Perfil Consumidores Gran Temuco - Informe Ejecutivo (Conf. Prensa)

2012 PERFIL DE LOS CONSUMIDORES DEL

GRAN TEMUCO

Informe Ejecutivo

PERFIL DE LOS CONSUMIDORES DEL GRAN TEMUCO

Centro de Investigación en Psicología Económica y del Consumo y Asociación de Consumidores y Usuarios del Sur 2

Equipo Asociación de Consumidores y Usuarios del Sur (CDS)

Richard Caamaño Oyarzun

Eduardo Gallegos Krause

Equipo Centro de Investigación en Psicología Económica y del Consumo

(CEPEC), Facultad de Educación, Ciencias Sociales y Humanidades,

Universidad de La Frontera

Marianela Denegri Coria

María Pía Godoy Bello

Karen Cabalín Navarrete



ANTECEDENTES

El presente documento ha sido elaborado con la finalidad de dar cuenta

de la investigación realizada entre los meses de junio a noviembre del presente

año, en la ciudad de Temuco. Esta investigación fue ejecutada en coordinación

entre la Asociación de Consumidores y Usuarios del Sur (CDS) dirigido por el

Sr. Richard Caamaño y el Centro de Investigación en Psicología Económica y

del Consumo (CEPEC) dirigido por la Dra. Marianela Denegri, perteneciente a

la Facultad de Educación, Ciencias Sociales y Humanidades de la Universidad

de La Frontera. Esta investigación ha sido financiada mediante el Fondo

concursable para asociaciones del servicio nacional del consumidor

(SERNAC), este estudio buscó establecer el perfil de los consumidores del

Gran Temuco.

DEFINICIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ¿QUÉ INVESTIGAMOS?

El objetivo central de esta investigación fue caracterizar a los consumidores de

la ciudad de Temuco, considerando para esto: características

sociodemográficas de los mismos, así como sus hábitos, conductas de

consumo, actitudes y nivel de endeudamiento. Por medio de este estudio se

pretendió establecer un perfil que dé a conocer las características de los

consumidores de la ciudad de Temuco; los perfiles obtenidos permiten sentar

bases a nivel local con respecto a las características de los consumidores,

además de conocer aquellas áreas en las cuales los consumidores necesitan

un mayor apoyo por parte de las autoridades. Así como influir en programas de

educación para el consumo; puesto que al visualizar las características

específicas de los consumidores por edad, género y macrosector posibilita un

apoyo más atingente y adecuado a sus necesidades.



MUESTRA SELECCIONADA

Para que los datos obtenidos sean representativos del gran Temuco se

estableció una muestra aleatoria estratificada con un total de 754 personas. En

donde se consideraron los siguientes macrosectores de la ciudad:

El Carmen Labranza

Pedro de Valdivia Poniente

Pueblo Nuevo Costanera del cautín

Padre las casas (urbano) Amanecer

Centro

DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA

En consideración con los datos ya señalados se estratificó la muestra de la

siguiente forma, con el objeto de alcanzar la representatividad:

a) Distribución de la muestra según Macrosectores y género (PLADECO,

2006)

Macrosector

N

poblacional

%

poblacional

N muestra Mujeres

muestra

Hombres

muestra

Costanera del Cautín 38779 15,7 118 62 56

Amanecer 37284 15,1 114 60 54

Pueblo Nuevo 20981 8,5 64 34 30

Centro 19430 7,9 61 32 29

Poniente 48381 19,6 148 77 71

Labranza 18717 7,6 57 30 27

El Carmen 5769 2,3 18 9 9

P. de Valdivia 43187 17,5 132 69 63

P. Las Casas Urbano 13785 5,6 42 22 20



b) Distribución por tramos de edad: Al considerar los 13 rangos etáreos definido

s, se obtiene una población total de 170.439 sujetos. Considerando esta poblac

ión se estableció el porcentaje de cada rango, para posteriormente estimar la di

stribución del N muestral (N= 754).

GRUPO RANGO PORCENTAJE POBLACIONAL

N DE CASOS PARA LA MUESTRA.

