Nuevas formas de comunicación con tu cliente online econred

Nuevas formas de comunicación con tu cliente online Ponente: Iciar Silvestre

Colaboradores:

Contenidos

01 Visión actual

02 Herramientas online de comunicación

03 Recursos en Dispositivos móviles

04 Diferentes formatos de contenidos

05 Aplicaciones para informar y comunicarse con los clientes

@econred #webinareconred @iciarsil

-  Mismos espacios -  Mismos medios

Retos de Comunicación con el Cliente 2.0.


Más participativos

Cliente 2.0.


Más colaborativos

Clientes 2.0


-  Sienten la empresa más cercana.

-  Partcipan activamente logrando mejoras.

-  Aumenta la calidad, efectividad y rapidez de respuesta.

Resultado à Clientes más implicados


Chats


WhatsApp

-  Respuesta rápida a demandas de información.

-  Cercanía.


WhatsApp web

h-ps://web.whatsapp.com/


Telegram Telegram

-  Respuesta rápida a demandas de información.

-  Cercanía.


Web Telegram

h-ps://telegram.org/


Opciones

-  Chats con personas individuales para resolver dudas.

-  Chats de grupo para compartir información de valor.


Chats privados

-  Cifrado end-to-end -  No dejan rastro en el servidor -  Tienen autodestrucción de

mensajes -  Impiden reenviar mensajes


Redes Sociales


Comunicación

Colaboración

Comunidad

Las 3´Cs de las RRSS


Participar en conversaciones

Nuevas líneas de comunicación

Utilización de #hashtag

Twitter

Twitter

Seguimiento de Eventos

h-ps://tweetwall.com/


Participación en grupos

Llamada a la acción en página de empresa

NOVEDAD: Venta a través de grupos

Facebook


Perfil profesional

Participación en grupos

Página oficial

LinkedIn


Geolocalización


Novedades Información Intereses

¿Qué twitea el Cliente 2.0 cerca de tu negocio?


¿Qué twitea el Cliente 2.0 cerca de tu negocio?


Crear Mapas propios

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Pinterest

h-ps://es.pinterest.com


Información geolocalizada y compartida

-  Tableros: -  Geolocalizados -  Compartidos

-  Ejemplos: turismo, comercios, gastronomía, rutas, etc


Vídeo


Canal de difusión

-  Informar. -  Interactuar. -  Dirigir a la web del

negocio. -  Educar.

Ejemplos de éxito: h-ps://www.youtube.com/yt/adverFse/es/success-‐stories.html


Utilidades del Canal

-  Listas de reproducción. -  Etiquetas y llamadas a la

acción. -  YouTube Cards.


Videoconferencias de grupo

h-ps://www.google.com/intl/es/hangouts/


Emisiones en directo

h-ps://plus.google.com/hangouts/onair


Emisión en streaming

Interacción

Conexión directa y cercana con clientes

En directo -> Conexión a tiempo real

h-ps://www.periscope.tv/


En directo -> Conexión a tiempo real

h-ps://play.google.com/store/apps/details?id=co.getair.meerkat

Emisión en streaming

Interacción


Conexión directa y cercana con clientes

Facilitar y obtener información


Encuestas

-  Crear. -  Compartir. -  Publicar.

h-ps://www.google.com/forms/about/


Encuestas

-  Sondeos rápidos. -  Opinión de clientes.

h-ps://polldaddy.com/


Un plus de información para el Cliente 2.0.

-  Amplía la información.

-  Dirige a la web. -  Guarda datos de

contacto. h-p://www.qrcode.es/es/generador-‐qr-‐code/


“Para comunicarse de manera efectiva, debemos darnos cuenta que todos somos diferentes en la forma en que percibimos el mundo y usar este conocimiento como guía para nuestra comunicación con los demás”

(Anthony Robbins)


Iciar Silvestre @iciarsil

¡¡Muchas GRACIAS!!

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