NoticiasEnero-Febrero 2010 = Número 69

Se incrementó en Bs. 4.919 millones al cierre del año 2009

Cartera de créditos de Mercantil Servicios Financieros crece 22,1% para situarse en Bs. 27.138 millones

Al cierre del año 2009, Mercantil Servicios Financieros registra un crecimiento de 22,1% en la cartera de créditos, en comparación con el 31 de diciembre de 2008, para ubicarse en Bs. 27.138 millones. Para el año 2009 reporta una utilidad neta de Bs. 796 millones, lo que representa una reducción de 17% en relación al cierre de 2008.

Los resultados de Mercantil dan cuenta ade-más que al cierre del año 2009 los activos totales de la empresa aumentaron 13,3% con respecto al cierre del año 2008, al situarse en Bs. 53.075 millones.

Los depósitos de Mercantil alcanzaron Bs. 42.848 millones lo que representa un cre-cimiento de 18,3% con respecto al cierre de

2008 y el patrimonio aumentó en Bs. 791 millones para ubicarse, al 31 de diciembre de 2009, en Bs. 4.880 millones.

La cartera de créditos alcanzó los Bs. 27.138 millones, siendo el índice de Car-tera Vencida y en Litigio como porcentaje de la cartera bruta de 3,3%. Este indicador es de 0,9% en Mercantil Banco Universal en comparación con el 2,4% del sistema financiero venezolano.

El informe destaca que, en los resultados reseñados, se registran Bs. 759 millones para provisiones de Cartera de Créditos, los cuales están relacionados, principalmente, con una adecuada política de provisiones de cartera que mantiene Mercantil; con el crecimiento

que experimentó la cartera de créditos du-rante el año y, además, con las provisiones correspondientes para los sectores comer-cial y construcción en Venezuela y comercial, hipotecaria de construcción y vivienda en los Estados Unidos. La provisión acumulada de Mercantil Servicios Financieros representa 3,2% sobre la cartera de crédito bruta.

En lo que a Servicios de Inversión se refiere, negocio que comprende servicios de fideico-miso, de corretaje de valores, administración de fondos mutuales y servicios de adminis-tración de cartera, los resultados reflejan que para el cierre de 2009 el activo neto total se si-tuó en Bs. 12.294, con un crecimiento de 14,7% con relación al año anterior.

Mercantil Seguros forma a su personalPág. 4

Mercantil Bank (Panama) lanza su tarjeta de débitoPág. 5

Mercantil Aliado consolida sus resultadosPág. 2

Mercantil Banco Universal y Mercantil Seguros implantaron un Plan de Ahorro de Electricidad, con la finalidad de cumplir con la reducción en 20% del consumo de energía eléctrica, tal como lo estableció la Corporación Eléctrica Nacional, Corpoelec.

La obligación de disminuir el consumo de ener-gía se plantea ante la crítica situación que en-frenta la represa de Guri, una de las principales fuentes generadoras de electricidad del país.

Ante la situación, resulta imperativo adoptar medidas, tanto a nivel de empresas como de in-dividuos, para entre todos hacer un uso más se-guro, racional y eficiente de la energía eléctrica.

Mercantil puso en práctica medidas tendentes

a reducir el consumo, entre las que se encuen-tran apagado remoto de computadoras, horarios de encendido y apagado de luces y equipos de aire acondicionado, adecuación de sistemas de luminarias internas y externas, y además ha ve-nido insistiendo entre el personal en la necesi-dad de hacer un uso racional del servicio, tanto en el puesto de trabajo como en el hogar, con re-comendaciones sencillas de seguir.Vale recordar que en el caso de Caracas, el consumo residen-cial será objeto de un esquema de descuentos y recargos en la factura de electricidad, depen-diendo de si el cliente residencial disminuye o no el consumo.

Págs. 6 y 7

Mercantil puso en práctica Plan de Ahorro de Electricidad

2Enero-Febrero 2010 3Noticias

La Convención Colectiva de Trabajo de Mer-cantil Banco Universal para el período 2010-2012 incrementa de manera significativa la cobertura de las pólizas de HCM e incorpora nuevos servicios adicionales, entre ellos des-taca un nuevo servicio beneficio de asistencia odontológica. La nueva póliza de HCM ahora establece un plan único de cobertura de Bs. 50.000 por asegurado y por año póliza que ampara al trabajador, su cónyuge e hijos y cuya prima será cancelada en 80% por la empresa y el trabajador sólo cancela 20%. El incremento en la cobertura fue de más de 100%. La póli-za tiene un deducible de Bs. 300 a partir de la segunda emergencia de cada asegurado y por año póliza.

Destaca la diferencia con la póliza anterior en la que la cobertura era de Bs. 10.000 en el plan básico, y la prima era cancelada 90% por el banco y 10% por el trabajador, y exis-tía una póliza de exceso de Bs. 10.000 adi-cionales, cuya prima el trabajador pagaba en su totalidad.

En lo que respecta a maternidad, su cobertu-ra se sitúa en hasta Bs. 50.000 (anteriormente la cobertura máxima era de Bs. 8.000), y aho-ra el trabajador que desee contar con esta co-bertura tiene la opción de contratarla en for-ma individual. Al igual que en el caso del plan único, la empresa cancela 80% de la prima y el empleado solamente 20%.

Este importante beneficio de la Convención Colectiva también establece una nueva es-tructura para fijar el costo de las primas, las cuales dependerán de la edad y sexo de los asegurados, lo que permite fijar para cada per-

sona una prima ajustada al riesgo que presen-ta su estrato poblacional. La póliza de HCM, además de contar con los servicios de carta aval, clave de emergencia y reembolso de gastos médicos, información sobre clínicas convenidas y/o afiliadas, dispo-ne de un servicio de atención médica telefóni-ca, que permite al afiliado recibir orientación médica para determinadas patologías, las 24 horas del día. En las principales ciudades del

país incluso, cuando la patología lo requiera, el médico se traslada a la residencia del asegura-do para atenderlo.

La póliza cubre además el servicio de consul-tas médicas, exámenes de laboratorio y servi-cio de imágenes, servicio de rehabilitación y suministro de medicamentos en los casos de enfermedades crónicas, así como cobertura para servicios funerarios.

