Tendencias Outsourcing

Tendencias y Evolución

Tecnológica

Outsourcing TecnológicoOnDemand / OffShoring

Tendencias y Evolución

Tecnológica

Outsourcing TecnológicoOnDemand / OffShoring

Josep Mir Casals

E-mail: [email protected]

Manager Servicios Outsourcing

Licenciado en ITM - UOC

Ingeniero Técnico Electrónica – UPC

Master Dirección Operaciones – ESADE

Certificado PMP – PMI

Profesor

Objetivos Sesión

Dada la dimensión de los servicios de Outsourcing en el Segmento de los Servicios Profesionales TIC, analizar conjuntamente cuales pueden ser las tendencias de su Demanda, y por lo tanto determinar su grado de satisfacción con relación a la Oferta actual.

En particular, se revisará el estado de dos paradigmas fundamentales de finales de esta década: Servicios OnDemand para gestión infraestructuras corporativas y locales, y Servicios OffShoring para desarrollo y mantenimiento aplicaciones.

The characteristics and economics of infrastructural technologies, whether railroads or

telegraph lines or power generators, make it inevitable that they will be broadly shared – that

they will become part of the general business infrastructure. Although more complex and

malleable than its predecessors, IT has all the hallmarks of an infrastructural technology. In fact, its mix of characteristics guarantees particularly rapid commoditization. The arrival of the Internet has

accelerated the commoditization of IT by providing a perfect delivery channel for generic

applications.

"IT Doesn't Matter," an article published by Nicholas G. Carr in the Harvard

Business Review in May 2003

Artículo de Manuel Castells: Globalización, tecnología, trabajo, empleo y empresa

(texto filtrado en www.wordle.net)

http://www.commoncraft.com/cloud-computing-video

Programa

1. Repaso conceptos básicos Outsourcing

2. Tendencia Servicios OnDemand

3. Tendencia Servicios Offshore

Programa


Fundamentos Servicios Outsourcing

Evolución de los modelos de gestión

2. Tendencias en Gestión Infraestructuras / Paradigma OnDemand

3. Tendencias en Gestión Aplicaciones / Paradigma Offshore

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Ingresos Costes Internos

Outsourcing = Reducción Costes (1/3)

Previsión Económica Empresa basada en tendencia 3 últimos años


Previsión Económica Empresa X basada en externalizar funciones que ejecuta con poca eficiencia ante el incremento de producción previsto

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Ingresos Costes con Externalización


La reducción de costes no se produce sobre un escenario de costes actuales, sino que debe producirse sobre un escenario de proyección de los mismos a incrementos de producción

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Costes Internos Costes con Externalización

¿ OUTSOURCING ?

¿ B P O - B P M ?

¿SUBCONTRATACIÓN?

¿ COSOURCING ?

¿ SaaS / PaaS / IaaS ?

¿ RENTING ?

¿ 2 SOURCING ?

¿ A F M ?

¿ OFFSHORE ?

Conceptos

¿ CLOUD COMPUTING?

Definiciones - Outsourcing

Podemos hablar de Outsourcing cuando una empresa cede a otra el control total sobre la Gestión de un Proceso no estratégico

El Cliente cede el control sobre el proceso, pero no la responsabilidad de los resultados.

El Cliente se centra en la calidad de los servicios obtenidos, así como en los mecanismos de comunicación.

El Proveedor decide como debe ser realizado el proceso externalizado.

En muchos casos, el Gestor/Cliente tiene sensación de pérdida de propiedad de recursos

Definiciones - B.P.O.

El Business Process Outsourcing se fundamenta en los principios del Outsourcing, pero persigue la mejora del proceso externalizado para incrementar el Valor de la empresa.

B.P.O = Outsourcing + Reingeniería

El objetivo del B.P.O. es incrementar el Valor de la empresa para el accionista. Incremento de Ingresos y/o Decremento de Gastos a través de la mejora de la eficiencia sobre el proceso externalizado.

Ejemplo: Empresa Telecomunicaciones externaliza el servicio integral de atención al cliente o CRM (comunicación, consultas, reclamaciones, …).

