Negocios III 1

La Toma de Decisiones La Toma de Decisiones

Administración de Administración de Negocios IIINegocios III

Negocios III 2

““La indecisión es un veneno lento, nada La indecisión es un veneno lento, nada produce, en cambio, puede convertirse produce, en cambio, puede convertirse en hábito; más vale fracasar por haber en hábito; más vale fracasar por haber tomado una decisión errónea, que por tomado una decisión errónea, que por no haber tomado ninguna”no haber tomado ninguna”

Negocios III 3

““La decisión consiste en el proceso deliberado La decisión consiste en el proceso deliberado (y deliberativo) que lleva a la selección de una (y deliberativo) que lleva a la selección de una acción (acto, curso de acción) determinado acción (acto, curso de acción) determinado entre un conjunto de acciones alternativas. La entre un conjunto de acciones alternativas. La decisión es un proceso previo a la acción”.decisión es un proceso previo a la acción”.

Pedro PavesiPedro Pavesi

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Repercusión de la decisiónRepercusión de la decisión La decisión es fundamental en la empresa ya

que según las decisiones que tome ésta, se alcanzaran unos objetivos u otros. Objetivos estratégicos

largo plazo: Mercado en el que nos ubicamos

Objetivos tácticos a medio plazo: Planes específicos, recursos asignados.

Objetivos operativos corto plazo: como sustituir a un operario enfermo.

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Planteamientos previosPlanteamientos previos

Las decisión puede platearse de forma: Objetiva vs. Subjetiva Analítica vs. Sistémica. Estática vs. Dinámica. Determinista vs. Probabilística

Según el planteamiento que hagamos obtendremos unos resultados diferentes en la toma de decisión y sus consecuencias.

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Objetiva vs. SubjetivaObjetiva vs. Subjetiva

Puede darse el caso de tener que basarnos en hechos que nos influyen o de los que no

disponemos de un modelo objetivo.

?

Negocios III 7

Analítica vs. SistémicaAnalítica vs. Sistémica Analítica: Disponemos de un modelo

matemático construido con la información disponible y del que queremos conocer la mejor opción.

Sistémica: Disponemos de un modelo construido a partir de una simplificación del problema y que nos permite simular diferentes situaciones lo que nos lleva hacia una solución.

Negocios III 8

Estática vs. DinámicaEstática vs. Dinámica Los modelos estáticos no tienen en cuenta

la variable tiempo. En los modelos dinámicos la variable

tiempo es fundamental.

Negocios III 9

Determinista vs. ProbabilísticaDeterminista vs. Probabilística

Determinista: Conozco todos los datos necesarios de la realidad. Si tomo una opción, se cual será el resultado preciso.

En los modelos probabilisticos las variables son aleatorias y los resultados también.

Negocios III 10

Ambiente de la decisiónAmbiente de la decisión Certeza

Conozco los estados de la naturaleza con total seguridad.

Riesgo No se que estado de la naturaleza se dará, pero conozco sus

probabilidades.

Incertidumbre estructurada conozco los estados, no la probabilidad.

Incertidumbre no estructurada No conozco ni los estados que se pueden dar.

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Decisión Programable / No ProgramableDecisión Programable / No Programable

Decisiones programables Son aquellas que se dan en con problemas

rutinarios o estructurados, suelen existir precedentes.

Decisiones no programables Son las que se dan en situaciones no

estructuradas, nuevas, mal definidas y de naturaleza no recurrente.

Negocios III 12

¿Qué importancia tiene la ¿Qué importancia tiene la incertidumbre en la toma de incertidumbre en la toma de

decisiones?decisiones?

El grado de variabilidad de la incertidumbre dependerá de la situación o problema a resolver y del mismo entorno en el que se presente.

Se puede aseverar que la toma de decisiones implica siempre ciertos riesgos y, por ende, un grado mayor o menor de incertidumbre.

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Características de las decisiones Características de las decisiones gerencialesgerenciales

IncertidumbreIncertidumbreRiesgoRiesgo

Decisionesprogramadas y decisiones

no programadas

Decisionesprogramadas y decisiones

no programadas

ConflictoConflicto

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Características de las decisiones Características de las decisiones gerencialesgerenciales

Certeza: Estado que existe cuando quienes toman

decisiones disponen de información completa y precisa.

Incertidumbre: Existe cuando quienes toman decisiones no

cuentan con información suficiente para conocer las consecuencias de acciones distintas.

