-ciones de Leoacuten calificoacute como ldquoun golpe baacuterbarordquo dicha propuesta

Y es que ldquoa pesar de las dife-rentes perspectivas que se tienen sobre el tema creo que a nivel de congresos y convenciones en Meacute-xico somos una potencia en cre-cimiento y pudieacuteramos serlo maacutes auacuten que el turismo tradicional pero con estas medidas no lo va-mos a lograrrdquo agregoacute

Entre sus propuestas para me-jorar la situacioacuten destacoacute que la industria debe dejar de serlo como tal para convertirse ya en un con-sejo pues si no es de esa forma no generaraacuten peso en las decisiones sobre el tema

gtCALCuLAn peacuterdidAS por miL 282 mdd

preocupa al sector turismo impactode reforma HacendariaACAdeacutemiCoS y dirigenteS empreSAriALeS deL SeCtor turiSmo AnALizAn LAS ventAjAS y deSventAjAS que LA reformA HACendAriA trAeraacute A eStA ACtividAd eConoacutemiCA piden unA SegundA reviSioacuten

ASPECTOS MAacuteS CUESTIONADOSn desaparicioacuten de la tasa 0 del ivA a Congresos y Convencionesn Homologacioacuten del ivA en fronteras al 16n desaparicioacuten de la deducibilidad de 125 del consumo de restaurantes n incremento del 16 en el precio del autotransporte foraacuteneon Aumento del iSr a ingresos superiores a 40 mil pesos afectariacutean el consumo turiacutestico



TurISmO y eCONOmiacuteA

ciudad aBierTaGustavo armentaUno de los retos del actual

secretario de Turismo de la Ciudad de Meacutexico Miguel Torruco y quizaacute el maacutes importante es lograr que

la capital del paiacutes deje de ser vista princi-palmente como un destino para turismo de negocios para convertirla en un lugar de diversioacuten

Es decir convencer a los propios mexi-canos y a los extranjeros que piensen en el Distrito Federal como una metroacutepoli para vacacionar que suentildeen con conocerla y sea tan aspiracional como Buenos Aires Riacuteo de Janeiro Nueva York o Pariacutes por ci-tar soacutelo algunas de las que siempre todos quieren conocer alguacuten diacutea

Hacia ahiacute ha enfilado Torruco sus ba-teriacuteas y es por esto que la Ciudad de Meacute-xico forma parte de la campantildea Live It to Believe It disentildeada por el Consejo de Promocioacuten Turiacutestica de Meacutexico a cargo de Rodolfo Loacutepez Negrete

Esta campantildea fue presentada a prin-cipios de julio en un evento algo inusual ya que la ceremonia fue encabezada por el jefe de Gobierno de la ciudad Miguel aacutengel Mancera y la secretaria de Turis-mo federal Claudia Ruiz Massieu asiacute como el propio Torruco y Loacutepez Negrete

Y digo que fue algo inusual porque por rivalidades poliacuteticas a nivel federal leacutease vicente Fox presidente vs Andreacutes Manuel Loacutepez Obrador jefe de Go-bierno o Felipe Calderoacuten vs Marcelo Ebrard influyeron determinantemente para que no hubiera una buena relacioacuten ni colaboracioacuten entre los titulares de sus res-pectivas Secretariacuteas de Turismo Tan soacutelo hay que recordar coacutemo despueacutes de la te-rrible crisis provocada por la epidemia de influenza A-H1N1 en 2009 Ebrard tuvo que lanzar su propia campantildea de imagen de la capital ldquoLa Ciudad de Meacutexico estaacute llena de vidardquo ya que praacutecticamente fue ig-norada de la de ldquoVive Meacutexicordquo que desde Los Pinos lanzoacute el presidente Calderoacuten

Inclusive en este pleito Ebrard se le ade-lantoacute a Calderoacuten y presentoacute su campantildea una semana antes

Muchos recuerdan tambieacuten el choque que se vivioacute durante meses entre Gloria Guevara secretaria de Turismo federal y Alejandro Rojas titular de Sectur DF quien incluso llegoacute a amenazar con pedir la renuncia de la funcionaria ante los ma-gros resultados que estaba obteniendo la industria culpaacutendola por no haber ldquopodi-do disentildear un plan estrateacutegico de desarro-llordquo y simplemente haber continuado ldquocon las erradas poliacuteticas puacuteblicas en la mate-

ria generando ya un problema grave en esta industriardquo

Un antildeo antes Guevara se inventoacute una gira por Japoacuten para evitar estar en la inau-guracioacuten de la primera edicioacuten de la Feria Internacional de Turismo de las Ameacutericas (Fita) pero por presiones de un grupo de empresarios desde la casa presidencial re-cibioacute la orden de regresarse de inmediato para encabezar la clausura a la cual llegoacute muy cansada pero sonriente Ella que proveniacutea del sector privado aprendioacute asiacute coacutemo es que en poliacutetica a veces hay que tragar sapos

Pero maacutes allaacute de las aneacutecdotas todas estas historias no favoreciacutean a nadie y en cambio siacute dantildeaban a la industria turiacutestica

Por eso da gusto ver hoy que tales riva-lidades no existen entre el presidente Enri-que Pentildea Nieto y Mancera lo que permite que Ruiz Massieu y Torruco puedan traba-jan de una manera coordinada

Durante la presentacioacuten de Live It to Believe It Torruco sostuvo que ldquola Ciu-dad de Meacutexico tiene una posicioacuten con-solidada en el segmento de negocios asiacute como una gran aacuterea de oportunidad para el turismo cultural y recreativo que esta-mos impulsando ya que contamos con maacutes de 600 hoteles de todas las categoriacuteas 49300 habitaciones 175 museos maacutes de mil 500 restaurantes y cuatro espleacutendidos recintos feriales para grupos convencio-nes y exposiciones

ldquoNuestro reto ha sido aprovechar la magniacutefica oferta turiacutestica capacidad ins-talada e infraestructura cultural y de ser-vicios con las que contamos para incre-mentar la llegada de turistas nacionales y mejorar la ocupacioacuten hotelera durante los fines de semana Los resultados del primer cuatrimestre asiacute lo manifiestan 64 de in-cremento en turismo 73 maacutes en ocupa-cioacuten hotelera y 105 maacutes en el gasto

ldquoLo anterior nos permite aseverar que cerraremos el 2013 con 125 millones de turistas el 80 nacional y el 20 extran-jero con una derrama de 4270 millones de doacutelares

ldquoAhora ha llegado el momento de en-focarnos en una estrategia internacional que nos permita posicionar a la Ciudad de Meacutexico a nivel mundial como un destino cosmopolita innovador e incluyenterdquo

Este avance que ya se registra en el gran objetivo de la Ciudad de Meacutexico a menos de un antildeo de haber arrancado la adminis-tracioacuten de Mancera debioacute haberse dado desde hace antildeos pero las pugnas poliacuteticas lo impidieron

armentaturismomexicocom

UNA PROVECHOSALUNA DE MIEL

POR ISABEL GORDOA

El presidente del Conse-jo Nacional Empresa-rial Turiacutestico (CNET) Pablo Azcaacuterraga recor-doacute que la inversioacuten que

realizaraacuten los empresarios durante este antildeo y el proacuteximo es de 8 mil 631 millones de doacutelares para el sector turiacutestico

ldquoEntre los segmentos que maacutes apostamos como empresarios es el turismo meacutedico ya que se encuentra

en crecimiento Estamos convenci-dos que muchos extranjeros pueden venir por razones meacutedicas especiacutefi-camente de Estados Unidosrdquo resaltoacute

Para ello dijo que es necesa-rio que el gobierno federal realice acuerdos con el gobierno america-no para que al ingresar a Meacutexico puedan utilizar sus seguros en insti-tuciones mexicanas

Si esto fuera posible podriacutea traer un verdadero intereacutes para visitar nuestro paiacutes y con ello generar un crecimiento en la actividad turiacutestica

de Meacutexico en los medios de trans-porte hoteleriacutea y servicios de agen-cias de viajes entre otros

Sin embargo mencionoacute que el turismo meacutedico es un segmento todaviacutea joven En cambio el sector que estaacute generando mayores inver-siones es la hoteleriacutea no uacutenicamente en los destinos nacionales de playa sino tambieacuten en ciudades a las que estaacuten llegando diversas firmas tanto nacionales como extranjeras