1 15-19 12,7 96

2 20-24 13,5 102

3 25-29 12 91

4 30-34 10,9 82

5 35-39 10,5 79

6 40-44 9,4 71

7 45-49 7,7 58

8 50-54 6,3 48

9 55-59 4,9 37

10 60-64 4,1 31

11 65-69 3,3 25

12 70-74 2,7 20

13 75-79 1,7 13

INSTRUMENTOS UTILIZADOS

Desde la investigación en Psicología Económica y del Consumo se presentan

diversos instrumentos de evaluación con adecuada confiabilidad y validez en la

población nacional; es por ello que se seleccionan algunos de éstos para la

evaluación realizada en el siguiente estudio.

ficha de identificación de datos

demográficos en el cual se recopilaron datos tales como edad, género, estado

civil, cantidad de hijos, profesión o empleo, rango de ingreso, rango de

endeudamiento, nivel socioeconómico (Matriz ESOMAR), percepción de

situación económica actual y futura.

considera 15 ítems que refieren a diferentes

tipos de deudas, donde los entrevistados indican el estado de vigencia,



morosidad o sin deudas, en seis categorías: Consumo Básico, Vivienda,

Crédito Comercial, Crédito Bancario, Crédito Informal y Crédito Universitario, la

cual fue elaborada por el equipo de investigación del Proyecto Fondecyt

N°1090179: Alfabetización económica y patrones de consumo y

endeudamiento en estudiantes de pedagogía: hacia Un modelo explicativo.

Escala de hábitos y conductas de consumo: Instrumento construido en un

estudio descriptivo de los consumidores de la IX Región (Denegri, Palavecinos,

Ripoll & Yánez, 1999). El cual ha sido utilizado en numerosos estudios

demostrando niveles apropiados de confiabilidad y validez (Gempp, Lara y

Denegri, 2004). Ortega, Rodríguez-Vargas, Denegri y Gempp (2005) evaluaron

las propiedades psicométricas de este instrumento demostrando que este

permitía identificar estilos específicos de compra. Corresponde a una escala

por 19 Ítems.

Escala de Actitudes hacia el Endeudamiento: este corresponde a un

cuestionario de autoreporte con 11 ítems tipo likert de cuatro puntos

desarrollado por Denegri et al. (1999), presenta dos dimensiones hedonismo y

Austeridad. En investigaciones anteriores presenta adecuadas propiedades

psicométricas (Medina, Méndez y Pérez, 1999).

Escala de Actitudes hacia la compra y el consumo: la cual fue

desarrollada por Luna y Arocas (1999). Está compuesta por 4 subescalas que

evalúan variables asociadas a las creencias y estilos consumo: actitud hacia la

compra, racionalidad en la compra, impulsividad en la compra y compra

impulsiva. Escala Likert de 6 puntos con un total de 36 ítems. Investigaciones

anteriores arrojan resultados confiables con el uso de esta escala (Gebauer,

Schafer & Soto, 2003; Denegri, González, Cabalín, Ferrada, Godoy &

Sepúlveda, 2010).



Principales Resultados de la Investigación

ENDEUDAMIENTO

TARJETAS DE CREDITO

PERFILES DE LOS CONSUMIDORES



Los análisis se realizaron en dos niveles, uno descriptivo que permite

obtener una descripción detallada de las características sociodemográficas de

la muestra, así como resultados porcentuales de respuestas, y un segundo

nivel de análisis correlacional y de conglomerados que permitió generar los

perfiles de los consumidores de acuerdo a las variables evaluadas en relación

a la edad, género y macrosector al que pertenecen.

Confiabilidad de los Instrumentos

Escala de Actitudes Hacia la compra y el consumo

0.712

Sub dimensión Racionalidad

0.830

Sub dimensión Impulsividad

0.795

Sub dimensión Compulsividad

0.916

Sub dimensión Materialismo Éxito

0.573

Sub dimensión Materialismo Centralidad 0.671

Sub dimensión Materialismo Felicidad 0.643

Escala Deuda Actual 0.716

Escala Discrepancia del Yo

0.797

Escala Hábitos de Compra y Consumo

0.783

Escala de Actitudes Hacia el Endeudamiento

0.722

Sub dimensión Hedonismo

0.571

Sub dimensión Austeridad

0.892

Escala Satisfacción con La Vida

0.838



Para efectos de este estudio se consulto a los participantes su nivel de ingreso, situación

laboral, rango de deudas, dudas actuales, instituciones en las cuales tiene estas deudas.

Rangos de ingreso de los participantes de la investigación

Análisis

Sobre el 30% de la muestra sitúa sus niveles de ingresos entre los

$200.000 a $500.000.

La segunda mayoría se establece en el rango más bajo de ingresos

entre $0 a $50.000.

El 62, 3% de los participantes sitúa sus ingresos entre los rangos desde

$100.000 a $1.000.000.

