ORIGEN Y NATURALEZA

DEL CONFLICTO

UN PROBLEMAEs un determinado asunto o una cuestión

que requiere una SOLUCIÓN, en UNA

MISMA DIRECCIÓN, por lo regular es

tratado mas de manera personal e

involucra, quizá, a pocas personas

relacionadas que tienen que ver con ello.

CONFLICTOEs la manifestación de la percepción

de diferentes intereses o la creencia

de que las aspiraciones actuales de

las partes no pueden ser alcanzadas

simultáneamente.

CONTROVERSIAEs la expresión de puntos de vista

distintos sobre un mismo tema. Es la

contraposición de versiones sobre una

misma situación, la cual es percibida

de forma distinta por diferentes

personas, en donde intervienen las

creencias, los valores y la experiencia.

.

Los conflictos y las controversias son

parte de la interacción humana cotidiana, en

sí mismos no son positivos o negativos, pue-

den convertirse en oportunidad de apren-

dizaje para la convivencia armónica y pací-

fica, siempre que exista un aprendizaje en el

control de las emociones y sentimientos.

¿QUES ES LA MEDIACION?

La mediación es una forma de resolver

conflictos entre dos o más personas, con

la ayuda de una tercera persona imparcial,

el mediador.

Los mediadores pueden ser alumnos,

profesores o padres de familia.

No son jueces ni árbitros, no imponen

soluciones ni opinan sobre quién tiene la

verdad

La mediación es VOLUNTARIA, es

CONFIDENCIAL, y está basada en el

DIÁLOGO.

La mediación puede resolver conflictos

relacionados con la transgresión de las

normas de convivencia, amistades que se

han deteriorado, situaciones que

desagraden o parezcan injustas, malos

tratos o cualquier tipo de problemas entre

miembros de la comunidad educativa.

VIOLENCIA “Es el uso deliberado de la fuerza física o el poder,

ya sea en grado de amenaza o efectivo;

contra uno mismo, otra persona o un grupo

o comunidad, que cause o tenga muchas

probabilidades de causar lesiones, muerte,

daños psicológicos, trastornos del

desarrollo o privaciones.

La violencia puede ser física, verbal,

psicológica, cultural, entre otras.

.

Factores positivos

1. El conflicto es un motor de cambio e innova-

ción personal y social.

2. Estimula el interés y la curiosidad. Es un reto

para las propias capacidades.

3. Contribuye a establecer la propia identidad

personal y grupal.

4. Permite mejorar la calidad de la toma de deci-

siones.

5. Facilita la comunicación abierta y honesta.

6. Fomenta el reconocimiento de la legitimidad

del otro.

.

Factores negativos

Comunicación reducida e

insegura.

Lucha por el poder.

Formación de actitud hostil y

sospechosa.

Se producen juicios erróneos

basados en falsas percepciones.

.

TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN

DE CONFLICTOS

¿Qué es la negociación?

Una técnica de resolución pacífica de conflictos, que

se ejecuta a través de dos o más partes involucradas

que dialogan cara a cara, analizando la discrepancia y

buscando un acuerdo que resulte mutuamente acep-

table, para alcanzar así una solución a la controversia.

Sólo participan las partes involucradas.

1. NEGOCIACIÓN

II. MEDIACIÓN ESCOLAR

Es una estrategia de resolución de conflictos, apli-

cable en situaciones en las que las partes han llega-

do a un punto donde la comunicación entre las

partes está bloqueada.

Se hace necesaria la intervención de una tercera

persona neutral, el mediador que garantice que las

partes se comuniquen con respeto.

Fases de la mediación Apertura (Logro de la aceptación de

las partes del proceso de mediación reglas del juego).

Fase 1. Definir el problema

(Ayuda a las partes con la explicación y

definición del problema).

Fase 2. Aclarar el problema.

(Que cada una de las partes entienda mejor a la otra intereses, necesidades y sentimientos)

Fase 3. Proponer, reconocer y acordar las posibles soluciones

Fase 4. Cierre revisar que todas las partes estén de acuerdo con la solución

.