Dentro de las aacutereas de oportu-nidad dijo que al seguir creando

las condiciones necesarias para aumentar el turismo se genera un mayor crecimiento en divisas Ademaacutes es necesario tener una mayor inversioacuten en la imagen de Meacutexico como un paiacutes vanguar-dista e interesante para visitar acompantildeado de una mayor y me-jor infraestructura

ldquoConsidero que hay oportu-nidad de mejor la infraestructura aeroportuaria y crecerla es fun-damental para detonar la activi-dad turiacutestica y creo que hay varios destinos en el paiacutes que tambieacuten podriacutean tener una inversioacuten en ae-ropuertosrdquo agregoacute

Ademaacutes destacoacute que un aacuterea

de oportunidad es la inversioacuten que se esta dando por parte del sector hotelero Cada vez son maacutes las inversiones de hoteles con una especializacioacuten lo que hace que se diferencie del turismo masivo los cuales buscan el crecimiento no solo del nuacutemero de visitantes sino de la derrama econoacutemica y eso ge-nera divisas al paiacutes

Como desafiacuteos manifestoacute que es necesaria una inversioacuten publi-citaria en Meacutexico que no se limite a las cifras de porcentajes de creci-miento de antildeos anteriores sino que empiece a crear las condiciones so-bre el potencial turiacutestico y medirlos en base a su rendimiento

ldquoEsperemos que la buena relacioacuten entre el gobierno federal y el capitalino se mantenga para que por fin la Ciudad de Meacutexico turiacutesticamente sea vista como lo que es una gran metroacutepoli para vacacionarrdquo

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I mportantes em-presas y liacutederes del sector turiacutesti-

co han destacado a lo largo de este antildeo por fomentar la innovacioacuten y la aplicacioacuten de nue-vas tecnologiacuteas en la industria Su compro-miso con el desarrollo del sector los convirtioacute en nominados de la Presea Rosa de los Vien-tos 2013 que otorga Perioacutedico Viaje

La convocatoria de-rivoacute en doce empresas

CruCerOSde POrTAdAOCTUBRE DE 2013 wwwperiodicoviajecom

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POrTAdAPERIOacuteDICO VIAJE

gt doCe nominAdoSA LA preSeA

innovacioacuten creatividady desarrollo de negocios

Amadeus avanza como socio tecnoloacutegico de la industria

del turismo a traveacutes de soluciones como Extreme Search o Featu-re Resort y su apuesta por el Big Data

En Amadeus los negocios de distribucioacuten y soluciones tecno-

loacutegicas siguen creciendo Asiacute lo revelan los resultados del primer semestre del antildeo que muestra que los ingresos ordinarios crecieron un 57 para alcanzar los 15951 millones de euros

Ante un mercado que cambia constantemente y surgen nuevas

soluciones en tecnologiacutea Ama-deus trabaja para ofrecer las me-jores alternativas de una manera atractiva y relevante detalloacute Fede-rico Imposti country manager de Amadeus en Meacutexico

En la actualidad agre-goacute la industria se encuen-tra en un momento de transicioacuten en la que el uso de tecnologiacutea baacutesica sigue siendo el comuacuten pero ya han aparecido herramien-tas que permiten respon-der consultas maacutes abier-tas con maacutes amplitud de fecha con maacutes opciones de aeropuertos como calendarios y matrices de tarifas

A futuro la visioacuten de la empresa es adaptar la estructura del sistema

al Massive Computation Platform el cual cuenta con la finalidad de poder realizar consultas cada vez maacutes complejas El proacuteximo antildeo se veraacute otra participacioacuten de Ama-deus seguacuten Imposti sobre todo

en el total de traacutefico que se genera en el mercado corporativo a quienes les ofrece-raacute maacutes herramientas pues el segmento que han detectado requie-re maacutes necesidades

Amadeus estima que el nuacutemero de pasajeros em-barcados a traveacutes de su plataforma Alteacutea superaraacute los 800 millones en 2015 lo que supondriacutea un incre-mento del 42 respecto al 2012 (Bedilia Brizuela)

Federico ImpostiCountry Manager Meacutexico

SoCio teCnoLoacutegiCodetraacuteS de LA evoLuCioacuten

AMADEUS

La cadena hotelera AM Resorts tiene una nueva

apuesta para satisfacer las nece-sidades y mejorar la experien-cia de sus hueacutespedes Se trata del lanzamiento de tecnologiacuteas que buscan brindar en-tretenimiento in-formacioacuten y ayuda para una mejor es-tancia y estar mejor comunicado

Asiacute lo explicaron Alejandro Zozaya Presidente de Apple Leisure Group y Gonzalo del Peacuteon pre-sidente de la cadena hotelera al presentar ldquoUnlimited-Connec-tivityrdquo que permite a los hueacutes-pedes mantenerse conectados y comunicarse con sus familiares y amigos al utilizar la funcioacuten ldquollamadas entre dispositivos moacutevilesrdquo para hacer llamadas locales e internacionales y en-viar mensajes mediante la red de Wi-Fi del hotel sin tener que pagar cargos internacionales de roaming

Los hueacutespedes tienen la op-cioacuten de crear perfiles de usuario con sus cuentas de correo elec-troacutenico Facebook o Twitter ya sea para contactar directamente

al personal del ho-tel armar paquetes seguacuten sus prefe-rencias personales hacer citas en el spa o reservar excur-siones ademaacutes de acceder a informa-cioacuten acerca de los restaurantes insta-

laciones y actividades del hotel asiacute como de los sitios de intereacutes cercanos y mucho maacutes Y si el usuario registra la aplicacioacuten con su nuacutemero de habitacioacuten podraacute ver su folio al instante y solicitar los servicios del hotel

La aplicacioacuten desarrollada por AMResorts en conjunto con Telmex inicioacute operacio-nes en Secrets Vallarta Bay y Now Amber Puerto Vallarta no obstante se espera en to-dos los hoteles de la marca (Isabel Gordoa)

AMRESORTSGonzalo del PeoacutenPresidente

SiempreConeCtAdoS

Renovacioacuten de flota ofici-nas nuevas e inversiones

en tecnologiacutea son algunas de las acciones que desde 2012 la empresa arrendadora Avis ha estado realizando con la finalidad de ofrecer un mejor servicio

Mariacutea Carmona gerente de ventas de Avis Meacutexico sentildealoacute que es de vital importancia es-tar a la vanguardia en tecno-logiacutea instalaciones equipos y servicios

Detalloacute que entre las nuevas tecnologiacuteas se encuentra Contact Center de Alcatel-Lu-cent dicha herramien-ta les permite atender y administrar todas las interacciones que se dan entre sus clientes y la arrendadora a traveacutes de cana-les de comunicacioacuten de voz y medios electroacutenicos (email chat Twitter y Facebook)

Carmona explicoacute que otra de las novedades que la com-pantildeiacutea ofrece a sus clientes es su

sistema RFID (Identificacioacuten por radio frecuencia) que per-mite alquilar coches y regre-sarlos en lugares previamente establecidos sin tener que pre-sentar la documentacioacuten habi-tual ni retirar las llaves en las oficinas de la empresa

La tecnologiacutea RFID es utili-zada para controlar identificar y rastrear objetos Asiacute los autos que cuentan con este sistema son identificados por medio de ondas de radio con equipos

especiales de lectura RFID

Por otra parte la flota de vehiacuteculos Avis incluyen marcas que trabajan para

lograr los objetivos del ldquoInte-lligent Transport Systemrdquo es decir el conjunto de solucio-nes tecnoloacutegicas enfocadas a lograr una mayor seguridad en la conduccioacuten y menor con-gestioacuten en el traacutefico (Nallely Campos)

AvISAlberto GoacutemezDirector generalde Avis Meacutexico

ServiCio SAteLitALAL voLAnte

BestDay presentoacute su nueva plataforma de comercio elec-

troacutenico en la cual no solamente se incluyen hoteles aeroliacuteneas y ser-vicios turiacutesticos sino que tambieacuten ofrece diversas formas de pago para atender a todo tipo de mercados

Asiacute lo explicoacute en entrevista Juliaacuten Bal-buena director de Bestday al resaltar que con el programa Multipago recientemente lanza-do al mercado es posible realizar compras de vacaciones por me-dio de diferentes medios en una sola operacioacuten

