OFICINA MUNICIPAL D’INFORMACIÓ AL CONSUMIDOR I L’USUARI

MEMÒRIA D’ACTIVITATS 2011

INDEX DE LA MEMÒRIA PRESENTACIÓ Drets bàsics dels consumidors Consells pràctics On reclamar ESTADÍSTICA OMIC 2011 Total activitat OMIC 2011 Consultes / Reclamacions segons el tipus de sol·licitud Consultes/Reclamacions segons el canal d’entrada Consultes/ Reclamacions segons la procedència de les consultes 2011 Consultes/Reclamacions per sectors 2011 Sectors més consultats/reclamats 2011 Gràfics Rescabalament Econòmic 2011 LA INSPECCIÓ DE CONSUM Campanyes realitzades al 2011 Campanyes d’ inspecció de consum previstes per l’any 2012 L’ OMIC ON LINE Consultes i reclamacions tramitades 2011 ASSESSORIES DIVERSES I DERIVACIONS.

PRESENTACIÓ

L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor i l’ Usuari , és un servei creat a partir dels articles 14, 15 i 16 de la Llei 26/1984, on s’especifiquen les funcions i les facultats de l’ OMIC. Fou inaugurada a la nostra ciutat coincidint amb el Dia Mundial del Consumidor, el 15 de març de 1986. Des d’ aleshores s’ha passat de les tres hores diàries d’atenció al públic i 260 expedients tramitats del primer any, a la consolidació com a servei, amb cinc hores diàries d’atenció al públic. A l’any 2009 s’han comptabilitat 2150 actuacions, entre consultes, reclamacions . Entre els objectius generals de l’ OMIC, cal destacar la tasca informadora i d’assessorament, el tràmit de denúncies dels consumidors i dels usuaris, com també la tasca formadora, amb xerrades sobre diversos aspectes del consum. Les Oficines Municipals d’ Informació al Consumidor i l’ Usuari, neixen com a iniciativa d’una sèrie d’ajuntaments que, amb gran voluntat personal, comencen un projecte polític (aprofitant l’afer de l’oli de colza) basat principalment en l’article 51 de la Constitució, que enumera els drets dels consumidors, i en la Llei de règim local, que dóna competències als ajuntaments en matèria d’inspecció sanitària i d’abastaments, com també amb l’esperit del Reglament de Serveis, que permet la possibilitat d’arbitrar mecanismes que pal·liïn els casos d’ indefensió i de frau al ciutadà com a consumidor. La posada en marxa d’aquest projecte té com a objectiu bàsic donar un nou servei al ciutadà que, mitjançant l’assessorament directe, l’ajudi a prendre el paper important que té en aquesta societat de consum i, a la vegada, a l’administració municipal que, amb el coneixement dels problemes més freqüents del consumidor, pot canalitzar més eficaçment els serveis d’inspecció i de control per tal de contribuir a una millora de la qualitat de vida. L’ OMIC ha desenvolupat en aquest camp del consum uns aspectes de participació i una important activitat inspectora, amb control de molts sectors en els quals incideix de forma directa el consum. L’ OMIC porta a terme 4 ó 5 campanyes d’inspecció de consum anuals

