Oferta adecua
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OFERTA PARA EL ASESORAMIENTO Y DESARROLLO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN CONFORME A UNE 158101
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OFERTA PARA EL
ASESORAMIENTO Y
DESARROLLO DE UN SISTEMA
DE GESTIÓN CONFORME A
UNE 158101
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ObjetoEl objeto de este proyecto de colaboración entre GERIATENCIÓN y Adecua, es la asesoría en el desa-
rrollo de un sistema de gestión de la calidad según requisitos de la norma UNE 158101. La duración
de dicha colaboración será de tres meses desde la aceptación de la oferta.
El sistema de gestión de la calidad estará orientado a mejorar la actividad de GERIATENCIÓN en la
prestación de todos los servicios que por Ley son de aplicación y posicionándolos a nivel nacional
como uno de los centros de más alto estándar de calidad.
Una vez se consigue la implantación y certificación de un sistema de gestión de calidad basado en
la norma UNE 158101, la organización debe realizar esfuerzos para mejorar de manera continua
teniendo como base su sistema de gestión de calidad.
La mejora continua es requisito indispensable para obtener beneficios de la implantación de un
sistema de gestión de calidad. Los esfuerzos realizados para la mejora deben ir dirigidos hacia la
satisfacción del cliente, la eficiencia de los procesos de la organización y las acciones de mejora.
La certificación UNE 158101 aporta: PRESTIGIO, DIFERENCIACIÓN, FIABILIDAD, RIGUROSIDAD Y
PROMOCIÓN siendo, además, reconocida como un elemento de FIDELIZACION y SEGURIDAD por
parte del cliente.
Los centros avalados por UNE 158001 han pasado unas estrictas auditorías que aseguran que su
prestación de servicio es garantía de calidad, seguridad y profesionalidad. Todo ello para asegurar a
los clientes la mejor atención geriátrica personalizada.
Beneficios para AGRITURISME de BALEARS
* Incrementar los clientes y lograr su fidelización.
* Optimizar los recursos y disminuir costes.
* Promocionar el establecimiento.
* Demuestra su compromiso con el cliente, ofreciendo un servicio de calidad.
Valencia, 19 de febrero de 2014
Oferta 00110
Rev.01
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SINOPSIS DEL ESQUEMA UNE 158101
UNE 158.101 centros residenciales de tercera edad
La Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las per-
sonas en situación de dependencia (Ley de Dependencia) introduce una serie de medidas dirigidas
a garantizar la calidad en la prestación de los servicios, entre las que se incluye la necesidad de
disponer de un sistema de gestión de la calidad.
La norma UNE 158.101 centros residenciales facilita el cumplimiento de la Ley de Promoción de la
Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia, y que garantiza la ca-
lidad en el servicio, no olvidando en ningún momento que los servicios van dirigidos a las personas
en situación de dependencia
En las residencias de tercera edad se puede implantar:
* La norma UNE-EN-ISO 9001:08, es una norma genérica, para cualquier empresa, se fundamen-
ta en mejorar la satisfacción del cliente y en la gestión por procesos, es decir, establecer proce-
dimientos donde se indiquen los responsables, actividades a realizar y controles. Sería el ciclo
de planificar- hacer- revisar- actuar. De los datos se obtienen indicadores de calidad y se pueden
fijar objetivos. Esta opción es la que suelen elegir la mayoría de residencias de ancianos.
* La norma UNE 158.101 centros residenciales trata de especificar los requisitos y el nivel de
prestación de servicio mínimo que deben cumplir las residencias para personas mayores, con
el objetivo de que satisfagan las necesidades del cliente. Se definen protocolos (procedimientos
documentos en ISO 9001) de mantenimiento, de tareas administrativas y de tipo logístico para
formalizar el ingreso, de valoración integral de la persona usuaria, protocolo de baños y aseos, ali-
mentación, etc. También debe hacerse un Plan de Actuación Individual (PAI) por usuario y revisarlo
de forma anual.
Hace referencia a la gestión global de la residencia, gestión que incluye la gestión de las instala-
ciones, la gestión de la prestación del servicio y la gestión relacionada con la implantación de un
sistema de calidad.
En lo que respecta a los principales beneficios de la implantación de la norma:
* definición y estandarización de los procedimientos de trabajo,
* definición clara de las responsabilidades y obligaciones.
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Esta norma se puede certificar conjuntamente con ISO 9001, no incrementando de manera signifi-
cativa el precio de la certificación.
Implantación de Sistemas de Centros Residenciales (UNE 158101)
La norma UNE 158101 define un modelo para la gestión del Centro Residencial basado en la gestión
por procesos y el compromiso de mejora, teniendo como objetivos fundamentales ofrecer un hábitat
seguro, accesible y adaptado y proporcionar una convivencia armoniosa.
Desde ADECUA aseguramos la prestación de un servicio cercano y personalizado en todas las fases
del proceso hasta la consecución de la certificación del Sistema de Gestión de Centro Residencial
conforme UNE 158101.
1. Gestión de ayudas
Realización de las gestiones necesarias para acceder y solicitar ayudas existentes para la implanta-
ción y certificación de Sistemas de Gestión de Centro Residencial conforme UNE 158101.
2. Revisión Inicial
Verificación del estado actual de la organización en cuanto al grado de acercamiento a los requisitos
especificados en la norma UNE 158101.
