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Diciembre 2010= Número 73

La Familia Mercantil participó en la CaminataCarrera Mercantil 2010

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Mercantil abrió un Espacio para el arte y cultura

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Mercantil reconoció el compromiso de su Gente

El viernes 10 de diciembre, Mercantil Servicios Fi-nancieros y sus empresas filiales en Venezuela, reconocieron la constancia de quienes con su dedi-cación, responsabilidad, principios y valores, ofre-

cen la mejor atención y servicios financieros de excelencia, como parte del compromiso Mercantil con sus clientes.

Más de 500 colaboradores de las empresas filiales de Mercantil recibieron Botones por 35, 30, 25 y 20 años de servicio. En Vene-zuela, los compañeros que fueron objeto de reconocimiento perte-necen a las siguientes empresas: Mercantil Servicios Financieros, Mercantil Banco Universal, Mercantil Seguros, Mercantil Merin-vest, Mentrasa y Mercantil Financiadora de Primas. Gustavo Mar-turet, presidente de Mercantil Servicios Financieros y Mercantil Banco Universal, presidió los actos de imposición de Botones a los empleados, acompañado de los integrantes del Comité Ejecutivo Durante su intervención, destacó las razones por las cuales Mer-cantil, con base a los principios y valores que han caracterizado la cultura de la organización y su gente, ha logrado diferenciarse del resto de las instituciones en el país.

En representación de los trabajadores, tomaron la palabra Editza de Martínez, secretaria de la Gerencia Regional Centro-Occidente, quien destacó que durante 85 años de vida institu-cional, los trabajadores de Mercantil se han adaptado a las nue-vas tecnologías para ponerse a la vanguardia de los cambios que demanda la banca universal, y han compartido momentos de diferente índole que han constituido una enseñanza para el crecimiento integral de cada uno de ellos.

Por su parte, Pedro Reyes, gerente Asesoría Legal de Mercan-til Banco Universal, recordó vivencias que transmitieron su ale-gría y satisfacción por haber servido y poder seguir sirviendo a la institución, y destacó que “más pronto que tarde, los nuevos capitanes tienen el deber de convertirse en los guardianes de los principios y valores de esta institución”.

Más de 500 trabajadores recibieron Botones por años de servicio

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Los participantes en La Voz Mercantil, ganadores de años anteriores y compañeros

Trino García (Oriente) y Reiner Mendoza (Centro Occidente) obtuvieron el segundo y tercer lugar

Armengol García ganó la VII edicióndel Festival Musical La Voz Mercantil

El jurado calificador de la VII edición del Festival Musical La Voz Mercantil seleccionó como ganador a Armen-

gol García (Región Carabobo), quien inter-pretó el tema “No soy el único”, del artista venezolano Reinaldo Álvarez. El segundo lu-gar fue para Trino García (Región Oriente), con la canción “Sentimiento nacional”, de la agrupación Guaco y la tercera posición la ocupó Reiner Mendoza (Región Centro Oc-cidente), con el tema “Después de ti”.

El público seleccionó a Juan Jiménez, de Re-gión Metropolitana y quien entonó “Mi bajo y yo”, como el participante más popular del evento.

El auditorio del Edificio Mercantil fue la sede de este evento cultural al que asistie-ron personal de las oficinas de Caracas, Ma-racay, Valencia y del Edificio Mercantil; des-tacados músicos caraqueños y público en general, conformado en su mayoría por em-pleados de la institución y sus familiares.

En el evento participaron empleados de Mercantil Banco y Mercantil Seguros, en representación de las ocho regiones de Mercantil.

Mercantil felicita a todos los participantes por sus actuaciones y muy especialmente a los ganadores.

La Navidad llegó a Mercantil con la programación Cultural 2010, realizada durante los meses de noviembre y diciembre, en el auditorio del Edificio Mer-cantil, con un ciclo de eventos al que asistieron empleados y familiares.

Esta actividad inició con una novedosa participación de Los Hermanos Na-turales, agrupación que ofreció un repertorio revestido de buen humor que incluyó música y poesía, con una actuación especial de la Coral Mercantil.

Tonos y Tonadas de la Casa fue el segundo evento de la Programación

Cultural 2010, a cargo de la Orquesta Nacional de Flautas y la Coral Mer-cantil, agrupaciones que fusionaron los más hermosos sonidos de la flauta, con la magia de las voces de nuestra agrupación polifónica.

Con dos actuaciones de la agrupación de danza de la UCV, Pisorrojo y la Coral Mercantil, finalizó La Temporada Cultural, a través de una puesta en escena navideña inspirada en la magia, la fantasía, los sueños, las tradicio-nes venezolanas, la religión y el costumbrismo universal.

Mercantil compartió en familia la alegría de la NavidadProgramación Cultural Navideña 2010

Armengol García durante su interpretación

Los ganadores: Juan Jiménez, Armengol García, Reiner Mendoza y Trino García con Luis Calvo Blesa, gerente global de Recursos Humanos y Comunicaciones Corporativas

La Voz Mercantil 2010, Armengol García, es cajero de la Oficina Shopping Center en Valencia desde el año 2008.

Canta desde que tenía 8 años de edad. A los 10 par-ticipó en Festichamo con el tío Simón y fue cantando como conoció a su esposa, cuando ambos formaban parte del coro del Colegio Universitario de Adminis-tración y Mercadeo en Valencia, CUAM, donde estu-diaron. Allí además Armengol ganó el Festival de la Voz CUAM en el año 2001.

