Normas Internacionales de Calidad

NORMAS INTERNACIONAES DE CALIDAD

Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la Educacin

NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD

PROFESOR:ANIANO URTECHI AGUILAR

CURSO:PRODUCCIN

INTEGRANTE:Oswaldo Huayapa Salazar

Flor Gonzales Garca

DAngelo Cano Lavado

Rosalina Mandujano Munguia

Mara Ramrez

AULA:508 - I

2015

NDICE

INTRODUCCINI. CALIDAD TOTAL1.1. TIPOS DE CALIDAD1.1.1. Calidad Externa1.1.2. Calidad Interna

1.2. DIRECCIN DE CALIDAD1.3. CONCEPTO DE PERCEPCIN DE LA CALIDAD1.4. OBJETIVOS DE CALIDAD SEGN ISO 9001:2008

II. SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD2.1. ENFOQUE DE SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD 2.2. COMPOSICIN DE LA GESTIN DE CALIDAD2.3. PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE CALIDAD2.4. RESULTADO DE UN SISTEMA DE CALIDADIII. CONCEPTO DE NORMAS

3.1. Normas ISO3.2. Qu es la ISO3.3. Quines integran la ISO?3.4. Quin la elabora?3.5. Funciones y objetivos3.6. Importancia3.7. Estndares ISO 9000IV. NORMAS ISO 140004.1. Principios de las Normas ISO 140004.2. Elementos que las componen4.3. Pasos para su aplicacin4.4. Objetivo de la Norma4.5. Caractersticas generales de la norma4.6. Beneficios de la normasV. CERTIFICACIN5.1. Proceso de certificacinCONCLUSIONESBIBLIOGRAFA

INTRODUCCIN La sitaucin palpitante a la que se enfrentan muchas empresas, es como sobrevivir y prosperar en mercados donde la competitividad calidad /costo significa xito o fracaso; los avances tecnolgicos, la bsqueda de la excelencia y la competencia empresarial son cosas que el hombre a luchado por resaltar a lo largo de su caminar por la sociedad actual

Desde hace varias dcadas existe un inters creciente por encontrar vas para que los adquirientes de bienes y servicios puedan sentirse ms cmodos en lo referente a los sistemas de aseguramiento de la calidad utilizados por sus proveedores.

En actualidad a nivel mundial las normas ISO son requeridas, debido a que garantizan la calidad de un producto mediante la implementacin de controles exhaustivos, asegurndose de que todos los procesos que han intervenido en su fabricacin operan dentro de las caractersticas previstas. Estas normas fueron escritas con el espritu de que la calidad de un producto no nace de controles eficientes, si no de un proceso productivo y de soportes que operan adecuadamente. De esta forma es una norma que se aplica a la empresa y no a los productos de esta. Su implementacin asegura al cliente que la calidad del producto que l esta comprando se mantendr en el tiempo. En la medida que existan empresas que no hayan sido certificadas constituye la norma una diferenciacin en el mercado. Sin embargo con el tiempo se transformar en algo habitual y se comenzar la discriminacin hacia empresas no certificadas. Esto ya ocurre hoy en pases desarrollados en donde los departamentos de abastecimiento de grandes corporaciones exigen la norma a todos sus proveedores.

NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDADI. CALIDAD TOTALEs un conjunto de esfuerzos desplegados por los diferentes medios de una organizacin, que se integran para desarrollo, mantenimiento y superacin de la calidad de un producto, con el fin de hacer posible fabricacin y servicio a completa satisfaccin del consumidor y al nivel ms econmico. Clientes internos y externos

El concepto de calidad total distingue a dos tipos de clientes, los cuales son identificados como internos y externos:

Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.

El cliente externo es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin necesariamente tener otra relacin con esta.

Por lo mismo la calidad total es un proceso el cual se suman esfuerzos para alcanzar una meta establecida y superarla de forma relevante y mejorar el producto o servicio a oferta.

La calidad total puede ser definida en dos palabras: "Mejora continua".

1.1. TIPOS DE CALIDAD1.1.1. Calidad ExternaCalidad externa: que corresponde a la satisfaccin de los clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar la participacin en el mercado. Los beneficiarios de la calidad externa son los clientes y los socios externos de una compaa. Por lo tanto, este tipo de procedimientos requiere escuchar a los clientes y tambin debe permitir que se consideren las necesidades implcitas que los clientes no expresan. 1.1.2. Calidad Interna

Calidad interna: que corresponde al mejoramiento de la operacin interna de una compaa. El propsito de la calidad interna es implementar los medios para permitir la mejor descripcin posible de la organizacin y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos. Los beneficiarios de la calidad interna son la administracin y los empleados de la compaa. La calidad interna pasa generalmente por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los procesos internos. 1.2. DIRECCIN DE CALIDADLa responsabilidad que recae en la direccin de la calidad juega un papel importante en todo el proceso, puesto que mientras mejor estn organizados y compenetrados todos los miembros, mejor ser el trabajo que realicen y mejores resultados se obtienen en su conjunto.

1.3. CONCEPTO DE PERCEPCIN DE LA CALIDAD

El concepto de calidad total est relacionado con otro concepto: el de la "percepcin de la calidad", que es la percepcin que tenemos de la calidad de un producto o de cmo ve la gente a una empresa o una marca (su forma de vender, el trato haca los clientes, su implicacin en proyectos sociales o con el medio ambiente...).

Ejemplo: La percepcin de la calidad es, por ejemplo, muy evidente en el mundo de los coches, donde las marcas gastan mucho dinero en el diseo del vehculo, para que sea llamativo, atractivo y diferente de los dems, aunque a nivel prctico lo importante sea la mecnica y la seguridad es indudable que la parte emocional del cliente tiene mucho peso.