Coherencia decisiones Externalización

Plan OperativoPlan OperativoSistemasSistemas

InformaciónInformación

ImplicacionesImplicaciones EstratégicasEstratégicasExternalizaciónExternalización

Análisis de Análisis de costes ycostes y

serviciosservicios

Selección deSelección de proveedoresproveedores

(4 o 5)(4 o 5)

NegociacionesNegociaciones PreliminaresPreliminares

(1 o 2)(1 o 2)

Plan Plan EstratégicoEstratégico

EmpresaEmpresa (3/5 años)(3/5 años)

PlanesPlanes OperativosOperativos

NegociaciónNegociaciónContratoContrato

Ejes guía toma decisiones

Velocidadde cambio

en lasestrategiasdel negocio

ALTA

BAJA

Aporte TIC en cadena valordel negocio

ALTOBAJO

B P O

Retener

Cloud /

SaaS /

Subcontratación

Subcontratación Outsourcing B P O

¿Quien decide el QUE?, o sea ¿Quién controla el resultado?¿Quien decide COMO?, o sea ¿Quien controla el Proceso?¿Quien tiene la

responsabilida

d de

los resultados?

Cliente Compartida Clientey Proveedor

Cliente Cliente

Proveedor Proveedor

Cliente yProveedor

Cliente

Línea Evolución Gestión

Recursos Externos: Infinidad

de modelos, casi uno por cada relación Cliente /

Proveedor

Modelos más comunes

Familias Modelos Externalización

– Elementos básicos del Contrato• Definiciones, objeto y ámbito

• Duración, plazo y extinción

• Régimen económico

• Garantías, responsabilidades, SLA’s, y penalizaciones

– Elementos particulares a desarrollar• Inventario elementos afectados

• Transferencia de personal

• Transferencia de activos

• Comisión de seguimiento y control

• Plan de retorno

Contrato Outsourcing

Constitución equipo Gestor Cliente / Proveedor

Definición WorkFlow entre Cliente / Proveedor

Gestión del SLA y detalle penalizaciones

Implantar Sistema de Información Outsourcing

Organización Outsourcing

Modelo evaluación madurez Outsourcing

http://www.itsqc.org/

Programa



Paradigma OnDemand

Cloud Computing & SaaS

Gestión Puesto Trabajo

3. Tendencia Servicios OffShoring

Paradigma On Demand – Pago por uso (*)

Una compañía cuyos procesos, internos y externos – con clientes, partners y proveedores- pueden responder con flexibilidad/elasticidad a cualquier ritmo de demanda de sus clientes, nuevas oportunidades, o amanezas exteriores. Un negocio On Demand tiene 4 características principales:

Genera valor por encima del negocio tradicional

Adaptable rápidamente a las circunstancias

Constantemente focalizado en el objetivo

Basado en Sistemas de Información robustos y flexibles como elemento motor del negocio

(*) Definición IBM

Paradigma On Demand

Dimensionamiento inicial excesivo

Capacidad de la infraestructura

Capacidad necesaria

Capacidad sobrante

Rec

urso

s

Tiempo

Dimensionamiento inicial escaso


Capacidad necesaria

Capacidad carente

Rec

urso

s

Tiempo

Fuente Original: Dept. Desarrollo/Innovación OnDemand T-Systems

Paradigma On Demand

Fuente Original: Dept. Desarrollo/Innovación OnDemand T-Systems

Dimensionamiento con MIS

Optimización de los recursos: Los recursos IT se asignan de manera flexible en función de las necesidades del servicio.

Escalabilidad ágil: Siempre existe capacidad sobrante para atender “sobrecargas”.

Tarifas flexibles: Pague por los recursos que utilice.


Capacidad necesaria

Rec

urso

s

Tiempo

Programa



Paradigma OnDemand




Antecedentes Cloud Computing (*)

(*) Fuente T-Systems: White Paper Cloud Computing I. Alternative sourcing strategy

Evolución Velocidad / Conexiones

http://futurist.typepad.com/techsector/2008/01/world-broadband.html

Evolución Coste / Velocidad internet

http://bandaancha.eu/articulo/6626/operadores-pagan-cada-mb-90-menos-hace-5-anos

Familia Servicios Cloud Computing

http://www.saasblogs.com

Definiciones SaaS / PaaS / IaaS

Infrastructure as a Service (IaaS). Esta parte del cloud computing da la posibilidad de acceder a máquinas y a almacenamiento a través de Internet en cuestión de minutos, si se tienen los conocimientos. El ejemplo comercial más conocido son los servicios EC2 de Amazon que apoyándose en la virtualización ofrecen máquinas virtuales con un diseño específico.