En su casa tiene un karaoke y muchos discos que le permiten practicar con su esposa y amenizar las reuniones familiares.

En el año 2008 quedó en segundo lugar en La Voz Mercantil de la región y participó como invi-tado especial del evento nacional. En esta opor-tunidad, cuidó bien su voz para llegar a la final nacional en buenas condiciones y lo logró: fue elegido como el ganador de la edición 2010. Fe-licitaciones.

Una voz que vino de Valencia

Mercantil Banco obtuvo cero “no conformidades”

en la auditoría anual de Fondonorma

La auditoría de mantenimiento y renova-ción de las certificaciones ISO 9001:2008 de Mercantil Banco Universal realizada por Fondonorma en octubre pasado, concluyó con cero no conformidades. El equipo de au-ditores del organismo certificador constató que en las líneas de servicio certificadas de Mercantil se cumplen en 100% los requisi-tos de la norma.

De las 9 líneas evaluadas, se renovó la cer-tificación del CAM, que ahora pasará a ser evaluada por el Comité de Certificación de Fondonorma, y se hizo el mantenimiento de las otras 8 líneas: Taquilla Oficinas, Mercantil en Línea, Red ATM, Títulos Valores Clientes Corporativos, Solicitud, grabación y entrega TDC, Chequeras domiciliadas, Préstame y Fideicomiso Prestaciones Sociales.

Los resultados de la auditoría, la novena que se practica a Mercantil Banco Universal (la primera se realizó en el año 2001) los dio a conocer Jenrry Barrios, auditor líder del equipo de Fondonorma, quien expuso las fortalezas, oportunidades de mejora y una observación:

Fortalezas: el alto grado de motivación del personal hacia el logro de los objetivos, el compromiso gerencial, el seguimiento a los

indicadores de gestión, el manejo de docu-mentación relativa al Sistema de Gestión de la Calidad en electrónico, el sistema de monitoreo y dimensionamiento de los ser-vicios del CAM, la implementación de gran número de mejoras, la actualización y uso de sistemas informáticos como herramien-tas de apoyo, el análisis de datos, la atención a los requisitos regulatorios y el aumento de la satisfacción de los clientes.

Oportunidades de mejora: reforzar en el personal algunos temas como corrección, acciones correctivas y preventivas; esta-blecer un indicador que permita detectar tempranamente desviaciones; sugerencias para el estampado de huellas digitales en el área de taquilla; indicar de manera ex-plícita en los informes de auditoría interna de la calidad, todas las áreas que abarcó la auditoría; en el área de adiestramiento de Recursos Humanos, establecer una meto-dología que permita realizar el seguimiento de los planes individuales de desarrollo de competencias.

Observaciones: reforzar en los cajeros de la red de oficinas lo establecido en el pro-cedimiento de reembolso de cheques de gerencia.

Los auditores de Fondonorma también hicieron seguimiento a las observaciones detectadas durante la auditoría efectuada en octubre de 2009, y encontraron que se habían aplicado planes de acción que per-mitieron subsanar las observaciones.

Los integrantes del equipo auditor coinci-dieron en que se evidencia una madurez en el Sistema de Gestión de la Calidad de Mer-cantil Banco Universal, elogiaron los nuevos servicios que se ofrecen y agradecieron las atenciones y facilidades que recibieron de parte de todo el personal.

Armando Leirós, gerente de Operaciones y Tecnología, agradeció a Fondonorma y su equipo por el trabajo realizado y felicitó al personal de Mercantil. “El objetivo de la cer-tificación no es ver qué nota sacamos, ni te-ner un certificado adicional; la razón es dar cada vez un mejor servicio a los clientes, y siempre vamos a estar mejorando”, expresó Leirós.

Anunció que Mercantil está desarrollando nuevos proyectos en esa dirección, relacio-nados con la modernización del sistema de gestión de reclamos, la utilización de inter-net en el proceso de negocios y la profundi-zación y ampliación del autoservicio.

El equipo de auditores de Fondonorma: José Polo, William Hernández, Leonardo Ladera, Nordy Fuentes y Jenrry Barrios en compañía

de Yemile Uzcátegui, Armando Leirós, Hilda Monsalve y José Alonso

Mercantil Seguros creó la Gerencia de Atención al Asegurado

Carmelo Selvaggio será el responsable de la nueva unidad

Con la finalidad de ofrecer un me-jor servicio a sus clientes y atender sus planteamientos y observaciones, Mercantil Seguros creó la Gerencia de Atención al Asegurado. La unidad, que contará con Centros de Atención al Asegurado en todo el país y estará a cargo de Carmelo Selvaggio, fun-cionario de amplia experiencia en el mercado asegurador nacional.

Los objetivos de esta Gerencia son atender de manera integral a los tomadores, asegurados o bene-ficiarios; coordinar los Centros de

Atención al Asegurado en todo el país y hacer seguimiento a los plan-teamientos de los clientes para su atención y respuesta oportuna.

La Gerencia está ubicada en la Planta Baja del Edificio Mercantil Se-guros y su dirección electrónica es: atencion_asegurados@segurosmer-cantil.com

La creación de la Gerencia de Aten-ción al Asegurado es una demostra-ción del interés de Mercantil Seguros por ofrecer un servicio de alta calidad a sus clientes y asegurados.

