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MONOGRAFIA Para Optar al Título de Licenciatura en Administración de Empresas. TEMA: Influencia de la creatividad en la innovación de la empresa Almacén Mi Favorita de la ciudad de Matagalpa, periodo 2017 AUTORES: Br. Eveling del Rosario Barbas Mairena Br. Mirna Esperanza Zeledón Mairena Br. Joseling Judith Gutiérrez Mejía TUTORA: MSc. Yesenia del S. Palacios Herrera. Matagalpa, 27 de abril de 2018.
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MONOGRAFIA
Para Optar al Título de Licenciatura en Administración de Empresas.
TEMA:
Influencia de la creatividad en la innovación de la empresa Almacén Mi Favorita
de la ciudad de Matagalpa, periodo 2017
AUTORES:
Br. Eveling del Rosario Barbas Mairena
Br. Mirna Esperanza Zeledón Mairena
Br. Joseling Judith Gutiérrez Mejía
TUTORA:
MSc. Yesenia del S. Palacios Herrera.
Matagalpa, 27 de abril de 2018.
MONOGRAFIA
Para Optar al Título de Licenciatura en Administración de Empresas.
TEMA:
Influencia de la creatividad en la innovación de la empresa Almacén Mi Favorita
de la ciudad de Matagalpa, período 2017.
AUTORES:
Br. Eveling del Rosario Barbas Mairena
Br. Mirna Esperanza Zeledón Mairena
Br. Joseling Judith Gutiérrez Mejía
TUTORA:
MSc. Yesenia del S. Palacios Herrera.
Matagalpa, 27 de abril de 2018.
TEMA:
Influencia de la creatividad en la innovación de la empresa Almacén Mi Favorita de la
ciudad de Matagalpa, período 2017.
I
DEDICATORIA
A Dios en primer lugar, por darnos sabiduría y fortaleza para seguir adelante a
pesar de los obstáculos que se nos presentaron en el camino, ya que en cada
adversidad él estuvo a nuestro lado sosteniéndonos en cada paso.
A nuestros padres, quienes son una fuente de motivación que nos ayudan a tener
energías positivas para llegar hasta el final.
A nuestras hijas, por ser una de las mayores motivaciones cada día.
A los maestros, por ayudar a formarnos de manera profesional, siendo los
principales guías para lograr nuestros objetivos.
II
AGRADECIMIENTOS
A Dios el creador de todo los que existe, por darnos vida, sabiduría y fuerzas
para seguir adelante.
A nuestros padres por ser el apoyo incondicional en todos los ámbitos de nuestra
vida para formarnos profesionalmente.
A nuestras hermanas y hermanos por escucharnos y apoyarnos siempre en el
transcurso de este tiempo.
A nuestros esposos, por apoyarnos y motivarnos cada día para llegar hasta el
final.
Amigos y compañeros que nos apoyaron desinteresadamente en cada momento
de esta larga carrera que hemos recorrido, por sus consejos, ánimos y tiempo dedicado
en ayuda para alcanzar nuestra meta.
A cada uno de los docentes que nos impartieron clases en estos largos años en la
universidad, por su esmero y dedicación dentro y fuera de los salones de clases.
A nuestra tutora MSc. Yesenia del S. Palacios Herrera, quien participó de manera
directa en nuestro trabajo, dándonos energías positivas para que todo saliera bien en
nuestra preparación, por llevarnos de la mano a lograr uno de los mayores objetivos,
gracias.
III
IV
RESUMEN
El tema general de este trabajo se centra en la influencia de la creatividad e
innovación de almacén Mi Favorita en la ciudad de Matagalpa durante el año 2017, en
el cual se caracterizan, se determinan y se valoran estas variables tanto en el personal
como en la empresa en general.
El propósito es, analizar la influencia que tiene la creatividad en la innovación de la
Empresa, basándose en los procesos de ventas que se aplican para lograr un
crecimiento en el mercado.
Dicho estudio es muy importante porque permitirá conocer el comportamiento
creativo e innovador de la entidad.
Los principales hallazgos definen, que la empresa aplica diferentes tipos de
creatividad sobresaliendo la creatividad plástica con el uso de imágenes, hace uso de
medios publicitarios como la radio, televisión y boca a boca. Promueve una cultura
emprendedora, se hace referencia al trabajo en equipo como factor facilitador en
cuanto a innovación se presentan ofertas de nuevos productos, marcas, calidad en la
oferta de los productos. Implementa técnicas de mercadeo en las que enfatiza la
exhibición de los productos, presenta un comportamiento innovador proactivo con
elementos reactivos.
Se recomienda a la empresa seguir incentivando a los empleados, porque son
estos los que aportan ideas creativas para el mejoramiento de la organización, que
continúe priorizando la implementación de factores que faciliten la creatividad del
personal.
Así mismo se recomienda a la empresa, que opte por innovar en adquirir nuevos
equipos, para que los colaboradores sean más eficientes en las tareas que
desempeñan.
V
INDICE
DEDICATORIA ................................................................................................................. I
AGRADECIMIENTOS ..................................................................................................... II
AVAL DEL TUTOR: ............................................ ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
RESUMEN ...................................................................................................................... IV
CAPÍTULO I .................................................................................................................... 1
1.1 INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 1
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................... 2
1.3. JUSTIFICACIÓN ......................................................................................................... 3
1.4. OBJETIVOS. ............................................................................................................. 4
CAPITULO II ................................................................................................................... 5
2.1. MARCO REFERENCIAL .............................................................................................. 5
2.1.1. Antecedentes .................................................................................................. 5
2.1.2 Marco teórico ................................................................................................... 7
2.1.2.1 LA CREATIVIDAD .............................................................................................. 7
2.1.2.1.1 CARACTERÍSTICAS DE LA CREATIVIDAD DEL TALENTO HUMANO. ..... 7
2.1.2.1.1.1. TIPOS DE CREATIVIDAD. ............................................................................... 8
2.1.2.1.2 COMPONENTES DEL PENSAMIENTO CREATIVO. .................................... 16
2.1.2.1.3 LAS PERSONAS CREATIVAS ...................................................................... 21
2.1.2.1.1.3. DIMENSIONES DE LA VIDA PERSONAL ............................................................ 22
2.1.2.1.4 FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CREATIVIDAD DEL TALENTO
HUMANO. ..................................................................................................................... 25
2.1.2.1.4.1 FACTORES QUE FACILITAN LA CREATIVIDAD. .................................................. 25
2.1.2.1.4.2 FACTORES QUE LIMITAN LA CREATIVIDAD ....................................................... 31
2.1.2.2 LA INNOVACIÓN ............................................................................................. 36
2.1.2.2.1 EL COMPORTAMIENTO INNOVADOR DE LA EMPRESA .......................... 37
2.1.2.2.1.1 TIPOS DE INNOVACIÓN ................................................................................. 38
2.1.2.2.2.1.2 PROCESO DE INNOVACIÓN ........................................................................ 62
2.1.2.2.2 ESTRATEGIAS DE INNOVACIÓN. ............................................................... 64
2.1.2.2.4 INFLUENCIA DE LA CREATIVIDAD EN LA INNOVACIÓN. ........................ 73
2.1.2.2.4.1 FACTORES INDIVIDUALES. ............................................................................ 74
2.1.2.2.4.2 FACTORES ORGANIZACIONALES. ................................................................... 79
VI
CAPITULO III ................................................................................................................ 84
3.1 DISEÑO METODOLÓGICO. ........................................................................................ 84
CAPITULO IV ................................................................................................................ 90
4.1. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS .................................................................. 90
CAPÍTULO V ............................................................................................................... 133
5.1. CONCLUSIONES. ................................................................................................ 133
5.2. RECOMENDACIONES ............................................................................................. 134
5.3. BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................... 135
ANEXOS ..................................................................................................................... 145
1
CAPÍTULO I
1.1 Introducción
La presente investigación está enfocada en la influencia de la creatividad en
la innovación, en Almacén Mi Favorita de la ciudad de Matagalpa, durante el año
2017. La investigación se realiza para darnos cuenta cómo está implementando la
empresa estas variables en los procesos que desarrolla y cómo influyen en la
obtención de los resultados y metas establecidas en la organización.
La creatividad y la innovación van de la mano pero son dos conceptos muy
diferentes la creatividad se refiere a la generación de ideas novedosas y la
innovación a hacer dinero con ellas.
La creatividad es el punto de partida de la innovación y la innovación es el
trabajo duro que sigue a la concepción de la idea y a menudo implica la labor de
muchas personas con habilidades diversas aunque complementarias
Las pymes en el departamento de Matagalpa son importantes puesto que,
generan empleo e ingresos al municipio, brindan sus aportaciones a la producción
y distribución de bienes y servicios. Por lo tanto es trascendental realizar
constantemente análisis o estudios para valorar la manera de operar en el
mercado y ver las necesidades de aplicación que tienen para mejorar su
productividad.
Los empresarios apuestan cada día más por confiar en esta nueva forma de
pensar y trabajar, donde cuyos esfuerzos se basan principalmente en buscar la
diferenciación. Por lo tanto, el triunfo de sus negocios estará relacionado
ampliamente con el nivel de creatividad e innovación que genere en su empresa.
El presente trabajo investigativo se realizó de estas variables debido a la
gran influencia que tiene el crecimiento de las pymes en el departamento de
Matagalpa, con el objetivo de identificar las características creativas de las pymes
en este departamento, así mismo determinar los tipos de innovación utilizados y
valorar la influencia de la creatividad en la innovación de la empresa.
2
1.2. Planteamiento del problema
La creatividad y la innovación están muy presentes en las sociedades
actuales especialmente en ámbitos empresariales ya que son considerados como
instrumentos para avanzar en la competitividad y la mejora de la economía.
Puntualizando las dos variables tenemos que las PYMES carecen mucho de
la aplicación de estas, debido a que son pequeñas empresas en vías de desarrollo
por lo cual sus ingresos no les permite hacer el uso adecuado de las mismas.
La debida aplicación de ellas ayuda a las empresas a tener una posición
competitiva dentro del mercado ya que estas se encargan de utilizar estrategias
adecuadas al lanzar un nuevo producto o servicio. Por eso es importante que
conozcamos:
¿Cómo influye la creatividad en la innovación de la empresa Almacén Mi
Favorita de la ciudad de Matagalpa, en el período 2017?
3
1.3. Justificación
Se realiza este estudio con el propósito de conocer y valorar de qué manera
influye la creatividad en la innovación que se lleva a cabo en la empresa Almacén
Mi Favorita de la ciudad de Matagalpa durante el período 2017.
El tema es de gran interés ya que estas son herramientas fundamentales que
las empresas deben implementar para que puedan tener una posición más
competitiva en el mercado.
A partir de esta investigación la empresa sabrá la importancia de aplicar
estas variables y las ventajas que tendrá al llevarlas a cabo, ya que le permiten
utilizar estrategias que den una buena expectativa a lo que el cliente desea
conocer y percibir.
Siendo beneficiada la empresa involucrada en este estudio porque así
analizarán la importancia de implementar estas variables dentro de las empresas,
los estudiantes porque les servirá de apoyo a investigaciones y todos los
involucrados en nuestro estudio; así como los investigadores para un requisito de
titulación.
4
1.4. Objetivos.
Objetivo General
1- Analizar la influencia de la creatividad en la innovación de Almacén Mi
favorita de la ciudad de Matagalpa, en el período 2017.
Objetivos específicos
1- Caracterizar la creatividad utilizada en Almacén Mi Favorita de Matagalpa.
2- Determinar los tipos de innovación utilizados en Almacén Mi favorita de
Matagalpa.
3- Valorar la influencia de la creatividad en la innovación de la empresa
Almacén Mi Favorita de la ciudad de Matagalpa.
5
CAPITULO II
2.1. Marco Referencial
2.1.1. Antecedentes
Debido a la importancia que tiene la influencia de la creatividad en la
innovación se han realizado diversos trabajos sobre el tema, los cuales se
presentan a continuación.
En México Tesis de (Oliver & Thompson 2007) bajo el título “Diferencias en
los procesos de innovación en pequeñas y medianas industrias manufactureras de
la ciudad de Chihuahua. En la cual concluye una relación negativa entre la
dinámica innovadora y el tamaño de la empresa y una relación positiva entre la
dinámica innovadora y el desempeño económico relativo de la empresa donde los
clientes son la principal fuente de innovación.
En Colombia Castillo y Franco (2010) realizaron una investigación acerca de
la innovación de productos en las (MIPYMES) del sector de alimentos, en el
estudio realizado se llegó a la conclusión que la mayoría de las empresas
presentan diferencias en cuanto a su grado de innovación siendo fuertes en la
generación y mejoramiento de nuevos productos, las MIPYMES presentaron un
perfil extrovertido focalizado en los clientes y abiertas al medio, de igual manera
presentan práctica gerenciales y organizacionales con base a las imposiciones y
exigencias del cliente y a la postura del mercado.
En Venezuela (López de Gelvis, 2006) en su tesis, investigó un enfoque para
la competitividad en la innovación de las PYMES en la postmodernidad. Con el
objetivo de analizar esta problemática, llegó a la conclusión de que las PYMES no
representan grande niveles de innovación, pues hay lentitud en la generación de
una nueva idea que se incorpore a nuevos productos, procesos y servicios cuando
hay aportes externos estos no son del todo aprovechados.
(Hernández y Ochoa, 2011) en su seminario de graduación de la Universidad
Nacional Autónoma de Nicaragua UNAN-MANAGUA, la competitividad de las
6
PYMES en Nicaragua, con el objetivo de analizar la importancia de la creatividad
en el desarrollo de la competitividad de las PYMES, concluyeron que la creatividad
es importante para el desarrollo de las PYMES en Nicaragua han proporcionado
un factor determinante en la economía del país mediante la aplicación correcta de
estrategias competitivas.
UNAN-FAREM Matagalpa, (Gallegas y Gutiérrez 2008). Realizaron un
estudio en su seminario acerca de la innovación y la creatividad , claves para el
desarrollo de las macros pequeñas y medianas empresas (MIPYMES), en el
departamento de Matagalpa para analizar la importancia de la innovación y la
creatividad para el desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresas. Los
principales aportes esperados en los resultados de la investigación es que la
innovación y la creatividad son elementos fundamentales para el desarrollo de las
PYMES en un mercado cada vez más demandante.
Los antecedentes encontrados sirvieron como guía para realizar la
investigación y desarrollo de las variables plasmadas en el marco teórico, de igual
manera el desarrollo de la Operacionalización y los instrumentos utilizados.
7
2.1.2 Marco teórico
2.1.2.1 La Creatividad
“Facultad intelectual de las personas para proponer nuevas vías de solución
para el avance del conocimiento, que no utiliza solamente el razonamiento lógico
en la búsqueda de la solución del problema planteado” (Sánchez J. , 2012)
La teoría anterior dice que las personas creativas hacen una generación de
ideas en crear algo diferente y distintivo a lo existente, lo llevan a cabo para lograr
mayor atracción en la mente del consumidor estas personas adecúan los
pensamientos de acorde a las necesidades demandadas para poder lograr mejor
posicionamiento de los productos o ideas generadas en el pensamiento de los
consumidores.
Almacén Mi Favorita debe tomar en cuenta primordialmente esta variable
ya que es la que permite que pueda desarrollarse de manera positiva
proporcionándole numerosas alternativas para introducir los productos que los
clientes demandan, debido a que estos tienen constantes cambios en sus gustos y
preferencias, por tanto debe irse adaptando a los diferentes cambios que estos
demandan en el mercado. Permitiendo de esta manera tener un amplio portafolio
de clientes lo cual le dará mayor rentabilidad y oportunidad de convertirse en la
empresa preferencial para los consumidores.
2.1.2.1.1 Características de la creatividad del talento humano.
Las personas creativas poseen varias características que las diferencian de
los demás: Fluidez de ideas y capacidad para jugar con ellas, flexibilidad de
pensamiento, originalidad e imaginación, están orientados a la autocrítica y
aceptan la que proviene del exterior con facilidad. (Alcaraz, 2006)
Para Alcaraz es necesario que las personas creativas cuenten con
sensibilidades especiales para enfrentar problemas propios y ajenos ya que están
expuestos a estas circunstancia de enfrentarse siempre ante otros individuos para
8
presentarle sus ideas creadas debido a esto deben orientar sus pensamiento a lo
que los demás exigen y a plantearse autocríticas así mismo ya que le ayudará a
demostrar un mejor trabajo y se sentirá con la seguridad de que será aceptado
con facilidad.
Es importante que almacén Mi Favorita cuente con personas que desarrollen
sus habilidades y capacidades creativas, puesto que le permitirá sentirse en un
ambiente motivado, ampliar sus ideas y solucionar obstáculos que se le presenten,
a tomar decisiones que sean las más asertivas a lo esperado. A tomar sus errores
como lo más importante para partir desde ahí a generar lo que realmente le dé
satisfacción a la demanda establecida, aprovechando al máximo las debilidades
de otros y convertirlas en grandes oportunidades para poder crecer.
2.1.2.1.1.1. Tipos de Creatividad.
La creatividad se puede dividir en varios tipos pues engloba varios procesos
mentales; por lo que todas las personas tenemos la capacidad de ser creativas,
pero en distintas maneras y grados. (DeGraff, 2015)
De acuerdo a la teoría anterior existen varios tipos de creatividad, algunas
son implementadas a medida que se desarrollan las capacidades de cada objeto,
otros traen de genética las habilidades que poseen ya que todas las personas
tienen la capacidad de generar ideas preciosas.
En la actualidad las empresas que tienen éxito en sus operaciones, son
aquellas que cuentan con talento humano poseedoras de características creativas,
basta con que un hallazgo o idea parezca valiosa, si no cuando la aportación al
campo correspondiente sea reconocida e incorporada en la organización y su
entorno, así la sanción del pensamiento creativo corresponde a las autoridades del
campo en que se trabaja. Es de vital importancia que almacén Mi Favorita cuente
con un personal creativo, portador del conocimiento necesario, las habilidades y
capacidades para proponer nuevas ideas e incentivar efectivamente el desarrollo
de la organización, y atraer a los consumidores a través de productos mejorados,
9
con características auténticas tales que permitan al producto ser atractivo, original
y de calidad.
La persona que es creativa es poseedora de una virtud personal que le
permite afrontar situaciones y alcanzar metas de manera eficaz y productiva, es
aquella que tiene la capacidad de carácter para organizar un proceso psicológico
que lo lleve a mostrar un comportamiento nuevo, original, flexible, fluido y
organizado orientado a la búsqueda, la detección y solución de problemas.
a) Creatividad plástica.
La que tiene caracteres propios, la claridad y precisión de las formas,
aquellas cuyos materiales son imágenes que se aproximan a la perfección;
imprime formas a la realidad y en las cuales predominan las asociaciones con las
relaciones objetivas determinadas. (Martínez Bautista, 2013)
Para Bautista este tipo de incógnita se basa en que los diseñadores de ideas
talentosas a través de su escultura transmiten las palabras que quieren transferir
por medio de una imagen, la cual debe ser creada con todas las características
que necesita cumplir en la mente de un comprador el cual visualizará cada uno de
los componentes de este creándose una idea de los beneficios que puede tener al
adquirirlo, esta creatividad es esencial en la mente del ser humano ya que a través
de ella crea sus propias ideas, las cuales lo hacen único.
Al aplicar diferentes procedimientos para determinar claramente que es lo
que el cliente demanda a la hora de realizar sus compras, permite a la empresa
hacer énfasis en traer al mercado los productos que realmente sus clientes
demandan. Para esto debe de realizar un estudio profundo, si realmente el cliente
está satisfecho con lo que compró, si lo obtuvo solo por alternativa o si llenó
realmente todos los requisitos que su demanda establecía, para que de esta
manera la empresa haga.
10
Señales
Las señales pueden ser discretas o graduales y se emiten solas o
combinadas en consecuencias, las señales están presentes en los más variados
contextos informando de la identidad de la especie y de la identidad del individuo,
las señales sirven para la comunicación inter-específica. (Sutil Vivas, 1991).
El autor argumenta que una señal sirve de guía porque transmiten
información relevante acerca de lo que se encuentra en el lugar es decir son
creadas para llamar la atención de los clientes, en una empresa estas deben
contener una fácil lectura y que vaya acorde a lo que el lector busca.
Este tipo de comucación es de gran relevancia que exista en la empresa, ya
que permite un fácil acceso para los clientes, debido a que pueden ubicar
fácilmente lo que buscan.
Símbolos
El símbolo es una figura que representa un concepto moral o intelectual, que
evidencia alguna correspondencia entre la idea y el objeto que representa,
(Malena, 2011)
Este autor indica que a través de un símbolo puede trasmitirse una idea, por
tanto podemos referirnos a las marcas las cuales se identifican bajo su propia
simbología a través de las cuales transmiten sus propiedades ya sea a las
organizaciones o a los consumidores de los productos.
Para almacén Mi Favorita, la aplicación de este tipo de comunicación a
través del cual se guían los clientes es de gran interés ya que permite a las
personas prevenir ciertos riegos por ejemplo si son permitidas las tomas de fotos
en el establecimiento, señalización a través de símbolos ciertos avisos.
11
Imágenes
“La propia creación de imagen visual puede estar vinculada a la originalidad,
la imaginación y la inspiración, y todas ellas forman los componentes del concepto
de creatividad” (Mannay, 2017)
El autor plantea que las imágenes deben contener claridad acerca del
mensaje que se quiere transmitir a través de está ya que son representaciones
visuales de objetos reales o imaginarios y representan dibujos, diseños, pinturas y
fotografías.
La utilización de imágenes es de gran interés para almacén Mi Favorita,
porque le permite darse a conocer por las diferentes marcas y productos que
comercializa, por lo tanto deben estar en lugares donde se bastante visible para
los consumidores para que puedan identificar si en ese lugar puede encontrar lo
que necesita.
b) Creatividad Fuente
“Es la de los sentimientos, los afectos y las actitudes; en ella predominan los
valores, los anhelos, los sueños, lo imaginativo, el simbolismo y el espíritu místico
y religioso” (Huerta & Rodríguez, 2006, pág. 71).
Para Huerta y Rodríguez es importante la disposición emocional o estado de
ánimo al momento de realizar un determinado trabajo para que pueda lograrse de
una manera exitosa los objetivos propuestos. Y que sea satisfactoria para la
imaginación sensomotora vivida en la mente del individuo el cual dio todo por
obtener la satisfacción de los demás.
La creatividad es fundamental en el progreso y el bienestar social, la
capacidad que tienen las personas de cambiar las cosas, y las personas a través
de la creación son claves para encontrar soluciones a los retos que se presentan
cada día para mejorar nuestra vida, el entorno, y por consiguiente la sociedad. La
creatividad es el punto de encuentro entre imaginación y realidad, la puerta tanto
12
hacia las emociones; como hacia los conocimientos la cual es una responsabilidad
humana.
Soñador
El soñador equilibrado se encarga de proporcionar la dirección y está
especializado en las competencias que usted necesita para innovar. Los puntos
óptimos del soñador le permiten: generar su visión a futuro, atreverse a perseguir
su sueño, percibir una vía de avance. (Fox, 2014)
En referencia a lo que el autor expresa, las personas soñadoras poseen
grandes expectativas, algo que no está pero podría llegar a ser, están en
constantes cambios y los aprovecha para conseguir lo que desea, es decir que se
proponga metas aun cuando no ha comenzado su camino.
Es importante que almacén Mi Favorita disponga de personas soñadoras con
actitudes positivas, es decir que vean más allá de lo que perciben, a través de
ellas alcanzar nuevas metas en su vida personal y por ende proporciona a la
entidad ver un nuevo horizonte de crecimiento o desarrollo en el mercado
competitivo.
Imaginativo
En esencia el pensamiento imaginativo debe ser original, flexible y fluido;
reside en concebir la creatividad como capital fundamental de las nuevas
iniciativas empresariales. (Campa Planas, 2009)
Por lo antes señalado se puede deducir que las personas imaginativas son
creativas y tienen la capacidad para encontrar nuevas ideas y propuestas basadas
en el pensamiento siendo beneficiadas muchas individuos y organizaciones
Por tanto es indispensable que Almacén Mi Favorita o cualquier otra entidad
hoy en día disponga de personas creativas ya que esto les permite enfrentar los
13
cambios del entorno con mayor facilidad, puesto que las personas imaginativas
pueden crear soluciones viables en determinados momentos.
Simbólico
El simbolismo es el sistema integrado por símbolos que se emplea para
representar diferentes cuestiones tales como creencias, hechos, ideas y
conceptos. (Ucha, 2014)
El autor refiere a que simbolismo es un medio de comunicación visual que
permite representar, una creencia o un suceso, es decir una representación con
rasgos que se asocian para manifestar algo, ya sea verbalmente o no.
Almacén Mi Favorita utiliza el simbolismo como una forma de comunicar un
mensaje mediante figuras o dibujos, los cuales proporcionan elementos dentro del
contexto empresarial y de esa manera estimular el pensamiento de los seres
humanos para transmitir cierta información.
Espíritu religioso
Una persona que tiene un espíritu místico posee un lado espiritual muy
desarrollado, y que demuestra esa espiritualidad o esa conexión con lo que está
más allá de la vida terrenal no sólo a partir de acciones tales como el rezo, la
devoción o la pasión por su objeto de adoración, si no también muchas veces en
la forma de vestir, en la forma de comunicarse (Bembibre, 2010)
Según refiere el autor, el espíritu místico, es algo interior de la persona que
posee por tanto, no es algo localizado única y exclusivamente en el contexto
cristiano. Se ha dado en muchas otras sociedades y religiones. Esto se expresa
en creatividad fuente, ya que si una persona que tenga espíritu místico se vuelve
fanática esto puede llevar a la ignorancia y no va a poder ser creativa.
Almacén Mi Favorita refleja estas creencias y tradiciones dentro del
establecimiento, haciendo de este el lugar propicio para aquellas personas que se
14
identifican con estas creencias religiosas, especialmente en fechas festivas y
especiales como semana santa y navidad. Esto le ha permitido hacer crecer su
patrimonio mediante la venta de productos y servicios.
c) Creatividad científica
Se requiere para las más diversas tareas. La más importante es concebir
explicaciones coherentes y plausibles para los fenómenos que estudian. Pero
luego tienen que ser capaces de inventar formas de poner a prueba estas
explicaciones: (Olivera, 2008).
De acuerdo a la teoria propuesta por olivera al crear algo nuevo es
importante hacerle un analisis sobre la disposición que precenta el objeto
elaborado, diferenciar cuales seran sus caracteristicas vencedoras que lo haran
diferenciar de lo existente, de lo contrario habran de correjir ciertos errores y
experimentarlo nuevamente para estar convincente a la ora de precentarlo ante la
competencia.
La realidad de hoy en dia dice que la creatividad esta presente en muchas
cosas poque el creativo busca permenentemente soluciones a nuevos problemas
que surgen dia a dia, la creatividad se basa siempre en una manera abstracta que
puede estar inspirada por cosas, objetos o situaciones ya existentes a si esta
supone trabajar con lo que ya se posee a la disposicion para transformarlo en
menor o mayor medida, para crear con eso algo completamente nuevo en el cual
se implica mirar hacia el futuro a travez de ese elemento que se crea.
d) Creatividad Inventiva
La creatividad inventiva es aquella en la que se aplican ideas, modelos o
bocetos para la creación de productos o sistemas nuevos y perfeccionados (Vass
& Escorsa, 2004).
Para Vass y Escorsa, El plasmar ideas en un papel o cualquier otro material
es esencial para el desarrollo de tecnicas en el individuo como: generar ideas y
15
precentarlas en varios prototipos que sirvan como referencia de algo especifico de
la idea principal al realizar nuevos diseños y asi aser una selección correcta de la
imagen mejor plasmada, aquella que cumpla con todas las superioridades.
La invención ha sido uno de los parámetros que le ha permitido al ser
humano un desarrollo tanto mental como profesional y al implementar estos
conocimientos dentro de una organización permite la productividad de la misma.
Los diversos tipos de sociedades humanas limitan o potencian la creatividad de
sus individuos y conforman su identidad. Hay que tomar tambien en cuenta que la
tradicion y la creatividad son partes complementarias de la inventiva humana, por
lo cual radica en la imaginacion que se plasman formando los rasgos de la
identidad. Es por ello que una persona inventiva adquiere el proceso por medio del
cual sus ideas se facultan en tres caracteristicas: singulares, individuales y
autenticas. En sintesis la creatividad inventiva se enfoca em aquellos problemas
que se necesitan resolver.
e) Creatividad social
“Conjunto de estrategias basadas en el grupo que mejoran la identidad
social, pero no atacan directamente la posición del grupo dominante” (Hogg &
Vaughan, 2008, pág. 412).
Según la teoría anterior es importante plantearse directrices dentro de un
conjunto de personas para poder presentar de una manera más impresionante el
mejoramiento de las tareas que se deben llevar a cabo, tomando en cuenta la
decisión más oportuna sin que ningún sujeto se vea afectado por la toma de
decisión.
La creatividad social se construye con la gente, y desde las prácticas
cotidianas a partir de actividades que se van planteando de forma colectiva como
estrategias desbloqueantes y que encuentran soluciones a las situaciones y
problemas concretos, esta herramienta potencial busca la transformación, que no
es exclusiva de unos cuántos, sino que se encuentra en cada persona y que
16
espera poder ser descubierta, despertada y desarrollada en el cumplimiento de las
tareas y actividades que se llevan a cabo en una empresa. Para alcanzar la
productividad de la misma dentro y fuera del mercado, sin que ningún involucrado
se vea afectado en el proceso de toma de decisiones.
2.1.2.1.2 Componentes del pensamiento creativo.
“El pensamiento creativo es el no convencional, el que rompe con lo
establecido sus procesos son deliberados; abre nuevos caminos o cambia los
existentes; genera nuevas formas de ver las cosa; ocurre por saltos aun en el caso
de ideas irrelevantes, y tiene como finalidad la creación de nuevas ideas” (Cázares
& Aguilar, 2006, pág. 92).
Según Cázares y Aguilar que crear ideas únicas que resuelvan las
problemáticas expuestas en un mercado para abrir brechas que se hayan
establecido, creando estrategias que planteen soluciones propias para la medida
de inconvenientes dentro de la empresa y que estas sean de gran importancia
para la mejora del desarrollo de la organización, el abrir nuevas técnicas de
proceso en una entidad es importante ya que mejorara un nivel de experiencia
excepcional con respecto al conocimiento y expectativa de los clientes ya que
estos son los agentes más primordiales del comercio puesto que a través de ellos
se subsiste en el ámbito económico.
El desarrollo de la capacidad creativa radica en practicar vivencialmente
nuestra capacidad intrínseca para generar y elaborar un número infinito de ideas
desde un infinito número de perspectivas, replanteándolas, modificándolas y
reelaborándolas de forma que se adecuen a la situación real y al momento interno
y externo presente. El pensamiento creativo se desarrolla en torno a una idea
fundamental: pensar más allá del ámbito de lo convencional.
Se trata de ser capaces de pensar fuera de lo común y ser originales en el
proceso de creación de ideas. Su objeto es modificar los sistemas, la cultura y el
comportamiento de una organización para mejorar su eficacia. Se ocupa de los
17
aspectos organizativos de las ciencias del comportamiento y está vinculado con el
perfeccionamiento de los recursos humanos y la renovación organizativa. Un
pensador creativo destacará en todos los ámbitos, porque será capaz de generar
múltiples ideas a la vez, no renunciará fácilmente y aportará las más originales
respuestas ante una situación que requiera ser solucionada, especialmente
aquellas de mayor urgencia.
a) Fluidez.
“Es la característica de la creatividad, en tanto facilidad para generar un
número elevado de ideas” (Núñez Sacaluga, 2014, pág. 14)
De acuerdo a lo propuesto las personas con destrezas creativas siempre se
adaptan a los cambios que se puedan precentar debido a que estos individuos
tienen sus ideas y palabras bien definidas de distintos angulos ya sea para recibir
algo positivo o negativo.
La mente creativa propone diferentes soluciones a un mismo problema. Pero
además nos da seguridad propia para entrar a enfrentar problemas de manera
decidida y tranquila, aunque esto signifique producir un buen número de
propuestas poco plausibles o incluso absurdas, éstas pueden llegar a ser
precursoras de otras más ajustables a la realidad, flexibilizando el pensamiento y,
por tanto, propiciando el desaprendizaje, la aceptación del cambio y la
transformación incluso de la organización.
b) Flexibilidad.
“Significa adaptación y acomodación, pero también apela a la capacidad de
adoptar otras formas en oposición a las nociones de rigidez e inmovilidad. Tener
flexibilidad es, por tanto, disfrutar de la capacidad de modificar comportamientos y
aptitudes” (Barba, 2007, pág. 78).
Según Barba para tener un buen desempeño del puesto de trabajo es
importante tener aptitudes positivas, ya que diario ayudaran a mantener con
18
energía y satisfacción del buen desempeño de las labores, portando esta para la
mejora de una conducta positiva que ayude a mejorar como persona y gozar de
una buena relación en el entorno donde se desenvuelve un elemento portando sus
mejoras para una reproducción positiva dentro del equipo de trabajo.
