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MERCADEO PROMETEY

PRODUCCION CUMPLE

Javier L. Salas

Carlos Angel

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Secciones

1. Calidad

2. Sistemas

3. Branding

4. Competitividad

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1. Calidad

4

Calidad

• Teoria Especial de la Relatividad[1905]

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Calidad

60 Km/h

130 Km/h

0 Km/h

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Calidad

• Cómo evaluamosla calidad

• Que evaluamosen la calidad

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CalidadLista del Mercado

– 1. Una lista [Mental] de criterios o caracteristicas que esperamos que el productocumpla. De acuerdo al nivel de cumplimento que el productoalcance frente a estascaracteristicas, la evaluacion de sucalidad sera positiva o negativa. Imaginen que armaron un paseodel salon.. y ya estan listos parasalir, todos se estan montando al bus, pero antes de salir hacen un repaso de la lista de cosas porllevar.

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Experiencia

SE

NT

IMIE

NT

O

Recuerdo

Recuerdo

Recuerdo

Recuerdo

CalidadEmociones/Synapsis

– 2. La segunda parte del cómoes la parte emocional del ser humano. Tal parece que abosultamente todas lasdecisiones que tomamos los sereshumanos estan untadas de emociones, de como nos hacensentir.

– Digamos que el cerebrofunciona igual que un computador con sistemaoperative Windows. La graficanos ilustra como se vería una synapsis, un camino en el cerebrohumano que almacena un recuerdo o un aprendizaje.

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Si YO, como empresa, quiero saber si mi producto es de calidad; no debo preguntarle al Vice-presidente de “Calidad y Mejora

Continua”; debo preguntarles a mis clientes y lo que ellos diganserá aceptado como la verdad.

Calidad:

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2. Sistemas

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Sistemas

• “La energía no se crea ni se destruyesino que se transforma”

• Si la energía entrade la forma “A”; sufre una transformación y sale de la forma “B”

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Sistemas• Las empresas y organizaciones en general no son la diferencia… todas las

empresas de todas las industrias.. incluyendo los gobiernos, no son másque sistemas en el universo…. Y como sistemas tienen las mismas fases.

• En el ejemplo vemos una fabrica de cajas.. la entrada son laminas de carton y electricidad; la transformacion son maquinas haciendo procesos de cortey ensamble; la salida son cajas de carton y desperdicio.

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Sistema 1

Sistemas 2

Sistemas 3

Sistemas

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Sistemas

PROCESS OWNER

•Support process 1•Support process 2•Support process 3

PROCESS 1

PROCESS OWNER

•Support process 1•Support process 4•Support process 5

PROCESS 2

CUSTOMER

CUSTOMER

Output P1 / Input P2

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Toda empresa puede ser considerada un sistema. Todo sistema puede ser descompuesto en

Sub-sistemas.Todos los Sistemas (y por ende los Sub-sistemas) se componen de Entradas; Transformaciones; Salidas

Sistemas:

CUSTOMER

CUSTOMER

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3. Branding

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Branding• Los aros de McDonalds

se reconocen en cualquierparte, parecen papas fritas y gracias a la trayectoria de la compañía uno sabesiempre que esperar de McDonalds.

1. Clara

2. Autonoma

3. Identificable

CUSTOMER

CUSTOMER

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Branding• Gracias a tener un

“oido al piso”, cuandose trata del mercado, es posiblereconocer cuando lascaracteristicas en la lista del cliente hancambiado.

• Los cambios pueden ser tan drasticos que pueden, inclusive, forzar a un cambio radical en la promesa.

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3. COMPETITIVIDAD

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Competitividad

• Entender:Estandarización Diferente a Competitividad

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Mercadeo = Prometey

Producción = Cumple

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