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Noviembre - diciembre de 2012= Número 83

Por sexto año consecutivo

Reconocimiento a la constancia, dedicación y compromiso de la Gente Mercantil

Voluntarios entregaron juguetes a niños atendidos por Comatec

Los empleados de Mercantil Banco apo-yaron por sexto año consecutivo a la obra social de Comedores Madre Teresa de Cal-cuta (Comatec), entregándoles más de 1.800 juguetes a los niños más necesitados de las zonas populares de Caracas.

La actividad se efectuó en la parroquia Nuestra Señora de La Paz en Montalbán y contó con la presencia de la Coral y volun-

tarios de Mercantil, quienes dieron lo mejor de sí para que los más pequeñitos de la casa disfrutaran de esta jornada.

Los regalos fueron recolectados por los empleados de Mercantil, bajo la coordina-ción de Josefiina Briceño, de la Gerencia de Responsabilidad Social.

Yenci Piñero, de la Unidad de Cobranzas Gestión Seguros y Pagos, por tercer año con-

secutivo vistió el traje de San Nicolás, para dar alegría a los niños en esta temporada navideña.

Marcos Linares, presbítero de la Parro-quia y quien dirige Comatec, agradeció a Mercantil y a todos sus voluntarios, porque gracias a ellos y al espíritu de trabajo en equipo, se benefician muchas personas de la comunidad.

San Nicolás reparte los juguetes

Parte de los voluntarios que entregaron juguetes

Para la Fundación Amigos del Niño con Cáncer

Empleados de Mercantil en Venezuelarecolectaron 7.569 productos

Con la generosidad y solida-ridad que caracteriza a la gran familia Mercantil, este año se realizó la XXII Campaña Cesta Básica 2012, cuyos resultados beneficiarán a 216 familias de niños atendidos por la Fun-dación Amigos del Niño con Cáncer, para un total de 864 integrantes de familia.

En esta oportunidad, la cesta o bolsa de ali-mentos a entregar consta de 35 productos, entre los que se encuentran leche, azúcar, compotas, granos y bebidas achocalatadas, entre otros y los productos recolectados en-tre Mercantil Banco y Mercantil Seguros to-talizaron 7.569.

La actividad estuvo organizada por la Funda-ción Amigos del Niño con Cáncer, a través de Diana Bello, coordinadora de Eventos Especia-les y Voluntariado, junto a un grupo de jóve-nes voluntarios que recibieron los donativos de los empleados. “Demos Gracias a Dios por la generosidad de todos ustedes que impulsa el resultado de este programa”, expresó Pilar Rodríguez, representante de la Fundación.

Diana Bello y el grupo de jóvenes que laboraron en Mercantil Banco

Mercantil Servicios Financieros y sus empresas filiales en Venezuela reconocieron la constancia, dedicación y compromiso de más de 740 trabajadores, quienes reci-bieron reconocimiento por 45, 40, 35, 30, 25 y 20 años de servicio.

Ángeles Lozano, Omar Pérez y Luis Amundaraín reci-bieron un botón especial: el que reconoce sus 45 años al servicio de nuestra institución.

Felicitaciones a todos los homenajeados por este me-recido reconocimiento.

Págs. 4, 5, 6 y 7

En Mercantil Banco, la Campaña Cesta Bá-sica 2012 estuvo coordinada por la Gerencia de Responsabilidad Social de Mercantil, a cargo de de Josefina Briceño, y de Emma Gil y Harem Osuna en Mercantil Seguros.

La Fundación Amigos del Niño con Cán-cer es una institución privada sin fines de lucro fundada en agosto de 1984, como una respuesta a la preocupación colectiva por el crecimiento alarmante del cáncer en la po-blación infantil. Su objetivo es ayudar al niño enfermo de cáncer a alcanzar su curación y aliviar la sintomatología que presenta para que se sienta lo más confortable posible.

2Noticias

Más opciones para adquisición y remodelación de vivienda y hasta 100 % de financiamiento, son los principales cambios que contem-plan los nuevos planes de crédito de vivienda para funcionarios de Mercantil en Venezuela, los cua-les entrarán en vigencia durante el

primer trimestre de 2013.Sergio Simeone, gerente de Recursos Hu-

manos de Mercantil Banco Universal, expli-có que los planes que ahora se dan a cono-cer tienen como finalidad principal facilitar la adquisición de una vivienda propia a los trabajadores que no la poseen, así como mejorar la actual, para de esta forma con-tribuir a mejorar su calidad de vida y la de sus familiares.

La iniciativa de revisar y modificar los pla-nes se tomó a raíz de la preocupación per-manente de la empresa por el bienestar de

su personal y de su grupo familiar. Eso llevó a realizar una encuesta entre trabajadores para conocer las condiciones, titularidad y características de sus viviendas. A comienzos de este año, se elaboraron varias propuestas y se realizaron focus groups con empleados, para hacer los ajustes de diseño necesarios con base en sus opiniones.

Como resultado, se diseñaron 6 nuevos pla-nes de financiamiento, que en conjunto con los 2 planes vigentes, ofrecerán más alterna-tivas a los trabajadores, tanto para la adquisi-ción como para la mejora y remodelación.