Los entornos competitivos actuales han generado un creciente interés por la
flexibilidad de los empleados en las empresas ya que esta influye
significativamente en los comportamientos de los trabajadores y para competir con
éxito en entornos dinámicos ya no se considera suficiente la realización de una
serie de tareas predeterminadas de antemano en la descripción del puesto de
trabajo, sino que la ventaja competitiva reside en aquellos empleados que se
implican en roles más abiertos e interdependientes. Así pues, la flexibilidad de los
empleados es un factor de éxito para las organizaciones actuales, que contribuye
a mejorar tanto los resultados operativos, como los resultados financieros de las
empresas.
c) Originalidad.
Rechazo de las ideas convencionales previamente establecidas, si
prácticamente no se comprende su utilidad. Tiene que ser un proceso de
descubrimiento personal que exige una gran motivación. Reformulación con
claridad todo lo que parezca ambiguo (Ponce, 1999).
Ponce en su teoría explica que crear ideas originales es idear algo que no se
ha concebido con anterioridad ya que diseñar algo que ya se ha inventado no
tiene ninguna posibilidad de posicionarse debido a que ya se conoce la buena o
mala calidad de este la cual no ayudara a ser una alternativa que logre introducir
en el pensamiento del interesado. Crear una muestra original es ser entusiasta en
diseñar un nuevo diseño para la ideología del usuario que cumpla con los
estándares que este exige para que pueda generar utilidades dentro de la
empresa, ya que distribuir cosas que no cumpla con estándares que el mercado
exige será como un producto de mala calidad.
19
Una idea original es la que no se ha concebido con anterioridad por nadie, es
la cualidad que un individuo presenta en obras creadas o inventadas que las hace
ser nuevas y novedosas, es decir son ideas que no se derivan de otras. Por lo
tanto permite la autenticidad y característica única del producto o servicio que se
desarrolle. A través de la experiencia la conducta del individuo se vuelve creativa,
siendo básicamente constructiva, porque transmiten rápidamente los estímulos
que reciben y no se limitan a la normatividad de la sociedad si no que generan
ideas más allá de lo pre establecido y con la confianza de llevar a la empresa
hacia una visión más amplia del posicionamiento en el mercado.
d) Viabilidad.
La viabilidad es la cualidad que tienen las personas de hacer algo posible en
forma estable y razonablemente operacional (Cañas & Chica, 2007).
De acuerdo a lo escrito anteriormente las personas deben de desarrollar
habilidades de pensamientos que lo ayuden a pronosticar las posibilidades de salir
bien, que riesgos se van a tener y que estrategias van a tomar para enfrentar las
posibles contrariedades, y determinar cuál es el factor más alto para poder tomar
medidas.
Cualquier proyecto o empresa que se desee poner en marcha tiene que
tener como herramienta principal un plan de viabilidad que deje patente las
posibilidades de éxito que aquellas iniciativas pueden tener, es por ello que
Almacén Mi Favorita debe contar con un personal capaz de tomar riesgos y
desarrollar habilidades que permitan el crecimiento de la organización, ante las
adversidades que conlleven los factores empleados en el alcance de los objetivos
y determinar los factores más importantes implicados para la resolución de
problemas.
20
e) Pensamiento convergente.
El pensamiento convergente preconiza que sólo existe una solución correcta
para cada problema. Se mueve buscando una respuesta determinada o
convencional; suele buscar una única respuesta (Guilford, 1994).
Guilford en su teoría plantea que los individuos con este tipo de pensamiento
no innovan ni crean soluciones nuevas para estos existe una única solución a una
contingencia, aprovecha su experiencia para crear soluciones ya existentes, no
realiza un análisis de las posibles soluciones para ver la viabilidad que expondrían.
Este tipo de pensamiento se emplea para resolver problemas bien definidos
cuya característica es tener una solución única, es decir la organización se mueve
en una dirección. En estos casos se enfrenta un universo cerrado, con límites
definidos, con elementos y propiedades conocidas desde el comienzo, que no
varían a medida que avanza el proceso de búsqueda de una solución.
La persona con este tipo de pensamiento se desplaza siguiendo una
secuencia prevista, conducido por un camino ya trazado. Son todas aquellas
personas que tienen la capacidad de generar respuestas que se basan en los
conocimientos y la lógica. Y en consecuencia la organizaciones tienden a quedar
estancadas en los procesos de organización siguiendo la misma línea una y otra
vez, la forma de emplear ideas se hace rutinaria y la productividad de la empresa
no rinde frutos más allá de los que se logran en el momento.
f) Pensamiento divergente.
El pensamiento creativo supone fluidez o generación de un gran número de
ideas, flexibilidad o capacidad para cambiar de una perspectiva a otra y
originalidad, o selección de las asociaciones más inusuales, más insólitas (Barba,
2007).
Según Barba los elementos que desarrollan un pensamiento divergente
crean un conjunto de repuestas a una problemática, hacen énfasis en las más
21
acertadas, las que tienen menos riesgos, es un pensamiento sin límites, no se
mueve a un solo plano si no que a planos múltiples. Este mira desde diferentes
perspectivas frente a un desafío, explora frecuentemente hacia lo original por eso
es un aspecto fundamental para el proceso creativo ya que este actúa removiendo
esquemas para producir nuevas conexiones.
En la vida ordinaria se presentan diversos problemas en los que es
necesario pensar un poco más para conseguir una solución que no sea la más
evidente. Almacén Mi Favorita debe buscar alternativas o posibilidades creativas y
diferentes que puedan solucionar problemas sencillos de la vida cotidiana. El
pensamiento divergente, o pensamiento lateral expresa la organización de los
procesos del pensamiento, a través de nuevas estrategias, que permita generar
ideas que escapen de los alineamientos del pensamiento habitual.
2.1.2.1.3 Las personas creativas
Las personas creativas se sienten motivadas por ellas mismas, más allá del
reconocimiento externo o de las recompensas materiales. Los mejores creadores
deciden implicarse con pasión en cuestiones complejas y arriesgadas que les
proporcionan la capacidad de utilizar su talento (Chavarría, 2015).
Según Chavarría la motivación personal es importante ya que es un proceso
del pensamiento, dese o voluntad de pensar siempre positivamente, refiriendo a
las personas creativas es primordial el desarrollo de esta característica ya que
siempre le ayudara a pensar de manera efectiva, cuando las personas están
motivadas realizan sus tareas sin la idea de esperar recompensa alguna.
Para producir nuevas ideas a partir de la combinación de otras anteriores, la
empresa tiene que observar, escuchar, no perder nunca la curiosidad y ser
audaces. Almacén Mi Favorita necesita la creatividad para innovar en
determinadas áreas de sus actividades diarias, ya sean procesos, relaciones
humanas, toma de decisiones o soluciones, o departamentos como producción,
logística, marketing o servicio posventa. Las personas que desarrollan la
22
creatividad toman cada día como una nueva oportunidad de crear. Puede que lo
que hagan no siempre sea un gran trabajo o algo sorprendente, pero tienen la
capacidad de crear diariamente, de inspirarse y a medida que ejercitan esa
creatividad, menos les cuesta ser efectivas y eficaces dentro y fuera de la
organización.
2.1.2.1.1.3. Dimensiones de la vida personal
Dentro de la empresa las personas se desarrollan en muchos aspectos. Es
en este ambiente donde debe alcanzar la satisfacción de los objetivos
organizacionales y de sus objetivos individuales. (Hernández, 2010).
Según Hernández, los individuos que hay dentro de una organización deben
luchar por lograr las metas propuestas para que su trabajo sea evaluado como
productivo, para obtener esto deben desarrollar una planeación especifica de que
estrategias utilizaran para alcanzar su objetivo, cuando ya se adquiere lo
propuesto las personas tienden desarrollar aptitudes positivas o negativas si
pasara lo contrario.
El ser humano, como todo ser vivo, no es un agregado de elementos, es un
todo integrado que constituye un sistema dinámico, formado por muchos
subsistemas perfectamente coordinados: el subsistema físico, el químico, el
biológico, el psicológico, el social, el cultural, el ético-moral y el espiritual. Todos
juntos e integrados constituyen la personalidad. Debido a esto en el ambiente que
se desarrolle el ser humano esta propenso a tomas decisiones y siempre buscar el
logro de los objetivos y metas, sin embargo depende del mismo el alcance
positivo o negativo dentro del sistema de gestión.
a) Actitudes optimistas
Las personas con actitudes optimistas son aquellas que tienen expectativas
positivas tanto del presente como del futuro, en cuanto que esperan que les
sucedan cosas buenas. (Pérez, Ruíz, Suarez, & Rueda, 2013).
23
De acuerdo a la teoría de los autores anteriores es importante que las
personas creen actitudes positivas ya que esto les permitirá tener mayor
motivación al querer lograr algo debido a que están casi seguros de que todo les
saldrá bien, lo cual les ayudará a enfrentar realidades diarias con altas
expectativas de esperar una posición favorable.
Si bien es importante mantener un orden, no se debe olvidar que las
empresas están compuestas por personas, por lo tanto, las emociones deben ser
consideradas como un factor fundamental para lograr un desempeño óptimo. Una
compañía que promueve y fomenta un ambiente grato y alegre, tendrá equipos de
trabajo más positivos, actitud que potencia las fortalezas y disminuye las
negatividades. Por ende las personas con positivismo tienden a desarrollar una
mayor satisfacción en el trabajo, parte de ello se debe al involucramiento que
tienen con el mismo y se sienten más comprometidos con la organización
buscando siempre el logro de los objetivos propuestos por la misma.
b) Actitudes pesimistas
Las personas pesimistas tienden a desechar objetivos que podrían alcanzar,
debido a la poca confianza que tienen en sí mismos. (López, 2013)
Según la teoria anterior las personas con actitudes negativas prefieren
hacerse la idea de que todo saldra mal debido al temor que sufririan si fracasan, a
la hora de enfrentar problemas dificiles solo tienden a desanimarse a si mismos y
de no sentirse capaz de lograr sus metas.
Un buen clima laboral es la puerta de entrada para aumentar y consolidar la
productividad, satisfacción y motivación de los colaboradores en una organización
Como en cualquier otro aspecto de la vida, es común que en los ambientes de
trabajo se presenten situaciones complejas que impliquen a jefes, compañeros y
subalternos conflictivos, irresponsables, y negativos.
24
El persistente negativismo y pesimismo de un colaborador puede influir
notablemente en la forma como sus compañeros de trabajo perciben e interpretan
las situaciones que se presentan en la compañía día tras día, el negativismo no
está presente únicamente en los comentarios que realice una persona, lo está
también en las acciones y actitudes con que se asuman los problemas y retos al
interior de la organización. Es cierto que no es sencillo mantener una actitud
positiva y optimista todos los días debido a la gran cantidad de factores que
pueden cambiar nuestro humor o afectar nuestra vida, pero es también muy cierto
que asumir el trabajo con constante pesimismo puede traer consecuencias muy
negativas para la salud, la mente, la carrera laboral, el compromiso con la
compañía, la satisfacción personal y el propio éxito de la organización.
c) Actitudes deseadas
La actitud deseada en las personas creativas es aquella en que los
individuos son menos protocolarios, buscan siempre más de una respuesta,
asumen el fracaso como una fuente de experiencia. (Chamorro & Rivera, 2013).
De acuerdo a la teoría planteada las personas creativas siempre tienden a
crear ideas distintivas, pues muestran siempre más de una alternativa de solución
para experimentar cual es la más viable o adecuada a satisfacer necesidades
demandadas, estos elementos desarrollan capacidades únicas debido a que
siempre disponen de una actitud positiva y viven en constante contacto con otras
personas, donde ellos se plantean situaciones para realizar sus trabajo.
La actitud, es la disposición con la que enfrentamos el mundo, las
situaciones, los compromisos, las responsabilidades, etc. Nuestra actitud, es
producto de nuestros pensamientos y de la visualización que tenemos en nuestra
mente sobre cualquier acontecimiento. Muchas personas dejan de lado la
importancia de la actitud, piensan que realmente no pasa de ser un sentimiento o
una predisposición para lo que puede suceder. Sin embargo, la actitud va mucho
más allá, llegando a determinar los resultados que obtenemos ante lo que
deseamos lograr.
25
Por esta razón, es muy valioso cuidarnos de mantener una actitud positiva
cuando se trata de enfrentarnos y actuar en pro a nuestros sueños y propósitos,
porque de no ser así, una actitud negativa puede llevarnos al fracaso en la
consecución de nuestras metas, a la decepción de no cumplir con aquello que
anhelamos y a finalmente “tirar la toalla” en medio de la marcha por la vida que se
sueña.
2.1.2.1.4 Factores que influyen en la creatividad del talento humano.
Los factores son los que influyen de manera importante en la creatividad por
medio de las habilidades, expectativas, disposición mental, motivación. (Rojas,
2007).
Para Rojas es importante que el ser humano cree destrezas que lo ayuden a
pensar de manera positiva ante la sociedad permitiéndole enfrentar los desafíos a
diario que lo ayudaran a tener experiencia y a sentirse motivado para proponerse
retos nuevos facilitándole un mayor desarrollo de sus habilidades personales.
La creatividad es un factor clave en la industria publicitaria, puesto que
determina directamente la calidad del servicio que las agencias ofrecen. El
objetivo de este trabajo es analizar la influencia que tienen sobre la creatividad un
conjunto de variables que son competencia directa de los directores creativos en
las agencias y organizaciones. En concreto, se analiza cómo la configuración de
los equipos creativos, la formas de motivar a los empleados y la gestión de los
conflictos surgidos en el departamento creativo inciden sobre el nivel de
creatividad generado.
2.1.2.1.4.1 Factores que facilitan la creatividad.
No se trata de fórmulas mágicas, sino de métodos, herramientas y técnicas
que ayudan a encauzar el pensamiento, a determinar los verdaderos problemas, a
mirar alternativas, a cuestionar, a especular, a utilizar todo el potencial de nuestra
mente (Snarch, 2008).
26
Las personas creativas tienden a desarrollar distintas técnicas lo cual les
permite llevar a cabo las ideas con facilidad, planteándose problemas y
permitiendo soluciones estos individuos viven ingeniando cosas nuevas y mejores,
que las existentes debido a que con su experiencia aumentan sus diferentes
maneras para actuar en todo el entorno, están adaptadas siempre a los
constantes cambios puesto a que siempre poseen energías positivas ante
cualquier situación.
Dentro de una empresa el ambiente de seguridad permite a las personas
descubrir y desarrollar su pensamiento, se debe conseguir un clima libre de
temores que ofrezca a estos la posibilidad de expresarse y de ser incentivado y
orientado en todo momento. Debido a que las personas creativas mantienen en
constante cuestionamiento de sus mismas ideas a fin de mejorarlas y dar mejores
repuesta.
a) El trabajo en equipo
El equipo de trabajo es un grupo pequeño de colaboración que mantiene
contacto regular y que realiza una acción coordinada. (Muñoz, 1999)
El autor refiere que el trabajo en equipo se manifiesta a través de un grupo
pequeño de participantes que ejercen actividades de trabajo en mutuo acuerdo de
forma responsable y coordinada con único propósito de alcanzar metas
establecidas por la entidad.
El trabajo en equipo sigue siendo un recurso para el desarrollo en distintos
ámbitos. Las empresas están integradas por un personal numeroso y variado lo
cual exige elaborar estrategias de coordinación para la consecución de objetivos.
Dentro de una organización cuantos más se integrantes se sumen a un objetivo
común se tendrán mayores resultados. Ya que el trabajo en equipo es el sentido
de la unidad y el entusiasmo por alcanzar un interés compartido, esta no es la
única forma de desempeño en los ámbitos profesionales pero si una de las cuales
da mejores resultados, los talentos individuales son indispensables para el
27
rendimiento sin duda, pero son mucho más cuando se integran a grupos con una
serie de imparciales concretos.
b) El ambiente
Las condiciones y el medio ambiente de trabajo incluyen la tarea en sí, las
condiciones físicas en el lugar de trabajo, pero guardan relación con las
preocupaciones psicosociales en el trabajo, se derivan de las circunstancias
familiares y de la vida privada, de los elementos culturales, etc. (Uribe J. F., 2015)
Según la teoría anterior un ambiente de trabajo es aquel que se genera de
acuerdo a las condiciones, emociones o actitudes en el comportamiento que
presentan los colaboradores de una institución; también se deduce que otro factor
que influye en el comportamiento organizacional es el tipo de líder que la empresa
tenga, ya que si este es un líder autocrático es más probable que los empleados
presenten tención o nerviosismo al momento de realizar sus funciones y esto
conlleva a un déficit emocional para los subordinados.
Para las empresas tener un capital humano trabajando en las mejores
condiciones lo traduce en tener mayor productividad y un escenario más favorable
para en desarrollo profesional de los empleados también puede convertirse en que
los trabajadores se vean más creativos al realizar sus tareas por sentirse en un
ambiente comunicativo lo que los hace sentir parte de un proyecto o involucrarse
en el desarrollo de los objetivos. Lo anterior incluso puede ser prescindible ante la
presencia de liderazgos fuertes en la empresa, ya que la falta de planificación se
puede subsanar con la presencia de un buen líder.
c) La estimulación de ideas
La mayoría de las técnicas para la generación de ideas se fundamentan en la
premisa de que las personas estarán más predispuestas a la generación de idas
en un entorno relajado y poco presionante. (Majaro S. , 1994)
28
De acuerdo al concepto anterior se deduce que la producción de las ideas
nace del razonamiento lógico de las personas y estas van a depender del
ambiente en que las personas se desarrollen; no obstante para algunas personas
o empresas aducen que estas suceden en momentos de tenciones o presión por
diversas situaciones y que necesario experimentarlas para hacer que fluya la
adrenalina.
La compañía debe promover la motivación dentro de ella, ya que es una
herramienta de vital importancia para el individuo a la hora de desarrollar cualquier
actividad y por tanto también para aumentar el desempeño de los trabajadores.
Almacén Mi Favorita se preocupada por fomentar la motivación de sus
trabajadores ya que sabe que eso conllevará un mayor rendimiento para la
empresa.
d) El clima
El clima laboral se refiere a las percepciones descriptivas del entorno laboral
de la organización, un buen clima laboral redunda en una mayor satisfacción en el
trabajo (Martínez, 2016)
Es preciso decir que un buen ambiente de trabajo dependerá de las
relaciones que se establecen tanto con los trabajadores como con el gerente o jefe
de la compañía ya que de ello dependerá que exista un buen clima laboral. La
idea es que si existen excelentes relaciones laborarles las tareas se desarrollaran
de forma eficiente.
Para la empresa esta visión difiere ya que se asocia a un buen ambiente de
trabajo con el que se logran los objetivos de la organización y los trabajadores
ofrecen lo mejor de sí mismo asociando sus sentimientos y emociones para crear
un clima favorable lo cual repercute a un mejor desempeño laboral en el equipo de
trabajo. Por lo contrario un mal clima incidirá de manera negativa en el ambiente
de trabajo provocando situaciones de conflicto y falta de coordinación en opinión
de la empresa.
29
e) La independencia
Se refiere a la independencia técnica también nos permite llamar profesional
liberal a aquel que actúa, no de forma individual, sino agrupado con otros
profesionales. (Sánchez, Sánchez, & Gomar, 1997)
Dentro de este contexto la libertad del conocimiento accede llamar
profesionales independientes aquellos que no actúan en forma individual sino que
para realizar ciertas tareas dependerán del conocimiento de otros profesionales
pero esto no quiere decir que ellos no tengan sus propias ideas o conocimiento
simplemente trabajan en grupos para obtener mejores resultados.
Las personas independientes se desenvuelven por sus propios medios,
tienen su propia opinión sobre las cosas y sus propias pautas para la construcción
de sus ideas. En definitiva se puede ser independiente pero hay que reconocer
que se avanza más trabajando en equipo, se aportan mejores ideas mejores y al
final las opiniones son más creativas, es el realce de creación de los seres
humanos; tanto en el ámbito laboral como en la vida propia de cada uno.
f) La confianza
Confianza son las capacidades de algunas personas relacionadas con la
actitud que combinadas llevan a resultados extraordinarios. Esta es considerada
como un prerrequisito para cualquier intento del líder por cambiar la cultura
organizacional. (Redondo, 2012)
El autor señala que la fuerza de trabajo se desarrolla como resultado de los
factores tales como la educación, progresión y experiencias de vida, por eso las
empresas establecen métodos para mejorar las capacidades técnicas de los
colaboradores.
Las empresas que capacitan constantemente a su personal lo motiva, ya que
éste se siente con mayor seguridad al ofertar un producto ante un cliente debido a
que le han proporcionado las herramientas necesarias para que el individuo tenga
30
un mayor desempeño en su puesto de trabajo, las organizaciones que invierten en
capacitar a su personal es porque están interesados en la satisfacción tanto del
personal como de los clientes y evitar así quejas negativas de sus consumidores.
g) El estado mental
Expresa que es un estado de ánimo, una sensación que hace que la persona
se sienta estimulada, entusiasta, activa o alegre. (Fernández, 2010)
Por lo tanto existe un conjunto de elementos que influyen en la capacidad
creativa e innovadora de las personas en el momento de generar nuevas ideas;
entonces podemos decir que si una persona se siente alegre, entusiasta y además
es positiva tendrá mayor posibilidad de generar mejores ideas por el contrario si
esta triste y es negativa se mostrara tensa y sin ánimo alguno.
Este es uno de los elementos muy claves para los individuos al momento de
realizar sus tareas debido a que si este se encuentra con ánimo agradable le
permitirá desarrollar ideas mejores por lo que su actitud también es positiva. Se
pueden destacar algunos elementos claves que las empresas deben implementar
para lograr el buen desempeño de los trabajadores dentro de la organización y es
la motivación que se le brinda al empleado para lograr las mejores ideas.
h) La seguridad personal
Se refiere al conjunto de procedimientos técnicos aplicados a la eficaz
prevención frente a los accidentes dentro de las instalaciones laborales (Díaz,
2007)
El autor cita la importancia que tienen los elementos que se crean para
desarrollar y mejorar el entorno laboral de todos los miembros que forman parte de
una organización, por otra parte es obligación de las empresas velar por la
seguridad y el bienestar de sus trabajadores.
31
Las empresas deben ofrecer a sus trabajadores, medidas técnicas, médicas
y educacionales que se utilizan para prevenir accidentes en los espacios de
trabajo. Lo cual le beneficiara evitar condiciones inseguras en el ambiente. Lo que
le permitirá a los individuos sentirse seguro en su lugar de trabajo a la hora de
realizar sus jornadas laborales.
2.1.2.1.4.2 Factores que limitan la creatividad
Es donde se presentan obstáculos o bloqueos que limitan su presencia y
desarrollo de lanzar ideas e intentar cambios, estos pueden ser a nivel de
individuo o a nivel de empresa (Cabra, 2011)
Según la teoría anterior explica que todas las personas tenemos
capacidades creativas pero influyen ciertos elementos causados por una u otra
circunstancia que obstaculizan la generación de ideas que en su momento pueden
ser brillantes las cuales nos permiten desarrollar habilidades para lograr los
objetivos de la compañía.
Cuando se habla de las limitaciones creativas en la empresa indica que estas
están obligadas a crear nuevas ideas, productos o servicios para mejorar en
comparación a la competencia de lo contrario esta aprovechara al máximo las
debilidades de la otra para convertirse en una posición más alta en la mente de los
consumidores por tanto las organizaciones hoy en día deben invertir para reducir
todos esos obstáculos que limitan la creatividad tanto en el personal como en la
empresa en general, ya que la creatividad es una de las claves del éxito tanto de
las grandes, pequeñas y medianas empresas.
a) Sentimiento de inseguridad
La inseguridad es la mayoría de los bloqueos emocionales. Posiblemente la
inseguridad se encuentre en el trabajo o en muchos otros aspectos. La
inseguridad nos lleva a buscar lo conocido y en ocasiones a desechar lo nuevo
(Betancourt, 2008)
32
Se deduce que en las dimensiones personales del sujeto existen barreras
que se presentan como bloqueos que difieren en la capacidad de las personas
para crear un ambiente laboral propicio; por ejemplo: cuando una persona es
insegura tiende a buscar lo conocido por temor a enfrentarse a nuevos retos y
desechar lo nuevo que probablemente pudiese ser una oportunidad para crecer.
Las personas con sentimientos de inseguridad están propicias a bloquear
decretos que permitan actuar de manera creativa, no están dispuesta a enfrentar
nuevos retos se quedan con las mismas decisiones conocidas por falta de
seguridad personal. En las empresas no es favorable tener una persona con este
tipo de características debido a que las compañías hoy en día deben estar
dispuestas a enfrentar nuevos retos en el mercado y a tomar decisiones de alto
riesgo lo cual puede convertirse en oportunidad para expandirse dentro de estos.
b) Necesidad de conformismo
Se da en el talento humano cuando éste no se cuestiona sobre las funciones
que desempeña; es decir, cuando no conversan sobre sus procesos y ni siquiera
los desafían (Goffe & Jones, 2001)
El autor refiere que el conformismo es la actitud que tienen las personas en
las actividades que desempeñan y esto puede ser el resultado de vivir en un
ambiente y condiciones poco cambiantes en el cual se desarrollan, por tal motivo
no toman en cuenta los procesos de crecimiento y desafíos para la organización.
Las personas se adaptan fácilmente a cualquier circunstancia, es decir son
individuos que no se sienten muy motivados puede ser por no lograr objetivos,
este se presenta como un rechazo hacia cualquier tipo de actitud que conlleve
enfrentamientos o contradicción con lo establecido dentro de una organización, los
seres con estas características no ven la importancia del crecimiento dentro de la
empresa y no se sienten con la capacidad o positivismo para enfrentar retos.
33
c) Ocupacionalismo
Patrones estereotipado con la actividad, las ocupaciones y las formas en que
una especialidad o trabajo se practica (Helo, 2016).
El autor indica en su definición que un trabajador experimenta en su entorno
laboral afecto esto hace que se sienta motivado y beneficia sus capacidades y
técnicas para laborar; también lo define como el elemento circunstancial que
proporcionara el cumplimiento de objetivos.
Aprovechar el tiempo al máximo se logran de una manera más efectiva las
metas propuestas, debido a que los individuos se mantienen más pendientes de
las obligaciones que cada uno debe cumplir. Esta definición en si abarca la
importancia de mantenerse ocupado de las tareas que se han delegado a cada
persona para que esta las desarrolle con el mejor desempeño personal trabajando
de manera eficiente y efectiva.
d) Barreras perceptuales
Consiste en no ver el problema o qué es lo que anda mal en la utilización de
nuestros sentidos. (Schanarch, 2008)
Según Schanarch percepción consiste en un mecanismo que permite percibir
lo que está a nuestro alrededor, como es natural solo se percibe no ve más allá
de lo que pudiese estar mal.
Estas barreras en general son dificultades provenientes de algunas actitudes
intelectuales que impiden hallar nuevas soluciones. La percepción tiene un rol
fundamental, los órganos de los sentidos tienen la misión de establecer contacto
con el exterior, posteriormente trasmite su información al cerebro el que se
encarga de la ordenación y evaluación de las percepciones.
34
e) Barreras emocionales
Son sentimientos inconscientes de las emociones, se encuentran en
nuestras psiquis listos para ser activados, ante una situación agradable o
desagradable. (Batey, 2013).
La teoría anterior hace referencia a las emociones o estado de ánimo que
presentan las personas sin que estas lo perciban y que pueden ser activadas en
cualquier momento o situación en la que se encuentren.
Las emociones están formadas por componentes tanto físicos como
mentales e incluyen al comportamiento expresivo y sentimientos subjetivos estos
no se pueden observar pero se sienten. Algunas personas tienen problema para
lidiar con sus emociones y en consecuencia forman barreras que les impide
establecer relaciones con los demás.
f) Barreras culturales
Se originan en la manera en que hemos sido educados y la imposición de
algunos valores sociales (Schnarch, 2008)
Por lo tanto las barreras culturales nacen conforme a la educación que la
persona recibe desde su hogar acompañado de ciertas exigencias de algunos
valores que la sociedad impone; sin embargo una barrera más que todo es aquel
obstáculo que presentan ante una situación determinada y que puede ser
superada.
Las empresas al lanzar o crear un producto estas deben realizar un análisis
profundo sobre la cultura de las personas al que va dirigido su interés con el
propósito de crear una ventaja competitiva al lanzar su nueva idea. El estudio de
las culturas y valores de las personas u sociedad favorece a las empresas ya que
les permite tener un conocimiento profundo sobre los gustos y preferencias de sus
clientes, permitiéndole esta tener cada vez más un amplio portafolio de prospectos
en el mercado.
35
g) Barreras de la imaginación
Estas radican en la superación de la negación, negaciones que ella misma
establece sobre todo la renuncia a la realidad. (Manzanedo, 2010)
El autor refiere que las barreras de la imaginación está en sobrepasar la
negación y que estas negaciones son puestas por la persona misma para desviar
la realidad o situaciones por las que pudiese estar pasando y que de alguna
manera se niega a enfrenta a la realidad.
En la actualidad los individuos deben poseer la capacidad de poder enfrentar
las diferentes situaciones que se le presenten a su alrededor, poder solucionar
obstáculos que le impidan lograr sus objetivos, debe crear planes alternativos para
enfrentar la realidad. Están en definitiva se tratan de barreras que se instalan en la
mente y que impiden dar el máximo de las personas y poder dar el potencial
creativo.
h) Barreras ambientales
Se debe tanto a factores físicos como a factores psicológicos, si lo distraen
es posible que estos factores ambientales relativamente sencillos influyan de
manera negativa sobre su capacidad de resolución de problemas. (Atkinson,
2006).
Como se indicó en la teoría las barreras en el ambiente van a depender de
ciertos factores que de alguna manera imposibilitan o facilitan la comunicación y
por ende la resolución de problemas. Se puede decir que estas barreras
ambientales son interferencias que se producen en el ambiente de la
comunicación y que son productos de ciertos elementos condicionantes como
ruidos, fallas o deficiencia de algunos medios que se utilizan para transmitir un
mensaje; sin embargo estos pueden evitarse fácilmente.
En la actualidad es importante que exista una buena comunicación tanto
horizontal como vertical en cualquier organización. Sin embargo en numerosas
36
ocasiones esta no suele ser tan fluida como debería serlo, lo que impide el
desarrollo prospero de las tareas en la empresa lo que permite al trabajador
sentirse con estados de ánimos muy bajo lo cual no le permite desarrollar un buen
desempeño.
i) Información
Puede recibirse información de diferentes fuentes, personas, empresas y
otros sistemas de información. (Alarcon, 2009).
Por la tanto es el conjunto de datos procesados que permiten en muchos
casos resolver problemas y tomar decisiones; pero existe otra definición en la que
podemos decir que la información es un recurso que otorga significados o sentido
a la realidad; Sin embargo la información puede llegar a limitar la creatividad por
que mayoría de las personas en la actualidad tienen miedo a equivocarse por lo
que para realizar actividades de trabajo siguen protocolos establecidos lo cual
provoca la repetición de las mismas tareas que realiza en lugar de crear algo
nuevo y original.
La importancia de la información para las organizaciones radica en que es un
recurso esencial, estas se utilizan al desempeñar sus operaciones diarias y de
manera estratégica para la búsqueda de un alto nivel competitivo y crecimiento.
En este sentido una de las opciones más validas es optimizar los recursos y
tenerlos disponibles en el momento adecuado para que puedan ser analizados por
los tomadores de decisiones.
2.1.2.2 La Innovación
Cuando hablamos de innovación nos estamos refiriendo a un proceso que
consiste en introducir elementos nuevos, en lo que ya veníamos haciendo a través
de acciones que llevara un tiempo completar y que exigen cierta continuidad y
esfuerzo. (Zabalza, 2017)
37
El autor indica que la innovación es un cambio que introduce novedades a
través de la puesta en práctica de ciertas funciones o mecanismos ya existente y
que exigen permanencia y esfuerzo para lograrlo, innovar es mucho más que
tener ideas brillantes, es mucho más que hablar de lo que sería conveniente y lo
que no, es dar a conocer un producto o servicio nuevo o mejorado y satisfacer
necesidades.
Innovar es diseñar maneras para hacer algo nuevo y satisfacer necesidades,
es por eso que hoy en día las empresas a nivel global están siendo muy
innovadoras en sus productos y servicios, con el fin de atraer más clientes,
posicionarse aún más en el mercado, obtener ventaja competitiva, satisfacer
necesidades y hacer que el producto sea diferente al que ofrece la competencia
mediante su factor diferenciador.
2.1.2.2.1 El comportamiento innovador de la empresa
Son capaces de seguir y responder a las necesidades y preferencia de sus
clientes por lo que puede conseguir de este modo un mejor resultado empresarial.
