MODULO 3: “Centrales PBX”

Objetivos Específicos:

Identificar las características de las centrales telefónicas PBX

Reconocer las ventajas de una central PBX

Contenidos Específicos:

Sistemas PBX

CENTRALES TELEFÓNICAS PBX.

PBX y PABX

Ventajas de un PBX

Funcionamiento

Actualidad

PBX virtuales

Conclusiones PBX

Actividades

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PBX: Private Branch

Exchange. Es una

central telefónica

conectada

directamente a la red

pública de teléfono

por medio de líneas

troncales.

3- Sistemas PBX

3.1 CENTRALES TELEFÓNICAS PBX .

En los orígenes de la telefonía era necesario conectar manualmente cables para establecer la comunicación. Este sistema era conocido como PMBX (PBX Manual) que luego fue reemplazado por un dispositivo electromecánico automático y posteriormente con el avance de la electrónica de microprocesadores, por sistemas digitales de conmutación que se le llamó PABX que desplazó al PMBX hasta hacerlo casi inexistente. A partir de ese momento PABX y PBX se convirtieron en sinónimos.

Los PBX (manuales) eran antiguas centrales telefónicas instaladas dentro del establecimiento comercial que la poseía. Requerían de un operador telefónico, o simplemente operador, para que realizase las funciones de conmutado de llamadas.

Un conmutador privado, lo que conocemos como un

PBX o PABX (siglas en inglés de Private Branch Exchange y Private Automatic Branch Exchange para PABX), cuya traducción al español sería Ramal privado de conmutación automática, o más bien Central Secundaria Privada Automática;

Un PBX, es en realidad cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de telefonía por medio de líneas troncales para gestionar además de las llamadas internas, las entrantes y salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica. Este dispositivo generalmente pertenece a la empresa que lo tiene instalado y no a la compañía telefónica, de aquí el adjetivo Privado a su denominación.

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E1: o Trama E1 es

un formato

de transmisión

digital sin riesgos de

pérdidas de

información.

T1: T1-DS1 es un

estándar de

entramado y

señalización para

transmisión digital de

voz y datos basado

en PCM ampliamente

usado en

telecomunicaciones

en Norteamérica, Corea del Sur y

Japón (E1 es el

esquema preferido

en lugar de T1 en el

resto del mundo).

En lenguaje técnico de telefonía, una línea troncal es un enlace que interconecta las llamadas externas de una central telefónica, concentrando y unificando varias comunicaciones simultáneas en una sola señal para un transporte y transmisión a distancia más eficiente (generalmente digital) y poder establecer comunicaciones con otra central o una red entera de ellas.

Una central telefónica tipo PBX utiliza una línea troncal para poder hacer de la central parte de la red de otras centrales y mantener comunicaciones. Generalmente las líneas troncales de los PBX son enlaces

digitales E1 y T1 que soportan hasta 30 canales (líneas) de voz para la intercomunicación. Si se llegase a interrumpir la comunicación de la línea troncal, no habría manera de establecer comunicación entre las centrales por ninguno de sus 30 canales.

Las centrales telefónicas de gran escala, como las usadas por las compañías de teléfono, utilizan enlaces con mayor capacidad de transmisión o con mayor accesibilidad geográfica, fibra óptica y enlace satelital o de microondas son ejemplos de cada uno respectivamente.

También es considerado como un servicio que trata de lo mismo: enlazar una central con la red de teléfono pública para tener una infraestructura telefónica más sólida. Usualmente es utilizado por empresas y va conectada a su propia central telefónica, lo cual le permite tener una mejor administración de las llamadas. Además se considera el precio de instalación y la eficiencia de la misma: una línea troncal de enlace digital E1 utiliza un solo par de cables y soporta 30 llamadas simultáneas con la red exterior, mientras que con el sistema convencional de líneas telefónicas convencionales se necesitarían 30 pares de hilos para cada línea por separado, aparte de evitar tener que utilizar 30 líneas de la central pública que podrían dar servicio a otros abonados puntuales.

Las empresas de telecomunicaciones hoy en día prefieren realizar este tipo de instalación a nivel corporativo para que la central privada, o PBX, funcione con total autonomía.