1.4. OBJETIVOS DE CALIDAD SEGN ISO 9001:2008

El establecimiento de objetivos de la calidad (apartado 5.4.1. de norma ISO 9001:2008) es una de las tareas ms importantes dentro de la implementacin y mantenimiento de un sistema de gestin de la calidad. La norma ISO 9000:2005 define a los Objetivos de Calidad como algo ambicionado o pretendido relacionado con la Calidad.

La norma ISO 9001:2008 requiere que la Direccin asuma la responsabilidad de asegurar que se establecen Objetivos de la Calidad. De este modo, y a diferencia con la Poltica de Calidad, los Objetivos no deben ser necesariamente definidos por la Direccin, aunque s tutelados y revisados por ella.

Si bien la Norma ISO 9001:2008 no establece un vnculo directo entre la Revisin por la Direccin y los Objetivos de la Calidad, resulta adecuado que los resultados de la revisin se presentaran en forma de objetivos a conseguir, y que las acciones y decisiones indicadas fueran acciones y decisiones para conseguir dichos objetivos.

Para el establecimiento de los objetivos debemos tener en cuenta los siguientes aspectos:

1) Directrices de la poltica de la calidad de la organizacin. Los objetivos deben estar de acuerdo a la poltica y dar cumplimiento prctico a las directrices marcadas en la misma. Hay que recordar que las polticas deberan contemplar los compromisos de cumplir con los requisitos, mejorar continuamente la eficacia del sistema y aumentar la satisfaccin de los clientes de la organizacin.

2) Indicadores de proceso y sus valores. Los objetivos de la calidad sern coherentes con el sistema cuando los mismos se referencian a logros en resultados de los distintos indicadores de proceso de la organizacin. Los objetivos deben ser medibles o cuantificables.

3) Los objetivos deben desarrollarse en un plan o programa de cumplimiento. Para alcanzar cada objetivo es necesaria la planificacin y realizacin de una serie de actividades. Estos programas de cumplimiento de objetivos deberan contemplar las actividades a realizar, las responsabilidades de las mismas, las fechas previstas de realizacin y los recursos a emplear..

Los objetivos deben cumplir los principios de las letras de la palabra smart, traducida al castellano como listo, inteligente o elegante.

S: Small, los objetivos deben ser pocos, claros y sencillos.

M: Measurable, los objetivos deben ser medibles o cuantificables.

A: Achieved, los objetivos deben ser alcanzables.

R: Realizable, los objetivos deben ser reales y realizables, siendo coherentes con las peculiaridades de la organizacin.

T: Timming, los objetivos deben estar definidos en el tiempo.

Finalmente, al momento de establecer objetivos, es conveniente tener en cuenta:

Las necesidades actuales y futuras de la organizacin,

Las necesidades actuales y futuras de los mercados en los que se acta,

Los hallazgos pertinentes de las revisiones por la direccin,

El desempeo actual de los productos y procesos,

Los niveles de satisfaccin de las partes interesadas,

Los resultados de las auto evaluaciones,

Estudios comparativos (benchmarking),

Anlisis de los competidores,

Oportunidades de mejora, y

Recursos necesarios para cumplir los objetivos

II. SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDADEl sistema de gestin de la calidad es aquella parte del sistema de gestin de la organizacin enfocada en el logro de resultados, en relacin con los objetivos de la calidad, para satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos de las partes interesadas, segn corresponda. Los objetivos de la calidad complementan otros objetivos de la organizacin, tales como aquellos relacionados con el crecimiento, los recursos financieros, la rentabilidad, el medio ambiente y la seguridad y salud ocupacional. Las diferentes partes del sistema de gestin de una organizacin pueden integrarse conjuntamente con el sistema de gestin de la calidad, dentro de un sistema de gestin nico, utilizando elementos comunes. Esto puede facilitar la planificacin, la asignacin de recursos, el establecimiento de objetivos complementarios y la evaluacin de la eficacia global de la organizacin. Segn la norma ISO 8042:1994, calidad es el conjunto de caractersticas de una entidad que le confiere la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implcitas.El trmino entidad se refiere (en la definicin) tanto a productos como a servicios, o incluso a procesos y organizaciones, o a la combinacin de todos los anteriores.La calidad orientada al cliente es un concepto que corresponde a las exigencias cambiantes de los clientes, y como tal, no esta contemplado en trminos absolutos; habr tantos niveles de calidad como clientes.Se puede afirmar que la empresa que quiera desarrollar un sistema de gestin o aseguramiento de la calidad sobre estos planteamientos, con o sin sujecin a ciertas normas (como pueden ser las ISO 9000), deber entender la calidad como un concepto que trasciende a los elementos o reas meramente funcionales de la organizacin, y se orienta con prioridad hacia el cliente. En otras palabras, no slo deber desarrollar un sistema de gestin interno, sino disearlo en funcin de las necesidades de sus clientes.Implantar un sistema de calidad supone una nueva manera de gestionar la calidad en una organizacin. Significa sistematizar un conjunto de acciones para implantar, controlar y mejorar los proceso de trabajo y minimizar su variabilidad, ya que un sistema de gestin de calidad es el conjunto de elementos para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad.En un modelo basado en el aseguramiento de la calidad, las acciones a emprender se pueden sintetizar en las siguientes: Fijar una poltica rectora de la calidad segn la actividad, la cultura y los valores de la organizacin. Marcar objetivos con base en la poltica de calidad establecida, (cuantificados en el numero de productos defectuosos, errores detectados, unidades vendidas, evolucin de la cuota de mercado, facturacin, reclamaciones recibidas, etc.).