Nueva oficina de Mercantil Bank (Panama) en Colón

El pasado 14 de diciembre inició sus operaciones una nueva agencia ban-caria de Mercantil Bank (Panama), ubicada en la Zona Libre de Colón, pro-vincia de Colón, en la República de Panamá. Los teléfonos de la oficina son (507) 441-8462 / 8463 / 8464, canal de voz 6717-8462 / 8463 / 8464.

El objetivo principal de la nueva agencia es ofrecer atención finan-ciera a las empresas ubicadas en la Zona Libre de Colón, así como a sus ejecutivos y clientes. Javier Chávez es el gerente de la oficina a través de la cual se pueden realizar todas las operaciones que ofrece actualmente el banco: apertura de cuentas, trámitación de créditos, depósitos y retiros de fondos, cheques de gerencia, transferencia in-ternacional de fondos, certificación de cheques, depósitos a plazo y entrega de tarjetas de débito.

Con esta apertura, Mercantil Bank (Panama) amplía a dos el número de oficinas en el vecino país.

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Un recorrido exigente

Mirla Flores y su hija

Oriana Molina

El domingo 14 de noviembre la avenida Boyacá (Cota Mil) entre La Florida y La Castellana se llenó de franelas blan-

cas con el logotipo de Mercantil, cuando más de 3.000 personas, entre empleados y fami-liares participaron en la IV Carrera-Caminata Mercantil.

La actividad estuvo organizada por la Ge-rencia de Recursos Humanos, como parte de la programación de actividades por la celebración del 85 aniversario de Mercantil. Incluía una carrera de 10 Km. y la caminata de 6 Km., además de bailoterapia y activida-des para los niños, promoviendo así una vida sana y saludable, además de fortalecer los programas de Mercantil de prevención del uso de las drogas.

Fue una mañana perfecta para practicar ejercicios, en un ambiente de compañerismo y amistad.

“Siempre participamos”Luis León, empleado de Cartas de Crédito,

asistió a la caminata con su esposa María Eugenia Rodríguez y su hija María Gabriela León, de 7 años. Expresaron que “aunque so-mos sedentarios, cuando en Mercantil pro-graman algo siempre venimos”.

Les gustan estas actividades porque además de entretenidas son beneficiosas para la salud, y especialmente a nivel cardiovascular.

“Una forma de unirnos”Mirla Flores, secretaria de la presidencia

ejecutiva de Mercantil Banco, aunque se encontraba de vacaciones no perdió la opor-tunidad de asistir a la caminata con su hija, Oriana Molina.

“Me encanta caminar y esta actividad es una forma de comunicarse con los empleados, de unirnos y compartir. Eso es lo que necesita-mos. Todo estuvo fenomenal. ¡Excelente!”.

Desde La VictoriaDe la Oficina La Victoria en el estado Ara-

gua vinieron Kati Salcedo, representante de Ventas y Servicios, Yamilet Rodríguez, ca-jera, José Sánchez y Darío Salas, para parti-cipar en la caminata. “Salimos a las 5 de la mañana de La Victoria. Todo estuvo dema-siado chévere, bien organizado, para disfru-tar y compartir”. José Sánchez, de 12 años, ya había participado en la anterior caminata realizada en Valencia.

“Desestresados”Ricardo Vitoria, de la unidad Comunicaciones

Internacionales, asistió con su esposa Alexan-dra Torres y su hijo de 7 años, Miguel Ángel.

“En la caminata nos echamos hora y me-dia porque íbamos conversando, saludando a la gente, desestresados… La logística estuvo muy buena, todo muy bien. Esto nos da áni-mos para venir más a menudo a la Cota Mil. Compartimos bastante con los compañeros”.

Con un tiempo de 38 minutos y 40 segundos, Rony Mata (categoría libre) se convirtió en el ganador de la IV Carrera-Caminata Mercantil 2010, secundado por Wilmer Ochoa (00:41:03) y Jesús Alexander Prado (00:41:21), ambos de la categoría sub-master masculino. Los dos primeros son fami-liares de empleados y Jesús Alexander es empleado de Mer-cantil Seguros.

La primera mujer en cruzar la meta fue Briedma Tovar (00:52:10), sub-master femenino – empleada Mercantil perteneciente a la Región Centro Occidente con sede en Barquisimeto.

El ganador absoluto, Rony Mata, expresó que “es la primera vez que participo en un evento de este tipo con Mercantil. Esta fue una buena ruta, pero comencé a sentir una puntada en el kilómetro 4. Por un momento pensé que no podría ganar”.

Wilmer Ochoa, quien llegó detrás de él a los 41 minutos 3 se-gundos comentó que para él “fue un trayecto fuerte. Confieso que me sentí agotado y tuve calambres en las extremidades superiores. Siento una gran pasión por los deportes, por eso continuaría participando”.

Por su parte, Jesús Prado González, quien registró 00:41’:21” y es además el ganador de la III Caminata-Carrera Mercantil.corroboró que “la ruta demandaba un gran esfuerzo. No fue fácil a pesar de entrenar todos los domingos. Desde la primera carrera, siempre he participado en esta actividad.”