Nuevo servicio odontológicoUna novedad importante que se incorpora en

la póliza de HCM es el servicio odontológico, que cubre exámenes de medicina bucal, periodoncia, restauraciones dentales, cirugía bucal, endodon-cias y radiología, así como emergencias, a través de una amplia red de clínicas odontológicas. Recomendamos consultar los detalles del al-cance de este beneficio a través de la página web http://www.cdi.com.ve.

E n 2009, Mercantil dirigió gran parte de sus esfuerzos a la profundización y desarrollo de su estrategia de bancari-

zación de las grandes mayorías, expandiendo su nueva red de atención “Aliado” hacia zonas geográficas de alta densidad de la Gran Cara-cas, lo que permite a su población disfrutar y utilizar servicios y productos bancarios a los que anteriormente no tenía acceso.

José Ramón Llovera, gerente Segmento Gran-des Mayorías, y Carolina Cruces, gerente De-sarrollo de Canales, explican que al realizar un balance de los avances obtenidos durante el año 2009, el equipo del segmento Grandes Mayo-rías realizó 275 negociaciones que han derivado, a la fecha, en 150 alianzas comerciales. De estas, se encuentran operativas 31 Taquillas y 85 Co-mercios, mientras que 16 Taquillas y 18 Comer-cios aún se encuentran en la fase de proceso.

Carolina Cruces destaca que la mayoría de las operaciones que se realizan por el Canal Mercantil Aliado son operaciones con la Lla-ve Mercantil y en efectivo, mayoritariamente transacciones financieras aunque también se efectúan transacciones no financieras y venta de productos.

Como se recordará, los Comercios Corres-ponsales son aquellos que se encuentran ubi-cados en puntos estratégicos de zonas de alta densidad poblacional, en los cuales los usua-rios pueden hacer consultas de saldos y movi-mientos, efectuar retiros o depósitos, pago de servicios como la electricidad o el teléfono y recargar sus celulares, con los beneficios que

Más acceso, más facilidad

La Taquilla Bazar Latino, en pleno centro de Caracas

La red de atención que impulsa Mercantil desde el año 2008, permite combinar el concepto de “penetración y cercanía” para dar facilidad de uso de los servicios bancarios a importantes sectores de las grandes mayorías de la población venezolana

Nuevo alcance del beneficio de Salud en la Convención Colectiva 2010-2012

Se incrementa hasta Bs. 50.000 la cobertura y se incorporan nuevos servicios en las Pólizas de HCM

Canal Mercantil AliadoDiciembre 2009

conlleva el no tener que desplazarse hasta las instalaciones de una oficina bancaria. La segunda modalidad son las Taquillas Corres-ponsales, atendidas por personal de Mercan-til, ubicadas dentro de las instalaciones de una red de comercios seleccionados.

Para este año, explica Cruces, gran parte del trabajo se centrará en continuar con las nego-ciaciones iniciadas, así como aumentar en la captación de comercios corresponsales en los ejes de menor presencia.

Por su parte, José Merlo, gerente de la Fuerza de Ventas Grandes Mayorías, indica que en el 2009 la Fuerza de Ventas realizó diferentes operativos en las comunidades en las que Mer-cantil tiene presencia, a través de las Taquillas y Comercios, entre los que destacan: operati-vos de Alianzas con el Segmento Masivo en las empresas: Bimbo, Los Cortijos de Lourdes; Em-presa Palma Real - Filas de Mariche; Inversio-nes Studio Moda, Alfarería La Margarita, Dis-tribuidora Osoroma, entre otras; operativos con clientes de líneas de transporte y operati-vos móviles en ejes en los que Mercantil tiene presencia a través de Comercios Aliados. Este

tipo de actividades, agrega, se mantendrán en el año 2010 con el objeto de continuar el pro-ceso de bancarización y venta de productos en dichas comunidades.

Para finalizar, José Ramón Llovera, puntualizó que Mercantil Aliado complementa la tradicio-nal red de atención de Mercantil Banco Univer-sal, lo que permite a la institución satisfacer de una manera práctica y sencilla las necesidades y requerimientos de los venezolanos en materia de productos y servicios financieros.

Cuadro 1.

Canal Mercantil Aliado

Diciembre 2009

Eje Mercantil Aliado Taquillas Comercios Catia 4 7 Litoral 2 9 Valles del Tuy 3 27 Altos Mirandinos 4 1 Valle Coche 1 1 Baruta 1 1 Centro 4 7

Guarenas-Guatire 7 12 Petare 4 12

La Vega 1 3

Sucre 0 4 Total 31 85

Comercio Aliado en el barrio José Félix Ribas de Petare

Mercantil Aliado consolida sus resultados

Otras pólizas disponiblespara los trabajadores Mercantil

Además de las coberturas de las pólizas de HCM contempladas en la Convención Colectiva, los trabaja-dores de Mercantil que así lo deseen pueden contratar otras coberturas adicionales.

Póliza de excesoEl trabajador puede contratar una póliza de exceso

con importantes coberturas adicionales, de Bs. 50.000 ó Bs. 100.000.

Para padres y hermanosPara los padres y hermanos del empleado, el trabaja-

dor tiene la facilidad a partir de este año de contratar una póliza de salud independiente de la póliza del ti-tular. El único requisito para optar por esta póliza es que el trabajador esté asegurado en la póliza básica de HCM. Las coberturas ofrecidas son de Bs. 40.000, Bs.

90.000 y Bs. 140.000 por asegurado, por evento, du-rante el año de vigencia de la póliza.

También en este caso los asegurados cuentan con el Ser-vicio Plan de Atención Médica Mercantil, Servicio Odon-tológico, Servicio de Medicamentos para enfermedades crónicas y atención médica telefónica las 24 horas del día.

Mercantil Seguros ofrece una póliza globalPara aquellos que deseen incluso mayores cober-

turas, Mercantil Seguros ofrece nuevamente a los trabajadores la contratación en forma individual de los beneficios de la póliza Global Benefits, con cober-tura tanto nacional como internacional de hasta Bs. 2.600.000,00. La póliza cuenta con servicios que pue-den ser utilizados en cualquier parte del mundo a tra-vés de proveedores con los cuales Mercantil Seguros coordina la prestación de atención.

4Enero-Febrero 2010 5Noticias

financieras fuera y dentro de los Estados Unidos.4Comunicarse con Servicio al Cliente a través de correo electrónico seguro.