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RTC: es una red

de comunicación

diseñada

primordialmente

para la

transmisión de

voz, aunque

pueda también

transportar datos,

por ejemplo en el

caso del fax

Un PBX se refiere al dispositivo que actúa como una ramificación de la red primaria pública de teléfonos, por lo que los usuarios no se comunican directamente al exterior mediante líneas telefónicas convencionales, sino que al estar el PBX directamente conectado a

la RTC (red telefónica pública, también llamada Red Telefónica Básica o

RTB), será esta misma la que enrute la llamada hasta su destino final mediante enlaces unificados de transporte de voz llamados líneas troncales. En otras palabras, los usuarios de una PBX no están asociados con la central de teléfonos pública, ya que es la misma PBX la que actúa como tal, análogo a una central pública que da cobertura a todo un sector mientras que un PBX lo ofrece generalmente en las instalaciones de una compañía.

Erróneamente se le llama PBX a cualquier central telefónica aunque no gestione las llamadas externas, bastando solo con que conmute líneas exteriores pertenecientes a otra central, que sí estaría conectada a la

RTC . Estas serían centrales híbridas: Estas gestionan llamadas y enlazan líneas internas —o extensiones— pero al momento de comunicarse a un destino exterior, tan solo interconectaría el terminal con una línea convencional de la compañía de teléfono, mientras que un PBX se encargaría de procesar directamente el número marcado hacia el procesador central de la ciudad.

La RTC, se trata de la red telefónica clásica, en la que los terminales telefónicos (teléfonos) se comunican con una central de conmutación a través de un solo canal compartido por la señal del micrófono y del auricular. En el caso de transmisión de datos hay una sola señal en el cable en un momento dado compuesta por la de subida más la de bajada, por lo que se hacen necesarios supresores de eco.

La voz va en banda base, es decir sin modulación (la señal producida por el micrófono se pone directamente en el cable).

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anti-traslape: El

filtro anti-traslape

puede ser un simple

filtro pasa-bajas, el

objetivo es disminuir

al mínimo aquellos

componentes de

frecuencia que

pudieran causar el

traslape /

interferencias.

ISDN: La UIT define

la Red Digital de

Servicios

Integrados (RDSI o I

SDN en inglés).

xDSL: tecnología de

acceso a Internet

de banda

ancha basadas en la

digitalización del

bucle de abonado

telefónico (el par de

cobre). La principal

ventaja frente a

otras soluciones

de banda ancha

(cablemódem, fibra

óptica, etc.) es

precisamente la

reutilización de

infraestructuras ya

desplegadas.

Las Características esenciales de la RTC son:

Ofrece a cada usuario un circuito para señales analógicas con una banda base de 4KHz para cada conversación entre dos domicilios. Esta banda incluye espacios para banda de guarda anti-traslape (anti-aliasing) y para eliminación de interferencias provenientes de las líneas de «Distribución domiciliar de potencia eléctrica»

Única red con cobertura y capilaridad nacional, donde por capilaridad se entiende la capacidad que tiene la red para ramificarse progresivamente en conductores que llevan cada vez menor tráfico.

Capacidad de interconexión con las redes móviles. Es decir, la telefonía básica es entre aparatos fijos.

El costo para el usuario por la ocupación del circuito depende de la distancia entre los extremos y la duración de la conexión

Normalización para interconexión de RTCs.

Consta de Medios de transmisión y Centrales de conmutación. Los Medios de transmisión entre centrales se conocen como Troncales, y en la actualidad transportan principalmente señales digitales sincronizadas, usando tecnologías modernas, sobre todo ópticas. En cambio, los medios de transmisión entre los equipos domiciliarios y las centrales, es decir, las líneas de acceso a la red, continúan siendo pares de cobre, y se les sigue llamando líneas de abonado (abonado proviene del Francés y significa subscriptor). Las demás formas de acceder del domicilio a la central local, tales como enlaces inalámbricos fijos, enlaces por cable coaxial o fibra óptica, u otros tipos de líneas de abonado que trasportan

señales digitales (como ISDN o xDSL ), no se consideran telefonía básica.