per tal què tots els sectors compleixin amb la normativa vigent. També ha desenvolupat una adequada activitat en l’educació i en la formació del consumidor com són les campanyes de consum a l’escola, que possibilita un creixement important de les activitats de l’ OMIC durant aquests anys. Però s’ha de seguir lluitant en aquest camp mitjançant la consolidació del que s’ha aconseguit i desenvolupar nous camins en la defensa del consumidor. Per això compten amb uns pilars fonamental: la inspecció, la participació, l’educació i la formació. La nova realitat econòmica i social prevista per a aquest any serà un repte i un esforç per tal de portar a terme una millora de les condicions de vida, dels ciutadans en general, i de la defensa dels drets del consumidor dins la Unió Europea, a on el consumidor sigui el beneficiari i mai una víctima de l’evolució d’una economia de mercat caracteritzada pel canvi ràpid i l’aparició de nous productes de consum derivats de la contínua renovació tecnològica. L’any 1985, després de la reunió a Milà dels caps d’ Estats i de Govern dels països membres de la CEE, es va aprovar el Llibre Blanc de la Comissió de la Comunitat Europea per a la realització del mercat únic en el qual, a més a més d’un programa per a dur a terme, es descriu un calendari per tal de desenvolupar l’ esmentat programa. Així doncs, molts han estat els actes jurídics (reglaments, directives, decisions, etc.) aprovats, mentre que uns altres estan en fase d’estudi per part de les diferents institucions comunitàries. Es el que permetrà definir el material del mercat únic. Es tracta doncs, que el consumidor adopti, més del que ha fet fins ara, una posició activa davant dels problemes del consum, mantenint-hi una preocupació constant i busqui la informació suficient per determinar, en primer lloc, quines són les necessitats reals i satisfer-les i en segon lloc, escollir aquelles que millor responguin als seus interessos.

CODI DE CONSUM DE CATALUNYA

El 23 de juliol de 2010, es va publicar al Diari Oficial de la Generalitat de Catalunya núm. 5677, la Llei 22/2010, de 20 de juliol, del Codi de consum de Catalunya. Aquesta Llei fou aprovada pel Ple del Parlament el 30 de juny de 2010 i ha entrat en vigor el 23 d' agost de 2010.

El Codi de consum de Catalunya amplia, actualitza i millora els drets de les persones consumidores al nostre país i el dota, en l' àmbit del consum, d’un marc jurídic complet que vol esdevenir model de referència en molts sectors de l’activitat econòmica.

Amb la nova Llei del Codi de consum s’aconsegueix:

Unificar amb un únic text legal tota la normativa fins ara dispersa en matèria de consum.

Millorar el nivell de protecció de les persones consumidores i incorporar al nostre ordenament jurídic les noves normatives comunitàries que incideixen en l’àmbit del consum.

Adequar la normativa bàsica i general de protecció de les persones consumidores a la realitat social i econòmica actual.

Entre les nombroses novetats que incorpora el Codi de consum de Catalunya cal esmentar les següents:

Es defineix el concepte de consum responsable que esdevé, al mateix temps, un principi informador del dret del consum.

Tota la ciutadania té garantit un accés més fàcil i proper als serveis públics de consum atès que n' hi ha d' haver, com a mínim, un a cada comarca.

Les empreses prestadores de serveis bàsics, com ara les de subministraments, transports, assistencials, sanitàries... han d’oferir a les persones consumidores una adreça física a Catalunya en la qual puguin formular les seves queixes i reclamacions.

Els telèfons d’atenció d’incidències i reclamacions en els serveis bàsics han d’ésser de franc.

Tot els serveis que presti un empresari o empresària han de tenir una garantia mínima de sis mesos.

Les empreses han d’adoptar els mecanismes adients per garantir el retorn de quantitats que rebin per avançat de les persones consumidores en l’adquisició d’un bé o en la contractació d’un servei.

S’estableix una regulació de les obligacions d’informació i del règim de responsabilitat en relació amb els empresaris o empresàries que duguin a terme tasques d’intermediació.

En l’àmbit del procediment sancionador de consum es pot establir que les empreses retornin a les persones consumidores els imports cobrats indegudament o les indemnitzin pels danys i perjudicis provats.

Les empreses públiques han d’estar adherides a l’arbitratge i aquest fet s' ha de tenir en compte en l’atorgament d’ajuts a les empreses privades.

En definitiva, a partir d’ara, amb el Codi de consum de Catalunya, l’ Administració de la Generalitat i les administracions locals del nostre país disposen d’un nou marc

legislatiu que millora tant les potestats de l’administració de consum com els drets de les persones consumidores a Catalunya.

Llei 22/2010, de 20 de juliol, del Codi de consum de Catalunya

La memòria de l’exercici 2011 de l’ OMIC , pretén recollir el resultat d’un treball que s’ha dut a terme per garantir els drets de les persones consumidores i usuàries. Responsable de l’ OMIC Eugènia Ribalta i Sendrós.