Negocios III 15

Características de las decisiones Características de las decisiones gerencialesgerenciales

Riesgo: Estado que existe cuando la probabilidad de

éxito es inferior a 100 por ciento. “Quienes toman buenas decisiones prefieren

evitar o manejar los riesgos”.

Negocios III 16

Características de las decisiones Características de las decisiones gerencialesgerenciales

Conflicto: Presiones opuestas procedentes de fuentes

distintas: Se toman decisiones de manera individual y

experimentan un conflicto psicológico cuando resultan atractivas diversas opciones o cuando ninguna lo es.

Se toman decisiones entre personas o grupos y se crea el conflicto del grupo.

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El trabajo del Administrador y la El trabajo del Administrador y la toma de decisionestoma de decisiones

El ejecutivo y sus características ideales.

La responsabilidad del ejecutivo.

Niveles de dirección y tipo de decisiones.

Niveles de dirección e información.

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El Ejecutivo y sus características El Ejecutivo y sus características ideales ante la decisiónideales ante la decisión

Ha de tenerse capacidad para esclarecer, comprender y resolver problemas.

Equilibrio entre racionalidad e instinto. Las decisiones no sólo son estudio, también

son ACCIÓN. Acción que supone el desprenderse de las

inhibiciones y temores que paralizan a otros.

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La responsabilidad del EjecutivoLa responsabilidad del Ejecutivo

El directivo tiene como misión: Marcar objetivos, Planificar las estrategias para alcanzarlos, Hacer el seguimiento y reencauzar el plan.

Dado el elevado número de decisiones, Algunas decisiones las toma él, Otras las delega, pero ha de supervisarlas,

él es el responsable.

Negocios III 20

Nivel directivo - tipo decisiónNivel directivo - tipo decisión

Alta Dirección

Directores de primer

nivel

Dirección media

Naturaleza Problema

Naturaleza Toma decisión

Estructurada

No estructurada

Programable

No programable

Nivel Jerárquico

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El proceso de toma de decisionesEl proceso de toma de decisiones

Definición del problema. Análisis de la información disponible. Desarrollo de soluciones alternativas. Selección de la alternativa. Implantación de la estrategia elegida.

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Definición del problemaDefinición del problema

Para que tengamos un problema hace falta: Un objetivo que se quiere alcanzar. Un camino trazado para alcanzar el objetivo. Un impedimento que nos bloquea el camino y

no nos deja alcanzar el objetivo.

Negocios III 24

Análisis de la información Análisis de la información disponibledisponible

Investigar la situación de partida. Identificar las variables del problema. Valorar las variables:

De forma cuantitativa si es posible, De forma cualitativa si no hay alternativa.

Identificar las variables y valores en el objetivo.

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Desarrollo de soluciones Desarrollo de soluciones alternativasalternativas

El punto central de la toma de decisiones es el disponer de alternativas. ¿Que libertad de decisión tiene una persona que

sólo puede optar por una alternativa? Si sólo parece haber una forma de hacer las cosas,

posiblemente sea una mala opción. Como veremos el trabajo en grupo es un bueno

medio para obtener alternativas para solucionar un problema.

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Selección de la alternativaSelección de la alternativa

Tres enfoques: Confianza en el pasado (experiencia) Experimentación. Investigación y análisis.

Experimentación

Investigación y Análisis

Confianza en el

Pasado

¿Cómo escoger una de varias opciones

Opción Opción TomadaTomada

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Implantación de la estrategia Implantación de la estrategia elegidaelegida

Este es un problema operativo, por lo que no abundaremos en él.

Es importante el obtener feedback de la solución implantada: Si hay problemas es posible que tengamos una

segunda oportunidad. Sin feedback no se obtiene experiencia. Si el feedback es malo, aprenderemos ...

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Herramientas para la toma de Herramientas para la toma de decisionesdecisiones

Modelización Mecánica. Herramientas para la decisión con certeza. Criterios de decisión en incertidumbre.

Nos enfrentamos a la naturaleza. Nos enfrentamos a otro jugador.

Negocios III 29

Modelización MecánicaModelización Mecánica

Reuniremos en un modelo los siguientes elementos básicos de una decisión: Estrategias, cursos de acción con variables

controlables. Estados de la naturaleza. Resultados que se obtendrán en un caso dado. Probabilidad de que se produzca un estado de la

naturaleza. Criterio de decisión, ¿Cómo actuamos?