Mercantil Commercebank añadirá un nuevo nivel de protección a las operaciones bancarias en línea a través del uso de una llave de acceso. Conocida como MCB Business Online Access Key, este pequeño dispositivo de mano genera-rá una contraseña que permitirá acceso seguro a las operaciones bancarias en-línea desde cual-quier computadora conectada al Internet, en cualquier lugar y en cualquier momento.

Mercantil Commercebank se dispone a lan-zar el nuevo servicio de banca en línea, MCB Empresas En-Línea, el cual ofrecerá a los clien-tes de los segmentos comercial y corporativo mayor seguridad y flexibilidad en el manejo de su información financiera.

Con el nuevo MCB Empresas En-Línea los clientes podrán:4Consultar en una sola pantalla toda la actividad de las cuentas, incluyendo transacciones recien-tes y programadas. 4Recibir mensajes de alerta y recordatorios basados en las transacciones y actividad de la(s) cuenta(s).4Realizar transferencias vía electrónica de una manera rápida y sencilla.4Obtener el estatus de transacciones pendientes.4Categorizar gastos.4Descargar la actividad de la(s) cuenta(s) en códigos CVS y BAI, y recibir reportes banca-rios estandarizados o personalizados que faci-litan la reconciliación bancaria.4Programar transferencias vía electrónica sim-ples y recurrentes entre sus cuentas de Mercantil Commercebank y a cuentas en otras instituciones

Mercantil Commercebank lanza nuevo servicio de banca en línea para empresas

En su edición de diciembre 2009, la revista The Banker seleccionó a Mercantil Banco Universal como el “Mejor Banco del Año” en Venezuela 2009.

La publicación inglesa especializada en banca y finanzas, que pertenece al grupo Financial Times, destacó el buen nivel de rentabilidad que ha man-tenido Mercantil Banco Universal, caracterizándo-se por mantener una sólida estructura organiza-

cional, un óptimo manejo del riesgo además de un adecuado nivel de capitalización.

The Banker resaltó igualmente la creación de la nue-va red de puntos de atención “Mercantil Aliado” que ofrece servicios bancarios y novedosos productos a poblaciones no bancarizadas.

La ceremonia de entrega de los premios se efectuó en Londres, Inglaterra.

Gerentes, coordinadores y empleados en la nueva Oficina Líder

Mercantil Banco Universal abrió nuevas oficinasMercantil Banco Universal inaugu-

ró dos nuevas oficina en las regiones Occidente y Metropolitana IV.

En Occidente, la Oficina Centro Co-mercial Sambil Paraguaná presta sus servicios a los clientes de la península. Ubicada en el local L-158 del centro co-mercial, sector El Sabino, avenida Inter-comunal Alí Primera, parroquia Norte, municipio Carirubana en la península de Paraguaná, estado Falcón, la oficina cuenta con Marisabel Jatem Hernández como gerente y Ernesto Guédez y Wil-fredo Tremont como coordinadores.

Hay 2 representantes de Ventas y Servicio, 3 cajeros principales, 9 caje-ros y un asistente de oficina. El hora-rio de atención al público es de 11:00 a.m. hasta las 9:00 p.m. y los teléfo-nos son: (0269) 410-3411, 410-3417, 410-3424, fax 410-3438, canal de voz: 6423-6876.

En Región Metropolitana IV, la Ofi-

cina La California se mudó al nuevo Centro Comercial Líder, ubicado en la avenida Francisco de Miranda, entre calles Santa Ana y Capitolio (antes Re-pública Dominicana), Boleíta Sur, mu-nicipio Sucre. La oficina se encuentra en el nivel California, local CA-48.

Sandra Zuluaga es la gerente de la oficina y los coordinadores son Raúl Gil y Mariela Barrios.

La Oficina C.C. Líder cuenta con 5 re-presentantes de Ventas y Servicio, 2 ejecutivos Alta Renta, un ejecutivo de Negocios Pyme, una secretaria, dos asis-tentes de oficina, dos cajeros principales y 14 cajeros, y está abierta al público de lunes a sábado de 11:00 a.m. a 9:00 p.m., los domingos de 12:00 m. a 8:00 p.m. En el área externa funcionan 4 cajeros au-tomáticos.

Teléfonos: (0212) 236-0216, 236-0224, 236-0064, 236-0096, 236-0184, 236-0056, fax 236-0160.

Gerentes, coordinadores y personal de la oficina Sambil Paraguaná y los gerentes de Región Occiden-

te, Leonardo Weir (BEP) y Francisco Mármol (OyT)

PROFISEM continúa durante 2010

Mercantil SegurosDesde el pasado 18 de noviem-

bre de 2009 se está llevando a cabo en Mercantil Seguros el V Programa de Formación Integral (PROFISEM), el cual tiene como objetivo principal el desarrollo de competencias teóricas y prácticas del negocio de seguros en el per-sonal de la empresa.

Seguros en línea: a la vanguardia en servicio al cliente

Seguros en Línea es la nueva plataforma que Mercantil Seguros pone a disposición de los asegurados a través de www.segurosmer-cantil.com, que permite, entre otros servicios, el pago de las primas de pólizas electrónicamente, simplificando notoriamente los pro-cesos y acelerando las gestiones administrativas.

Igualmente, el asegurado puede visualizar por medio de este servi-cio la información detallada de sus pólizas, actualizar sus datos y reali-zar cotizaciones de nuevos productos en los que esté interesado.

De este modo, Mercantil Seguros demuestra su compromiso en ofrecer la mejor atención al asegurado y se mantiene a la cabeza en el desarrollo de herramientas tecnológicas acordes a los nuevos tiempos.

Patrocinio de Forosobre Perspectivas Económicas

Mercantil Commercebank patrocinó el Foro sobre Pers-pectivas Económicas, dictado por el renombrado econo-mista y representante del Washington Economics Group, Antonio Villamil, que se realizó en el complejo de la Biblio-teca y Alcaldía de Parkland, Florida.

Villamil hizo un análisis y proyecciones sobre el aconte-cer económico tanto en Florida como en general en Esta-dos Unidos.

El evento, al cual asistió entre otros el alcalde de Parkland, Michael Udine, tuvo como anfitrión a William J. Lawler, ge-rente de Ventas y Servicio de la Sucursal Parkland.