La ganadora femenina, nuestra compañera Briedma Tovar, al concluir la carrera dijo que “el trayecto fue muy fuerte, había muchas subidas que obligaban a cambios de ritmo, por lo que era importante un buen entrenamiento”.

A pesar de lo exigente, lograron su cometido y cruzaron la meta en los primeros lugares. ¡Felicitaciones a ellos y a todos los participantes!

“Un día diferente”Darwin Ramírez, de la Coordinación de Telefonía,

cargaba a su bebé Samuel de dos meses de nacido. Le acompañaban también su hija de 5 años, Sheila, su esposa Laura de Ramírez, su mamá, Amparo Díaz y su suegra, Purificación Calderón.

“Pasamos un día diferente, siempre hace-mos este paseo pero esta vez incorporamos a mi mamá que viene de los Valles del Tuy. Estamos despiertos desde las 3:30 de la ma-ñana para prepararnos”.

“Siempre son buenos”Zaray Hermoso trabaja en la unidad de

HCM de Mercantil Seguros. Asistió con su esposo Jorge Uribe, su hijo de 3 años, Bryant, su mamá, Zaida Fernández y su sobrino de 4 años, Anyer Mendoza.

“Queríamos probar algo diferente, pasar un día distinto, y los eventos de Mercantil siempre son bien buenos. Es bueno que Mer-cantil Seguros participe en estos eventos. Nosotros primero vez que venimos”.

La Caminata-Carrera Mercantil 2010 reunió y unió a la Familia Mercantil

El presidente de Mercantil, Gustavo Marturet y su esposa Diana Medina de Marturet participaron en la caminata

Nerio Rosales, Alejandro González Sosa, Luis Calvo Blesa, Bárbara Nepi y Rodolfo Revanales

Maribel Hernández con su hija, Josmary Afonso y su sobrino Ely J. Hernández

“Compartir en familia”Jhon Rosales, de Contraloría, su esposa

Jennifer Villegas, sus hijos Jhonangel, de 10 años y Julian de 2, participaron porque “nos parece un evento excelente, es un modo de compartir en familia y con los compañeros, de distracción sana, al aire libre. Uno está esperando este tipo de actividades”.

A pesar de su corta edad, incluso Juliann caminó y llegó a la meta.

“Ambiente de amistad”Félix Flores, coordinador del CAM, asistió

con su esposa Karla Espinoza, especialista de Mercadeo Canales, su bebé de 7 meses, Isabella Victoria y su suegra.

“Fue una actividad muy buena para hacer ejerci-cio y compartir en familia. La asistencia fue masi-va, todo estuvo muy bien organizado, se sentía un ambiente de amistad y cordialidad, incluso entre quienes no se conocían. Fue una buena oportuni-dad para presentar a nuestra hija e incluso cono-cer a los hijos de otros compañeros”.

Hubo actividades recreativas

para los jóvenes

La bailoterapia puso a todos a mover el cuerpo

Sergio Simeone y Alejandro González durante la caminata

Félix Flores, Karla Espinoza y la pequeña Isabella Victoria

Los más pequeños disfrutaron lanzándose por el colchón inflable

Briedma Tovar fue la

ganadora femenina de

la carrera

Gustavo Marturet premió y felicitó al ganador, Rony Mata

Carrera-Caminata Mercantil 2010Resultados por categoría

(se muestran sólo los 3 primeros lugares)

Posición Competidor TiempoCategoría F - Juvenil (15-19)

1 Calixto, Génesis 01:06:302 Suarez, Génesis P 01:13:433 Uzcátegui, Michele 01:14:54

Categoría M - Juvenil (15-19) 1 Uzcátegui, Yorman D 00:54:182 Montoliu, Daniel 00:57:173 Lozada, Alejandro 01:02:08

Categoría F - Libre (20-29)1 Escalona, Jessicaa 01:06:462 Becerra, Mariú 01:07:083 Hernández, Aguemar 01:13:07

Categoría M - Libre (20-29)1 Mata, Rony 00:38:402 Villegas, Joan 00:42:373 Pérez, Ángel 00:46:17

Categoría F - Sub-Master (30-39)1 Tovar, Briedma 00:52:102 Aguilar, Veróonica 00:52:363 Valderrama, Mary C. 00:57:22

Categoría M - Sub-Master (30-39) 1 Ochoca, Wilmer 00:41:032 Prado, Jesús 00:41:213 Bullos, Atilano 00:43:25

Categoría F - Master (40+)1 Ochoa, Noralis 00:59:092 Sanabria, Beatriz 01:00:273 Correa, Alexandra 01:01:36

Categoría M - Master (40+) 1 Jiménez, Francisco 00:44:342 Pereira, Jorge 00:45:073 Ucero, Eduardo 00:45:09

Más de 3.000 personas participaron en el evento

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Tahía Rivero y Jesús Fuenmayor

Mercantil abrió un Espacio para el arte y cultura

Se inauguró con la exposición “Uno a la vez. Dibujos en la Colección Mercantil”

Como parte de las actividades programadas para conmemorar el 85 aniversario de Mercantil, en octubre se inauguró el Espacio Mercantil, un lugar dedicado a difundir el arte y la cultura, con la exposición “Uno a la vez. Dibujos en la Colección Mercantil”.