(González J. L., 2013)
Por tanto el comportamiento innovador de la empresa está en determinar las
necesidades, gustos y preferencias de los consumidores o clientes potenciales y
lograr a través de estrategias empresariales posicionarse en la mente de estos
con el único objetivo de alcanzar metas y obtener mejores resultados para la
empresa.
El comportamiento innovador es utilizado en la actualidad por aquellas
organizaciones que están en constante cambio. Es decir empresas innovadoras,
que buscan responder a los gustos y las preferencias de los clientes, por ello es
utilizado como una condición necesaria para el éxito en el proceso de desarrollo
de nuevos productos. De manera general el comportamiento innovador está
relacionado con la manera en que las empresas realicen sus actividades para
obtener productos más o menos innovadores
38
2.1.2.2.1.1 Tipos de Innovación
La innovación de producto busca, en primer lugar, la diferenciación de la
competencia, aunque no siempre conlleva el mismo grado de novedad. La
innovación de servicios”, por su parte, se encuentra muy próxima a La innovación
de productos, por lo que su gestión es similar. Innovación de proceso se centra
en la forma en la que esta se produce. (Vásquez, 2014)
Vásquez, en su teoría plantea que los tipos de innovación cada uno por
separado tiene su propio objetivo ya que la innovación de productos busca darle el
valor añadido al producto u oferta lo cual lo diferencia de la competencia, en la
innovación de servicio es muy similar a la anterior y la innovación de procesos se
centra en la introducción de un nuevo y significativamente mejorado proceso de
producción o de distribución, lo cual conlleva cambios significativos en las
técnicas, materiales y todo lo que tiene relación al proceso de fabricación. Todos
estos procesos ayudan a mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes, aportan
en gran manera al crecimiento y rentabilidad económica de la empresa.
En un mercado cada día más globalizado es de vital importancia que las
empresas innoven ya que para crecer y ser competitivas este es el camino que
puede garantizarles la supervivencia; por lo tanto se debe hacer uso de los tipos
de innovación en productos o servicio el cual consiste en introducir al mercado un
producto / servicio nuevo o mejorado, en la innovación de procesos incluye el uso
de herramientas y técnicas que buscan un avance trascendente en el poder y la
efectividad de las organizaciones.
a) Productos
Es un conjunto de atribuciones físicos y simbólicos que producen
satisfacción o beneficios al usuario o comprador. (Belio, 2007).
El autor refiere que un producto es mucho más que un boleto y que los
clientes compran satisfacciones no un servicio por eso las empresas crean una
39
relación estrecha con el conocimiento y ponen en práctica ciertas estrategias para
lograr ese conjunto de cualidades que los clientes buscan en un producto y que
les proporciona satisfacción al hacer uso de estos.
En términos empresariales cuando se habla de productos se hace referencia
a un objeto tangible que se ofrece en el mercado que una vez que se adquiere
tiene la intención de satisfacer deseos o necesidades de los consumidores
mediante el uso o consumo, se puede decir que un producto es utilizado en las
empresas como el componente estructural de la mezcla de la mercadotecnia.
Nuevos productos
Desde una óptica interna de la empresa la novedad representa un cambio o
un añadido a la línea de productos; un artículo que antes no comercializaba y que
la empresa incorpora a su oferta. (Manuera, 2007).
Para el autor Manuera basando su concepto desde la óptica interna de la
empresa lo nuevo representa un cambio o un valor añadido a la línea de productos
que va a ofertar en un mercado nuevo; por lo que una empresa que incorpora un
producto nuevo en su línea es una empresa que está en constante movimiento y
por lo tal es considerada innovadora.
Crear nuevos productos es tan vital para las empresas que producen ya que
esto puede significar encontrar el éxito o dejar de existir en el mercado, pero es un
reto al cual se deben enfrentar debido a que es indispensable para el crecimiento
empresarial. El mundo en el que vivimos es cambiante y por ello una compañía
no debe confiar únicamente en los productos que ya tiene puesto que los clientes
desean y esperan nuevos y mejores artículos, por consiguiente la competencia
existe y hace todo lo posible para producirlos y por ello, muchas compañías se
dan cuenta que necesitan desarrollar nuevos productos y satisfacer esas
necesidades.
40
Marcas
Es un conjunto de elementos, cuya función es servir de referencia de los
productos o servicios ofrecidos por una empresa. (Caballero, 2015)
Para el autor Alemán basando su concepto desde la óptica interna de la
empresa lo nuevo representa un cambio o un valor añadido a la línea de productos
que va a ofertar en un mercado nuevo; por consiguiente una empresa que
incorpora un producto nuevo en su línea es una empresa que está en constante
movimiento por lo tal es innovadora.
Las empresas utilizan distintivos para diferenciar sus productos de los
competidores, hoy en día grandes empresas se han decidido por adquirir marcas
que ya existen, en lugar de crearlas, otras ahorran dinero copiando a la
competencia o reviviendo antiguas marcas, con el objetivo de hacer crecer sus
intereses comerciales y obtener mayor rentabilidad económica en sus empresas.
Cambios en la calidad
Para la mejora de la calidad es cuando los clientes esperan altos niveles de
calidad. La administración de calidad total es una filosofía en la que la
administración mejora las operaciones de todas las cadenas de valor para ofrecer
productos y servicios que excedan las expectativas del cliente. (Suarez M. R.,
Betancourt, Jiménez, & Toyos, 2009).
Por cierto la calidad es la que una empresa busca para sus productos, para
que estos tengan buena demanda en el merecado y que los consumidores puedan
tener una buen concepto de acuerdo a la sastifaccion de un determinado producto,
y por ende el producto biene enlazado con el servicio, por lo que es necesario que
la administracion no debe salirce de sus casillas y debe de mantener el interes
siempre en la caliad de lo que comercializa para mantener a su clientera.
Las empresas actualmente tienen sus propias bases para hacer mejoras
continuas en la calidad de los productos, puesto que es necesaria para aumentar
41
la calidad y reducir costes. Una empresa que realiza mejoras en la calidad tanto
de producto como servicios tiende a alcanzar grandes efectos como: Los niveles
de producción en incremento, reducción de desperdicios, crecimiento de mercado
para las ventas, mejora la confiabilidad del producto y por su puesto la calidad del
producto se ve mejorado.
b) Procesos
Es la transformación de un conjunto de inputs (materiales, mano de obra,
capital, energía, información y tecnología) en productos o servicios. (González &
Domingo, 2013)
Para los autores la completa incorporación de métodos que cumplen con una
acción inherente a cualquier actividad empresarial va a crear diferencias en los
objetivos y funciones delegadas. Por tanto proceso es una acción inseparable a
cualquier actividad empresarial.
En el mundo empresarial los procesos son secuencias ordenadas y lógicas
de actividades repetitivas que se realizan en la organización con el objetivo de
transformar las entradas en salidas. En una compañía los procesos deben estar
alineados con los objetivos de la institución, también deben ser mejorados y
evaluados continuamente para lograr el éxito empresarial.
Adquisición de nuevos equipos
Los adquiridores se han motivado por los intereses de los directivos que
puedan pretender alcanzar sus objetivos relacionados con el aumento de
producción. (Coscollar, Ibarra, Ferrer, & Dols, 2014)
De acuerdo a la teoría los autores establecen patrones que permiten un
desarrollo clave para aumentar la producción, además relacionan todas las
actividades de una empresa y que esto resulta en cumplimiento de estándares
definidos para alcanzar los objetivos requeridos por la organización.
42
Cuando se incorporan nuevos equipos a la compañía estas lo hacen con un
propósito de mejorar los procesos de producción, si la compañía es productiva,
también para mejorar los sistemas de información entre otros, en general las
organizaciones adquieren equipos de trabajos para mejorar la calidad del
servicio/producto (brindar mejor servicio) realizar trabajos de forma eficiente y
alcanzar un alto grado de satisfacción de los usuarios actuales.
Mejora de equipos actuales
Los equipos de mejora estimulan la creatividad a través de la interacción de
sus miembros y de la participación en el proceso de cambio. (Galpin, 2013).
El concepto se entiende como la capacidad que tienen las empresas para
impulsar su funcionamiento y mejorar las actividades de trabajo. Los equipos de
mejora deberían incluir a las personas que hacen el trabajo realmente afectado
por el cambio, aunque esto implique cambio y esfuerzo pero ayuda a lograr el
éxito en el trabajo.
Los equipos de mejoras son tan importante dentro de las organizaciones ya
que son los fuertes de las empresas en los cuales se sostienen para realizar
trabajos muy fundamentados; por lo que, hoy en día las empresas buscan formar
equipos de trabajos y luego delegan funciones para ser ejecutadas por cada uno
de ellos de manera eficiente
c) Mercadotecnia
El concepto de mercadotecnia no es una definición sobre lo que es y hace la
mercadotecnia. Se trata de una forma de pensar, una filosofía de dirección, sobre
cómo debe entenderse la relación de intercambio de los productos de una
organización (Santesmases, Valderrey, & Sánchez, 2014)
Los autores plantean que es primordial el conocimiento de esta definición ya
que la aplicación adecuada de esta ayuda al crecimiento económico de las
empresas puesto a que proporciona las herramientas adecuadas para tener una
43
mayor atracción de clientes lo cual les permita tener un mayor rendimiento
económico. Los procesos de mercadotecnia son la principal fuerza en la creación
de mercados asiendo que las empresas se vuelvan cada día más competitivas
impulsándolas a la atención del cliente para producir lo que su mercado meta
necesita.
El merchandising es una técnica utilizada por los mercadólogos como un
medio publicitario para dar a conocer un producto y que tiene por objeto aumentar
la rentabilidad en el punto de ventas. Es decir que es una estrategia de mercadeo
que tiene que ver con la mercancía y su dinámica en el establecimiento comercial
o tienda.
Las empresas utilizan estas técnicas como un medio para dar a conocer y
vender sus productos ya que este se coloca en el lugar, durante el tiempo y el
precio en la cantidad más conveniente, el objetivo principal es llamar la atención,
dirigir al cliente hacia el producto y facilitar la acción de compra.
d) Técnicas de Merchandising
“Es el conjunto de estudios y técnicas de aplicación y de puesta en práctica,
separada conjuntamente por los distribuidores y los productores, con el fin de
incrementar la rentabilidad del punto de venta y la circulación de los productos a
través de una adaptación permanente del surtido a las necesidades del mercado y
a través de la presentación adecuada de los productos” (Talaya, García de
Maradiaga Miranda, Narros Gonzáles, Olarte Pascual, Reinares Lara, & Saco
Vásquez, 2008, pág. 630).
Los autores refieren sobre la relevancia que tiene esta variable en la
colocación adecuada de los productos para lograr las ventas ya que si este no
está ubicado en el lugar correcto no llamara la atención del cliente por tanto ira
decreciendo su venta. La utilización de las diferentes técnicas del marchandising
ayuda a diferenciarse de la competencia ya que las técnicas están dirigidas a la
mente de los consumidores en los mercados. El marchandising empuja a los
44
consumidores al punto de venta ya que el objetivo primordial es darle vida a un
producto.
Es común hoy en día visualizar en los negocios las diferentes técnicas de
merchandising que están siendo utilizadas para envolver a los clientes al momento
que estos entran al punto de venta; por ejemplo: en las tiendas de ropa se puede
ver que los productos están por secciones lo que hace que los clientes no estén
desorientados al momento de elegir su compra. Son muchas las técnicas que
pueden ser utilizadas en los negocios en la actualidad es común ver rótulos que te
refleja la imagen de la marca, los productos son ubicados en lugares más visibles,
también están los famosos precios psicológicos los cuales consisten en precios
con terminaciones 0.99 y por supuesto lo que no debe faltar en los negocios los
mostradores como maniquíes los cuales llaman la atención del comprador por el
realce que le dan al vestuario.
Exhibición de los productos
Se utilizan en las tiendas de ventas al menudeo se denominan punto de
venta, según quien los observe, el propósito de toda la exhibición es lograr que los
consumidores compren los artículos exhibidos. (Mercado., 1999, pág. 123).
Según el autor la exhibición de los productos consiste en la selección,
colocación y presentación de los productos en los lugares de ventas de modo que
estos atraigan la atención de los clientes actuales y potenciales que motiven la
compra.
Observar el comportamiento de los clientes dentro del local y conseguir
constantemente la manera de exhibir los productos, es decisivo a la hora de
generar ventas, puesto que a través de ello el cliente percibe características
físicas del producto que se oferta. Además de que le permite conocer toda la
gama de los productos ofrecidos.
45
Condiciones
Las empresas desarrollan su actividad en determinado ámbito. Las acciones
o técnicas de marketing susceptible de ser empleada por las empresas serian
imitadas si las características de estos ámbitos no condicionan su aplicación.
(Pliego, 2011, pág. 30).
Según el autor se refiere a las características que posee el ambiente de la
empresa, características propias que se realizan de manera cotidiana, estas
determinan las técnicas de marketing que emplea la entidad.
Las condiciones influyen diariamente en la empresa para la toma de
decisiones que aportan ideas para la formulación de estrategias empresariales y
desarrollo de actividades en la jornada laboral. La entidad parte de las
condiciones para implemento de técnicas de merchandising, posteriormente en
buscar oportunidades y detectar amenazas.
Presentación de empleado
“Los uniformes y la vestimenta son de uso común en la industria, ya que
desempeñan un papel legítimo y útil en la diferenciación de las empresas y
además fomentan el orgullo de los empleados”. (Kotler P. , 1997, pág. 95).
Según el autor los uniformes son de empleo habitual en las empresas,
destacando que estos funcionan para singularizarse con respecto a la
competencia y promover entre los trabajadores un sentimiento de satisfacción de
pertenencia a la entidad.
La presentación de los empleados es observada de una manera positiva ante
los clientes, es por esto que se debe prestar atención a la apariencia personal del
trabajador, esto abarca desde el uniforme, así como a aspectos relacionados a la
actitud como: humildad, comportamiento y cortesía, estos elementos influyen de
manera positiva al momento de desarrollar un servicio a los clientes.
46
Acceso a establecimiento
Debe provocar deseo de entrar. Para ello el acceso debe ser: fácil aras del
suelo o declive, transparente, en función del sentido de circulación del público,
ancho cerca de la calle, y lunas de cristal a ambos lados. (Editorial Vertice., 2009,
pág. 42).
El autor expone la idea de que la empresa debe poseer una entrada que
facilite y estimule al cliente a acceder en el local, con un nivel plano, visión de los
productos y servicios que permitan una circulación de clientes en el
establecimiento.
Los negocios deben poseer un acceso a establecimiento que permite una
entrada eficiente de los clientes, retirando obstáculos en las afueras de la empresa
que intervengan en la decisión de entrar en el comercio, lo cual aplicado
correctamente llega a estimular el ingreso al mismo y realizar compras influyendo
en el incremento de ventas de productos.
Escaparates exteriores
Son los que se encuentran en la fachada de la tienda, por lo que están
situados a pie de calle y, por tanto, están pensados para ser vistos desde el
exterior. (Aragon, 2016).
Según el autor el uso fundamental de un escaparate exterior se aplica para
mostrar e incentivar visualmente a los clientes determinado producto desde las
afueras de las instalaciones y que estos opten por entrar al local y realizar la
compra.
Los escaparates, son el medio en el cual se presenta un producto con el fin
de mostrarlo a un posible cliente, atrayendo la atención de los mismos para lograr
que se genere una futura compra, sin olvidar que la iluminación del mismo debe
47
permitir la visibilidad clara de los objetos o productos que se comercializan, para
que estos sean vistos desde el exterior.
Rotulo del establecimiento
Es la marca del establecimiento, debe ser diferenciador, personal y guardar
coherencia con otras apariciones (bolsas, correspondencia). (Editorial Vertice.,
2009, pág. 42).
Según el autor la empresa debe diferenciarse a través de elementos que le
permitan la personalidad y singularidad del almacén, para ello es importante
colocar rótulos exteriores para darse a conocer como punto de venta ante los
competidores.
Los rótulos se utilizan mucho en los diversos locales del país, su objetivo es
brindar información clara y precisa en pocas palabras, permiten a la empresa la
publicidad necesaria para conocer información básica del establecimiento, así
mismo ayudan a fortalecer la imagen de la marca puesto que se convierten en un
recurso de marketing, permanente para los locales ya que funcionan las 24 horas
del día, esto es así porque disponen de iluminación, lo que les hace visibles
también en horario nocturno.
Puntos calientes y fríos
Son las calientes o de mayor venta y las zonas frías y de menor movimiento
de personas y ventas. Es muy habitual en los locales grandes que el fondo se
convierta en zona fría. Conocer las zonas calientes y frías es importante para
poder gestionar y preparar bien las condiciones promocionales, además que la
colocación del surtido habitual. (Roldan Pazos, Imagen y promocion en el punto de
venta., 2011, pág. 26)
El autor da a entender que los puntos calientes son las áreas dentro del
establecimiento en la que existe mayor circulación de clientes y ventas, mientras
48
tanto los puntos fríos vienen siendo las áreas donde el volumen de ventas es bajo
en comparación con las demás áreas del local donde se ofertan productos.
Al conocer y ordenar las áreas comerciales proveniente de estos dos tipos
de puntos especialmente de los puntos calientes, se estimula la venta de
productos, ya que facilita al consumidor su hallazgo dentro del establecimiento, así
como también removiendo cualquier obstáculos en los puntos frio se incrementan
las ventas al atraer a las personas a estas áreas de poca frecuencia.
Ofertas
Son reducciones del precio a corto plazo, que en general se usan para
incrementar la prueba entre posibles clientes o tomar represalias contra las
medidas adoptados por un competidor. (Kerin, Hartley, & Rudelius, 2009, pág.
509).
Según el autor una oferta es un beneficio directo que los consumidores
adquieren a corto plazo para adquirir un producto a un precio menor en
comparación con la competencia.
Con esta herramienta se incentiva al público a adquirir un producto a través
de un ahorro monetario como beneficio, estimular el deseo del consumidor de
conocer y probar nuevos productos y marcas debido a la accesibilidad de precios,
así como también la elección del local en referencia a los precios establecidos por
la competencia siendo este un local donde el producto se encuentra a un menor
precio, realizando una correcta gestión en cuanto a tiempo al aplicar las ofertas la
empresa aporta en la comercialización del producto incrementando sus ventas y
aumenta la presencia de clientes en el local los cuales son influidos para la
compra de productos que no están en oferta.
49
e) Medios publicitarios
Un medio publicitario se define como el canal utilizado para comunicarse con
el consumidor; entre los principales están: la radio, la televisión, el internet y la
publicidad escrita. (Coral, 2014)
Según el autor un medio publicitario consiste en ser un método de
transmisión por el que viaja información hacia los consumidores para cumplir los
objetivos comerciales intentando influir sobre las actitudes de compra de los
clientes. Entre ellos se encuentran: la radio, la televisión y la publicidad escrita.
Seleccionando las características del público objetivo, como por ejemplo la
selección del medio que más utilizan, se obtiene mejor alcance en la difusión del
mensaje, lo que beneficia a la empresa como por ejemplo a controlar la
disminución de la demanda de un determinado producto, apoyar a la fuerza de
ventas, alcanzar a los consumidores inaccesibles, enfrentar a la competencia,
desarrollar la imagen de un producto o de la misma empresa ante el público,
penetrar en un nuevo mercado, introducir un nuevo producto, incrementar las
ventas.
Televisión
La televisión es la que llega a su auditorio tanto como visión como con
sonido, y permite hacer demostraciones visuales del producto, (Mercado, 2008,
pág. 441).
El autor expone que la televisión como medio publicitario interviene en los
sentidos visuales y auditivos que permite mostrar un producto con un mayor
enfoque y características.
La importancia de este medio implica que la empresa aumenta su alcance
para promocionar una marca, producto o a la misma empresa y llegar a un nivel
grande de audiencia para captar la atención del usuario a través de un anuncio o
50
spot, lo que incide que la empresa tenga mayor repercusión en la mente del
consumidor y estatus en base a la competencia.
Radio
La radio se usa como medio de publicidad primario o secundario
dependiendo de las necesidades de los anunciantes específicos la radio además
un medio excelente para llegar a públicos como los adolescentes que no usan
mucho otros medios. Además, la rentabilidad de la radio la convierte en un medio
preferido para dirigirse a los públicos que están fuera de casa, tanto en
automóviles como en centro de trabajo. (Russel & Lane, 2001, pág. 230)
El autor expone que la radio como medio publicitario es importante debido a
que tiene un alto alcance en muchos sectores de la población y cubre mucha
audiencia básicamente los jóvenes o las personas en sus lugares de trabajo y las
que van en medios de transporte siendo rentable y eficiente.
Por medio de la utilización de este medio publicitario la empresa a través de
radios locales o nacionales obtiene beneficio tales como costo accesible de
transmisión, alcance enlazado con el desarrollo tecnológico como el uso de
celulares y sitios web estos mensajes por radio poseen la singularidad de ser
escuchado de forma constante, lo cual asegura la recordación de la marca y de la
empresa en la mente del consumidor.
Periódico
Es una publicación de prioridad variable, mensual, semana, diaria que
difunde los acontecimientos más recientes entre el mayor número de personas
posibles. (López & Berbabeu, 2008) .
El autor explica en su definición que el periódico es un medio prioritario que
puede variar en el tiempo, en este se difunden mensajes que pueden ser de
carácter informativo, publicitarios y todos aquellos acontecimientos más actuales
que pueden sobresalir de un gran número de personas.
51
Este medio es utilizado por algunas empresas como plataforma para dar a
conocer clasificados llamados también páginas amarillas, deportes, noticias,
opiniones, empleos entre otros; cabe recalcar que la publicidad en diarios es la
que más ayuda a elegir un producto y el comercio donde adquirirlo.
Internet
No es simplemente una red de ordenadores sino una red de redes
interconectadas a escala mundial con la particularidad de cada una de ellas es
independiente y autónoma. (Rodríguez, 2007) .
El autor refiere que el internet es un medio muy amplio utilizado a nivel
global, el cual es independiente y de carácter público, también se puede decir que
es un instrumento que informa instantáneamente de todo lo que ocurre a nivel
mundial; por lo que para las empresas es de mucho beneficio ya que a través del
alcance que tiene este medio éstas pueden interactuar con sus clientes mediante
este canal de comunicación.
Hoy en día la gran mayoría de las empresas hacen uso de este medio
puesto que es uno de los medios de comunicación más usado que ofrece grandes
ventajas por su potencial para dar a conocer un producto o servicio y además que
permite crear una relación directa con los clientes potenciales.
Revistas
Las revistas emplean los mismos principios y similares técnicas que los
diarios, pero se diferencian en su carácter de mayor permanencia y duración; en
su destino segmentado y en la incompatible calidad de su impresión. El target casi
siempre se orienta a fortalecer la imágen corporativa o institucional del producto.
Una revista, por su esencia, es más duradera en el tiempo y el espacio. Mantiene
su fresca vitalidad por una semana, un mes, 50 o más años. Su carácter
documental lo hace susceptible de pasar por muchas manos y conservarse,
52
dependiendo de la universalidad de su contenido, durante mucho tiempo y
trascender incluso por generaciones (Figueroa Bermúdez, 1999).
Figueroa Bermúdez en su definición dice que las revistas son semejantes a
los diarios ya que cumplen con los mismos principios y que su diferencia radica
únicamente en que los diarios o periódicos su función principal es el de transmitir
noticias; por el contrario las revistas ofrecen un tratamiento más exhaustivo en los
sucesos que desarrollan los cuales pueden ser de actualidad o de entretenimiento.
Las empresas que utilizan revista como un medio para darle publicidad a sus
productos son consideradas organizaciones con grandes ventajas a diferencia de
otros ya que este medio abarca un segmento de mercado a nivel nacional más
específico.
Banner
Es una cinta, un anda, Un faldón o una pancarta diseñada con herramientas
multimedia a las cuales se les aplican imágenes en movimiento, animación y audio
y puede contener texto. (Jiménez & Castro, 2016).
Jiménez afirma que los banner es un medio publicitario muy bien diseñado
que consiste en incluir una pieza o imagen publicitaria con ciertos efectos dentro
de una página web con la intención de hacer llegar el mensaje a los visitantes de
manera más atractiva y lograr conectarse con los usuarios.
No es de extrañarse que las empresas hoy en día hagan uso de este medio
para hacer campañas publicitarias a sus productos, por las razones principales
que pueden ser: vender más, ofrecer un nuevo producto, aumentar tu público
objetivo o crear nuevas marcas.
Vallas
Es un soporte sobre el que se fijan carteles publicitarios de gran formato, las
medidas habituales son 320*200cm, 400*300cm, posee grafismos publicitarios
53
que refuerzan la identidad de marca de la compañía o producto exhibido, su
función es comunicar y llamar la atención de los usuarios, por medio de su estética
formal y grafica publicitaria. (Yate, 2012)
Según el autor una valla publicitaria es una estructura de publicidad exterior
que consiste en un soporte plano sobre el que se fijan anuncios y son colocadas
en lugares en donde realmente interese, la amplitud del tamaño es bastante
considerable, es un medio rápido y efectivo.
Las empresas están utilizando este medio cada vez más, están siendo
utilizados por los grandes almacenes, casas comerciales, auto lote, hoteles,
restaurantes, entre otros negocios, son de gran tamaño y con ciertos atractivos
para ser vistas a grandes distancias; por lo que esto ayuda a la empresa a difundir
el mensaje con mayor facilidad ante la vista de todo público.
Afiche
El afiche no sólo es el anuncio “más difícil de hacer bien”, como suelen decir
los publicitarios, debido al escaso tiempo que tiene el mensaje para atraer y
seducir a peatones y automovilistas que no se detienen para contemplarlo, sino
que también representa , en relación con los exiguos elementos que pone en
juego y que básicamente son los mismos desde el principio, más de 100 años
atrás, uno de los mayores logros artísticos de la publicidad y el diseño gráfico
(Borrini, 2006, pág. 120).
Según el autor el afiches es un tipo de anuncio en el que se debe tener sumo
cuidado al momento de realizarlo; puesto que el mensaje que se quiere transmitir
deberá ser preciso, debe llamar la atención de todos los transeúntes (peatones,
motociclistas, automovilistas) de forma que se vean atraídos ya sea por el
mensaje o por su atractivo diseño.
En la actualidad las empresas utilizan los afiches como un contexto por
medio del cual divulgan el mensaje publicitario a la población cuya finalidad es
54
promover un producto, un servicio o un bien y de esta manera lograr atraer la
atención de los clientes o consumidores e incrementar las ventas
Boca a boca
El medio de boca a boca es un canal de consumo (información) denominado
por la comunicación de marketing en donde el remitente es independiente del
mercado. Por lo tanto, los consumidores perciben como una fuente más fiable y
creíble en comparación con la empresa. (Sarmiento Guede, 2015)
El autor explica que el medio publicitario de boca a boca adquiere mucha
relevancia ya que es transmitida por personas independientes de la empresa, lo
que genera más confianza a la hora de conocer o valorar un producto.
Un producto o empresa reconocida y bien posicionada en el mercado la
hacen los clientes, recomendando y consumiendo. El medio publicitario boca a
boca tiene la relación costo - beneficio más conveniente de todo el mercado
publicitario por la incidencia que tiene en la transmisión de motivación entre los
consumidores de adquirir determinado producto o elección del local de compras,
por lo que un cliente satisfecho puede llevar a más clientes.
f) Herramientas de Promoción de ventas
Cubre una amplia variedad de incentivos para el corto plazo, cupones,
premios, concursos, descuentos. Cuyo fin es estimular a los consumidores, al
comercio y a los vendedores de la propia compañía. (Calani, 2009).
Según el autor las herramientas de promoción de ventas son estímulos o
beneficios dirigidos a los consumidores a corto plazo para que estos se interesen
por un determinado producto.
Las promociones son necesarias para que exista un movimiento de producto
o de marcas ya que de esta forma es más fácil llevar el producto a la mente del
consumidor y volverlo un cliente frecuente además de irrumpir la lealtad que tienen
55
los clientes de la competencia, conseguir la prueba de un producto nuevo y
aminorar existencias propias.
Regalías
Regalías tiene diferentes usos el más habitual se refiere al dinero que
obtiene el dueño de un derecho cuando alguien hace uso de este (Bittel, 2016).
Según el autor regalías son todos los regalos ofrecidos por la empresa que
pueden ir incorporados al propio producto. Estas son adquiridas por el dueño de la
empresa y se le otorga un derecho al mismo por las compras de un determinado
producto.
Esta herramienta es una de las más utilizadas en las empresas ya que al
momento de realizar una compra el cliente adquiere productos o servicios
adicionales. De esto modo ambos se ven beneficiados con la aplicación de esta
herramienta.
Servicio adicional
Son los que acompañan a un producto y tienen el objetivo principal de una
operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los
consumidores. La construcción de relaciones con el cliente anteriormente no era
una prioridad hoy en día con el advenimiento de clientes más informados más
educados y más exigentes. (Bittel & Ramsey, 2016, pág. 935)
Según los autores, las empresas se preocupan por brindar servicios
adicionales con características propias y cualidades distintivas que permitan que el
cliente tenga un mejor concepto del establecimiento con el fin de satisfacer sus
necesidades y generar valor al cliente consumidor.
Los servicios adicionales son una opción extra que las empresas utilizan
para que el consumidor se sienta satisfecho por la selección de un producto o
establecimiento. Esto puede hacerse a través de una llamada telefónica, una
56
encuesta, buzón de sugerencia, tener una conversación para solucionar los
inconvenientes del cliente rápidamente, brindar garantías y otros servicios que
distingan la venta comparados con la competencia.
Descuento
El descuento es una reducción de precio para quienes compran grandes
volúmenes. (Kotler & Armstrong, 2007).
Para los autores el descuento es disminución de los precios para los clientes
que compran en cantidades o periodos previamente establecidos, contribuyendo a
ser un incentivo para que el cliente opte por la compra del producto.
Los descuentos planificados como por ejemplo al momento de lanzar un
producto, hace que los clientes lo vean más atractivo, seleccionar el producto y el
momento adecuado de la aplicación de este herramienta de promoción
potencializa las ventas, promueve la fidelidad de los clientes, desarrolla un vínculo
cliente-marca, o cliente- empresa, por lo que los descuentos alientan al
consumidor a comprar.
Paquete en oferta
El paquete en oferta es la fijación de precios por paquete de productos, el
vendedor disminuye la varianza de la disposición a pagar y aumenta su ganancia
vendiendo paquetes de productos en lugar de vender los productos por separado.
(Grasset, 2015).
Según el autor los paquetes en oferta son una manera de generar ganancias
de manera más fácil y rápida debido a que lo hace más atractivo a la vista de los
clientes.
Los paquetes en oferta le permite al cliente un gran beneficio porque no solo
se ofrece un producto sino dos que a la vez pueden satisfacer sus necesidades
por un precio que quizás favorezca al bolsillo siendo una manera de atraer más al
57
público y quizás hacer favorecer a la publicidad tanto a los productos involucrados
como al establecimiento que los ofrece
Muestras
La entrega de muestras de los productos que comercializa un
establecimiento es una de las formas profesionales que tiene como objetivo
fidelizar y atraer nuevos clientes. (Rodríguez Ardura, 2007).
Según el autor una de las estrategias que se utilizan en las empresas son las
muestras de algunos productos que se demandan con el fin de obtener la fidelidad
de los clientes y satisfacer las necesidades de los mismos, además de atraer a
nuevos prospectos que con el tiempo se conviertan en clientes consumidores.
Algunas compañías optan por enviar cupones o códigos promocionales a sus
clientes directamente de manera que los beneficios se mantengan dentro de un
círculo muy cerrado, esto tiene sus claros beneficios, especialmente si existe una
satisfacción tangible que llame la atención de potenciales usuarios.
Cupones
Vales certificados que los consumidores pueden canjear en el momento de la
compra del producto. Se pueden encontrar adheridos al envase del producto,
formando parte de la propia etiqueta, insertados en periódicos o revistas, enviados
directamente a los hogares de los consumidores etc. (Ruiz Conde & Parreño
Selva, 2013, pág. 204).
Según los autores en la definición anterior son muy importantes las
promociones que un producto puede tener al momento de su lanzamiento, ya sea
que vaya a exhibirse o a demandarse de forma directa.
Los cupones son un concepto de uso habitual en el ámbito del comercio y de
marketing para hacer referencia a un producto o servicio que se oferta, estos son
utilizados en las empresas para obtener un descuento en el precio de compra,
58
participar de un sorteo o aprovechar algún tipo de promoción, de este modo se
incentiva a que el consumidor adquiera el producto en cuestión y tenga un servicio
adicional.
Premios:
Los premios deben ser los suficientemente atractivos como para lograr una
alta participación de los consumidores, lo que conlleva una dotación económica
importante que repercute en el coste de la promoción. (Alonso Leache, 1998).
El autor indica que para que mejoren las ventas en un determinado negocio,
se debe garantizar todas las promociones necesarias para obtener un producto,
tales como la asignación de premios llamativos a la vista del consumidor para
lograr la participación de los mismos. De acuerdo a la implementación de
estrategia de crecimiento y expansión en el mercado.