Simeone anunció que como parte de la es-trategia de difusión, está previsto efectuar reuniones presenciales en todo el país, para explicar en detalle las características de cada plan y aclarar las dudas que puedan presen-tar los empleados. “Frente a un mayor núme-ro de opciones y alternativas, los empleados deberán analizar más cuidadosamente cuál

En 2013 entrarán en vigencia nuevos planesde crédito de vivienda para empleados

Algunos de los planes contemplan hasta 100 % de financiamiento

1) Plan Adquisición de bienhechurías (nuevo) Dirigido a la adquisición de bienhechurías para vivienda principal en te-rreno no propio o de propiedad municipal.=Trabajadores de Mercantil en Venezuela con cinco (5) o más años de servicio, que no posean vivienda principal convencional.=Monto a financiar: hasta el 100 % del valor de la bienhechuría, o hasta el monto que califique de acuerdo a su capacidad de pago que no exceda de 250 salarios mínimos nacionales (Bs. 511.873).=Tasa a aplicar: deudor hipotecario de acuerdo al ingreso familiar, con 10 % de descuento.=Plazo de pago: hasta diez 10 años (120 meses).=Recurrencia: una vez cancelado el anterior.

Planes de Financiamiento para trabajadores de Mercantil en Venezuela para adquisición de vivienda

2) Plan Adquisición de mi primera vivienda (nuevo) Dirigido a adquirir una vivienda principal convencional cuyo valor de avalúo no su-pere 500 salarios mínimos nacionales (Bs. 1.023.746). =Trabajadores de Mercantil en Venezuela con 5 o más años de servicio, a quienes Mercantil no les haya otorgado un crédito para adquirir o remo-delar vivienda principal.=Monto máximo a financiar: hasta el 100 % del valor de la vivienda, o hasta el monto que califique de acuerdo a su capacidad de pago que no exceda de 500 salarios mínimos nacionales (Bs. 1.023.746) .=Tasa a aplicar: deudor hipotecario de acuerdo al ingreso familiar, con 10 % de descuento.=Plazo de pago: hasta veinticinco 25 años (300 meses).=Recurrencia: solo se otorga una vez.

1)Plan Mejoras y remodelación de vivienda principal (nuevo)Dirigido a asistir a los trabajadores que requieran realizar una mejora, con característica de urgencia o no, a su vivienda principal.4Trabajadores de Mercantil en Venezuela de cinco (5) o más años de servicio, que posean una vivienda principal debidamente registrada ante los entes correspon-dientes, en un terreno no propio o de propiedad municipal.4Trabajadores de Mercantil en Venezuela con uno (1) o más años de servicio, cuya vivienda haya sido afectada por una situación inesperada o por una emergencia. 4Monto máximo a financiar: Hasta cincuenta (50) salarios mínimo nacional (Bs.102.375) o hasta el monto que califique de acuerdo a su capacidad de pago. Requiere informe técnico.4Tasa a aplicar: deudor hipotecario de acuerdo al ingreso familiar, con 10 % de descuento.4Plazo de pago: hasta 60 meses. 4Recurrencia: una vez cancelado el anterior. Puede coexistir con Plan Adquisición del mismo inmueble.

2) Plan Construcción de vivienda en terreno propio (nuevo)Dirigido a construir una vivienda en un terreno propiedad del trabajador ubicado en zona residencial.4Trabajadores de Mercantil en Venezuela de 5 o más años de servicio, que no posean vivienda y posean un terreno propio de uso residencial para construir vivienda principal.4 Monto máximo a financiar: el 100 % del monto de los presupues-tos de las mejoras a realizar o el menor entre el monto que califique de acuerdo a su capacidad de pago que no exceda de Bs. 1.000.000. Requiere informe técnico.4Tasa a aplicar: deudor hipotecario de acuerdo al ingreso familiar, con 10 % de descuento.4Plazo de pago: hasta veinte años (240) meses.4Recurrencia: puede coexistir con un plan de adquisición de terreno

Planes de Financiamiento para trabajadores Sergio Simeone

3Noticias

4) Plan actual para adquisición de vivienda principalDirigido a adquisición de un terreno ubicado en la zona laboral para la construc-ción o autoconstrucción de vivienda principal. =Trabajadores de Mercantil en Venezuela con al menos un (1) año de servicio.=Monto máximo a financiar: hasta el 80 % del valor de la vivienda o ava-lúo, o hasta el monto que califique de acuerdo a su capacidad de pago que no exceda de Bs. 4.000.000.=Tasa a aplicar: deudor hipotecario de acuerdo al ingreso familiar, con 10 % de descuento.=Plazo de pago: hasta 25 años (300 meses).=Recurrencia: una vez cancelado el anterior

3) Plan Integral de préstamos (nuevo)Dirigido a financiar necesidades razonables asociadas a la adquisición y reparación de vehículos, vivienda principal, gastos médicos, estu-dios o similares.4Trabajadores de Mercantil en Venezuela con al menos un (1) año de servicio.4Monto máximo a financiar: El menor entre 50 salarios mínimos na-cional (Bs. 102.375) o el monto quecalifique de acuerdo con su capacidad de pago. 4Tasa pasiva vigente + 1 pto. (13,50 %).4Plazo de pago: hasta 36 meses.4Recurrencia: de acuerdo a la capacidad de pago.

4) Plan actual para remodelación de vivienda principal Dirigido a mejorar y/o remodelar la vivienda principal del trabajador.4Trabajadores de Mercantil en Venezuela con al menos un (1) año de servicio. 4Monto máximo a financiar: hasta el 100% del monto de los presupues-tos de las mejoras a realizar o el menor entre el monto que califique de acuerdo a su capacidad de pago que no exceda de Bs. 1.000.000.4Tasas Deudor Hipotecario aplicando un descuento de 10 %: desde 1,26 % hasta 10,28 %4Plazo de pago: hasta diez 10 años (120) meses.4 Recurrencia: una vez cancelado en anterior. Puede coexistir con Plan de Adquisición del mismo inmueble.

