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Page 1 Universidad de Puerto Rico Recinto de Rio Piedras Facultad de Administración de Empresas Percepción de los estudiantes sobre la importancia que le atribuyen al desarrollo de destrezas de comunicación para favorecer su éxito profesional Profesoras: Aida Andino Pratts, Ph.D. Zoraida Fajardo Heylinger, Ph.D. Leticia Fernández, MBA, CPA Mayo, 2013 Email: [email protected]
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Universidad de Puerto Rico Recinto de Rio Piedras
Facultad de Administración de Empresas
Percepción de los estudiantes sobre la importancia que le atribuyen al desarrollo de destrezas de
comunicación para favorecer su éxito profesional
Profesoras: Aida Andino Pratts, Ph.D.
Zoraida Fajardo Heylinger, Ph.D. Leticia Fernández, MBA, CPA
Mayo, 2013
Email: [email protected]
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Percepción de los estudiantes sobre la importancia que le atribuyen al desarrollo de destrezas de
comunicación para favorecer su éxito profesional
Resumen:
Mediante el presente estudio exploratorio se pretende indagar cómo los estudiantes del nivel de
bachillerato en la Facultad de Administración de Empresas de la Universidad de del Puerto Rico, Recinto de
Río Piedras, perciben y valoran las destrezas de comunicación que deben aplicar a través de su formación
universitaria, así como cuán significativas les resultan estas competencias para alcanzar su éxito profesional. A
su vez, se inquiere sobre los mecanismos y recursos pedagógicos que la población estudiantil recomienda
utilizar para reforzar dichas competencias durante esta etapa de formación académica universitaria.
Los resultados obtenidos a través de la encuesta creada, proveen valiosa información sobre la importancia que los estudiantes de la Facultad de Administración de Empresas atribuyen a las competencias de comunicación, sobre su capacidad de autocrítica sobre el dominio de las mismas, así como sobre las estrategias y los recursos de enseñanza- aprendizaje con los que esta Facultad debe contar para que el estudiantado domine estas competencias fundamentales para la práctica profesional de cualquier egresado.
Palabras claves:
Competencias de comunicación, educación integral, sociedad del conocimiento, estrategias de enseñanza-
aprendizaje, recursos pedagógicos
Abstract:
This exploratory study is intended to investigate how undergraduate students in the Faculty of business
administration (FAE), University of Puerto Rico, Río Piedras campus (UPRRP), perceive and value
communication skills that they apply throughout their university training, as well as how important they are in
order to achieve professional success. At the same time we inquire about the mechanisms and pedagogical
resources that this population recommends to reinforce such competencies during this stage of their
academic development.
The results obtained from this survey, will provide valuable information on the importance students attribute
to communication skills, on their ability to evaluate their competence of these skills, as well as strategies and
resources for the teaching-learning process of the basic skills that students should master in order to perform
effectively professionally.
Key words: communication competencies, integral education, societal knowledge,
teaching–learning strategies, pedagogical resources
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Introducción
En la presente investigación se interesa conocer la percepción de los estudiantes de la Facultad de
Administración de Empresas (FAE) del Recinto de Río Piedras, Universidad de Puerto Rico (UPRRP), sobre la
importancia que le atribuyen al dominio de las competencias de comunicación para favorecer su éxito
profesional, así como la manera en que estos autoevalúan su dominio de tales destrezas. Además,
procuramos indagar en torno a las estrategias de enseñanza-aprendizaje que la población estudiantil
recomienda a los docentes fomentar en el ámbito académico, de modo que ellos, los educandos, puedan
desarrollar las destrezas de comunicación necesarias para desempeñarse competitivamente en el mercado
laboral.
Cabe resaltar que las competencias de comunicación son competencias transversales o genéricas, es
decir, competencias que el educando y el profesional ejercitan de modo continuo a través de sus estudios
académicos y de su desempeño laboral. Las mismas impactan el desarrollo integral del estudiante, a través
del ofrecimiento de tres cursos medulares integrados en los cursos de bachillerato ofrecidos en la FAE. Estos
son: COEM 3001 (Comunicación Empresarial), INCO 4008 (Comunicación Estratégica Empresarial) e INCO 4006
(Técnicas de Redacción). Los futuros egresados de la UPRRP deben culminar su grado académico habiéndolas
dominado. Dichas competencias, además, forman parte de las metas del perfil del egresado del Recinto de
Río Piedras, de las metas del perfil del egresado de la FAE del Recinto, y ,a su vez, son promovidas en las
distintas concentraciones de estudio ofrecidas en esta escuela de negocios ( Certificación Núm. 98, Año
Académico 2007-2008)).