3. Diseño de la documentación
Realización de la documentación del Sistema de Gestión del Centro Residencial requerida por la
norma UNE 158101, cumpliendo con las premisas de agilidad, operativa y consenso, incorporándose
aquella documentación preexistente que resulte de utilidad para la organización.
4. Implantación
Verificación de la aplicación y utilidad del Sistema de Gestión del Centro Residencial diseñado. Se
propondrán soluciones para la mejora de la cadena de valor y toma de decisiones.
5. Auditoría Interna
Comprobación del grado de implantación de la norma UNE 158101 en la organización, previa a la
Auditoria de Certificación.
6. Proceso de Certificación
Presencia y apoyo en todas las fases del proceso de certificación del Sistema de Gestión de Centro
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Residencial conforme UNE 158101, asegurando así el éxito del proyecto:
Fase 1: Visita Previa y Estudio Documental
Fase 2: Auditoría de Certificación
Plan de Acciones Correctivas (PAC)
Normas UNE 158000
La familia de normas ISO 158000 nació para cubrir los requisitos de gestión de residencias de per-
sonas mayores. En la actualidad se utiliza para dar soporte a la Ley de Promoción de la Autonomía
Personal y Atención a las personas en situación de dependencia más conocida como Ley de Depen-
dencia con cuatro normas certificables:
UNE 158101:2008 Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión de los centros
residenciales y centros residenciales de día o centro de noche integrado.
UNE 158201:2007 Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión de Centros de Día
y de Noche.
UNE 158301:2007 Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión del servicio de
ayuda a domicilio.
UNE 158401:2007 Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión del servicio de
teleasistencia. Tanto fija como móvil.
Normas UNE 158000
¿Para qué... ?
Con la correcta implantación de estas normas se asegura el cumplimiento de los requisitos mínimos
de la Ley de Dependencia, así como de otros requisitos vigentes de la legislación.
Son normas compatibles con ISO 9001.
Proporcionan un marco de referencia para el correcto desarrollo de los Servicios de Promoción de la
Autonomía personal y de atención y cuidado.
Contienen definiciones de Indicadores de Calidad de obligado cumplimiento que orientan a las orga-
nizaciones hacia la mejora continua.
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Actividades a desarrollarEl asesoramiento de un sistema de gestión de calidad basado en la norma UNE-158101, incluyen las
siguientes actividades:
* Revisión y actualización de documentación y procesos.
* Revisión y seguimiento de los indicadores de desempeño de procesos.
* Revisión y seguimiento de los objetivos de calidad.
* Revisión y seguimiento del plan de formación.
* Realización de auditoría interna.
* Acompañamiento en auditoría de certificación.
* Formación en UNE 158101
Metodología para el desarrolloAdecua asignará un técnico responsable del proyecto que liderará y vigilará por el cumplimiento del
proyecto en los términos definidos en ésta propuesta de colaboración. El responsable del proyecto
de adecua dispone de un equipo multidisciplinar que irá incorporando al proyecto en los momentos
necesarios, para enriquecer el asesoramiento propuesto.
La empresa deberá designar a una persona de la organización que, con la autoridad necesaria,
desempeñará la labor responsable en materia de calidad y que ejercerá de coordinador con nuestro
equipo de trabajo.
El desarrollo documental propuesto está basado en los documentos exigibles por la norma de refe-
rencia procurando reducir al máximo la documentación a desarrollar con el fin de no tener un alto
impacto en la organización y sus miembros. Nuestra propuesta es la de minimizar todos los aspectos
superfluos del desarrollo documental para obtener el mejor beneficio y la mayor efectividad.
Nuestra sistemática de trabajo está basada en reuniones con el responsable de calidad designado
por la empresa, a intervalos previamente definidos, para elaborar y discutir la documentación de
trabajo y la recopilación de información, mediante la entrevista personal, con los responsables de
las distintas áreas de la organización que queden implicadas en los distintos aspectos a desarrollar.
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Alcance de la ofertaEsta oferta incluye el estudio de la documentación del sistema de gestión de la calidad, la planifi-
cación de la auditoría, la realización de la auditoría interna, la confección y entrega de los informes
correspondientes; así como el acompañamiento durante la auditoría de certificación por entidad
acreditada.
Condiciones económicasEl importe de este proyecto de colaboración entre GERIATENCIÓN y Adecua por el asesoramiento y
desarrollo de un sistema de gestión de la calidad según requisitos de la norma UNE-158101, es de
TOTAL: 2.500 € (Dos mil quinientos euros)
(El importe anterior no incluye el IVA) (Se encuentran incluidos los gastos de desplazamiento)
Esta oferta tiene validez durante tres meses, transcurridos a partir de la fecha de emisión.
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Aceptación de la oferta GERIATENCIÓN acepta las condiciones descritas por Adecua en este documento para la asesoría en
el mantenimiento de un sistema de gestión de calidad según requisitos de la norma UNE- 158101. La
duración de dicha colaboración será de tres meses desde la aceptación de la oferta.
Conforme (firma y sello)
Firmado por:
Cargo:
Fecha:
Para cualquier duda o cuestión, no dude en ponerse en contacto con nosotros por los medios de
contacto en el pie de página. Esperamos la propuesta haya sido de su interés.
Adecua