La voz va en banda base, es decir sin modulación (la señal producida por el micrófono se pone directamente en el cable).

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Las señales de control (descolgar, marcar y colgar) se realizaban, desde los principios de la telefonía automática, mediante aperturas y cierre del bucle de abonado. En la actualidad, las operaciones de marcado ya no se realizan por apertura y cierre del bucle, sino mediante tonos que se envían por el terminal telefónico a la central a través del mismo par de cable que la conversación.

Ventajas de un PBX.

Una de las ventajas más importante de una central telefónica es que la comunicación interna o intercomunicación es rápida y gratuita. La PBX tiene una función primaria la cual facilita su uso, se le llama transferencia de llamadas, mediante esta función la llamada entrante puede ser transferida de un usuario a otro, esto facilita el manejo de las comunicaciones dentro de una empresa. Ahora con la tecnología moderna mediante un mensaje de bienvenida el que llama puede ser enrutado a la extensión del usuario que solicita de manera automática al marcar la selección solicitada.

El uso de un PBX evita conectar todos los teléfonos de una oficina de manera separada a la red de telefonía local pública (RTC), evitando a su vez que se tenga que tener una línea propia con salidas de llamadas y cargos mensuales hacia la central telefónica que regresan nuevamente para establecer comunicación interna. En oficinas pequeñas se utilizan los teléfonos con líneas directas a la central pública, o con centrales privadas híbridas; los costes de instalación de los equipos PBX serían muy altos y las funciones de ésta no serían aprovechadas del todo, por ejemplo, no habría necesidad de realizar llamadas internas en caso de ser muy pequeña físicamente.

Un PBX requiere poco mantenimiento y tiene un promedio de 10-15 años de vida útil, para el cual se habría vuelto obsoleto, defectuoso, o simplemente la capacidad no daría abasto para el crecimiento de la compañía. Este último problema se ha solucionado con la capacidad de expansión que tienen los PBX; es decir, se colocarían, en ranuras destinadas para ello, tarjetas de expansión que contienen puertos con conectores telefónicos para aumentar el número de líneas troncales conectadas al PBX o más extensiones internas.

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Funcionamiento

Los PBX de gran escala, instalados en grandes oficinas funcionan como dispositivos físicos que administran el tráfico de llamadas, incluso contabilizan las llamadas para uso financiero y de facturación. Hoy en día una PBX no es más que una computadora especializada, siendo el usuario quien podrá configurar los parámetros de las llamadas entrantes y salientes. Generalmente el usuario conecta el PBX por un único enlace digital, como E1 ó T1, utilizando tan sólo 2 pares de cables en lugar de 2n hilos para las n líneas externas contratadas. Generalmente estos enlaces tienen capacidad de portar hasta 30 líneas sin llegar a comprimir la información de la voz lo suficiente como para degradarla más 2 líneas más que ocupan para el envío y recepción de información.

Las compañías locales generalmente imponen altos costos al servicio de enlace E1 o T1 y en algunos casos, aparte de cobrar altas tarifas fijas mensuales, factura cada minuto entrante o saliente; además requiere contratos especiales con la operadora telefónica. Sin embargo en países más desarrollados, no existen cargos por mantener un enlace E1 o T1, y por el contrario, se está migrando a estos enlaces en PBX que poseen infraestructura para tal en vez de usar líneas convencionales para desocupar cables en las acometidas intraurbanas y descongestionar puertos en la central pública, ya que el PBX se vuelve en sí "su propia central".

esquema E1 – T1

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GSM: sistema

estándar,

completamente

definido, para la

comunicación

mediante teléfonos

móviles que

incorporan

tecnología digital.

SIM: acrónimo en

inglés de subscriber

identity module, en

español módulo de

identificación del

suscriptor, es una

tarjeta

inteligente desmonta

ble usada

en teléfonos

móviles y módems

USB.