De una población ascendente a 1,962 estudiantes matriculados en la FAE del Recinto de Río Piedras en
el año académico 2012-2013, 383 de ellos fueron encuestados. Todos cursaban el nivel de bachillerato
(47.6%, el cuarto año de estudios) y formaban parte de los 11 departamentos que componen el Programa de
Administración de Empresas del nivel subgraduado en la UPRRP .
Marco teórico
La revisión curricular aprobada en la FAE hace cinco años, posicionó la escuela de negocios de la
UPRRP a la altura de sus tiempos y por ello tuvo en cuenta formular un nuevo currículo de enseñanza basado
en la educación integral de sus educandos, miembros activos de la llamada sociedad del conocimiento y de la
información. Así pues, a través de dicha revisión en los programas de estudio, se propuso formar a los
estudiantes cultivando en ellos las mayores potencialidades que estos puedan desarrollar, teniendo en cuenta
una serie de competencias transversales y específicas, necesarias para lograr las metas académicas del nivel
de formación inicial o el nivel de formación subgraduada relacionado con la concentración de sus estudios.
Tales formaciones académicas se atemperan a las exigencias del mercado laboral donde los egresados
ofrecerán sus servicios profesionales.
Cuando hablamos de una formación integral nos referimos a que la institución académica de donde se
origina la presente investigación se ha propuesto educar al futuro egresado “en todas y cada una de sus
facultades y dimensiones” (Gervilla Castillo, 2000), proveyéndole una oferta curricular flexible que le permita
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cultivar conocimientos y disciplinas variadas que enriquezcan la especialidad de sus saberes y redondeen su
preparación con valores morales, cívicos, sociales, ecológicos y estéticos, a tono con sus propios intereses y
metas profesionales.
En la llamada sociedad del conocimiento en la cual estamos inmersos (Casas, 2005), caracterizada por
la asombrosa rapidez con que fluye la información a través de los diversos medios tecnológicos que le sirven
de canal para su transmisión y más inmediato conocimiento por parte del ciudadano, se va forjando además
toda una revolución en los procesos de enseñanza- aprendizaje. El docente ya no es más la máxima autoridad
de donde emana el poder del conocimiento que transmite a sus alumnos, quienes deben aceptar sus
enseñanzas sin apenas disentir. Ahora aquel pasa a ser un facilitador de procesos, un mentor y orientador en
todo un entramado de enseñanza-aprendizaje que exige de sus estudiantes-protagonistas del sistema
educativo-, un compromiso más activo en los procesos de formación, gracias a los avances tecnológicos que
tanto les facilitan el acceso a la información más inmediata, más actualizada, de mayor pertinencia y
credibilidad por el peritaje de sus fuentes. Así, el acceso del educando a la más variada documentación
proveniente de revistas profesionales arbitradas, base de datos de alto contenido educativo de reconocido
prestigio, textos de la más variada especialización que descargan en la Red, le permite cultivar su sabiduría
desde contextos mucho más flexibles, asincrónicos y fáciles de acceder a través del recurso tecnológico de su
propia computadora. De este modo, el aprendizaje autónomo propiciado por la alta tecnología puesta al
alcance de muchos estudiantes, será medido y evaluado a través de la integración de competencias
transversales y específicas que se irán desarrollando a lo largo del periodo formativo de enseñanza superior
del futuro egresado del siglo XXI. Estas últimas competencias están relacionadas con su particular aplicación
de acuerdo con la disciplina o especialidad que se estudie o se ejerza.
En síntesis, tal y como apunta Vázquez (2001), “la sociedad industrial se sustentaba en el uso de los
recursos clásicos de la economía, la sociedad de la información se fundamenta en el capital humano reforzado
por las nuevas tecnologías. Hoy el conocimiento se renueva cada cinco años y en ese lapso se genera más
información que en cientos de años previos. Esta transformación conduce a que la educación se plantee de
manera diferente”.
Respecto a la importancia que merecen las competencias en este nuevo escenario educativo, secundamos la definición del concepto que establece la Universidad de Deusto en el documento titulado Normas y orientaciones para la elaboración de programas y guías de aprendizaje (2006). En este documento se define la competencia como «el buen desempeño en contextos diversos y auténticos basado en la integración y la activación de conocimientos, normas, técnicas, procedimientos, habilidades y destrezas, actitudes y valores». (Villa Sánchez & Villa Leicea, 2007)
Entre las competencias transversales que se desarrollan en los espacios académicos distinguimos las siguientes: capacidad para encontrar y evaluar información, habilidad para comprender y utilizar la misma, capacidad para trabajar en equipo, capacidad para realizar trabajo autónomo, habilidad para organizar y planificar el tiempo de trabajo, capacidad para identificar problemas, tomar decisiones o resolver problemas, destrezas para utilizar las nuevas tecnologías, capacidad para dominar otros idiomas. El dominio de la comunicación oral y escrita, siendo también una competencia de esta naturaleza, debe entenderse como prioridad en estos procesos. Vale reconocer el papel preponderante que juega esta competencia sobre las demás que se deban cultivar, toda vez que nuestra capacidad para razonar y adquirir conocimientos se vale
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de la palabra como código idóneo por naturaleza para poder procesar el pensamiento y las ideas implícitas en el mismo, que nos permitan, entre otros valores, interactuar con acierto en el mundo a nuestro alrededor.
De acuerdo con Vázquez (2001), las destrezas de comunicación abarcan habilidades verbales, de lectura, de expresión escrita y hasta de computación. Las habilidades verbales implican: hablar y escuchar, formular preguntas, discutir e interactuar en grupos, informar, expresarse correctamente en otro idioma. Las habilidades de lectura abarcan: leer críticamente, seleccionar información, evaluarla, asumir posición frente a la lectura. Las destrezas de comunicación escrita incluyen: redactar eficazmente, elaborar informes, artículos, resúmenes, ensayos. Por último, las habilidades de computación abarcan el procesamiento de la información, así como su búsqueda, consulta, valoración y elección.
Como se aprecia en la categorización anterior, estas destrezas que el autor reconoce como propias de
las competencias de comunicación, alcanzan otras destrezas genéricas que han sido identificadas previamente de forma independiente por otros autores. Estas son: la capacidad para aprender otros idiomas, las competencias de información (seleccionar información y evaluarla críticamente), las competencias tecnológicas (habilidades de computación y de procesamiento de información), así como el trabajo en equipo. De este modo se comprueba una vez más el papel preponderante que desempeñan las destrezas de comunicación sobre otras destrezas genéricas cuya manifestación no podría haberse materializado sin la injerencia de nuestra capacidad para hablar, escribir e interaccionar con los demás.
De otro lado, prestigiosas universidades norteamericanas reconocen la necesidad de reforzar competencias de comunicación en cursos ofrecidos en sus respectivas escuelas de negocio. Este es el caso de Bentley College, University of Richmond y George Washington University, instituciones que se ocupan de reforzar la enseñanza de esta competencia, dado que firmas de reclutamiento de personal han manifestado que el egresado aún demuestra deficiencias en el dominio de esta competencia cuando accede al mercado laboral:
While business programs place most emphasis on teaching specific technical expertise, employers say that students are lacking in non-technical skills such as creativity, oral and written communication, decision-making and leadership. Business programs need to consider how to add these items to the business curriculum in order to better prepare graduates for the world of work. (Mill, 2007 )
Asociaciones de empleadores como la National Association of Colleges and Employers (NACE), en su
informe titulado 2009 NACE Research Report: Job Outlook 2010, destacan la necesidad de atender esta competencia, aún más en la actualidad, cuando las ofertas de empleo han disminuido en Norteamérica (al igual que en Puerto Rico y en otros países) y los empleadores exigen el dominio de más competencias por parte de los profesionales que contratan (Hodge & Lear, 2011).
Asimismo, en una encuesta realizada por la American Management Association en el 2010, se pudo concluir que las 4C (por sus siglas en inglés) son las competencias profesionales cada vez más apreciadas por gerentes y ejecutivos que lideran equipos de trabajo formados por trabajadores recién incorporados al mercado laboral. No referimos a: pensamiento crítico, comunicación, colaboración y creatividad (Hodge & Lear, 2011).
Valgan, pues, las iniciativas académicas enfocadas en la comunicación con fines empresariales y profesionales, las prolongadas jornadas laborales dedicadas al mejoramiento continuo de los procesos de
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enseñanza- aprendizaje implantados en el entorno académico que atiende tan crucial competencia como la que origina la presente investigación, para fortalecer la mejor formación del capital humano, con el objetivo de que pueda servir bien a la comunidad y al país donde se educa, al igual que al mundo cada vez más globalizado, multicultural e interrelacionado donde habita. Planteamiento del problema
Reconociendo el papel central que desempeñan los estudiantes en los actuales contextos de enseñanza superior, se interesa conocer cómo perciben y valoran la competencia comunicativa los estudiantes de esta Facultad, su capacidad de autocrítica o de autoevaluación sobre el dominio de la destreza, y qué estrategias de enseñanza-aprendizaje recomiendan implementar para desarrollar esta competencia a través del currículo de su bachillerato en Administración de Empresas.
Metodología
Se preparó un cuestionario para auscultar los pormenores relacionados con el tema bajo estudio. El
mismo se distribuyó entre los 383 estudiantes de la de la FAE. La encuesta constó de 11 preguntas cerradas y
una abierta. La recogida de datos fue procesada y codificada a través de la aplicación computarizada de Excel;
de ahí, los resultados y el análisis realizado.
Instrumento de Investigación
PERCEPCIÓN DE LOS ESTUDIANTES SOBRE LA IMPORTANCIA QUE ELLOS ATRIBUYEN AL DESARROLLO DE DESTREZAS DE
COMUNICACIÓN PARA FAVORECER SU ÉXITO PROFESIONAL
1. Concentración de estudios:
a. Administración de Sistemas de Oficina
b. Contabilidad
c. Economía
d. Estadística
e. Finanzas
f. Gerencia de Mercadeo
g. Gerencia de Operaciones
h. Gerencia de Recursos Humanos
i. Programa General de Administración de Empresas
j. Sistemas Computadorizados de Información (SICI)
k. Otros
2. Año que cursa:
a. Primero
b. Segundo
c. Tercero
d. Cuarto
e. Otros ________________
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3. Género:
a. Femenino
b. Masculino
4. ¿Cuáles de las siguientes destrezas considera que son destrezas de comunicación? Puede marcar más de una.
a.____ Uso de aplicaciones de programas computarizados como Word, PowerPoint, Excel, Publisher
b.____ Búsqueda de fuentes de información en línea, periódicos, revistas, libros de textos
c.____ Redacción de párrafos organizados lógicamente
d.____ Conocimientos del protocolo empresarial que se debe poner en práctica al realizar negocios
en un país extranjero
e. ____ Uso de una pronunciación, una modulación y de un volumen de voz apropiados para dirigirse
a una audiencia
5. ¿Cuán importante es para usted el desarrollo de destrezas de comunicación para alcanzar el éxito
profesional?
a. ____ Muy importante
b. ____ Importante
c. ____ Poco importante
d. ____ Nada importante
e. ____ No sé
6. ¿Qué cursos de comunicación ha estudiado?
a.____ COEM 3001
b.____ INCO 4008
c.____ INCO 4006
d.____ Ninguno
e.____ Otros _____________________
7. ¿Qué cursos de comunicación está estudiando?
a.____ COEM 3001
b.____ INCO 4008
c. ____ INCO 4006
d. ____ Ninguno
e. Otros______________________
8. ¿Cómo clasificaría sus destrezas de comunicación?
a.____ Excelentes
b. ____ Buenas
c .____ Regulares
d. ____ Deficientes
e. ____ Pésimas
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9. ¿Cómo clasificaría las experiencias de aprendizaje obtenidas a través del currículo del bachillerato de la
FAE para que domine destrezas de comunicación necesarias para el éxito profesional?
a. Muy apropiadas
b. Apropiadas
c. Algo apropiadas
d. No apropiadas
e. No tengo el conocimiento para opinar
10. Enumere por orden de importancia (en una escala del 1 al 10, siendo el 1 el número de mayor importancia
y el 10 el de menor importancia) las estrategias que recomendaría para adquirir destrezas de
comunicación.
____Crear talleres sobre redacción para que los estudiantes los tomen durante sus estudios de
bachillerato.
____Crear talleres sobre redacción para que los estudiantes asistan a ellos antes de iniciar el primer
semestre de estudios de bachillerato, durante el verano.
____Crear talleres sobre comunicación oral para que los estudiantes participen en ellos durante sus
estudios de bachillerato.
____Crear talleres sobre comunicación oral para que los estudiantes los tomen antes de iniciar el
primer semestre de estudios de bachillerato, durante el verano.
____ Crear talleres para los estudiantes, en los cuales se refuercen otros tipos de comunicación
durante su bachillerato.
____Redactar más documentos prácticos en el salón de clase, necesarios en ambientes profesionales
relacionados con la administración de empresas.
____Desarrollar destrezas de comunicación en distintos cursos.
____Contar con un Centro de Comunicación donde los estudiantes puedan ser asesorados por
expertos en el área, para desarrollar sus destrezas de comunicación.
____Crear módulos instruccionales interactivos, los cuales los estudiantes acceden por Internet, para
orientar sobre la formación de destrezas de comunicación.
____Disponer de guías de redacción para preparar proyectos de investigación y trabajos escritos.
11. ¿Considera importante atender destrezas de comunicación a través del currículo de la Facultad de
Administración de Empresas?
Sí ____ No ____
Justifique su respuesta: _____________________________________________________________________
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Perfil del estudiante:
La Gráfica 1 presenta la concentración de estudios de la población encuestada. De ella se desprende
que el 54% de los estudiantes proviene de la concentración de Contabilidad. En la Gráfica 2 se indica que el
48% de los estudiantes cursa el cuarto año de estudios subgraduados. En la Gráfica 3 se destaca que el 57% de
los estudiantes encuestados corresponde al sexo femenino.
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Resultados
A continuación se enumeran las destrezas de comunicación reconocidas por los estudiantes, de
acuerdo con el porcentaje obtenido en su selección, y presentado en orden descendente:
El 89.0% sostiene que el pronunciar, modular la voz y emplear un volumen apropiado de ella
para dirigirse a una audiencia, son destrezas de comunicación que se deben desarrollar.
El 69.7% de los participantes reconoce que la redacción de párrafos organizados lógicamente representa una destreza de comunicación.
El 57.9% de ellos entiende que los conocimientos del protocolo empresarial que se deben poner en práctica al realizar negocios en un país extranjero, también representan la puesta en práctica destrezas de comunicación vinculadas a la comunicación intercultural.
Aunque el 56.9% de ellos pudo reconocer que la búsqueda de fuentes de información en línea, o en periódicos, revistas y libros de texto no son destrezas de comunicación, el 54.6% de los encuestados reconoció incorrectamente las aplicaciones de los programas computarizados Word, PowerPoint, Excel y Publisher, como destrezas de comunicación.
Por otra parte, el 99.4% de los encuestados reconoce que las destrezas de comunicación son
esenciales para alcanzar el éxito profesional: el 87.1% las considera muy importantes y el 12.3% importantes.
Asimismo, el 99.2% clasifica positivamente sus destrezas de comunicación: el 9.1% las clasifica de excelentes,
el 65.7% de buenas y el 24.4 de regulares.
La Tabla 1 muestra la autoevaluación sobre destrezas de comunicación realizada por los estudiantes
que participaron en la encuesta. De ella se desprende que los estudiantes de la concentración de Contabilidad
representan la población estudiantil que más participó en el estudio: 208 estudiantes, seguidos de los
pertenecientes a la concentración de Gerencia de Mercadeo: 56, Finanzas: 39. y Gerencia de Recursos
Humanos, 29 estudiantes.
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Tabla 1 Autoevaluación de destrezas de comunicación por concentración
Concentración de estudios
Excelente Buenas Regulares Deficientes Pésimas Total
Administración de Sistemas de Oficina
0 10 0 0 0 10
Gerencia de Recursos Humanos
2 22 5 0 0 29
Economía 2 1 1 0 0 4
Gerencia de Mercadeo 9 34 13 0 0 56
Finanzas 4 30 5 0 0 39
Gerencia de Operaciones
1 8 0 0 0 9
Contabilidad 17 130 60 1 0 208
Estadística 0 0 1 0 0 1
Programa General de Administración de Empresas
0 9 4 0 0 13
Sistemas Computarizados de Información (SICI)
0 2 3 1 0 6
Otros 0 5 1 0 1 7
Total 35 251 93 2 1 382
Cabe mencionar que el 74.7% (286) de los estudiantes clasifica sus destrezas de comunicación como
excelentes o buenas y solo el .78% (3) considera sus destrezas de comunicación como deficientes o pésimas
(véase Tabla 2)
Tabla 2 Autoevaluación de destrezas de comunicación
Clasificación Cantidad Porciento
Excelente 35 9.14
Buenas 251 65.54
Regulares 93 24.28
Deficientes 2 0.52
Pésimas 1 0.26
Total 382 99.74
No contestó 1 0.26
Total 383 100.00
Una parte de la población encuestada había aprobado más de un curso al momento de contestar el
cuestionario. El 83% de los estudiantes había aprobado COEM 3001; 43%, INCO 4008 y 22%, INCO 4006. El
43.73% todavía cursaba alguna de estas tres asignaturas ofrecidas en la Facultad.
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Por otra parte, el 70.1% de los estudiantes que participaron en la investigación considera que el currículo
del bachillerato de la FAE les ofrece experiencias de aprendizaje apropiadas para dominar competencias de
comunicación necesarias para el éxito profesional: un 52.2% de ellos las percibe como apropiadas y un 17.9%,
como altamente apropiadas.
La casi totalidad de los encuestados, es decir, un 99.48%, considera importante atender las destrezas de
comunicación a través del currículo de la Facultad. Justificaron su respuesta presentando principalmente las
siguientes razones:
Así podrán convertirse en mejores profesionales o serán exitosos en al ámbito laboral (46.59%).
De este modo podrán mejorar sus destrezas interpersonales o su destrezas de comunicación en un
plano personal o profesional (23.86%).
Las estrategias de enseñanza-aprendizaje que estos estudiantes recomiendan implementar para adquirir
destrezas de comunicación, de acuerdo con sus preferencias, y según su orden de importancia, son:
Crear un Centro de Comunicación donde los estudiantes puedan ser asesorados por expertos en el
área, para desarrollar sus destrezas de comunicación (22.4% de los encuestados).
Crear talleres sobre comunicación oral para que los estudiantes participen en ellos durante sus
estudios de bachillerato (18.0%).
Desarrollar destrezas de comunicación en distintos cursos de la FAE (17.3%).
Crear talleres sobre redacción para que los estudiantes asistan a ellos durante sus estudios de
bachillerato (12.6).
Redactar más documentos prácticos en el salón de clases, necesarios en ambientes profesionales
relacionados con la administración de empresas (12.0%).
Crear talleres sobre redacción para que los estudiantes asistan a ellos antes de iniciar el primer
semestre de estudios de bachillerato, durante el verano (10%).
Crear talleres sobre comunicación oral para que los estudiantes asistan antes de iniciar el primer
semestre de estudios de bachillerato, durante el verano (7.9%).
Disponer de guías de redacción para preparar proyectos de investigación y trabajos escritos (5.8%).
Crear talleres en los cuales los estudiantes refuercen otros tipos de comunicación durante su
bachillerato (5.5%).
Crear módulos instruccionales interactivos los cuales los estudiantes accedan por Internet para reforzar
el aprendizaje de destrezas de comunicación (5.2%).
Análisis de los resultados
A pesar de que la gran mayoría de los estudiantes encuestados ha tomado alguno de los tres cursos de
comunicación que se ofrecen en la FAE, aún no tienen bien definido en qué consisten las competencias de
comunicación. Los estudiantes encuestados confunden las competencias tecnológicas con competencias de
comunicación y, aunque en menor grado, también confunden las competencias de comunicación con las
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competencias de información. La mayoría de ellos, un 89.0%, sabe identificar destrezas propias de la
comunicación oral relacionadas con la elocución del discurso, esto es, el pronunciar palabras debidamente,
emplear una modulación y un volumen de voz apropiados. También reconocen la pertinencia de la
estructuración a base de párrafos de un contenido verbal, como destreza propia de la comunicación escrita
(69.7%) y, aunque en menor porcentaje, cuentan con conocimientos ligados a la inteligencia cultural, es decir,
a la necesidad de aplicar la comunicación intercultural (57.9%) al momento de establecer relaciones de
negocio en contextos extranjeros.