Grizzel Gonzalez, Julia Brauner y William J. Lawler, de Mercantil Commercebank, con el conferencista, Antonio Villamil (al centro) y el alcalde de Parkland, Michael Udine

Mercantil Bank (Panama) lanzó su Tarjeta de Débito Mercantil

Mercantil Bank (Panama) lanzó a mediados de enero la Tarjeta de Débito Mercantil, que permite a los clientes de esa subsidiaria de Mercantil Servicios Financieros te-ner acceso a sus fondos en cualquier momento.

Antonio Subero, gerente general de Mercantil Bank (Panama) indicó que este nuevo instrumento brinda acceso a más de 1.036 cajeros automáticos pertenecientes al Sistema Clave que se encuentran instalados en Panamá, así como a una extensa red

de puntos de venta suscritos a esa red, y a los cajeros automáticos en el extranjero suscritos a la red Cirrus de MasterCard.

Los clientes de Mercantil Bank (Panama) que posean la tarjeta pueden realizar consultas de saldos, transfe-rencias de fondos entre sus cuentas en Mercantil Bank (Panama), retirar hasta $ 500 dólares diarios en efectivo a cargo de su saldo disponible en cuenta, pagar los ser-vicios de electricidad, agua y teléfono.

Mercantil Commercebank presente en el Mercado Agrícola de la ciudad de ParklandDemostrando su compromiso con la comu-

nidad de Parkland y sus residentes, Mercantil Commercebank patrocina el Mercado Agrí-cola de esta localidad del Sur de la Florida, donde radica su nueva sucursal.

William Lawler, vicepresidente geren-te de Ventas y Servicios de la sucursal de Mercantil Commercebank en Parkland y residente de esa ciudad, dio inicio a la temporada del Mercado Agrícola que se extenderá hasta el mes de abril de este año. Durante el evento de inauguración, el Banco ofreció a los asistentes cuentas Mo-

ney Market a tasas atractivas, y obsequió a las primeras 100 personas que visitaron el stand de Mercantil Commercebank, bolsos ecológicos que simbolizan el compromiso de la comunidad de Parkland por el cuida-do del medio ambiente. Para los niños se realizaron actividades recreativas como la pintura y decoración de monedas hechas en arena, que fueron distribuidas por el equipo “Smiles on the Spot” conformado por empleados del Banco. Los asistentes también participaron en rifas y recibieron material publicitario.

El equipo de Mercantil Commercebank repartió bolsos ecológicos y ofreció información sobre los productos del banco

Los niños pintaron y decoraron monedas de arena

Nueva guía de uso de la póliza de salud Los empleados de

Mercantil Banco podrán contar ahora con la Guía de Uso de la póliza de salud de Mercantil Seguros, en la que hallarán toda la información necesaria para utilizar cualquier servicio de forma rápi-da y fácil.

En pocos pasos el ase-gurado sabrá qué hacer en caso de emergencia o de requerir servicios programados, encon-trará respuestas a preguntas frecuentes e información necesaria sobre disponibilidad de servicios, números de contacto y más.

La Guía de Uso estará disponible próxima-mente en el portal Somos Mercantil, en la sección Documentos de Interés.

The Banker seleccionó a Mercantil

Mejor Banco del año 2009 en Venezuela

Actualmente participan en el programa 37 empleados de la Oficina Principal y de la Re-gión Capital, quienes se preparan con entu-siasmo para realizar su labor, a la altura del nivel de exigencia que requiere la organiza-ción y el competido mercado asegurador.

Los diversos módulos del programa de for-mación se estarán impartiendo hasta el mes de agosto de 2010.

forma a su personal

6Enero-Febrero 2010 7Noticias

Mercantil elaboró un Plan de Ahorro de Electrici-

dad, con la finalidad de cumplir con lo estipulado

en las resoluciones 005 y 006 la Corporación Eléc-

trica Nacional, Corpoelec, publicadas en la Gaceta

Oficial No. 39.332 del 21 de diciembre de 2009.

El objetivo de este Plan de Ahorro es reducir en 20%

el consumo de energía eléctrica y así contribuir con

el programa de racionamiento que se está efec-

tuando, como consecuencia de la situación presente

en la oferta de energía eléctrica.

El Plan de Ahorro contempla medidas que están

siendo llevadas a cabo por la institución, pero tam-

bién requiere nuestra colaboración como emplea-

dos para poder lograr la meta de reducción.

Por qué ahorrarLa presentación “Situación actual del sistema eléctri-

co nacional”, disponible en la página web de Edelca,

empresa generadora de hidroelectricidad filial de

Corpoelec, expresa claramente la necesidad de dismi-

nuir la demanda de electricidad en 1.600 megavatios,

a fin de evitar problemas en el suministro de electrici-

dad como consecuencia de la disminución del nivel de

las aguas que alimentan la represa de Guri.

En el año 2009, de acuerdo con el documento, la

demanda promedio de electricidad totalizó 14.079

megavatios, de los cuales 6.000 MW (equivalentes

a 42,6% del total de la demanda) son generados por

Guri.

El problema que se presenta es que debido a la se-

quía, el nivel de la represa está disminuyendo conti-

nuamente. En los últimos 10 años, el nivel máximo

de Guri ha sido de 271 metros sobre el nivel del mar,

mientras que el nivel mínimo para poder operar y

generar electricidad es de 240 metros. A principios

de febrero de 2010, el nivel de Guri se encontraba

en 257,67 metros.

Ante esta difícil situación, resulta imperativo

adoptar medidas, tanto a nivel de empresas

como de individuos, para entre todos hacer

un uso más seguro, racional y eficiente

de la energía eléctrica.

Mercantil puso en práctica un Plan de Ahorro de Electricidad

En el ahorro de electricidad, todos somos parte de la solución

Lo que cada uno de nosotros

puede hacerAdemás de las medidas que Mercantil como

empresa está adoptando, nosotros como emplea-dos podemos ejecutar acciones muy sencillas, y al mismo tiempo muy eficaces, para la reducción del consumo de electricidad.

Muchas de estas sugerencias son incluso aplica-bles en nuestro propio hogar. 4Encienda su computadora cuando vaya a

trabajar en ella y active el modo “suspendido” cuando se retire de su puesto de trabajo por unos minutos o asista a reuniones. Apague la compu-tadora cuando termine la jornada laboral. Estas son las acciones individuales más importantes que puede llevar a cabo a fin de reducir el consu-mo de energía.

