Ofimatica y comercio electrónico

5/14/2018 Ofimatica y comercio electr nico - slidepdf.com

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OFIMATICA Y COMERCIO ELECTRÓNICO

Se vale de la computadora crear documentos, es el estudio de la computadora.

Cuestionario

1. ¿Q ué es ofimática?

2. ¿Q ué beneficios nos ha traído la aparición de la computadora?

3. ¿Q ué parte componen la computadora, describa cada uno de ellos?

4. ¿Q ué parte componen el hardware y el software, describa cada uno de ellos?

5. ¿Q ué significa CPU en ingles y en español?

a) ¿ Q ué es ofimática?

El término ofimática viene de la unión de oficina e informática y trata de laautomatización de oficinas y de los procesos del trabajo que se realizan en su seno.

El ámbito de aplicación de las herramientas ofimáticas es muy amplio y su objetivo es

cubrir las necesidades de la oficina en cualquier organización. Dichas herramientas

ofimáticas estarán siempre orientadas a personal no especializado en informática y

precisarán del menor tiempo posible de formación abarcando un amplio abanico de

funciones típicas de la gestión de una oficina, como por ejemplo:

y Automatización de correspondencia.

y Mecanografía.

y Mantenimiento de ficheros (miembros de organismos, acuerdos etc.)y Mantenimiento de datos que requieren continuos cálculos (presupuestos).

y Presentación de informes y propuestas.y Control del flujo de trabajo dentro de los distintos departamentos.

y Elaboración de presentaciones.y Realización de gráficos y estadísticas sencillas.

b) ¿Q ué beneficios nos ha traído la aparición de la computadora?

Como medio de estudio no tiene rival, encuentras todo el material que te hace

falta, para ampliar cultura, conocer nuevas piezas de arte, estar informada, yo almenos no tengo tiempo de ver un noticiero, el correo es mas rápido, sabes de tus

familiares a diario en cualquier país que se encuentren, puedes mandar rápido

alguna postal de felicitación y gratis, tienes calculadora y programas de música

que te puede mantener informado todo el tiempo de lo último que se estahaciendo. Haces amigos,chateas,te entretienes ,te alivia las tensiones jugando

aquí en YR escuchas música mientras conversas con alguien intercambias fotosetc. Oh,son innumerable los beneficios.

com

hardware

Software

TecladoMonitormouse

Placa madreMemoria RomMemoria Rum



c) ¿Q ué parte componen la computadora, describa cada uno de ellos?

y HARDWARE.- La palabra ³Hardware´ inmediatamente está haciendo

referencia a los componentes que forman parte de una computadora. Tal

como el software comprende las aplicaciones (sistemas operativos,

programas antivirus, etc.), el Hardware comprende el mouse, la placa

madre, el monitor, y demás unidades vinculadas ³físicamente´ al equipo.

y SOFTWARE.- es todo el conjunto intangible de datos y programas de la computadora.

d) ¿Q ué parte componen el hardware y el software, describa cada uno de ellos?

y HARWARE: DISPOSITIVO DE ENTRADA.- Son los que envían información la unidad

de procesamiento, en código binario. Dispositivos de entrada (entreotros):Teclado: Un teclado se compone de una serie de teclas agrupadas enfunciones.

UNIDAD CENTRAL DE PROCESAMIENTO.- La unidad central deprocesamiento o CPU (por el acrónimo en inglés de central processing

unit ), o simplemente el procesador o microprocesador, es elcomponente del computador y otros dispositivos programables, queinterpreta las instrucciones contenidas en los programas y procesa losdatos.

MEMORIA EXTREMA.- tambien se le conoce como memoria auxiliar,esta es la encargada de brindar seguridad a la informaciónalmacenada.

CD ROM.- (siglas del inglés C ompact Disc - Read Only Memory ), es unpre-prensado disco compacto que contiene los datos de acceso, perosin permisos de escritura, un equipo de almacenamiento y

reproducción de música, el CD-ROM estándar fue establecido en 1985por Sony y Philips. Pertenece a un conjunto de libros de coloresconocido como Rainbow Books que contiene las especificacionestécnicas para todos los formatos de discos compactos.

IMPRESORA.- Una impresora es un periférico de ordenador

que permite producir una copia permanente de textos o gráficos

de documentos almacenados en formato electrónico,imprimiéndolos en medios físicos, normalmente en papel o

transparencias, utilizando cartuchos de tinta o tecnología láser.Muchas impresoras son usadas como periféricos, y están

permanentemente unidas al ordenador por un cable. Otrasimpresoras, llamadas impresoras de red, tienen una interfaz de

red interno (típicamente wireless o Ethernet), y que puede servir como un dispositivo para imprimir en papel algún documento

para cualquier usuario de la red.

y SOFWARE:

SISTEMA OPERATIVO.- Es un grupo de programas indispensable para

que el computador funcione. El sistema operativo cuenta con

programas especializados para diversas tareas.