Sentildealoacute que tambieacuten cuentan con la forma de pago Credit Bes-tDay que ofrece un creacutedito de vacaciones a los usuarios sin el requisito de tener una tarjeta de creacutedito

Asimismo sentildealoacute que ademaacutes de poder empaquetar el servi-cio de avioacuten y hotel son la uacutenica agencia que tiene convenio con las tres aeroliacuteneas mexicanas de bajo costo Viva Aerobuacutes Volaris

e Interjet lo cual brinda paquetes turiacutesticos maacutes atractivos y de bajo costo

Al ser cuestionado sobre las ventajas de las agencias en liacutenea contra las tradicionales Balbue-

na destacoacute que Best Day cuenta con una plataforma disentildea-da para asistir tanto agencias de viajes como a proveedo-res de la industria

turiacutestica que tengan portales de internet pero usando su marca e imagen

Destacoacute que en Meacutexico por medio de esta plataforma se aten-dioacute el antildeo pasado a dos millones 750 mil turistas y a tres millones de noches cuarto en Meacutexico y un milloacuten de noches cuarto en Sud-ameacuterica

Mencionoacute que hoy en diacutea BestDay tiene afiliadas a cuatro mil agencias que trabajan benefi-ciaacutendose con inversiones en tec-nologiacutea desarrollo de platafor-mas comerciales y de producto (Bertha Villalobos)

BESTDAYJuliaacuten BalbuenaDirector

nuevApLAtAformAde ComerCioeLeCtroacuteniCo

Con una inversioacuten de tres mil millones de doacutelares Delta

mejora su tecnologiacutea junto con las instalaciones en aeropuertos productos globales y servicios para atender mejor a sus pasaje-ros asiacute lo informoacute en entrevista el director de Delta para Meacutexico Carlos Hernaacutendez

Informoacute que eacutesta se ve refleja-da en varios de los desarrollos de la aeroliacutenea como el ofrecer Wi-Fi disponible en todos los vuelos hacia Meacutexico gracias a su alianza con Aeromeacutexico asiacute como la nueva tarje-ta de embarque elec-troacutenica en los vuelos desde la Ciudad de Meacutexico

Ademaacutes anun-cioacute que la aeroliacutenea pretende expandir el servicio a maacutes de 150 aviones internacio-nales para finales de 2015 Indicoacute que el servicio extendido de Wi-Fi utilizaraacute sateacutelites que ofreceraacuten cobertura internacional y se com-plementaraacute con el servicio en tie-rra que Gogo provee a los aviones

que vuelan dentro de los Estados Unidos

Entre otras tecnologiacuteas la ae-roliacutenea redisentildeoacute su sitio web Del-tacom y presentoacute la aplicacioacuten Fly Delta para iPad con su reconocida funcioacuten ldquoGlass Bottom Jetrdquo a tra-veacutes de la cual los viajeros tienen la habilidad de ver la superficie debajo del avioacuten de una manera uacutenica que incluye mapas redes sociales y contenido en internet mientras estaacuten conectados al ser-vicio de internet de cualquiera de

los 800 aviones equi-pados con Wi-Fi

La aplicacioacuten in-cluye herramientas para la planeacioacuten del viaje reservarlo guiacuteas del destino registro de vuelos un mapa

interactivo de viaje y la funcioacuten ldquoWhatrsquos Nextrdquo que ayuda a los pa-sajeros a llegar al siguiente punto de su viaje Asimismo cuenta con la opcioacuten de compartir momentos del viaje en Facebook con la apli-cacioacuten Fly Delta para usuarios de iPhone (Isabel Gordoa)

DELTACarlos E Hernaacutendez Director de Delta en Meacutexico

innovACioacutenen LAS nubeS

Despegarcom invierte cada antildeo el 50 por ciento de sus

ingresos en avances tecnoloacutegicos para mejorar el funcionamiento motor de buacutesqueda y a actualizar sus sistemas de anaacutelisis

Asiacute lo explicoacute en entrevista el gerente de mercadotecnia de la agencia en liacutenea Ga-briel Rosillo ldquoConta-mos con herramientas que nos hacen antici-parnos para saber lo que nuestros clientes buscan y cuaacuteles son las tendencias de nuestros futuros viajeros y asiacute generar un nuevo producto y una mejor ofertardquo dijo

Asimismo sentildealoacute que cada antildeo se realiza un anaacutelisis de costum-bres del viajero con informacioacuten relevante sobre sus tendencias y haacutebitos

Resaltoacute que este antildeo imple-mentaron el Click View un nuevo software en el cual es posible sacar toda la informacioacuten de la agencia en liacutenea desde cuantos boletos se vende por zona hasta saber cuaacutel es

la costumbre de recompra en este caso los clientes compran hasta 23 veces por antildeo

ldquoCon este nuevo programa tambieacuten podemos saber con queacute tarjeta de creacutedito nos compran y cuaacutel es la tendencia en cuanto a compra de meses sin intereses

Con ello podemos te-ner una informacioacuten maacutes certera en cuanto a nuestros viajerosrdquo explicoacute

Tambieacuten ofrecen la aplicacioacuten moacutevil Despegarcom con Android Apple y es-

tos diacuteas cerraron con Windows ldquoEstamos al 100 por ciento de

operacioacuten con nuestra aplicacioacuten moacutevil Hace tres semana vendi-mos el primer milloacuten de doacutelares viacutea APPrdquo

Mencionoacute que en materia de tecnologiacutea no cuentan con pro-veedores turiacutesticos ya que prefie-ren que la inversioacuten que se realiza cada antildeo se siga quedando en la agencia y no con otras empresas (Isabel Gordoa)

DESPEGARCOMGabriel RosilloGerente de mercadotecnia

CLiCk view ConoCerA LoS viAjeroS

que desde cada una sus trincheras han aporta-do recursos y talento para optimizar a traveacutes de diversas plataformas que el mundo de los viajes esteacute al alcance tanto de los miembros de la industria como de los turistas

La Presea se entregaraacute el 17 de octubre luego de que un jurado inte-grado por personalida-des de la industria se-leccione el trabajo maacutes innovador




Ademaacutes de la tecnologiacutea de primer nivel que usan in-

genieros internacionales para la construccioacuten de cada uno de los barcos y estancias de esta firma se han establecido nuevas viacuteas de comunicacioacuten para comodidad de los pasajeros

Y es que uno de los retos de la compantildeiacutea es hacer crecer la par-ticipacioacuten por parte de los viaje-

ros mexicanos para lo cual han establecido metas claras que les permitan irse posicionando en el mercado

Asiacute lo explicoacute Gabriela Gonzaacute-lez directora de Royal Caribbean Meacutexico quien agregoacute que parte de la renovacioacuten que acaban de hacer es la inclusioacuten de nuevas tecnologiacuteas como son los letreros interactivos wayfinders

Se trata de pantallas taacutectiles que permiten navegar y conocer el programa de actividades actua-lizado mostrando incluso el cami-no a seguir dentro del barco ldquoestos letreros digitales se aseguran de que los viajeros sepan todo sobre los eventos que no se pueden per-derrdquo sentildealoacute en entrevista

Por su parte Lisa Bauer direc-tora MKT US agregoacute que por me-dio de estas pantallas los pasajeros pueden revisar ademaacutes los horarios

que hay disponibles asientos dis-ponibles ademaacutes de brindar la ubi-cacioacuten y opcioacuten de consultarlo en su propio idioma

Para mayor comodidad la ampliacioacuten del servicio de inter-net inalaacutembrico estaacute disponible en todo el barco algo que permi-te mantener conectados en todo momento a sus pasajeros ldquosin importar el lugar que elijan para relajarte asiacute tendraacuten conexioacuten a internet siempre ya sea que elijan estar en cubierta o en su camaro-terdquo explicoacute Bauer

Finalmente agregoacute que ac-tualmente estaacuten en el proceso de renovacioacuten de su paacutegina web asiacute como la creacioacuten de una aplica-cioacuten (Nallely Campos)

POrTAdA POrTAdA

Volaris es una aeroliacutenea que ha destacado no solo en

Meacutexico sino en Latinoameacuterica por su manejo en redes sociales

Ha sido reconocida por la encuestadora europea en me-dios digitales Socialbakers por la ldquoatencioacuten efectiva y de mayor rapidezrdquo a sus clientes a traveacutes de la redes sociales