Negocios III 30

Matriz de decisiónMatriz de decisión

Sucesos 1 2 … NEstados Naturaleza N1 N2 … Nn

Probabilidad P1 P2 … Pn

Estrategia 1 R11 R12 … R1n

Estrategia 2 R21 R22 … R2n

…Estrategia m Rm1 Rm2 … Rmn

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Herramientas para la decisión con Herramientas para la decisión con certezacerteza

En la decisión con certeza, lo que se hace es obtener el resultado esperado para cada alternativa y seleccionar aquel que optimiza nuestra función objetivo.

$.

Número de unidades vendidas

Ingreso por la unidad N

Costo de vender la unidad N

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Criterios de decisión en Criterios de decisión en incertidumbreincertidumbre

Con poca información hace acto de presencia la subjetividad. Si estamos en una situación no estructurada, la

herramienta es la pura intuición. Si la incertidumbre esta estructurada la persona

optara por diferentes opciones según su optimismo o pesimismo.

Negocios III 33

Incertidumbre y nos enfrentamos Incertidumbre y nos enfrentamos a la naturalezaa la naturaleza

Modelo de Laplace Optimista Pesimista Hurwicz Savage

Negocios III 34

Modelo de LaplaceModelo de Laplace

Desconocemos las probabilidades de cada estado de la naturaleza.

Asumimos que todos son equiprobables. Calculamos las medias aritméticas de cada

alternativa y elegimos aquella con valor medio más favorable.

Negocios III 35

OptimistaOptimista

El decisor piensa que con la alternativa que tome, sucederá lo mejor para él.

Se determina el resultado más favorable con cada estrategia. Se selecciona la estrategia que ofrece el más favorable de todos.

También se le llama maxi-max ó mini-min según el caso.

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Pesimista o de waldPesimista o de wald

El decisor piensa que tome la alternativa que tome, sucederá lo peor para él.

Se determina el resultado más desfavorable con cada estrategia. Se selecciona la estrategia que ofrece el más favorable de todos los determinados.

También se le llama maxi-min ó mini-max según el caso.

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Hurwicz (optimismo parcial)Hurwicz (optimismo parcial)

Se basa en los resultados de los criterios optimista y pesimista.

Introduce un coeficiente de optimismo ”” comprendido entre 0 y 1.

El coeficiente de pesimismo es ”1-”. Para cada alternativa se calcula:

Hi = * Mejori + (1-) * Peori

Se toma la alternativa con Hi más favorable.

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Savage (mínimo pesar)Savage (mínimo pesar)

El decisor tiene aversión a arrepentirse si se equivoca en la alternativa.

Se ha de construir la matriz de pesares: Para cada columna se toma el valor de la mejor

opción. Cada elemento de la columna se calcula como

diferencia entre el valor del caso y la mejor opción, que sería nuestro pesar.

Negocios III 39

Nos enfrentamos a otro jugadorNos enfrentamos a otro jugador

Ahora ya no esperamos que la naturaleza se comporte de forma azarosa.

Es de esperar que nuestro competidor también busque su mejor opción.

Negocios III 40

Clasificación de juegosClasificación de juegos

Cantidad de participantes. Ganancia total

Suma Nula Suma No Nula: Constante, Variable.

Número de jugadas. Información Completa o incompleta. Jugada racional - al azar.

Negocios III 41

Procedimiento para seleccionarProcedimiento para seleccionar

Se parte de los resultados esperados y: Se estima la esperanza en cada acontecimiento Se selecciona la mejor opción en cada punto de

decisión. Hasta que se llega al punto actual en donde

seleccionaremos nuestra mejor opción. Tener en cuenta que con este sistema puede que

perdamos mucho, la empresa debe poder aguantar las perdidas.

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En la vida real nos encontraremos En la vida real nos encontraremos con problemas del tipo:con problemas del tipo:

Tenemos que optar por una herramienta de desarrollo,

Hay que seleccionar a un candidato para trabajar en nuestra empresa.

Hay que decidirse por un examen de dos que coinciden en fecha y hora...

Negocios III 43

Qué significa esto?Qué significa esto?

Como personas, tomamos decisiones constantemente.

No todas las decisiones requieren de un proceso estricto. Puede ser que no este ni estructurada la situación.