III. ARBITRAJE PEDAGÓGICO

Es un proceso privado de resolución, en que la

autoridad como tercera parte incluida en el pro-

ceso, será depositario de la medida de resolu-

ción.

La autoridad actúa como un “juez” (con límites)

y además como quién permite, a través del diá-

logo, un aprendizaje significativo en los estu-

diantes en conflicto.

Normatividad (Derechos y deberes de las alumnas y los alumnos).

Faltas y medidas disciplinarias

1. Conductas de indisciplina (8)

2. Conductas que perturban el orden (5)

3. Conductas altamente perturbadoras (7)

4. Conductas peligrosas (5)

5. Conductas discriminatorias (3)

6. Conductas violentas (15)

7. Conducta agresiva de índole sexual (2)

8. Conducta de riesgo por posesión, consumo o distribución de

sustancias tóxico adictivas (12)

9. Conducta de riesgo por posesión y/o uso de armas blancas (3)

10.Conducta de riesgo por posesión, uso o distribución de armas de

fuego y explosivos (3)

HABILIDADES Y ACTITUDES

FRENTE A UN CONFLICTO.

Manejar nuestras emociones, comunicarnos

asertivamente, aprender a escuchar activa-

mente, incluso los gestos, el tono de la voz,

y una correcta expresión corporal y facial

es clave para generar empatía y lograr la

resolución de un conflicto.

Las palabras no son emocionalmente neutras

MIEDO

TRISTEZA

IRA

ALEGRÍA

ESTRATEGIAS

GRACIAS

EL PODER DEL

SILENCIO

Nuestro silencio puede per-

mitir a los demás vivir in-

tensamente sus emociones

y percibir que están acom-

pañados. Contenerse, ob-

servar, ésta puede ser una

buena estrategia de gestión

de las emociones.

EMPATÍA.

Es esa capacidad de sinto-

nizar con los estados inte-

riores de los demás, que

hace que perciban que son

comprendidos. Así, el abra-

zo de un amigo que sufre

es una expresión de com-

partir el dolor, que pasa a

ser mutuo. Ser empático no

es tanto pensar igual sino

sentir con el otro en una si-

tuación concreta.

EL PODER DE LA PALABRA ADECUADA.

Las palabras son grandes evocadoras de emociones,

así como el tono de voz. Por ejemplo, el refuerzo de

la autoestima ofrece muchas oportunidades de usar

palabras cuyo significado puede ser contundente

para los demás. Únicamente decir un “sí” o un “no”,

acumulan una fuerza devastadora en sí mismas, según

la situación en que sean utilizadas.

SABER PERDONAR

No podríamos vivir si lo recordáramos todo.

Muchos de nuestros recuerdos están asociados a

emociones muy intensas. La expresión “Ni perdo-

no, ni olvido” implica un alto nivel de resentimien-

to que nos perturba.

Disculpar, excusar, perdonar, olvidar, no tener en

cuenta, etc. son verbos que enseñan que nos senti-

remos mejor con los otros si sabemos ser magná-

nimos.

CANALIZAR LA

AGRESIVIDAD VERBAL

Saber manejar el tiempo, e-

liminar instigaciones, recons-

truir la experiencia, tolerar

cierto nivel de agresividad en

algunos casos, mantener el

autocontrol, explorar miedos

ocultos, ser pacientes y saber

usar un tono adecuado de

voz, normalmente pausada y

de bajo volumen.

IDENTIFICAR LA

EMOCIÓN

RELEVANTE

Reconocer en el otro su

situación emocional,

indagar si la persona está

triste, contenta, sorpren-

dida o disgustada.

IDENTIFICAR LA

INFORMACIÓN

RELEVANTE

Saber más cosas sobre

los motivos de la emo-

ción; nos tranquilizará

saber por dónde viene

el asunto y si hace falta

cambiar el significado

que le atribuimos a los

hechos.