4Un monitor encendido consume el equiva-lente a un bombillo de 50 W. Si tiene que dejar encendida la computadora debido a aplicaciones en red u otros motivos, cuando no la esté utili-zando, o salga momentáneamente de su oficina, apague el monitor. Los monitores consumen una parte significativa de la energía empleada por las computadoras.

Mercantil Seguros toma medidasTomando en cuenta la difícil situación energética que enfrenta el país, Mercantil

Seguros ha diseñado una serie de medidas que ayuden a paliar la crisis, entre las que se encuentran las siguientes: =Reducción de la disponibilidad de anuncios institucionales entre las 6:00 de la tarde y las 12:00 de la noche.=Configuración de las computadoras de escritorio e impresoras para que, después de 30 minutos de inactividad, entren en estado de hibernación. =Apagado de todos los sistemas de publicidad interna en horas no labo-rables.=Adecuación de las luminarias internas y externas a los nuevos esquemas de ahorro de energía, a fin de utilizar sólo la iluminación estrictamente necesaria.

Apagado de equipos en Mercantil Banco Universal

En Mercantil Banco Universal, el Plan de Ahorro de Electricidad contempla la aplica-ción de horarios de encendido y apagado de equipos de aire acondicionado, computado-ras y luces, en todas las sedes de Mercantil en todo el país.

En el edificio sede y Oficentro, donde se concentra un elevado número de emplea-dos, el Plan de Ahorro establece las siguien-tes medidas:

=Encendido de los equipos de aire acon-dicionado a las 7:30 a.m. y apagado a las 5:00 p.m., salvo las unidades Centro de Atención Mercantil (CAM), central telefónica, sala de control y los pisos 10 y 11 del Edificio Mercantil.

=Encendido de las luces de 7:45 a.m. a 5:00 p.m. en el caso de Oficentro y 6:00 p.m. en el Edificio Mercantil. Las unidades CAM, central telefónica, sala de control y los pisos 10 y 11 están igualmente exceptuados de este horario.

=Las computadoras se apagan de forma remota a las 5:00 p.m. Previamente aparece un mensaje en las pantallas de los PC que se encuentren encendidos, anunciando que en 3 minutos se procederá a apagar los equi-

pos. Los empleados que requieran continuar trabajando con posterioridad a esa hora, pueden encender los equipos nuevamente. A las 9:00 p.m. se produce un segundo apa-gado remoto de las computadoras.

=En el estacionamiento del Edificio Mer-cantil, niveles 3, 4, 5, 6 y 7 se apagan las luces de 8:00 p.m. a 7:45 a.m., y sólo se mantienen encendidas las luces de vías de escape.

En la red de Oficinas de Mercantil Banco Uni-versal, los coordinadores son los responsables de los horarios de encendido y apagado de los equipos de aire acondicionado y luces, toman-do en cuenta la necesidad de aplicar ahorros.

Las luces que anteriormente permanecían encendidas 24 horas, incluyendo el área de Lobby, deben ser igualmente apagadas, con-juntamente con las del resto de la oficina.

Además de estas medidas, Mercantil está realizando la sustitución de bombillos in-candescentes por bombillos ahorradores y se están efectuando trabajos y promovien-do mejoras, que se van a ver reflejadas en un uso más eficiente de los equipos de aire acondicionado.

Adicionalmente, se procedió a realizar ajustes en la iluminación integral de todos los pisos.

Disminuye el nivel de las aguas en la

represa de Guri

Es necesario disminuir la demanda de electricidad

Luces de salas de reuniones y

equipos deben ser apagados cuando

no se estén utilizando

8Enero-Febrero 2010 9Noticias

Celebración del día de La Candelaria junto con

“La Voz Mercantil Solidaria”En vísperas del día de La Candelaria, Mer-

cantil celebró con cantos y aplausos, en un acto celebrado en el auditorio del Edificio Mercantil en el que participaron empleados y familiares, demostrando su solidaridad y profunda fe religiosa.

La celebración estuvo encabezada por el párroco de la iglesia San Francisco de Sales, Bruno Massiero quien en la liturgia de la luz, encendió el cirio candelario y dio la bendición apostólica a todos los presentes. Con sus pala-bras transmitió que debemos encender la luz que llevamos todos por dentro. Los emplea-dos y sus familiares presentes en el acto reci-bieron como símbolo la vela de La Candelaria e iluminaron con ella el auditorio.

Posteriormente, con la imagen de Nuestra Señora de La Candelaria y la animación de La Voz Mercantil Solidaria, los presentes se dirigieron al Albergue Mi Casita de la Fun-dación Amigos del Niño con Cáncer, para

entregar golosinas y cantar a los niños.Asímismo visitaron a los niños hospitali-

zados en el Hospital J. M. de los Ríos, don-de arrancaron sonrisas a niños, familiares y personal con un concierto de aguinaldos y canciones infantiles.

LA VIRGEN DE LA CANDELARIA O NUESTRA SEñORA DE LA CANDELA-RIA es una de las advocaciones más an-tiguas de la Virgen María. Su fiesta litúr-gica se celebra en toda la Iglesia católica el 2 de febrero. La imagen es venerada en las Islas Canarias, especialmente en Tenerife (lugar de su aparición), donde es conocida popularmente como La Morenita. Es la Patrona de Canarias, siendo una de las siete Patronas de las Comunidades Autónomas de España. Su imagen se encuentra en el camarín de la Basílica de Nuestra Señora de la Candelaria, en el municipio de Cande-laria en Tenerife. En Venezuela es vene-rada en varias regiones del país.

Cantando a los niños del Albergue Mi Casita

El encendido de las velas estuvo amenizado por La Voz Mercantil Solidaria

Los pasillos del hospital J.M. de los Ríos se animaron con las canciones

En la sede de la Cruz Roja se reciben y clasifican los donativos

En Venezuela, Mercantil ayuda a Haití a través de Cáritas de Venezuela y la Cruz Roja

A través de un convenio fir-mado con la Cruz Roja Venezo-lana, Mercantil incorporó en su plataforma www.bancomercan-til.com la opción que permite a la comunidad realizar donativos dirigidos a apoyar la campaña “Un aporte solidario para Hai-tí”. Además de este convenio, que incluye a Cáritas de Vene-zuela, Mercantil otorgó un do-nativo a esta organización, a fin de contribuir con el programa de ayuda internacional que bus-ca solventar parte de la tragedia que sufre la República de Haití en los actuales momentos.