104 obras pertenecientes a la Colección Mer-cantil se encuentran distribuidas en este Espacio, a través de núcleos conceptuales articulados de acuerdo a rasgos afines al dibujo, en palabras del curador de la exposición, Jesús Fuenmayor.

Emilio Boggio, Manuel Cabré, Federico Bran-dt, Mateo Manaure, Manuel Ovalles, Arman-do Reverón, Juan Calzadilla, Alejandro Otero, Héctor Poleo, Natalia Critchley, Gego, Víctor Hugo Irazábal, Camille Pissarro, Sammy Cu-cher son algunos de los artistas representados en la exposición, coordinada por la Curaduría de Arte de Mercantil, a cargo de Tahía Rivero.

A los eventos programados por la inauguración de la exposición asistieron miembros de la Junta Directiva, Comité Ejecutivo, accionistas y geren-tes de Mercantil, así como artistas y personajes vinculados al mundo cultural.

El Espacio Mercantil está abierto a empleados y público en general, en horario de martes a vier-nes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. y los domingos de 11:00 a.m. a 3:00 p.m. en la av. San Juan Bosco con 3ra. Transversal de Altamira, edif. Panaven, Local 2, Caracas.

Oscar Machado S., Gustavo Marturet y Oscar Machado K.

María Coromoto D’Gregorio de Rosales, Alejandro González Sosa, María Cristina Mendoza de González, Diana Medina de Marturet y Nerio Rosales

Abrahim Katoon y señora con Edith y Josefina Pardo

Gustavo Marturet y Carolina Eseverri

Alejandro González Sosa, Silvia Rodríguezy Alberto Benshimol

Gustavo Vollmer y Nerio Rosales

Francisco Osuna, Inmaculada Silera, Armando Leirós, María del Mar Martínez de Leirós y Anahí Espiga de Osuna

Beatriz Rodríguez de Ponce y Guillermo Ponce

Luis Urosa, José Alonso, Kathy Torres de Alonso, Nelson Pinto, Marisol Barbarrusa de Pintoe Ignacio Vollmer

Luis Alberto Fernandes, Fernando Figueredo y Julio Peña

Poblaciones afectadas por las lluviasrecibieron el apoyo de Mercantil

Con un aporte de Bs. 400.000 al Fondo Soli-dario Mercantil – Cáritas y a la Cruz Roja Vene-zolana, Mercantil inició su apoyo a las comu-nidades afectadas por las lluvias en diversos estados. Simultáneamente, Mercantil también participa, conjuntamente con diversas institu-ciones financieras del país, en el fondo estable-cido por la Asociación Bancaria de Venezuela para atender la situación de emergencia.

Igualmente, Mercantil puso a disposición de su clientela su plataforma tecnológica, a

A través de Cáritas y la Cruz Roja Venezolana

La organización puso a la disposición de su clientela su plataforma tecnológica, para la realización de donaciones a través de Mercantil en Línea

Mercantil extendió nuevamente una mano solidaria por Venezuela

Recolección de alimentos en Mercantil Banco y Mercantil Seguros

Por cuarto año consecutivo, los empleados de Mercantil ofrecieron su apoyo a la Campaña Ces-ta Básica de la Fundación Amigos del Niño con Cáncer, que tuvo como finalidad recolectar ali-mentos para entregarlos a las familias de los me-nores enfermos atendidos por esta fundación.

Entre los empleados de Mercantil Banco y Mercantil Seguros se recolectaron 7.024 pro-ductos, equivalentes a 239 cestas que benefi-ciaron a igual número de familias.

La Fundación Amigos del Niño con Cáncer es una organización sin fines de lucro creada en 1984, que trabaja para mejorar la calidad de vida de los niños, niñas y adolescentes con cáncer, asistirlos de manera integral y brindar-le una mano amiga a una familia necesitada. La encargada por parte de la Fundación Ami-gos del Niño con Cáncer, Mishka Capriles, presidenta de la Fundación, y Diana Bello, directora de la Fundación y coordinadora del programa, agradecieron en una carta a los em-pleados Mercantil por su aporte, ya que cada uno hizo realidad este programa que beneficia a muchos niños necesitados y a sus familias.

“La disposición y entusiasmo de cada uno de ustedes representó un granito de arena vital para cumplir con el compromiso asumido... Pueden estar seguros que estos grupos fami-liares reconocen el valor de su solidaridad. Infi-nitas gracias por dibujar en sus rostros cientos de sonrisas satisfechas por la enorme bendi-ción de recibir la generosidad de esa gran fa-milia Mercantil”, expresaron en su misiva.

La coordinación de la recolección estuvo a car-go de Josefina Briceño en Mercantil Banco, y por Josmen Decan y Emma Gil, representantes del Sindicato de Empleados en Mercantil Seguros.

Gente solidariaMargiori Olavarrieta, ejecutivo de Negocios

y Carlos Durán, jefe del Centro de Atención In-mediata de Mercantil Seguros, pusieron todo su entusiasmo para impulsar la recolección de alimentos en pro de la Campaña Cesta Básica.

“Hicimos una campaña de recolección de di-nero y recogimos entre todos los empleados y los intermediarios. Esta es una labor muy boni-ta”, explicó Carlos.

“Todos somos seres humanos, somos padres y alguna vez fuimos niños. Además, lo primero que se me viene a la mente es que perdí a un familiar que falleció de cáncer a los 20 años de edad”, dijo por su parte Margiori.