DRETS BÀSICS DELS CONSUMIDORS. L’ Article 12 1.5 de l’ Estatut d’ Autonomia de Catalunya estableix la competència exclusiva de la Generalitat en matèria de defensa dels consumidors i dels usuaris. D’acord amb això, va ser aprovada pel Parlament de Catalunya la Llei 3/93, de 5 de març de l’ Estatut del Consumidor, on s’estableixen els drets dels consumidors i les mesures concretes per fer efectiva la seva protecció i la seva defensa. Es tracta de millorar la vida dels ciutadans de Catalunya com a consumidors i com a usuaris. Els drets i els interessos dels consumidors protegits per l’ Estatut del Consumidor són els següents: a) La protecció de la salut i de la seguretat. b) La protecció dels interessos econòmics. c) La informació i l’educació en matèria de consum d) La representació, la consulta i la participació. e) La protecció jurídica i la reparació de danys. f) La defensa de l’ambient i de la qualitat de vida. A més a més, per raons de les circumstàncies especials que hi concorre, l’ Estatut del Consumidor reconeix una protecció especial als col·lectius de consumidors següents: a) Els infants i els adolescents. d) Les gestants c) Les persones de més de seixanta-cinc anys. d)Els malalts i les persones amb capacitats disminuïdes. L’ Estatut del Consumidor s’inscriu en el procés de normalització de l’ús del català com a llengua pròpia oficial de Catalunya i estableix per als consumidors els drets lingüístics següents: a) Dret a rebre en català la informació pertinent per al consum i

l’ús dels béns, els productes i els serveis i especialment, les dades obligatòries relacionades directament amb la salvaguarda de llur salut i llur seguretat.

b) Dret a rebre en català els contractes d’adhesió, els contractes amb clàusules tipus, els contractes normals, les condicions generals i la documentació que faci referència o que es desprengui de la realització d’algun dels contractes esmentats.

c) Dret a ésser atès en qualsevol de les llengües oficials de Catalunya. Així mateix, les empreses i establiments dedicats a la venda de productes o a la prestació de serveis que desenvolupen llur activitat a Catalunya han de trobar-se en condicions de poder atendre als consumidors quan s’expressin en qualsevol de les llengües oficials de Catalunya

CONSELLS PRÀCTICS

En tota adquisició d’un bé o d’ utilització d’un servei, el consumidor o l’ usuari ha de tenir en compte el que segueix:

Abans de consumir.

Informació

La informació és bàsica en l’exercici diari de tota mena d’activitats de consum. Teniu a l’abast un seguit d’instruments per trobar una completa informació abans de comprar res o de sol·licitar la prestació d’un servei.

En general, abans de comprar un producte o utilitzar un servei és convenient comparar les diverses ofertes i, d’acord amb la relació qualitat- preu que ofereixen i les vostres necessitats, triar-ne el més adient. Per fer això, fixeu-vos en el següent:

-Publicitat: no us deixeu influir només per la publicitat a l’hora d’adquirir un producte o de sol·licitat un servei. Comproveu que allò que s’anuncia és allò que realment s’ofereix. En cas contrari, seria publicitat enganyosa, denunciable davant els organismes administratius adients.