El convenio establecido con la Cruz Roja fue firmado en las instalaciones de esa institución, a la que asistió, en representa-ción de Mercantil, Alfieri Rangel, gerente de la Fundación Mercantil. Por la Cruz Roja Venezo-lana estuvieron presentes Mario Villarroel Lan-der, presidente, Hernán Bongioanni, secretario general y Mario Santimoni, tesorero. Mario Vi-llarroel acotó que el pueblo venezolano ha res-pondido a la convocatoria y hasta el momento de la firma del convenio con Mercantil se ha-bían recolectado 40 toneladas de agua, gracias a la gran solidaridad demostrada. Agradeció el apoyo de voluntarios, entre los que destacan la Asociación Scouts, en el manejo y clasificación de los aportes.

En el caso de Cáritas de Venezuela, el apor-te de Mercantil fue entregado por Luis Cal-vo Blesa, en representación de la Fundación Mercantil, y recibido por Monseñor José Luis Azuaje, presidente de Cáritas, y Janeth Már-quez, directora ejecutiva. Monseñor Azuaje índico que cada parroquia y diócesis está sir-viendo como centro de acopio, las colectas de todas las iglesias y diócesis de Venezuela de los pasados fines de semana será dirigida toda al apoyo de Haití. Igualmente, están organi-zando a grupos de haitianos residenciados en Venezuela para que reciban talleres de idio-mas que les permitan colaborar en la entrega de los donativos.

Solidaridad con los damnificados por el terremoto En Estados Unidos, Mercantil Commercebank canalizó las donaciones a través de la Cruz RojaAmericana

Mercantil Commercebank realizó varias acciones destinadas a recolectar fondos, comida y otros insumos para donarlos a las víctimas del terremoto ocurrido en Haití.

Como parte de la campaña para colaborar en los esfuerzos orientados a apoyar a las víc-timas del terremoto, el banco estableció un fondo de ayuda a Haití (Haitian Relief Fund), en el cual los empleados tenían la posibilidad de hacer donaciones que llegaban directa-mente a la Cruz Roja Americana.

Adicionalmente, los centros bancarios de Mercantil Commercebank en el Sur de la Florida se convirtieron en centros de recep-ción en los cuales los empleados que así lo deseaban podían entregar comida, agua y otros productos requeridos con urgencia en ese devastado país del Caribe.

Otra actividad ideada por Mercantil Commercebank para recabar fondos fue la donación de varias piezas de arte de la co-lección del banco, para ser subastadas en-tre los empleados. Los recursos obtenidos por esta actividad se destinaron igualmen-te a alimentar el fondo de ayuda abierto a nombre de la Cruz Roja.

Millar Wilson, presidente ejecutivo de Mercantil Commercebank, expresó su orgu-llo por la solidaridad y generosidad demos-trada por los empleados de Mercantil Com-mercebank, quienes se unieron para aportar su grano de arena a estas iniciativas.

De nuevo en escena “La Voz Mercantil”Mercantil realizó el festival musical

“La Voz Mercantil” en las distintas regiones del país, con el objetivo

de motivar al personal de Mercantil en un concurso en el que se proyectan la voz y las actitudes para la ejecución del canto.

Los representantes de las distintas regiones del país fueron seleccionados por un califica-do jurado que tomó en cuenta las actitudes de cada uno de los participantes, los cuales fueron acompañados por destacadas bandas musicales de las diferentes regiones. Entre los ganadores regionales se seleccionará el gana-dor de La Voz Mercantil a nivel nacional.

Región Sur: Anna Bell Leal. Mercantil Se-guros Puerto Ordaz. Canción: A tu medida.

Región Occidente: Trino García. Ofici-na Plaza Republica. Maracaibo. Canción: ¿Cómo será? Autor: Jorge Luis Chapín.

Región Los Andes: Xiomara Flores. Ofici-na Mérida. Canción: Me Falta todo. Autor: Diveana.

Región Metropolitana: Daniela Hernán-dez. Mercadeo Institucional. Canción: Lla-nerísima. Autor: Luis Silva.

Juan Jiménez. Control y Gestión de ATM. Canción: Mi Bajo y yo. Autor: Oscar de León.

Región Carabobo: Se encuentra en pro-ceso de selección.

Los ganadores regionales son los siguientes: Región Centro: Ceudiz Echenique. OficinaMaracay II. Canción: Llanera AltivaAutor: Rafael Salazar. Región Centro-Occidente: Raymer Mendoza. Oficina Metrópolis. Canción: Después de ti. Autor: Ilan Chester.Región Oriente: Amberlys Moreno Ureña.Oficina Anaco. Canción: Guitarra Española. Autor: Los Melódicos.

“La Voz Mercantil Solidaria”La solidaridad de los empleados de Mercantil se puso

de manifiesto durante el mes de diciembre del 2009 en muchas regiones del país, cuando llevaron su canto y compartieron gratos momentos en instituciones de carácter benéfico social, interactuaron con niños, jóve-nes y ancianos que hacen vida diaria en casa cunas, casa hogares, orfelinatos, ancianatos, clínicas y hospitales.

La Voz Mercantil Solidaria, programa cultural creado para fomentar el voluntariado del personal de Mercantil Servicios Financieros, sus familiares y amigos, a través del canto popular, con el apoyo de músicos e instrumentos musicales.

Además del canto, la solidaridad se demostró con la entrega de medicinas, alimentos, ropa, útiles depor-tivos, juguetes, libros, artefactos eléctricos, golosinas, entre otros artículos que lleva cada participante.

Hay que reconocer esta gran labor voluntaria de los empleados Mercantil para continuar poniéndole cari-ño a Venezuela .

Los sitios que recibieron a La Voz Mercantil Solida-ria fueron los siguientes:

Región Carabobo: Valencia. Ancianato Casa Hogar El Buen Pastor.

Región Centro: Estado Aragua. Casa Hogar Madre Teresa de Calcuta en Maracay y Ancianato María de San José en El Limón.

Región Centro Occidente: Estado Lara. Barrio El Enial. Municipio Crespo.

Región Los Andes: Estado Táchira. San Cristóbal, Geriátrico Padre Lizardo.

