Etapa 2: conflicto percibido Percepción de metas frustradas por otro (s) Análisis del conflicto:...
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Etapa 2: conflicto percibido
•Percepción de metas frustradas por otro (s)• Análisis del conflicto:
Origen del conflicto•Designación de responsabilidades• Aumento del conflicto
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Etapa 3: conflicto sentido
• Desarrollo emocional entre las subunidades de la organización
• La cooperación cae y el sentimiento de afecto igual
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Etapa 4: conflicto manifiesto
• Una subunidad hace fracasar a otra• Provoca agresión, rivalidades • Surge la agresión pasiva: una parte
de las subunidades no realiza su trabajo para perjudicar a otro
• Desaparece la afectividad organizacional y se perjudica la coordinación e integración de gerentes y subunidades
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Efectos de la etapa 4…• Fracaso en la comunicación• Secuelas del conflicto
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Etapa 5: Secuelas del conflicto• El conflicto se resuelve con la
intervención de un superior• Si no es resuelto en su totalidad,
vuelve a surgir • Secuelas, estas van a depender de la
etapa en la que se resolvieron
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Administración de conflictos: estrategias y resolución de
conflictos
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Actuar al nivel de la estructura
• Un buen diseño organizacional debería crear una estructura que minimice el potencial del conflicto
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Actuar al nivel de las actitudes y los individuos
• Tomar en cuenta la dos partes del conflicto y escucharlos
• Contratar un negociador que evite la polarización de las unidades
• Rotación de las funciones de los miembros de la organización (ponerse en los zapatos del otro)
• La intensidad del conflicto puede llevar al despido de los miembros
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El director general…
• Un director general fuerte, administra el conflicto y abre el debate permitiendo que cada uno exprese sus puntos de vista
• Un director general débil, puede aumentar el conflicto organizacional
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¿Que es el poder organizacional?
• Capacidad de una persona o grupo para superar la resistencia de otro, a resolver un conflicto y lograr un objetivo o resultado deseado
• La posesión del poder es un determinante importante de la clase de decisiones, que resuelvan un conflicto
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• Las decisiones concernientes de al destino de los recursos o a la asignación de la responsabilidad entre los gerentes y las subunidades.
• Así, el conflicto y el poder están, íntimamente relacionados
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AUTORIDAD• LA AUTORIDAD ES UNA ORGANIZACIÓN SE
DERIVA DE ESTATUS, LOS CUALES PERMITEN A LOS ACCIONISTAS A TRAVES DE LA JUNTA DIRECTIVA OTORGAR AL DIRECETOR GENERAL EL PODER FORMAL O LA AUTORIDAD PARA USAR LOS RECURSOS ORGANIZACIONALES Y CREAR VALOR PARA ELLO.
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• AL DIRECTOR GENERAL TIENE EL DERECHO DE CEDER AUTORIDAD A OTROS FACTORES DIRECTIVOS DE LA ORGANIZACIÓN Y ELLOS TIENEN EL DERECHO DE CONFERIRLO A SUS SUBORDINADOS .
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CONTROL SOBRE RECURSOS
EL PODER DE LA ORGANIZACIÓN PROVIENE DEL CONTROL DE LOS RECURSOS.• CAPITAL• HABILIDADES HUMANAS• MATERIAS PRIMAS• CLIENTES
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EJEMPLO
• Merck & Co., Inc., también conocida como Merck Sharp & Dohme o MSD, es una de las mayores empresas farmacéuticas del mundo.
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• McDonald's es una cadena de restaurantes de comida rápida.
• Coca-Cola, es una gaseosa efervescente vendida en tiendas, restaurantes y máquinas expendedoras en más de 200 países o territorios.
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CONTROL SOBRE LA INFORMACION
• EL CONTROL DE INFORMACION ES LA FUENTE DE POER DE MUCHAS PERSONAS O SUBUNIDAADES EN LAS FUNCIONES ESPECIALIZADAS.
• TODAS LAS SUBUNIDADES POSEEN ALGUNA INFORMACION Y CONOCIMIENTO ESPECIALIZADO, PERO LAS FUNCIONES O LAS DIVISIONES QUE CONTROLAN LA INFORMACION CRITICA TIENEN LA MEJOR PARTE.
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EJEMPLO:
• PLANTA FRANCESA DE PROCESAMIENTO DE TABACO.
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POSIBILIDAD DE NO SER SUSTITUIDO
• SI NADIE MAS PUEDE DESEMPEÑAR LAS TAREAS DE UNA PERSONA O SUBUNIDAD DESEMPEÑA ENTONCES ES INSUSTITUIBLE.
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CENTRALIDAD
• LAS SUBUNIDADES MAS IMPORTANTES EN EL FLUJO DE RECURSOS TIENEN LA CAPACIDAD DE REDUCIR LA INCERTIDUMBRE A LA QUE SE ENFRENTAN OTRAS SUBUNIDADES.
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CONTROL SOBRE LA INCERTIDUMBRE
• EL PODER DE LAS SUBUNIDADES AUMENTA Y DISMINUYE A MEDIDA QUE CAMBIA SU CAPACIDAD PARA TRATAR LOS CAMBIOS DE LAS INCERTIDUMBRES ORGANIZACIONALES.
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EJEMPLO:
• EN UNA ORGANIZACIÓN BIOTECNOLOGICA LA FUENTE PRINCIPAL DE INCERTIDUMBRE ES SI LA ORGANIZACIÓN PUEDE DESCUBRIR NUEVOS MEDICAMENTOS SEGUROS.
• EN UN HOSPITAL LA FUENTE PRINCIPAL DE LA INCERTIDUMBRE ES SI EL DOCTOR TIENE LA CAPACIDAD PARA DIAGNOSTICAR Y TRATAR LOS PROBLEMAS DE LOS PACIENTES.
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PODER NO MOLESTO: CONTROLAR LAS
PREMISAS DE LA TOMA DE DECISIONES
• CUANDO SUBUNIDADES DIFERENTES COMPARTEN INTERESES SIMILARES, CON FRECUENCIA SE UNEN EN UNA COALISION PARA AUMENTAR SU PODER Y BUSCAR METAS COMUNES.
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Referencias :
Libro: TEORIA ORGANIZACIONAL DISEÑO Y CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES.
QUINTA EDICIONPEARSON PRENTICE HALL
GARETH R. JONESPAGINAS: 393-414
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