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CLIENTES
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Toda persona que compra algo tenga o no necesidad de ello.
Toda persona que use o consuma un articulo determinado
cliente
Cliente
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Tipos de clientes
CONVERSADOR
CALLADO
INDECISO
DESCONFIADO
AGRESIVOA
SILENCIOSO
ARROGANTE
REFLEXIVODESORIENTADODISCUTIDORDISTRAIDONERVIOSOHABLADORIMPORTANTEENTENDIDO
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o todos somos diferentes tenemos diferentes necesidades.
o determine quien es su clienteo que espera el cliente con la
compra; (prestigio, reconocimiento, seguridad, calidad, comodidad)
o En general los clientes se resisten ante la presión
Aspectos importantes sobre el cliente
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Clasificación de los clientes actuales:
Cliente
s ac
tivos
e in
ac
tivos
Clientes de
compra fre
cuente, hab
itual y ocas
ional
Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos
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CLIENTES ACTIVOS E INACTIVOS
ACTIVOS: Los clientes activos son aquellos que en la actualidad, están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.
INACTIVOS: los clientes inactivos
son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás
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Clientes de compra frecuente, habitual y ocasional
CLIENTES DE COMP
RA OCASIONAL
CLIENTES DE COMP
RA HABITUAL
CLIENTES DE COM
PRA FRECUENTE
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son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es más corta.
Clientes de compra frecuente:
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son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio
Clientes de compra habitual:
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Clientes de compra ocasional
son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez.
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clientes complacidos
son aquellos que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas
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son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y el servicio coincidente con sus expectativas.
Clientes satisfechos
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Clientes insatisfechos
son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y/o el servicio] por debajo de sus expectativas; por tanto, no quieren repetir esa experiencia desagradable y optan por otro proveedor.
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Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras
Alto volumen de compras
Promedio volumen de
compras
Bajo volumen de compras
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Clientes con alto volumen de compras
son aquellos que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes
50 y 80% de las ventas totales
éstos clientes están complacidos con la empresa, el producto y el servicio; por tanto, es fundamental retenerlos
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Cliente del promedio general
ESTAN SATISFE
CHOS
HACEN COMPRAS DE MEDIO
NIVEL
COMPRA HABITUAL
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Clientes con bajo volumen de compras
son aquellos cuyo volumen
de compras está por debajo
del promedio, por lo
regular, este tipo de
clientes pertenecen los de
compra ocasional
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Los clientes pueden ser empresas o
personas:
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Estilo
Promotor Estilo Sustentador
Estilo Analítico
Estilo Controlador
Estilos de los clientes
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Estilo promotorSe trata de una persona activa, con mucha energía y emprendedora. Le gusta tomar decisiones rápidas y decididas. Tiene una gran capacidad para entusiasmarse con facilidad. Es ingenioso, creativo, intuitivo, impulsivo y emocional.
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Estilo SustentadorEs un tipo de persona muy humana y acogedora. Le encanta apoyar y sustentar las ideas que otros presentan. Muy cooperador y dado al trabajo personal.
Es paciente y tolerante y le gusta complacer y quedar bien con los demás.
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Estilo Analítico
se caracterizan por ser metódicas y detallistas. Les encanta estudiar las cosas en detalle y que le dejen hacer sus trabajos a conciencia. Piensan y razonan con mucha lógica y para ello buscan información y datos que le resulten fiables.Es preciso y riguroso.
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Estilo Controlador
se orientan a la acción directa, a la eficacia y a conseguir resultados. Son capaces de desarrollar una gran energía. Tienen muy claro lo que quieren conseguir y cuáles son sus objetivos.Tienen tendencia a mostrar claramente a los demás cuáles son sus opiniones, pero reservándose sus emociones. Son personas racionales
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