3) Plan Adquisición de terreno y construcción de vivienda en terreno propio (nuevo)Dirigido a la adquisición de un terreno ubicado en la zona laboral para la cons-trucción o autoconstrucción de vivienda principal. =Trabajadores de Mercantil en Venezuela con 5 o más años de servicio, a quienes Mercantil no les ha otorgado un crédito para adquirir o remodelar vivienda principal.=Monto máximo a financiar: 250 salarios mínimos nacionales (Bs. 511.873) por trabajador o hasta el monto que califique de acuerdo a su capacidad de pago para la adquisición del terreno y hasta el monto que califique de acuer-do a su capacidad de pago que no exceda de 500 salarios mínimos nacionales (Bs. 1.023.746) para construcción.=Tasa a aplicar: deudor hipotecario de acuerdo al ingreso familiar, con 10 % de descuento.= Plazo de pago: hasta 10 años (120 meses) para la adquisición de terre-no y hasta 20 años para construcción. = Recurrencia: no aplica.

plan seleccionar y cuándo aplicar al mismo, para que su elección efectivamente se ajuste a sus necesidades”, explicó Simeone.

Los planes de financiamiento forman parte de los beneficios sociales y económicos que Mercantil pone a disposición de su recurso humano.Planes en detalle

Actualmente se ofrecen 2 opciones de finan-ciamiento: una para adquisición y otra para re-modelación de vivienda. A partir del próximo año, se contará con 4 opciones para adquisi-ción y construcción de vivienda, y otras 4 op-ciones para remodelación y mejoras.

Algunos de los financiamientos son recurren-tes y otros no. Se entiende por recurrencia la posibilidad de que el empleado pueda solici-tar un financiamiento y, una vez cancelado el crédito, optar por otro. Los empleados de Mercantil en Venezuela deberán cumplir con ciertos criterios de selección, tales como tiem-po de servicio, capacidad de endeudamiento, haber sido o no beneficiarios de un crédito hipotecario con anterioridad y que el crédito tenga como finalidad la adquisición, construc-ción, mejora o remodelación de vivienda en su zona laboral. A continuación, se presentan los detalles más resaltantes de cada plan.

de Mercantil Venezuela para remodelación de vivienda

4Noticias

El lunes 19 y martes 20 de noviembre, Mer-cantil Servicios Financieros y sus empresas filiales en Venezuela reconocieron la cons-tancia, dedicación y compromiso de más de 740 trabajadores, quienes recibieron reco-nocimiento por 45, 40, 35, 30, 25 y 20 años de servicio.

Gustavo Vollmer A., presidente de Mercantil Servicios Financieros, presidió los actos de impo-sición de botones a los empleados, acompañado de los integrantes del Comité Ejecutivo. Durante su intervención, transmitió a los trabajadores de Mercantil la importancia de realizar un buen tra-bajo, orientado por valores, porque el trabajo “es una bendición, es algo que dignifica al hombre”.

Recordó que la historia de Mercantil y su tra-yectoria, están ligadas a su gente, que es la que hace la diferencia. Una diferencia no sólo para la institución, sino para el país entero, porque “la familia Mercantil integrada aquí, hace que este país sea mejor”. La gente buena que ha dedicado muchas horas a la institución, a sus compañeros, a los clientes y a la sociedad en general, expresó, contribuye al bienestar de los demás, convirtién-dose en ejemplo para las siguientes generacio-nes. Resaltó que no deben existir muchas em-presas en las que casi el 8 % de su personal ha cumplido 20 o más años de labor ininterrumpida en los últimos 2 años. “Esto es un hecho notable”. Cuando hablamos de años de servicio, constan-cia, compromiso y disciplina, se tiene como re-sultado un buen ejemplo.

Invitó a todos los presentes a seguir dando lo mejor de sí y a formular nuevas metas y retos: “Los retos son el antídoto a la rutina, plantéense retos”.

En representación de los trabajadores, toma-ron la palabra Milagros Rodríguez de Jiménez (40 años) y María Elena Malavé (35 años).

Milagros Rodríguez de Jiménez dirigió a los presentes unas líneas cargadas de emo-tividad: “muchos hemos crecido entre las paredes de Mercantil, ahora somos adultos”, recordando sus inicios como escribiente y remarcando estar agradecida por sentirse parte de una gran familia, donde a los com-pañeros los siente casi como hermanos.

Se centró en los valores, en la importancia de que cada desafío nos obligue a redoblar los esfuerzos, y de que ello se refleje en nues-tro trabajo: “este es un banco de excelencia donde no se improvisa, sino que se marca la pauta”, “somos los llamados, decidimos el presente, aquí estamos”, finalizó.

Por su parte, María Elena Malavé en sus pala-bras comenzó dando gracias infinitas por la opor-tunidad de formar parte de esta gran familia Mer-

Mercantil reconoce la constancia, dedicación y compromiso de más de 740 trabajadores

Empleados recibieron botones por 45, 40, 35, 30, 25 y 20 años de servicio

Gustavo Marturet, ex presidente de Mercantil y miembro de la Junta Directiva, recibió el botón de manos de Gustavo Vollmer A.

cantil, institución basada en valores y principios sólidos y con una alta dirección apegada al cum-plimiento normativo. Calificó a Mercantil como un lugar estable, que le ha permitido tener una vida profesional y social plena, a ella y su familia.