-Etiquetes: les etiquetes identifiquen el que es compra, informen sobres les característiques, la marca, el nom del fabricant, envasador o distribuïdor, composició, instruccions d’ús i d’altres advertiments segons el tipus de producte de què es tracti. Llegiu les etiquetes abans d’adquirir un producte i també posteriorment per tal conservar-lo millor i fer-ne un ús òptim. -Preus: l’obligatorietat d’exhibir els preus dels productes i dels serveis per part de qui els ofereix al mercat us ajudarà a informar-vos de quant us costaran i a poder triar millor. Els preus anunciats inclouen, si no s’anuncia explícitament el contrari, tota mena d’impostos i de despeses aplicables. -Pressupost: el pressupost és un document que conté els treballs que estan previstos realitzar amb el preu corresponent. L’heu de sol·licitar sempre i per escrit en la prestació d’un futur servei. Això us permetrà saber quant us costarà el servei i exigir el compliment dels treballs que es detallen. A l’hora de consumir Factures La factura és un document que ens indica allò que s’ha comprat, quant s’ha pagat, on, quan, com i a qui. És un document bàsic per poder justificar el pagament d’un producte o d’un servei, i al mateix temps us servirà per poder exigir els vostres drets en cas d’algun problema. Exigiu sempre la factura o un altre document acreditatiu de la compra o prestació del servei a realitzar. Guardeu-lo el temps que calgui segons el producte o servei adquirit. Contracte És un document on per escrit s’estableixen una sèrie de drets i d’ obligacions als quals es comprometen les parts que el signen. Llegiu-lo detingudament, especialment la lletra menuda, abans de signar-lo. Si alguna part del contracte no la veieu clara, abans de signar-lo consulteu amb un assessor en la matèria.

Un cop signat el contracte exigiu-ne una còpia per tenir-ne constància.

Després de consumir. Garanties En l’adquisició de béns de naturalesa duradora, exigiu una garantia formalitzada per escrit, la qual us donarà dret a les reparacions necessàries durant el període de vigència de forma totalment gratuïta. Guardeu l’escrit de garantia segellat del producte pel productor o subministrador del bé durant el període de vigència. Si durant el període de garantia cal fer reparar el producte demaneu un comprovant de la reparació, malgrat que sigui gratuïta, per tal de tenir-ne constància. Recordeu que les reparacions d’aparells d’ús domèstic i dels vehicles tenen legalment una garantia de tres mesos. Per a la resta de productes i de serveis, qui els ofereix en fixa lliurement el període de vigència. Reclamar Com a consumidors o usuaris, teniu molts drets, si bé de vegades per fer-los efectius haureu d’exigir-los. Primerament, exigiu els drets davant l’establiment comercial on vareu adquirir el producte o davant qui us va prestar el servei, per tal d’arribar a un acord amistós. En cas contrari, adreceu-vos a l’organisme administratiu o judicial corresponent per tal de denunciar-hi els fets. Per poder reclamar heu de tenir el màxim nombre de proves possibles . Per tant, cal que: 1.- Demaneu sempre factures o comprovants per escrit de totes les operacions mercantils realitzades i dels pressupostos, si n’hi havia. 2.-Feu les operacions de compres a distància per correu certificat amb avís de recepció per tenir-ne constància.

3.-Guardeu els pressupostos, les factures, els comprovants, les etiquetes, les garanties i els contractes el temps necessari d’acord amb el tipus de bé o de servei de què es tracti. 4.- Exigiu per escrit els avantatges oferts de paraula per qui ofereix el producte o servei. 5.- Demaneu, si és el cas, informes de perits especialitzats en la matèria corresponent. 6.- Feu especificar per escrit les condicions en què es desenvoluparà la prestació d’un servei, especialment en casos de prestacions de llarga durada.

ON RECLAMAR Un consumidor, en relació amb un producte o servei determinat, pot fer una reclamació o una denúncia. Per exemple: - Quan considera que el consum d’un producte o la utilització d’un servei posa en perill la salut o la seguretat de les persones. - En cas de frau o d’ engany, tant pel que fa a la quantitat, el producte pesa menys del pes anunciat, com per la qualitat i/o composició diferent a l’ anunciada o en el cas que el preu sigui superior al fixat. - Quan els béns o els serveis no compleixin alguna de les normatives de seguretat o de qualitat, com podria ser el cas d’allotjar-vos en un hotel o demanar els fulls de reclamació per formular una queixa i que no us en volguessin lliurar, o bé la pretensió de cobrar-vos la reparació d’un aparell domèstic, avariat dins el període de garantia.