Los representantes del Sindicato de Em-pleados de Mercantil Seguros, Josmen Decan y Emma Gil, señalaron que para ellos colabo-rar es importante porque le da un apoyo a la familia de los niños enfermos. “Es un granito de arena que cada quien puede aportar, un impulso para motivar a esas personas a seguir luchando con alegría. Y la gratificación de la sonrisa de ellos es suficiente para seguir cola-borando”, expresaron.

Servicios de Inversión es una de las unidades que también está siempre dispuesta a colaborar como un gran equipo. Marycel Montiel, Omaira Carrero y Favio Arduini recolectaron Bs. 10.000 entre sus compañeros e incluso familiares, y con ese dinero adquirieron los productos que entre-garon a la Fundación.

“Esta unidad es muy solidaria y siempre es-tamos dando apoyo a la Fundación Amigos del Niño con Cáncer, les hemos donado cunas y juguetes, DVD y películas, porque es una ins-titución que te mueve. Es tan bonito el trabajo que hacen y tan desinteresado que uno quiere apoyarlos”, dijo Marycel.

Ellos, y muchos otros que también están siempre dispuestos a ayudar, son un ejemplo de la Gente Mercantil.

Josmen Decan y Emma Gil (Sindicato empleados de Mercantil Seguros) con Diana Bello y las jóvenes voluntarias de la Fundación Amigos del Niño con Cáncer

Omaira Carrero y Marycel Montiel de la unidad Servicios de Inversión, y empleados de la Fundación Amigos del Niño con Cáncer

Diana Bello y Pilar Rodríguez, representantes de la Fundación, con parte de los alimentos recogidos

fin de que puedan realizar donaciones en lí-nea a Cáritas de Venezuela y a la Cruz Roja Venezolana, a través de Mercantil en Línea, Un Aporte por Venezuela, para extender así una mano solidaria por Venezuela. Los respectivos convenios fueron firmados por Guillermo Ponce, secretario de la Junta Directiva de Mercantil Banco Universal y Mercantil Servicios Financieros.

Cáritas de Venezuela y la Cruz Roja Vene-zolana son instituciones con una amplia tra-dición humanitaria, de asistencia y apoyo a comunidades vulnerables, especialmente en situaciones críticas para la población.

Apoyo a la Gente Mercantil

Ante la situación de emergencia provocada por las lluvias en diversos estados del país, Mercantil se mantuvo alerta ante la posibili-dad de que las viviendas de algunos de sus em-pleados y su grupo familiar directo resultaran afectadas.

A través de Recursos Humanos y con la cola-boración de diversas Gerencias, la institución estuvo recibiendo reportes e informes sobre eventualidades y solicitudes de ayuda de sus empleados.

Para atender los requerimientos de los em-pleados afectados por estos acontecimientos, se pusieron en práctica facilidades que permi-tieron ofrecerles diversas alternativas de ayu-da. Hasta los primeros días de enero, se había atendido a 80 trabajadores de Mercantil en Venezuela.

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PUBLICACIóN INTERNA PARA EL PERSONAL DE MERCANTIL SERVICIOS FINANCIEROS, producida y coordinada por la Gerencia de Comunicaciones Corporativas.Equipo de redacción: Bernardo Fischer, Anna María Díaz, Ross Mary Gonzatti, Vanessa Sivira, Melitza Moreno, Beatriz Junco. Fotografías: Ángel González. Diseño: Mariela Pereira B. Cualquier sugerencia comunicarse por los teléfonos: 503 1670/ 1654/ 1636/ 1939 Correo: mcomunicacionesc@bancomercantil.com

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Conocida como “La Thatcher” en los Comi-tés de Gerencia, Yemile Uzcátegui, actual coordinadora de Gestión de la Calidad, for-ma parte del equipo de personas que han impulsado la cultura ISO en Mercantil, un sistema enfocado hacia la satisfacción de los clientes, a través de la calidad de productos y servicios ofrecidos, el establecimiento de procesos, estandarización de operaciones, medición, análisis y mejora continua. Fue bautizada como “La Thatcher” por Armando Leirós, gerente global de Operaciones y Tec-nología, quien delegó en ella la responsabili-dad de coordinar el desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad, a fin de garantizar la certificación y el cumplimiento de los linea-mientos establecidos en el ámbito interna-cional, y las disposiciones de Fondonorma, como organismo nacional competente.

Sin embargo, en lo personal, como amiga, madre o compañera, Yemile está muy lejos de ser la temida “Dama de Hierro”. Su apodo sólo hace honor al cumplimiento de metas profesionales y laborales propuestas. Pero a todos nos agrada decirle “La Thatcher”, aun-que nos tuerza los ojos.

Una decisión difícilCulminado el bachillerato, Yemile entró a

estudiar Ingeniería Química en la Universidad Central de Venezuela. No fue una decisión fácil. Aunque le había ido bien en el colegio, le coqueteaba la idea de seguir una carrera como concertista de piano, una actividad que formalizó cuando tenía 10 años, al ingresar al

Conservatorio Juan Manuel Olivares, donde tomó clases de teoría, armonía, entrenamien-to auditivo, historia y estética, entre otras. Y es que su padre, ingeniero de profesión y mú-sico de oficio, con especial inclinación hacia la guitarra (todo de oído), apostaba a la vida para que Yemile, la mayor de sus dos hijas, inclinara su futuro profesional hacia la música.