Establecer una planificacin para la consecucin de esos objetivos: programa de calidad. Definir, desarrollar y documentar el sistema de calidad. Esto es fijar su alcance, analizar cada procedimiento y desarrollarlo por escrito, crear registros de documentos, etc. Mantener el sistema mediante acciones continuas como la revisin de losprocedimientos, la deteccin de no conformidades, las auditorias internas, la aplicacin de medidas correctoras, etc.2.1. ENFOQUE DE SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestin de la calidad comprende diferentes etapas tales como:a) Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas;

b) Establecer la poltica y objetivos de la calidad de la organizacin;

c) Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad;

d) Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad;

e) Establecer los mtodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso;

f) Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso;

g) Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas;

h) Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestin de la calidad.

Este enfoque tambin puede aplicarse para mantener y mejorar un sistema de gestin de la calidad ya existente.

Una organizacin que adopte el enfoque anterior genera confianza en la capacidad de sus procesos y en la calidad de sus productos, y proporciona una base para la mejora continua. Esto puede conducir a un aumento de la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas y al xito de la organizacin.

2.2. COMPOSICIN DE LA GESTIN DE CALIDAD

La gestin de calidad total est compuesta por tres paradigmas:

Gestin: el sistema de gestin con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar, etc.

Total: organizacin amplia.

Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades

2.3. PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE CALIDAD

ISO 9001 constituye uno de los sistemas de gestin ms implantados hoy da en las organizaciones de todo el mundo, es por ello importante conocer los principios de gestin de la calidad que son herramienta de trabajo de directivos para llevar a su organizacin hacia la mejora en el desempeo.

La evaluacin objetiva sobre si los principios se estn usando en una entidad y la medicin de los resultados de su aplicacin son dos variables imprescindibles en el correcto funcionamiento de un Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001.

Los principios sobre los que estamos hablando son los siguientes:

1. Enfoque al cliente: Los clientes son los elementos clave de una organizacin, si no existe un cliente que adquiera sus productos o servicios la organizacin no existe. Por ello es esencial comprender las necesidades presentes y futuras de ellos, satisfacer sus requisitos e intentar siempre superar sus expectativas.Para demostrar la aplicacin de este principio, normalmente: Existen mecanismos dedicados a comprender las necesidades y expectativas de los clientes.

Al establecer un compromiso con el cliente se tienen en cuenta el resto de objetivos de la organizacin.

Las necesidades y expectativas de los clientes son conocidas por todos los miembros de la organizacin.

Se hace una medicin de la satisfaccin de los clientes y se acta en consonancia.

Los beneficios que puede implicar la aplicacin de este principio son:

Incremento de los ingresos, respuesta rpida a las oportunidades.

Alineacin de los objetivos y metas de la entidad con las expectativas de los clientes.

El personal cuenta con el conocimiento y la habilidad de satisfacer los requisitos de clientes.

Conseguir una buena cartera de clientes fieles y acuerdos de alianzas estratgicas.

2. Liderazgo: Los lderes tienen la responsabilidad de propiciar un ambiente interno que invite a los trabajadores a involucrarse plenamente en la consecucin de los objetivos de la organizacin.Para demostrar la aplicacin de este principio, normalmente:

Se consideran las necesidades de todas las partes interesadas.

El personal no tiene ninguna duda sobre el rol que desempean en el logro de los objetivos.

Existen estrategias que incluyen los objetivos y metas de la organizacin.

El personal de la entidad en cuestin tiene a su disposicin los recursos necesarios.


Difusin de la visin y misin.

El personal est motivado en la consecucin de los objetivos.

Las actividades se evalan de un modo integral.

3. Participacin del personal: El compromiso que adquiere el personal hace posible que sus habilidades sean usadas para lograr el beneficio de la organizacin.Para demostrar la aplicacin de este principio, normalmente:

El personal es conocedor de sus competencias y responsabilidades en la resolucin de problemas.

Los miembros de una organizacin comparten sus conocimientos y experiencias.

Los trabajadores son conscientes de lo que implica su contribucin a la organizacin y son evaluados de acuerdo a los objetivos.


La motivacin, involucracin y compromiso de los trabajadores.

El alto nivel de participacin y contribucin de los empleados a la mejora del desempeo.

4. Enfoque basado en procesos: La gestin por procesos de actividades y recursos posibilita que se alcancen ms eficazmente los resultados esperados.Para demostrar la aplicacin de este principio, normalmente:

Los procesos y responsabilidades estn definidos correctamente.

Las interfaces entre procesos y funciones estn definidas.

Tanto los riesgos como las consecuencias e impactos en cualquier parte interesada son evaluados.


Ahorro de dinero y tiempo.

Mejora de resultados.

Definicin de nuevos y mejores objetivos y metas.

5. Enfoque de sistemas para la gestin: Si consideramos los procesos interrelacionados como un sistema estaremos contribuyendo a aumentar la eficacia y eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos.Para demostrar la aplicacin de este principio, normalmente:

Existe un sistema para llegar a esa eficacia mediante actividades clave y objetivos medibles.

Las interdependencias entre procesos son comprendidas y gestionadas.


Se cumple con los objetivos y metas de la entidad.

Los esfuerzos son enfocados en los procesos principales.

Aumenta la confianza en la eficacia y eficiencia de la empresa.

6. Mejora continua. La mejora continua debe ser considerada como un objetivo permanente de la organizacin.Para demostrar la aplicacin de este principio, normalmente: Se da un enfoque fortalecido a la mejora. El personal deber contar con la competencia y formacin para la aplicacin de la mejora.

Para cada miembro de la organizacin ser un objetivo la mejora de productos, procesos y sistemas.

Se hacen evaluaciones para detectar nuevas reas de mejora.


Aumenta la ventaja competitiva.