Malavé recordó los sólidos principios in-culcados por su madre, y reiteró que el buen trabajo se basa en hacer de manera extraor-dinaria las cosas ordinarias, por lo que debe-mos aprovechar el tiempo, porque el tiempo es vida, debemos respetar la institución y seguir siendo colaboradores y humildes, in-novando con valor agregado.

Parte de los trabajadores asistentes al acto de entrega de reconocimientos

Empleados de Mercantil Banco en las regiones y de Mercantil Seguros que recibieron botones

Gustavo VollmerA. colocó el botón a Nerio Rosales, presidente ejecutivo de Mercantil Banco

Gustavo Vollmer A, presidente de Mercantil, entregó el botón a Alejandro González Sosa, presidente ejecutivo, y este a su vez se lo colocó a Vollmer

Milagros Rodríguez de Jiménez habló en nombre de los empleados

María Elena Malavé tomó la palabra el segundo día de ceremonia

5Noticias

Cómo iba a pensar que iba a estar aquí 45 años. Cuando comencé, como mensa-jero interno, uno se persignaba el lunes en la mañana a ver si llegaba hasta el viernes… (carcajadas). Cuando vi el video en el acto de entrega de botones se me enfrió el guarapo, hasta lloré de la emo-ción. Mercantil es todo: todo lo que tengo se lo debo a Mercantil. Cuando entré aquí no tenía nada, era un muchacho apenas.

Luis AmundaraínFetramercantil

45 añosEllos han conocido diversas etapas de Mercantil, han visto llegar a nuevos com-pañeros, a otros los han despedido. Han visto cómo se modifican los procedi-mientos, cómo la tecnología mejora los servicios que ofrecemos y cómo el país y la empresa han ido cambiando. Conocen bien a la organización y han permane-cido en ella porque se identifican con nuestros valores y principios. Son nuestros compañeros de Mercantil, hoy homenajeados por sus años de servicio.Tres de ellos: Ángeles Lozano, Omar Pérez y Luis Amundaraín, celebran 45 años en Mercantil y para ellos se diseñó especialmente el nuevo botón que, de ahora en adelante, identificará a quienes cumplan 9 lustros. Felicitaciones a todos ellos y nuestro agradecimiento por su ejemplo.

Ellos cumplieron 45 y 40 años de servicio

40 años

Mercantil ha sido mi trabajo de toda la vida. En todos estos años, siempre he encontrado un ambiente gratifi-cante, en donde el compañerismo y la solidaridad prevalecen y he contado con el apoyo tanto de la organización como de los que me rodean. Para mí es un orgullo trabajar aquí.

María Cristina Pérez de González Centro de Atención Mercantil

José Antonio Fernández, gerente general de Platco

Alfredo Travieso Passios, Junta Directiva

Ángeles LozanoRecursos Humanos

Cuando entré a Mercantil, en San Francisco, veía la oficina de la

gerente y pensaba que quería estar ahí. Mercantil representa todo para mí y para mi familia. Yo comencé como aprendiz bancario. Mercantil es mi familia y mis compañeros son lo máximo. He cultivado grandes amistades, grandes compañeros de trabajo. Cuando vi el video (en el acto de abotonados) el mundo se me puso chiquitico.

Omar Pérez, Gerencia OyT Región Metropolitana III

6Noticias

Ellos cumplieron 35 y 30 años de servicio

Ya suena como rayado decir que Mercantil es mi segunda casa. Empecé tan jovencita, he tenido tantas experiencias, aquí me casé, tuve a mi hijo, me divorcié… son muchas cosas. Tengo casi 20 años con el Sr. (Alberto) Benshimol y voy a cumplir 37 en la organiza-ción. Me conoce mucha gente y me siento muy querida, estoy muy identificada con la gente y la gente conmigo. Para mí, trabajar en Mercantil ha sido siempre una experiencia única y estoy muy ape-gada a la organización. Es más que mi segunda casa.

Manuela Cuesta (“Manú”)Secretaria Presidencia Mercantil Seguros

Empleados recibieron botones por 45, 40, 35, 30, 25 y 20 años de servicio

Mercantil es mi vida, es todo. Entré en Ser-vicios Generales como mensajero interno. Mi casa, mi carro, los estudios de mis hijos, todo lo que tengo se lo debo a Mercantil. El trato siempre ha sido excelente, yo siento que es especial, me siento muy bien con mis compañeros.

Gustavo Briceño (“el galán del 33”)Mensajero externo, Comité Ejecutivo Mercantil Banco

Mercantil representa una institución sólida, garantía de muchas cosas. La experiencia que tengo me la ha dado Mercantil, que me ha de-jado estar aquí muchos años. Mis compañeros son excelentes, son como una familia. Aquí seguiré hasta cuando se pueda, es mi segunda casa. Siempre que tenga que emprender retos distintos, lo haré, pero en Mercantil.

Chessman CádizMercantil Inversiones y Valores

30 años

35 años

7Noticias

Empecé a los 21 años a trabajar en Mer-cantil. Ha sido la primera y única empresa desde que me gradué de Contador Público. Puedo decir que es mi segundo hogar, gra-cias a Mercantil he podido levantar a mi fa-milia. En estos 25 años, he asumido diferen-tes responsabilidades, siempre cuidando los intereses de la Institución.