Obtuvo el primer lugar en la categoriacutea de aeroliacuteneas que fue-ron evaluadas por Socialbakers a traveacutes del estudio denominado ldquoSocially Devotedrdquo que mide la atencioacuten y dedicacioacuten que cada empresa otorga a sus clientes en Facebook y Twitter

De acuerdo con los resulta-dos en los primeros meses del

2013 ndash 1 de enero a 31 de mar-zo - Volaris dio respuesta al 80 por ciento de las solicitudes de informacioacuten por parte de sus usuarios en la red -lo que co-rresponde a 1706 preguntas- en un tiempo eficaz de 42 minutos en promedio

El estudio realizado por So-cialbakers indica que el des-empentildeo de Volaris es un gran ejemplo de atencioacuten eficaz al cliente en las redes sociales ya

que seguacuten la encuestadora hay casos de otras aeroliacuteneas que contestan hasta en 16 horas una menor cantidad de mensajes

La aeroliacutenea que dirige En-rique Beltranena destacoacute que el objetivo es resolver en el menor tiempo posible las solicitudes de sus pasajeros

De acuerdo con Socialbakers Volaris superoacute a aeroliacuteneas como LAN (con presencia en paiacuteses sudamericanos como Colombia Chile y Argentina) TAM Airlines Avianca Aero-meacutexico y COPA Airlines

A la fecha Volaris cuenta con maacutes de 686 mil fans en Fa-cebook y 404 mil 700 seguido-res en Twitter (Redaccioacuten)

Para ir a la vanguardia esta empresa mexicana

fundada en el antildeo 2000 se basa en dos tendencias mun-diales respuesta oportuna a la fidelizacioacuten y el uso de tec-nologiacutea aplicada a dispositi-vos moacuteviles

Asiacute lo explicoacute su director Esteban Velaacutesquez al detallar que unir la parte tecnoloacutegica con la de fidelizacioacuten da como

resultado una app de viajes que le permita a la los viajeros realizar ciertas configuracio-nes con la finalidad de especi-ficar sus paraacutemetros de gustos

personales un perfil personal que haraacute que la misma lo reco-nozca como una persona con cierto perfil y lo identificaraacute instantaacuteneamente

La tendencia de PriceTravel es crear nuevas aplicaciones para dispositivos moacuteviles en el tenor de reconocer los gus-tos personales de sus clientes y posibles clientes Diversas plataformas tecnoloacutegicas para diversificar el canal de venta directa e indirecta son las he-rramientas que PriceTravel ha replicado como parte de su eacutexito

El canal de venta directo tiene varios canales llamados business to consumer (BtoC)

que van al pasajero final de forma directa En esta opcioacuten estaacute el portal al cual capta casi el 30 de toda su venta el call center que trabaja 24 X 7 y los puntos de atencioacuten (PDA) tipo kioscos o islas en los centros comerciales que han ayudado a captar un puacuteblico distinto

La otra vertiente es venta indirecta o business to bussi-ness (BtoB) que le proporcio-na a las agencias de viajes toda la tecnologiacutea y plataforma que existe hoy en diacutea para que las que no cuenten con esa canti-dad de proveedores o negocia-ciones puedan utilizar la suya y asiacute satisfacer la demanda de sus clientes (Bedilia Brizuela)

En los uacuteltimos meses Travel-port ha cambiado la forma de

hacer negocio en el mercado de los viajes a traveacutes de muacuteltiples apli-caciones que responden a la evo-lucioacuten del turismo en el mundo

Este proveedor de tecnologiacutea con 15 antildeos de presencia en Meacute-xico vive un momento especial pues desde mediados del antildeo 2011 ha retomado el liderazgo para for-

talecer la cadena de suministro de la industria turiacutestica a traveacutes de productos y servicios que buscan ir un paso al frente de la vertigino-sa evolucioacuten tecnoloacutegica

Erika Moore la directora re-gional de esta empresa habla de cuatro pilares fundamentales que han propiciado este despe-gue contenidos inigualables buacutesqueda inteligente experien-cia de venta superior y platafor-ma abierta

Es quizaacute este uacuteltimo punto uno de los maacutes destacables e in-novadores y que dan un nuevo tono a las funciones de la globa-lizadora un principio que gira en integrar lo mejor de la tecnologiacutea para estar siempre a la vanguar-dia Se trata de Universal API

Es el pilar fundamental afirma Moore una plataforma abierta que ha hecho la dife-rencia de lo que era y es hoy Travelport

Universal API disponible en maacutes de 90 paiacuteses ha dado lugar a muacuteltiples aplicaciones en las aacutereas de reservaciones por Inter-net soluciones de pago adminis-tracioacuten de perfiles e inteligencia de negocios entre otras y segura-mente seraacute una tendencia en la evolucioacuten de la tecnologiacutea para el turismo

Otro de los productos maacutes ambiciosos y que han tenido una gran respuesta de la industria es la plataforma de merchandising de Travelport la cual permite a las agencias de viajes comercializar de una forma sencilla los servi-cios extras que posee una aeroliacute-nea desde asientos upgrades en la comida equipaje entre otros en un solo sitio (Bertha Villalobos)

PRICETRAvEL TRAvELPORTEsteban VelaacutesquezDirector general

Erika MooreDirectora regional

LA CLAve eStaacute en LA fideLidAd fortALeCe LA CAdenAde SuminiStro de LA induStriA

E l comercio electroacutenico es una de las tendencias actuales

cuyo crecimiento ha provocado que distintos sectores del mer-cado cambien su plataforma de ventas

El turismo es una de las indus-trias que maacutes raacutepido le ha adopta-do siendo la venta de boletos de avioacuten y reservacioacuten de hoteles los

rubros que maacutes reciben este tipo de pagos

Una de las empresas que se ha distinguido es PayPal gracias a su servicio que permite hacer y reci-bir pagos de manera electroacutenica con la certeza de que la informa-cioacuten financiera de sus clientes no seraacute compartida afirmoacute en en-trevista Blas Caraballo director

de Merchant Services de PayPal Meacutexico

Con 128 millones de cuentas activas en 193 mercados y 25 di-visas alrededor del mundo Pa-yPal habilita el comercio global procesando maacutes de 76 millones de pagos diariamente

Explicoacute que la empresa es el aliado de negocios ideal para or-ganismos dedicados al turismo y los viajes ldquoy no lo digo yo los testimonios de compantildeiacuteas como Dolphin Discovery Cancuacuten

Transfers de Playacar Vacation Rentals o Playa Azul Hotels nos avalanrdquo

Y es que las empresas al acep-tar pagos electroacutenicos mediante la plataforma PayPal podraacuten acercarse a maacutes de 113 millones de consumidores en el mundo y tener visibilidad en maacutes de 190 paiacuteses

Otra empresa que ha incor-porado PayPal en sus formas de pago es la liacutenea aeacuterea Interjet ldquoson maacutes de 128 millones de usuarios PayPal en el mundo los que po-draacuten beneficiarse con este servi-cio y probar la facilidad de acceso comodidad y seguridad de este medio de pagordquo agregoacute (Nallely Campos)

pAgoS eLeCtroacuteniCoSy eL CreCimiento de negoCioS

Blas CaraballoDirector de Merchant Services

PAYPAL

ROYAL CARIBBEANGabriela GonzaacutelezDirectora en Meacutexico

teCnoLogiacuteA en ALtAmAr

Sabre Travel Network la em-presa global de tecnologiacutea

especializada en la industria de viajes y que ofrece soluciones en software para agencias liacuteneas aeacutereas hoteles arrendadoras de autos operadores de turismo y cruceros continuaraacute con su ofer-ta en expansioacuten con la finalidad de otorgar valor a sus clientes y verlo traducido en una mejor co-

mercializacioacuten de productosPara Gary Stone director ge-

neral en Meacutexico la gran oportu-nidad en el mercado de las glo-balizadoras radica en fomentar la implementacioacuten de tecnologiacuteas innovadoras y centros de solu-ciones que faciliten la comercia-lizacioacuten de los servicios

Recientemente la empresa presentoacute la funcionalidad ldquoOfer-

tas Personalizadasrdquo que permite adaptar sus servicios y productos seguacuten el nuacutemeros de pasajero fre-cuente y en la que liacuteneas aeacutereas y hoteles pueden listar sus servi-cios especiales en agregado a las tarifas base y los viajeros pueden comparar precios