Reaccin rpida ante nuevas oportunidades.

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las decisiones ms eficaces estn fundamentadas en el anlisis de datos e informacin.

Para demostrar la aplicacin de este principio, normalmente:

Se dispone de informacin y datos precisos y fiables.

Tanto la informacin como los datos son accesibles.

Se analizan los datos, experiencia e intuicin y se toman decisiones y emprenden acciones respecto a ellos.


Decisiones asertivas fundamentadas en los datos.

Poder demostrar la efectividad de decisiones mediante la referencia de hechos reales.

Capacidad de cuestionar opiniones, decisiones y hacer revisiones.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Este tipo de relaciones, beneficiosas para organizacin y proveedor, incrementa la capacidad de ambos para crear valor.Para demostrar la aplicacin de este principio, normalmente:

Se identifican y seleccionan proveedores clave para la organizacin y se crean relaciones entre ambos.

Se instaura un fondo comn de competencias, recursos y actividades conjuntas para la mejora.

Se dispone de una comunicacin clara y abierta.


Aumenta la capacidad de crear valor en ambas partes.

Capacidad de aportar flexibilidad y rapidez a las respuestas en un mercado cambiante.

Optimizacin de costos y recursos.

Los principios que hemos analizado aqu son la base de los Sistemas de Gestin de la Calidad de la serie de normas de la familia ISO 9000.

2.4. RESULTADO DE UN SISTEMA DE CALIDAD

La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se consiguen resultados tales como:

Aumento en la satisfaccin del cliente.

Trabajo interno de la empresa ms eficaz.

Incremento de la productividad.

Mayores beneficios.

Menores costos.

Mayor calidad en los productos elaborados.

La calidad de un producto es, por tanto, una consecuencia de cmo una empresa est organizada.

III. CONCEPTO DE NORMASUna norma de calidad es un papel, establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional), que se proporciona para un uso comn y repetido, una serie de reglas, directrices o caractersticas para las actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un grado ptimo de orden en el contexto de la calidad. 3.1. NORMAS ISO

La serie ISO 9000 es un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestin de la empresa que han ganado reconocimiento y aceptacin internacional debido al mayor poder que tienen los consumidores y a la alta competencia internacional acentuada por los procesos integracionistas. Algunas de estas normas especifican requisitos para sistemas de calidad (ISO 9001, 9002, 9003) y otras dan una gua para ayudar en la interpretacin e implementacin del sistema de calidad (ISO 9000-2, ISO 9004-1)

La normalizacin internacional se realiza con base en un amplio criterio, no slo se refiere a lo legislacin comunitaria en molea de productos o servicios, sino pretendiendo ser un mtodo para asegurar la economa, ahorrar gastos, evitar el desempleo y garantizar el funcionamiento rentable de las empresas. Las organizaciones deben tener un sistema de calidad ms eficiente cada da, que integre todas las actividades que pudieran afectar la satisfaccin de las necesidades explcitas y tcitas de sus clientes.

Es por esta razn que surgi la necesidad de normalizar la forma de asegurar la calidad.

El Organismo Internacional de Normalizacin, ISO, (International Organizationfor Standardization), fue creado en 1947 y cuenta con 91 estados miembros, que son representados por sus organismos nacionales de normalizacin

La ISO trabaja para lograr uno forma comn de conseguir el establecimiento del sistema de calidad, que garantice la satisfaccin de las necesidades y expectativas de los consumidores.

3.2. QU ES LA ISO

Se denomina ISO a la Organizacin Internacional para la Estandarizacin, la cual se trata de una federacin cuyo alcance es de carcter mundial, ya que est integrada por cuerpos de estandarizacin de 162 pases. Esta organizacin se estableci en 1947, como un organismo no gubernamental, cuya misin es promover a nivel mundial el desarrollo de las actividades de estandarizacin

De esta manera ISO fue creada con el objetivo de facilitar el intercambio internacional de servicios y bienes, promoviendo activamente la cooperacin en aspectos intelectuales, cientficos, tecnolgicos y econmicos. Es por eso que todos los trabajos realizados por la ISO consisten bsicamente en acuerdos internacionales, que posteriormente son publicados como Estndares Internacionales.

ISO debe su significado a las siglas en ingles The International Organization for Standardization, lo cual traducido al espaol quiere decir Organizacin Internacional de Normalizacin. Cuando se analiza a fondo el origen del trmino, ISO se concluye que se trata de una palabra, cuyo origen deriva del Griego ISOS, cuyo significado es igual, el cual se convierte en el prefijo ISO, el mismo que aparece en gran cantidad de trminos relacionados con los Sistemas de Gestin. Lo cierto es que el trmino igual a estndar es sencillo seguir por esta forma de pensamiento que fue lo que al final condujo a elegir ISO como nombre oficial de esta Organizacin.

Es as como la ISO se convierte en una red de los institutos de normas nacionales en algo de 162 pases, donde cada pas, cuenta con un miembro, as como una Secretara Central en Ginebra, Suiza, que tiene la labor de coordinar este sistema. Por el momento esta poderosa organizacin mantiene su sede en Ginebra, y bsicamente se encuentra compuesta tanto por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales, subdivididas en una serie de subcomits, quienes se encargan de desarrollar las guas necesarias para que se consolide el mejoramiento ambiental en todo el mundo.

De esta manera la Organizacin Internacional para la Estandarizacin, sostiene que sus estndares son producidos bajo los siguientes principios:

Consenso, quiere decir que se respeta las opiniones de todos, las mismas que son tomados en cuenta los puntos de vistas de todos los interesados, que entre otros tenemos a los vendedores, fabricantes, usuarios, grupos de consumidores, laboratorios, especialistas y organizaciones que requieren de una investigacin.