Para la mayoría de las empresas los clientes leales son considerados un
componente esencial para llegar al éxito, ya que permiten la existencia de ventas
predecibles y son más propensos a comprar productos y servicios adicionales. A
medida que un cliente se siente más cerca de un premio, consume con mayor
frecuencia para poder alcanzarlo. Esto le permite a la compañía crecimiento
económico y social.
Promociones cruzadas
Cuando hablamos de promociones cruzadas, no nos referimos a que se
hayan vuelto locas o hayan perdido el camino, el término se refiere a cuando dos o
más empresas o marcas colaboran juntas para atraer clientes, al aprovechar la
inercia y el nicho de cada una. (Pineda, 2012)
Según el autor las promociones cruzadas son la mejor manera de
perfeccionar la experiencia de los clientes, potenciar las ventas y dar un valor
agregado a los esfuerzos de mercadeo con la fuerza de otras empresas, con el fin
de lograr más y mejores ingresos.
59
Este tipo de promociones son comunes en la actualidad puesto que cuando
se trata de promocionar una marca dos es siempre mejor que uno, por eso hoy en
día las empresas utilizan la fuerza de venta para fortalecer una campaña y
beneficiarse mutuamente de contar con dos frentes que ataquen al consumidor.
Con esta estrategia deben lograr que los clientes recurrentes se mantengan
consumiendo sus productos y servicios a lo largo del tiempo.
Promociones
“La promoción es el elemento de la mezcla de mercadotecnia de una
organización que sirve para informar al mercado y persuadirlo respecto a sus
productos y servicios. La promoción de ventas incluye actividades como colocar
exhibidores en las tiendas, celebrar demostraciones comerciales y distribuir
muestras, premios y cupones de descuentos”. (Staton. & Futrel., 1989, pág. 462)
El autor indica que el elemento más significativo de un negocio son aquellas
situaciones que intervienen de manera directa con los consumidores y la
empresa; Crean un conjunto de percepciones para que un cliente pueda adquirir
un determinado producto.
Muchas de las actuales empresas hacen uso de esta técnica para ofrecer al
consumidor un incentivo para la compra o adquisición de un producto o servicio a
corto plazo, lo que conlleva a un incremento puntual de las ventas y por ende al
desarrollo de la organización y la satisfacción del cliente.
g) Métodos de Gestión
Es difícil encontrar una definición concisa y precisa, como método de
gestión. Es la que persigue la satisfacción total de los clientes a través de la
mejora continua de la calidad. (Pérez J. a., 2008).
El autor crea un concepto en el cual explica que a través de las mejoras
constantes de la calidad de todas las metodologías y procesos operacionales y la
participación activa de todo el personal, se puede lograr obtener un excelente
60
método de trabajo abarcando todas las áreas en participación colectiva, grupos
de mejora y círculos de calidad.
Cada organización tiene sus propios métodos de gestión para lograr no solo
la calidad del producto, la satisfacción de los clientes, sino en los medios para
obtenerla; sin embargo existen muchos métodos para mejorar la gestión de la
calidad todos ellos engloban mejoras en los productos, en los procesos y en los
recursos humanos, una organización que tiene una buena gestión hace que esta
funcione de acuerdo a lo planeado.
Cambios en los sistemas de comercialización
El mercado de prueba brinda a la gerencia la información necesaria para tomar
una decisión final sobre el lanzamiento del nuevo producto. Después la compañía
debe decidir donde lanzara el nuevo producto en los mercados altamente
competitivos y cambiantes en el desarrollo lento del producto. (Kotler & Armstrong,
2007)
El autor refiere que para que se pueda ofertar un nuevo producto la empresa
debe conocer el entorno exterior que le rodea, apropiarse de la información
necesaria que le facilite decidir el momento adecuado y el lugar donde poner a la
venta un producto y darle las condiciones y vías de distribución necesarias para su
lanzamiento.
En esta era de competitividad no es raro que un buen producto pase
desapercibido por sus potenciales compradores, por lo tanto la comunicación es
esencial para el éxito en el comercio, por lo que la organización debe ofrecer el
producto en el lugar y momento en que el consumidor desea adquirirlo dentro de
los mercados altamente competitivos.
Cambios en los sistemas de distribución
Los cambios en el sistema de distribución comprenden el establecimiento de
normas y procedimientos para ganar y conservar las relaciones con el cliente a fin
61
de diseñar un plan de distribución eficaz que reduzca costos de marketing y
adquisición del producto. (Mullins, 2007).
Según el autor, la implementación eficaz de reglas, políticas, normas y
procesos en los sistemas de distribución permiten a la organización obtener una
relación duradera con el cliente, a fin de entablar un plan efectivo de distribución
que facilite la reducción de gastos de mercadeo y la obtención de productos.
Los sistemas de distribución incluyen una serie de factores relacionados
entre sí, tales como la administración de pedidos, apoyo informativo, canales de
distribución, entre otros, la implementación eficaz de estos elementos son la
alternativa para llevar a la empresa a un nivel de crecimiento tanto económico
como organizacional. Diseñar una estrategia bien definida de mercado en la
distribución de sus productos conlleva al beneficio de reducir los costos de
marketing y la facilidad de ampliación en la gama de productos.
Cambios en la organización
Los cambios pueden ser puramente adaptativos, pero muchos de las
actuales dinámicas del mercado, financieras, tecnológicas, requieren cambios
transformacionales, cambios en la cultura, en los valores, en las estrategias,
reingeniería de procesos (Federico Gan, 2012).
El autor refiere que el mercado sufre cambios y transformaciones debido al
avance tecnológico, financiero, social, y cultural, por tal motivo la organización
debe adaptarse a la evolución e implementar dinámicas que le permitan el
crecimiento organizacional y la posición en el mercado.
En un entorno dinámico, el cambio es inevitable, la velocidad del cambio ha
llegado a ser tan rápida en la actualidad, que es difícil ajustar o compensar un
cambio antes de que sea necesario otro. El entorno tecnológico, social y
económico se transforma rápidamente, esto implica que una organización será
62
capaz de sobrevivir si es capaz de responder efectivamente a estas demandas
cambiantes.
2.1.2.2.2.1.2 Proceso de innovación
Corresponde a la instalación de nuevos procesos de producción que, por lo
general, mejoran la productividad, la racionalización de la fabricación y, por
consiguiente, la estructura de costos. (Redondo Crespo, Tejado Alamillo, &
Rodriguez Ortuño, 2012)
De acuerdo a la teoría anterior es de gran importancia la adopción de nuevos
procesos ya sean para producción u otra área que sea el eje principal de una
empresa debido a que se mejoraran los pedidos los cuales se obtendrían de
manera más rápida y mejor calidad en los productos terminados por este motivo
las empresas deben estar adaptándose a las nuevas innovaciones que ofrece la
tecnología.
Estos procesos innovadores hoy en día en las empresas se dan por la
identificación de exigencias y necesidades latentes de los clientes, esas
exigencias también pueden venir por los competidores o por una nueva estrategia
comercial, por lo que las empresas utilizan ciertos medios para indagar y
determinar esas exigencias e implementar estrategias ofensivas que
proporcionen mejoras continuas en cada uno de sus proceso productivos.
a) Generación de idea.
Una idea puede ser original y útil aunque sea algo limitada y en cambio a
veces una idea puede tener un largo alcance y llevar a la consecución de más
ideas. (Obrador, 2007)
Para este autor los individuos deben desarrollar habilidades y destrezas que
le permitan generar ideas importantes que le faciliten una planificación estratégica
dentro de la organización para resolver dificultades que se presenten en el
63
entorno, tener capacidad para presentarse ante situaciones que no se hayan
planeado.
Las empresas que cuentan con personas creativas son empresas que tienen
la posibilidad de generar más ideas lo que permite a la empresa recopilar nuevas
ideas para innovar y dar valor a un producto o servicio, también dar respuesta a
otras situaciones detectadas.
b) Diseño y desarrollo de la idea
El desarrollo de la idea, agrega también el diseño y la noción de innovación,
la cual puede vincularse estrechamente a la forma de expansión o de incremento
de las funciones, soluciones, estructura operacional y funcional del diseño.
(Castrillo, 2010).
De acuerdo a lo planteado por castrillo es imprescindible diseñar una
estrategia operacional en la empresa ya que le permite estar preparada desde el
punto de vista técnico y humano para presentar soluciones de manera rápida y
eficaz a cualquier situación, desde cualquier nivel jerárquico de esta ya que tiene
a su personal debidamente capacitado para desarrollar los puestos de trabajo la
cual lo hace una organización competitiva y diferente de las demás.
Para el diseño y desarrollo de la idea es importante primeramente que las
empresas tengan bien definidas sus etapas como la planeación que es la etapa
cero en la cual se realiza el diseño y posteriormente se lleva a cabo el desarrollo
de la idea. Por ejemplo si la idea consiste en hacer una remodelación en ciertas
áreas de una empresa lo primero que se hace es un croquis para determinar la
imagen que tendrá, una vez terminado este paso se debe realizar la etapa de
desarrollo que es la parte final con la cual se concreta la idea.
c) Ventas y distribución.
El equipo de ventas es una parte más visible, incluso que el sistema de
procesamiento de pedidos, su importancia dentro de un sistema de distribución
64
depende de la complejidad de la venta y de la forma que se organice. (West,
Gestion de la distribucion comercial, 1991).
Para west, el personal de atención al cliente es el cerebro de las empresas
comercializadoras debido a que son estas quienes están al frente de lidiar con las
objeciones de clientes lo cual les permite con facilidad identificar las necesidades
de estos elementos. Por lo tanto deben mostrar las habilidades necesarias para
lograr los cierres de venta lo que hace que el nivel de producción se mantenga
realizando sus funciones.
Las ventas y la distribución de productos son dos funciones que forman parte
del mercadeo, en ellos se incluye el producto, precio, promoción y los canales de
distribución.
Para la comercialización, las empresas muestran el producto para la venta y
para que un producto influya en la decisión de compra de las personas hoy en día
se utilizan ciertas estrategias de venta como la ubicación de estantes para cada
mercancía, crean escaparates llamativos que atraen a los compradores, medios
de comercialización directa entre tanto que son de gran utilidad para llevar a cabo
la venta como la fuerza laboral que juega el papel más importante en la
comercialización y venta de productos ya que este es quien facilita los medios
para que la venta se lleva a cabo cuando el consumidor escoge el producto y
completa la transacción mediante la compra.
2.1.2.2.2 Estrategias de innovación.
El núcleo de toda estrategia consta de las acciones y movimientos en el
mercado que efectúan los administradores para mejorar su posición competitiva
respecto a los competidores. (Thompson, Gamble, & Petera, 2012)
Los autores refieren que una estrategia de innovación es la herramienta
fundamental que todo ejecutivo debe desarrollar e implementar para nivelar o
traspasar los estándares de competitividad en los mercados en los cuales se
65
desarrolla; hasta ahora una empresa que desarrolla estrategias de innovación
para entrar en los mercados es considerada como una entidad con capacidades y
habilidades de competencia activa; por lo cual es acta para generar utilidades
mayores y resultados positivos para la empresa: es decir es el boleto más
confiable para obtener ganancias mayores al promedio.
Hoy en día las empresas buscan un equilibrio en el entorno y lo hacen
mediante ciertas estrategias de innovación, por ejemplo la estrategia de liderazgo
en costes y diferenciación la cual permite lograr una percepción que diferencia a
un producto o servicio de la competencia, esto viene a proporcionarle a las
empresas desarrollarse en un medio más competitivo, así mismo hacerle frente a
los cambios continuos del entorno en el cual se desenvuelve y por ende obtener
mayor ventaja competitiva
Existes otros tipos de estrategias de innovación las cuales son puestas en
prácticas conforme al perfil de la empresa.
a) Estrategias básicas de innovación para todo el mercado.
Conjunto de acciones tomadas por la empresa, para hacer frente a la
situación del entorno, si se acompañan de las tácticas generan macro resultado,
este planteamiento activo específico sirve de marco de referencia para las
acciones micro administrativas. (Mendoza G. , 2011).
Mendoza, expone en su teoría que las empresas toman decisiones
estratégicas para enfrentarse a cualquier situación que se presente ya sea en el
ambiente interno como externo de la organización y que para lograr mejores
resultados se deben poner en práctica ciertos procedimientos que ayudaran a la
organización a orientar su comportamiento hacia una nueva vía; si los proceso se
llevan a cabo conforme a lo planeado esto generara grandes resultados
proporcionando mayor rentabilidad económica y competitiva para la empresa.
Existen diversos tipos de estrategias de innovación que debe adoptar una
empresa, por lo que, estas deben elegir la que sea más apropiada ya sea para
66
triunfar o para sobrevivir en el mercado, se debe aplicar la estrategia que más se
adecue al entorno externo e interno de la compañía para obtener mayores y
mejores resultados
Sin embargo los clientes hoy en día son los mejores vendedores de un
producto o servicio es por ello que las empresas deben tratar de fidelizar a los
clientes y tratar de simbolizar de forma indeleble en el cerebro de los clientes o
consumidores dicho producto mediante sus atributos.
Estrategia Proactiva
Son las actuaciones planteadas desde recursos humanos en estrategias
proactivas que deben anticipar los problemas y dificultades que se puedan
producir en el futuro. (Blanca, 2014)
Para Blanca dentro de las organizaciones es necesario crear estrategias que
nos faciliten tomar decisiones ante una situación que se presente, anticipando
efectivamente una eventualidad, planteando soluciones que ayuden a mejorar las
circunstancias presentadas, involucrando de este modo el mejoramiento de los
procesos puesto que lleva a ser más productiva y creativa las estrategias
planteadas
Las empresas se mueven bajo un marco de acción, es decir que las
actividades que realizan deben ser planificadas, organizadas y controladas por lo
que antes de echar a andar sus planes deben elaborar estrategias, fortalezas ante
las amenazas del entorno y las variantes de acción ante las adversidades que se
presenten y que pueden afectar los objetivos de la empresa, es decir crear
estrategias para prevenir o anticiparse ante cualquier eventualidad presente en el
medio que se desarrollan.
Estrategia Reactiva
La estrategia reactiva se caracteriza por centrarse en la presentación de
argumentos defensivos específicos ante cada una de las posibles acusaciones a
67
medida que estas van siendo formuladas por las autoridades de defensa de la
competencia. (Ramos & padilla, 2004).
Según los actores tomar este tipo de estrategia es buscar todas las
diferencias existentes entre sus competidores para argumentar que no es la
creación y comercialización del mismo producto si no que es un producto propio e
innovador elaborado con mejores características que los de la competencia,
basado estos en los estándares que los clientes lo demandan dentro de un
mercado.
En un mundo globalizado es indispensable para cualquier empresa
mantenerse actualizada en todos los métodos que desarrolla, es decir que deben
tomar decisiones estratégicas para enfrentarse ante cualquier situación y no
reaccionar hasta el momento ya que esto puede provocar resultados no
agradables para la empresa; sin embargo cuando son situaciones que ameritan
ser tratadas en el momento como la resolución de una duda de un cliente esta
puede llevarse a cabo en el momento sin ningún problema ya que esto no afecta
los planes u objetivos de la empresa.
b) Estrategias Específicas de innovación para un segmento de mercado.
Parte de la estrategia de la empresa, hace posible que todos los
departamentos de la misma, quieran competir en un mercado cambiante dentro
de las competencias. (Martínez V. , 2007)
Para Martínez se centra en un determinado segmento de mercado creando
técnicas cada día para mejorar la productividad de una compañía lo cual permite
reaccionar adecuadamente en tiempo y forma al entorno cambiante convirtiéndola
en una empresa potencial Con habilidades que le permiten desarrollarse
fácilmente.
Hoy en día son pocas las compañías que son suficientemente grandes como
para satisfacer las necesidades de todo un mercado, por eso las empresas
68
definen sus nichos de mercado para conocer mejor lo que buscan los clientes y
adecuar a ellos su producto o servicio y posteriormente definir su estrategia
comercial.
Estrategia Defensiva
En esta estrategia la innovación se acentúa en las mejores incrementales y
la diferenciación de producto así como la capacidad de reaccionar rápidamente
ante cambios del entorno. (Berumen, 2006).
Según este autor plantea que es necesaria la generación de estrategias que
reduzcan el riesgo de un ataque y disminuyan un impacto negativo creando
acciones que mejoren el proceso y la calidad de los productos adaptándose a
cualquier cambio que se presente en el entorno.
Las empresas hoy en día crean estrategias para defender los activos de la
empresa, mercados, clientes y proveedores con el objetivo de hacer alianzas con
otras empresas para minimizar riesgos, reducir los costos, solventar gastos y de
esta manera aprovechar recuperar lo máximo posible de su capital.
Estrategia oportunista
Supone detectar oportunidades en mercado rápidamente cambiantes que
pueden no exigir esfuerzos en I+D y sin embargo posibilitan ofrecer un producto o
servicio que los consumidores necesitan pero que ninguna empresa ha pensado
en suministrar. (Vicuña, 2006)
Según la teoría anterior las empresas se encuentran a diario con la
necesidad de adaptarse a las nuevas tendencias que le exigen sus clientes ya que
de lo contrario surgen las competencias en el mercado las cuales si se encuentran
dispuesta a crear lo que los individuos exigen para satisfacer sus necesidades lo
que les permite un posicionamiento favorable convirtiéndose en las más visitadas
ya que cubren una alta gama de clientes y se dedican a innovar ideas para
satisfacer las exigencias demandadas por los usuarios.
69
Las empresas que utilizan este tipo de estrategia oportunista lo hacen
mediante un análisis de las debilidades de los competidores, es decir buscan el
punto más débil de su competidor para iniciar las debidas actividades y de esta
manera explotar esos puntos débiles; por lo que esta estrategia permite a las
empresas entrar y crecer en un determinado mercado y satisfacer las necesidades
de un segmento especifico.
Estrategia Tradicional
Conduce al estudio de las fuerzas competitivas de esta, en un intento de
detectar fuentes de ventaja competitiva sostenidas, en un entorno estable.
(Fernández, Bezares, & Maradiaga, 2008)
De acuerdo a la teoría anterior este tipo de habilidades siempre se ha
mantenido estable ya que es la que permite analizar el entorno para mejorar las
estrategias con respecto a lo competitividad de la empresa mejorando a si la
distribución de los recursos disponibles para conseguir los objetivos establecidos.
Este tipo de estrategia como su nombre lo indica es utilizado por empresas
tradicionales es decir que hacen lo mismo y de la misma manera y por lo general
suelen mantener productos que no evolucionan; sin embargo pueden mantenerse
dentro del mercado sin ningún problema.
Estrategia Ofensiva
Las estrategias ofensivas buscan conseguir ventajas competitivas mediante
actuaciones agresivas contra rivales. (Carrión, 2007)
Según esta teoría las ideas agresivas contribuyen a una mayor posición ante
la competencia ya que estas se toman de manera rápidas para proveer sorpresas
a los competidores, estas estrategias son creadas para reaccionar de manera
positiva y rápida ante las acciones consiguiendo ventajas competitivas.
70
Las empresas que contemplan estrategias ofensivas en estos tiempos lo
hacen mediante la utilización de planes estratégicos que tienen el propósito de
invertir para crecer en el mercado, mejorar la posición y por ultimo entrar a un
nuevo mercado, su objetivo en concreto es mantenerse en el mercado y obtener
ventajas competitiva mediante actuaciones agresivas contra los rivales
competidores, antes que estos puedan establecer estrategias defensivas.
Estrategia Dependiente
Se caracteriza por adquirir a otras empresas la tecnología necesaria para la
fabricación de productos. Acepta el papel de la empresa satélite o subordinada.
(López, Montes, & Vásquez, 2007)
Para estos autores la teoría antes mencionada permite a las pequeña
empresas obtengan un mayor aprendizaje y experiencia acerca del mercado,
además permite acercase a nuevas tecnologías que serían de gran provecho para
aplicar nuevas innovaciones en la creación de procesos para la mejora de los
productos.
En la actualidad existen empresas que sus ventas están concentradas en
unos pocos clientes y su capital es controlado por otras empresas, por lo que esta
estrategia es la que siguen aquellas pequeñas empresas donde su supervivencia
está basada en las subcontrataciones que logran realizar con las grandes
empresas, en definitiva estas pequeñas empresas trabajan con empresas de
mayor prestigios y adquieren mayores conocimiento del mundo empresarial tanto
así que llegan a ser reconocidas con el tiempo.
Estrategia Imitativa
Requieren de fuertes capacidades de ingeniería de proceso y de diseño para
su instrumentación así como de inteligencia comercial y tecnología. (Veranan,
2008).
71
De acuerdo a la teoría planteada por Arellano la estrategia imitadora se basa
en la existencia de los mercados activos que crean productos casi iguales pero
más innovadores debido a que estos viven pendiente de lo que realmente el
consumidor necesita lo cual los hace posicionarse en los mercados debido a que
hacen uso de la tecnología para crear los productos más modernos
En la actualidad se ven cada vez más empresas que comercializan
productos imitados pero innovados, esto se debe a que las empresas pioneras
pueden estar descuidando sus estrategias o simplemente las empresas imitadoras
crean productos similares con un beneficio extra y el precio más bajo que el de la
competencia, siendo este su factor diferenciador.
2.1.2.2.3. Niveles de innovación
a) Organizacional
Las innovaciones organizacionales son importantes para la ventaja
competitiva a largo plazo de las empresas y para las innovaciones técnicas. Sin
embargo son mal manejadas y atendidas especialmente los procesos a través de
los cuales las innovaciones organizacionales son creadas, difundidas y
sostenidas. (Steiber & Alänge, 2015).
La teoría anterior plantea que la innovación en las organizaciones es una de
las claves para el crecimiento competitivo dentro de un mercado ya que estas se
adaptan a los cambios constantes, viven.
Pendientes de las necesidades de los clientes y de adaptan a sus constantes
comportamientos porque está capacitada para vincularse a los diferentes y
constantes mejoras continuas. La innovación organizacional significa generar y
crear valor. Una empresa no puede creer que todo lo que haga esta bueno.
En la actualidad las empresas deben adaptase a los constantes cambios
tanto tecnológicos como otros que hoy en día influyen de manera positiva a las
innovaciones en la pequeñas y medianas empresas de todo el mundo. La idea de
72
este tipo de innovación es la búsqueda de nuevos diseños organizacionales
alterando la estructura interna de la organización, implica además cambiar los
límites entre la organización y el mercado, con la idea de convertirla de una forma
mejor y más factible para los clientes de los mercados proporcionando mejor
calidad ya sea en sus productos o procesos.
b) Grupal
En algunas organizaciones la innovación y la creatividad pueden ser valores
predominantes, y las presiones del grupo pueden incluso facilitar la innovación.
También es posible que existan presiones si se adopta un comportamiento
innovador en empresas que funcionan según una filosofía basada en la
innovación. (King & Anderson, 2003, pág. 80)
Los autores plantean que las empresas dependen en gran manera de las
innovaciones y creatividad de sus colaboradores, y para que la institución logre
mayores resultados de eso es creando reglas estrictas para cada uno de ellos por
tanto son organizaciones que encaminan a su personal a desarrollar ideas
valiosas dentro de sus labores por tanto aprovechan al máximo la sinergia de
estos. Ambos asumen el compromiso de la mejora continua dentro de la empresa
para potenciar su posición competitiva en el mercado.
La innovación grupal dentro de una organización recaba en un papel muy
valioso para el desarrollo de esta debido a que es una de las principales
herramientas para lograr alcanzar mayor competitividad, el objetivo de esta
herramienta es establecer nuevas fronteras, abastecer nuevos mercados, crear
nuevas murallas para competir en los mercados para obtener mayor rentabilidad
para la empresa y lograr que cada día esta tenga más oportunidad de expandirse
en el ambiente competitivo.
c) Individual
Los individuos que asumen una gran responsabilidad en la introducción de
innovaciones no suelen denominarse agentes de cambio si no, campeones de
73
ideas que sienten un fuerte compromiso personal hacia una idea nueva en
particular, y son capaces de vendérsela a otras personas de la organización estos
campeones de ideas, no tienden por ser altos directivos. (King & Anderson, Cómo
administrar la innovación y el cambio: Guía crítica para organizaciones., 2003,
págs. 114-115)
Los autores plantean que las personas innovadoras tienen un amplio
conocimiento de una necesidad, no todas las ideas innovadoras tienen éxito, sin
embargo es necesario jugar con todas las herramientas para que las nuevas ideas
no solo sorprendan si no que se conviertan en un logro exitoso que genere
rentabilidad y competitividad para una compañía.
Innovación individual influye de manera metódica en el ámbito empresarial
debido a que si las personas no tienen perspectiva de cambios nunca se ven
expuestos a aportar ideas positivas para solucionar o enfrentar problemas debido
a que siempre piensa bajo presión, el miedo, la inseguridad de afrontar constantes
retos los cuales pueden ser beneficiosos o de alto riesgo para una institución. Las
personas innovadoras se basan en observar su alrededor, explorar nuevos
territorios, siempre se encuentran dispuesto a crear nuevas realidades de
desarrollo exponiéndose constantemente a riesgos con actitud positiva.
2.1.2.2.4 Influencia de la creatividad en la innovación.
La creatividad junto con la innovación son elementos que han venido
interactuando en el entorno empresarial desde hace mucho tiempo, pero que a
medida que los mercados se hacen más competitivos, dichos elementos han
tomado un papel protagónico, ya que por medio de éstos las organizaciones
pueden desarrollar aquellas ventajas competitivas que les permitan mantenerse
con éxito. (Aparicio , 2005).
El autor plantea que estas dos variables son primordiales para iniciar un plan
de negocio ya que les ayuda a diferenciarlos de la competencia la creatividad es la
semilla que pueden germinar en un producto o servicio con mucho valor agregado
74
que cosechara grandes éxitos y posicionamiento en el mercado. Y la innovación
es el arduo trabajo que se requiere para poner en marcha el nuevo negocio o
proyecto, implica el ponerse a trabajar en lo operativo, si no también fijar objetivos
claros y alcanzables con la finalidad de lograrlos en un plazo previamente
acordado, además establecer las estrategias necesarias para introducirse a
nuevos mercados.
En la actualidad estas variables están estrechamente relacionadas no puede
existir innovación sin creatividad o viceversa, debido a que estas son las dos
herramientas primordiales para el éxito de una empresa en el mercado debido a
que estas proporcionan un amplio análisis sobre la demanda que existe cada día
por los consumidores de los productos y servicios que las empresas brindan, que
cambios deben realizarse a los productos existentes o que se le puede añadir para
que este sea más atraído por los consumidores actuales por tanto son vistas como
las claves primordiales para dar respuesta a los grandes desafíos globales que se
enfrentan en la humanidad. La creatividad alimenta las actividades de la
innovación.
2.1.2.2.4.1 Factores individuales.
Se pueden distinguir dos tipos de identidad: la identidad personal, que ataña
una imagen del yo como una persona, y la identidad social como miembros de uno
o más grupos. Ello puede ser representado en término de continuum bipolar. En
un extremo, la interacción entre las personas, es decir, la conducta interpersonal
viene determinada por el carácter y las motivaciones de las personas en su
condición de individuo (identidad personal). En el otro extremo, la conducta viene
únicamente determinada por la pertenencia de la persona a un grupo (identidad
social). (Viladot, 2017, pág. 33).
El autor anterior plantea que los individuos poseen sus propias
características, su manera propias de comportamiento las cuales lo distinguen de
otras personas. Identidad personal se refiere a los datos personales los cuales los
75
identifica como persona ante la sociedad. Por tanto la identidad social son los
aspectos de la propia imagen que se deriva de categorías sociales a las que
algunos individuos pertenecen. Es decir son sociedades creadas con algunas
letras ya sea de apellido o del nombre de las personas que la conforman.
La identidad social es aquella que realza el cambio como única
característica que puede identificar más fácilmente a un individuo o aquellas que
aportan un valor inferencial del resto, esta identidad está estrechamente vinculada
con la autoestima, ya que parte de esta depende de la valoración de los grupos de
pertenencia, si el individuo se siente brillar o formar parte de un grupo se identifica
con los logros de este. Lo cual lo hace verse reflejado en un estado de ánimo o
autoestima positiva. Por otra parte la identidad personal puede identificarse por los
rasgos, actitudes, habilidades personales entre otras que se atribuyen
personalmente.
a) Aptitud
“Una aptitud es una capacidad aprendida, basada en la inteligencia
emocional, que origina un desempeño laboral sobresaliente. La inteligencia
emocional determina nuestro potencial para aprender las habilidades prácticas
que se basan en sus cinco elementos: conocimiento de uno mismo, motivación
autorregulación, empatía y destreza para las relaciones”. (Goleman, 2009, pág.
10)
Goleman hace referencia a la importancia que ejerce la aptitud en las
personas, la cual juega un papel importante en el desempeño laboral y en la
productividad de las empresas porque si los individuos desarrollan el trabajo con
entusiasmo es porque tiene aptitudes para esa profesión, por tanto el trabajo se
convierte en un placer. Un papel muy importante del departamento de recursos
humano en la empresa es encontrar un puesto adecuado para cada profesional de
acuerdo a sus características para que esta rinda al máximo y este desarrolle sus
tareas con entusiasmo.
76
Las empresas en la actualidad deben fomentar estrategias para maximizar
las aptitudes de su personal de trabajo, ya que si las personas no se ven
motivadas costara que desempeñen y den su máximo para lograr realizar sus
actividades delegadas. Debido a que esta debe ser entrenada y motivada para
poder ser desarrollada de una forma potencial. También la aptitud trata de las
experiencias que se han aprendido en el trascurso de experiencias laborales las
cuales se deben demostrar al presentarse a solicitar un nuevo empleo.
b) Esfuerzo
Abordar el estudio del interés del esfuerzo y de la progresión del aprendizaje
de los estudiantes de manera conjunta con el proceso docente destinado a
despertar su interés por la materia a enseñar, ayudarlo a aprender una cultura del
esfuerzo en el aula, es una cuestión clave para poder tomar decisiones docentes
que repercutan eficazmente en el aprendizaje del alumnado. (Ciro, 2005).
El autor plantea que el esfuerzo no depende solo de lo personal sino también
del interés que tenga el que los rodea para que los demás aprendan. El éxito y el
logro siempre conllevan esfuerzo y constancia, muchas veces no es fácil de
entender ya que casi siempre cuesta lograr lo que se quiere. Llevar a cabo una
tarea con eficiencia y eficacia requiere de este factor para lograr resultados
satisfactorios tanto personales como empresariales.
Las empresas se ven involucradas muchas veces en decisiones de tomar y
asumir riesgos más cuando lanzan nuevos productos a mercado puede que logren
sus objetivos pero esto depende del compromiso y esfuerzo que realicen sus
trabajadores para que se logre el éxito pero también las empresas forman parte
primordial de este esfuerzo por tanto debe asumir que también depende en gran
manera de sus vendedores los cuales los debe mantener motivados para que
realicen sus mayores esfuerzos para lograr más metas propuestas.
77
c) Persona.
Es un concepto principalmente filosófico, que expresa la singularidad de
cada individuo de la especie humana en contraposición al concepto filosófico de
«naturaleza humana» que expresa lo supuestamente común que hay en ellos. Sin
embargo, en Ética y en Derecho no solo existen personas de la especie humana. .
(Polo, 2010)
Las personas constituyen el sistema social interno de la organización, que
está compuesto por individuos y grupos. Tanto grande como pequeños. Las
personas son seres vivientes, pensantes y con sentimientos que crean una
organización y estas existen para alcanzar los objetivos.
Para las compañías este es uno de los elementos primordiales para lograr
sus tareas debido a que estas forman parte de lo interno de la organización
deducido esto como los trabajadores que existen dentro de estas cada uno con
capacidades y habilidades diferentes de acuerdo al entorno en el cual se
desenvuelven para realizar sus tareas. Estos con ideas diferentes para formar
parte de las innovaciones de la empresa.
d) Coordinación de departamento.
Si queremos que los planes de desarrollo individual funcionen tenemos que
hacer especial hincapié en el reparto de responsabilidades entre los distinto
departamentos afectados. Es importante gestionar bien las expectativas de las
personas. La creación de la estructura de la empresa pasa por cuatro etapas:
determinar las funciones que hay que llevar a cabo, diseñar los puestos de trabajo,
agruparlos de forma lógica y establecer las relaciones que tienen que darse entre
ellos. (Fernández L. F., 2016)
El autor difiere sobre las numerosas tareas que afronta una empresa lo cual
la linean a buscar la especialización y por ende la división del trabajo, lo cual
implica que las actividades de la empresa se dividen en pequeñas tareas, cada
78
persona enfrenta sus propios problemas y por tanto cada quien debe buscar la
manera como resolverlos. Estas variables son proporcionales al tamaño de la
organización ya que la complejidad de actividades seria abrumadora para los
empleados. Razones por las cuales se entrena a la persona en una sola actividad.