Iraima Gómez Coordinadora de Administración de Infraestructura Tecnológica

Ellos cumplieron 25 y 20 años de servicio

Para mí Mercantil lo es todo, lo que tengo y lo que soy. He ido creciendo profesionalmente aquí, he aprendido, he hecho nuevas amistades… mi vida gira alrededor de Mercantil, siento orgullo de pertenecer a una organiza-ción que nos ofrece tanta estabilidad, una de las entidades más importantes del país. Aquí me casé, tuve a mi hijo, tengo mi casa, mi carro. No hay pala-bras para expresar mi agradecimiento como trabajadora, y me siento alta-mente comprometida y feliz de perte-necer a la familia Mercantil.

María Alexandra AcostaRecursos Humanos Mercantil Seguros

25 años

20 años20 años

8Noticias

Más de 6.000 empleados y sus familiares de todo el país disfrutaron de jornadas recreativas

Jornada Familiar 2012 se realizó en 18 ciudades

Con gran entusiasmo y dinamismo

se realizó la Jornada Familiar 2012

en 18 ciudades del país, no solo en

las capitales sino también en otras pobla-

ciones como Valle de la Pascua, San Fer-

nando de Apure, El Tigre y Punto Fijo, con

la participación de más de 6.000 emplea-

dos y sus familiares, quienes disfrutaron de

un día de sano esparcimiento y diversión.

Los más pequeños de la casa se divirtieron al

máximo en los colchones inflables y las piscinas,

baile, pinta caritas y globomagia, entre otras

actividades, mientras que los empleados que-

daron gratamente complacidos por la organiza-

ción y el programa previsto, que permitió a las

familias disfrutar y compartir con otros compa-

ñeros y familiares una jornada de intercambio y

acercamiento.

Para los empleados de las regiones Metropo-

litanas, además de las actividades recreativas

como las celebradas en el interior, se realizó una

caminata 3,5 km, una gymkhana, bailoterapia.

De igual forma es importante destacar la

participación del beisbolista Urbano Lugo Jr.,

la futbolista Milagros Infante y voleibolista

Yani Capuzzi, quienes dictaron clínicas de-

portivas en sus respectivas disciplinas.

Los trabajadores y sus familiares agrade-

cieron a la institución la realización de este

tipo de eventos, ya que consolidan los lazos

de amistad y fraternidad.

Coralen Dolande,secretaria de la Geren-

cia de Operaciones y Tecnología, asistió a

la Universidad Simón Bolívar en Caracas.

Agradeció a Mercantil por realizar este tipo

de eventos familiares, en los cuales se logra

integrar a la familia con el día a día de Mer-

cantil. Fue una experiencia enriquecedora

en beneficio propio y para compartir con la

familia Mercantil, agregó Coralen.

A Patricia Acosta, ejecutiva de Ne-

gocios Automotriz de Valencia, Re-

gión Carabobo, le correspondió participar en la

jornada celebrada en el Campamento Chamo

Ranch, el cual opinó que es excelente. Añadió

que la logística, los juegos y todas las actividades

fueron muy buenos y participativos.

Lidssen Yorley Rodríguez, gerente de Servi-

cios Operativos de la oficina San Cristóbal asis-

tió al Centro Ítalo Venezolano. De esta jornada

expresó que estuvo muy bien organizada. Los

niños estuvieron agasajados en todo momen-

to y el amable gesto de poder incluir a nuestra

familia fue algo muy valioso, expresó.

José Luis Ramírez, cajero principal de la oficina

Valera, asistió a la Posada Conticinio, ubicada en

Betijoque. Indicó estar súper contento por este

tipo de jornada que Mercantil ofreció a sus em-

pleados, ya que de esta forma se puede conocer

a los familiares de los compañeros de trabajo.

Recomienda a Mercantil, continuar realizando

este tipo de eventos que contribuyen a la con-

solidación de la familia.

Yorli Malavé, cajera de la oficina Valle de la

Pascua, participó en el Club Ítalo Venezola-

no. Expresó su gratitud a Mercantil ya que su

experiencia fue muy positiva y sugirió que se

repitan 2 veces al año para compartir con la

familia y con los demás compañeros de las

oficinas de Mercantil.

Por su parte, Gabriela Quintero, cajera prin-

cipal de la oficina de Puerto La Cruz I. Región

Oriente, indicó estar muy satisfecha con

este tipo de evento, ya que estuvo bien or-

ganizado y divertido. Agradeció a Mercantil

ya que es una actividad para salir de la rutina

y poder compartir más con los compañeros

de trabajo.

familia Mercantil, agregó Coralen.familia Mercantil, agregó Coralen.

A Patricia Acosta, ejecutiva de Ne-

gocios Automotriz de Valencia, Re-familia Mercantil, agregó Coralen.