Ejemplos: Amazon Web Service

La fuente de estas definiciones es el US National Institute for Standards and Technology. (http://www.nist.gov)

Definiciones SaaS / PaaS / IaaS

Platform as a Service (PaaS) . La capacidad ofrecida al consumidor para la construcción y despliegue en la nube de las aplicaciones creadas por el mismo con los lenguajes de programación y las BB.DD. Puestas a su disposición.

Ejemplos: Azzure, VMForce

Software as a Service (SaaS). La capacidad ofrecida en el uso de aplicaciones que se ejecutan en una infraestructura Cloud. Las aplicaciones son accesibles desde una interfaz de cliente ligero como un navegador web. El consumidor no administrar ni controla la infraestructura subyacente salvo la excepción de la configuración específica de usuario que permita la aplicación.

Ejemplos: Salesforce, GoogleApp,

Tecnologías1 10 100 n

Cli

ente

s

1

1000

n

100

La fuente de estas definiciones es el US National Institute for Standards and Technology. (http://www.nist.gov)

Community Clouds

Da soporte a una comunidad específica para satisfacer

peticiones particulares (verificación identidades, protocolos seguridad, …)

Private CloudsLa infraestructura en la nube es

operada exclusivamente para una organización. Puede ser

administrado por la organización o un tercero y pueden estar en

las instalaciones o fuera de ellas

Hybrid Clouds

Composición de dos o más nubes (privada, comunitaria, o pública) que se mantienen en entidades

únicas, pero unidas por tecnología estandarizada o de

propiedad que permite la portabilidad de datos y

aplicaciones

Public CloudsLa infraestructura puesta a disposición del público en

general y es propiedad de una organización de venta de

servicios en la nube

Definiciones Cloud Computing

¿Cuántos Data Centers tiene Google?: http://www.datacenterknowledge.com/archives/2008/03/27/google-data-center-faq/

Ejemplos Modelos Cloud

Cli

ente

s

Tecnologías

¿Puede ser privada la nube?: http://www.saasmania.com/2009/06/20/%C2%BFpuede-ser-privado-el-cloud-computing/

On Demand Self Service

Security

Multi Tenancy

Pay per demand

Virtualization

Standardization

Un consumidor puede unilateralmente disponer en la red de capacidades de cómputo, almacenamiento y/o funcionalidades, según sea necesario de forma automática sin necesidad de interacción con el proveedor, pero limitada dicha capacidad por el modelo de pago por uso escogidoMeasured Service

El software, las plataformas y la infraestructura en la nube son estándar para uso general de todos los clientes, pero se crean entornos privados virtuales.

Acceso seguro permanente a través de cualquier dispositivo, desde cualquier sitio usando cualquier tipo de red

Características básicas Cloud Computing

Internet Technologies

http://www.youtube.com/watch?v=ae_DKNwK_ms

http://www.youtube.com/watch?v=zRwPSFpLX8I

http://www.youtube.com/watch?v=K3b5Ca6lzqE

Resumen Cloud Computing

Programa



Paradigma OnDemand



3. Tendencias Servicios OffShoring

Gestión de Puestos de Trabajo

La gestión del Puesto de Trabajo implica normalmente las siguientes actividades de adquisición, instalación, mantenimiento y actualización/reciclaje de:

Hardware sobremesa, pequeños servidores, periféricos, y otros dispositivos de uso personal (portátiles, PDA’s, …)

Software asociado: sistemas operativos, ofimático, antivirus, correo, etc…

Centralitas IP y terminales

Servicios asociados de HelpDesk –reactivación passwpords- y soporte OnSite, e incluso de formación

Renting del puesto de Trabajo

Concebido desde un punto financiero y normalmente incluye:

La renovación total cada 3 años de equipos sobremesa -hardware y software-.

Esta renovación lleva implícita las operaciones logísticas de movimientos de equipos y gestión de garantías con los fabricantes

Cuota fija por puesto de trabajo, cuyo cálculo depende de si existe Rendback, del número de puestos de trabajo, y de los servicios incluidos.

On Demand del puesto de Trabajo

El concepto de partida similar al del Renting, pero con algunas características particulares:

Cuota total por puesto de trabajo activo –no incluidos puestos de trabajo no usados-.