Software de aplicación.- es aquel que hace que el computador

coopere con el usuario en la realización de tareas

típicamente humanas, tales como gestionar una contabilidad

o escribir un texto.

Lenguajes de programación.- es un idioma artificial diseñado

para expresar computaciones que pueden ser llevadas a cabo por

máquinas como las computadoras. Pueden usarse para crear

programas que controlen el comportamiento físico y lógico de una

máquina, para expresar algoritmos con precisión, o como modo de

comunicación humana.1 Está formado por un conjunto de símbolos y

reglas sintácticas y semánticas que definen su estructura y el

significado de sus elementos y expresiones. Al proceso por el cual se

escribe, se prueba, se depura, se compila y se mantiene el código

fuente de un programa informático se le l lama programación.

Datos.- está conformada por toda la información que el usuario

introduce y procesa en el sistemas.

La inter net.- Internet es un conjunto descentralizado de redes decomunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos

TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la

componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.

Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera

conexión de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres

universidades en California y una en Utah, Estados Unidos.

Teléfono móvil.- La telefonía móvil, también llamada telefonía celular,

básicamente está formada por dos grandes partes: una red de

comunicaciones (o red de telefonía móvil) y los terminales (o teléfonos

móviles) que permiten el acceso a dicha red.



INTERNETCuestionario

1. Investigue sobre la historia del internet

2. Q ue beneficios y peligros presenta el uso de la internet3. Q ue actividades se puede realizar en la internet

4. Como cree usted la internet influye en las ventas

a.) Investigue sobre la historia de la internet

Internet se inició en torno al año 1969, cuando el Departamento de Defensa de los EE.UU

desarrolló ARPANET, una red de ordenadores creada durante la Guerra Fría cuyo objetivo era

eliminar la dependencia de un Ordenador Central, y así hacer mucho menos vulnerables las

comunicaciones militares norteamericanas.

Tanto el protocolo de Internet como el de Control de Transmisión fueron desarrollados a

partir de 1973, también por el departamento de Defensa norteamericano.

Cuando en los años 1980 la red dejó de tener interés militar, pasó a otras agencias que ven

en ella interés científico. En Europa las redes aparecieron en los años 1980, vinculadas

siempre a entornos académicos, universitarios. En 1989 se desarrolló el Word Wide Web

(www) para el Consejo Europeo de Investigación Nuclear. En España no fue hasta 1985

cuando el Ministerio de Educación y Ciencia elaboró el proyecto IRIS para conectar entre sí

todas las universidades españolas.

Las principales características ³positivas´ de Internet es que ofrece información actualizada,

inmediatez a la hora de publicar información, una información personalizada, información

interactiva e información donde no hay límites ni de espacio ni de tiempo.

Pero para navegar por la red de redes, por internet, hay que tener en cuenta también otras

muchas cosas, o estar al menos al tanto de ellas para no caer en las muchas trampas queestán tendidas por la red.

b.) Q ue beneficios y peligros presenta el uso de la internet

Desde hace más de una década estamos viviendo los enormes cambios productode vivir en la Era de la información y del Conocimiento que cambia tan rápidamentecomo la velocidad de un rayo. El uso de las herramientas de la información _ lacomputadora y la Internet __ pese, no son dañinas para los niños, jóvenes yadultos, si le damos el uso regulado y responsable para la formación educativa. ELSALMISTA DAVID PREGUNTABA:?CON QUE LIMPIARA EL JOVEN SU CAMINO?, Y LA

RESPUESTA ERA :CON GUARDAR SU PALABRA. c.) Q ue actividades se puede realizar en la internet

1. Abra una cuenta gratuita en Twitter, registre el minuto a minuto de su vida de formagratuita.

2. Done a la caridad cada vez que busque en Internet: Siempre use SearchAndGive,SearchKindly o GoodSearch

3. Comunicarse mejor: Suba 20 fotos a PhotoZoom deje trabajar toda la noche y regresaa ver el resultado. Altamente recomendable también es Animoto.