Aplicacin Industrial Global, que consiste en brindar soluciones globales, con el fin de satisfacer a todo tipo de industrias, as como a los clientes en todo el mundo

Voluntario, es decir este tipo de estandarizacin de carcter internacional, es de carcter voluntario por parte de todos los interesados, quienes si desean adquirir un reconocimiento, debern ceirse a los requisitos establecidos por estas normas.

3.3. QUINES INTEGRAN LA ISO?

ISO se encuentra integrada por organizaciones representantes de cada pas, solamente una organizacin por pas puede ser miembro. La totalidad de miembros se encuentran divididas en tres categoras: miembros del comit ejecutivo, miembros correspondientes y los miembros suscritos. Miembros del Comit Ejecutivo: Estas organizaciones se responsabilizan por informar a las partes potencialmente interesadas en cada uno de sus pases de oportunidades e iniciativas relevantes de la estandarizacin internacional. Tambin se asegura que los intereses de su pas se encuentren representados durante negociaciones internacionales al momento de realizar acuerdos en las estandarizaciones. Y por supuesto, cada representante es responsable de aportar una cuota de membresa a la Organizacin para financiar sus operaciones. Cada uno de los miembros ejecutivos tienen derecho a voz y voto durante las Juntas Generales de ISO en el Comit Tcnico y el Comit Poltico.

Miembros Correspondientes: Son organizaciones de algunos pases que usualmente no poseen un desarrollo pleno en las actividades de estandarizacin a nivel nacional. Los miembros por correspondencia tienen voz pero no tienen voto durante las Juntas Generales de ISO, pero son enteramente informados acerca de las actividades que les interesan a las industrias en cada una de sus naciones.

Miembros Suscritos: ISO implementa tambin esta tercera categora para los organismos de los pases con economas muy pequeas. Estos pagan cuotas de membresa reducidas que les permiten mantenerse en contacto con estndares internacionales.

3.4. QUIN ELABORA?

Est compuesta de comits tcnicos, los TC de los trminos ingleses technicalcommittees, cada uno de los cuales tiene un campo de trabajo concreto. Estos TC se pueden subdividir en subcomits (SC) para trabajar sub reas de manera ms especfica. Adems, cada subcomit, cuando propone la redaccin de una norma, organiza grupos de trabajo especficos para redactar normas (WG, de los trminos ingleses working groups grupo de trabajo).

ISO est integrada por agencias nacionales de diferentes pases. Los cuales son:

AENOR(Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin). AFNOR (Association franaise de Normalisation).

DIN - DeutschesInstitutfrNormung (Instituto Alemn de Normalizacin)

ANSI (American NationalStandardsInstitute) de los Estados Unidos.

SA (Standards Australia).

BSI (British StandardsInstitution) del Reino Unido. Estas agencias trabajan tambin organizadas en comits y subcomits tcnicos, compuestos por profesionales expertos independientes o que representan una organizacin perteneciente a la industria, una administracin pblica, asociaciones profesionales, centros de investigacin o universidades. Esto permite que todos los stakeholders (interesados) sobre un tema estn representados y elaboren normas que abarquen todos los intereses del sector.

En cuanto a la informacin y documentacin, tenemos dos comits en ISO: el TC 46, especializado en informacin y documentacin (incluye el mbito de bibliotecas y archivos), y el TC 171, especializado en aplicaciones de gestin de documentos. Normas conocidas del comit 46 son los metadatos Dubln Core (ISO 15836:2003), MARC (ISO 25577:2008), el protocolo para recuperar informacin Z39.50 (ISO 23950: 1988).

La gestin de documentos que actan como evidencias de las actividades administrativas (ISO 15489) o el reciente sistema de gestin para documentos (ISO 30300, ISO 30301:2011).

La norma para preservacin de documentos a largo plazo es una de las ms conocidas del TC 171 (ISO 19005-1, ISO 19005-1:2005/Corazn 1:2007, ISO 19005-1:2005/Corazn 2:2011, ISO 19005-2:2011, ISO 19005-3:2012).

En Espaa estos dos comits ISO estn integrados en un solo comit tcnico, el CTN 50, que cuenta con un subcomit (SC1) orientado a trabajar los temas de gestin de documentos de oficina y archivos, incluyendo los aspectos de aplicaciones propios del comit ISO TC 171. Las tareas de este subcomit son participar en los grupos de trabajo internacionales para redactar o revisar normas ISO, proponer adoptar normas ISO como UNE (Una Norma Espaola) y traducir las normas aprobadas en ISO que AENOR adopta como normas UNE-ISO. El SC1 propone tambin en las reuniones internacionales la redaccin de normas. Un ejemplo claro es la propuesta que la presidenta del SC1, Carlota Bustelo, realiz hace unos aos para redactar un sistema de gestin que se ha visto materializado en la serie de normas ISO 30300, publicada en 2011.

La Universitat Oberta de Catalunya (Universidad Abierto de Catalua) forma parte del CTN50 y del SC1 y, por lo tanto, participa tambin en los trabajos de desarrollo de normas ISO.

Las normas nacen para que las empresas se rijan por unos principios de organizacin y para que den estabilidad en el mercado y en la sociedad.

Cuando se crea un producto o servicio se hace para satisfacer las necesidades y demandas de unos clientes. Para tener buenos rendimientos econmicos y asegurar el futuro, la empresa tiene que organizarse de tal forma que d garantas a los usuarios, compradores, trabajadores, directivos y accionistas.

El equilibrio social est en juego, resulta inaceptable encontrar hoy empresas con mandos rgidos y ancladas en el pasado, sin la capacidad de adaptarse a los cambios y que no se enfocan en su cliente, por eso es importante, para una firma que desee alcanzar altos niveles de competitividad, el uso y aplicacin de estndares de calidad internacionales que le permitan ampliar sus mercados, mejorar su posicionamiento y crear valor.