Otro de sus servicios para la web y dispositivos moacuteviles son las Red Apps mercado de aplica-ciones para la industria de viajes que cumplioacute un antildeo y cuenta hoy con maacutes de 120Tambieacuten la pla-

taforma e-commerce TotalTrip para reserva de hoteles amplioacute su nuacutemero de propiedades hasta 165 mil hoteles de diversas cate-goriacuteas y que se ajustan a todos los presupuestos gracias a acuerdos con proveedores mayoristas glo-bales como Tourico Holidays GTA BestDay y Destinations of the World

En un futuro comenta las soluciones estaraacuten dedicadas a multiplicar las oportunidades por la personalizacioacuten de servi-cios tanto para agencias provee-dores y viajeros

ldquoLas tecnologiacuteas moacuteviles estaacuten modificando la experiencia de los viajeros y tambieacuten al punto de ventardquo detalloacute (Bedilia Brizuela)

SABREGary StoneDirector general

SoLuCioneS pArA eL merCAdo virtuAL

vOLARISEnrique BeltranenaDirector general

mAnejo de redeS SoCiALeSy ServiCio AL CLiente


PERIOacuteDICO VIAJE


PERIOacuteDICO VIAJE 1312

AgeNCIAS de vIAjeS eNTrevISTA

POR NALLELY CAMPOS

Por primera vez en Meacute-xico se reuniraacuten maacutes de 40 empresas de tecno-logiacutea y desarrolladores

representantes de 20 paiacuteses asiacute como renombrados conferencis-tas de talla internacional especia-listas en innovacioacuten y desarrollo de negocio turiacutestico en un solo foro E-Volve 13

Disentildeado para fomentar la innovacioacuten y adopcioacuten de tecno-logiacutea en la Industria del Turismo del 16 al 17 de octubre en el hotel Camino Real Polanco se mos-traraacuten los principales desarrollos y tendencias tecnoloacutegicas a nivel mundial

Nacido de Travelport la em-presa liacuteder en soluciones criacuteticas de procesamiento de transaccio-nes para compantildeiacuteas que operan en la industria global del turismo Se trata de un evento muy singu-lar llevado a cabo en diferentes partes del mundo cuyo fin es dar a conocer temas de tendencia in-novacioacuten tecnologiacutea y adopcioacuten de nuevas estrategias de liacuteneas de negocio

Se ha dado a nivel internacio-nal en destinos como Barcelona Italia Espantildea Estados Unidos el Reino Unido siendo esta su pri-mera edicioacuten en nuestro paiacutes

ldquoEn esta edicioacuten 2013 vamos a ir un poco maacutes allaacute de lo que tradicionalmente se ha estado ha-ciendo lo vamos a combinar en dos modalidades una es el Trade Show y la otra parte se constituye por conferencias y panelesrdquo ex-plicoacute en entrevista Erika Moore directora regional para Latinoa-meacuterica y Caribe de Travelport

En E-volve 13 se mostraraacuten alrededor de 200 productos tu-riacutesticos por lo que cualquier sec-tor del turismo puede encontrar aplicaciones uacutetiles para hacer maacutes eficiente su trabajo y entregar un servicio innovador

ldquoEs un proyecto muy ambicio-so apoyado por Sectur CPTM las Secretariacuteas de Turismo de varios estados de la repuacuteblica Varios empresarios en Meacutexico lo

han visto con buenos ojos al ser un evento gratuito que acerca a las mejores empresas desarrolla-doras de tecnologiacuteardquo dijo

Entre las conferencias que se presentaraacuten destaca aquella que mostraraacute el manejo de las plata-formas abiertas de turismo es decir tecnologiacutea que te permite formar un contenido e inmediata-mente subirlo de manera on line sin que con este se piense soacutelo en redes sociales Por otra parte se

estaraacuten presentando cuatro pa-neles enfocados a la hospitalidad aeroliacuteneas producto turiacutestico y desarrolladores

importAnciA de lAtecnologiacuteA en el turismo

Uno de los errores recurrentes que se tienen respecto al tema de la tecnologiacutea es que se trata de una herramienta exclusiva de la venta on line sin embargo eacutesta es de gran utilidad en otros fac-

tores como reduccioacuten de esfuer-zo tiempo y promocioacuten incluso existen proyectos aplicaciones y desarrolladores que apoyan a la sustentabilidad de los productos turiacutesticos

ldquoEstamos viviendo una revo-lucioacuten muy fuerte respecto a la forma de viajar de nuestros con-sumidores Ahora nadie quiere ver folleteriacutea o libros Da un poco de miedo porque ha sido un cam-bio muy raacutepido y aacutegil Todo lo

que huele a claacutesico se piensa que es obsoletordquo sentildealoacute Moore

Agregoacute que es de suma impor-tancia cambiar los meacutetodos de venta y acercamiento a los clien-tes puesto a que el consumidor final ha cambiado la informacioacuten que espera de un agente de viajes debido a que eacuteste hoy en diacutea de-dica mucho tiempo de su vida a buscar ofertas y promociones de destinos por lo que la venta debe enfocarse en la experiencia que le brindaraacute un viaje

Ejemplo de ello es el turista joven mismo que se ha vuelto mucho maacutes abierto y dinaacutemico ya no es un tema de ldquomochilerosrdquo actualmente buscan reservacio-nes maacutes sencillas y al alcance de su mano

ldquoSe ha comprobado que la mayoriacutea de los viajeros reservan su hotel el mismo diacutea que nece-sitan de hospedarse Muchos de ellos utilizan aplicaciones que les permiten realizar la reserva desde su propio moacutevil La tendencia es estoy aquiacute cuaacutento tengo queacute hay cercardquo explicoacute

Debido a esto ldquoe-volve es un evento que va muy de la mano con lo que todo el mundo quiere lograr y la finalidad de Travelport es hacer que la gente entienda que no es un tema de inversioacuten de mi-llones de doacutelares sino de renova-cioacuten de entregar a nuestro cliente lo que busca de manera maacutes raacute-pida eficiente pero sobre todo actualrdquo sentildealoacute

Finalmente para eliminar el mito de que la tecnologiacutea es una herramienta friacutea que no apor-ta nada maacutes que rapidez Erika Moore invita a visitar la confe-rencia de clausura de e-volve el lado humano de la tecnologiacutea con la cual buscaraacuten mostrar que es algo que va maacutes allaacute de una co-nexioacuten a internet

ldquoTodo es un equilibrio no es nada maacutes aparatos fierros y re-des Es servicio informacioacuten calidez por algo la gente se acer-ca cada vez maacutes a la tecnologiacuteardquo concluyoacute la directora regional para Latinoameacuterica y Caribe de Travelport

gt e-voLve 13

el lado humano de la tecnologiacuteaDurante dos diacuteas se reuniraacuten maacutes de 40 empresas tecnoloacutegicas al servicio del turismo y que actualmente estaacuten decidiendo el rumbo de esta industria

e-volve es un evento que va muy de la mano con lo que todo el mundo quiere lograr y la finalidad de Travelport es hacer que la gente entienda que no es un tema de inversioacutende millones de doacutelares sino de renovacioacuten de entregara nuestro cliente lo que busca de manera maacutes raacutepidaeficiente pero sobre todo actualrdquo

ERIKA MOORE DIRECTORA REGIONALDE TRAVELPORT PARA AMeacuteRICA LATINA Y EL CARIBE

Internet y agencias de viajesPOR OSCAR AMeacuteRIGO]

Durante los uacuteltimos 15 antildeos se ha dicho hasta la saciedad que Internet desbancariacutea

a las agencias de viajes y hasta se dice esa iroacutenica frase de que ldquolas agencias de viajes estaacuten en pro-ceso de extincioacutenrdquo

Sin embargo esto no ha sido totalmente cierto Efectivamente han des-aparecido un gran nuacuteme-ro de estas empresas tu-riacutesticas En la actualidad IATA conserva cerca de 900 autorizadas contra las poco maacutes de 3800 del antildeo 95 es una bue-na diferencia Hay que aclarar que el nacimiento de los Consolidadores en nuestro paiacutes (3 hasta ahora) ha permitido que muchas de estas compantildeiacuteas turiacutesticas ha-yan dejado de pertenecer a IATA y obtengan los boletos para sus clientes a traveacutes de estos Conso-lidadores Se dan muchas cifras desde quien habla de alrededor de unas 1500 empresas sin bole-taje hasta quien afirma de maacutes de 4000