ENDEUDAMIENTO

ENDEUDAMIENTO

Es cuando una persona o grupo familiar asume compromisos a través de créditos u otros sin sobrepasar el 25% de su ingreso líquido familiar disponible.

SOBREENDEUDAMIENTO Es cuando una persona o grupo familiar asume deudas que superan el 25% de su ingreso líquido mensual.



Al considerar el extremo de mayores ingresos, es necesario señalar que

sólo el 0.5% de los participantes menciona poseer ingresos por sobre

Situación Laboral

Análisis

Al considerar la situación laboral se debe analizar la distribución etaria de la

muestra en relación a variable trabajo, ya que gran parte del porcentaje de

participantes cesantes se encuentran en los rangos de los 19 a los 24 años. A

continuación se expone una tabla que permitirá contextualizar tales cifras.

TRABAJA

ACTUALMENTE

TOTAL

NO SI

Grupo 1 15-19 años 93 11 104

Grupo 2 20-24 años 106 60 166

Grupo 3 25-29 años 35 64 99

Grupo 4 30-34 años 12 60 72

Grupo 5 35-39 años 18 52 70

Grupo 6 40-44 años 10 67 77

Grupo 7 45-49 años 9 40 49

No trabaja 43%

Trabaja 57%

Situación Laboral



Grupo 8 50-54 años 5 24 29

Grupo 9 55-59 6 30 36

Grupo 10 60-64 8 14 22

Grupo 11 65-69 8 3 11

Grupo 12 70-74 8 0 8

Grupo 13 75-79 9 2 11

La edad promedio de quienes no trabajan es de 29,35 años y de quienes si

trabajan de 37, 23 años. La condición de trabajar y el género es independiente

y no existe relación entre ambas variables.

Percepción de la situación laboral

Es considerada como estable por un 33% de los participantes y percibida como

regular por un 27%.

Análisis

El grafico anterior corresponde a la población que se encuentra trabajando

actualmente y la percepción que éstos tienen de su situación laboral. Como se

Muy dificil 9%

Regular 27%

Estable 33%

Buena 25%

Muy buena 6%

Percepción Situación Laboral



puede apreciar los mayores porcentajes se centran en las respuestas Estable,

Regular y Buena. Ante este dato es importante señalar que la percepción

positiva de la situación laboral es un factor que podría influir en la disposición al

endeudamiento.

Percepción de la situación financiera del grupo familiar

Análisis

Las frecuencias de respuesta de acuerdo a las categorías de la consulta

percepción de la situación laboral evidencia que 275 personas de un total de

754 encuestados considera que su situación laboral es estable, mientras que al

agrupar la alternativa regular y muy difícil se encuentran en estas categorías

346 personas; en comparación a 130 personas que optaron por la alternativa

buena o muy buena.



¿Cuál es el nivel de deudas que tiene?

Análisis

Si bien el mayor porcentaje de deudas, 21,3% se concentra en el rango

de $0 a $50.000, es también importante considerar que el segundo lugar

lo ocupan aquellos que están endeudados por sobre los $2.000.000, el

17,3% de la muestra que equivale a 130 personas.

Si contrastamos el dato anterior con la presencia de sólo un 0,5%, que

equivale a 4 personas de la muestra logra acceder a tales ingresos, se

puede suponer que a lo menos un 16% de la población se encuentra

endeudada.

El agrupar los rangos de deuda desde los $200.000 a más de

$2.000.000, engloba al el 41% de la población encuestada, lo que al

contrastarlo con datos en términos de ingreso en los mismos rangos

antes señalados, el 66% de la población señala mantener tales

ingresos, permite suponer que a lo menos el 40% de los encuestados

estarían endeudados casi por la totalidad de su sueldo.

Frente a este panorama de endeudamiento, cabe también destacar que la

cuarta mayoría corresponde a aquellas personas que no presentan deudas. Lo

que permite pensar que si bien el endeudamiento es un tema muy presente en



la ciudad de Temuco, también existen personas que han logrado abstraerse de

tal situación.

¿Cuál es el lugar donde mantiene la mayor deuda?

Análisis

Se concentra más del 35% de las respuestas en casas comerciales, por

sobre cualquier otra de las entidades posibles, llegando a casi un 10%

mayor que lo adeudado en las instituciones bancarias. Dato que es un claro

reflejo de la facilidad para acceder a la compra con crédito en casas

comerciales o avances en efectivo, que han pasado a ser situaciones de

endeudamiento cotidianas y frecuentes en la actualidad.