3.5. FUNCIONES Y OBJETIVOS.

Las funciones y objetivos de la ISO son las siguientes: La elaboracin, discusin y presentacin de los proyectos de normas tcnicas internacionales. Facilitar la utilizacin de las nuevas normas para ser empleadas internacionalmente y en la esfera local de cada nacin. Coordinar para los pases miembros as recomendaciones necesarias para la unificacin de criterios de . las .normas ISO nacionales en cada pas. Elaboracin de las normas internacionales con el apoyo, participacin y aceptacin de todos sus miembros. Colaborar activamente con organizaciones internacionales dedicadas a la promulgacin de la normalizacin. 3.6. IMPORTANCIAEl propsito de toda organizacin es poder identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y otras partes interesadas (empleados, proveedores, propietarios, sociedad) para lograr ventaja competitiva y para hacerlo de una manera eficaz y eficiente. Adems de poder obtener, mantener, y mejorar el desempeo global de una organizacin y sus capacidades.Las Normas ISO 9000 son una herramienta muy til para lograr el cambio cultural necesario. La adopcin de un Sistema de Gestin de la Calidad debera ser una decisin estratgica de la organizacin.

Esta norma internacional especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad, cuando una organizacin:

Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

Aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

3.7. ESTNDARES ISO 9000

ISO 9OOO.- Esta serie de normas hace nfasis en la normalizacin de la administracin de los Sistemas de Calidad, est compuesta por las siguientes normas: ISO 9000.- Normas para la administracin de la calidad y aseguramiento de la calidad, conformada por las siguientes cuatro (4) partes: ISO 9001.- Modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseo/desarrollo, produccin, instalacin y servicio. ISO 9002.- Modelo para el aseguramiento de la calidad en produccin e instalacin, servicio. ISO 9003.- Modelo para aseguramiento de la calidad en inspeccin final y pruebas. ISO 9004.- Elementos para la gestin de administracin de la calidad y lineamientos de sistemas de calidad. ISO 10000.- Esta serie de normas hace nfasis en la normalizacin de los sistemas de Auditoria, est compuesta, por las siguientes normas: ISO 10011.- Lineamientos para la Auditoria de sistemas de calidad. ISO 10012.- Requerimientos de aseguramientos de la calidad para equipos de medicin. ISO 14000.- Esta serie de normas hace nfasis en la normalizacin de los sistemas de Auditoria, est compuesta por las siguientes normas: ISO 14000.- Normas: para la administracin y desempeo ambiental, conformada por las siguientes partes: ISO 14001. - Sistemas de administracin ambiental en una organizacin, requisitos con el propsito de certificacin y registro. ISO 14004.- Sistemas para la implementacin de un Sistema de Administracin Ambiental (SAA). ISO 14010.- Principios generales y directrices para la Auditoria Ambiental.

ISO 14011.- Procedimientos de auditoria, directrices para la Auditoria de Sistemas de Administracin Ambiental. ISO 14012.- Criterios de calificacin para los Auditores Ambientales.

ISO 3534.- Esta serie de normas hace nfasis en la normalizacin de los trminos estadsticos generales y vocabulario, est compuesta por las siguientes partes.6 PARTE 1.- Probabilidad y trminos estadsticos generales. PARTE 2.- Control de calidad estadstico. PARTE 3.- Diseo de experimentos.

ISO 1000.- Esta norma hace la descripcin del Sistema Internacional de Unidades, donde enumera y explica las diferentes unidades bsicas, unidades suplementarias y unidades derivadas. Esta norma recomienda el uso de los mltiplos y submltiplos del sistema internacional, explica las reglas que se deben tener en cuenta en la escritura de los smbolos y nmeros, como tambin para el uso de los prefijos.

ISO 2108.- Esta norma hace la descripcin del Nmero Internacional Normalizado para Libros (Internacional Standard Books Number-ISBN), al identificar de manera exclusiva una obra literaria o tcnica publicada por una Editorial, bajo un nmero de identificacin compuesto por diez (10) dgitos. El ISBN se emplea para la bsqueda bibliogrfica en centros de documentacin, catalogacin, bibliotecas. ISO 3297.- Esta norma hace la descripcin del Nmero Internacional Normalizado de Publicaciones (Internacional Standard Serial Number-ISSN), al identificar de manera exclusiva una coleccin de revistas o peridicos (publicaciones peridicas), bajo un nmero de identificacin compuesto por ocho (8) dgitos. El ISSN se emplea para la bsqueda bibliogrfica en centros de documentacin, catalogacin, bibliotecas. 3.8. LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000A pesar de que la creacin de la serie de normas ISO 9000 se bas tomando como punto de referencia las normas BS 5750 emitidas por el Instituto Britnico de Normas de Gran Bretaa, el objetivo principal de la norma es utilizar parmetros generales comunes en la mayora de los pases en la cual ser implantada.

Seguramente por esto ltimo, la norma ISO 9001 es tan genrica, de modo que pueda ajustarse a casi cualquier empresa u organizacin con o sin nimo de lucro. Se dise de manera que fuera posible satisfacer los requerimientos bsicos de una correcta operacin para organizaciones de cualquier tipo y tamao.

Contrario a la creencia general de que las normas ISO 9000 son rgidas e inflexibles, en realidad la serie permite bastante flexibilidad, permitiendo adaptarlas ya sea agregando o eliminando componentes o requerimientos del sistema de calidad en ciertas circunstancias. La norma no pretende establecer una uniformidad en los sistemas de calidad.