Es de vital importancia el reparto de responsabilidades puesto a que las
personas tienen habilidades y capacidades diferentes, porque una sola persona es
incapaz de abarcar todos los conocimientos y técnicas que cada día son más
complejos y extensos, al diseñar los puestos de trabajo se coordinan los
elementos humanos, materiales y técnicos para lograr los objetivos propuestos por
tanto también se tiene un mejor control de actividades que realiza cada uno de
ellos.
Por tanto se tiene mayor habilidad para hacer frente a los distintos
obstáculos que se presentan en la organización. Esto influye de manera positiva
en la innovación de la empresa ya que se conocen mejor las demandas que cada
departamento presenta al momento de estudiar las necesidades que solicitan los
clientes que sean atendidas.
e) Utilización de técnicas de creatividad.
Las técnicas son sistematizaciones de los procesos y destrezas mentales
que entran en la creación. Utilizándolas entrenaremos y desarrollaremos esa
facultad y capacidad que todos tenemos para transformar la realidad, con la
incorporación de lo que nunca había pensado, de lo que nunca había sido dicho y
de lo que nunca había sido propuesto ni descubierto. (Schanarch, 2008, pág. 99).
El autor plantea que la aplicación de este tipo de técnica es pensar en algo
que nunca se había expuesto, es una idea propia del individuo, las cuales las
desarrolla de acuerdo al entorno que este analiza para proporcionar una
alternativa mejor que la existente, es un descubrimiento personal, mirar su
alrededor desde distintos ámbitos para ofertar diferentes repuestas a los desafíos
que se presenta a nivel personal como empresarial.
79
Las empresas cada día se ven expuestas a distintos cambios debido a la
demanda que existe en el mundo cambiante o en la mente del individuo por tanto
estas deben crear técnicas que les permita mantenerse dentro del mercado,
viendo el entorno competitivo para ver las mejores formas de afrontar a estas, una
empresa que aplica técnicas de creatividad se vuelven más competitivas ya que
son las que mantienen más pendientes de las demandas actuales y por tanto
están son adaptables a los diferentes cambios.
2.1.2.2.4.2 Factores organizacionales.
Es el estudio y aplicación de la manera en que las personas actúan en las
organizaciones, tanto individual como en lo grupal. Busca identificar medios para
que las personas se conduzcan más eficazmente. (Chávez, 2015).
De lo anterior se entiende que los factores organizacionales hacen referencia
a las circunstancias que se generan por la propia estructura de la institución, por lo
que busca mejorar esas circunstancias mediante ciertos medios que le
proporcionaran a los colaboradores realizar sus funciones con mayor veracidad y
por supuesto aprovechar al máximo el tiempo y los recurso disponibles de la
empresa con el fin de lograr eficazmente los objetivos institucionales.
Los factores organizacionales permiten a las empresas desarrollarse de
manera positiva o negativa, esto va a depender del liderazgo y del clima que se
viva dentro de la organización. Por ejemplo una empresa que no motiva
(remunera), no capacita, no fomenta la participación de los individuos y por ende
no los hace participes de las decisiones que toma la institución, esta será una
empresa con un personal desinteresado y con poco compromiso para el
cumplimiento de tareas lo que hace que la empresa se vuelve estática. Por el
contrario si la empresa mediante su liderazgo motiva y fomenta la participación
del grupo, esta se desarrollara en un ambiente de crecimiento.
80
a) Trabajo en equipo
Es un atributo o un valor que puede generar comportamientos de respaldo
tanto en los grupos grandes como en los pequeños. (Katzenbach, 2000)
El autor plantea que el trabajo en equipo facilita mayor implicación
motivación y capacidad de las personas para solucionar los problemas, además
origina una mayor calidad en los servicios y una mejor orientación hacia los
resultados. Por tanto crear un equipo eficaz es una herramienta poderosa tanto de
desarrollo y crecimiento de la organización.
En el ámbito empresarial es importante formar equipos de trabajo para
realizar las actividades con dinamismo y entusiasmo y así evitar que las tareas se
vuelvan aburridas, el trabajo en equipo es fundamental para lograr el crecimiento y
desarrollo ya que trabajar en equipo es mejor que cuando los colaboradores
trabajan por separado, es decir que se logran con más eficiencia y eficacia cada
uno de las tareas y por ende las metas y objetivos planteados por la institución
b) Liderazgo
Es una narrativa y conjunto de prácticas sociales, las cuales se manifiestan
dentro de un ámbito denominado organización social, sea esta una empresa con
fines de lucro una ONG o inclusive la misma sociedad. (Marchesan, 2012)
Marchesan define que el liderazgo engloba un conjunto de cualidades
positivas tales como la honestidad, la prudencia, puntualidad, lealtad entre otras
que son propias de cada persona o de un líder, una persona con estas cualidades
es capaz de motivar, actuar e influir de manera positiva en la forma de ser de las
personas con el objetivo de conducirlos a trabajar en equipo y lograr las metas y
objetivos planteados en común.
Toda empresa es liderada por una persona la cual encabeza al grupo de
trabajadores y a este se le denomina líder. El rol de este es clave en la
organización pues su papel no es únicamente lograr los objetivos de la empresa,
81
si no conducirlos a trabajar en equipo y de manera entusiasta al resto de los
empleados, los colaboradores satisfechos con su líder cumplen con mayor eficacia
y eficiencia las funciones y tareas que se les han sido asignadas.
c) Autonomía
Capacidad que tiene una persona o entidad de establecer sus propias
normas y regirse por ellas a la hora de tomar decisiones. Ser capaz de convertirse
en dueño de sí mismo y conducir de forma reflexiva y responsable la propia vida,
de protagonizar propuestas y proyectos de diversa índole y alcance y a la vez
cooperar con los demás sin aislarse en un individualismo. (González , 1986)
Los autores anteriores plantean que crear ideas es algo propio de las
personas no dependen de las ideas de otros las personas autónomas luchan por
si solas, tienen un control propio de sus ideas e innovaciones en ellas, estas
luchan por hacer las cosas cada vez mejor sin que nadie se los exija, es decir
tienen autoridad propia sobre ellos para realizar las tareas con entusiasmo y
dedicación para una mejora continua en sus obstáculos que se le presenten, estos
siempre están dispuestos a cambiar las ideas por algo más valiosos, estas son
asumidoras de retos.
En el entorno empresarial es uno de los factores claves para el buen
desarrollo de ideas de los individuos al desempeñar sus tareas ya que están
enfocados en mejorar cada vez más las responsabilidades asignadas, los
individuos con esta característica no es necesario que su jefe lo ande vigilando por
realizar bien sus funciones si no que es el responsable de asumir y cumplir sus
propias tareas con entusiasmo y veracidad.
d) Flexibilidad de la organización.
Reside en poder cambiar y adaptarse cuando las circunstancias del contexto
lo requieran y no quedarse empantanado en la inercia (Hatum, 2009)
82
Según la definición el autor sugiere que la flexibilidad organizacional es la
respuesta o reacción que posee la organización ante los cambios del entorno o de
la propia organización, los cambios hacen que la empresa actué de forma activa y
con actitudes de trabajos flexibles permitiendo a la empresa hacer frente a
cualquier situación y no alejarse de la incapacidad de lograrlo.
En la actualidad las empresas se tienen que enfrentar a entornos muy
cambiantes y complejos, lo cual hace que las organizaciones reaccionen de
manera rápida y adecuada a los constantes cambios. La flexibilidad de la
organización es un factor importante que se puede lograr estando alerta a los
cambios internos y del entorno, aprovechando las oportunidades y desafíos que se
presentan haciendo buen uso de los recursos disponibles de la empresa de
manera oportuna con el propósito de responder a estos cambios de manera
positiva
e) Motivación.
Es la facultad de sacar lo máximo de uno mismo, la tendencia a buscar
metas con energía y persistencia. Las personas motivadas rinden mucho más en
el trabajo, asumen riesgos, son más productivas y creativas. (Martínez & Salvador,
2008)
La teoría anterior plantea que la motivación es la clave porque los seres
humanos mantienen tenaces persiguiendo ciertos logros. Esta es la condición
necesaria para llegar a lograr las metas en síntesis lo que esta hace es que el
individuo actué y se comporte de una determinada manera enfrentando obstáculos
para hacer las metas una realidad.
Las empresas deben motivar o estimular a su personal de trabajo, los
empleados que son estimulados por sus líderes tienden a desarrollar las
actividades de trabajo de forma placentera, con mayor entusiasmo y dedicación lo
cual hace que tengan mayor rendimiento.
83
2.1.3 Hipótesis
La creatividad influye en la innovación de Almacén Mi favorita del departamento de
Matagalpa, en el periodo 2017.
84
CAPITULO III
3.1 Diseño Metodológico.
Dada la amplitud de las variables en estudio fue necesario realizar el diseño
metodológico el cual describe lo siguiente:
El enfoque cuantitativo utiliza la recolección de datos y el análisis para
contestar preguntas de investigación y probar hipótesis (o preguntas directrices)
establecidas previamente y confía en la medición numérica, el conteo y el uso de
la estadística. El enfoque cualitativo se basa en métodos de recolección de datos
sin medición numérica y sin conteo. Utiliza las descripciones y observaciones.
(Gómez, 2006).
Cuantitativo ya que se mide una gran cantidad de información relevante
obtenida a través de encuestas realizadas a clientes y empleados de Almacén Mi
Favorita. Para obtener datos significativos que relevaran gustos y opiniones
acerca de la percepción de la creatividad e innovación de los productos y servicios
que ofrece esta empresa.
La investigación cualitativa es una actividad sistemática orientada a la
comprensión en profundidad de fenómenos educativos y sociales a la
transformación de prácticas y escenarios socio educativos y a la toma de
decisiones. Sadin Esteban (2003).
Cualitativo porque se analizan como perciben los clientes la aplicación de
estas variables en sus productos y servicios ofrecidos lo cual se realizó con mucha
precaución de manera que no se descartaran datos valiosos acerca dela
percepción que tienen los clientes frecuentes de Almacén Mi Favorita. Dado que
este enfoque utiliza la recolección de la información basada en la descripción y la
observación.
Según su profundidad de conocimiento es Correlacional tomando en cuenta
que “La utilidad y el propósito principal de los estudios correlaciónales es saber
85
cómo se puede comportar un concepto o variable conociendo el comportamiento
de otras variables relacionadas” (Hernández, 2006)
Según lo antes planteado la investigación es Correlacional porque se busca
establecer la influencia que tiene la creatividad en la innovación de Almacén Mi
Favorita
Según su amplitud en el tiempo este estudio es de corte transversal, intenta
analizar el fenómeno en un periodo de tiempo corto, un punto en el tiempo, por
eso también se le denomina de corte, es como que se diera un corte al tiempo, y
ocurre ahí y ahora mismo. (Salinero, 2004.)
La amplitud de la investigación es de corte transversal porque se da en un
periodo de tiempo determinado, puesto que se elaboró en el año 2017
Según su diseño la investigación es no experimental, ya que se realiza sin
manipular deliberadamente variables. Es decir, se trata de investigar donde no se
hace variar intencionalmente las variables independientes. Lo que hacemos en la
investigación no experimental es observar fenómenos tal como se dan en su
contexto natural, para después analizarlo. Hernández (2003)
Es decir es la búsqueda empírica y sistemática en la que no se tiene control
directo sobre la variable independiente, no se manipularon las variables.
Población y Muestra.
Población, es la totalidad de individuos o elementos de los cuales pueden
representarse determinadas características susceptibles de ser estudiadas
(Zacarias., 2014., pág. 88).
La población de estudio estuvo constituida por el personal que trabajan en
Almacén Mi Favorita de la ciudad de Matagalpa y los clientes que frecuentan el
lugar. Está empresa está compuesta por 1administrador de RR HH y 1 asistente,
1persona en sistema, 2 supervisores y (36) colaboradores distribuidos en las
86
distintas áreas estos son la población que se tomó en cuenta en el estudio y se
eligieron (30) clientes por conveniencia, para un total de 71 personas que forman
parte para la realización de este estudio.
La muestra para (Hernández, (2003) es un subconjunto de elementos que
pertenecen a ese conjunto definido en sus características al que llamamos
población.
Dado al criterio de (Schaefer., 1997.) establece que si la población está
compuesta por un número inferior o igual a cien elementos, la muestra
estará dada por el total de la población. La muestra en este caso, está
representada por el cien por ciento de la población, debido al tamaño reducido de
la misma.
Por lo tanto se tomó toda la población que está compuesta por 41
colaboradores incluido el administrador de RRHH y 30 clientes, tomando en
cuenta los siguientes criterios: clientes que visitan el negocio, mayores de edad y
de ambos sexos.
El muestreo por conveniencia intenta obtener una muestra de elementos
convenientes. La selección de unidades de muestreo se deja principalmente al
entrevistador. A menudo los encuestados se seleccionan por que están en el lugar
correcto en el tiempo apropiado. (Malhotra, 2004 pág. 321)
En cuanto al sistema de muestreo de la investigación es no probabilístico por
conveniencia del estudio, ya que no se tiene una base de datos exacta de cuantas
personas en total visitan el negocio diariamente.
Métodos y Técnicas Utilizadas.
Se utilizó el método teórico ya que según el autor (Zacarias., 2014.) Los
métodos teóricos permiten descubrir en el objeto de investigación las relaciones
esenciales y las cualidades fundamentales, no detectables de manera censo-
perceptual. En esta investigación se utilizó este método el cual fue esencial a
87
través del método empírico ya que estos permiten lograr realizar la interpretación
para llegar a conclusiones que parten de hechos encontrados en la empresa y que
son válidos al momento de la discusión de la teoría en la que se busca analizar la
influencia de la creatividad en la innovación de Almacén Mi favorita.
También se utilizó el método empírico porque son todos los procedimientos
prácticos y diversos medios de estudio aplicados con el objeto. (Chavarría 2015,
pág. 5).En esta investigación se aplicaron técnicas para la recolección de datos
que fueron: Entrevista dirigida al Administrador de RR HH de la empresa (Anexo
2), Encuestas realizada a colaboradores de la tienda (Anexo 3), encuesta
realizada a clientes del tienda(Anexo 4), y guía de observación (Anexo 5). Con el
objetivo de verificar la información directamente en el campo de la investigación.
Se utilizó el método Inductivo: según Rivero (2008) Es la observación de los
hechos, mediante la generalización del comportamiento observado; en realidad, lo
que realiza es una especie de generalización.
Es decir que este método utiliza la lógica para llegar a conclusiones que
parten de acontecimientos que pueden ocurrir en una investigación y se aceptan
como válidas; por lo que se inicia con el estudio individual de los hechos y se
hacen conclusiones relativamente cualitativas.
Con este método se determinó a través de la guía de observación que
Almacén Mi Favorita situado en la Cuidad de Matagalpa, periodo 2017 Ha venido
creando e innovando como se menciona en los párrafos anteriores, Analizando
todas las particularidades y características de esta empresa para luego proceder a
relacionarla con las diferentes documentaciones acerca del tema investigativo y de
esta manera profundizar las variable que se estudia para dar respuesta a los
objetivos propuestos.
Un estudio deductivo va de lo general a lo particular, se hace uso de una
serie de herramientas e instrumentos que permiten obtener los objetivos que se
plantearon para llegar al final. (Cortes, 2004.)
88
De lo antes mencionado se puede comprender que el método deductivo
parte de datos generales que se pueden percibir con facilidad a lo particular, es
decir a lo especifico, que permite valorar de una manera más amplia y minuciosa
una situación estudiada que proporciona ver con claridad en caso de que se
pretenda comprobar la realidad y su validación o negación de la misma.
Deductivo porque se presentan conceptos aplicados a fuentes bibliográficas
y documentos consultados para la realización de la investigación. Se hizo uso de
tal información para llegar a conclusiones de relevancia, es decir que, de la
información recopilada se hizo el análisis en donde se sacaron conclusiones
generales para obtener explicaciones particulares o específicas de lo que está
sucediendo con las variables en estudio.
Para el plan de recolección de datos se utilizaron: La encuesta: para (Baray.,
2006.) La investigación por encuesta es un método de recolección de datos en los
cuales se definen específicamente grupos de individuos que dan respuesta a un
número de preguntas específicas.
Se realizó encuestas a colaboradores del negocio y clientes frecuentes de
Almacén Mi Favorita. Para obtener información veraz sobre la temática abordada.
Entrevista: según (Soto., 2006.) la entrevista es una técnica de recolección
de información mediante una conversación profesional, con la que además de
adquirir información acerca de lo que se investiga, tiene importancia desde el
punto de vista educativo; los resultados a lograr en la misión depende en gran
medida del nivel de comunicación entre el investigador y los participantes en la
misma.
Se realizó entrevista al administrador de RRHH con el objetivo de obtener
información que ayude a conocer la influencia que tiene la creatividad en la
innovación de Almacén Mi Favorita
Guía de observación: para (Hernández, (2003) La observación es una
técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno, hecho o caso, tomar
89
información y registrarla para su posterior análisis. La observación es un elemento
fundamental de todo proceso investigativo, en ella se apoya el investigador para
obtener el mayor número de datos. Gran parte del acervo de conocimientos que
constituye la ciencia ha sido lograda mediante la observación.
Se deduce que la guía de observación se realiza de forma directa para
conocer el objeto de estudio, describir y analizar lo que está sucediendo en la
empresa; siendo éste un instrumento de recolección de información que permite
llevar un registro sistemático, valido y confiable del comportamiento y la conducta
de aquellos que forman parte del estudio de Almacén Mi Favorita.
Para el procesamiento de la información se utilizaron Microsoft Excel para
tabular y procesar los datos para la presentación de gráficos; se utilizó Microsoft
Word para la parte de redacción y escritura y SPSS para encontrar la influencia de
la creatividad en la innovación con el estadístico Chi cuadrado.
90
CAPITULO IV
4.1. Análisis y Discusión de Resultados
A continuación se muestra el análisis y discusión de resultado de la empresa
Almacén Mi Favorita en el período 2017.
La creatividad se puede dividir en varios tipos pues engloba varios procesos
mentales; por lo que todas las personas tenemos la capacidad de ser creativas,
pero en distintas maneras y grados. (DeGraff, 2015)
4.1.1 Creatividad.
4.1.1.1 Tipos de Creatividad.
a) Creatividad Plástica.
Gráfico #1
Según (Martínez 2013) creatividad plástica es la que tiene caracteres
propios, la claridad y precisión de las formas, aquellas cuyos materiales son
imágenes que se aproximan a la perfección; imprime formas a la realidad y en las
cuales predominan las asociaciones con las relaciones objetivas determinadas.
El gráfico muestra que el 70% de los clientes y el 83% de los trabajadores
afirman que la empresa utiliza señales como medio de comunicación visual, esto
se debe a cada área de la tienda está debidamente señalizada para guiar de una
manera más fácil a los clientes, a la vez se orienta acerca de los descuentos y
ofertas que estos tienen para los consumidores, el 70% de los clientes y el 80% de
91
los empleados indican que la empresa utiliza símbolos para identificar algún aviso
dentro de esta y un 87% de los clientes y el 85% de los empleados visualizan el
uso de imágenes como creatividad plástica debido a la abundante publicidad de
marcas que se venden en esta empresa.
Mediante la entrevista realizada al administrador de RR.HH, asegura que en
la empresa se utilizan todos los tipos de comunicación visual en estudio,
aduciendo que sobresalen el uso de imágenes y señales, porque asegura que
hay abundante publicidad y la empresa se encuentra bien señalizada en los
diferentes departamentos para guiar mejor a los visitantes, también se les va
guiando de manera verbal dónde están ubicados los productos.
Mediante la guía de observación se pudo comprobar que esta empresa sí
hace uso de los diferentes tipos de comunicación porque los departamentos se
encuentran bien señalizados y se utilizan los símbolos ya que esta tiene plasmado
en su edificio las diferentes marcas que esta comercializa. (Ver anexo 6)
Es de mucha importancia la aplicación correcta de los tipos de comunicación
que se utiliza en la empresa almacén Mi Favorita, ya que esta permite un mayor y
fácil acceso a los departamentos que la integran, facilita la ubicación de los
artículos que se comercializan, los rótulos internos de estas deben estar ubicados
en lugares muy visibles y llamativos para que puedan ser percibidos.
b) Creatividad fuente
Gráfico #2
92
Para (Huerta & Rodríguez, 2006) la creatividad fuente es la de los
sentimientos, los afectos y las actitudes; en ella predominan los valores, los
anhelos, los sueños, lo imaginativo, el simbolismo y el espíritu místico y religioso.
En el gráfico se muestran los resultados obtenidos en las encuestas
realizadas a clientes y empleados de la empresa Almacén Mi Favorita, en donde
perciben las diferentes características que muestra el personal de la empresa,
donde el 30% de los clientes y el 40% de los colaboradores aducen que es un
personal bastante imaginativo tienen su propia forma de generar ideas al momento
de exhibir sus productos, sus propias técnicas de ventas en base a la atención al
cliente.
El 23% de los clientes y 25% de empleados opinan que son soñadores,
puesto que poseen grandes expectativas con una visión de crecimiento a futuro,
tanto a nivel personal como empresarial. El 27% de clientes y 25% de empleados
aducen en que practican el simbolismo, asegurando que son creyentes ya que
llevan a cabo tradiciones y costumbres, esto conlleva a que sean personas con
valores como la honestidad y la responsabilidad, los cuales son puestos en
prácticas dentro de la organización, haciendo que haya mayor coordinación entre
el grupo de trabajo.
Un 20% de clientes y 10% de empleados, opinan tener espíritu religioso que
las hace ser personas respetuosas, amables, sencillas y con valores, y lo
demuestran al momento de brindar la atención al cliente, puesto que esto genera
confianza y seguridad en el comprador.
En la entrevista realizada al administrador de RRHH, indica que el personal
de la empresa son jóvenes muy imaginativos ya que ellos forman parte de la
creatividad de la empresa, debido a que trabajan a diario con actitud positiva
aportando nuevas ideas para los cambios continuos que se hacen dentro de ella,
ya que son ellos quienes están a diario escuchando las inquietudes de los clientes
y argumentando las sugerencias de estos.
93
Se logró observar que esta empresa cuenta con un personal imaginativo,
utiliza sus habilidades para exhibir los productos de manera ordenada lo cual
indica que son generadores de ideas creativas para la empresa.
Es de suma importancia para la empresa Almacén Mi Favorita las
características que presenta su personal, ya que al tener un personal calificado y
dosificado para ejercer sus puestos de trabajo la hace crecer en atracción de
clientes debido a que el personal influye en gran manera al desarrollo de estas,
porque son ellos quienes mantienen contacto verbal con los clientes.
c) Creatividad Científica
Gráfico #3
Para (Olivera, 2008) la creatividad científica se requiere para las más
diversas tareas. La más importante es concebir explicaciones coherentes y
plausibles para los fenómenos que estudian. Pero luego tienen que ser capaces
de inventar formas de poner a prueba estas explicaciones.
El gráfico muestra los resultados obenidos de encuestas realizadas a clientes
y colaboradores de la empresa, para determinar el grado de aprovechamiento de
los conocimientos científicos adquiridos. El 97% de clientes determina que los
empleados ponen en práctica los conocimientos científicos y el 3% percibe que
estos no aprovechan sus conocimientos para desarrollar mejor su trabajo. En
94
cambio el 98% de los empleados muestran que ellos hacen uso de las
herramientas proporcionadas para desarollar mejor sus tareas en el puesto de
trabajo.
En la entrevista realizada al Administrador de RR.HH, expresa que cuentan
con un personal calificado para ejercer su labor, ya que les proporciona las
herramientas necesarias para desenvolverse en el mismo, capacitandolo y
dotándolo de información necesaria y útil para mejorar sus conocimientos y brindar
la información de la manera mas adecuada al cliente.
Se percibió, que el personal de Almacén Mi Favorita hace uso de las
herramientas adecuadas para satisfacer las necesesidades del cliente,
brindándole la atención adecuada e información que este necesita para adquirir un
producto.
Almacén Mi Favorita debe proporcionarle a sus colaboradores las
herramientas básicas y necesarias para que estos se desenvuelvan mejor en sus
puestos de trabajo, tener un personal capacitado y especializado la hará crecer
continuamente ya que todos trabajan con un objetivo en común y el personal
forma gran parte de esa meta, por tanto estas deben invertir en capacitar a sus
colabores para lograr sus objetivos.
d) Creatividad Inventiva.
Gráfico # 4
95
Para (Vass & Escorsa, 2004) La creatividad inventiva es aquella en la que se
aplican ideas, modelos o bocetos para la creación de productos o sistemas nuevos
y perfeccionados.
En el gráfico se muestra el grado de aporte de ideas que realiza el personal
para la empresa en donde el 60% de los clientes perciben que los colaboradores
aportan para el mejoramiento contínuo de ella y el 40% dice que no. En cambio el
95% de los empleados perciben que ellos son los aportadores principales para el
mejoramiento y crecimiento de una empresa .
En la entrevista realizada al gerente de RR HH, recalca que los
colaboradores son los principales aportadores de ideas para el mejoramiento
contínuo de la empresa, ya que ellos son los que a diario estan al frente a las
demandas que realizan los clientes , mensualmente se hacen evaluaciones donde
ellos son los que transmiten cuáles son las necesidades de los consumidores ya
que es uno de los objetivos principales de la empresa satisfacer la necesidad de
estos para crecer como empresa.
Es de gran relevancia el aporte de los empleados para la empresa ya que
estos forman parte de su desarrollo, y son ellos quienes reciben a diario
inquietudes de clientes para buscar soluciones acorde a las necesidades y
satisfacción de los mismos.
e) Creatividad Social.
Gráfico # 5
96
Según (Hogg & Vaughan, 2008) creatividad social es un conjunto de
estrategias basadas en el grupo que mejoran la identidad social, pero no atacan
directamente la posición del grupo dominante.
En el gráfico anterior se valoró para ver el grado en que si la empresa
almacén Mi Favorita promueve una cultura emprendedora, donde el 50% de los
clientes encuestados y el 48% de los empleados perciben que la empresa casi
siempre promueve una cultura emprendedora ya que sus colaboradores son muy
creativos, Lo cual indica que es una empresa capaz de innovar y adaptarse al
entorno al promover cambios de acuerdo a las oportunidades identificadas en el
mercado cambiante.
En la entrevista realizada al administrador de RR.HH indica que la empresa
promueve una cultura emprendedora en sus colaboradores ya se instruye a
trabajar en equipo, desarrollar confianza en ellos mismos, habilidades de solución
a los problemas que se les presenta y de tomar iniciativas personales. El
emprendimiento debe formar parte de la formación profesional para el empleado.
Para Almacén Mi Favorita, el promover una cultura emprendedora en su
equipo de trabajo es de gran relevancia, ya que a través de ella siempre
encontrarán ideas para darle un valor agregado tanto a los productos como a los
servicios que brindan, de esta manera se genera más expectativas para los
clientes y mayor desarrollo económico para la organización.
4.1.1.2 Componentes del Pensamiento Creativo.
Gráfico #6
97
Para (Cazares & Aguilar 2006) los componentes del pensamiento creativo es
el no convencional, el que rompe con lo establecido, sus procesos son
deliberados; abre nuevos caminos o cambia los existentes; genera nuevas formas
de ver las cosas; ocurre por saltos aun en el caso de ideas irrelevantes, y tiene
como finalidad la creación de nuevas ideas.
El gráfico anterior fue realizado a través de encuetas realizadas a cliente y
empleados para valorar los componentes del pensamiento creativo percibido en el
personal de Almacén Mi Favorita donde el 100% de los clientes y el 95% de los
empleados indican que hay fluidez lo cual es una de las características de la
creatividad lo que indica que cuentan con un personal generador de ideas.
El 80% de los clientes y el 90% de los empleados indican que hay flexibilidad
en la organización lo que implica que cada trabajador desempeñe su labor de
manera eficaz y oportuna. Así mismo se dividen las tareas de acuerdo a las
habilidades y capacidades de cada persona para evitar retrasos en el
cumplimiento de sus objetivos.
El 87% de los clientes y el 98% de los empleados indican que hay
originalidad en las ideas ya que la empresa es una de las que realiza constantes
cambios de acuerdo a lo que se demanda en ella son adaptables al cambio es
decir rechazan lo ambiguo y oferta algo mejor.
El 100% de los clientes y empleados coincidieron que, en la empresa hay
visibilidad lo que indica que es una empresa capaz de visualizar riesgos y de crear
estrategias para mejorar de una manera eficiente por tanto es una organización
que cuenta con personal capaz de enfrentar riesgos y de desarrollar habilidades
para el crecimiento empresarial.
El 30% de los clientes y el 33% de los empleados indican que el personal de
la empresa desarrollo un pensamiento convergente lo cual no les permite
visualizar alternativas de solución a las demandas o dificultades que se le
presentan a diario lo cual obstaculiza el logro de los objetivos de la empresa.
98
El 70% de los clientes y el 67% de los empleados indican que el personal de
la empresa posee un pensamiento divergente lo que aduce que son colaboradores
que están en busca de diferentes alternativas de solución para los clientes al
momento de ofertar productos sustitutos en caso de que no haiga en la empresa el
que el consumidor demanda es decir crea técnicas de solución siempre vive en
busca de diferentes repuestas.
En la entrevista realizada al administrador de RRHH resalta que dentro de la
empresa hay flexibilidad y fluidez para los empleados debido a que cuando estos
presenta alguna situación siempre se les pide la opinión de presentar cual sería la
solución para ello y si es muy buena se toma y no se desecha y se le da una mejor
alternativa.
Los factores valorados son imprescindibles para el crecimiento empresarial,
el personal que la conforma es uno de los recursos más importante con los que
cuenta para alcanzar las metas propuestas por tanto las pequeñas medianas y
grandes empresas deben invertir y fluir a su personal de capacidades idóneas
para enfrentar los diferentes obstáculos y también poder detectar oportunidades
en el mercado en el que Almacén Mi Favorita se desarrolla para crecer en el
ámbito empresarial, realiza una planeación adecuada de las tareas para que el
cumplimiento de estas estén ligadas a los objetivos que como empresa se
propone alcanzar.
4.1.1.3 Personas Creativas.
Gráfico #7
99
Según (Hernández, 2010) dentro de la empresa las personas se desarrollan
en muchos aspectos. Es en este ambiente donde debe alcanzar la satisfacción de
los objetivos organizacionales y de sus objetivos individuales.
Mediante encuestas realizadas a clientes y empleados de almacén Mi
favorita en donde se consultó sobre las actitudes que posee el personal de la
empresa y los resultados son:
El 83% de los clientes encuestados manifiestan que el personal posee una
actitud optimista ya que presentan ser personas con expectativas, y muchos de
ellos son extrovertidos ya que observan el trabajo en equipo así mismo expresan
que siempre salen satisfechos con el trato al momento de realizar sus compras, un
67% de los clientes aducen que poseen actitudes deseadas lo que los caracteriza
como personas con ideas creativas que buscan respuestas a las circunstancia del
momento.
De igual manera los valoran como personas asertivas por que se expresan
con seguridad y estilo propio, mientras que solo un 10% de los clientes piensan
que son personas pesimistas pues manifiestan que algunos de ellos son personas
tímidas por lo que no saben dar respuestas claras a ciertas inquietudes de los
clientes de la misma manera expresan que existen otros empleados que tienen un
carácter fuerte al momento de atender al cliente y recomiendan que la empresa
debe concientizar más a esta minoría para que mejoren sus actitudes al momento
del contacto con el cliente.
El 95% de los empleados de la empresa consideran ser optimistas porque
manifiestan que saben enfrentar cada inquietud que se les presente en el lugar
de trabajo y que a pesar de cualquier circunstancia ya sea por exceso de trabajo
o cualquier otra actividad tratan de atender a los clientes de la mejor manera
posible para lograr las metas y los objetivos de la entidad.
Mientras que un 75% de los empleados indican que tienen actitudes
deseadas por que consideran ser personas trabajadoras y con alto grado de
autoestima, capaces de desarrollar cualquier tarea que les deleguen ya que para
100
esto son capacitados por lo que tienen amor por su trabajo y seguridad al
momento de ejercer la labor, sin embargo solo un 12% de estos alegan que son
pesimistas puesto que tienen miedo a enfrentar la realidad por la inseguridad o el
miedo a no realizar las actividades que les asignen de manera correcta, aseguran
que estos casos se dan en aquellos empleados que están iniciando a trabajar en
el local y no conocen bien el desarrollo de la empresa por lo que tienden a
volverse menos activos.
Mediante entrevista realizada al administrador de RR.HH, indica que el
personal de la empresa posee una actitud optimista debido a que son personas
seguras de sí misma, desempeñan bien sus funciones y lo demuestran en el logro
de metas de la empresa.