Región Occidente: Estado Zulia, Maracaibo, Iglesia Juan de Dios. Laguna de Sinamaica.

Región Oriente: Estado Anzoátegui. Barcelona. Igle-sia Virgen del Carmen.

Región Sur: Estado Bolívar. Ciudad Bolívar. Asilo San Vicente de Paúl.

Región Metropolitana: Distrito Federal. Caracas. Comedores Madre Teresa de Calcuta.

llevó su alegría a todas las regiones del país

Los ancianos de la Casa Hogar el Buen Pastor, en Valencia, compartieron con los voluntarios

El Geriátrico Padre Lizardo de San Cristóbal también recibió a La Voz Mercantil Solidaria

Gente MercantilNoticias

PUBLiCACióN iNTERNA PARA EL PERSONAL DE MERCANTiL SERViCiOS FiNANCiEROS, producida y coordinada por la Gerencia de Comunicaciones Corporativas.Equipo de redacción: Bernardo Fischer, Anna María Díaz, Ross Mary Gonzatti, Vanessa Sivira, Melitza Moreno. Fotografías: Ángel González. Diseño: Mariela Pereira B. Cualquier sugerencia comunicarse por los teléfonos: 503 1670/ 1654/ 1636/ 1939 Correo: mcomunicacionesc@bancomercantil.com

Aura Zulay Salcedo Rangel posee una espe-cial combinación: se declara apasionada por los cambios tecnológicos pero al mismo

tiempo es muy romántica. Puede trazar objetivos a corto y largo plazo, y al mismo tiempo estar pen-diente de que haya rosas rojas en su oficina y su casa. Aparenta timidez pero es muy segura de sí misma y voluntariosa.

Es caraqueña, pero gastronómicamente hablando se confiesa andina. Va “a mil por hora” y en los casi 21 años que tiene en Mercantil Seguros, ha ocupado innu-merables cargos, entre otros el de Gerente de Finanzas y desde junio del año 2008 hasta ahora, Gerente Re-embolso HCM y Pago de Indemnización Proveedores.

En el trabajoA Mercantil Seguros llegó en 1989, siendo profesional

de la Contaduría Pública graduada en la Universidad Santa María. Le tocó vivir dos procesos de fusión y par-ticipar en varios proyectos de envergadura, como por ejemplo el de reconversión monetaria, con todos los cambios organizacionales, de metodología y sistemas que eso conlleva. “Son cambios complejos, que requie-ren conocer a la organización, tener sensibilidad para apoyar a los compañeros de trabajo, tener espíritu de servicio y dedicar 100% de tu tiempo”.

En Mercantil Seguros se siente como en su casa: “esta es una empresa enfocada en el ser humano, orientada a la satisfacción del cliente, en función de la evolución del entorno, y la adecuación de los procesos internos. Hay mucha mística, humanismo y magia”.

Su mayor logro hasta ahora ha sido ocupar el cargo de Gerente de Finanzas, pero en todas las posiciones se plantea metas y busca llevar adelante proyectos

de mejora continua e incorporar nuevos sistemas. Su próximo reto es que Mercantil Seguros quede en pri-mer lugar en las encuestas de satisfacción de clientes como mejor empresa en Pago de Indemnizaciones y en atención a clientes.

“Tomo mi trabajo con pasión, siempre ha sido una prioridad”. Reconoce que es una adicta al trabajo.

En su familia De padre andino y madre nacida en Caracas pero de

familia andina, sus vacaciones siempre incluyen unos días en La Grita, estado Táchira, lugar de reencuentro con hermanas, sobrinos, tíos, primos y amigos.

Sus mejores recuerdos tienen que ver con su abuela materna, cariñosa y consentidora, y su papá (Rubén Salcedo), el pilar de toda la familia.

Confiesa que ama los pastelitos andinos, el pan an-dino y sobre todo las quesadillas, con esa inigualable combinación de dulce y salado. No vale comprarlas en Caracas, por muy andina que sea la panadería. “Las que a mí me gustan son las de allá”.

Tiene 3 hijas: Carmen Victoria de 25 años, Annabella de 21 años y Thais Valentina de 19 años. Carmen Vic-toria y Thaís estudian fuera, Annabella vive con ella. El padre de sus hijas es muy consentidor, siempre apoya sus estudios y proyectos. “Mi familia es bella, siempre cuento con el apoyo de mis hermanas y ma-dre. El amor de madre es especial, no tiene límites”.

En pocas palabras“Soy sencilla, directa, honesta, súper

ordenada, perfeccionista, muy dinámica,activa. No me veo sentada en una mecedora”.

Zulay Salcedo

Pasiónpor su

trabajo

Entre gustos y coloresEn cuestión de gustos, Zulay Salcedo se declara

melómana. Le gusta, y más que gustarle le fas-cina, escuchar música y bailar. Es una afición que comparte con su mamá, sus hermanas y sus hijas.

- ¿Cuál es su música favorita?

- Toda. Tengo una co-lección de discos que no te imaginas, clási-cos, jazz, salsa, bala-das, Pop.. de todo para bailar. Me fascina la música de Joan Manuel Serrat, Chayanne y Kenny G... Depende de lo que esté haciendo y del estado de ánimo.

-¿Incluso reguetón?-¡Todo! Me fascina el

caballero de la salsa, Gilberto Santa Rosa; ni se diga Juan Luis Gue-rra; mi pasión en su

momento fueron Willie Colón, Rubén Blades, ,… Me encanta Luis Miguel, Bee Gees, Bustamante, David Bisbal, Raphael… el que tengo pegado ahora es el CD de los 50 años de Raphael en el que canta con otros artistas. Y me encanta bailar.

En televisión, se declara seguidora de las series Dr. House, Lost, Hell’s kitchen y The Good Wife. De los colores, su favorito es el azul, en todos los tonos.

-¿Algo que no le gusta? -La cocina. ¡Para nada!

Gente Mercantil

English version January-February, 2010 = Número 69

At year-end 2009, loan portfolio increased Bs 4,919

Mercantil Servicios Financieros’ loan portfolio grew 22.1% to Bs 27,138 millionMercantil Servicios Financieros an-nounced its year-end 2009 results. it recorded Bs 27,138 million in total loans, up 22.1% compared to Dec-ember 31, 2008. it also reported net earnings of Bs 796 million, reflec-ting a 17% reduction in relation to December 31, 2008. The results of Mercantil reflect 13.3% year-on-year growth to Bs 53,075 million.