Flexibilidad de instalación de puestos de trabajo en donde sea necesario.

Gestión integral del puesto de trabajo y de todos los elementos necesarios para que sean operativos, incluyendo la red Lan/Wan. Mantenimiento correctivo y evolutivo, operación y administración remota del puesto de trabajo, monitorización red 24x7, …

On Demand P.T. como contrato Outsourcing

Para que un servicio On Demand tenga características de Outsourcing (si es necesario):

Contrato por un periodo de tiempo de 3 a 5 años, suficiente para que la cuota del servicios sea atractiva para cliente y proveedor

Definición de SLA’s y penalizaciones propios del servicio:

Tiempo Resolución a incidencias, diferenciando críticas, no críticas, y planificables

Nivel de disponibilidad de elementos críticos y no críticos

Volumen renovación equipos en periodos de tiempo pactados

Modelo de servicio ajustado a las necesidades y al volumen de actividad

Nos Atrevemos?

The Chromium Projects

Programa




Paradigma servicios OffShore

Servicios de Desarrollo y Mantenimiento aplicaciones

Software Factories

Paradigma OffShore desarrollo S.I.

Mientras que un Outsourcing implica el traspaso de un proceso interno a un proveedor externo, el OffShore implica que nuestro proveedor se encuentra localizado físicamente en otro país de costes laborales muy atractivos, como por ejemplo, India, China, México, Brasil, Argentina, …. A partir de aquí aparecen términos como Nearshoring, Inshoring, o BestShoring.

En definitiva, es un efecto de la globalización orientada a la reducción de costes directos, aunque a nivel de costes indirectos pueden haber sorpresas.

Este paradigma está siendo aplicado en los servicios de construcción y mantenimiento de aplicaciones por grandes corporaciones USA desde finales de los 90’s, sobre todo para economizar el coste del efecto Y2K.

Áreas emergentes proveedores OffShore

Comparativa Costes India vs USA

The McKinsey Quarterly, 2001 Number 2

Beneficios globales Offshore en USA

Savings for US

investors customers

Imports of US goods, services in

India

Transfer of profits by US

owned providers in

India

Net Direct benefit

retained in USA

+$1.13$1.00 Valor from US labor

reemployed

Crisis y Offshorehttp://www.economist.com/node/21536613

Programa






Software Factories

Servicios Desarrollo y Mantenimiento Aplicaciones

Los servicios de Outsourcing asociados al Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones TIC se agrupan de la siguiente manera:

Servicios de proyectos de consultoría y análisis funcional de futuras necesidades de aplicaciones

Servicios de proyectos de desarrollo, implantación y despliegue de nuevas aplicaciones

Servicios de mantenimiento correctivo y evolutivo de aplicaciones existentes

Servicios de proyectos de implantación y mantenimiento de software paquetizado

Nivel implantación Outsourcing

El grado de Outsourcing en cada uno de estos servicios , o sea sin contar la subcontratación, suele ser:

ALTO:

Servicios de proyectos de implantación y mantenimiento de software paquetizado

MEDIO:

Servicios de proyectos de consultoría y análisis funcional

Servicios de proyectos de desarrollo, implantación y despliegue de nuevas aplicaciones

BAJO:

Servicios de mantenimiento correctivo y evolutivo de aplicaciones existentes

Programa






Software Factories

Historia Concepto Software Factory

HITACHI, 1969

System Development Corporation , 1975

Experience Factory, NASA (DACS), 1980

NEC, Toshiba, Fushitsu, 1987

Eureka Project, 1991

Modelos de madurez, 2000

CMM / CMMi / ISO 15504

Evolución Mejora según Nivel Madurez

Evolución colaboración con una SWF

Webs de Referencia

Textos Referencia

The Big Switchby Nicholas Carr 2008(262 paginas) ISBN:978-0-393-06228-1

Offshore Outsourcing: Business Models, ROI and Best Practices by Marcia Robinson, Ravi Kalakota 2º Edition 2005 (297 pages) ISBN:0974827010

Aprenda a Externalizar (Outsourcing) En Una Semanaby Jacqueline Chapman 2005 (124 páginas) ISBN: 8496426033

La Tierra es planaby Thomas Friedman 2006(485 paginas) ISBN:8427032226

Muchas gracias

¿Alguna duda?

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