FeGoSa

HOJA DE VERIFICACIÓN

OBTENCIÓN DE DATOS:

Un elemento fundamental en la mejora de la calidad es contar con información objetiva que facilite las acciones y decisiones sobre materiales, artículos, lotes, procesos y personal.

En algunas organizaciones no se cuenta con información, en otras se tiene exceso de la misma, datos que se encuentran archivados, son obtenidos ineficientemente o mal usados.

En ambos casos: no se tiene información para dirigir objetiva y adecuadamente los esfuerzos y actividades en la organización.

FeGoSa

HOJA DE VERIFICACIÓN

Por ejemplo: En el área de seguridad e higiene en una empresa que tenía registrados y documentados todos los accidentes de los últimos tres años:

Se tenían datos sobre la hora, día, área en la que habían ocurrido los accidentes, así como el tipo de lesión de las personas involucradas, etc.

Sin embargo, no se sabía con precisión cuál era la evolución de la cantidad de accidentes por mes, el área más problemática, el tipo de accidente más frecuente, el tipo de lesiones con mayor incidencia, la hora y el día en que se dan más los accidentes.

FeGoSa

HOJA DE VERIFICACIÓN

En otras palabras, se contaba con datos, pero no con información sobre el problema que permitiera al personal dirigir mejor sus esfuerzos de prevención

Debido a ésto se requiere de métodos eficientes para la captación de información, para el caso se recomienda la hoja de verificación o registro

La hoja de verificación es un formato construido especialmente para recabar datos, de tal forma que sea fácil el registro y el análisis de los mismos, lo que permitirá facilitar el análisis en la forma de cómo influyen los principales factores que intervienen en un problema específico

FeGoSa

Áreas de aplicación:

Descripción de resultados de operación de inspección

Examen de artículos defectuosos (identificación de razones, tipos de fallas, áreas de procedencia, maquinaria, material u operador que participó en la elaboración)

Confirmar posibles causas de problemas de calidad

Analizar o verificar operaciones y evaluar el efecto de los problemas de mejora

HOJA DE VERIFICACIÓN

FeGoSa

La hoja de verificación es un paso natural dentro de un análisis de Pareto y una estratificación para recabar datos o confirmar pistas de búsqueda.

Ejemplo: En la siguiente tabla se tiene una hoja de verificación para radiografías defectuosas en la clínica médica “w”. La hoja de registro es útil cuando se desea registrar el tipo de problemas y frecuencia con que se presentan

Además indica de forma objetiva y permanente a la dirección cuales son los principales problemas, lo que orienta a la generación de planes para reducirlos

Así mismo esta hoja sirve para evaluar los planes de mejora

HOJA DE VERIFICACIÓN

FeGoSa

HOJA DE VERIFICACIÓN PARA RADIOGRAFÍAS DEFECTUOSAS

HOJA DE VERIFICACIÓN

FeGoSa

Es importante considerar que el uso excesivo de la hoja de verificación puede llevar a obtener datos sin ningún objetivo concreto e importante

Para evitar esto, debe considerarse que cada hoja con la que se obtienen datos en una empresa, tenga un objetivo claro y de importancia

HOJA DE VERIFICACIÓN

FeGoSa

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DE ISHIKAWA

El diagrama de Ishikawa diseñado por Kaoru Ishikawa, es un método gráfico que refleja la relación entre una característica de calidad (muchas veces un área problemática) y los factores que posiblemente contribuyen a que exista

Es un gráfico que relaciona el efecto (problema) con sus causas potenciales

Este gráfico, en el lado derecho, se anota el problema, y en el lado izquierdo se especifican todas las causas potenciales, éstas se agrupan y estratifican de acuerdo con sus similitudes en ramas o subramas

FeGoSa

Este gráfico, basado en la técnica de las 6 M’s, se construye como:

ESQUEMA BÁSICO DE UN TIPO DE DIAGRAMA ISHIKAWA

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DE ISHIKAWA

FeGoSa

De acuerdo con el diagrama de flujo se tiene:

DIAGRAMA DE ISHIKAWA DEL TIPO FLUJO DEL PROCESO

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DE ISHIKAWA

FeGoSa

De acuerdo con el método de estratificación o enumeración de las causas, se construye como:

DIAGRAMA DE ISHIKAWA DEL TIPO ENUMERACIÓN DE CAUSAS

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DE ISHIKAWA

FeGoSa

ETAPAS PARA LA CONSTRUCCIÓN:

Seleccionar el tema (área) de calidad que se quiere mejorar, recomendable hacer uso del diagrama de Pareto

Escribir de forma clara y concreta el aspecto de calidad a la derecha del diagrama. Trazar una flecha ancha de izquierda a derecha

Buscar todas las causas probables, lo más concretas posibles, que pueden afectar a las características de calidad (método 6M, diagrama de flujo, método de estratificación o enumeración de las causas)

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DE ISHIKAWA

FeGoSa

ETAPAS PARA LA CONSTRUCCIÓN:

Representar en el diagrama las ideas obtenidas y, analizándolo, cuestionarse si faltan algunas otras causas aún no consideradas. Si es así, agréguelas

Decidir cuáles son las causas más importantes (por consenso o votación, como en una lluvia de ideas)

Decidir sobre las causas que se va a actuar

Preparar un plan de acción para cada una de las causas a ser investigadas o corregidas, de tal forma que se determinen las acciones que se deben realizar

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DE ISHIKAWA