OMICOficina Municipal de

Información al Consumidor

Concepto: ¿Qué es la OMIC? Funciones: ¿Para qué sirve?

Materias: ¿Qué asuntos trata? Ubicación y Horarios Persona responsable

¿QUÉ ES LA OMIC?► Servicio Público y Gratuito de información y orientación al

consumidor que protege los siguientes derechos de los consumidores: Protección contra los riesgos que puedan afectar a su

salud o su seguridad Protección contra sus intereses legítimos y sociales, como

las cláusulas abusivas de los contratos. La indemnización de los daños y la reparación de los

perjuicios sufridos La protección de sus derechos mediante procedimientos

eficaces, en especial ante situaciones de inferioridad, subordinación e indefensión.

► Por tanto, si se han vulnerado alguno de sus derechos, puede reclamar ante el proveedor del bien o servicio, mediante la obligatoria Hoja de Reclamaciones y si éste no atiende a su pretensión acudir a una oficina OMIC.

Ejemplos prácticos

Ejemplo 1. Llamadas telefónicas no deseadas con propuestas comercialesTiene que saber:1.- Que la Ley considera desleal por agresiva la realización este tipo de prácticas sin su consentimiento2.- Que quien llama debe hacerlo desde un número de teléfono identificable3.- Que al recibir la primera llamada tiene derecho a manifestar su oposición a recibir nuevas llamadas4.- Que si, a pesar de ello, sigue recibiéndolas puede denunciarlo a los siguientes organismos e instituciones:

• Instituto Nacional del Consumo• Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma• Oficina Municipal de Consumo de su Ayuntamiento• Asociaciones de Consumidores y Usuarios

5.- Que su denuncia permitirá a cualquiera de estos organismos emprender acciones contra la empresa que efectúa la llamada.

Ejemplos prácticos

Ejemplo 2. Aparcamientos públicos. No utilización de la cláusula de pago "por hora o fracción“: Sentencia 20 de Marzo de 2004. Juzgado de 1ª Instancia nº 46 de Madrid. La Sentencia indica que deben cobrar por el tiempo real y exacto de estacionamiento, no se le debe sumar ninguna fracción hasta completar la hora o la media hora en su caso.

Ejemplo 3. Telefonía móvil: Portabilidad y Tarificación adicional. Problemas relacionados con la conservación del nº original y la tarificación adicional: Código de conducta.

Ejemplo 4. Regulación del comercio electrónico: venta por Internet, venta a distancia. No deben contener cláusulas abusivas, deben cumplir con la normativa y tratarse de productos de calidad adecuada con las garantías exigibles.

Ejemplo 5. Cursos de Centros de Enseñanzas no Regladas. Condiciones de pago, financiación del curso, información del curso por escrito, entre otras.

Ejemplos prácticos

Sistema Arbitral de Consumo

La ley define el Sistema Arbitral de Consumo como el sistema extrajudicial de resolución de conflictos entre los consumidores y usuarios y los empresarios o profesionales a través del cual, sin formalidades especiales y con carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes, se resuelven las reclamaciones de los consumidores y usuarios, siempre que el conflicto no verse sobre intoxicación, lesión o muerte o existan indicios racionales de delito.

A través del sistema arbitral de consumo las partes voluntariamente encomiendan a un órgano arbitral, que actúa con imparcialidad, independencia y confidencialidad, la decisión sobre la controversia o conflicto surgido entre ellos.

Empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo en Vva. de los Castillejos

Artículos Ramón Martín Márquez Bar Hermanos Ferrera Carpintería Metálica Víctor Rodríguez Cocinas Men Confecciones Agustín Jiménez Gómez EDIA-Ayuda a Domicilio Electra Castillejense Farmacia Juana Luisa Sotomayor Ferretería Laura Rodríguez Fco. Martín Rodríguez Servicio Michelín Materiales de Construcción Deleyto Papelería Mari Carmen Regalos Lourdes Supermercados el Jamón

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO: LUNES Y MIERCOLES DE 11:30 a 13:30.C/ LEPE , 8 (CENTRO DE LA MUJER)Persona responsable: Adela Centeno