Destaca también el hecho de que la segunda institución señalada son las

universidades, lo que se puede explicar por el hecho de que cada vez más

jóvenes y por ende sus padres y familias, están asumiendo el costo de lo

que significa la educación superior y también por el hecho de que Temuco

se ha ido constituyendo paulatinamente en un ciudad que destaca por sus

centros de educación superior por lo cual no es de extrañar que mucha de

la población presente en la ciudad este radicada acá por tal situación.



Deudas Actuales

Tópico de Deuda En Morosidad En Morosidad

Consumo Básico

Agua 3%

Electricidad 2,5%

Gas 0,4%

Teléfono (domicilio – celular) 4,4%

Televisión por cable 3,4%

Vivienda

Dividendo 1%

Arriendo de su casa 2,2%

Crédito Comercial 9,1%

Crédito Universitario 3,2%

Crédito Bancario

Tarjetas de crédito 3,3%

Bancos o financieras 2,5%

Crédito Informal

Deudas con familiares 2,1%

Deudas con amigos 2,8%

Prestamistas particulares 1,3%

Servicios de bienestar 0,1%

Análisis

Es en Crédito comercial en el tópico de deuda en el cual los participantes

reportan poseer deudas en morosidad, seguido por cuentas de telefonía y

televisión.

Otros resultados a considerar, género y edad

Además es necesario considerar dentro de los datos encontrados con

respecto al endeudamiento hacen referencia al hecho de que a mayor edad

mayor es el rango de endeudamiento, lo que puede tener que ver con el

acceso a crédito, tarjetas bancarias, el juicio con respecto al ingreso, la

estabilidad del mismo y los desafíos económicos a asumir tales como el

comenzar una familia, compra de casa, pagos de colegios, universidades de

los hijos, entre otros.



Así mismo con respecto al factor genero se pudo corroborar que los

hombres se encuentran más endeudados que las mujeres, situación que

puede tener que ver con los roles sociales que ambos géneros asumen,

donde históricamente el hombre es el que ha asumido funciones tales como

proveer recursos y el manejo de los mismos con respecto a decisiones de

adquisiciones de "grandes bienes" en el hogar.

Posee tarjeta de crédito bancaria

Posee tarjeta de tienda comercial

TARJETAS DE CREDITO



Análisis

El porcentaje de personas que poseen tarjetas de crédito en tiendas

comerciales en comparación con aquellos que poseen tarjetas de crédito

bancaria es considerablemente mayor llegando a ser casi el doble.

Dato que da sentido al hecho de que el 35% de la población mantiene su

mayor deuda con estas instituciones.

La posesión de tarjetas con respecto al tipo de empleo y la edad

Se encontró que existe relación entre el tipo empleo y la posesión de

tarjetas bancarias, quienes tienen empleo estable poseen en mayor

proporción tarjetas bancarias, mientras que quienes no tienen trabajo

estable no poseen mayoritariamente tarjeta bancaria.

La misma relación se encuentra en lo que respecta a la relación entre el

tipo empleo y la posesión de tarjetas comerciales, quienes tienen

empleo estable poseen en mayor proporción tarjetas comerciales,

mientras que quienes no tienen trabajo estable no poseen

mayoritariamente tarjeta comercial.



54,20%

45,80%

Distribución de los grupos

Conservadores

Consumistas

PERFILES DE LOS CONSUMIDORES

Con el objetivo de conocer si existen características similares entre los datos

obtenidos, que permitan generar un perfil en común de los consumidores se

realizó un análisis de conglomerados o clúster, para el cual se consideraron la

totalidad de las variables medidas por medio de escalas de auto reporte, siendo

excluida la escala de discrepancia del yo, por no presentar diferencias robustas

entre los grupos.

A partir del este análisis se logró establecer dos grupos presentes en los

datos obtenidos, lo que da cuenta de la fuerza que ambos grupos tienen dentro

la población incorporada en la muestra y que permite suponer que son grupos

representativos de la realidad del territorio estudiado, estos grupos fueron

denominados por sus características: los conservadores y los consumista

Es de considerarse el hecho de que sólo se hayan encontrado dos grupos

marcados dentro de la población, y que no se presente un tercero entre ambos.

Situación que da cuenta de lo polarizado de las formas de consumo presentes

en la Ciudad.

Ambos perfiles de consumidores se presentan en altos porcentajes situación

que es considerable sobre todo en lo que respecta al perfil de los consumistas.