Almacén Mi favorita cuenta con un personal en la cual la mayoría de estos
presentan actitudes optimistas según la opinión de la mayoría de los clientes que
frecuentan el establecimiento y de igual manera los empleados del local, aseguran
también que poseen personas con actitudes deseadas lo que indica que la
empresa cuenta con personas capacitadas para hacer crecer este negocio y esto
tiene un efecto positivo sobre todo para el desarrollo de la empresa y la imagen de
la misma, por lo que se recomienda minimizar más esa minoría de empleados
que poseen actitud pesimista para que la empresa sea más eficiente y eficaz en
todo lo que realiza y de esta manera tenga clientes aún más satisfechos.
4.1.1.4 Factores que Facilitan la Creatividad.
Tabla #1
Clientes Empleados
El trabajo en equipo 100% 95%
El ambiente 60% 75%
Estimulación de ideas 73% 90%
El clima 90% 88%
La independencia 30% 63%
La confianza 53% 88%
El estado mental 73% 90%
La seguridad personal 73% 80%
Factores que facilitan la creatividad
Fuente: Autoría propia Barbas ,Gutiérrez y Zeledón a partir de
encuestas realizadas a clientes y empleados de la empresa.
101
Según (Snarch, 2008) Los factores que facilitan la creatividad no se trata de
fórmulas mágicas, sino de métodos, herramientas y técnicas que ayudan a
encauzar el pensamiento, a determinar los verdaderos problemas, a mirar
alternativas, a cuestionar, a especular, a utilizar todo el potencial de nuestra
mente.
Mediante encuestas realizadas tanto a los clientes como a los colaboradores
de la empresa se consultó sobre los factores que consideran que influyen o
facilitan en la creatividad del personal.
A lo cual el 100% de los clientes encuestados opinaron que el trabajo en
equipo es el factor que más predomina en la empresa, lo cual proporciona un
rendimiento económico favorable para la empresa y ayuda a los colaboradores a
relacionarse con los demás. El 95% de los empleados según su criterio también
consideran que el trabajo en equipo es el que predomina más debido a que es una
empresa que ofrece gran variedad de producto y esto les ayuda para brindar un
mejor servicio a los clientes y obtener mayor demanda en todo lo que ofrece.
El 60% de los clientes aducen que el ambiente de la empresa es un factor
que proporciona comodidad y tranquilidad para realizar sus compras con
seguridad. El 75% de los colaboradores expresan que la empresa presenta un
ambiente adecuado y optimo ya que todos trabajan en equipo y esto les permite
desarrollarse en sus labores de forma agradable y en armonía.
En cuanto a la estimulación de ideas el 73% de los clientes perciben que la
empresa incentiva a los colaboradores para que estos generen ideas creativas
dentro de la entidad. El 90% de los colaboradores también consideran y afirman
que son motivados y que hacen uso de la imaginación para crear nuevas ideas y
ser capaces de enfrentar cualquier situación.
El 90% de los clientes a los cuales se les aplico encuesta expresan que esta
empresa posee un buen clima organizacional ya que los empleados muestran un
buen comportamiento al momento de realizar sus labores. El 88% de los
colaboradores por su parte opinan que gozan de un clima laboral agradable
102
mediante las buenas relaciones con los compañeros lo cual les permite mejorar su
trabajo y hacer de la empresa un buen lugar para trabajar.
El 30% de los clientes opinan que la empresa es independiente ya que no se
rige por otra empresa, debido a que dependiente de sus propios decisiones
En cuanto a los empleados el 63% aducen que la empresa es independiente
y que ellos como empleados actúan de forma no individual ya que trabajan en
equipo para obtener un mayor rendimiento económico para la empresa.
El 53% de los clientes expresan que los empleados tienen la confianza para
interactuar con los demás, de igual manera la capacidad para trabajar en equipo.
El 88% de los empleados consideran que existe confianza entre ellos como
trabajadores y que esto les permite trabajar con entusiasmo y desarrollarse en sus
funciones de manera adecuada.
El 73% de los clientes piensan que el estado mental de los empleados de
esta empresa está en condiciones aceptables puesto que muestran un nivel de
seguridad normal en el desempeño laboral. El 90% de los empleados consideran
que están en toda su capacidad para interactuar en cualquier medio que se les
presente con la mejor actitud, seguridad y el deseo de superación.
El 73% de los clientes opinan que la seguridad personal en almacén Mi
Favorita es indispensable y que influye directamente en la protección de los
individuos frente a ciertas situaciones. El 80% de los empleados expresan que
cuentan con la seguridad y los recursos necesarios para hacer frente a cualquier
eventualidad que pudiesen presentar.
Se le consultó a la encargada del área de recursos humanos mediante
entrevista realizada sobre cómo influyen estos factores en la creatividad del
personal de almacén Mi Favorita, a lo cual expresó que las capacitaciones han
sido la mayor estrategias para lograr que el personal de esta organización sea
eficaz y eficiente en las tareas que realizan día a día, así mismo han logrado que
los empleados trabajen en equipo y esto les ha permitido lograr un ambiente más
103
propicio para laborar. Es decir obtener un clima organizacional apropiado para
lograr el cumplimiento de las metas establecidas por la entidad.
Mediante observación directa realizada a la empresa se constató que los
empleados realizan las tareas mediante el trabajo en equipo lo que hace más fácil
realizar las actividades de trabajo, del mismo modo se pudo observar un ambiente
sano el cual es propicio para desarrollarse y la confianza que existe entre los
mismos trabajadores y clientes al momento de brindar el servicio siendo este de
manera eficiente y por último la seguridad que posee el personal al momento de
atender a los clientes lo cual los califica como personas aptas para ejercer su
trabajo.
Es importante que la empresa complemente las destrezas y las capacidades
de cada individuo cuando existe un buen equipo de trabajo, esto genera la
disminución de las debilidades aumentando las fortalezas; por otra lado mejora el
clima laboral y esto hace que las tareas sean compartidas entre el grupo, si se
trabaja en equipo probablemente se generará más confianza entre el grupo, lo que
provoca acciones que pueden convertirse en ideas que pueden servir para
solucionar ciertos problemas de la misma organización.
4.1.1.5 Factores que limitan la Creatividad.
Tabla #2
Clientes Empleados
Sentimiento de inseguridad 80% 88%
Necesidad de conformismo 50% 68%
Ocupacionalismo 67% 50%
Barreras perceptuales 67% 83%
Barreras emocionales 53% 80%
Barreras culturales 60% 38%
Barreras de la imaginación 63% 83%
Barreras ambientales 77% 65%
Información 63% 45%
Factores que limitan la creatividad
Fuente: Autoría propia Barbas, Gutiérrez y Zeledón a
partir de encuestas y preguntas realizadas a clientes y
empleados de la empresa.
104
Según (Cabra, 2017) Es donde se presentan obstáculos o bloqueos que
limitan su presencia y desarrollo de lanzar ideas e intentar cambios, estos pueden
ser a nivel de individuo o a nivel de empresa.
A través de encuestas realizadas tanto a los clientes como a los empleados
de almacén Mi Favorita, en la cual se les consulto sobre los factores que actúan
como limitantes en el desarrollo de la creatividad del personal de esta empresa a
lo cual respondieron:
El 80% de los clientes y el 88% de empleados consideran que los
sentimientos de inseguridad es un factor que sirve como limitante en la creatividad
de cualquier persona, ya que si no se siente seguro de si mismo,la utilizacion de
su equipo de trabajo tambien le permitira desarrollar mejor sus labores esto le
permitirá apropiarae del trabajo que realiza, es decir que las personas no se
adaptan al entorno que vivimos por lo que debemos actuar con prudencia y
eliminar estos sentimientos que nos pueden conducir al fracaso, el 50% de
clientes y el 68% de empleados indican que otro factor es la necesidad de
conformismo lo que indica que una persona conformista siempre hara cosas
rutinarias, no toma la iniciativa de hacer algo nuevo sino que siempre camina
sobre los procesos ya establecidos.
El 67% de los clientes y el 50% de empleados indican que ocupacionalismo
es tambien otra limitante en el desarrollo creativo del personal de la entidad pero
esto ayuda a que la organización tenga un mayor crecimiento economico, el 67% y
83% de clientes y empleados expresan tambien que las barreras perceptuales
influyen en el desarrollo del personal debido a que a estos no veran mas alla de su
alrrededor, es decir que la mente de estos no les permite ver mas alla de lo que
pudiese estar mal, el 53% de clientes y 80% de empleados confirman que otra
limitante tambien esta en las barreras emocionales ya que un trabajador que tiene
ciertos problemas y carga con ellos a su lugar de trabajo evidentemente no
desempeñara su labor de forma correcta.
105
De igual manera el 60% de clientes y solo el 38% de empleados consideran
que las barreras culturales seran otro factor que limita la creatividad del personal,
pero estan dependeran de la educacion o valores que tenga cada empleado, el
63% y el 83% tanto de clientes como de empleados aducen que las barreras de la
imaginacion pueden ser limitantes ya que estas son propias de nuestro
pensamiento es decir que si los colaboradores tienen una actitud negativa esto les
servira de opstaculos en su crecimiento y desarrollo personal.
El 77% de los clientes y el 65% de los empleados alegan que la creatividad
del personal tambien puede verse limitado por las barreras ambientales porque
estos se pueden dar por medio de ruidos u otros factores de carácter físico que
producen desesperación e incomodidad y esto impide que el mensaje se transmita
adecuadamente y por ultimo el 63% de clientes y 45% de empleados manifiestan
que otra limitante puede estar en la información puesto que si un colaborador de
esta entidad no está bien informado de los propósitos o alcances que pretende
lograr la institucion, el cual no se verá motivado a colaborar y por ende será
incapáz de enfrentar situaciones complejas de igual manera brindar una solución.
Por medio de entrevista realizada a la coordinadora del departamento de
RRHH en la cual se le planteo la interrogante sobre que factores considera que
limitan la creatividad del personal de almacén Mi Favorita, a lo cual respondió que
esta en la actitud de cada uno de ellos, es decir el querer hacer las cosas bien y
por otra parte el conformismo ya que esto les sirve como limitante para que
desarrollen nuevas ideas que en muchos casos pueden ser creativas para la
empresa.
De acuerdo a la guia de observacion aplicada a la empresa en la tabla
numero uno se comprobo que los factores que mas influyen en el personal de
almacen mi favorita son los factores que facilitan la creatividad como el trabajo en
equipo, la seguradad del personal y el clima. por tanto los resultados reflejados en
la tabla numero 2 (factores que limitan la creatidad) se deben a una mal
interpretacion de la pregunta planteada hacia los encuestados por
desconocimiento de la definicion de cada uno de los elementos que conforman
106
esta limitante. En almacén Mi Favorita se percibe un ambiente dinámico,
agradable y con un personal capacitado por lo que se considera a esta entidad
como una empresa líder en el mercado competitivo.
4.1.2 Innovación
4.1.2.1 Tipos de Innovación en productos.
a) Productos
Gráfico # 8
Según (Belio, 2007) productos: Es un conjunto de atribuciones físicos, de
serbio y simbólicos que producen satisfacción o beneficios al usuario o comprador.
Mediante encuestas realizadas tanto a clientes como a empleados se les
consulto al respecto sobre cuáles de los tipos de innovaciones ha implementado la
empresa en los productos que comercializa, a lo cual el 93% de los clientes
contestaron que la empresa ha realizado innovaciones en los nuevos productos
debido a que comercializa productos que son demandados por la población. De
igual manera el 88% de los empleados confirman que se han hecho innovaciones
en nuevos productos ya que ofrecen una gran variedad de estos con el objetivo de
107
cumplir con los gustos y demandas del usuario o comprador con la introducción
de nuevos productos que se ofrecen el mercado cambiante.
El 87% de los clientes consideran que la empresa también ha innovado en
las marcas que ofrece, opinaron también que almacén Mi Favorita es un negocio
muy reconocido y que cuenta con una amplia gama de productos El 83% de los
empleados alegan que se realizan innovaciones en las marcas que ofrece la
empresa ya que están segmentados los productos para diversos estratos sociales.
El 90% de los clientes y el 55% de los empleados refieren que se han
realizado innovaciones en los cambios de la calidad de los productos ya que la
empresa ofrece productos en mejores marcas lo cual permite a la empresa
diversificar sus productos y maximizar sus beneficios.
De igual manera y por medio de entrevista se le consultó a la coordinadora
de RRHH sobre las innovaciones realizadas en los productos que comercializa la
empresa, en la cual ella considera que en la diversificación de los productos en
cuanto a la comercialización del mismo ya que aduce que están a la par de los
gustos y las preferencias de lo que la gente busca. Es decir que ofrecen y venden
productos que satisfacen la necesidad del consumidor. Por ejemplo la
comercialización de las nuevas marcas tal como Hidra color la cual es una línea
que está dirigida para el cuidado del cabello.
Mediante la observación directa realizada al establecimiento se pudo
constatar que efectivamente existe gran variedad de productos diversificados en
diferentes marcas tales como las siguientes líneas: Argán, kool, Hidra color, Zero
Friz y Biotin los cuales son productos nuevos por tanto la empresa Innova en
nuevos productos por que estos tienen poco tiempo de haberse lanzado al
mercado, innova en marcas por que son Marcas que son nuevas de
comercializarse, innova en cambios de la calidad debido a que las nuevas marcas
son de mejor calidad que las ya existentes. Lo que permite a la empresa llegar a
108
todo el público y a todos los estratos sociales mediante la gama de productos que
ofrecen. Ver anexo 7
Almacén Mi Favorita diversifica productos con el objetivo de ofrecer variedad
de estos a la población en general y de esta manera satisfacer cada necesidad,
también esto proporciona a la empresa crecer en los mercados altamente
competitivos lo que hace que tengan una mejor rentabilidad económica para la
misma y mejorar la economía del país, sin embargo para aquellas negocios que
están iniciando se debe tener sumo cuidado ya que para diversificar se debe
invertir y en ciertos casos las empresas se ven afectadas por lo que deben estar
preparadas para mitigar el riesgo.
b) Procesos
Gráfico # 9
Según (Gonzales & Domingo, 2013) Los procesos es la transformación de un
conjunto de inputs (materiales, mano de obra, capital, energía, información y
tecnología) en productos o servicios.
El gráfico muestra la opinión de los empleados con relación a las
innovaciones que se han realizado en los procesos de almacén Mi Favorita en lo
109
cual se obtuvo un 35% dijeron que han innovado en la adquisición de nuevos
equipos, lo cual esto les facilita obtener un mejor rendimiento tanto para la
empresa como para ellos mismos, por ejemplo la adquisición de una máquina para
Contar dólares ver anexo 8 mientras el 65% del restante de los empleados
aducen que no hay tal innovación.
El 88% de los empleados piensan que se ha innovado en la mejora de los
equipos actuales esto con el propósito de mejorar tanto en la tecnología como en
el entrenamiento de los empleados mediante las capacitaciones que realiza la
empresa y únicamente el 12% de los empleados dicen que no han percibido que
la empresa haya innovado en la mejora de los equipos actuales lo que sería de
suma importancia ya que si no adquieren nuevos equipos se deben innovar en la
mejora de los que posee la empresa y esto evitaría que se presenta ciertos
problemas improvistos.
Por medio de entrevista realizada a la coordinadora de RRHH de la empresa
Mi favorita en la cual se le consulta sobre la forma en que la empresa innova en
sus procesos y de lo cual expresa que innovan en los equipos actuales con el
propósito de obtener tecnología actualizada en los sistemas de información de la
misma manera aduce que innovan en el entrenamiento porque es el orden que se
lleva es decir la secuencia de todo lo que se realiza en la empresa, así mismo
asegura que innovan en los manuales de función para que el personal
administrativo se guie con claridad en las tareas que debe realizar.
Es importante que Almacén Mi Favorita explote la innovación en los procesos
que realiza para el buen funcionamiento de la misma; de igual manera para lograr
los objetivos de acuerdo a lo planteado.
110
c) Mercadotecnia
Técnicas de Merchandising.
Tabla # 3
Según (Talaya, García de Maradiaga Miranda, Narros Gonzáles, Olarte
Pascual, Reinares Lara, & Saco Vásquez, 2008, pág. 630) las técnicas de
merchandising es el conjunto de estudios y técnicas de aplicación y de puesta en
práctica, separada conjuntamente por los distribuidores y los productores, con el
fin de incrementar la rentabilidad del punto de venta y la circulación de los
productos a través de una adaptación permanente del surtido a las necesidades
del mercado y a través de la presentación adecuada de los productos”.
Mediante las encuestas realizadas a clientes y empleados para medir el
grado de utilización de las técnicas de merchandising se tuvo que el 100% de
clientes y empleados coincidieron que la exhibición de los productos en esta
empresa es la técnica más utilizada debido a que los productos que comercializa
la empresa están al alcance de los consumidores, el 63% de los clientes y el 83%
de empleados expresan que la compañía cuenta con las condiciones adecuadas
a para que los clientes se sientan cómodos al momento de realizar sus compras,
el 70% de los clientes y el 85% de los empleados refieren que la presentación de
los empleados es la idónea para dar la mejor imagen de la empresa.
El 93% de los clientes y el 98% de los empleados consideran que el
establecimiento es accesible para la población, el 60% de los clientes y el 73% de
Clientes Empleados
Ambiente 83% 85%
Exhibición de los productos 100% 100%
Condiciones 63% 83%
Presentación de los empleados 70% 85%
Acceso al establecimiento 93% 98%
Escaparates exteriores 60% 73%
Rotulo del establecimiento 90% 93%
Puntos calientes 77% 60%
Puntos fríos 27% 8%
Ofertas 97% 100%
Promociones 87% 80%
Tecnicas de Merchandising
Fuente: Autoría propia Barbas, Gutiérrez y Zeledón a partir de
encuestas realizadas a clientes y emplerados de la empresa.
111
los empleados afirman que existen escaparates exteriores en el almacén por lo
que es factible para la población visualizar desde el exterior la gama de productos
que oferta la empresa, el 90% de los clientes y el 93% de los empleados
enmarcan que esta empresa da a conocer al público su publicidad mediante el uso
de rotulo con el objetivo de guiar a los clientes con mayor facilidad.
El 77% de los clientes y el 60% de los empleados aducen que la empresa
cuenta con puntos calientes dentro del establecimiento los cuales generan
mayores flujos o concentración de los clientes por tanto son aquellos que están
más visible en el área comercial, el 27% de los clientes mientras el 8% de los
empleados indican que hay puntos fríos dentro de la empresa los cuales son
aquellos espacios menos accesibles y visibles dentro de la empresa, el 97% de
clientes y el 100% de los empleados expresan que la entidad mantiene ofertas en
la mayoría de sus productos, el 87% de los clientes y el 80% de los empleados
indican que la empresa mantiene constantes promociones tales como los
descuentos, artículos en liquidación y rifas promocionales.
Mediante entrevista realizada a la coordinadora del departamento de RRHH
expresa que las técnicas de merchandising que más se utilizan en la empresa es
la adecuada exhibición de productos en el establecimiento, seguido de las ofertas
y promociones como los precios en liquidación de los productos, rifas de equipos
entre otros atributos.
Mediante la guía de observación realizada se pudo percibir que las técnicas
que utiliza la empresa es la exhibición de productos los cuales se observan en
lugares muy accesibles, las condiciones del local que son aptas para que los
clientes se desplacen fácilmente por los diferentes departamentos de venta, la
presentación de empleados los cuales presentan su personalidad en corte y
aspecto haciendo uso adecuado de su uniforme y gafete, se pudo apreciar un
buen acceso al establecimiento.
Así como el uso de escaparates exteriores, el uso de rotulo del
establecimiento, existencia de puntos calientes los cuales son la mayoría de áreas
112
que conforman la empresa y puntos fríos como el área de telas el cual no es un
departamento muy frecuentado por los clientes lo que implica que su demanda es
más baja que los otros puntos y las ofertas promocionales. Ver anexo 9
Es de gran relevancia el uso de estas técnicas ya que permiten a la empresa
crecer y desarrollarse en el medio empresarial mediante el uso adecuado de estas
estrategias de promoción y comercialización, ya que permiten crear enfoques
creativos para las ventas y el servicio al cliente de igual manera permite lograr los
objetivos y metas propuestas por la organización.
Medios Publicitarios.
Gráfico #10
Para (Coral 2014). Los medios publicitarios se define como el canal utilizado
para comunicarse con el consumidor; entre los principales están: la radio, la
televisión, el internet y la publicidad escrita.
Mediante encuestas realizadas a los clientes y empleados de la empresa
almacén Mi Favorita en la cual se les consultó con relación a que cuáles de los
siguientes medios de publicidad utiliza la empresa para dar a conocer sus
productos, a lo cual respondieron que:
113
El 100% de clientes y 95% de empleados consideran que la radio es el
medio más utilizado para dar a conocer el producto ya que es un medio que
trasciende fronteras y que esto permite a la empresa darse a conocer y llegar a los
lugares más alejados de la ciudad en donde no existe aún la televisión,
favoreciendo más a la empresa ya que la mayoría de los clientes provienen de los
departamentos y sus municipios.
El 97% clientes y el 93% de los empleados alegan que la televisión es un
medio también utilizado por la empresa ya que esto les sirve para dar a conocer
de forma visual la variedad de productos que ofrece y conquistar de forma
indirecta la atención del consumidor. De igual manera el 97% de los clientes
encuestados y el 93% de los empleados manifiestan que el boca a boca o también
conocido como efecto Pigmalión es otro medio que ha resultado favorable para la
empresa puesto que este se da cuando las personas atraen a otros clientes
mediante la recomendación por la satisfacción después de haber adquirido un
producto, también puede darse por la buena atención, los precios y la calidad de
los productos que se ofertan en el establecimiento.
Mediante entrevista se le consultó a la coordinadora de RRHH de almacén
Mi Favorita acerca de que medios publicitarios utilizan en la empresa y su
respuesta hace énfasis en la utilización de la radio (Estéreo Yes, Sendas FM,
Radio Hermano y Digital FM) y la televisión (canal Yes T.V) los cuales según su
respuesta son medios que conquistan a los clientes mediante la publicidad, sin
embargo aduce que el boca a boca es de suma importancia y que como empresa
se enfrascan en dar a conocer tanto sus producto como el servicio que brindan
mediante este medio ya que el personal atienden de forma profesional y con
amabilidad a los clientes, el objetivo es atender bien al cliente para que estos se
marchen satisfechos y probablemente ese cliente va a hablar bien de la empresa
por lo que esta es otra manera de crear publicidad para la empresa.
Según la observación realizada a la empresa se pudo verificar que este
negocio si hace uso de los medios de publicidad como la radio, la televisión ya
que se pudo corroborar con las viñetas y el spot radial que se tiene y por el
114
comportamiento de los empleados y la satisfacción de los clientes verificamos que
es probable que se produzca la publicidad mediante el medio que va de boca a
boca.
Para Almacén Mi Favorita, es de suma importancia darse a conocer
mediante el uso de los medios de publicidad, ya que esto le permite abarcar un
amplio terreno en el mundo empresarial, del mismo modo le servirá para promover
las ventas o cualquier producto que deseen ofertar al público en general.
Herramientas Promocionales.
Tabla #4
Para (Santesmases 2014). Las herramientas de promociones de ventas
incluyen un conjunto de actividades, no canalizadas a través de los medios de
comunicación, que tratan de estimular las ventas a corto plazo y son dirigidos a
distintos públicos.
Con respecto a las herramientas de promoción que utiliza almacén Mi
favorita se consultó mediante encuesta tanto a clientes como a empleados del
negocio y el 73%de clientes dicen que hacen promociones mediante las regalías y
un 95% de los empleados indican lo mismo.
El 47% de los clientes y el 60% de empleados aducen que mediante los
servicios adicionales que ofrece la empresa es el transporte de la mercadería de
Clientes Empleados
Regalías 73% 95%
Servicios adicionales 47% 93%
Descuentos 100% 98%
Paquetes en oferta 90% 93%
Muestras 87% 80%
Cupones 17% 33%
Premios 63% 70%
Promociones cruzadas 20% 13%
Herramientas de promociones que utiliza la empresa
Fuente: Autoría propia Barbas, Gutiérrez y Zeledón a partir de
encuestas realizadas a clientes y empleados de la empresa.
115
los clientes, el 100% de los clientes y el 98% de los empleados opinaron que los
descuentos es la herramienta que más predomina en la empresa, es decir la
herramienta que más utiliza la empresa para promocionar sus productos y atraer
a los clientes, ya que en la mayoría del tiempo se mantienen los descuentos en
casi todo los productos.
El 90% de clientes y 93% de empleados consideran que otra herramienta
que utiliza la empresa son los paquetes en ofertas puesto que en la mayoría de
los productos de belleza e higiene personal están estos paquetes en ofertas ya
sea que por la compra de un champoo te llevas el segundo gratis o a mitad de
precio.
Y con un 87% de la opinión de los clientes y un 80% de los empleados
señalan que es la muestra de los productos otra herramienta importante de
promoción que tiene la entidad ya que específicamente en el área de
cosmetología te permite la empresa hacerte una prueba del producto que deseas
adquirir ya sea en maquillaje o perfumes.
Con el 63% de los clientes y un 70% de la opinión de los empleados
manifiestan que los premios es otra herramienta de promoción con que cuenta
este negocio y lo implementa mediante rifas de algunos productos
electrodomésticos y rifas de motocicletas que estas últimas por lo general se
llevan a cabo en temporadas.
Un 20% de clientes y un 13% de los empleados opinaron también que las
promociones cruzadas son otra forma de obtener promoción en este negocio ya
que estos ponen a la venta productos como champoo los cuales vienen en
complemento con los acondicionadores, se puede apreciar las pastas dentales
con un cepillo dental adherido a la caja y en temporadas ofrecen paquetes que
contienen cuaderno con lápices y borradores incluidos a todo esta le llaman
promociones cruzadas.
Un 17% de los clientes encuestados y un 33% de los empleados consideran
que los cupones son otra manera de atraer clientes pero que la empresa hace uso
116
de estos cuando los proveedores realizan determinadas promociones en ciertas
marcas.
De igual manera se realizó entrevista a la coordinadora de almacén mi
favorita en la que se le pregunto sobre que herramientas de promoción utilizan en
la empresa y ella manifiesta que hacen uso permanente de los descuentos en la
mayoría de los productos, hace referencia también a las promociones que brindan
que por la compra de uno lleva el segundo a mitad de precio, manifiesta que los
precios de liquidación han dado resultado y que les ha permitido la entrada de
nuevos productos y por último se refiere a las rifas que realizan y aduce que son
parte importante para motivar a la población a ser participe mediante la compra de
los artículos que ofrece la empresa.
Mediante la observación directa al local se pudo verificar que efectivamente
se llevan a cabo algunas herramientas promocionales como los premios mediante
rifas, las muestras con mayor demanda en la cosmetología, regalías como los
calendarios, las bolsas y los descuentos en diverso productos que ofrece a la
población en general. Clientes en su opinión dicen que no hay casi regalías lo que
se logró determinar en la guía de observación es que este tipo de técnica no es
utilizada frecuentemente casi siempre lo hacen en ciertas temporadas tales como
la escolar.
Las herramientas promocionales son estrategias importantes para cualquier
negocio ya que si estos no hacen uso de cualquiera de ellas probablemente el
número en las ventas no aumentara, siendo también importante para los
compradores o consumidores, estos se verán motivados a realizar compras en
este lugar lo que es rentable para la empresa puesto que entre más compradores
tenga este local mayor será la utilidad de sus ganancias y además logran una alta
participación de los clientes nuevos. Actuales y potenciales.
Almacén Mi Favorita tiene sus propios métodos de gestión para lograr no
solo la calidad del producto, la satisfacción de los clientes, sino en los medios para
obtenerla; sin embargo existen muchos métodos para mejorar la gestión de la
117
calidad todos ellos engloban mejoras en los productos, en los procesos y en los
recursos humanos, una organización que tiene una buena gestión hace que esta
funcione de acuerdo a lo planeado.
d) Métodos de Gestión.
Gráfico #11
Para (Pérez 2008) Es difícil encontrar una definición concisa y precisa, como
método de gestión. Es la que persigue la satisfacción total de los clientes a través
de la mejora continua de la calidad.
Un método de gestión designa un sinnúmero de actividades de las cuales
depende la satisfacción de los clientes, es por ello que la organización debe de
conseguir la manera de implementar mejoras en la calidad de los productos y
servicios que ofrece, así mismo desarrollar excelentes método de trabajos e
impulsar el trabajo en equipo para el logro de sus objetivos.
En el gráfico anterior, se muestran resultados obtenidos según encuesta
aplicada a empleados del Almacén Mi Favorita Matagalpa, para determinar la
aplicación y desarrollo de los métodos de gestión dentro de la empresa, un 23%
de los empleados afirman que los cambios en los sistemas de comercialización se
aplican de forma constante ya que la compañía siempre está introduciendo al
mercado nuevas marcas y variedades en los productos que comercializa, sin dejar
118
a un lado la calidad de los mismos ya que las exigencias delos clientes se vuelven
cada día más exigentes. Este bajo porcentaje se debe a que no todos los
trabajadores están involucrados en los cambios de sistemas de comercialización,
en cambio a través de la entrevista y guía de observación realizada se comprobó
que si se están dando estos cambios.
Por otro lado el 78% de los empleados aduce que la empresa es muy
competitiva lo que le permite seguir trabajando con los sistemas de
comercialización actuales por lo tanto la empresa no se ve obligada a realizar de
manera constante cambios en ellos. En cuento a los cambios en los sistemas de
distribución el 45% de los empleados considera que los canales de distribución
son intermediarios relacionados entre sí que hacen llegar los productos y servicios
de los fabricantes a los consumidores y usuarios finales, en este caso los canales
de distribución que utiliza la empresa son los mismos empleados.
El administrador de Recursos Humanos expone que la innovación ha tomado
cada día más fuerza como motor de la competitividad empresarial, ocasionando
que la compañía no investigue por investigar, si no que sus esfuerzos se centren
en la generación de nuevas innovaciones que agreguen valor a los clientes y la
empresa en sí misma.
A través de la observación directa se comprobó que como resultado de los
procesos de globalización, la empresa ha buscado métodos y estrategias
empresariales con el fin de lograr procesos de mejoramiento y de competitividad
que se vuelven fundamentales para el crecimiento tanto de la distribución de los
productos como de la comercialización, organización y financiación de los mismos.
Por ejemplo el lanzamiento a prueba de un nuevo producto para ver el
índice de aceptación de este en el mercado tal como lo hace Almacén mi Favorita
actualmente con el lanzamiento de la nueva marca Hidra color. De igual manera
los cambios en la distribución se dan al brindar los beneficios necesarios al cliente
para mantener la relación con este mediante precios u ofertas especiales que se le
brindan en los productos además brindándole un mejor acceso a las compras
haciendo uso de ciertos medios como correo electrónico, teléfono, depósitos y los
119
sistemas de apartado. Se han realizado cambios en la organización como la
expansión del establecimiento con el propósito de que el cliente tenga un mejor
acceso al producto exhibo sin necesidad de perder el tiempo en la espera de que
el empleado baya a la búsqueda de este hacia otro sitio.
Los procesos innovadores hoy en día se dan por la identificación de
exigencias y necesidades latentes de los clientes, esas exigencias también
pueden venir por los competidores o por una nueva estrategia comercial, por lo
que las empresa utilizan ciertos medios para indagar y determinar esas exigencias
e implementar métodos de gestión ofensivos que proporcionen mejoras
continuas en cada uno de sus procesos productivos. En Almacén Mi favorita la
innovación ha constituido la herramienta necesaria para la generación de valor y
los cambios en los métodos de gestión se han convertido en una fuente de
competitividad.
4.1.2.2 Proceso de Innovación.
a) Proceso de Innovación que aplica la empresa.
Gráfico #12
120
Para (Obrador, 2007). Los individuos deben desarrollar habilidades y
destrezas que le permitan generar ideas importantes que le faciliten una
planificación estratégica dentro de la organización para resolver dificultades que
se presenten en el entorno, tener capacidad para presentarse ante situaciones
que no se hayan planeado.
En este gráfico se muestran las opiniones de los clientes y empleados con
relación a las diferentes técnicas que se aplican en la empresa según el proceso
de innovación, de lo cual el 77% de los clientes afirman que la compañía mantiene
constantes cambios innovadores, puesto que piensan fuera de lo habitual, y
ofrecen nuevas alternativas al consumidor, en tanto que el 98% de los empleados
aducen que la empresa se muestra muy optimista al crear nuevas tendencias en
los productos y servicios que ofrecen, ya que para ellos la meta es abrirse a
nuevos pensamientos que le permitan el desarrollo de la compañía. La
generación de idea se da cuando el personal es participe de solucionar problemas
improvistos por ejemplo si el cliente en la empresa demanda un producto que esta
no lo oferta pero se le puede complementar con otros accesorios para darle el
valor agregado al producto y si hacer recurrir al consumidor a la compra.
De acuerdo al diseño y el desarrollo de ideas un 7% de los clientes
manifiestan que esta estrategia se aplica con eficacia en la empresa, ya que ellos
consideran que los empleados están capacitados para desarrollar los puestos de
trabajo y las actividades que este conlleva, y el 40% de los empleados se sienten
satisfechos con la implementación de esta estrategia ya que trabajan arduamente
día a día para brindar a los consumidores soluciones inmediatas y eficaces a sus
necesidades.