Vies de reclamació

Quan us considereu perjudicat o víctima d’un frau o d’un engany, disposeu de diverses vies per defensar els vostres drets. La via de la mediació o de la conciliació: les associacions de consumidors, les oficines municipals d’informació als consumidors (OMIC), les oficines comarcals d’informació als consumidors (OCIC) o els Serveis Territorials de Comerç, Consum i Turisme poden resoldre les reclamacions per aquesta via. La via de les Juntes Arbitrals de Consum: el consumidor pot adreçar-se a aquestes juntes arbitrals per resoldre les seves queixes en relació als seus drets legalment reconeguts sense perjudici de la protecció administrativa i la judicial. No poden ser objecte d’arbitratge de consum les següents qüestions: a) Les qüestions sobre les quals hagi recaigut resolució judicial

ferma i definitiva. b) Les matèries inseparablement lligades a d’altres sobres les

quals les parts no tinguin poder de disposició. c) Les qüestions en què, d’acord amb les lleis, hagi d’intervenir el

Ministeri Fiscal representant a qui no pot actuar per si mateix. d) Quan hagi hagut intoxicació, lesió, mort o presumpció racional

de delicte. e) Les matèries on no hagi un acte de consum pròpiament dit

davant d’un empresari, d’un comerciant, d’un professional o la pròpia administració pública ( per exemple problemes entre llogaters i propietaris, multes, impostos , problemes entre veïns i entre particular ,etc.)

El sistema Arbitral de Consum és una via ràpida, senzilla, gratuïta, objectiva i voluntària (per recórrer al sistema arbitral cal que prèviament les parts en conflicte s’hi sotmetin voluntàriament. Les decisions de les juntes arbitrals són executives com si es tractés d’una sentència judicial (normativa Junta Arbitral de Consum)

La via administrativa: el consumidor català pot recórrer a l’ Administració de la Generalitat de Catalunya o a l’administració municipal i demanar que investiguin i sancionin els fets que puguin constituir infraccions en matèria de disciplina del mercat o de la protecció del consumidor. Les autoritats administratives poden imposar multes als infractors i, a més, ordenar la devolució de les quantitats percebudes indegudament, però mai no poden exigir per la via administrativa el pagament als perjudicats pels danys i perjudicis soferts, tasca que correspon a la jurisdicció ordinària. La via dels tribunals de justícia o ordinària. Tal com s’especificava abans, els consumidors poden acudir quan demanen una indemnització pels danys o perjudicis soferts.

Com formular les reclamacions. FULLS DE RECLAMACIÓ/DENUNCIA

L’administració catalana ha posat a disposició dels consumidors i dels usuaris uns fulls oficials de reclamació/denúncia amb la finalitat de facilitar als consumidors la possibilitat de formular la reclamació en el mateix establiment on es pot produir el conflicte, sense perjudici que pugin presentar-la també davant els organismes de l’administració pública competents en la matèria. Cal que es faci constar el nom, la nacionalitat, el domicili i el número del DNI o passaport, com també les altres dades a que es refereix l’ imprès , i una exposició, de forma clara i concisa dels fets que motiven la reclamació, tot plegat acompanyat de la documentació necessària: factures, rebuts, certificats de garantia, contractes, etc. En definitiva tota documentació acreditativa que pugui fonamentar la reclamació. Els Fulls de Reclamació/Denúncia estan normalitzats pel Decret 70/2003, del 4 de març, pel qual es regulen els fulls de reclamació/denúncia als establiments comercials i en l’ activitats de prestació de serveis.

On s’han de presentar les reclamacions. En primer lloc, el consumidor ha de fer la gestió prop de qui li hagi venut el producte o proporcionat el servei mitjançant una documentada exposició del cas. Si esgotades les gestions prop del reclamat no s’arriba a una solució, el consumidor ha d’acudir a un dels organismes o entitats següents: Associacions de consumidors i usuaris. Són entitats sense finalitat de lucre on us podreu informar i assessorar dels vostres drets. Oficines municipals o comarcals d’informació als consumidors (OMIC o OCIC). Serveis territorials de comerç, consum i turisme a Barcelona, Tarragona, Lleida i Girona. Adreça Oficina Municipal d’Informació al Consumidor i l’Usuari. C/ Escolapis 1 , local A Telèfon: 93/ 893 55 55.Fax:93/814 12 00 E-mail: omic@vilanova.cat