-La verdad, lo intenté. Me gustaba la músi-ca y la ingeniería, y hasta llegué a pensar que podría hacer las dos cosas, pero el tiempo de prácticas diarias (más de cinco horas) y las ho-ras de laboratorio distribuidas tanto en las ma-ñanas como las tardes, me obligaron a tomar una decisión bastante difícil, pero quise darme la posibilidad de estudiar una carrera tradicio-nal. Además, dejar la carrera de concertista no significaba que iba a dejar de tocar piano, era algo que siempre podría retomar paralela-mente a mis estudios en Ingeniería.

Estos estudios se complementaron poste-riormente con una Maestría en Investigación de Operaciones, también en la UCV. Una vez graduada, comenzó a dictar clases en la uni-versidad y a trabajar en una consultoría en ma-teria de calidad.

Atrás comenzaron a quedar los sueños de la pequeña que también fue bailarina hasta los 10 años. Y sin darse cuenta, los escenarios y el teclado no escaparon de la metamorfosis hacia el conocimiento científico.

El hemisferio izquierdo se rebela

De esta forma, Yemile desarrolla una tra-yectoria caracterizada por los números y el

racionamiento. Cálculos y proyectos se con-vierten en un día a día que comparte con su hijo Daniel, cuya pasión por los idiomas y la ingeniería es similar a la de su mamá.

-Me encantan los idiomas. Estudié inglés desde los cursos básicos hasta las especiali-zaciones, participé en clubes conversaciona-les y tomé cursos de traducción de películas, pero nunca ejercí este oficio.

Hoy en día, Yemile es representante de Mercantil ante los organismos de Calidad nacionales e internacionales, mientras su actividad se intensifica en todo lo relaciona-do con Gestión de la Calidad y Atención al Cliente. Entretanto, el hemisferio izquier-do de su cerebro sigue rebelándose y entre modelos y procesos, en sus ratos libres se sumerge en libros de literatura hispanoame-ricana y de ciencia ficción; asiste al teatro, una de sus actividades preferidas y escucha zarzuelas. Al mismo tiempo, mientras hace planes para estudiar otra carrera, esta vez no científica (Letras, Filosofía o Sociología), Yemile con-fiesa que los viajes le apasionan y le encanta-ría vivir en Florencia. No descarta que en los próximos años continúe su vida académica en el campo de la investigación gerencial o de gestión… Una lucha de hemisferios que se debaten entre informes OyT, un piano que se resiste a tocar sin partitura y las dulces parrandas de músicos que aún disfruta junto a su padre, mien-tras entona alguna canción.

No fue fácil dejar el piano para seguir los números

Ella es un claro ejemplo de que “las aparienciasengañan”. La supuesta “Dama de Hierro” de Mercantil en materia de Calidad, es una humanista nata, buena amiga, excelente compañera y mejor madre. Su vida es un permanente debate entre la ciencia y lo artístico

Yemile Uzcátegui, coordinadora de Gestión de la Calidad

Message from Gustavo Marturet,President of Mercantil Servicios Financieros

Caracas, December 2010

TO ALL EMPLOYEES OF MERCANTIL:

As we celebrate the holiday season, this is an opportunity to share some thoughts with all members of the Mercantil family about our efforts during the year that will soon draw to a close and reflect on what’s ahead in 2011.

This year, Mercantil Banco Universal celebrated a landmark anniversary, the 85th year since its foundation. Over the years, Mercantil has evolved into what it is to-day, a benchmark corporation for banking, insurance and investment services.

This holiday, many families in different parts of Venezuela are in precarious situations due to the heavy rains and resulting damage. Mercantil has pooled its efforts with Caritas, the Venezuelan Red Cross and the Venezuelan Banking Association to give help and support to the people who have suffered from the impact of inclement weather, particularly those who were left homeless. Within Mercantil, we have also set up programs that offer various alternatives to assist our employees and their families affected by the severe weather.

Being supportive of our communities is an important quality of the employees at Mercantil. This is reflected each year not only in the contributions that we generously make to charities, but also in the dignity and respect we display to each other. We are one big family and our behavior helps create the empathy our customers feel towards us. In addition to allowing us to be the custodians of their savings and investments, they put their trust in us because Mercantil is dedica-ted exclusively to providing superior financial products and services. We are the partner our customers can rely on to meet their multiple financial needs.

The key to our successful history is based on the steadfast Principles and Values that have characterized Mercantil since its foundation. Along with our Mission, Vision and Code of Ethics, these are important elements of the Culture that identifies us and sets us apart. Next year, like so many others, we will have many challenges to face and it will be our Principles and Values that will guide our actions and our future.

In closing, I wish all of you and your families a happy holiday and prosperous new year in 2011.

With warmest regards,

Gustavo Marturet

December 2010 =English version = N° 73

New Mercantil Bank (Panama) branch opens in Colón

On December 14, Mercantil Bank (Panama) opened its new branch located in the Colón Free Zone in the Republic of Panama.

The strategic objective of new branch will be to serve the banking needs of the businesses located in the Colón Free Zone, and their executives and clients. Ja-vier Chávez is manager of the new branch which will offer a full range of the Bank’s services to help clients conduct their day-to-day operating transactions. The-se include: new accounts, loan applica-tions, deposits and withdrawals, cashier’s checks, international funds transfers, certification of checks, time deposits and debit cards.