51,30% 48,70%

Hombres Mujeres

CONSERVADORES

A continuación se describirá detalladamente cada uno de los perfiles

mencionados, aunque es necesario mencionar que éstos perfiles en cuanto a

las actitudes y/o disposiciones presentes en las personas, pero las cuales son

una adecuada medida que permite predecir conductas; por otro lado cabe

destacar que las actitudes no son rígidas y pueden variar, por lo tanto

conocerlas es un elemento relevante para proyectar instancias de intervención

en alfabetización económica.

Características de los Conservadores

El siguiente esquema presenta a grandes rasgos las características del perfil

de los conservadores. Se debe considerar que el 54,2% de la población tiene

este perfil.

Las características de este perfil no se constituyen un perfil de riesgo con

respecto a sus conductas de consumo.



Compra Tendencia a ser más racional en la compra

Austeridad Menos

impulsividad y compulsividad

Buenos hábitos de compra

Características del yo asociadas al consumo

Materialismo no central en sus vidas, ni asociado a felicidad y éxito

Más satisfechos con su vida.

Endeudamiento Menos endeudados

Conservadores



40,10%

59,90% Hombres

Mujeres

CONSUMISTAS

Características de los consumistas

El 45,8% de la muestra se clasifica en este perfil el que a diferencia del anterior

si constituye un perfil de riesgo con respecto a sus conductas de consumo.

Frente a la distribución por genero se puede señalar que Con un valor chi

cuadrado (1)= 9,467 p= 0,002, es posible señalar que existe relación entre el

género de los sujetos y el grupo al cual pertenecen, observándose que existe

un mayor número de hombres en el grupo “consumistas”.



Compra Tendencia a ser menos racional en la compra

Hedonismo Más impulsividad

y compulsividad Pobres hábitos

de compra

Características del yo asociadas al consumo

Materialismo central en sus vidas, y asociado con la felicidad y éxito

Menos satisfechos con su vida.

Endeudamiento Más endeudados

CONSUMISTAS



La distribución según nivel socio económico (NSE)

Análisis

Existe relación entre el grupo (consumista/conservador) y el NSE al cual

pertenecen los sujetos Se aprecia que existe mayor proporción de

sujetos “consumistas” en los segmentos Medio-Bajo, Medio y Medio-

Alto, pero principalmente en el segmento Medio-Alto. Hay mayor

proporción de conservadores en grupo Alto.

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

NSE Muy Alto

NSE Alto

NSE Medio Alto

NSE Medio

NSE Medio - Bajo

NSE Bajo



DISCUSION

El presente estudio pretende ser una primera instancia que permita

obtener una mirada general en lo que a materia de endeudamiento y consumo

se refiere, en la ciudad del gran Temuco.

Los hallazgos del presente estudio contribuirán a la comprensión de las

dinámicas de endeudamiento y consumo de las personas que habitan el Gran

Temuco. Así como generar estrategias de intervención en relación a las

características y necesidades que presentan los participantes.

Considerando que el rango de endeudamiento con la segunda mayoría,

17,3% de la muestra, es el rango que supera los $2.000.000, es de suponer

que en lo que a materia de endeudamiento se refiere estamos frente a una

realidad que afectaría a gran cantidad de los participantes. Y si en conjunto con

esto analizamos el fácil acceso a tarjetas de casas comerciales, esto se ve

reflejado en que la mayoría de las deudas se concentren en tales entidades

comerciales, por lo cual la educación asociada a la prevención del

endeudamiento y sobreendeudamiento es un eje clave en el abordaje de éstas

problemáticas, que les permita a los consumidores una mayor comprensión del

funcionamiento del mercado y los requerimientos para la toma de decisiones

informadas y responsables.

Los perfiles que se demarcan de acuerdo a las características de los

participantes, evidencian las tendencias de los individuos en cuanto a la forma

de aproximarse y actuar en el mercado, el cómo se sitúan así mismo al interior

de éste.

Finalmente el ser humano es parte de una sociedad que paulatinamente les

incorpora a ella por medio del consumo, convirtiéndose en una actividad central

dentro del diario vivir, con una función integradora y otorgadora de status. A

diario se practica, pero escasamente se incorpora en la educación formal, lo

cual ninguna otra entidad social se hace cargo completamente, por lo cual el

instalar estos contenidos y prácticas a temprana edad pudiese reconfigurar los

perfiles que poseen los participantes de ésta investigación,

Perfil Consumidores Gran Temuco - Informe Ejecutivo (Conf. Prensa)

Documents

Transcript of Perfil Consumidores Gran Temuco - Informe Ejecutivo (Conf. Prensa)