NOMBRE DEL MODULO:BRINDAR SOPORTE TECNICO TANTO EN SOFTWARE COMO EN HARDWARE DE MANERA PRESENCIAL O A DISTANCIA.

Submodulo 2: Brindar Soporte Técnico a Distancia

Fecha de Realización: 21/03/2014

Nombre de la Practica: Brindar Soporte Técnico a Distancia “SOLUCIONAR PROBLEMA PARA VER PRESENTACIONES EN POWER POINT".

Tipo de Mtto. / Físico o Lógico: LOGICO

Descripción del Problema o Falla:No puede ver presentaciones en power point.

Consecuencia de la incidencia: No puede hacer trabajos , ver presentaciones, etc.

Causas o Motivos del Problema:No venia instalado en su computadora.

Medidas a Utilizar: Manual de políticas y procedimientos, normas de seguridad e higiene

Herramientas Requeridas: pc, internet, software de conexión remota, visor de documentos de power point.

Seguimiento del Problema:

1.-Primero se pide al cliente que encienda la PC2.-se le pregunta cuál es problema de la pc3.-se le pide el id que le dio el software ammy para conexión remota de la computadora

4.- nombre del cliente5.-marca de la computadora y modelo, sistema opertivo6.-fecha de llamada.15.-Por ultimo les dijimos que ya había terminado y nos desconectamos de la asistencia remota

Tiempo de Realización:50 min. aprox.

Objetivo del  Problema: Aprender a resolver problemas con los programas de la Pc.

Observaciones: El maestro nos ignora!!.

EVIDENCIA: