OUTSOURCING DE SERVICIOS DE COBRANZA Y VENTA

2014

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Nuestros Clientes

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• Gerente General : Juan Pablo Araya Nogara, Ingeniero Civil en Minas, MBA. jparaya@coventa.cl / (56) 229524803 / Cel. 77655837

• Gerente Director : Juan Eduardo Araya Nogara, Ingeniero Comercial. jearaya@coventa.cl / (56) 229524801 / Cel. 99971533

• Jefe de Operaciones : Juan Manuel Quezada Quiroz, Administrador de Redes. jquezada@coventa.cl / (56) 229524810 / Cel. 50031861

• Supervisor : Rodolfo Andrés Cárdenas Mardones, Administrador de Redes. rcardenas@coventa.cl / (56) 229524830 / Cel. 95425124

• Inicio de Operaciones : Junio 2006

• Dirección : Agustinas # 814 Oficina 315, Santiago Centro.

• Teléfono : (56) 229524800

• www.coventa.cl

Cobranza y Venta S.A.

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I. Servicios de Contac Center – Encuestas – Agendamiento de Horas.

II. Servicios de Cobranza.

Nuestros Servicios

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• Cobranza Preventiva.

• Cobranza Prejudicial y Extrajudicial, Renegociación y Proceso de Crédito.

• Cobranza Judicial y Administrativa de Carteras Morosas, Vencidas y Castigadas.

• Diseño e implementación de Sistemas de Cobranza a la medida.

• Direccionamiento de Pagos.

• Recaudación.

Acciones Masivas de Cobranza

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I. Análisis y evaluación de Bases de Datos

Antecedentes de la deuda (n° folio, vencimientos, montos, productos, etc.). Antecedentes demográficos (direcciones, teléfonos, email, etc.). Cruce de Datos.

II. IVR de Voz.

• IVR Seco (identifica contactabilidad de la base)• IVR de Voz (entrega mensaje)

III. Gestión Telefónica (Servicios de Call Center).

IV. Envío de Mensajes de Texto (SMS).

V. Campañas E-mail.

VI. Envío de Cartas.

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II .- Servicio de Call Center

• Servicio de llamadas Inbound y Outbound.• 80 posiciones con Tecnología Plataforma Asterisk.

– Marcador Manual.– Marcador Asistido.– Marcador Predictivo.– Grabación de Llamadas.– Reportería de gestión y resultados.

• Capacidad de Gestión del Call Center– 60 llamadas simultaneas por tramas E1 (2 tramas).– 200 llamadas simultaneas a través de proveedores externos.– IVR : 200 envíos por minuto.– SMS : 50.000 envíos por hora.– Email : 100.000 envíos diarios.

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ANEXOS

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Anexo I

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AGOSTO 2011 Mie J ue Vie Sab Mar Mie J ue Vie Sab Lun Mar Mie J ue Vie Sab Lun Mar Mie

ACCIONES 10-08 11-08 12-08 13-08 16-08 17-08 18-08 19-08 20-08 22-08 23-08 24-08 25-08 26-08 27-08 29-08 30-08 31-08

Envio Contrato

Envio Script

Recepcion de B.D.

Análisis de B.D.

Informe Demografico B.D.

Creacion Cliente

Carga B.D. Siscov.

Firma de Contrato

Validación de Script - SMS - Email

Inicio Gestion Welcome w w w w w w w

Inicio Gestion Preventiva 25-ago 25-ago 25-ago 25-ago 31-ago 31-ago 31-ago 31-ago 31-ago

Inicio Gestion Cobranza J ul/ Ago J ul/ Ago J ul/ Ago J ul/ Ago J ul/ Ago J ul/ Ago J ul/ Ago J ul/ Ago J ul/ Ago

Actualizar B.D.

Informe Avance Gestiones

Acciones de Cobranza Masiva

Carta Gantt

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Anexo II

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Plan Mensual

CLIENTEMESAREAEJECUTIVO

Actividades

Gestion de CargasN° OperacionesCarga RutCarga Monto MM$Carga C/ telefonoCarga S/ telefonoCarga C/ DirecciónCarga S/ DirecciónCarga C/ EMailCarga S/EmailReporte Carga ClienteGestion de ResultadosMeta DefinidaSaldo metaCoventa PagosBench PagosGeneracion conveniosPosicion Bench % Cumplimiento metaVariacion diariaTotal Pagos/Recaudado

PLANIFICACION 2011

PRODUCT MANAGERXXXXXX

ago-11UNIVERSIDAD FINIS TERRAE

Semana 2 Semana 3 Semana 4Semana 1

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Anexo II

Plan MensualActividades

# Compromisos Atrasados$ Compromisos Atrasados

# Compromisos Hoy$ Compromisos Hoy

# Compromisos Mañana$ Compromisos Mañana

# Compromisos por Vencer$ Compromisos por VencerTotal Compromisos #Total Compromisos $

Compromisos PagadosCompromisos AtrasadosIndice Castigo C RotoCall Center ( Campaña 1 )Carga RutCarga Monto MM$Carga Total de TelefonosDias Duracion CampañaManual/Predictivo/AsistidoCarga Rut Por OperadorNumero de OperadoresGestiones DiariasContacto PositivosContacto Negativos% Contactabilidad diaria

# Compromisos generados$ Compromisos generados

Semana 2 Semana 3 Semana 4Semana 1

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Anexo II

Plan Mensual Actividades

Estado de CargaCon gestionSin gestion

% BarridoContactadosNo contactados

% Contactabilidad Acciones MasivasIVR Seco RutIVR Seco N° TelefIVR Seco ContestaIVR Seco No ContestaIVR VozSMSEMailCartaControl de gestiónMonit EscuchasGrabacion VozControl Calidad CallControl Calidad TerrTerreno

Semana 2 Semana 3 Semana 4Semana 1

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Anexo II

Plan MensualActividadesTerrenoCarga RutCarga Monto MM$Rut Asignado por CarteraNumero de CobradoresMeta DefinidaInforme ResultadoNumero de gestiones DiariasCampañas EspecialesVoucherRemesa VoucherAuditoria ClienteImpresión de FichasPrecierre Mes AnteriorPre ApelacionApelacion Mes AnteriorCalculo de ComisionesPago Comisiones

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

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