Objetivo: Este documento tiene como objetivo fijar un procedimiento que regula la forma en que se plasmarn las consecuencias en base de Formulario de Satisfaccin del usuario.; (reclamos, felicitaciones), respecto a los funcionarios del establecimiento, mediante los procedimientos administrativos o procesos de calificacin correspondientes. Alcance: El alcance de este procedimiento est circunscrito a todos los usuarios internos y externos del establecimiento independiente de su cargo que hayan sido atendidos por el Servicio de Laboratorio y al Comit de Gestin de Reclamos, del Hospital N 6 Dr. Jaime Mendoza Responsabilidades: a) El Jefe de Servicio de Laboratorio, deber informar de manera oportuna la frecuencia de reclamos o felicitaciones de los profesionales, al Gestor de Calidad Regional.b) Los Responsables de rea, Responsables De Preanalisis, Responsable de Calidad del servicio de Laboratorio, debern aplicar el presente protocolo, dando a conocer a sus inmediato superior los reclamos o felicitaciones que han recibido y de las acciones a que dieron lugar.c) El Comit de Gestin de Reclamos ser responsable de proponer modificaciones o correcciones al presente documento y pronunciarse acerca de la procedencia de sanciones respecto del funcionario que reciba 3 o ms reclamos en un ao calendario emitiendo un informe. Desarrollo:Introduccin:El Comit de Gestin de Reclamos, cuyas funciones son: evaluar la gestin de reclamos del Establecimiento, definir acciones de mejoramiento de la gestin, determinar y asegurar el cumplimiento de las medidas correctivas y evaluar peridicamente la efectividad de las medidas correctivas en el mejoramiento de la gestin de reclamos.Es necesario instaurar un procedimiento que permita adoptar acciones con los profesionales del servicio de laboratorio que en el ejercicio de sus funciones hayan recibido felicitaciones y reclamos de nuestros usuarios. De las felicitaciones: a) Funcionario que recibe una felicitacin: - La Jefatura correspondiente dar a conocer al funcionario la felicitacin entregando copia de la misma, y evaluar el registro de una anotacin de mrito de acuerdo a la naturaleza y magnitud del hecho que haya motivado la felicitacin. b) Funcionario que recibe tres o ms felicitaciones - Si un funcionario recibe una tercera felicitacin, en un periodo de un ao calendario, sin contar con una anotacin de mrito por las dos anteriores, el Jefe directo obligatoriamente registrar una anotacin de mrito en su hoja de vida. c) Es sin perjuicio de la facultad de cada funcionario de solicitar el registro de una anotacin de mrito en su hoja de vida cuando lo estime procedente, De los reclamos:

a) La Jefatura de laboratorio informar en forma directa cuando un funcionario reciba un reclamo y se realizara el llenado correspondiente de dicho evento en el formulario correspondiente. b) La Jefatura de laboratorio informar en forma directa cuando un funcionario ha acumulado tres reclamos en un semestre. b) El Jefe directo comunicar al funcionario aludido de la acumulacin de reclamos. c) Posteriormente, el Jefe directo, dentro de los 5 das siguientes a la recepcin del tercer reclamo, enviar un informe al Comit de Gestin de Reclamo sealando fundadamente si, a su juicio, estos reclamos son infundados o ameritan una sancin.