Por otro lado se encuestó también sobre la aplicación de las técnicas de
ventas y distribución para lo cual se obtuvo que el 93% de los clientes están
satisfechos con los servicios que la empresa ofrece, Y el 10% de los empleados
121
expresa que las decisiones sobre ventas y distribución son tomadas con base a
los objetivos y estrategias de mercadotecnia general de la empresa, además que
ellos ponen en práctica el desarrollo de habilidades y capacidades para brindar
una mejor atención al cliente, para suplir las exigencias de los mismos, y buscar
siempre que la relación cliente- empresa sea a largo plazo. Para las ventas y
distribución la empresa implementa estrategias que le permiten obtener mayor
circulación de los productos como las ofertas y los descuentos. En cuanto a la
comercialización esta técnica es utilizada para los clientes que hacen un mayor
porcentaje de compra.
Se realizó entrevista al administrador de Recursos Humanos, y expresa que
la asimilación y generación de innovaciones es una de los factores que más
significativamente ha contribuido a la introducción del cambio en la empresa y al
mantenimiento de su competitividad.
La mayoría de las empresas reconocen la importancia de la creatividad pero
caen en la incongruencia de no dedicar tiempo y recursos a capacitarse en ello.
En la empresa Almacén Mi Favorita cuentan con un gran poder latente para la
creatividad, ya que es frecuente la implementación de capacitaciones, estrategias,
técnicas y métodos adecuados que le permiten posicionarse en el mercado.
Es necesaria una formación específica para optimizar el potencial para la
creatividad e innovación de la compañía y sus integrantes, y a través de ellas
marcar pautas de diferenciación frente a la competencia. En un mundo en el que
la innovación es la clave para obtener la ventaja competitiva en el entorno de los
negocios, y la investigación constituye a su vez el camino para generar
conocimiento, es necesario estimular y posibilitar el impulso de iniciativas
novedosas que propicien, a través del diseño, la generación de ideas. Dado que la
creatividad, sus desarrollos y sus métodos, son temas hoy ampliamente tratados.
122
Estrategias Básicas.
Gráfico # 13
Los autores. (Thompson, Gamble, & Petera, 2012) Refieren que una
estrategia de innovación es la herramienta fundamental que todo ejecutivo debe
desarrollar e implementar para nivelar o traspasar los estándares de
competitividad en los mercados en los cuales se desarrolla; hasta ahora una
empresa que desarrolla estrategias de innovación para entrar en los mercados es
considerada como una entidad con capacidades y habilidades de competencia
activa; por lo cual es apta para generar utilidades mayores y resultados positivos
para la empresa.
El gráfico anterior explica los resultados obtenidos en respuesta de la
encuesta aplicada a clientes y empleados de acuerdo a las estrategias básicas de
innovación que la empresa Almacén mi favorita aplica, se obtuvo que un 87% de
los clientes y el 73% de los empleados afirman que la empresa es proactiva, ya
que asume el pleno control de su conducta de modo activo, y toma la iniciativa en
el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras en pro del
desarrollo de la empresa y la satisfacción de los clientes, aplica conocimiento de
123
estrategias, fortalezas ante las amenazas del entorno y variantes de acción ante
las adversidades que se presenten.
En tanto que el 80% de los clientes y el 28% de los empleados aducen que
la empresa es reactiva puesto que actúa cuando las situaciones se presentan y
busca una solución inmediata a los problemas que surgen, es decir que los
objetivos de la empresa se formulan a corto plazo.
De acuerdo a entrevista realizada al administrador de Recursos Humanos
aduce que Almacén Mi Favorita sin duda alguna es una empresa altamente
competitiva, ya que trata de obtener una ventaja competitiva mediante actuaciones
agresivas contra rivales competidores, como ofrecer un producto de igual calidad
al de la competencia pero con menor precio, abarca las áreas donde los clientes
tiene poca cuota de mercado o bien aquellos segmentos que la competencia ha
descuidado. Aprovecha cada oportunidad que los cambios en el mercado le
ofrecen, por lo tanto se hace evidente el crecimiento económico de la compañía.
Según la observación directa aplicada a la empresa, Almacén Mi Favorita
esta consiente que los cambios son imprescindibles puesto que se trabaja en un
medio cambiante, es por esta razón que cada día desarrolla los conocimientos de
estrategias y fortalezas ante las amenazas del entorno y variantes de acción ante
las adversidades que se presentan. Esta empresa cuenta con herramientas
conceptuales que le ofrecen a la organización alternativas de movimiento en
aquellos momentos en que las “aguas de cambio” se acercan y afecten los
objetivos de la organización. De acuerdo a los resultados obtenidos en las
encuestas la empresa es proactiva con elementos reactivos los clientes aducen
esto porque no tienen conocimiento de los conceptos de estas.
Lo difícil es percibir el cambio e incertidumbre del mercado de modo
adecuado, es por esta razón que la empresa debe planificar estrategias
anticipadamente para los cambios a corto y largo plazo, si bien es cierto que
también se debe actuar de manera reactiva puesto que hay situaciones que
surgen de la nada y para ello se tiene que buscar solución inmediata, sin embargo
124
es de vital importancia la pro actividad ya que la gestión proactiva asegura a los
empleados planeamiento y formulación de planes de contingencia frente a
situaciones de emergencia.
Estrategias Específicas.
Gráfico # 14
(Mendoza 2011). Expone en su teoría que las empresas toman decisiones
estratégicas para enfrentarse a cualquier situación que se presente ya sea en el
ambiente interno como externo de la organización y que para lograr mejores
resultados se deben poner en práctica ciertos procedimientos que ayudaran a la
organización a orientar su comportamiento hacia una nueva vía; si los procesos se
llevan a cabo conforme a lo planeado esto generara grandes resultados
proporcionando mayor rentabilidad económica y competitiva para la empresa.
El gráfico anterior muestra los resultados obtenidos según encuesta
realizada a clientes y empleados de Almacén Mi Favorita, para determinar de qué
manera aplica las estrategias de innovación en un segmento de mercado. De
acuerdo a la estrategia defensiva se obtuvo que el 90% de los clientes y el 23% de
los empleados coinciden que la empresa protege su participación o cuota en el
125
mercado con el fin de mantener a sus clientes felices y sus beneficios estables, se
enfoca y dirige a bloquear a sus competidores añadiendo incentivos o descuentos
para animar a los clientes a comprarle y mantener la fidelidad de los mismos.
Así mismo el 97% de los clientes y el 88% de los empleados asumen que la
empresa se dirige a un segmento de mercado específico, en el cual se enfoca bajo
los términos de calidad y satisfacción al cliente, desarrollando soluciones en las
cuales la competencia no se enfoca con mayor auge, es decir aprovecha las
oportunidades y actúa de manera competitiva. En relación a la estrategia
tradicional se tiene que el 30% de los clientes y el 33% de los empleados
expresan que es evidente la popularidad que tiene la empresa en el mercado
puesto que hace uso de los medios de comunicación más usuales de publicidad
tradicional. A través de ellos crea conciencia en la mente del consumidor para la
venta de un producto o servicio.
Por otra parte el 73% de los clientes y 43% de los empleados expresan que
la empresa se mantiene a la vanguardia ante los cambios en el mercado, y así
mismo frente a la competencia ya que invierte bastante en productos y servicios
que son vitales y necesarios para el cliente consumidor, lo que le permite el
posicionamiento en el mercado y la fidelidad de los clientes.
Un 8% de los empleados opinó, que la empresa Almacén Mi Favorita es
dependiente cuando requiere financiamiento o inyección de capital. Según el 3%
de los clientes y 10% de los empleados coinciden en expresar en cuanto a
imitación se refiere que aunque la empresa es denominada una de las más
establecidas en el mercado por la calidad y variedad en la gama de productos que
ofrece, se ve obligada a demandar productos y servicios parecidos a los de la
competencia, puesto que son productos necesarios en el diario vivir.
Según la opinión del Administrador de Recursos Humanos en entrevista
realizada dice que gracias a la invención de nuevos productos que la competencia
pueda ofrecer le permite a Almacén Mi Favorita la oportunidad de distribuir un
producto complementario y de mejor calidad que supla las necesidades de los
126
clientes y sea rentable para la compañía, también afirma que Almacén Mi Favorita
se destaca por ser una empresa con conocimiento en segmentos de mercado y
está debidamente equipada para operar en el mismo, su preocupación se centra
en aportar valor al cliente y que los productos tengan un alto potencial de
crecimiento.
De acuerdo a la observación directa aplicada, se constató que en la
empresa se hace evidente la aplicación de técnicas y procesos para distribuir
productos que generen valor al cliente y ponga de manifiesto la competitividad de
la misma. La empresa separa la demanda total en segmentos y elige solamente
aquellos para los que se tenga la capacidad de atender. Para lo cual se
implementan estrategias específicas de innovación que le permitan atender las
exigencias de los clientes y se logre la satisfacción de los mismos. Las estrategias
adoptadas son, la oportunista por que aprovecha al máximo las debilidades de la
competencia, ofensiva ya que su objetivo es mantenerse el mercado.
Para conseguir la satisfacción de los clientes y así mismo prever el desarrollo
de la organización, se necesita ser una empresa competitiva en el mercado y esto
se logra a través de la aplicación de excelentes estrategias de innovación. Es
inevitable que se ofrezcan productos parecidos a los de la competencia, lo que
define la diferencia de estos es la calidad de la marca y el servicio con el que la
empresa lo ofrece. La dependencia en las empresas se denotan de acuerdo al
grado de participación que tengan en el mercado, ya que esto proporciona el nivel
de importancia de cada organización.
Así mismo cuando el ambiente es cambiante permite a la compañía
mantener un frente defensivo y elevar sus expectativas para llegar al nivel
máximo de satisfacción de los clientes y propiciar la rentabilidad de la misma.
Actualmente el mercado no ofrece muchas alternativas de selección para un
segmento de mercadeo ya que todas las opciones están acaparadas por
diferentes empresas que día a día se vienen a la tarea de desarrollar y aplicar en
127
habilidades, capacidades y tácticas de marketing para captar las oportunidades
dentro y fuera del mercado.
4.1.2.3 Niveles de Innovación Organizacional.
Gráfico # 15.
(Steiber & Alange) Plantean en su teoría, que la innovación en las
organizaciones es una de las claves para el crecimiento competitivo dentro de un
mercado ya que estas se adaptan a los cambios constantes, viven pendientes de
las necesidades de los clientes y se adaptan a los diferentes comportamientos,
porque está capacitada para vincularse a las mejoras continuas del mercado. La
innovación organizacional significa generar y crear valor. Una empresa no puede
creer que todo lo que haga esta bueno.
El gráfico anterior muestra los resultados obtenidos de la encuesta aplicada a
clientes y empleados de la empresa para determinar los niveles de innovación
que son aplicados en Almacén Mi Favorita, de lo cual se obtuvo que el 87% de los
clientes y el 8% de los empleados refieren que la empresa emplea métodos de
innovación a fin de generar valor tanto a los consumidores como a la organización
en sí, ser organizado es de vital importancia para mantener un equilibrio en el
cumplimiento de los objetivos, y mucho más si se invierte en la innovación de
ideas y el trabajo conjunto.
128
De igual manera se tiene que el 50% de los clientes y el 58% de los
empleados asumen que el nivel de innovación grupal en la empresa se muestra a
través de la atención que se brinda al público en general, al ser personas
capacitadas para encontrar solución a las exigencias de los clientes ya que estos
son los que impulsan a la compañía a desarrollarse económicamente y que los
empleados sean propicios al alcance de las metas y propósitos que se tienen
previstos ya sean a corto o a largo plazo.
Se encuestó también acerca de la innovación individual a lo que un 33% de
los clientes y el 85% de los empleados afirman que en la empresa existe un gran
potencial en lo que a innovación se refiere, ya que cada empleado demuestra un
fuerte compromiso personal hacia el desarrollo y la implementación de una nueva
idea, son personas con perspectivas de cambio, y se arriesgan con actitud positiva
sin miedo a nada y con deseos de aventurarse hacia nuevos horizontes sin dejar a
un lado los objetivos propuestos por la organización.
La respuesta obtenida del Administrador de Recursos Humanos en
consecuencia de la entrevista realizada, ratifica que la empresa se ha desarrollado
gracias al esfuerzo de todos los empleados, quienes diariamente se empeñan en
alcanzar la satisfacción de los clientes y el desarrollo de la compañía.
De acuerdo a la observación directa se puede decir que en Almacén Mi
Favorita cada empleado es capaz de desarrollar ideas novedosas, que actúan en
pro de son poseedores de la capacidad de argumentación, habilidades, trabajo en
equipo. Todo esto conlleva al alcance de las metas que se persiguen.
Almacén Mi Favorita cuenta con un personal altamente capacitado, activo,
creativo e innovador, puesto que se preocupa por capacitar a sus empleados y a
la misma vez crear valor y fomentar el trabajo en equipo que es una de las claves
para el éxito, se conoce que el recurso más importante de una compañía es el ser
humano, ya que este es el que desarrolla ideas y nuevas invenciones que hacen
posible el desarrollo de la organización.
129
Cuando se tiene una mente innovadora y se fomenta la unidad en el trabajo,
las ideas fluyen de manera espontánea, basta con tener las herramientas
necesarias para llevar a cabo los planes, objetivos y metas que la compañía se
propone, sin olvidar uno de los factores más importantes que es la satisfacción al
cliente, brindando siempre calidad de los productos y mejoras en el servicio que
se ofrece. Es por ello que no se debe pasar por alto organizar las ideas y
convertirlas en procesos de mejoras en pro del desarrollo organizacional
a) Factores individuales
Gráfico # 16
(Viladot 2017) Plantea que los individuos poseen sus propias características,
su manera propias de comportamiento las cuales lo distinguen de otras personas.
Identidad personal se refiere a los datos personales los cuales los identifica como
persona ante la sociedad. Por tanto la identidad social son los aspectos de la
propia imagen que se deriva de categorías sociales a las que algunos individuos
pertenecen.
El gráfico anterior muestra los resultados obtenidos de acuerdo a encuesta
realizada a clientes y empleados de la empresa Almacén Mi Favorita, para
determinar si los factores organizacionales de innovación influyen en la empresa,
para lo cual el 80% de los clientes y el 93% de los empleados consideran que la
aptitud dentro de una compañía es de vital importancia ya que si se desarrollan las
130
actividades con entusiasmo se tendrá un desempeño organizacional sobresaliente
y por ende influirá de manera positiva en los clientes, y a la misma vez en la
organización.
El 53% de los clientes y el 55% de los empleados asumen que el esfuerzo
de cada persona es lo que determina el cumplimiento de los objetivos, aunque el
éxito conlleva esfuerzo y constancia, es importante también que la empresa
motive a su personal para obtener mayores resultados de rentabilidad. De acuerdo
al factor personas se obtuvo que el 87% de los clientes y el 88% de los
empleados coinciden en que son las personas el sistema social interno de la
organización, es un elemento primordial para el cumplimiento de tareas cada uno
con capacidades y habilidades diferentes pero con un objetivo en común.
El administrador de Recursos Humanos afirma que la aptitud de las personas
denota el comportamiento y avance de la organización, así mismo el nivel de
satisfacción de los clientes. Ya que cuando los empleados están motivados
realizan las actividades de manera rápida y son más eficientes en la realización de
sus labores. Sin embargo ratifica que en la empresa es innovadora gracias al
esfuerzo de cada miembro de la organización y son las personas el activo más
importante para lograr diferentes objetivos y metas que se proponen ya sean a
corto o largo plazo.
Se observó que Almacén mi favorita cuenta con personas debidamente
capacitadas, que poseen aptitudes que favorecen el crecimiento organizacional,
es evidente que el esfuerzo en conjunto proporciona las herramientas necesarias
que la empresa necesita para demandar sus productos y satisfacer los deseos de
los clientes consumidores.
Existen factores que delimitan la importancia de la organización y las
funciones que se desempeñan de manera individual , se vuelve cada día más
imprescindible contar con factores que posibiliten el cumplimiento de los objetivos,
sin embargo también implica la forma y el comportamiento de las personas, son
131
entonces las personas las causales más importantes en el desarrollo de la
empresa.
Almacén Mi favorita cuenta con tres de los elementos más importantes como
lo son, en primer lugar las personas que desempeñan uno de los papeles más
protagónicos dentro de la compañía, así también las aptitudes que le permiten la
atracción de nuevos clientes puesto que se trabaja con amabilidad, y
profesionalismo, el esfuerzo que realiza cada uno en pro del desarrollo de la
organización y el cumplimiento de las metas trazadas. Es necesario mantener bien
estimulado al personal para obtener una mayor rentabilidad.
b) Factores organizacionales
Gráfico # 17
Para (Chávez 2015) los factores organizacionales son el estudio y aplicación
en que las personas actúan en las organizaciones, tanto individual como grupal,
busca mejorar circunstancias a través de ciertos medios.
El gráfico anterior determina cuales son los factores organizacionales que
más influyen en la personas para que estas desarrollen mejor sus labores dentro
de una empresa en donde los clientes y empleados coinciden con un 100% que el
132
trabajo en equipo y la motivación de los empleados dentro de una empresa son los
que más influyen.
El 93 % de los encuestados tanto clientes como empleados coinciden
también que la flexibilidad en la empresa se ve involucrada en la innovación de
estas ya que les permite que sus colaboradores opinen sobre las nuevas
tendencias, ya sea de productos o en procesos lo cual le permite a la empresa una
seguridad del desarrollo de algo nuevo dentro de esta ya que los colaboradores
les ayudaran a identificar cual es lo más demandado por los clientes.
El 67% de los clientes y 90% de los empleados aducen que el liderazgo es
un factor representativo para alcanzar las metas de la organización, ya que a
través de el se trabaja de manera ordenada y hay un líder que dirige las
actividades que se deben desarrollar para el cumplimiento de las metas
organizacionales.
En tanto que el 60% de los clientes y el 75% de los empleados opinan que la
autonomía es uno de los factores aplicados en la empresa ya que establece sus
propias normas y se rige por ellas a la hora de tomar decisiones.
En la entrevista realizada al administrador de RR HH indica que estos
factores son claves para el crecimiento empresarial, ya que el personal al
mantenerse motivado le permite desarrollar de una mejor manera su trabajo, la
flexibilidad otro de los factores más influyentes que la empresa aplica, ya que a la
hora de presentarse problemas de cualquier tipo los empleados aportan ideas de
solución ante cualquier situación.
133
CAPÍTULO V
5.1. Conclusiones.
Según el análisis mediante los objetivos de la investigación sobre influencia de la
creatividad en la innovación de la Empresa Almacén Mi Favorita de la ciudad de
Matagalpa durante el periodo 2017, y de acuerdo a la hipótesis planteada al inicio
de la investigación se llegó a las siguientes conclusiones:
1. Almacén Mi Favorita utiliza todos los tipos de comunicación, sobresaliendo el
uso de imágenes y señales, hace uso de algunos medios publicitarios, tales
como la radio, televisión y boca a boca, promueve una cultura emprendedora
ya que se trabaja en equipo.
2. Ha innovado en ofertar nuevos productos, marcas, calidad en la oferta de los
productos y mejora de equipos actuales, ya que hace uso de las técnicas de
mercadeo utilizando herramientas promocionales en las que destacan la
aplicación de descuentos. Es oportunista y tiene elementos ofensivos, tiene
buena coordinación de departamento, presenta un comportamiento innovador
proactivo, con elementos reactivos.
3. Según la prueba Chi cuadrada no todas las variables influyen sobre la
innovación. los indicadores que influyen son Creatividad plástica y creatividad
fuente con los indicadores de innovación en los productos y técnicas de
merchandising. Por tanto se acepta la hipótesis.
134
5.2. Recomendaciones
1- Se recomienda a la empresa almacén Mi Favorita seguir incentivando a los
empleados además del bono que otorga, tomar en cuenta sus ideas , aportes,
promoverlos de cargo, o darles la oportunidad de que se desarrollen en el ámbito
profesional, porque son estos los que aportan ideas creativas para el
mejoramiento de la organización.
2- Que la empresa continúe priorizando la implementación de factores que faciliten la
creatividad del personal tales como el trabajo en equipo, el ambiente, la
estimulación de ideas y la seguridad personal, porque son estas las que permiten
el cumplimiento de los objetivos y el desarrollo tanto de los empleados como de la
empresa.
3- Que opte por innovar en la adquisición de nuevos equipos y nuevos programas,
debido a que si tiene mejores mecanismos que los actuales le permitirá a los
trabajadores ser más eficientes en las actividades que desempeñan y a la
compañía obtener un mejor desarrollo económico, tecnológico u organizacional.
4- Se recomienda a almacén Mi favorita hacer uso de otros medios publicitarios,
tales como el internet en la creación de una página web donde exponga
información básica como el horario de atención, las promociones que oferta, la
localización del establecimiento y los números de contacto. Esto le permitirá
expandirse a otros mercados nacionales y atraer más clientes.
135
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ANEXOS
ANEXO#1 Operacionalización
Variable Sub variable Sub variable Indicadores Instrumento dirigido a Preguntas Escalas
Señales
Símbolos
Imágenes
Señales
Símbolos
Imágenes
Entrevista Gerente1.- Que tipo de comunicación se
utiliza en esta empresa.Abierta.
Señales
Símbolos
Imágenes
Sonador
Imaginativo
Simbólico.
Espíritu religioso.
Soñador
Imaginativo
Simbólico.
Espíritu religioso.
Entrevista Gerente
2. Que características de
comunicación posee el personal
de esta empresa.
Abierta.
Soñador
Imaginativo
Simbólico.
Espíritu religioso.
2. ¿Cómo determina las
siguientes características que
presenta el personal de esta
empresa?
Observación Empresa
2. características de
comunicación que se observan en
el personal de la empresa.
2. valore cuales de las siguientes
características posee el personal
de la empresaLa
Creatividad
Características de
la creatividad del
talento humano
Tipos de
creatividad
Creatividad
fuente
Encuesta Cliente
1- Indique cuales de los siguientes
tipos de comunicación se
utilizanen la empresa
Encuesta Empleado
1.-Indique cuales de los siguientes
tipos de comunicación se utilizan
en la empresa
Observación Empresa1.- Tipos de comunicación que se
observan en la empresa.
La
Creatividad
Características de
la creatividad del
talento humano
Tipos de
creatividad
Creatividad
plástica
Encuesta Cliente
Encuesta Cliente
3. ¿considera usted que el
personal de esta empresa
aprovecha los conocimientos
técnicos y científicos para
desarrollar las actividades?
Sí No
Encuesta Empleado
3. Aprovecha los conocimientos
técnicos y científicos para
desarrollar las actividades.
Sí No
Entrevista Gerente3. ¿Qué tipo de creatividad aplica
el personal de la empresa?Abierta
Observación Empresa3. Tipos de creatividad que aplica
el personal de la empresacreatividad científica
Encuesta Cliente
Encuesta Empleado
4. Aporta usted con ideas
creativas para el mejoramiento
continuo de la empresa.
Sí No
Entrevista Gerente4. ¿Qué tipo de creatividad aplica
el personal de la empresa?Habierta
Observación Empresa4. Tipos de creatividad que aplica
el personal de la empresa
Encuesta Cliente
5. ¿Considera que esta empresa
promueve una cultura
emprendedora?
Siempre
casi siempre
algunas veces
casi nunca
nunca
Entrevista Gerente5. ¿Qué tipo de creatividad aplica
el personal de la empresa?Habierta
Observación Empresa5. Tipos de creatividad que aplica
el personal de la empresa
Creatividad
científica
Creatividad
inventiva
Creatividad
social
Encuesta Empleado
5. ¿Considera que esta empresa
promueve una cultura
emprendedora?
Tipos de
creatividad
Características de
la creatividad del
talento humano
La
Creatividad
Fluidez
Flexibilidad
Originalidad
Viabilidad
Pensamiento
convergente
Pensamiento
divergente
Fluidez
Flexibilidad
Originalidad
Viabilidad
Pensamiento
convergente
Pensamiento
divergente
Entrevista Gerente
6. Que componentes del
pensamiento creativo utiliza el
personal de la empresa.
Abierta
Observación Empresa
Fluidez
Flexibilidad
Originalidad
Viabilidad
Pensamiento
convergente
Pensamiento
divergente
Fluidez
Flexibilidad
Originalidad
Viabilidad
Pensamiento
convergente
Pensamiento
divergente
Entrevista Gerente
7. Que componentes del
pensamiento creativo utiliza el
personal de la empresa
Abierta
Observación Empresa
Fluidez
6. indique cuales de los
componentes del pensamiento
creativo posee el personal de la
empresa.
Encuesta Empleado
6. Indique cuales de los
componentes del pensamiento
creativo posee el personal de la
empresa.
Flexibilidad.
Encuesta Cliente
7. Indique cuales de los
componentes del pensamiento
creativo posee el personal de la
empresa.
Encuesta Empleado
7. Indique cuales de los
componentes del pensamiento
creativo posee el personal de la
empresa
Fluidez
Flexibilidad
Originalidad
Viabilidad
Pensamiento
convergente
Pensamiento
divergente
Fluidez
Flexibilidad
Originalidad
Viabilidad
Pensamiento
convergente
Pensamiento
divergente
Entrevista Gerente
8.valore los componentes del
pensamiento creativo del personal
de la empresa.
Observación Empresa
Encuesta Cliente
9.Valore los componentes del
pensamiento creativo del personal
de la empresa.
Fluidez
Flexibilidad
Originalidad
Viabilidad
Pensamiento
convergente
Pensamiento
divergente
Entrevista Gerente
9.valore los componentes del
pensamiento creativo del personal
de la empresa.
Observación Empresa
ViabilidadEncuesta Empleado
9.Indique cuales de los
componentes del pensamiento
creativo posee el personal de la
empresa
Originalidad.
Encuesta Cliente
8. Valore los componentes del
pensamiento creativo del personal
de la empresa.
Encuesta Empleado
8. Indique cuales de los
componentes del pensamiento
creativo posee el personal de la
empresa
Encuesta Cliente
10.Valore los componentes del
pensamiento creativo del personal
de la empresa.
Fluidez
Flexibilidad
Originalidad
Viabilidad
Pensamiento
convergente
Pensamiento
divergente
Entrevista Gerente
10.valore los componentes del
pensamiento creativo del personal
de la empresa.
Observación Empresa
Encuesta Cliente
11.Valore los componentes del
pensamiento creativo del personal
de la empresa.
Fluidez
Flexibilidad
Originalidad
Viabilidad
Pensamiento
convergente
Pensamiento
divergente
Entrevista Gerente
11. valore los componentes del
pensamiento creativo del personal
de la empresa.
Observación Empresa
Pensamiento
divergente.
Encuesta Empleado
11. Indique cuales de los
componentes del pensamiento
creativo posee el personal de la
empresa.
Pensmiento
convergente
Encuesta Empleado
10. Indique cuales de los
componentes del pensamiento
creativo posee el personal de la
empresa.
Si No.
Optimista:
Pesimista
Actitudes deseadas
Si No.
Optimista
Pesimista
Actitudes deseadas
Entrevista Gerente
12¿Que aptitud considera usted
que posee el personal de la
empresa?
abierta
Encuesta Cliente
13¿Cuáles de los siguien tes
factores considera usted que
facilitan la creatividad del
personal?
El trabajo en equipo
Encuesta Empleado
13. ¿cuáles de los siguientes
factores considera que facilitan la
creatividad del personal?
El ambiente.
Entrevista Gerente
13. ¿qué factores cree que
facilitan la creatividad del
personal.
La estimulación de
ideas.
Observación Empresa13. factores que facilitan la
creatividad del personal.El clima
Encuesta Cliente
14¿Cuáles de los siguien tes
factores considera usted que
influyen y facilitan la creatividad
del personal?
La independencia.
Encuesta Empleado
14. ¿cuáles de los siguientes
factores considera que facilitan la
creatividad del personal?
La confianza.
Entrevista Gerente
14. ¿qué factores cree que
facilitan la creatividad del
personal.
El estado mental.
Observación Empresa14. factores que facilitan la
creatividad del personal.La seguridad personal.
La
creatividad
El trabajo en
equipo
El ambiente.
Las personas
creativas
Características de
la creatividad del
talento humano
Factores que
facilitan la
creatividad
Factores que
influyen en la
creatividad del
talento humano
Encuesta Cliente
12. ¿Cuáles de las siguientes
actitudes posee el personal de la
empresa?
Dimensiones
de la vida
personal
Encuesta Empleado
12. ¡Cuáles de las siguientes
actitudes posee el personal de la
empresa?
La
Creatividad
Encuesta Cliente
15¿Cuáles de los siguien tes
factores considera usted que
influyen y facilitan la creatividad
del personal?
abierta
Encuesta Empleado
15.¿cuáles de los siguientes
factores considera que facilitan la
creatividad del personal?
El trabajo en equipo
Entrevista Gerente
15. ¿qué factores cree que
facilitan la creatividad del
personal?
El ambiente.
Observación Empresa15. Factores que facilitan la
creatividad del personal?.
La estimulación de
ideas.
Encuesta Cliente
16¿Cuáles de los siguien tes
factores considera usted que
influyen y facilitan la creatividad
del personal?
El clima
Encuesta Empleado
16. ¿cuáles de los siguientes
factores considera que facilitan la
creatividad del personal?
La independencia.
Entrevista Gerente
16. ¿qué factores cree que
facilitan la creatividad del
personal?
La confianza.
Observación Empresa16. factores que facilitan la
creatividad del personal.El estado mental.
Encuesta Cliente
17¿Cuáles de los siguien tes
factores considera usted que
influyen y facilitan la creatividad
del personal?
La seguridad personal.
Encuesta Empleado
17. ¿cuáles de los siguientes
factores considera que facilitan la
creatividad del personal?
abierta
Entrevista Gerente
17. ¿qué factores cree que
facilitan la creatividad del
personal.
El trabajo en equipo
Observación Empresa17. factores que facilitan la
creatividad del personal.El ambiente.
La
independenci
a.
La
estimulación
de ideas.
El clima
Encuesta Cliente
18¿Cuáles de los siguien tes
factores considera usted que
influyen y facilitan la creatividad
del personal?
La estimulación de
ideas.
Encuesta Empleado
18. ¿cuáles de los siguientes
factores considera que facilitan la
creatividad del personal?
El clima
Entrevista Gerente
18. ¿qué factores cree que
facilitan la creatividad del
personal.
La independencia.
Observación Empresa18. factores que facilitan la
creatividad del personal.La confianza.
Encuesta Cliente
19¿Cuáles de los siguien tes
factores considera usted que
influyen y facilitan la creatividad
del personal?
El estado mental.
Encuesta Empleado
19. ¿cuáles de los siguientes
factores considera que facilitan la
creatividad del personal?
La seguridad personal.
Entrevista Gerente
19. ¿qué factores cree que
facilitan la creatividad del
personal.
abierta
Observación Empresa19. factores que facilitan la
creatividad del personal.
El trabajo en equipo
Encuesta Cliente
20¿Cuáles de los siguien tes
factores considera usted que
influyen y facilitan la creatividad
del personal?
El ambiente.
Encuesta Empleado
20.¿cuáles de los siguientes
factores considera que facilitan la
creatividad del personal?
La estimulación de
ideas.
Entrevista Gerente
20. ¿qué factores cree que
facilitan la creatividad del
personal.
El clima
Observación Empresa20.factores que facilitan la
creatividad del personal.La independencia.
La confianza.
El estado
mental.
La seguridad
personal.
Encuesta Cliente
21. ¿Qué factores considera
usted que actúan como limitantes
en el desarrollo de la creatividad
del personal de esta empresa?
Encuesta Empleado
21. ¿Qué factores considera
usted que influyen o limitan su
creatividad en esta empresa?
Entrevista Gerente
21. ¿Qué factores considera
usted que limitan la creatividad del
personal?
Observación Empresa Ocupacinalismo.
Encuesta Cliente
22. ¿Qué factores considera
usted que actúan como limitantes
en el desarrollo de la creatividad
del personal de esta empresa?
Barreras perceptuales.
Encuesta Empleado
22. ¿Qué factores considera
usted que influyen o limitan su
creatividad en esta empresa?
Barreras emocionales.
Entrevista Gerente
22. ¿Qué factores considera
usted que limitan la creatividad del
personal?
Barreras culturales.
Observación EmpresaBarreras de la
imaginación.
Encuesta Cliente
23. ¿Qué factores considera
usted que actúan como limitantes
en el desarrollo de la creatividad
del personal de esta empresa?
Barreras ambientales.
Encuesta Empleado
23. ¿Qué factores considera
usted que influyen o limitan su
creatividad en esta empresa?
Información.
Entrevista Gerente
23. ¿Qué factores considera
usted que limitan la creatividad del
personal?
Observación Empresa
Factores que
limitan la
creatividad.
Factores que
influyen en la
creatividad del
talento humano
Creatividad
Sentimiento de
inseguridad.