Actividad recreativa en Cumaná, Región Oriente

Grupo de la Jornada

Familiar en

Valera, Región

Occidente

Barinas, Región Centro Occidente

Grupo Familiar de Región

Metropolitana

Parte de la familia

Mercantil de Valencia

Maturín

9Noticias 99Noticias

Dinámica realizada por grupos

familiares en Valencia, Región Carabobo

Momentos compartiendo en familia

Actividad deportiva

para los niños

Maturín

Llegada a la Jornada

Familiar en Caracas

Gary Ahing Silera, Inmaculada Silera,

Luis Calvo, María Teresa Edo

y Sergio Simeone

Saliendo a la caminata de 3,5 km

Actividad recreativa

Lorenzo Mercado, Fidias Franchi, Jorge

Requena, Ana Teresa Sosa de Vollmer,

Gustavo Vollmer A., Nerio Rosales

y Nelson Pinto

Actividad con el cantante Rafael “Pollo” Brito Actividad entre grandes y pequeños

10Noticias

Mercantil Servicios Financieros registró al 30 de septiembre de 2012, un crecimiento de 41,5% de su Cartera de Créditos Neta con respecto al mismo período del año anterior, al situarse en Bs. 73.975 millones. Al 30 de septiembre de 2012, los créditos destinados al consumo y a la actividad comercial re-presentan 57,5 % del total de la cartera de créditos. El índice de cartera vencida y en litigio como por-centaje de la cartera bruta es de 1,1 %. Este indicador es de 0,7 % en Mercantil Banco Universal, siendo de 1,1 % el del sistema financiero venezolano.

Los resultados del tercer trimestre del año se-ñalan que Mercantil alcanzó Depósitos por Bs. 103.570 millones, lo que representa un crecimien-to de 44,5 % al comparar con el tercer trimestre del año 2011.

Los activos totales de la empresa aumentaron 41,0%

con respecto al mismo lapso en 2011, al situarse en Bs. 128.687 millones, mientras que el patrimonio, duran-te el mismo período, aumentó 38,5 % para ubicarse en Bs. 13.333 millones. Es importante destacar que los índices patrimoniales de Mercantil y sus subsidiarias exceden los mínimos regulatorios. La utilidad neta de Mercantil Servicios Financieros fue de Bs. 986 millo-nes en el tercer trimestre de 2012.

Desempeño de subsidiariasAl cierre de septiembre de 2012, los depósitos

de Mercantil Banco Universal se situaron en Bs. 80.757 millones, lo que representa un aumento de 63,5 % con relación al mismo lapso de 2011. Mercantil es el primer banco en Venezuela en depósitos de ahorro con una participación de mercado de 21,1 %. La Cartera de Créditos Neta

aumentó 59,1 % en ese mismo período, para si-tuarse en Bs. 55.435 millones.

Mercantil Seguros, al 30 de septiembre de 2012, registra primas cobradas netas por Bs. 1.563 millones, lo que representa 17,2 % más que en el tercer trimestre de 2011. Al cierre de agosto de 2012, Mercantil Seguros se mantuvo en la segun-da posición entre las empresas de seguros del país en términos de primas cobradas netas, con una participación de mercado del 11,2 %.

Al cierre del tercer trimestre de 2012, Mercantil Commercebank N. A. alcanzó depósitos por US$ 5.469 millones, superior en 13,6 % a los registrados en el ter-cer trimestre de 2011. En lo que a la Cartera de Créditos Neta se refiere, alcanzó al 30 de septiembre de 2012, una cartera de US$ 4.009 millones, con un crecimiento de 3,1 % con respecto al tercer trimestre de 2011.

Cartera de créditos de Mercantil Servicios Financieros creció 41,5% al cierre del tercer trimestre del año 2012

Un nuevo hall de autoservicios fue inaugurado en la Oficina El Rosal de Mercantil Banco en Cara-cas, con la finalidad de promover la derivación de transacciones y en consecuencia mejorar el servi-cio que Mercantil presta a los clientes y usuarios.

Armando Leirós, gerente global de Operacio-nes y Tecnología, recordó que este es el proyec-to más importante que se lleva adelante actual-mente, en cuanto a alcance y expectativas de los clientes, además de involucrar el esfuerzo de diversas unidades de la organización.

María Luisa Manganelli, gerente de Servicios Operativos de la oficina, explicó que en El Ro-sal contaban con 3 equipos multifuncionales con los que se había logrado entre 75 y 80 % de derivación. Los equipos fueron sustituidos por 5 nuevas máquinas, de tecnología más avan-zada, con las que el porcentaje de derivación aumentó a 95 %.

“Los equipos son ventajosos ya que nos ayu-dan a cumplir con los acuerdos de servicios establecidos, de tiempo de espera en taquilla. Nos sentimos satisfechos porque nos involu-cramos en el proyecto, ahora prestamos un excelente servicio al cliente y este se siente satisfecho porque hace sus depósitos con pri-vacidad y en poco tiempo”.

Al comparar con el mismo período de 2011

Inauguraron hall de autoservicios en Oficina El Rosal

Daniela Baldoya, cajera, expresó por su parte que “la diferencia se siente, los equi-pos ahora son más rápidos y eficientes”, mientras que Luis Lema, cajero principal, opinó que los nuevos equipos son de tecno-logía más avanzado, y los clientes y usuarios manifiestan su satisfacción: “nos dicen que son más rápidos, más cómodos y más fáciles de utilizar por personas de la tercera edad”.

La instalación de halls de autoservicio con-tinúa su avance en Mercantil. Las Garzas en Puerto La Cruz y La Concordia en San Cris-tóbal también se incorporaron ya a la Vía Rápida. En el próximo número de Noticias Mercantil daremos más información sobre el avance de este proyecto.

Personal de la ofi cina, gerentes y otros empleados inauguraron los equipos de Ofi cina El Rosal

Bajo la lupa de Fondonorma

Mercantil finalizó satisfactoriamenteAuditoría de la Calidad

En noviembre concluyeron satisfactoriamente las audito-rías efectuadas por Fondonorma en Mercantil Banco Univer-sal, con la finalidad de renovar o mantener los certificados ISO 9001:2008 en nueve líneas de productos y servicios. El Sistema de Gestión de la Calidad de Mercantil viene desarro-llándose y consolidando desde hace 12 años.