4. Instale Y PRUEBE el Telescopio Virtual Microsoft.5. Solo en inglés: Vea PangeaDay y el nuevo canal de sustentabilidad enMSN.



d.) Como cree usted la internet influye en las ventas

si .Gracias a la publicidad existe la empresa y la industria...y gracias a estas últimas

mucha gente trabaja, otros: Internet. Porque estoy más pegado a este medio que

a otro

COMO ENCANTAR A SU CLIENTE

Enfoque al cliente.- las organizaciones depende de sus clientes y por lo tanto

deberían comprender sus necesidades actuales y futuros, cumplir sus

requisitos y esforzarse en exader sus expectativas.

Herramienta básica para la competitividad

y Un sistema de calidad, establece una serie de actividades coordinadas

para dirigir y controlar una organización comprometida con:

la satisfacción total del cliente.

¿Quien es mi cliente?

y Grupo de personas con un perfil definido que demanda un producto o

servicio con característica o requerimientos específicos.

y Los clientes esperan que la organización provee el mejor producto o

servicio.

y La persona más importante.

y Es para quien trabaja la empresa.

y A quien debo brindar mi servicio.

y Jamás interrumpe.

y Sin preferencia me favorece.

y Tiene deseo y emociones.

y Hacer que el cliente piensa q tiene la razón.

Característica del cliente

IDENTIFICA SUS NECESIDADES

Como consumidor:

Investiga sobre sus expectativas.

Analiza preferencia y su significado.

Obtener información sobre el mercado y competencia.

Establecer mecanismo para obtener sugerencia.



IDENTIFICACIÓN DE SUS Necesidades:

Como persona:

Sentirse respeto

Sentirse importante

Sentirse bienvenido Ser escuchado y bienvenido.

Estrategia de servicio

Momentos de la verdad

y Cualquier interacción del cliente actual o potencial con la empresa y su

operación

y Cada uno de estos momentos causa en el cliente una impresión definida del

compromiso que tiene la empresa con la calidad en el servicio.

IMPLICA CUIDAR LA IMAGEN COOPERATIVA

DE LA EMPRESA EN TODOS LOS MOMENTOS

Ser tratado como

te gustaria que te

CO

M

U

N

I

C

A

C

I

ON

Proceso de

identificacion

de necesidades

Por qué el

cliente elige mi

producto?

Estrategia



Momentos de la verdad

y Interactuar con una grabación telefónica.

y Esperar una fila.

y Solicita una reservación.

y Pedir información.

y Camioneta de reparto en vía pública.

Comunicación y servicio

El éxito en la realización con los clientes depende de:

La habilidad para crear una relación positiva.

La eficiencia de la comunicación.

Saber escuchar.

Mostrar empatía (ponerse en el lugar de otra persona).

Comunicación interpersonal

Lenguaje verbal efectivo

Debe ser claro

Tener contenido de interés.

Mantener la atención mediante mensaje acordes a lo que se está planteando.

Entonación de voz, énfasis en algunas palabras, mantener silencios y bajar el tono de

voz.

Lenguaje 7%

Actitud corporal 55%

Entonación de voz 38%



Lenguaje corporal efectivo

Postura flexible.

Estar relajado y sonreír.

Activar naturalidad.

Aprender a interpretar el lenguaje corporal de los demás.

Comunicación visual efectiva

Hacer contacto visual comunicando directamente al entre cejo.

Mirada estable.

Transmitir confianza.

Evitar intimidad a la otra persona.

TRABAJOS DE EXPOSICIONES

1. Correo electrónico y la transferencia de archivos

y CÓMO USAR EL CORREO ELECTRÓNICO.- El correo electrónico acerca a

las personas, ayuda a encontrar familiares alrededor del mundo, es más

barato que el teléfono o el correo postal, es una excelente herramienta

comercial.

y C orreo electrónico

y Como vemos la mayoría de personas que utiliza el correo no solo es para

conversar sino que también es posible una video conferencia y conversación

por medio de cámara web

y mensaje



y DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRONICO.-Una dirección de correo electrónico

es un conjunto de palabras que identifican a una persona que puede enviar y

recibir correo. Cada dirección es única y pertenece siempre a la misma

persona.

y PROVEEDOR DE CORREO.- Para poder enviar y recibir correo electrónico,

generalmente hay que estar registrado en alguna empresa que ofrezca este

servicio (gratuito o de pago). El registro permite tener una dirección de correo

personal única y duradera, a la que se puede acceder mediante un nombre de

usuario y una Contraseña.

y TRANSFERENCIA DEL MENSAJE.- El envío de un mensaje de correo es un

proceso largo y complejo. Éste es un esquema de un caso típico:



y RECEPCIÓN DEL MENSAJE.- Cuando una persona recibe un mensaje de correo

electrónico puede verse en la bandeja de entrada un resumen de él:

y PROBLEMAS Q UE OCASIONA EL CORREO .- El principal problema actual es el

spam, que se refiere a la recepción de correos no solicitados, normalmente de

publicidad engañosa, y en grandes cantidades, promoviendo Rolex, Viagra,

pornografía y otros productos y servicios de la calidad sospechosa

2. INTERNET Y TELEFONÍA MÓVIL

y Internet.-

Breve reseña historia:

En el mes de julio de 1961 Leonard Klein rock publicó desde el

MIT el primer documento sobre la teoría de conmutación de

paquetes. Klein rock convenció a Lawrence Roberts de la

factibilidad teórica de las comunicaciones vía paquetes en lugar

de circuitos, lo cual resultó ser un gran avance en el camino hacia

el trabajo informático en red. El otro paso fundamental fue hacer

dialogar a los ordenadores entre sí. Para explorar este terreno,

en 1965, Roberts conectó una computadora TX2 enMassachusetts con un Q-32 en C alifornia a través de una líneatelefónica conmutada de baja velocidad, creando así la primera(aunque reducida) red de computadoras de área amplia jamás construida.



y Beneficios y peligros

Beneficios: Peligros:



y Internet influye en la empresa

y Telefonía móvil.- El teléfono móvil se remonta a losinicios de la Segunda Guerra Mundial, donde ya se

veía que era necesaria la comunicación a distancia, es

por eso que la compañía Motorola creó un equipo

llamado Handie Tal kíe H12-16, que es un equipo que

permite el contacto con las tropas vía ondas de radio

cuya banda de frecuencias en ese tiempo no

superaban los 60 MHz

y Clases de teléfono



y Teléfono en la empresa

3. EL USO DEL NAVEGADOR

Un navegador o browser es un programa usado para visualizar las

páginas web en Internet. Se trata de un programa para visualizar la

información, textual, grafica y multimedia de los documentos que

aparecen en internet. Los más utilizados en estos momentos son

Netscape e Internet Explorer. Estos dos navegadores funcionan con unentorno grafico, lo cual hace muy sencillo su manejo.

ELEMENTOS DE LA VENTANA DEL NAVEGADOR

BARRA DE TITULO .-Muestra el titulo del documento HTML(pagina web) que se está

visualizando en pantalla junto al nombre de navegador con el que se está trabajando.

Elementos de desplazamiento o barras scroll.- Están situadas en la parte inferior

y derecha de la pantalla y sirven para desplazarse por el documento HTML que se está

visualizando, tanto en sentido vertical como horizontal.

BARRA DE menú.- Contiene la ordenes especificas que se pueden dar al navegador

como abrir un nuevo archivo o ventana , cambiar la opciones de visualización.

BARRA DE herramientas.- Compuesto por una fila de iconos , se sitúa

generalmente debajo de la barra de menú, y sirve para ejecutar las órdenes más

frecuentes de los distintos menús.

Facilita la movilidad entre las páginas visitadas, permite detener o actualizar la

carga de una página, etc.



BARRA DE dirección.- Campo que indica la dirección de la pagina activa y donde

también se pueden insertar direcciones de páginas a las que el usuario quiere acceder

BARRA INFERIOR DE LA VENTANA O BARRA DE ESTADO.- Facilita al usuario

información sobre el proceso de transmisión de los datos.

Suele aparecer el aviso « abriendo pagina » junto a la dirección al que el usuario sequiere conectar y cuando la transmisión se ha completado aparece el mensaje:

«listo». Si se quiere mandar un mensaje, la barra informa sobre la dirección de

correo electrónico.

VENTAJAS Y PELIGROS DEL USO DEL NAVEGADOR.- La oferta de sistemas de

navegación presentes actualmente en el mercado es muy diversa. Existen navegadores

fijos, normalmente incorporados por vehículos de gama alta o portátiles, que son los

que realmente han disparado el volumen de ventas de estos dispositivos en nuestro

país. Además las agendas electrónicas y los teléfonos móviles con sistema operativo

pueden instalar el software de navegación.

En cuanto a la seguridad del tráfico, estos sistemas puede resultar muy útiles,

ayudando al usuario durante el trayecto, advirtiéndole, mediante claras

indicaciones por voz.

4. BASE DE DATOS, GRÁFICOS ESTADÍ STICOS,FORMULARIOS

.- BASE DE DATOS.- Es un sistema donde guardamos información integrada que

podemos almacenar y recuperar.

COMPONENTES:

Hardware

Datos Software



SOFTWARE:

CPU: Chip que ejecuta las instrucciones y procesa los datos con los que trabaja el

computador.

2º Memoria RAM: Es un chip donde el procesador almacena de manera temporal

los datos e instrucciones con los que trabaja.