APELAR A LA RAZÓN

El razonamiento puede ayudar a

gestionar las emociones en cir-

cunstancias un tanto intensas.

SIMPLEMENTE SABER ESTAR

El acompañamiento psicológico es una estrategia

recomendada como apoyo para ciertos casos de

pérdida, estar presente, permitir a los demás que

vivan sus emociones.

CONOCER LA

FUNCIÓN DE LA

EMOCIÓN PRESENTE

Comprender para qué sir-

ven las distintas emociones

relevantes ayuda a encon-

trar la manera de actuar en

el sentido correcto. Por ej.

frente a la ira se busca la

defensa, frente al miedo la

protección.

EL PODER DEL

RECONOCIMIENTO

Todas las emociones son

legítimas, se requiere res-

petar la emoción del otro

para calmar y canalizar la

intensidad de la misma.

MEDIR HASTA DÓNDE IMPLICARSE

Las emociones tienden a ser contagiosas. En mo-

mentos de euforia, ira o tristeza pueden tomarse

decisiones inadecuadas. Debemos tener claro has-

ta dónde podemos seguir a los demás.

EJERCER EL OPTIMISMO

El entusiasmo también se contagia y las actitudes

positivas tienden a ser seguidas por los demás.

Aportar una visión o una actitud emocional posi-

tiva puede cambiar el clima de una reunión o esta-

blecer relaciones de mayor calidad en los contex-

tos adecuados.

ESTABLECER EL

LÍMITE DE LAS

EMOCIONES AJENAS

Permitir que alguien exprese

sus emociones, es una cosa,

admitir insultos o ataques a

nuestras personas, es otra.

Hay que poner límites, tam-

bién para no invadir la priva-

cidad de las personas.

COMPRENDER EL

PUNTO DE VISTA DEL

OTRO POR EL LUGAR

DONDE ESTÁ.

Pareciera que es verdad que

cada quien mira la realidad

según un determinado color

del cristal que tiene ante sí.

No deben atribuirse nuestros

propios motivos a las perso-

nas que no están en el lugar

nuestro.

COMPRENDER LOS IMPULSOS

La gente puede reaccionar rápidamente ante de-

terminados estímulos como una estrategia defen-

siva; hay que aprender a reflexionar sobre la mar-

cha para detener impulsos inaceptables para los

otros.

DESCUBRIR EL CHAN-

TAJE EMOCIONAL

Una cosa es la legítima ex-

presión de emociones y o-

tra muy distinta es el uso de

éstas con la intención de

influir. Cuando esto ocurre

se requiere utilizar la comu-

nicación no defensiva, anti-

cipar predicciones catastró-

ficas y amenazas, saber salir

de “vas a arruinar mi vida”,

“si haces eso, no lo podré

soportar”, y otras expre-

siones similares, etcétera.

LA ESCUCHA ACTIVA

Escuchar significa poner

atención para sentir con el

otro interés, estar en la mis

ma sintonía, no interrumpir,

permitir el discurso hasta el

final, mirar a los ojos, aclarar

ideas con preguntas cortas y

pertinentes.

SABER RESPETAR LOS RITMOS

Permitir que las cosas sucedan cuando tienen

que suceder, tener sentido de la oportunidad

ubicando la acción en el tiempo. La persona

inoportuna rompe el proceso y desorienta.

Saber dar algo, decir una palabra, callarse, estar.

NO ENJUICIAR

La gestión de situaciones de alta emocionalidad

mejora ostensiblemente si quién está afectado por

las emociones nota que no es juzgado por los de-

más. Aceptar, en principio, sin emitir juicios mora-

les, ayuda a controlar las situaciones emocionales.

VALORAR LA COMUNI-

CACIÓN NO VERBAL

Las emociones se expresan

por medio del rostro y el len-

guaje corporal. Estar atentos

a los mensajes no verbales de

los demás nos permite ampliar

el conocimiento del proceso

emocional que ellos viven.