Durante el acto de cierre de auditoría, Jenrry Barrios, líder del equipo de Fondonorma, destacó las fortalezas del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en Mercantil, entre las que se encuentran el compromiso por mantener y mejorar el SGC en todos los niveles de la organización, la documentación del SGC en formato electrónico, la medición de los procesos Indicado-res de Gestión, análisis de datos, procesos de auditorías inter-nas, comunicaciones internas, autorizaciones de actividades mediante sistemas electrónicos, el enfoque hacia el cliente, ambiente de trabajo y mejoras de infraestructura.

Este año las auditorías de mantenimiento correspondieron al Centro de Atención Mercantil (CAM), Tarjetas de Crédito, Mercantil en Línea, Mercantil Empresas y Personas, Distribu-ción de Chequeras y Préstame, mientras que las auditorías de renovación estuvieron dirigidas a Títulos Valores, Oficinas, la Red de ATM y el área de Fideicomiso.

Armando Leirós, gerente de Operaciones y Tecnología, manifestó que con estas auditorías se ratifica una vez más la calidad que siempre ha caracterizado a Mercantil, los procesos y el compromiso de su gente. Asimismo recono-ció el tiempo y la dedicación de Yemile Uzcátegui, coor-dinadora de la Calidad de Mercantil; José Alonso, gerente Red de Oficinas; Edith Villegas, gerente Calidad y Gestión del Desempeño y Maria Elena Malavé, gerente Auditoría Gestión de la Calidad.

En esta oportunidad el equipo auditor estuvo conformado por Jenrry Barrios, Margarita Lafratta, Nordy Fuentes, José Ramón Polo y Armando Cachutt.

Los equipos multifuncionales facilitan a clientes y usuarios realizar sus operaciones

11Noticias

El territorio cobra vida en Espacio Mercantil, a través de “Histórica. Memoria y territorio”

La exposición estará abierta hasta febrero

En Espacio Mercantil se inauguró al público la nueva exposición “Histórica. Memoria y te-rritorio”, donde el público puede apreciar una selección de 56 obras de 42 artistas, articuladas por la noción de lugar como elemento narrativo de varios siglos (XVIII, XIX, XX y XXI).

La muestra toma cuerpo a través de la im-presión visual que generan diferentes medios (pintura, escultura, video, cerámica, fotografía, dibujo, collage, entre otros). La curaduría es-tuvo a cargo del investigador Félix Suazo y la coordinación de la Curaduría de Mercantil que dirige Tahía Rivero. La exposición fue exhibida previamente en el Museo de Arte Contemporá-neo del Zulia, MACZUL.

Naturaleza, ciudad y símbolos, son los con-ceptos que definen, cohesionan, propician el encuentro y a la vez la confrontación entre las impresiones que se generan en “Histórica. Me-moria y territorio. Colección Mercantil”.

Lo estructural y lo caótico, la imaginería po-pular y lo científico, todo converge en tres nú-cleos que configuran un relato del territorio: “La naturaleza: lugar de gracia”, que evoca, a través del paisajismo, el deseo del reencuentro

Talento es lo que sobra. Eso es lo que de-mostraron algunos de nuestros compañeros de trabajo, cuando en domingos sucesivos se subieron al escenario en el auditorio del Edificio Mercantil para regalarnos sus interpretaciones. Boleros, tangos, pasajes, corridos, coplas, música brasilera… de todo se escuchó durante la programación cultu-ral, organizada por Mercantil a través de la Fundación Festival Caribe.

Los protagonistas de esta programación fueron José Ángel Peña, trabajador de la Unidad de Sistemas de Colocaciones y gana-dor de La Voz Mercantil 2006, quien ofreció el concierto “Ecos de tango”; Jorge Pereira, gerente de Banca Personas, con su concier-to “La diferencia”, en el que incluyó de todo un poco, en un recorrido por varias mani-festaciones de la música universal; Francys

Programación cultural

El talento de la Gente Mercantil se subió al escenario

con el Edén, incluyendo trabajos de cronistas y exploradores del siglo XIX; “La ciudad: lugar promisorio”, nos adentra en imparable diná-mica de lo urbano. Como consecuencia, se desprenden “Los símbolos: Lugar de la idea”, como la forma última de materializar la “no-ción de una nación”.

A la inauguración de la exposición asistieron por Mercantil miembros de la Junta Directiva, del Comité Ejecutivo y empleados de Caracas y de las diversas regiones del interior.

Estará abierto al público hasta el mes de febrero de 2013 en el Espacio Mercantil,

Edif. Panaven, PB., Av. San Juan Bosco con 3ra. transversal de Altami-ra. Caracas. Martes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. y los domingos de 11:00 a.m. a 3:00 p.m.

Gustavo Vollmer A., Luis Esteban Palacios, Alejandro González Sosa y Nerio Rosales Personal de

las regiones asistió

a la inauguración

Tahía Rivero argumentó la selección de las obras

Edif. Panaven, PB., Av. San

Tahía Rivero Tahía Rivero argumentó argumentó la selección la selección de las obras de las obras

Los 3 núcleos de la exposición: naturaleza,

ciudad y símbolos

Nieves, integrante de la Coral Mercantil, Willmer Contreras, de la unidad Protección Institucional y Juan Jiménez, “El le-gendario”, de la unidad Control y Gestión Red de Cajeros Automáticos, quienes por separado interpretaron música ve-nezolana.