A pregunta expresa a dos de estos Consolidadores sobre el nuacutemero de agencias que partici-paban con ellos las cifras oscilan alrededor de los 2000 Y hay que reconocer que muchas IATA le compran ciertos productos a estos Consolidadores

Las agencias se han defendido de diferentes maneras

n La primera a traveacutes del cobro de cuotas por emisioacuten de boletos algo que antes de la ldquosupresioacuten de comisionesrdquo no se haciacutea y hasta se consideraba falto de eacutetica En Meacute-xico las liacuteneas aeacutereas siguen con-servando una comisioacuten simulada de tan solo el 1 para evitar tener que cambiar los contratos de co-misioacuten mercantil que tienen con las agencias

n La segunda cobrando por todos los servicios que antes eran gratuitos como son el traacutemite de un boleto premio un reembolso o un cambio de ruta o tarifa por hacer un itinerario o simplemen-te por hacer reservacioacuten de algo

n La tercera es profundizando en otros servicios como la venta de productos terrestres o de cru-

ceros y cambiando el esquema tradicional de los antildeos 90 don-de el 85 a 90 de las ventas eran boletos de avioacuten pasando en la actualidad a un 60-40 (aeacutereote-rrestre) y en muchos casos mu-cho maacutes

n La cuarta y una de las maacutes importantes ha sido incremen-tando sustancialmente las ven-tas corporativas (es decir a las empresas) las cuales es difiacutecil que adquieran sus servicios aeacute-reos a traveacutes de Internet ya que las facilidades de las agencias como son cambios y reembol-sos son temas que no se puede realizar faacutecilmente en Internet otros maacutes se han concentrado en ventas a gobierno con las caracteriacutesticas anteriores pero

con el especiacutefico tema de parti-cipar en una licitacioacuten

n En estos dos uacuteltimos casos el principal atractivo para empre-sas o gobierno es el creacutedito que les otorgan las agencias de viajes en la venta aeacuterea y de otros servicios que llega a ser de hasta 60 diacuteas promedio Y por uacuteltimo otros maacutes ndashlos futuristas- han salido adelan-te a traveacutes de eso que pretendiacutea enterrar a las agencias Internet

Asiacute es cada diacutea hay un mayor nuacutemero de agencias de viajes en Internet Y aquiacute es importante aclarar el punto Muchiacutesimas (por no decir casi todas) han abierto su paacutegina en la Web como una identificacioacuten de marca en don-de anuncian sus productos Las buenas las exitosas las que estaacuten

haciendo un gran mercado son las que verdaderamente venden a tra-veacutes de su portal directo sin inter-mediario telefoacutenico o mail de por medio Recibiendo la solicitud tomando el pago y confirmando todo dentro de su paacutegina

La realidad es que el turismo se estaacute integrando y consolidando por Internet Es sin lugar a dudas el mayor muacutesculo que se podiacutea desarrollar para viajar y probable-mente uno de los mejores produc-tos (comerciales y de servicios) para comprar en la Web

Las ventas a traveacutes de los por-tales cada vez son mayores pero deacutejenme decirles algo sobre todo para aquellos que tanto despotri-caron de las agencias hoy en diacutea las principales compras de viajes

por internet no son en las paacuteginas de las liacuteneas aacutereas o de los hote-les son en una gran medida en los portales de las agencias

Quizaacute las maacutes famosas y a las que se conoce por su publicidad en radio televisioacuten o prensa y revistas son wwwdespegarcom wwwbes-tdaycommx Pero no son las uacuteni-cas tambieacuten estaacuten las internacio-nales como wwwtravelocitycommx wwwexpediamx wwworbitzcom o las especializadas como son wwwbookingcom wwwhotelescom wwwvueloscom

Hay algunas de origen mexi-cano que viene creciendo muy fuerte y que hay que tomarlas en cuenta como son wwwpricetra-velcommx nacida en Cancuacuten al igual que Bestday y dos portales que nacen de agencias tradicio-nales y que llaman mucho la aten-cioacuten como son wwwviajespalaciocommx de la agencia del mismo nombre y la uacutenica que ofrece los paquetes de Gran Plan (de Aero-meacutexico) y wwwtravessiacom de la agencia Latin holdings

Entre todas estas encontramos que Despegar es la uacutenica que no entrega factura por la compra de los servicios y enviacutea un ldquoinvoicerdquo de alguacuten lugar del extranjero con lo cual no existe la posibilidad de deduccioacuten fiscal y muchos menos de amortizar el IVA

Los servicios que se ofrecen van desde Vuelos paquetes ho-teles rentas de autos vuelo+hotel vuelo+auto vuelo+hotel+auto Hotel+auto y algunos que tienen seguros combinacioacuten Muy pocos presentan ofertas luna de miel circuitos cruceros empresas y una sola que ofrece grupos (Price)

No son las uacutenicas estaacuten son las maacutes destacadas y es de reco-nocerse que en la medida en que una agencia vaya desarrollando su portal en la misma medida podraacute incrementar sustancialmente su crecimiento

Para terminar hay que reco-nocer que Internet se ha vuelto la principal fuente de informacioacuten para todas las agencias de viajes y no solo por los mapas o la tempe-ratura sino para toda clase de ser-vicios que requieran sus clientes Hoy no podemos entender el mun-do sin esta herramienta Cuando tengas alguna duda preguacutentale a mi ldquocompadrerdquohellip Google

oscaramerigomx

El turismo se estaacute integrando y consolidando por InternetEs sin lugar a dudas el mayor muacutesculo que se podiacuteadesarrollar para viajar y probablemente uno de los mejores productos comerciales y de servicios para comprar en la Web





TeCNOlOgiacuteA geNTe

La Feria Internacional de Tu-rismo de las Ameacutericas (Fita 2013) cerroacute con eacutexito su cuar-ta edicioacuten con una convocato-

ria internacional de 48 paiacuteses invitados y 700 empresa expositoras que supera-ron las cifras de participacioacuten en edicio-nes anteriores

El secretario de Turismo del Distri-to Federal Miguel Torruco Marqueacutes la secretaria de Turismo del Estado de Meacutexico Rosalinda Beniacutetez Gonzaacutelez y el director general de Fita Juan Carlos Hinojosa inauguraron en compantildeiacutea de autoridades de la industria turiacutestica y del Gobierno Federal la edicioacuten 2013

ldquoNuestro propoacutesito es posicionar a nuestro paiacutes como la puerta de entrada de Ameacuterica uniendo a Norteameacuterica con Latinoameacuterica y que mejor lugar para ello que la Ciudad de Meacutexicordquo des-tacoacute Juan Carlos Hinojosa

Por primera vez la feria contoacute con Estados Unidos de Norteameacuterica (Brand USA) como paiacutes invitado y con 15 nuevos paiacuteses entre los que destacan Emiratos Aacuterabes Unidos Suecia Nige-ria y Rusia Por su parte el Estado de Meacutexico fue la entidad invitada

Hinojosa hizo hincapieacute en tres ejes principales en los que se desarrolloacute Fita 2013 negocios y exhibicioacuten nivel aca-deacutemico y participacioacuten social Aseguroacute que el primero de estos tres enfoques tiene la finalidad de reunir a los pro-tagonistas de la industria El segundo rubro pretende acortar la brecha entre el sector estudiantil y la realidad profe-sional y finalmente dar un espacio para que los viajeros puedan planear sus via-jes a traveacutes de las facilidades que brinda un outlet

Desde su primera edicioacuten en 2010 Fita ha reunido as los protagonistas de la industria cadenas hoteleras liacuteneas aeacutereas agencias de viajes gobiernos de los estados entre otros para el beneficio de expositores y visitantes profesionales

La industria turiacutestica reunida en Fita 2013Concluye con eacutexito la cuarta edicioacuten de la feria que busca consolidar a la Ciudad de Meacutexicocomo puerta de entrada de Ameacuterica

La importanciade las plataformas abiertasunA ventAnA AL mundo de LA teCnoLogiacuteA pArA eL turiSmo

POR ARTURO vELaacuteSqUEZ]