Se llama familia ISO 9000 (en su versin del ao 2.000) a una serie de normas, formada principalmente por:

ISO 9000:2000, Sistemas de Gestin de la Calidad. Definiciones y Fundamentos: Establece un punto de partida para comprender las normas y define los trminos fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 9000, que se necesitan para evitar malentendidos en su utilizacin.

ISO 9001:2000, Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos: Es la norma de requisitos que se emplea para cumplir eficazmente los requisitos del cliente y los reglamentarios, para as conseguir la satisfaccin del cliente. Es la nica norma certificable de esta familia.

ISO 9004:2000, Sistemas de Gestin de la Calidad. Directrices para la mejora del desempeo: Esta norma proporciona ayuda para la mejora del sistema de gestin de la calidad para beneficiar a todas las partes interesadas a travs del mantenimiento de la satisfaccin del cliente. La norma ISO 9004 abarca tanto la eficiencia del sistema de gestin de la calidad como su eficacia. Se puede tomar como una ampliacin de la norma anterior y no es certificable.

ISO 19011:2002, Directrices para la auditora ambiental y de la calidad: Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir objetivos de la calidad definidos. Esta norma se puede utilizar tanto internamente como para auditar a los proveedores de la organizacin

IV. NORMAS ISO 14000

La norma ISO 14000 es un conjunto de documentos de gestin ambiental que, una vez implantados, afectar todos los aspectos de la gestin de una organizacin en sus responsabilidades ambientales y ayudar a las organizaciones a tratar sistemticamente asuntos ambientales, con el fin de mejorar el comportamiento ambiental y las oportunidades de beneficio econmico. En este sentido, cualquier actividad empresarial que desee ser sostenible en todas sus esferas de accin, tiene que ser consciente que debe asumir de cara al futuro una actitud preventiva, que le permita reconocer la necesidad de integrar la variable ambiental en sus mecanismos de decisin empresarial.

En este contexto, la organizacin internacional para la estandarizacin (ISO) fue invitada a participar a la cumbre de la tierra, organizada por la conferencia sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo en junio de 1992 en Ro de Janeiro Brasil. Ante tal acontecimiento, ISO se compromete a crear normas ambientales internacionales, despus denominadas, ISO 14000.

Estos estndares, llamados ISO 14000, van a revolucionar la forma en que ambos, gobiernos e industria, van a enfocar y tratar asuntos ambientales. A su vez, estos estndares proveern un lenguaje comn para la gestin ambiental al establecer un marco para la certificacin de sistemas de gestin ambiental por terceros y al ayudar a la industria a satisfacer la demanda de los consumidores y agencias gubernamentales de una mayor responsabilidad ambiental.

Cabe resaltar dos vertientes de la ISO 14000:

1. La certificacin del Sistema de Gestin Ambiental, mediante el cual las empresas recibirn el certificado. 2. El Sello Ambiental, mediante el cual sern certificados los productos ("sello verde"). La ISO 14000 se basa en la norma Inglesa BS7750, que fue publicada oficialmente por la British Standards Institution (BSI) previa a la Reunin Mundial de la ONU sobre el Medio Ambiente (ECO 92).

4.1. PRINCIPIOS DE LAS NORMAS ISO 14000Todas las normas de la familia ISO 14000 fueron desarrolladas sobre la base de los siguientes principios: Deben resultar en una mejor gestin ambiental.

Deben ser aplicables a todas las naciones.

Deben promover un amplio inters en el pblico y en los usuarios de los estndares.-Deben ser costos efectivos, no prescriptivos y flexibles, para poder cubrir diferentes necesidades de organizaciones de cualquier tamao en cualquier parte del mundo.

Como parte de su flexibilidad, deben servir a los fines de la verificacin tanto interna como externa.

Deben estar basadas en conocimientos cientficos; Deben ser prcticas, tiles y utilizables.

4.2. ELEMENTOS QUE LAS COMPONEN

Sistemas de Gestin Ambiental (14001 Especificaciones y directivas para su uso 14004 Directivas generales sobre principios, sistemas y tcnica de apoyo.) Auditoras Ambientales (14010 Principios generales- 14011 Procedimientos de auditoras, Auditorias de Sistemas de Gestin Ambiental- 14012 Criterios para certificacin de auditores) Evaluacin del desempeo ambiental (14031 Lineamientos- 14032 Ejemplos de Evaluacin de Desempeo Ambiental) Anlisis del ciclo de vida (14040 Principios y marco general- 14041 Definicin del objetivo y mbito y anlisis del inventario- 14042 Evaluacin del impacto del Ciclo de vida- 14043 Interpretacin del ciclo de vida- 14047 Ejemplos de la aplicacin de iso14042- 14048 Formato de documentacin de datos del anlisis) Etiquetas ambientales (14020 Principios generales- 14021Tipo II: contiene declaraciones informativas sobre el ambiente por parte del propio fabricante 14024 Tipo I: Son basadas en criterios mltiples determinados por terceros en programas voluntarios y 14025 Tipo III: Basadas en verificaciones independientes utilizando ndices predefinidos adems proveen informacin sobre los contenidos del producto ) Trminos y definiciones (14050 Vocabulario) 4.3. PASOS PARA SU APLICACIN