La programación con-cluyó con broche de oro el primer domingo de diciembre, con un concierto de la Coral Mercantil para dar la bienvenida a la Navi-dad. Dirigido especialmente a los niños, el concierto incluyó aguinaldos y parrandas a cargo de la agrupación folclórica popular La Tocoquera.

Juan Jiménezdemostró porqué le dicen “el legendario”

Jorge Pereira marcó “la diferencia” con su concierto

PUBLICACIÓN INTERNA PARA EL PERSONAL DE MERCANTIL SERVICIOS FINANCIEROS, producida y coordinada por la Gerencia de Comunicaciones Corporativas.Equipo de redacción: Bernardo Fischer, Anna María Díaz, Ross Mary Gonzatti, Vanessa Sivira, Melitza Moreno, Beatriz Junco y Alexis Domínguez. Fotografías: Ángel González. Diseño: Mariela Pereira B. Impresión: La Galaxia. Cualquier sugerencia comunicarse por los teléfonos: 503 1670/ 1654/ 1636/ 1939 Correo: mcomunicacionesc@bancomercantil.com

Gente Mercantil

El Adviento, período que comprende las cuatro semanas anteriores a la Navidad, es el tiempo de la liturgia cristiana en el que se conmemora el nacimiento de Jesucristo. Tradi-cionalmente, en varias partes del mundo, es la época en la que los creyentes se preparan para el advenimiento de Cristo.

Rolf Haller y Arnold Ebnöter, del equipo de Mercantil Bank (Suiza), explican que para que los niños puedan soportar mejor el tiempo de espera antes de la llegada del 24, los padres suelen comprar un calendario de Navidad con 24 ventanitas (una para cada día de diciem-bre hasta Nochebuena) las cuales contienen un chocolate que se les otorga a diario con el propósito de minimizar la impaciencia de los pequeños.

Estos calendarios de Adviento forman par-te de las múltiples y variadas tradiciones navideñas suizas, entre las que también se encuentran las coronas de Adviento con sus cuatro velas, las cuales son encendidas una a una cada domingo de Adviento.

6 de diciembre: Día de San Nicolás

El 6 de diciembre, Nicolás de Mira, el santo pa-trón de los niños, mejor conocido en la región germanoparlante de Suiza como Samichlaus o San Nicolás, deja en las puertas de cada hogar

Mercantil también tiene una blanca navidad

Adviento y Navidad en Suiza

Dada la diversidad lingüística y religiosa, las fiestas y costumbres

en Suiza tienen raíces variadas y multiculturales.

Nuestros compañeros de Mercantil Bank (Suiza) nos relatan cómo

celebran las fiestas decembrinas

Joaquín Fischer, gerente general de Mercantil Bank (Suiza) y su equipo, se preparan para celebrar la Navidad en Zurich

una bota que contiene mandarinas, naranjas, nueces y galletas. Nicolás tiene una barba blanca y lleva un abrigo rojo con capu-cha. Para el día de San Nicolás, explican Haller y Ebnöter, los niños de guarderías y escuelas aprenden un refrán de memo-ria para presentárselo a San Nicolás, quien los premia dándoles golosinas, cacahuetes, panes de especias y chocolates, entre otros.

Nochebuena y el arbolito de Navidad

Al contrario de la costumbre en muchos países del mundo en los que a principios del mes de diciembre se decora el árbol de Navidad, en Suiza el árbol no es decorado hasta la víspera de la Navidad. De esta forma, es solo el 23 de diciembre cuando, en una celebración familiar, se le colocan pequeños adornos, ve-las o luces eléctricas que lo iluminan, mientras que a su pie se colocan los regalos envueltos y pequeñas figuras de la escena de la Natividad. En Suiza, es muy común que el árbol se ilumine con velas verdaderas.

Antes de Nochebuena también es costumbre hacer diferen-tes galletas de Navidad por lo que las recetas y tradiciones fa-miliares van pasando de generación en generación.

Haller y Ebnöter indican que la Nochebuena es en Suiza una fiesta familiar. Es el día de la reunión de todos los miem-bros de la familia que termina con una espléndida cena tras la cual, alrededor del árbol de Navidad, se cantan canciones e himnos navideños.

Como cena tradicional se usa el fondue chinoise, el cual consiste en pedacitos de carne cruda que se introducen en una olla de barro cocido o de hierro fundido (el re-cipiente típico se llama caqueló), en caldo hirviendo y que se encuentra colocado en el centro de la mesa. Así cada miembro de la familia se prepara a su gusto la carne y los vegetales. “Son cenas largas en las cua-les uno recuerda los buenos momentos del año”, afirma Haller, quien agrega que mu-chas familias suizas van después de la cena a la misa del gallo en la que se celebra el nacimiento de Jesús. Posteriormente, se comparte chocolate caliente y los famosos buñuelos caseros o ringli. Frutas exóticas, duraznos y piñas en almíbar también for-man parte de esta cena.

Los regalos de Navidad en la Suiza alemana se distribuyen el día de Nochebuena, el 24 de di-ciembre antes de la cena. Lo cierto es que en Suiza, como entodos los lugares delmundo cristiano, explican Haller y Ebnöter, las tradiciones navide-ñas varían de región en región y se transforman con el tiempo.

Dada la diversidad lingüística

Joaquín Fischer, gerente general de Mercantil Bank (Suiza) y su equipo, se preparan para celebrar la Navidad en Zurich