El método de conexión para pequeñas y medianas empresas no deja de ser por líneas comunes de la compañía telefónica, utilizando cuantas líneas quiera tener el usuario, y éstas a su vez conectadas a la central telefónica, que a pesar de que podría tratarse de un PBX, no estaría funcionando como tal, y tan solo como una central privada híbrida. Esto se debe a que el tráfico de la llamada entrante o el inicio de la llamada saliente se origina en la central pública de la empresa de telefonía, probablemente al igual que otros abonados de la zona, mientras que si trabajase como PBX, el tráfico de llamadas culminaría o se iniciaría en la misma centralita. Hay casos en que se usa un enlace digital con capacidad de varias llamadas simultáneas con la red exterior y aparte un par de convencionales con fines ya sea de respaldo, o de estrategias de logística para dirigir llamadas por otras líneas de otros operadores que ofrecen tarifas más convenientes para cierto tipo de llamadas. (Internacionales, teléfonos móviles, etc.) Ejemplo: Una empresa grande con muchos abonados tiene: Un enlace E1 con la empresa estatal o privada de teléfonos con capacidad de 30 líneas de entrada y 30 de salida utilizando un PBX con autonomía sobre la red troncal; 6 líneas conectadas a la red de telefonía móvil ya sea por bases (terminales fijos que simulan una línea convencional) o con dispositivos especializados que enlazan a la

centralita con la red GSM con una tarjeta SIM con el fin de aprovechar tarifas preferentes llamando de "móvil a móvil"; 2 líneas para llamadas internacionales conectadas como líneas convencionales ofrecidas por otra empresa con mejores tarifas.

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Las nuevas tecnologías de telefonía IP (VoIP) permiten la conmutación de voz vía Internet o redes informáticas privadas, siendo éste a veces el sistema de conexión del PBX con la Red de Telefonía Local Pública (RTC).

Las extensiones suelen ser líneas sencillas conectadas a teléfonos simples,

con características similares a una línea de la RTC en cuanto a tensión y señales

eléctricas, por lo que son perfectamente compatibles. Otros teléfonos pueden ser

exclusivamente para ser usados con la marca del PBX, siendo compatibles sólo

con estos. Estos últimos tienen funciones especiales adicionales como un display

y se pueden monitorizar todas las líneas o extensiones mediante LEDs de control;

incluso se puede programar el PBX completamente desde ciertos modelos. Estos

teléfonos requieren generalmente 4 hilos en sus conexiones mientras que las

extensiones sencillas requieren sólo 2.

Se puede incluso conectar una extensión de un PBX a un puerto línea

externa de otra PBX, por ejemplo, el de una oficina vecina para lograr

comunicación interna gratuita. Pero lo más conveniente es usar

interfaces ISDN para interconectar más de un PBX, pudiendo compartir llamadas

internas y hasta líneas troncales, haciendo como si se tratara de una sola central,

creando una mini-red telefónica. Los bancos y agencias con sucursales

dispersadas en varios kilómetros comparten estas características y la voz viaja vía

red local en paquetes de datos.

Existen varios estándares de interfaces con la RTC, con otros PBX o con

otros teléfonos internos menos comunes.

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Llamadas entrantes

Se tiende hoy en día a dejar configurado el acceso de llamadas entrantes

al PBX por 2 métodos principalmente:

Acceso por número único

En PBX de mediana escala, el usuario contrata n cantidad de líneas

conectadas en los puertos de entrada del PBX. Generalmente, a esta n cantidad

de líneas se les asocia un único número con el fin de evitar tener n números

Central PBX por dentro

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distintos. Por ejemplo, que una compañía tenga como número único el 555000.

Al llamar desde el exterior a este número, podrá contestar una grabación de

bienvenida indicando que marque el número de extensión; o por otro lado

contestar directamente una operadora (normalmente la recepcionista) quien

transferirá la llamada a la extensión correspondiente tras la petición del llamante.

Acceso directo a extensiones

Se puede contratar con la compañía telefónica una serie telefónica, de

manera que cada extensión tenga manera de recibir llamadas mediante un

número directo, y no necesariamente pasar por el número conmutador o la

recepcionista. Por ejemplo, en una compañía todos los números pueden empezar

con 555xxxx y los cuatro últimos dígitos completados con x representarían la

extensión marcada. Si se desea marcar la extensión 1234, uno marcaría desde

fuera 5551234. No obstante, los usuarios con esta modalidad siempre tienen

como número principal el de la operadora, entonces la otra forma de llamar

podría ser marcar 5550000 y al contestar la locución de bienvenida, marcar a

continuación 1234 o marcando directamente 5551234.