3º Memoria ROM: Contiene las instrucciones fundamentales para reconocer los

periféricos que se encuentran conectados al computador.

4º Puertos: Para la conexión de periféricos.

5º Tarjeta Madre: Tarjeta plástica sobre la que están montados los principales

componentes del PC.

6º Bus: Vía por donde circulan los datos dentro de una computadora.

HARDWARE

1º Pantalla o Monitor:Muestra las imágenes que elaboramos en el computador.

2º Teclado o Keyboard: Periférico de entrada para digitar textos.

3º Mouse: Dispositivo para entrada de información. Facilita las tareas del usuario.

4º Impresora o Printer: Periférico para salida de información en forma física.

5º Scanner: Dispositivo para la entrada de información , permite digitalizar

(Capturar).



6ºWebcam: Permite al usuario poder capturar imágenes de escenas que se estén

desarrollando en su entorno. Como medio de comunicación.

Procesamiento Automático de Datos

FASES:

1ºEntrada: Fase inicial referida al ingreso de datos al computador por

medio de dispositivos de entrada.

2ºProceso: Correspondiente al manejo y manipulación de la

información.

3ºAlmacenamiento: Los datos se guardan en algún dispositivo de

almacenamiento para su posterior recuperación o procesamiento.

4ºSalida: Representación final de los datos trasformados ( resultados).

TIPOS DE USUARIOS EN BASE DE DATOS

Usuario Final: Persona que utiliza los datos, la cual ve datos convertidos en

información:

Desarrollador de Aplicaciones: Persona que desarrolla los sistemas que

interactúan con la Base de Datos.

DBA: Administrador de Base de Datos quien se encarga de realizar el

mantenimiento diario o periódico de los datos.

ARCHIVOS

Archivo: Información o instrucciones grabadas en un medio físico. Conjunto de

registros.

Registros: Conjunto de información referida a una misma persona u objeto

Colección de campos.

Campos: Unidad básica de una base de datos. Por ejemplo el nombre de unapersona

ESTRUCTURA DEL NOMBRE DE UN ARCHIVO

NOMBRE DEL ARCHIVO EXTENSION



FORMULARIOS

FORMULARIOS

Se pueden diseñar formularios para imprimirlos o utilizarlos en pantalla, así como

para abrirlos en Excel o incluirlos en páginas Web.

Se puede utilizar un libro de Excel u otro programa o base de datos.

FORMULARIOS INTEGRADOS PARA DATOS DE EXCEL

Permite escribir nuevos datos.

Buscar filas basándose en el contenido de las celdas.

Actualizar los datos.

Eliminar filas del rango o de la lista.

FORMULARIOS PREDEFINIDOS PARA TAREAS DE OFICINA COMUNES

EXCEL PROPORCIONA:

Soluciones de hoja de cálculo.

Plantillas predefinidas que le ayudarán a crear :

- Informes de gastos

- Facturas.

- Pedidos.

GRAFICOS

Facilita:

La visualización de comparaciones, tramas y tendencias de los datos.

Por ejemplo: En lugar de analizar varias columnas de números de la hoja de

cálculo, puede ver en seguida si las ventas están disminuyendo o aumentando en

trimestres sucesivos, o cómo se están comportando las ventas con respecto a las

previsiones.

CREAR GRÁFICOS

1º Especificar los datos en la hoja de cálculo.

2º Seleccione los datos y utilice el Asistente para gráficos



3º Elegir el tipo de gráfico y sus opciones ò

4ºUtilice la barra de herramientas Gráfico.

GRÁFICOS DE BARRA

Se utilizan para representar variables de tipo cualitativa, por lo general de nivelnominal.

Para graficarla, la variable debe haberse resumido previamente en una tabla de

frecuencias...

DIAGRAMA DE PARETO

Se trata de una variante del gráfico de barras, en el que la tabla de frecuencias está

ordenada de mayor a menor .

E

ste gráfico coloca los valores con mayor frecuencia hacia la izquierda y los demenor frecuencia a la derecha

GRÁFICOS CIRCULARES

se utilizan para representar variables de tipo cualitativa, generalmente para

representar distribuciones porcentuales respecto a una clasificación.

HISTOGRAMAS

Se utilizan para representar un conjunto de datos cuantitativos. En general se

requiere previamente el cálculo de una tabla de frecuencia, y su posterior

representación.

POLÍGONOS DE FRECUENCIA

Están vinculados al histograma porque trabajan con la misma información.

Con dos pequeños cambios se puede convertir un histograma

No es un gráfico muy difundido pesar de sus ventajas sobre el histograma:

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