Los estudiantes privilegian la necesidad de comunicarse efectivamente. Vinculan dicha necesidad con
el éxito de su desempeño laboral. Un alto por ciento de esta población (99.2%) considera satisfactoriamente
sus destrezas de comunicación, y percibe favorablemente los recursos empleados en el ámbito académico
para atender tales competencias (70.1%).
Los estudiantes de la concentración de Contabilidad, al igual que los de Gerencia de Mercadeo
muestran mayor necesidad de refuerzo de estas competencias, de acuerdo con su propia evaluación de dichas
habilidades: 32 % los de Contabilidad, 24% los de Gerencia de Mercadeo. En cambio, los estudiantes de
Finanzas y Gerencia de Recursos Humanos reconocen en muchísima menor escala sus áreas susceptibles de
mejoramiento vinculadas a estas competencias: solo el 16% de los estudiantes de Gerencia de Recursos
Humanos reconocen que deben mejorar sus habilidades comunicativas y el 14% de los estudiantes Gerencia
de Mercadeo.
Las preferencias metodológicas que destacan los estudiantes para desarrollar la competencia
comunicativa apuntan hacia la implantación de estrategias de enseñanza-aprendizaje de naturaleza
presencial. Estas están férreamente enraizadas en los hábitos del estudiantado; en consecuencia, favorecen
intervenciones de expertos a través del ofrecimiento de talleres de comunicación escrita y de comunicación
oral durante sus años de formación académica, así como la creación de un Centro de Comunicación en el que
puedan recibir también asistencia tecnológica para preparar sus trabajos académicos.
Conclusiones y recomendaciones
El estado de situación que revelan los resultados analizados arroja bastante satisfacción con respecto al
dominio de las destrezas de comunicación por parte de los estudiantes que participaron en la presente
encuesta. Igualmente reconocen como apropiadas las experiencias de enseñanza-aprendizaje sobre estas
destrezas a través del currículo de la Facultad. Se privilegian las metodologías que recurren a la asesoría del
experto en la disciplina de comunicación para impartir presencialmente conocimientos en estas áreas del
saber a través de talleres o en centros de comunicación.
Desde el punto de vista del estudiante, la importancia de la competencia está asociada a la necesidad
de su dominio para lograr convertirse en mejores profesionales o triunfar en al ámbito laboral (46.59%). Todo
ello implicará, además, ser diestros en la comunicación interpersonal. De ello se infiere que la competencia de
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comunicación no tan solo resulta esencial en el estudio de cualquier área especializada del programa en
administración de empresas, sino que también es primordial su dominio para alcanzar el éxito profesional del
egresado y de la propia empresa u organización donde este destine sus servicios.
Recomendamos ampliar los servicios ofrecidos por el Centro de Comunicación de la FAE para atender
un mayor número de estudiantes. También recomendamos exponer al estudiante a la metodología de
enseñanza- aprendizaje en línea, la cual es poco utilizada en nuestra Facultad, pero ampliamente empleada
en otras facultades e instituciones universitarias, como una valiosa herramienta para el dominio de
competencias
Sugerimos, además, incrementar los esfuerzos para el uso de los módulos instruccionales en línea
creados a través del Proyecto de Integración de Competencias de Comunicación a través del Currículo de la
Facultad. Estos también servirán para medir el dominio de estas competencias tanto por por parte de los
estudiantes que inician sus estudios de bachillerato en esta Facultad como por parte de aquellos que están
próximos a finalizar sus estudios de bachillerato en la FAE. Así podrá validarse la percepción que los
estudiantes poseen sobre el dominio de sus competencias de comunicación y podrán crearse nuevos recursos
pedagógicos de esta naturaleza para reforzar áreas de la competencia que aún requieran de mayor dominio
por parte del futuro egresado.
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