Llamadas salientes

Por lo general se marca un código de acceso que es 9 con el estándar del

continente americano, y 0 en Europa. Marcar este código abrirá y conmutará una

línea externa libre en orden aleatorio (salvo restricciones predefinidas) con el

usuario desde cualquier extensión. Una vez marcado, se escuchará otro tono de

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marcado (no necesariamente) que corresponde a la línea externa (o troncal). En

los PBX con enlace digital no se "abre" ninguna línea, el PBX simula otro tono (a

veces distinto del primero para diferenciarlos) para posteriormente enviar la

solicitud al procesador central de llamadas de la RTC una vez terminado de

marcar todos los dígitos del número a marcar.

Desde algunos teléfonos internos, se puede configurar la opción de "línea

directa", que tan solo al abrir la extensión conmutará o dará tono de alguna línea

externa, simulando esta extensión no estar conectada a la centralita, pues no

habría como marcar una extensión interna.

Desde ciertos teléfonos, aparte de la posibilidad de marcar un código de

acceso, se puede presionar una tecla casi siempre con un LED indicador, que

sirve para abrir una línea específica, por lo que no se marca 9 ó 0.

Algunos PBX más modernos, como los que trabajan con VoIP, no

requieren de un código de acceso para hacer una llamada externa porque

reconocen automáticamente cuando el usuario marca pocos dígitos para hacer

una llamada interna, y si son más de éstos entenderá automáticamente que el

número saldrá de la centralita por una línea externa.

Llamadas internas

Son llamadas gratuitas, ya que es la propia compañía la dueña de los

dispositivos. El usuario marca directamente la extensión deseada sin pasar ésta

por ninguna línea externa.

En caso de cadenas de oficinas nacionales e internacionales, se podría

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optar a anteponer el código de la sucursal antes de la extensión de la misma

empresa, ya que pueden haber las mismas extensiones en sucursales distintas, o

el usar extensiones distintas requeriría varios dígitos de extensiones.

Uso doméstico

Las PABX (Central telefónica) de uso doméstico estuvieron dedicadas a

casas y apartamentos en barrios acomodados de ciudades alrededor de todo el

mundo, pero ahora es más que una comodidad ya que los usuarios tienen

muchas facilidades, entre ellas:

Cada teléfono tiene su propio número de extensión o anexo para

intercomunicarse entre si.

Se define selectivamente extensiones que timbrarán con llamadas

entrantes desde el exterior.

Transferir llamadas hacia otras extensiones.

Comunicación privada.

Compatibilidad con portero eléctrico.

Restricción de llamadas a ciertos números o el tiempo de las mismas.

Conexión de 2 o más líneas a la central y cada una de ellas accesible

desde cualquier teléfono.

En estos casos, la centralita es raramente instalada como PABX, y tan solo como una central híbrida que utiliza líneas convencionales.

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VoIP: Voz sobre

Protocolo de

Internet, también

llamado Voz

IP, VozIP, VoIP (por

sus siglas en inglés),

es un grupo de

recursos que hacen

posible que la señal

de voz viaje a través

de Internet

empleando un protocolo IP.

LEDs: Un LED es un

semiconductor, pero

con la característica

de que emite luz

cuando una corriente

circula por él en

forma directa.

construidos para que

emitan en verde,

azul, amarillo,

rojo, infrarrojo, etc

ISDN: Integrated Services Digital Network. Red Digital de Servicios Integrados que facilita conexiones digitales para proporcionar una amplia gama de servicios Y permite la integración de multitud de servicios en un único acceso.

PBX virtuales

Las compañías de teléfono pueden ofrecer por medio de sus líneas telefónicas el servicio simulado de PBX. Útil para empresas temporales o que se trasladan constantemente.

La compañía telefónica que ofrece el servicio configura (mediante software) la central telefónica pública de la zona de tal forma que las líneas que lleguen a la dirección que contrata el servicio aparenten funcionar como un PBX con casi todas las mismas características. Cabe indicar que cada extensión es un par (de cables) por separado entre la dirección donde está instalado el servicio y la central regional de la compañía telefónica, no llegando a ser del todo eficiente si la central está muy lejos o si son muchas extensiones, por ejemplo, más de diez.