De acuerdo con la Orga-nizacioacuten Mundial del Turismo las llegadas de turistas internacio-

nales en el mundo crecieron un 4 en 2012 hasta alcanzar los 1035 millones se preveacute un crecimiento de 3 a 4 para 2013 y se calcula lle-gar a 1800 millones en 2030

Las tecnologiacuteas de la infor-macioacuten y la comunicacioacuten (TIC) aplicadas a la industria del turis-mo han influido de manera fun-damental en este crecimiento La introduccioacuten de Internet y la Web en 1995 asiacute como los medios de comunicacioacuten social y la revolu-cioacuten de la Web 20 en 2005 dieron lugar a un conjunto de aplicacio-nes que permiten la creacioacuten y el intercambio de contenido ge-nerado por el usuario y revolu-cionaron la comercializacioacuten del turismo

Recientemente la OCDE publi-coacute un estudio en donde se identi-fican los elementos clave que defi-nen la competitividad en el sector turiacutestico estos son la gobernanza del turismo el desarrollo de nue-vos productos la calidad de los ser-vicios turiacutesticos la competitividad en los precios la conectividad y ac-cesibilidad la marca del destino el desarrollo de recursos humanos y los recursos naturales y culturales Es claro que praacutecticamente en to-dos ellos la tecnologiacutea y la innova-cioacuten juegan un papel fundamental

La movilidad se ha convertido en un nuevo paradigma Las redes de comunicacioacuten tienen un alto

grado de desarrollo tecnoloacutegico y favorecen la interconexioacuten de siste-mas y su interaccioacuten raacutepida y opor-tuna con los usuarios para con-seguir aplicaciones que hace diez antildeos hubieran parecido imposibles

Las plataformas de distribucioacuten junto con los sistemas de identifi-cacioacuten permiten ofrecer servicios maacutes eficientes atractivos e integra-dos en todas las etapas de un viaje La tecnologiacutea ya no forma parte solamente de las reservaciones y la venta en liacutenea ahora mantiene relacioacuten con el turismo desde ins-pirar a la gente con videos fotos y narraciones a conocer un lugar ayudarlo a planear su viaje buscar

los mejores precios y hacer reserva-ciones divertirse y mantenerse co-municados ayudarlos a tener maacutes informacioacuten para conocer mejor los sitios que visita y compartir sus experiencias en las redes sociales

Todaviacutea queda un largo cami-no para poder ofrecer niveles maacutes altos de usabilidad seguridad y personalizacioacuten de las aplicaciones para el turismo se debe aspirar a tener servicios maacutes humanizados que puedan ofrecer al usuario lo que necesite sin importunarlo con avisos ni hacerle pensar que estaacute perdiendo su privacidad pero manteniendo modelos de negocio competitivos

La innovacioacuten y el avance social derivan en gran parte del crecien-te contenido de informacioacuten asiacute como la interdependencia entre las diversas empresas tecnoloacutegi-cas Para hacer frente a los retos es necesario poner el conocimiento en accioacuten e incorporar las solucio-nes tecnoloacutegicas sin perder de vis-ta el contexto social y econoacutemico

La transferencia tecnoloacutegica es una pieza fundamental para la in-novacioacuten y mejora de las empresas del sector de viajes Eventos como e-volve 13 que se llevaraacute a cabo por primera vez en Meacutexico y reu-niraacute a maacutes de 40 empresas tecno-loacutegicas vinculadas al turismo son excelentes oportunidades de en-contrar aplicaciones uacutetiles que es-taacuten marcando las tendencias para los desarrolladores Poder crear nuevas herramientas a la veloci-dad que la eacutepoca actual demanda implica construir sobre bases exis-tentes y reutilizar componentes para enfocarse en nichos muy es-peciacuteficos La mejor forma de con-seguirlo es a traveacutes de plataformas abiertas como la Travelport Uni-versal API que es un conjunto de meacutetodos para gestionar conteni-dos de viajes y reservaciones de aviones autos y hoteles en forma eficiente sin realizar enormes es-fuerzos en programar cosas que ya existen

Una plataforma abierta permi-te un acceso simple a contenidos y servicios en un marco tecnoloacute-gico que incrementa la velocidad de salida al mercado y fomenta la libertad de innovar y desarrollar herramientas y aplicaciones Ge-neralmente estas plataformas ha-cen crecer una comunidad de de-sarrolladores con la que pueden intercambiarse ideas y obtener ayuda para solucionar problemas siempre con el objetivo de desa-rrollar aplicaciones de calidad en el menor tiempo posible benefi-cios que sin duda no pueden per-derse de vista

Permite un acceso simple a contenidos y serviciosen un marco tecnoloacutegico que incrementa la velocidad de salidaal mercado y fomenta la libertad de innovar y desarrollarherramientas y aplicaciones

Un minuto es tiempo suficiente para que Travelport ayude a

su empresaa elegir las mejoressoluciones en viajesPara muchas personas un minuto pasa raacutepido Para nosotros es una eternidad En ese tiempo hacemos 54 mil buacutesquedas de vuelos de hoteles y de alquileres de autos Tambieacuten administramos 460 empresas de transporte aeacutereo y 33 empresas de alquiler de vehiacuteculos

Todo esto a traveacutes de nuestros sistemas de distribucioacuten global Apollo y Worldspan que conectan a agentes y consumidores simultaacuteneamente en maacutes de 170 paiacuteses

Reserve un minuto para conocer maacutes sobre TravelportTenemos la tecnologiacutea que usted necesita para despegartravelportcommexico

Viaje Inspirado por Travelport

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viajes de negociosPor Joseacute Luis Castro

La gestioacuten del mundo de los viajes de negocios tiene formas y estructuras peculiares

que permiten diferenciarse de manera muy clara de otras industrias

Los que estamos inmersos en gestiones para estos viajes y que somos una TMC Travel Management Company pertenecemos a un sector que se caracteriza por tener altos grados de responsabilidad seriedad compromiso y confiabilidad con nuestros clientes que en este caso no son viajeros individuales sino corporativos para ello me permitireacute explicar a queacute me refiero

Una TMC atiende a los clientes frecuentes quienes adquieren sus boletos para viajes constantes que no pueden fallar quedarse varados o no tener a tiempo resueltos sus viajes hospedajes y todo lo que involucra volar para atender sus negocios a pesar de fenoacutemenos meteoroloacutegicos u otras causas ajenas a ellos

Las TMC deben entonces tener la suficiente sensibilidad para entender que un viajero de negocios sea de una gran empresa o bien Pyme tiene que acudir a sus reuniones congresos o convenciones en las que muchas veces es imprescindible su presencia a pesar de las circunstancias naturales

Quienes atendemos este sector sabemos que nuestros clientes ven a las TMC como asesores estrateacutegicos en el crecimiento o formacioacuten de un negocio ya que las Travel Management Company son empresas que apoyan a sus clientes de manera personalizada y dan un trato profesional y humano sin importar el volumen de su facturacioacuten siempre se hace en el afaacuten de que los clientes puedan lograr sus objetivos de negocios

En una autorreflexioacuten de quienes gestionamos viajes de

negocios podemos asegurar que los servicios de asesoriacutea compra y gestioacuten de vuelos son tan estrateacutegicos para las empresas como los negocios mismos que

se cierran diacutea a diacutea ya sea en Meacutexico o fuera de nuestro paiacutes es por ello que las TMC son valiosas importantes y necesarias en el mundo empresarial

La falta de esta visioacuten en las empresas puede generar peacuterdidas importantes ya que la realizacioacuten de los viajes de negocios sin la gestioacuten y asesoriacutea de los expertos pueden generar gastos muy altos llegando a ocupar hasta el segundo lugar en inversioacuten despueacutes de la noacutemina

iquestA doacutende vAnlos hombres de negocios

El perfil de los viajeros de negocios es el de personas que se mueven constantemente En los uacuteltimos dos antildeos los viajes de negocios tuvieron un crecimiento sostenido del 20

Del presupuesto que ejercen las empresas para viajes 80 se destina para boletos de avioacuten 17 para reservaciones de hoteles y el 3 para traslados terrestres

seguacuten el Comportamiento de la Industria de Viajes de Negocios 2010-2012 editado por CTS

Los corporativos gastan maacutes en viajes internacionales pero viajan con mayor frecuencia a destinos nacionales

Con todos estos datos podemos valorar y comprender la importancia que tienen las TMC como socios estrateacutegicos Ya que eacutestas ayudaraacuten a las empresas a realizar y lograr el negocio que puede sumar a sus ingresos corporativos

