Optimización del manejo de contactos

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MMP – INES Contact Manager Optimización del manejo de contactos 21 Abril 2009

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Documento interno para seminario de mejores practicas- INES CRM

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MMP – INESContact Manager

Optimización del manejo de contactos21 Abril 2009

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Inicio a las 12hs. (Uruguay) con todos los participantes conectados (pantalla

compartida y conferencia telefónica).

La presentación tendrá tres partes:

Presentación del contexto

Ilustración de la utilización

Preguntas y respuestas

Durante la presentación los micrófonos de los participantes permanecerán en

off con el fin de evitar ruidos de fondo.

Para intervenir y plantear dudas, realice sus preguntas mediante la

herramienta de chat.

- Reglas para el desarrollo del seminario -

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¿Quiénes tienen Contact Manager?:TODOS

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- Funcionalidades y Módulos -

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2. Ubicar

Empresas + Contactos

4.Gestión de

contactos:Consultas y Destinos

5.Gestión de

seguimiento: notas-tarea-

llamadas-citas

1. Configurar

correctamente la base

3.Segmentar

datosimportados

- Etapas fundamentales -

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- Desarrollo de etapas -

1.Configurar correctamente la

base

Tipo de empresa: prospectos, clientes, distribuidores, competidores,etc.Campos personalizados: identificar campos que enriquecen mi base.Cartas tipo: presentación, envío de doc., confirmación por cita, etc.

2.Ubicar Empresas + Contactos Acceso rápido: dos letras contenidas en el nombre de la empresa, atajos.

Búsqueda rápida: Contacto, número de tel., mail, etc.

3. Segmentar datos importados Clasificación: por país, rubro, fecha de contacto, potencial de venta.

Calificación: scoring, tiempo de proyecto, capacidad de compra.

4.Gestión de contactos: Consultas y Destinos

Consultas: clasificación de búsquedas, frecuenciamiento, renovación.

Destinos: segmentación y proactividad.

5. Gestión de seguimiento: notas-

tarea-llamadas-citas

Flujo de trabajo: tareas-llamadas, citas: a hacer y a planificar.Nota : informes, notaciones importantes.

Tiempo: planificación y efectividad.

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- Criterios y herramientas -

Page 8: Optimización del manejo de contactos

- Organización de busquedas -

Page 9: Optimización del manejo de contactos

-Organización y acciones sobre destinos-

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-Programación: optimización de recursos-

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- Nueva versión 2009 -

Acciones en masa en históricos Reprogramar tareas desde “Lista de tareas” Unión de hasta 10 destinos Nueva tabla Recursos Humanos en Cartas tipo Campo « Margen » en la búsqueda avanzada Nuevo editor html Alerta por envío de mails sin registrar Import express Nuevos campos en importación Nuevos campos en actualización de datos Mejora de la función 360º Nueva versión de campos personalizados Vista en miniatura de imágenes recibidas Visualización “parcial” de contactos Nueva opción: maximizar lista Responder a todos desde la Ficha empresa Nueva visualización del módulo “Consultas”

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- Principales preguntas del chat -

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