Las nuevas tecnologías de telefonía IP (VoIP) permiten la conmutación de voz vía Internet o redes informáticas privadas, siendo éste

a veces el sistema de conexión del PBX con la Red de Telefonía Local Pública (RTC).

esquema GSM tarjetas SIM

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Las extensiones suelen ser líneas sencillas conectadas a teléfonos simples, con características similares a una línea de la RTC en cuanto a tensión y señales eléctricas, por lo que son perfectamente compatibles. Otros teléfonos pueden ser exclusivamente para ser usados con la marca del PBX, siendo compatibles sólo con estos. Estos últimos tienen funciones especiales adicionales como un display

y se pueden monitorizar todas las líneas o extensiones mediante LEDs de control; incluso se puede programar el PBX completamente desde ciertos modelos.

Estos teléfonos requieren generalmente 4 hilos en sus conexiones mientras que las extensiones sencillas requieren sólo 2.

Se puede incluso conectar una extensión de un PBX a un puerto línea externa de otra PBX, por ejemplo, el de una oficina vecina para lograr comunicación interna gratuita. Pero lo más conveniente es usar interfaces

ISDN para interconectar más de un PBX, pudiendo compartir llamadas internas y hasta líneas troncales, haciendo como si se tratara de una sola central, creando una minired telefónica. Los bancos y agencias con sucursales dispersadas en varios kilómetros comparten estas características y la voz viaja vía red local en paquetes de datos. Existen varios estándares de interfaces con la RTC, con otros PBX o con otros teléfonos internos menos comunes.

Esquema combinación IDSN D-chanel y Conección ADSL

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Asterisk: es un programa de software libre (bajo licencia GPL) que proporciona funcionalidades de una central telefónica (PBX). Como cualquier PBX, se puede conectar un número determinado de teléfonos para hacer llamadas entre sí e incluso conectar a un proveedor de VoIP o bien a una RDSI tanto básicos como primarios.

FreeSWITCH: es una plataforma de comunicaciones de software libre / código abierto para la creación de productos devoz, mensajería instantánea y video. El cual está disponible bajo la Licencia Pública de Mozilla.

Actualmente se está desarrollando en el mundo del software libre, programas que realizan las funciones de una central PBX bajo Linux, tal es

el caso del programa Asterisk o FreeSWITCH . Con estos sistemas es posible integrar esta y más funciones en un solo computador que brinda comunicación telefónica, Internet, fax, etc.

Asterisk o FreeSWITCH pueden remplazar completamente a una PBX, ya que estos programas realizan todas sus funciones y más, sin costes de licencia asociados.

Tanto como el fax, o el módem, o grupos de teléfonos de picos, u otros dispositivos de comunicación pueden ser conectados a un PBX. Generalmente estos dispositivos se relacionan como extensiones.

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Conclusión PBX: A modo de conclusión, los Sistemas PBX son versiones mucho más grandes que el sistema

telefónico de tecla tradicional. Ellos son los más actuales y hasta la fecha el método de Sistema Telefónico de Tecla que se utiliza ampliamente. La diferencia entre el anticuado que comparten los sistemas de control y los sistemas PBX, es que con los sistemas PBX hay permiso de las líneas anónimos "tronco". Los sistemas más antiguos no permitían que estas líneas existieran, pero con los sistemas PBX, no hay ningún problema de convivencia. Por lo tanto, el sistema PBX es algo que está en la vanguardia de la tecnología en lo que se refiere a Sistemas Telefónicos de Tecla.

En la actualidad, la mayoría de los principales Sistemas Telefónicos simplemente son Sistemas PBX. Esto se debe a que los Sistemas PBX son mucho más fáciles de usar y tienen muchas más funciones que el típico Sistema Telefónico de Tecla, pero el mundo de la comunicación telefónica está cambiando y las empresas comienzan a mirar con buenos ojos a las IP-PBX o VoIP, que realizan la transmisión de voz mediante IP - Protocolos de Internet.