Haciendo viajes de negocios

PERIOacuteDICO VIAJE PUBLICACIOacuteN ESPECIALIZADA EN EL SECTOR TURIacuteSTICO Antildeo 5 No 51 Octubre 2013 es una publicacioacuten mensual editada por Lauser Edi-tores S A de CV y Media Maacutes SA Domicilio de la Edicioacuten y Publicacioacuten Santa Baacuterbara Nuacutemero 15 Colonia del Valle Delegacioacuten Benito Juaacuterez CP 03100 Meacutexi-co Distrito Federal Tel (0155)5534 4643 y 5534 4816 wwwperiodicoviajecom DIRECTORA GENERAL Laura Rodriacuteguez Coutintildeo EDITOR RESPONSABLE Bertha Veroacutenica Villalobos Pietra Santa berthaperiodicoviajecom ARTE Laura Martiacutenez I CERTIFICADO RESERVA DE DERECHOS AL USO EXCLUSIVO No 04-2012-081017332800-101 otorgado por la Direccioacuten de Reservas de Derechos del Instituto Nacional de Derechos de Autor ISSN (en traacutemite) CERTIFICADO DE LICITUD DE TIacuteTULO Y CONTENIDO No 15280 otorgado por la Comisioacuten Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretariacutea de Gobernacioacuten PERMISO SEPOMEX No (en traacutemite) Este nuacutemero se terminoacute de imprimir en Servicios Profesionales SA de CV Mimosas No 31 Col Sta Mariacutea Insurgentes Del Cuauhteacutemoc CP 64030 Meacutexico DF el 28 de Septiembre de 2013 con un tiraje de 10000 ejemplares DISTRIBUIDOR Lauser Editores S A de CV Santa Baacuterbara Nuacutemero 15 Colonia del Valle Delegacioacuten Benito Juaacuterez CP 03100 Meacutexico Distrito Federal Las opiniones expresadas por los autores no necesariamente reflejan la postura del editor de la publicacioacuten Queda estrictamente prohibida la reproduccioacuten total o parcial de los contenidos e imaacutegenes de la publicacioacuten sin previa autorizacioacuten de la Direccioacuten General de PERIOacuteDICO VIAJE PUBLICACIOacuteN ESPECIALIZADA EN EL SECTOR TURIacuteSTICO

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NOTICIAS

iniciA cAmpAntildeA en norteAmeacutericA

AliAnzA estrAteacutegicA posAdAs-Accor

turibus Al estAdo de meacutexico

destino nuacutemero uno pArA viAjeros nAcionAles

OPINIOacuteN

Entre las acciones que realizaraacuten en el Estado de Meacutexico durante este antildeo se encuentra la firma de convenio en coordinacioacuten con el Distrito Federal mediante la cual buscaraacuten extender las liacuteneas del Turibus y de esta manera lle-gar hasta la zona de Teotihuacaacuten

De acuerdo con la agencia de viajes en liacutenea Expedia la Ciu-dad de Meacutexico se ha colocado en el nuacutemero uno en deman-da como destino turiacutestico para viajeros nacionales durante el primer semestre del 2013 al comparar las cifras con el antildeo anterior

La Secretariacutea de Turismo (SEC-TUR) a traveacutes del Consejo de Promocioacuten Turiacutestica de Meacutexico (CPTM) presentoacute la campantildea Live It to Believe It en Estados Unidos el principal mercado en teacuterminos de llegadas de turistas internacionales a nuestro paiacutes

Grupo Posadas firmoacute una alian-za estrateacutegica con Accor entre los programas de lealtad de am-bas compantildeiacuteas Fiesta Rewards y Le Club Accorhotels en las cua-les a los socios les seraacute posible transferir puntos de un progra-ma a otro para redimir estancias en sus centros de hospedaje

Quienes atendemos este sectorsabemos que nuestros clientesven a las TMC como asesoresestrateacutegicos en el crecimientoo formacioacuten de un negocio ya que las Travel Management Company son empresas que apoyan a sus clientes de manera personalizada y dan un trato profesional y humano

InterContinental Hotels Group (IHG) anuncioacute la reciente designacioacuten de Oliver Bonke como Director Ejecutivo Comercial para las Ameacutericas y seraacute el responsable de dirigir la Gestioacuten de Marca y Ventas y Mercadotecnia para Las Ameacutericas asiacute como apoyaraacute en el co-miteacute ejecutivo de liderazgo en la regioacuten Oliver se integra a IHG despueacutes de estar 24 antildeos en Starwood Hotels and Resorts Worldwide

Al diacuteA

Industria turiacutestica unida porla recuperacioacutenTras el paso de las tormentas tropi-cales Ingrid y Manuel la industria turiacutestica de Meacutexico dio una mues-tra clara de que la unioacuten hace la fuerza y que es esta actividad una pieza clave para la recuperacioacuten

Las liacuteneas aeacutereas Interjet Ae-romeacutexico y Aeromar emplearon de toda su capacidad con apoyo de la Secretariacutea de Comunicacio-nes y Transportes para el rescate de los turistas varados que deci-dieron pasar en Acapulco el puen-te por las fiestas patrias mientras que otros como los hoteles Fair-mont Acapulco Princess y Piere Marqueacutes destacaron por apoyar a los clientes en el momento maacutes criacutetico de la contingencia Su tra-bajo fue ampliamente reconocido por los propios hueacutespedes a traveacutes de las redes sociales

Y no se quedaron atraacutes otras organizaciones como la Feria Internacional de Turismo de las Ameacutericas (Fita) que dirige juan Carlos Hinojosa que en el mar-co de este evento llamaron a sus asistentes a solidarizarse con la causa de recoleccioacuten de viacuteveres en el mismo Centro de Conven-ciones de Santa Fe Lo mismo hicieron otros organismos como la Asociacioacuten Metropolitana de Agencias de Viajes que encabeza Ceacutesar Romero

El apoyo no deja de ser sufi-ciente la Secretaria de Turismo del Gobierno Claudia Ruiz Mas-sieu manifestoacute que mantener en pie la planta productiva del sector turiacutestico es un elemento clave una pieza fundamental para la recuperacioacuten de Acapulco y del estado de Guerrero Por ello sos-tuvo que promover la creacioacuten de empleos y mantener los existen-tes es una meta urgente para con-servar la normalidad y ayudar a la recuperacioacuten

Auacuten falta mucho por hacer pero por lo pronto javier Aluni Secretario de Fomento al Turismo del estado de Guerrero anuncioacute que prestadores de servicios del estado realizaraacuten una campantildea de 2x1 para visitar Acapulco

GENTEDEL TURISMO

GruPo Posadas tiene nueva rPDespueacutes de su labor en la aeroliacutenea Volaris empujando el aacuterea de re-des sociales Sai Saacutenchez anuncioacute su incorporacioacuten a Grupo Posadas como gerente de relaciones puacuteblicas un puesto en el que sin duda daraacute tambieacuten impulso a lo que mejor sabe hacer social media servicio al cliente y comunicacioacuten corporativa

La Comisioacuten Canadiense de Turismo en Meacute-xico (CTC) fue galardonada con el premio CanCham Outstanding Business Awards 2013 (COBA) en la categoriacutea de Conectividad por su papel en la creacioacuten de lazos entre Meacutexico y Canadaacute El premio fue recibido por Jorge Morfin Stoopen Director General de la Co-misioacuten Canadiense de Turismo en Meacutexico

Starwood Aeromeacutexico y Amadeus presen-taron ante agencias de viajes la alianza que beneficiaraacute la gestioacuten de viajes en estas fir-mas Estuvieron presentes Margarita Valle directora de ventas de Starwood Federico Imposti director para Meacutexico de Amadeus Blanca Castillo gerente de ventas en Meacute-xico para Starwood Irasema Pablos geren-te regional de Ventas de Agencias de la zona centro de Aeromeacutexico y Liliana Villanueva consultor de negocios de la aeroliacutenea

Premia Caacutemara de ComerCio de Canadaacute a CtC

aLianza en favor de Las aGenCias de viaJes

nuevo direCtor eJeCutivo ComerCiaL Para a Las ameacuteriCas en iHG























































































POR ISABEL GORDOA



















Buacutesquenos como



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Periódico Viaje 10/13

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