1. La organizacin establece, documenta, implanta, mantiene y mejora continuamente un sistema de gestin ambiental de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 14001:2004 y determina cmo cumplir con esos requisitos. 2. La organizacin planifica, implanta y pone en funcionamiento una poltica ambiental que tiene que ser apoyada y aprobada al mximo nivel directivo y dada a conocer tanto al personal de la propia organizacin como todas las partes interesadas. La poltica ambiental incluye un compromiso de mejora continua y de prevencin de la contaminacin, as como un compromiso de cumplir con la legislacin y reglamentacin ambiental aplicable. 3. Se establecen mecanismos de seguimiento y medicin de las operaciones y actividades que puedan tener un impacto significativo en el ambiente. 4. La alta direccin de la organizacin revisa el sistema de gestin ambiental, a intervalos definidos, que sean suficientes para asegurar su adecuacin y eficacia. 5. Si la organizacin desea registrar su sistema de gestin ambiental: Contrata una entidades de certificacin debidamente acreditada (ante los distintos organismos nacionales de acreditacin) para que certifique que el sistema de gestin ambiental, basado en la norma ISO 14001:2004 conforma con todos los requisitos de dicha norma. 4.4. OBJETIVO DE LA NORMAEl objetivo de estas normas es facilitar a las empresas metodologas adecuadas para la implantacin de un sistema de gestin ambiental, similares a las propuestas por la serie ISO 9000 para la gestin de la calidad.4.5. CARACTERSTICAS GENERALES DE LA NORMA

Las normas ISO 14000 son estndares voluntarios y no tienen obligacin legal.

Tratan mayormente sobre documentacin de procesos e informes de control.

Han sido diseadas para ayudar a organizaciones privadas y gubernamentales a establecer y evaluar objetivamente sus SGA.

Proporcionan, adems, una gua para la certificacin del sistema por una entidad externa acreditada. No establecen objetivos ambientales cuantitativos ni lmites en cuanto a emisin de contaminantes.

No fijan metas para la prevencin de la contaminacin ni se involucran en el desempeo ambiental a nivel mundial, sino que establecen herramientas y sistemas enfocados a los procesos de produccin de una empresa u otra organizacin, y de las externalidades que de ellos deriven al medio ambiente.

Los requerimientos de las normas son flexibles y, por lo tanto, pueden ser aplicadas a organizaciones de distinto tamao y naturaleza. 4.6. BENEFICIOS DE LA NORMAS

Conformidad con las regulaciones internas propuestas por la misma empresa.

Conformidad con las exigencias de los consumidores.

Mejora la imagen de los productos o servicios de la empresa, ante el mercado y la comunidad en general.

Mejor utilizacin de los recursos.

Mayor eficiencia general reduciendo costos.

Mejora en la comunicacin interdepartamental.

Niveles superiores de seguridad.

Demostracin de capacidad.

V. CERTIFICACIN

Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificacin que auditan la implantacin y mantenimiento, emitiendo un certificado de conformidad. Estas entidades estn vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad.

Para la implantacin o preparacin previa, es muy conveniente que apoye a la organizacin una empresa de consultora, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Direccin de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestin de la calidad.

A la hora de elegir una empresa de asesoramiento, es necesario definir cul es la necesidad del proyecto. Es en funcin de esta necesidad que la empresa debe elegir entre las variadas ofertas del mercado.

VI. PROCESO DE CERTIFICACIN

Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (nica norma certificable de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los procesos o reas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro, someterse a la auditoria y, despus de completar con xito, someterse a una inspeccin anual para mantener la certificacin.

Los requerimientos de la norma son genricos, a raz de que los mismos deben ser aplicables a cualquier empresa, independientemente de factores tales como: tamao, actividad, clientes, planificacin, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por tanto, en los requerimientos se establece el "que", pero no el "como". Un proyecto de implementacin involucra que la empresa desarrolle criterios especficos y que los aplique, a travs del SGC, a las actividades propias de la empresa. Al desarrollar estos criterios coherentes con su actividad, la empresa construye su Sistema de Gestin de la Calidad.

En el caso de que el auditor encuentre reas de incumplimiento, la organizacin tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la certificacin o la continuidad en el proceso de certificacin (dependiendo de que ya hubiera o no obtenido la certificacin).

Un proyecto de implementacin, involucrar, de mnima:

Entender y conocer los requerimientos normativos y como los mismos alcanzan a la actividad de la empresa. Analizar la situacin de la organizacin, donde est y donde debe llegar. Construir desde cada accin puntual un Sistema de Gestin de la Calidad. Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, as como aquellas que la actividad propia de la empresa requiera. La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestin y control documental, registros de la calidad, auditorias internas, producto no conforme, acciones correctivas y acciones preventivas, detectar las necesidades de capacitacin propias de la empresa. Durante la ejecucin del proyecto ser necesario capacitar al personal en lo referido a la poltica de calidad, aspectos relativos a la gestin de la calidad que los asista a comprender el aporte o incidencia de su actividad al producto o servicio brindado por la empresa (a fin de generar compromiso y conciencia), herramientas de auditoria interna para aquellas personas que se vayan a desempear en esa posicin. Realizar Auditoras Internas. Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses. Solicitar la Auditoria de Certificacin

CONCLUSIONES

La adopcin de ISO 17799 presenta mltiples ventajas para la organizacin, entre ellas el primer paso para una certificacin ISO 27001, pero ni la adopcin de ISO 17799, ni la certificacin garantizan la inmunidad de la organizacin frente a problemas de seguridad. Hay que hacer anlisis peridicos de los Riesgos y monitorear continuamente la situacin La seguridad no es un tema de un da ni un tema exclusivo del departamento de TI Hay que prepararse para entender la norma y avanzar en el seguimiento de las recomendaciones establecidas.

BIBLIOGRAFA Beyond Fear, Bruce Schneier Copernicus Books Nueve claves para el xito. Una visin general de la implementacin de la norma NTC-ISO/IEC 27001, Alan Calder Esquema de la Norma IRAM- ISO IEC 17799.

www.monografas.com http://es.slideshare.net/isaiasrm/introduccion-iso-17799.

Instituto Superior Tecnolgico Pblico Argentina

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