INFORMACIÓ A LES PERSONES CONSUMIDORES I TRAMITACIÓ DE RECLAMACIONS. ESTADÍSTIQUES Em aquest context de crisi, s’ha fet evident durant aquest any, que les persones consumidores catalanes augmenten significativament les consultes, així com les denúncies i les reclamacions. L’ OMIC intenta aconseguir que els ciutadans i les ciutadanes tinguin consciència que hi ha algú que vetlla pels seus interessos com a persones consumidores . L’ OMIC ofert una atenció personalitzada a totes les persones consumidores, mitjançant diversos canals de comunicació. El correu electrònic i les visites amb atenció personalitzada, són les dues opcions de consulta que disposa el consumidor més utilitzada, i que de mica en mica va en augment.

ACTIVITAT OMIC 2011

INFORMACIÓ 337

RECLAMACIÓ 1546

ASSESSORIES DIVERSES I DERIVACIONS 267

CIUTAT 1811

COMARCA 47

FORA DE LA COMARCA 25

PRESENCIAL 1342

TELÈFON 12

INSTANCIA/CORREU ELECTRONIC 529

RESCABALAMENT ECONÒMIC 99888

JUNTA ARBITRAL DE CONSUM 74

FULLS DE RECLAMACIÓ/DENÚNCIA 65

CONSULTES/RECLAMACIONS SEGONS EL CANAL D' ENTRADA. ANY 2011

2011 GENER FEBRER MARÇ ABRIL MAIG JUNY JULIOL AGOST SETEMB OCTUB NOVEMB DESEMB TOTAL

CORREU ELECTRONIC 12 4 9 3 7 6 4 7 6 3 5 3 69

INSTANCIA 26 57 32 33 45 24 37 40 42 42 53 29 460

PRESENCIAL 111 104 142 96 120 123 116 88 140 106 130 66 1342

TELEFONICA 0 2 0 1 3 2 1 1 0 1 0 1 12

GRAFIC CONSULTES/RECLAMACIONS PEL CANAL D'ENTRADA 2011

69

460

1342

12

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

CORREU ELECTRONIC INSTANCIA PRESENCIAL TELEFONICA

CONSULTES/RECLAMACIONS SEGONS EL TIPUS DE SOL·LICITUD. ANY 2011

2011 GENER FEBRER MARÇ ABRIL MAIG JUNY JULIOL AGOST SETEMB OCTUB NOVEMB DESEMB TOTAL

INFORMACIÓ 15 50 30 15 42 44 17 27 31 22 24 20 337

FULLS DE RECLAMACIO 3 9 0 5 5 6 9 4 1 6 16 1 65

RECLAMACIO AMB MEDIACIO 125 104 147 109 122 98 121 102 151 113 140 75 1407 RECLAMACIO AMB ARBITRATGE 6 4 6 4 6 7 11 3 5 11 8 3 74