This will be the second branch of Mer-cantil Bank (Panama) to open in Panama.

Mercantil Seguros creates its own Customer Service Unit

Carmelo Selvaggio will be responsible for our new Unit

In order to better serve its clients, handle their inquiries and policy matters, Mercantil Seguros launched its own Customer Service Unit. This Unit, which will have Customer Servi-ce Centers throughout the country, will be hea-ded by Carmelo Selvaggio who has a wealth of experience in Venezuela’s insurance market.

The new Customer Service Unit will focus on providing comprehensive service to po-licyholders, insured individuals and benefi-ciaries; manage all of the Customer Service Centers in the country and follow up on customers’ questions to ensure a timely and satisfactory response.

The Unit is located on the ground floor of Edificio Mercantil Seguros and its email address is atencion_asegurados@segu-rosmercantil.com.

The creation of the Customer Service Unit reflects Mercantil Seguros’ commitment to offering all of its clients and policyholders the highest level of quality service.

12Noticias

Mercantil Commercebank congratulated all employees celebrating milestone anniversaries in 2009 and 2010 during service pin presenta-tions in individual units and pin ceremonies.

On November 23, employees celebrating 10 years of service received their pins during a special ceremony and reception with Presi-dent and CEO, Millar Wilson, and the senior management team at the Coral Gables head-quarters.

Employees celebrating 15 to 30 years of service were also recognized during a special ceremony on December 14. On this occasion, Gustavo A. Marturet, Chairman of the Bank, Millar Wilson, President and CEO, and the members of the Executive Committee: Ale-jandro Gonzalez, Nerio Rosales, Rosy Costan-tino, Fernando Figueredo, Alfonso Figueredo, Armando Leiros and Philip Henriquez, joined in the presentation of the anniversary pins.

Mercantil Commercebank Celebrates Employee Anniversaries Mercantil opened a new Space

for art and culture

The Mercantil 2010 Race-Walk brought together the Mercantil Family in Venezuela

Over 3,000 people, including Mercantil em-ployees and their relatives, took part in the 4th Mercantil Race-Walk held on Sunday, November 14 in Caracas.

The activity was organized by the Human Re-sources Unit as part of the events held to celebrate Mercantil’s 85th anniversary. It included a 10K race and a 6K walk, as well as dance therapy and children’s activities.

In br ief

The activities scheduled to celebra-te Mercantil’s 85th anniversary included October’s inaugura-tion of the Espacio Mercantil in Caracas, an exhibition space dedicated to promo-ting art and culture. The opening featured the exhibition “Uno a la vez. Dibujos en la

Food collection at Mercantil Banco and Mercantil Seguros

For the fourth consecutive year, Mercantil’s em-ployees in Venezuela gave their support to the Basic Food Basket Campaign to benefit the Friends of Children with Cancer Foundation to collect foods-tuffs for the families served by this foundation.

Support for Venezuela’s rain victimsMercantil supported the communities affected

by the heavy rain in different parts of the country by making a Bs 400,000 contribution to the Mercantil-Cáritas Aid Fund and the Venezuelan Red Cross. Along with various financial institu-tions in the country, Mercantil is also participa-ting in the fund set up by the Venezuelan Banking Association to support emergency relief efforts..

Mercantil also made its technological platform available to enable customers to make online donations to Cáritas de Venezuela and the Venezuelan Red Cross through Mercantil Online Banking.

10-Year Group (Back Row, L to R): Doris Vasquez, Claudia Montoya, Vincent Midgette, Mari Ferrer, Maria Rosales, Tahimary Lobet-Puente, Jose Ignacio Zambrano, Fernando A. Medrano, Felipe Seco, Karla Aleman, Ana Ricardo, Elsa Garrote,

Maria Elizabeth Lacasa y Pablo Lau, Jr. (Front Row, L to R): Maria Gonzalez, Maria Hernandez-Lazo, Marcia Fernandez, Angela Franco, Rosie Cunill-Alonso, Elena Quintero, Judit Perez

25- to 30-Year Group: Oswaldo Sandoval, Angie Vanderbiezen, Magdalena Mata, Ermen Palumbo, Andres Sala

20-Year Group (Back Row, L to R): Fernando Domínguez, Wendell Sanders, Lazara Vilches, Lorena Vega, Maria Zaldivar, Oswaldo Caldera, Hugo Carreño

(Front Row, L to R): Lucy Laguardia, Delsys Salas, Yolanda De Lazaro, Martha Cavanna, Cora Hilton

Colección Mercantil” (“One at a time. Drawings in the Mercantil Collection”).

The exhibition showed 104 works from Colección Mercantil, coordinated by Mercantil’s Curatorial Department under Tahía Rivero. The opening was attended by members of Mercantil’s Board of Directors, Executive Committee, share-holders and managers, as well as artists and well-known members of the world of art and culture.

15-Year Group (Back Row, L to R): Helio Ruiz, Roberto Isasi, Melanie Garman, Maria Corral, Diana Gil-Garcia,Javier Cuberos, Jorge Gutierrez. (Front Row, L to R): Magaly Bracho, Waleska Rodríguez, Yvonne Alzuri, Edith Delgado, Reyna Hurtado, Perla Leon