Mercantil’s deposits totaled Bs 42,848 million, reflecting 18.3% year-on-year growth. Shareholders’ equity increased Bs 791 million to Bs

4,880 million over the same period.The ratio of Past-due and Nonper-forming Loans to Gross Loans ratio was 3.3%. At Mercantil Blanco Universal this indicator is 0.9%, compared with 2.4% for the Vene-zuelan financial system as a whole.

The report stated that in the re-sults presented, Bs 759 million were recorded for Loan Portfolio allowan-ces, which are mainly related to Mercantil’s adequate loan portfolio policy; loan portfolio growth during the year and also to the allowances

for the commercial and construc-tion sectors in Venezuela and the commercial, construction and housing mortgage sectors in the United States. Mercantil Servicios Financieros’ accumulated provision accounts for 3.2% of Total Loans. in the area of investment services which comprises trust fund servi-ces, securities brokerage, mutual fund management and portfolio management services, the results reflect total net assets of Bs 12,294 at the close of 2009 and 14.7% year-on-year growth.

Mercantil Banco Universal and Mercantil Seguros Mercantil implemented a plan to reduce consumption of electricity by 20% to meet the requirement of Corpolec (Corporación Eléctri-ca Nacional), the Venezuelan electric company.

This requirement was in response to the critical water level in one of Venezuela’s main electricity generating sources, the Guri reservoir.

The plans implemented by Mercantil to reduce electrical con-

sumption include turning off computers remotely, setting auto-matic timers for turning on and off lighting and air conditioning and increasing employee awareness of the importance to make rational use of electricity.

Mercantil implements Plan to Save Electricity

12January-February 2010

In 2009, Mercantil increased strategic efforts to attract the largely unbanked majorities by expanding “Mercantil Aliado”, its Mercantil Allied network, to the high density areas of Greater Caracas area.

During 2009, the team in charge of the Majori-ties Banking segment negotiated 275 commer-cial alliances. To date 150 have come to fruition and, of these, 31 in-store banking kiosks and 85 allied merchants are now in operation.

Execution of the strategy is focused on conti-nuing the negotiations already under way and increasing the number of merchants in the network located in these underserved areas.

”Mercantil Aliado” Consolidates Results

The Bazar Latino Teller Desk in downtown Caracas

The Banker Acknowledges Mercantil Banco

The December 2009 edition of The Banker recognized Mercantil Banco Universal as Bank of the Year in Venezuela 2009. The Banker magazine belongs to the British Financial Times Group.

insurance Online at the Forefront of Customer Service

Insurance Online (Seguros en Línea) is the new platform Mercantil Seguros is offering through www.segurosmercantil.com. The site enables policyholders to make electronic payments of premiums and simplifies other processes for customers.

Donations to HaitiEmployees at Mercantil Commercebank in the

United States and Mercantil in Venezuela have joined forces to collect funds and donate food and other critical items needed by victims of the Haiti earthquake.

Mercantil Commercebank set up a Haitian Relief Fund to accept employee donations which will be directed to the American Red Cross.

In Venezuela, Mercantil is channeling contri-butions to Haiti through Cáritas de Venezuela and the Red Cross under agreements with both institutions.

Another music festival:“La Voz Mercantil”

Mercantil held the “La Voz Mercantil” music festival in different parts of the country to encourage employees to develop their singing talent through a competition. The ”La Voz Mer-cantil“ winner will be chosen from the winners of the competitions held in each region of the country.

Celebration of Candlemas Candlemas was celebrated this year in

the auditorium of Mercantil’s head office in Caracas. Following the blessing of the yellow and red candles used at Candlemas, which took place to the sound of Mercantil’s “La Voz Mercantil Solidaria” choir, attendees went to the Albergue Mi Casita children’s home to give the children candies, sing to them and visited patients at the J. M. de los Ríos children’s hospital. The home is run by the Friends of Children with Cancer Foundation.

Zulay Salcedo Passionate about Her Job

Aura Zulay Salcedo Rangel, Mercantil Seguros manager of Health Insurance Reimbursements and Indemnity Payments for Suppliers, joined the company almost 21 years ago. She describes herself as: “Uncomplicated, direct, honest, highly organized, a perfectionist, very dynamic and active. I couldn’t imagine myself just sitting in a rocking chair.” She is the representative of Mercantil People in this edition.

Mercantil Commercebank Launches New Online Business Banking Service

Mercantil Commercebank is getting set to launch the new online banking service, MCB Business Online Banking, which will give business and corporate clients added securi-ty and flexibility when handling their financial information.

Mercantil Commercebank will add a new level of protec-tion to online banking ope-rations with a secure access device, referred to as the MCB Business Online Access Key.

Mercantil Commercebank at the City of Parkland Farmer’s Market

Demonstrating its commitment to the City of Parkland and its residents, Mercantil Commercebank is sponsoring the Farmer’s Market in this South Florida city where its new branch is located.

The Farmer’s Market season will run until April of this year. The activi-ties included a special introductory offer of Money Market accounts at attractive rates and visitors to Mercantil Commercebank’s booth were given environmenta-lly friendly tote bags.

Children painted and decorated sand coins

Economic Perspectives ForumMercantil Commercebank sponsored an Economic Pers-

pectives Forum at Florida’s Parkland Library / City Hall Complex with renowned economist Antonio Villamil, Prin-cipal of Washington Economics Group.

Mercantil Bank (Panama) Launched Mercantil Debit Card

In mid January, Mercantil Bank (Panama) launched the Mercantil Debit Card. The new card will give clients a new convenience to withdraw funds at any time.

Antonio Subero, general manager of Mer-cantil Bank (Panama), pointed out that this debit card gives clients access to more than 1036 ATMs in Panama. These ATMs belong to the Clave system that includes a wide net-work of points, as well as to ATMs abroad that belong to MasterCard’s Cirrus network.

Mercantil Banco UniversalOpens New Banking Centers

Mercantil Banco Universal opened two new offices in the Western and Metropolitan IV regions.

The new office In the Western region is located in the Sambil Paraguaná shopping mall in Paraguaná peninsula, Falcón state.

In the Metropolitan IV region, the La California office moved to the new Líder shopping mall in Boleíta Sur, Caracas.

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