TOTAL 149 167 183 133 175 155 158 136 188 152 188 99 1883

GRAFIC CONSULTES/ RECLAMACIONS PEL TIPUS DE SOL LICITUD 2011

337

65

1407

74

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

INFORMACIÓ FULLS DE RECLAMACIO RECLAMACIÓ AMB MEDIACIO RECLAMACIÓ AMB ARBITRATGE

CONSULTES/RECLAMACIONS SEGONS LA PROCEDÈNCIA. ANY 2011

2011 GENER FEBRER MARÇ ABRIL MAIG JUNY JULIOL AGOST SETEMB OCTUB NOVEMB DESEMB TOTAL

CIUTAT 142 160 181 128 166 153 155 135 182 144 173 92 1811

COMARCA 3 4 2 2 7 1 2 1 4 7 9 5 47

FORA COMARCA 4 3 0 3 2 1 1 0 2 1 6 2 25

TOTAL 149 167 183 133 175 155 158 136 188 152 188 99 1883

GRAFIC CONSULTES/RECLAMACIONS PER LA PROCEDÈNCIA 2011

1811

47 25

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

CIUTAT COMARCA FORA COMARCA

SECTORS MÉS CONSULTATS/RECLAMATS. ANY 2011

TELEFONIA MOBIL 577

SERVEIS ELECTRICITAT 213

TELEFONIA FIXA 193

SERVEIS PROFESSIONALS AL ALTRES 121

HABITATGE LLOGUER 116

COMERÇ EN ESTABLIMENTS 107

RESCABALAMENT ECONÒMIC. ANY 2011

2011 GENER FEBRER MARÇ ABRIL MAIG JUNY JULIOL AGOST SETEMB OCTUB NOVEMB DESEMB TOTAL RESCABALAMENT 7944 5888 15235 9852 5001 4303 8292 8571 12980 7381 11935 2506 99888

LA INSPECCIÓ DE CONSUM Entenem com a inspecció, l’acció d’examinar o de reconèixer un bé o u servei per determinar si compleix les exigències requerides i els paràmetres prèviament establerts. Inspecció de Consum serà, doncs, el control i la vigilància dels béns i serveis de consum, fent especial esment en aquells l’adulteració dels quals pot ésser perjudicial per a la salut humana i l’economia del consumidor. La inspecció de consum, a més, és dels principals mitjans dels que hom disposa per garantir la defensa dels consumidors i dels usuaris, i protegir la seva seguretat, la seva salut i els interessos econòmics, d’acord amb el que disposa l’article 51 de la Constitució Espanyola.

Antecedents Històrics Les primeres referències històriques sobre la inspecció al consum les trobem en els autors grecs que en els seus escrits esmenten el control de la cervesa i la inspecció dels vins a Atenes. Roma instituí la inspecció oficial sobre els subministraments de queviures i va protegir als consumidors dels defectes de la qualitat i el frau. A l’edat mitjana, algunes comunitats formaren gremis comercials de gran influència en la regulació del comerç. Estaven formats per grups de comerciants especialitzats, l’objectiu dels quals era facilitar el control i la supervisió general sobre l’honestedat i la integritat dels seus membres i la qualitat de llurs productes. A Catalunya, la inspecció del consum té com a referència històrica la figura del Mostassaf, funcionari municipal propi d’algunes poblacions de la corona catalana - aragonesa que tenia al seu càrrec la vigilància i el contrast dels pesos i les mesures que servien per a la venda del pa, el vi, l’oli, les robes, com també la sanció als infractors, el control en els mercats de la bona qualitat dels queviures i dels productes, llurs preus i vetllar per les obres fetes pels particulars en llurs cases. El càrrec fou creat per

Jaume I a València arran del repartiment. El càrrec tingué gran relleu i el Mostassaf arribà a tenir edifici propi al 1373. Al 1339, Pere el Cerimoniós, l’implantà a Barcelona i va desglossar així les atribucions que tenia el batlle. Era elegit cada any després que conseller que representessin una terna al Batlle General de Catalunya per fer-n’hi escollir un. Des del segle XV, el càrrec fou implantat a diverses localitats del Principat com Igualada, Blanes, Sant Celoni, Vic i Mataró, i un segle més tard a Arenys de Mar i a molts altres. El temps durant el qual exercia el càrrec el Mostassaf es deia mostassaferia. A Vilanova i la Geltrú, la inspecció de consum té com a referència més immediata l ’endegada per l’oficina de l’ OMIC des del seu inici. Així doncs, en una primera etapa, el servei era realitzat per dos membres la Policia Local que prèviament havien assistit a un curset d’inspecció de la Generalitat de Catalunya (1987 i 1988). Aquests inspectors van dur a terme la primera fase de la campanya del peix immadur i també la primera fase de la campanya de tallers de reparació de vehicles. A l’octubre del 1989, es creà la plaça d’inspector de consum a càrrec de l’ Ajuntament . La persona seleccionada va realitzar un curs de formació previ sobre inspecció de consum. El seu treball el porta a terme depenent del sector on va dirigida la campanya , conjuntament amb tècnics de la Generalitat de Catalunya o amb personal dels serveis tècnics. Entre les seves funcions destaquen el seguiment de les reclamacions presentades a l’oficina i les primeres gestions conjuntament amb un tècnic de l’àrea corresponent i la realització de les campanyes de consum. Aquestes campanyes, tal com hem esmentat amb anterioritat, es divideixen en dues fases: una primera, informativa, on es redacten actes informatives tot constatant les mancances de l’establiment, i una segona fase, sancionadora, realitzada amb un marge de temps mínim de sis mesos, on l ’inspector comprova si s’han introduït els canvis recomanats i procedeix a redactar, si és necessari l’acta sancionadora.

