COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ¿TEORÍA O PRÁCTICA?

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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ¿TEORÍA O PRÁCTICA?

« Ninguna definición es cierta o falsa, sólo hay unas más útiles que otras» (Daniels,1997, pp. 22)

Comunicación organizacional Daniels •  La vida organizacional es parte importante de la

vida de los seres humanos •  Nos organizamos para cumplir nuestros

objetivos • Organización como comportamiento humano,

como las acciones conjuntas; la base para la acción conjunta es la comunicación; de esta manera el procesos de comunicación es el elemento central de la organización.

Estudiar comunicación organizacional para: • Entender la interacción humana •  Tomar conciencia de las habilidades para

organizaciones efectivas Desarrollo del campo • Discursos de negocios y comunicación industrial

tras la segunda guerra mundial. 50 •  «How to book» • NASA

Relación con otros campos

Comunicación organizacional Rebeil Corella • Definir a una organización equivale a definir sus

sujetos, sus procesos y sus contenidos de comunicación.

• Comunicación: hace posible la cohesión e identidad de sus miembros, constituye identificación, selección y combinación de medios eficaces para el logro de los objetivos, genera coordinación de las acciones…

Definiendo comunicación organizacional «… aquella que dentro de un sistema económico, político, social o cultural se da a la tarea de rescatar la contribución activa de todas las personas que lo integran operativamente y busca abrir espacios para la discusión de los problemas de la empresa o institución esforzándose por lograr soluciones colectivas que beneficien al sistema y lo hagan más productivo» •  Incluye tres dimensiones: institucional o

corporativa, interna y mercadológica.

• Receptores • Medios • Contenidos

En México • Consultorías, corporativos, departamentos «usuarios de la comunicación» «comunicación interna»

DEFINICIÓN Y ALCANCE DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Andrade Rodríguez, Horacio (2002)

Definición de comunicación organizacional •  Tres formas de definirla 1. Es un fenómeno que se da naturalmente en

toda organización. Proceso social. Comunicación organizacional es el conjunto total

de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización y su entorno

2. Es una disciplina. Cuyo objeto es la

comunicación como fenómeno. 3. Es un conjunto de herramientas técnicas

y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre organizaciones y con el entorno.

-  Comunicación interna -  Comunicación externa

Estrategia global de comunicación

Postulados básicos sobre comunicación organizacional

•  La comunicación es integral •  La comunicación es un sistema •  La comunicación y la cultura están íntimamente

relacionadas

Necesidades de comunicación organizacional (desde la perspectiva de sus miembros)

1.  Información relacionada con la organización

2.  Información acerca del trabajo 3.  Información que afecta la vida personal y

familiar

El papel del comunicador organizacional

•  Información, identificación, integración, imagen •  Investigación, estrategia y congruencia

Comunicación organizacional Goldhaber

•  La comunicación organizacional ocurre en un sistema complejo y abierto que es influenciado e influencia al medio ambiente, implica mensajes, su flujo, su propósito su dirección, y el medio empleado, implica personas, actitudes, sus relaciones y habilidades…

• …es el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes.

PERSPECTIVAS DE LA COMUNICACIÓN ORGANZIACIONAL

Daniels

Perspectiva tradicional • Organizaciones como "objetos" que pueden

ser estudiados con los conceptos y métodos tradicionales de las ciencias sociales

• Comunicación organizacional es una

actividad objetiva y observable que puede por lo tanto ser medida, clasificada, y relacionada con otros procesos organizacionales.

Ejemplo. Comunicación a puertas abiertas

• Estudia, principalmente la relación entre procesos de comunicación y efectividad.

• Papel del investigador.- Responsabilidad casi

total del diseño y la conducción del mismo

Tradicionalistas: dos etapas

• Organización como máquina (administradores y gerentes). Comunicación entendida como enviar y recibir mensajes (forma efectiva) Intereses del dueño o administrador sobre los del grupo.

• Organización como sistema viviente (varios

factores influyen en la regulación y control de la organización, armonía) (crecen y se adaptan) (incluyen a efectividad, productividad y moral)

•  El objetivo fundamental de la investigación es detectar y corregir las prácticas de comunicación que están impidiendo la producción y la eficiencia de la organización.

•  El método es cuantitativo, las técnicas más usadas son la entrevista, la encuesta, el cuestionario, el análisis de las redes de comunicación la entrevista grupal, el análisis de experiencias críticas de comunicación, y el análisis de la difusión de mensajes.

•  El contexto en esta perspectiva se encuentra objetivamente fuera de los límites de la organización.

PERSPECTIVA INTERPRETATIVA

•  Organizaciones como "culturas“. Como orden negociado, producto del discurso y transacciones colectivas.

•  La comunicación, en esta perspectiva, es el

proceso por medio del cual se construyen los significados compartidos.

•  Esta perspectiva se centra en el significado de las acciones y producciones comunicacionales de una organización y en la manera como se originan y desarrollan estas producciones comunicacionales.

•  El investigador intenta descubrir cómo los miembros de la organización interpretan y experimentan la vida organizacional sin imponer ningún conjunto de conceptos preestablecidos.

•  El énfasis de esta perspectiva está más en entender que en cambiar las prácticas de comunicación de una organización.

•  El método por excelencia es el cualitativo. Las técnicas más usadas son la observación directa, la entrevista, y el análisis de las producciones comunicacionales (documentos oficiales, historietas, metáforas, y conversaciones).

• Esta perspectiva concibe al entorno como una construcción social, este existe de acuerdo a nuestras representaciones.

PERSPECTIVA CRITICA

• Esta perspectiva percibe a la organización como instrumento de opresión.

• La comunicación es el constructo social y la forma de producir, mantener y reproducir estructuras de poder.

• Esta perspectiva también se interesa en el uso

que los miembros de una organización hacen de los símbolos y del lenguaje así como de los significados e interpretaciones que son creadas a través del discurso.

•  El papel del investigador es descubrir primero, qué prácticas comunicativas están siendo sistemáticamente distorsionadas; segundo, desenmascarar los intereses creados que sirven; y tercero, crear una conciencia que rechace todo forma de dominación y opresión dentro de la organización.

•    La perspectiva crítica se centra en el estudio de cómo las prácticas de comunicación organizacional son sistemáticamente distorsionadas para servir a los intereses de quienes están en una posición de poder dentro de la organización.

•  La metodología que puede ser adoptada dentro de esta perspectiva es muy variada ya que por naturaleza es macroanalítica, cualitativa, dialéctica, interpretativa, y crítica.

•  La relación organización-entorno, en esta perspectiva plantea que actualmente la organización se supone como el centro de lo importante dejando a un lado al entorno (natural) y hasta cierto punto destruyéndolo, así se ve a la organización como antiambiental.