CAMPANYES D’INSPECCIÓ DE CONSUM REALITZADES A L’ANY 2011 Durant l’any 2011, l ’OMIC ha continuat amb la campanya sobre horaris comercials, establert en el marc de col·laboració entre l’ Ajuntament de Vilanova i la Geltrú i la Diputació de Barcelona, adherida al programa “Suport als municipis a les tasques de seguiment integral de les activitats comercials“. Aquesta col·laboració va finalitzar a l’octubre de 2007, tot i que l’ OMIC ha continuat amb la campanya. L’ Ajuntament de Vilanova i la Geltrú, adherit a la Xarxa Local de Consum, va sol·licitar al Servei de Suport a les Polítiques de Consum, la col·laboració en el desenvolupament de la campanya d’inspecció sobre els Establiments de Restauració, per tal de conèixer el nivell de compliment dels diferents aspectes que marca la normativa. CAMPANYES D’INSPECCIÓ DE CONSUM PREVISTES PER L’ANY 2012 Es preveu continuar amb la Campanya d’ Horaris Comercials. Al mes de gener s’ha iniciat la Campanya d’ Informació i control de venda de pa , a aquells establiments que nos siguin forns i pastisseries. Es visitaran aproximadament 140 establiments. En el marc de col·laboració amb la Diputació de Barcelona, s’ha sol·licitat per l’any 2012, les següents activitats: 1.-Activitats de sensibilització per a la població en matèria de consum responsable.”XERRADA SOBRE ELS DRETS I DEURES DELS CONSUMIDORS”, sobre el tema de les noves tecnologies, facebook, twuitter, compres per internet.... 2.-Campanyes d’inspecció de consum de caràcter informatiu en establiments comercials: Serveis d’ assistència tècnica, tallers de reparació de vehicles automòbils, informació als pàrkings i establiments de venda de mobles.

L’ Omic on line Per tal de poder facilitar al consumidor i l’ usuari l’accés a la informació dels seus drets, l’ OMIC posa a disposició del consumidor “l’ Omic on line”, a on es pot trobar quins són els drets bàsics que els ciutadans tenen , que de vegades no exerceixen perquè no els coneixen, malgrat que són reconeguts per la Constitució espanyola , per l ’Estatut d’ Autonomia de Catalunya i per l ’Estatut del Consumidor. L’objectiu és acostar i facilitar als consumidors l’accés a la informació a través de les noves tecnologies. La nostra adreça de correu electrònic és la següent: omic@vilanova.cat. Durant aquest any 2011, l’ OMIC ha rebut 529 consultes a través del seu correu electrònic.

ASSESSORIES DIVERSES I DERIVACIONS.

A la nostra OMIC es reben consultes de tot tipus. Moltes d’elles necessiten un assessorament, una resolució immediata, o ser derivades a l’organisme corresponent. La nostra OMIC ha atès 267 consultes d’aquest tipus durant l’any 2011 S’ha de tenir en conta , que aquest nombre de consultes, pertanyen a la nostra comarca. La nostra OMIC , com a oficina comarcal, assessora als municipis de Sant Pere de Ribes, Roquetes, Cubelles, Olivella, i d’altres poblacions de fora de la comarca.