Necesidad de
conformismo.
Ocupacinalismo
.
Encuesta Cliente
24. ¿Qué factores considera
usted que actuan como limitantes
en el desarrollo de la creatividad
del personal de esta empresa?
Ocupacinalismo.
Encuesta Empleado
24. ¿Qué factores considera
usted que influyen o limitan su
creatividad en esta empresa?
Barreras perceptuales.
Entrevista Gerente
24. ¿Qué factores considera
usted que limitan la creatividad del
personal?
Barreras emocionales.
Observación Empresa Barreras culturales.
Encuesta Cliente
25.¿Qué factores considera usted
que actúan como limitantes en el
desarrollo de la creatividad del
personal de esta empresa?
Barreras de la
imaginación.
Encuesta Empleado
25. ¿Qué factores considera
usted que influyen o limitan su
creatividad en esta empresa?
Barreras ambientales.
Entrevista Gerente
25. ¿Qué factores considera
usted que limitan la creatividad del
personal?
Habierta
Observación Empresa
Encuesta Cliente
26. ¿Qué factores considera
usted que actuan como limitantes
en el desarrollo de la creatividad
del personal de esta empresa?
Ocupacinalismo.
Encuesta Empleado
26. ¿Qué factores considera
usted que influyen o limitan su
creatividad en esta empresa?
Barreras perceptuales.
Entrevista Gerente
26. ¿Qué factores considera
usted que limitan la creatividad del
personal?
Barreras emocionales.
Observación Empresa Barreras culturales.
Encuesta Cliente
27. ¿Qué factores considera
usted que actúan como limitantes
en el desarrollo de la creatividad
del personal de esta empresa?
Barreras de la
imaginación.
Encuesta Empleado
27. ¿Qué factores considera
usted que influyen o limitan su
creatividad en esta empresa?
Barreras ambientales.
Entrevista Gerente
27. ¿Qué factores considera
usted que limitan la creatividad del
personal?
Habierta
Observación Empresa
Barreras
emocionales.
Barreras
culturales.
Barreras de la
imaginación.
Barreras
perceptuales.
Encuesta Cliente
28. ¿Qué factores considera
usted que actuan como limitantes
en el desarrollo de la creatividad
del personal de esta empresa?
Ocupacinalismo.
Encuesta Empleado
28. ¿Qué factores considera
usted que influyen o limitan su
creatividad en esta empresa?
Barreras perceptuales.
Entrevista Gerente
28. ¿Qué factores considera
usted que limitan la creatividad del
personal?
Barreras emocionales.
Observación Empresa Barreras culturales.
Encuesta Cliente
29. ¿Qué factores considera
usted que actúan como limitantes
en el desarrollo de la creatividad
del personal de esta empresa?
Barreras de la
imaginación.
Encuesta Empleado
29. ¿Qué factores considera
usted que influyen o limitan su
creatividad en esta empresa?
Barreras ambientales.
Entrevista Gerente
29. ¿Qué factores considera
usted que limitan la creatividad del
personal?
Habierta
Barreras
ambientales.
Información.
Nuevos productos
Marcas
Cambios en la calidad
Nuevos productos
Marcas
Cambios en la calidad
Entrevista Gerente
30.¿Qué tipo de innovaciones se
han hecho a los productos que
comercializa la empresa?
Abierta
Nuevos productos
Marcas
Cambios en la calidad
Adquisición de nuevos
equipos
Mejora de equipos
actuales
Entrevista Gerente31. De qué manera la empresa
innova en sus procesos?Abierta
El
comportamiento
innovador de la
empresa
Innovación.
Productos
Procesos
Tipos de
innovación
Observación Empresa
30. ¿Qué tipo de innovaciones se
han hecho a los productos que
comercializa la empresa?
Encuesta Empleado
31. ¿Cuáles de las siguientes
innovaciones se han realizado en
esta empresa?
Encuesta Cliente
30. ¿cuáles de las siguientes
innovaciones se han realizado en
los productos que comercializa
esta empresa?
Encuesta Empleado
30. ¿cuáles de las siguientes
innovaciones se han realizado en
los productos que comercializa
esta empresa?
Encuesta Cliente
32. ¿Cuáles de las siguientes
técnicas de merchandising utilizan
en esta empresa?
Ambiente, Exhibición
de los productos,
condiciones,
presentación de
empleados, Acceso a
establecimiento,
Escaparates exteriores,
Rotuló del
establecimiento, Puntos
calientes y fríos,
Ofertas, Promociones.
Encuesta Empleado
32. ¿Cuál de las siguientes
técnicas de merchandising utilizan
en esta empresa?
Ambiente, Exhibición
de los productos,
condiciones,
presentación de
empleados, Acceso a
establecimiento,
Escaparates exteriores,
Rotuló del
establecimiento, Puntos
calientes y fríos,
32. ¿Qué técnicas de
merchandising utilizan en esta
empresa?
Mercadotecnia
AbiertaEntrevista Gerente
Encuesta Cliente
33. Según su observación, que
medios publicitarios utiliza esta
empresa?
Televisión, Radio,
Internet, Revistas,
Banner, Vallas, Afiches,
Brochures, Volantes,
Boca a boca.
Encuesta Empleado
33. ¿Cuáles de los siguientes
medios de publicidad se utilizan
en esta empresa?
Televisión, Radio,
Internet, Revistas,
Banner, Vallas, Afiches,
Boca a boca.
Entrevista Gerente33. ¿Qué medios de publicidad
utilizan en esta empresa?Abierta
Observación Empresa33. Medios de publicidad que
utilizan en esta empresa.
Televisión, Radio,
Internet, Revistas,
Banner, Vallas, Afiches,
Boca a boca.
Encuesta Clientes
34. ¿Qué herramientas
promocionales aplican para los
clientes en esta empresa?
Regalías, Servicio
adicional, Descuentos,
Paquetes en oferta,
Muestras, Cupones,
Premios, Promociones
cruzadas.
Encuesta Empleado
34. ¿Cuáles de las siguientes
herramientas de promociones de
ventas utilizan en esta empresa?
Regalías, Servicio
adicional, Descuentos,
Paquetes en oferta,
Muestras, Cupones,
Premios, Promociones
cruzadas.
Entrevista Gerente
34. ¿Qué herramientas de
promociones de ventas utilizan en
esta empresa?
Abierta
Observación EmpresaHerramientas de promoción de
ventas utilizadas en esta empresa.
Regalías, Servicio
adicional, Descuentos,
Paquetes en oferta,
Muestras, Cupones,
Premios, Promociones
cruzadas.
Cabios en el sistema
de comercialización
En los sistemas de
distribución
Cambios en la
organización
Entrevista Gerente35.De qué manera la empresa
innova en los métodos de gestión.Abierta
Generación de ideas
Diseño y desarrollo de
ideas,
Generación de ideas
Diseño y desarrollo de
ideas,
Ventas y distribución
Entrevista Gerente36. Que pasos aplica la empresa
en el proceso de innovación.Abierta
Observación Empresa
Proceso de
innovación
El
comportamiento
innovador de la
empresa.
Innovación.
36.¿Qué aspectos del proceso de
innovación considera usted que
aplica la empresa?
Encuesta Empleado
36. ¿Cuáles de las siguientes
técnicas se aplican en el proceso
de innovación?
Generación de
ideas.
Encuesta Cliente
Métodos de
gestión
Encuesta Empleado
35. De los siguientes cambios en
los métodos de gestión cuales se
han desarrollado en la empresa.
Generación de ideas
Diseño y desarrollo de
ideas,
distribución
Encuesta Empleado
37. ¿Cuáles de las siguientes
técnicas se aplican en el proceso
de innovación?
Entrevista Gerente 37. Que técnicas de innovación
se aplican en la empresa Abierta
Observación Empresa
Encuesta Cliente
38.¿Qué aspectos del proceso de
innovación considera usted que
aplica la empresa?
Encuesta Empleado
38. ¿Cuáles de las siguientes
técnicas se aplican en el proceso
de innovación?
Entrevista Gerente
Observación Empresa
Generación de ideas
Diseño y desarrollo de
ideas,
distribución
Generación de ideas
Diseño y desarrollo de
ideas,
distribución
Entrevista Gerente
39. Que técnicas se aplican en la
empresa en los procesos de
innovación
Observación Empresa
Diseño y
desarrollo de
idas.
Encuesta Cliente
37.¿Qué aspectos del proceso de
innovación considera usted que
aplica la empresa?
Preparación de
la producción.
Ventas y
distribución.
Encuesta Cliente
39.¿Qué aspectos del proceso de
innovación considera usted que
aplica la empresa?
Encuesta Empleado
39. ¿Cuáles de las siguientes
técnicas se aplican en el proceso
de innovación?
Encuesta Cliente
40. señale cuales de las
siguientes estrategias básicas de
innovación posee la empresa
Reactiva Proactiva
Encuesta Empleado
40. señale cuales de las
siguientes estrategias básicas de
innovación posee la empresa
Entrevista Gerente
40.¿Qué tipos de estrategias
básicas de innovación considera
usted que posee la empresa para
todo el mercado?
Abierta
Observación Empresa
Defensivas Ofensiva
Oportunista
dependiente
Tradicional Imitativa
Defensivas Ofensiva
Oportunista
dependiente
Tradicional Imitativa
Entrevista Gerente
41. ¿Qué tipos de estrategias
específicas de innovación aplica
la empresa?
Abierta
Observación Empresa
ClienteInnovación.
Comportamiento
innovador de la
empresa
Estrategias de
innovación.
Estrategias
básicas de
innovación.
Estrategias
especificas de
innovación.
Encuesta
41. indique cuales de las
siguientes estrategias específicas
de innovación utiliza la empresa
para un segmente de mercado
Encuesta Empleado
41. indique cuales de las
siguientes estrategias específicas
de innovación utiliza la empresa
para un segmente de mercado
Encuesta Cliente
42. Según los siguientes niveles
de innovación ¿Cuál es el que
refleja un mayor desarrollo en la
satisfacción de los clientes?
Organizacional Grupal
Individual
Encuesta Empleado42. ¿En cuáles de los siguientes
niveles ha innovado la empresa?
Organizacional Grupal
Individual
Entrevista Gerente42. ¿En qué niveles ha innovado
la empresa?.Abierta
Observación Empresa
Encuesta Cliente
43. Según los siguientes niveles
de innovación ¿ Cuál es el que
refleja un mayor desarrollo en la
satisfacción de los clientes?
Organizacional Grupal
Individual
Encuesta Empleado43. ¿En cuáles de los siguientes
niveles ha innovado la empresa?
Organizacional Grupal
Individual
Entrevista Gerente43. Mediante que niveles ha
innovado la empresa.Abierta
Observación Empresa
Encuesta Cliente
44. Según los siguientes niveles
de innovación ¿Cuál es el que
refleja un mayor desarrollo en la
satisfacción de los clientes?
Organizacional Grupal
Individual
Encuesta Empleado44. ¿En cuáles de los siguientes
niveles ha innovado la empresa?
Organizacional Grupal
Individual
Entrevista Gerente44. Mediante que niveles ha
innovado la empresa.abierta
Observación Empresa
Innovación.
Comportamiento
innovador de la
empresa
Niveles de
innovación.
Organizacional
Grupal
Individual
aptitud
Esfuerzo
Persona
coordinación de
departamento
utilización de técnicas
de creatividad
Aptitud
Esfuerzo
Persona
coordinación de
departamento
utilización de técnicas
de creatividad
Entrevista Gerente
45. Que factores individuales
considera que son los que influyen
en la innovación de las personas.
Abierta
Aptitud
Esfuerzo
Persona
coordinación de
departamentoutilización de técnicas
de creatividad Aptitud
Esfuerzo
Persona
coordinación de
departamento
utilización de técnicas
de creatividad
Entrevista Gerente
46. Que factores individuales
considera que son los que influyen
en la innovación de las personas.
abierta
Observación Empresa
Factores
individuales
Influencia de
la
creatividad
en la
innovación
Encuesta Cliente
45. ¿Cuáles de los siguientes
factores organizacionales
considera que influyen en la
innovación, para satisfacer las
necesidades de los clientes?
Encuesta Empleado
45. ¿Cuáles de los siguientes
factores organizacionales
considera que influyen en la
innovación de la empresa?
Esfuerzo
Guia de
observaciónEmpresa
45- Cuales de los siguientes
factores organizacionales
considera que influyen en la
innovacion para satisfacer a los
clientes?
Encuesta Cliente
46- ¿Cuales de los siguientes
factores organizacionales
considera que influyen en la
innovacion?
Aptitud
Aptitud
Esfuerzo
Persona
coordinación de
departamento
utilización de técnicas
de creatividad
Aptitud
Esfuerzo
Persona
coordinación de
departamento
utilización de técnicas
de creatividad
Entrevista Gerente
47. Que factores individuales
considera que son los que influyen
en la innovación de las personas.
abierta
Aptitud
Esfuerzo
Persona
coordinación de
departamento
utilización de técnicas
de creatividad
Aptitud
Esfuerzo
Persona
coordinación de
departamento
utilización de técnicas
de creatividad
Entrevista Gerente
48. Que factores individuales
considera que son los que influyen
en la innovación de las personas.
Abierta
observación Empresa
48¿Cuáles de los siguientes
factores organizacionales
considera que influyen en la
innovación de la empresa?
Encuesta Empleado
48¿Cuáles de los siguientes
factores organizacionales
considera que influyen en la
innovación de la empresa?
coordinación de
departamento
Encuesta
Persona
Encuesta Cliente
47-¿Cuáles de los siguientes
factores organizacionales
considera que influyen en la
innovacion para satisfacer las
necesidades de los clientes.?
Encuesta Cliente
47-¿Cuáles de los siguientes
factores organizacionales
considera que influyen en la
innovacion para satisfacer las
necesidades de los clientes.?
Cliente
Aptitud
Esfuerzo
Persona
coordinación de
departamento
utilización de técnicas
de creatividad
Aptitud
Esfuerzo
Persona
coordinación de
departamento
utilización de técnicas
de creatividad
Entrevista Gerente
49. Que factores individuales
considera que son los que influyen
en la innovación de las personas.
Abierta
Observación Empresa
Trabajo en equipo
Liderazgo
Autonomía
Flexibilidad
Motivación
Trabajo en equipo
Liderazgo
Autonomía
Flexibilidad
Motivación
Entrevista Gerente
50. Que factores organizacionales
considera que son los que más
influyen para el crecimiento
empresarial
Abierta
Observación Empresa
Factores
organizacionales
Trabajo en
equipo
Encuesta Empleado
50. Indique cuales de los
siguientes factores
organizacionales influyen en la
innovación de las empresas.
Encuesta Cliente
50. Indique cuales de los
siguientes factores
organizacionales influyen en la
innovación de las empresas.
Utilización de
técnicas de
creatividad
Encuesta Cliente
49¿Cuáles de los siguientes
factores organizacionales
considera que influyen en la
innovación de la empresa?
Encuesta Empleado
49¿Cuáles de los siguientes
factores organizacionales
considera que influyen en la
innovación de la empresa?
Trabajo en equipo
Liderazgo
Autonomía
Flexibilidad
Motivación
Trabajo en equipo
Liderazgo
Autonomía
Flexibilidad
Motivación
Entrevista Gerente
51. . Que factores
organizacionales considera que
son los que más influyen para el
crecimiento empresarial
Abierta
Trabajo en equipo
Liderazgo
Autonomía
Flexibilidad
Motivación
Trabajo en equipo
Liderazgo
Autonomía
Flexibilidad
Motivación
Entrevista Gerente
52. . Que factores
organizacionales considera que
son los que más influyen para el
crecimiento empresarial
Abierta
Encuesta Empleado
52. Indique cuales de los
siguientes factores
organizacionales influyen en la
innovación de las empresas.
Autonomía
Encuesta Cliente
52. Indique cuales de los
siguientes factores
organizacionales influyen en la
innovación de las empresas.
Encuesta Empleado
51. Indique cuales de los
siguientes factores
organizacionales influyen en la
innovación de las empresas.
Liderazgo
Encuesta Cliente
51. Indique cuales de los
siguientes factores
organizacionales influyen en la
innovación de las empresas.
Trabajo en equipo
Liderazgo
Autonomía
Flexibilidad
Motivación
Trabajo en equipo
Liderazgo
Autonomía
Flexibilidad
Motivación
Entrevista Gerente
53. Que factores organizacionales
considera que son los que más
influyen para el crecimiento
empresarial
Abierta
Trabajo en equipo
Liderazgo
Autonomía
Flexibilidad
Motivación
Trabajo en equipo
Liderazgo
Autonomía
Flexibilidad
Motivación
Entrevista Gerente
54. Que factores organizacionales
considera que son los que más
influyen para el crecimiento
empresarial
Abierta
Encuesta Empleado
54. Indique cuales de los
siguientes factores
organizacionales influyen en la
innovación de las empresas.
Motivación
Encuesta Cliente
54. Indique cuales de los
siguientes factores
organizacionales influyen en la
innovación de las empresas.
53. Indique cuales de los
siguientes factores
organizacionales influyen en la
innovación de las empresas.
Encuesta Empleado
53. Indique cuales de los
siguientes factores
organizacionales influyen en la
innovación de las empresas.
Flexibilidad en la
organización
Encuesta Cliente
FACULTAD REGIONAL MULTIDICIPLANARIA
FAREM – MATAGALPA
Anexo 2. Encuesta a Clientes.
Con el propósito de conocer la información relevante para los objetivos que persigue
nuestra investigación, se ha diseñado una serie de interrogantes, que serán útiles para
conocer aspectos importantes respecto a la influencia de la creatividad en la innovación
de la empresa.
Agradecemos de ante mano su disposición y colaboración.
Marque con una X la respuesta que considere conveniente.
1. Indique cuales de los siguientes tipos de comunicación se utilizan en esta
empresa.
Señales
Imágenes
Símbolos
2. Indique cuales de las siguientes características presenta el personal de esta
empresa?
Soñador(actitud positiva)
Imaginativo(creativo)
Simbólico(pensativo y valores éticos)
Espíritu religioso
3. ¿considera usted que el personal de esta empresa aprovecha los conocimientos
técnicos y científicos para desarrollar las actividades?
Si No
4. Considera usted que el personal de la empresa aporta ideas creativas para el
mejoramiento continuo de esta.
Si No
5. ¿considera que esta empresa promueve una cultura emprendedora?
Escala
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
6. Cuáles de los siguientes componentes del pensamiento creativo posee el
personal de la empresa.
Componentes
Fluidez
Flexibilidad(seguridad)
Originalidad(no copia no
imita)
Visibilidad(ver problemas)
Pensamiento
Convergente(falta de
habilidad para solucionar
problemas)
Pensamiento
divergente(capacidad para
solucionar problemas)
7. ¿Según su criterio, cuáles de las siguientes actitudes posee el personal de la
empresa?
Actitudes Si No
Optimista (actividad física, vivacidad,
extroversión, ingenioso)
Pesimista (sedentarismo, extravagante,
introversión, orgullo)
Actitudes deseadas ( goce de la actividad,
estilo propio, asertividad, auto estima
8. ¿Cuáles de los siguientes factores considera usted que influyen y facilitan la
creatividad del personal?
Factores
El trabajo en equipo(trabajo en conjunto)
El ambiente(grupo de trabajo armonioso)
Estimulación de ideas(que el gerente incentive a los
trabajadores a generar ideas creativas)
El clima(trabajo con buenas condiciones laborales)
La independencia(asumir responsabilidad, hacer las
cosas como creamos que serán mejor)
La confianza( delegar tareas que creemos que podrán
ser realizadas de la forma adecuada)
El estado mental
La seguridad personal(estar seguros de sus trabajos)
9. ¿Qué factores considera usted que actúan como limitantes en el desarrollo de la
creatividad del personal de esta empresa?
Factores
Sentimiento de inseguridad(inseguros de sí mismo)
Necesidad de conformismo(conformista)
Ocupacionalismo (no se atreve a correr riesgo)
Barreras perceptuales(falta de capacidad para ver los
problemas)
Barreras emocionales(capacidad para resolver problemas)
Barreras culturales(no ser aptos al cambio)
Barreras de la imaginación(actitud personal y estilo de
liderazgo)
Barreras ambientales(no tener un entorno laboral agradable)
Información(no enfrentar la realidad)
10. ¿De los siguientes tipos de innovación que se mencionan cuales ha
implementado la empresa en los productos que comercializa?
Innovaciones
Nuevos productos
Marcas
Cambios en la calidad
11. Cuáles de las siguientes técnicas de merchandising utilizan en esta empresa?
Exhibición de los productos
Condiciones
Presentación de empleados
Acceso al establecimiento
Escaparates exteriores
Rotulo del establecimiento
Puntos calientes
Puntos fríos
Ofertas
Promociones
12. ¿Según su observación, que medios publicitarios utiliza esta empresa?
Medios publicitarios
Televisión
Radio
Internet
Revistas
Banner
Vallas
Afiches
Brochures
Volantes
Boca a boca
13. ¿Qué herramientas promocionales aplican para los clientes en esta empresa?
Herramientas promocionales
Regalías
Servicios adicionales
Descuentos
Paquetes en oferta
Muestras
Cupones
Premios
Promociones cruzadas
14. ¿Qué aspectos del proceso de innovación considera usted que aplica la empresa?
Procesos de innovación si no
Generación de ideas
Diseño y desarrollo de ideas
Preparación de la producción
Ventas y distribución
15. Señale cuales de las siguientes estrategias básicas de innovación posee la empresa?
Estrategias básicas de innovación Si No
proactiva (capacidad para anticipar
problemas)
Reactiva (presentación de
argumentos defensivos )
16. Indique cuales de las siguientes estrategias específicas de innovación utiliza la empresa para un segmento de mercado?
Estrategias específicas de innovación
Defensiva (actúa rápidamente a los
cambios en el entorno)
Oportunista detecta oportunidades en el
mercado)
Tradicional (conduce al estudio de las
ventajas competitivas)
Ofensiva(búsqueda de ventajas
competitivas)
Dependiente (empresa subordinada)
Imitativa(crea productos o servicios
iguales a la competencia)
17. ¿En cuáles de los siguientes niveles ha innovado la empresa?
Niveles de innovación
Organizacional
Grupal
Individual
18. ¿Cuáles de los siguientes factores organizacionales considera que influyen en la innovación, para satisfacer las necesidades de los clientes?
Factores organizacionales
Aptitud
Esfuerzo
Personas
Coordinación de departamento
Utilización de técnicas de creatividad
19. Indique cuales de los siguientes factores organizacionales influyen en la innovación de la empresa
Factores
Trabajo en equipo
Liderazgo
Autonomía
Flexibilidad en la organización
Motivación
FACULTAD REGIONAL MULTIDICIPLANARIA
FAREM – MATAGALPA
Anexo 3. Encuesta a Empleados
Con el propósito de conocer la información relevante para los objetivos que persigue
nuestra investigación, se ha diseñado una serie de interrogantes, que serán útiles para
conocer aspectos importantes respecto a la influencia de la creatividad en la innovación
de la empresa Almacén Mi Favorita
Agradecemos de ante mano su disposición y colaboración.
Marque con una X la respuesta que considere conveniente.
1. Indique cuales de los siguientes tipos de comunicación que utiliza esta empresa?
Señales
Imágenes
Símbolo
2. Indique cuales de las siguientes características posee el personal de esta
empresa?
Soñador(actitud positiva)
Imaginativo(creativo)
Simbólico(pensativo y valores éticos)
Espíritu religioso
3. ¿Aprovechan los conocimientos técnicos y científicos para desarrollar las
actividades?
si No
4. ¿Aporta usted con ideas creativas para el mejoramiento continuo de la empresa?
si No
5. ¿Considera usted que esta empresa promueve en usted una cultura
emprendedora?
Escala
siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
6. Valore los componentes del pensamiento creativo del personal de la empresa.
Componentes
Fluidez
Flexibilidad(seguridad)
Originalidad(no copia ni imita)
Visibilidad(ver problemas)
Pensamiento Convergente(falta da
habilidad para solucionar problemas)
Pensamiento divergente(capacidad para
solucionar problemas)
7. ¿Cuáles de las siguientes actitudes posee el personal de la empresa?
Actitudes Si No
Optimista (actividad física, vivacidad,
ingenioso, extroversión)
Pesimista (sedentarismo, extravagante,
introversión, orgullo.)
Actitudes deseadas (goce de la actividad,
estilo propio, asertividad, autoestima)
8. ¿Cuáles de los siguientes factores considera usted que facilitan la creatividad del
personal?
Factores
El trabajo en equipo(trabajo en conjunto)
El ambiente(grupo de trabajo armonioso)
Estimulación de ideas(que el gerente incentive a los
trabajadores a generar ideas creativas)
El clima(trabajo con buenas condiciones laborales)
La independencia(asumir responsabilidad, hacer las
cosas como creamos que serán mejor)
La confianza( delegar tareas que creemos que podrán
ser realizadas de la forma adecuada)
El estado mental
La seguridad personal(estar seguros de sus trabajos)
9. ¿Qué factores considera usted que influyen o limitan su creatividad en esta
empresa?
Factores
Sentimiento de inseguridad(inseguros de sí mismo)
Necesidad de conformismo(conformista)
Ocupacionalismo (no se atreve a correr riesgo)
Barreras perceptuales(falta de capacidad para ver los
problemas)
Barreras emocionales(capacidad para resolver problemas)
Barreras culturales(no ser aptos al cambio)
Barreras de la imaginación(actitud personal y estilo de
liderazgo)
Barreras ambientales(no tener un entorno laboral agradable)
Información(no enfrentar la realidad)
10. ¿Cuáles de las siguientes innovaciones se han realizado en los productos que
comercializa esta empresa?
Innovaciones
Nuevos productos
Marcas
Cambios en la calidad
11. ¿Cuáles de las siguientes innovaciones se han realizado en esta empresa?
Innovaciones
Adquisición de nuevos equipos
Mejora de equipos actuales
12. ¿Cuáles de las siguientes técnicas de merchandising utilizan en esta empresa?
Técnicas de merchandising
Exhibición de los productos
Condiciones(mantenimiento del producto en buen estado)
Presentación de los empleados(buena imagen física y profesional)
Acceso al establecimiento
Escaparates exteriores
Rotulo del establecimiento
Puntos calientes(establecimiento llamativo para los clientes)
Puntos fríos( poco atractivo a la atención de los clientes sin
productos en promoción)
Ofertas
Promociones
13. ¿Cuáles de los siguientes medios de publicidad se utilizan en esta empresa?
Medios publicitarios
Televisión
Radio
Internet
Revistas
Banner
Vallas
Afiches
Brochures
Volantes
Boca a boca
14. ¿Cuáles de las siguientes herramientas de promociones de venta utilizan en esta empresa?
Herramientas promocionales
Regalías
Servicios adicionales
Descuentos
Paquetes en oferta
Muestras
Cupones
Premios
Promociones cruzadas
15. ¿De los siguientes métodos de gestión cuales se han desarrollado en la empresa?
Cambios en los métodos de gestión
Cambios en los sistemas de comercialización
Cambios en los sistemas de distribución
Cambios en la organización
16. ¿Cuáles de las siguientes técnicas se aplican en el proceso de innovación?
Procesos de innovación
Generación de idea
Diseño y desarrollo de ideas
Preparación de la producción
17. Señale cuales de las siguientes estrategias estrategias básicas de innovación posee la empresa?
Estrategias básicas de innovación
proactiva (capacidad para anticipar los problemas)
Reactiva (presentación de argumentos
defensivos)
18. Indique cuales de las siguientes estrategias específicas de innovación utiliza la empresa para el segmento de mercado?
Estrategias específicas de innovación
Defensiva(actúa rápidamente a los cambios en
el entorno)
Oportunista (detecta oportunidades en
mercado)
Tradicional (conduce al estudio de las ventajas
competitivas)
Ofensiva( búsqueda de ventajas competitivas)
Dependiente (empresa subordinada)
Imitativa (crean productos o servicios iguales a
la competencia)
19. ¿En cuáles de los siguientes niveles ha innovado la empresa?
Niveles de innovación
Organizacional
Grupal
Individual
20. ¿Cuáles de los siguientes factores organizacionales considera que influyen en la innovación de la empresa?
Factores organizacionales
Aptitud
Esfuerzo
Personas
Coordinación de departamento
Utilización de técnicas de creatividad
21. Indique cuales de los siguientes factores organizacionales influyen en la innovación de la empresa
Factores
Trabajo en equipo
Liderazgo
Autonomía
Flexibilidad en la organización
Motivación
FACULTAD REGIONAL MULTIDISCIPLINARIA, MATAGALPA
FAREM -MATAGALPA
Anexo 4 Entrevista al administrador de RRHH
Con el propósito de conocer la información relevante para los objetivos que persigue
nuestra investigación, se ha diseñado una serie de interrogantes, que serán útiles para
conocer aspectos importantes respecto a la influencia de la creatividad en la innovación
de la empresa Almacén Mi Favorita
Agradecemos de ante mano su disposición y colaboración.
1. ¿Qué tipo de comunicación se utiliza en esta empresa?
2. ¿Qué características de comunicación posee el personal de esta empresa?
3. ¿Qué tipo de creatividad aplica el personal de la empresa?
4. ¿valore los componentes del pensamiento creativo del personal de la empresa? Fluidez, flexibilidad, originalidad, viabilidad, pensamiento convergente
5. ¿Qué aptitud considera usted que posee el personal de la empresa
6. ¿Qué factores cree que han facilitan la creatividad del personal?
7. ¿Qué factores considera usted que limitan la creatividad del personal?
8. Qué tipo de innovaciones se han hecho en los productos?
9. ¿De qué manera la empresa innova en sus procesos?
10. Que técnicas de merchandising utilizan en esta empresa?
11. ¿Qué medios de publicidad utilizan en esta empresa?
12. ¿Qué herramientas de promociones de ventas utilizan en esta empresa?
13. ¿De qué manera la empresa innova en los métodos de gestión?
14. ¿Qué pasos aplica la empresa en el proceso de innovación?
15. ¿Qué tipos de estrategias básicas de innovación considera usted que posee la empresa para todo el mercado?
16. ¿Qué tipos de estrategias específicas de innovación aplica la empresa?
17. ¿Mediante que niveles ha innovado la empresa?
18. ¿Cómo influye la actitud del personal en la organización?
19. ¿Qué factores individuales considera que influyen en la innovación del personal?
20. ¿Qué factores organizacionales considera que son los que más influyen para el crecimiento empresarial?
FACULTAD REGIONAL MULTIDISCIPLINARIA DE MATAGALPA
FAREM –MATAGALPA
Anexo 5 Guía de observación directa a la empresa
Tiene el propósito de conocer la información necesaria para el cumplimiento de los
objetivos de la investigación, se ha estructurado una serie de interrogantes valiosas
para entender aspectos relevantes conforme a cómo influye la creatividad en la
innovación de la empresa Almacén Mi Favorita
1. Tipos de comunicación que se observan en la empresa
Señales
Imágenes
Símbolo
2. Características de comunicación que se observan en el personal de la empresa
Soñador
Imaginativo
Simbolismo (valores y creencias)
Espíritu religioso
3. Tipo de creatividad que aplica el personal de la empresa
Creatividad científica
Creatividad inventiva
Creatividad social
4. Factores que facilitan la creatividad de los empleados
Factores
El trabajo en equipo
El ambiente
La estimulación de ideas
El clima
La independencia
La confianza
La seguridad personal
5. ¿Qué tipo de innovaciones se han hecho a los productos que comercializa
la empresa?
Innovaciones
Nuevos productos
Marcas
Cambios en el diseño
Cambios en el embalaje
Cambios en el envase
Cambios en la utilidad del producto
Mejora de la calidad
6. ¿Técnicas de merchandising que utilizan en esta Empresa?
Ambiente
Exhibición de los productos
Condiciones
Presentación de empleados
Acceso a establecimiento
Escaparates exteriores
Rotulo del establecimiento
Puntos calientes y fríos
Ofertas
Promociones
7. Medios de publicidad que utiliza esta empresa
Televisión
Radio
Internet
Revistas
Banner
Vallas
Afiches
Brochures
Volantes
Boca a boca
8. Herramientas de promociones de ventas que utilizan en esta empresa
Regalías
Servicio adicional
Descuentos
Paquetes en oferta
Muestras
Cupones
Premios
Promociones cruzadas
Anexo 6
Se relaciona con el gráfico # 1 Creatividad plástica
Señales
Símbolo Imágenes
(Fuente autoría propia, Barbas, Gutiérrez y Zeledón
a partir de fotos tomadas en almacén mi favorita)
(Fuente autoría propia, Barbas,
Gutiérrez y Zeledón a partir de
fotos tomadas en almacén mi
favorita)
(Fuente autoría propia, Barbas, Gutiérrez y Zeledón
a partir de fotos tomadas en almacén mi favorita)
Anexo 7
Se relaciona con el gráfico #8 Innovación en productos
Nuevos productos, Marcas y Cambios en la calidad
Anexo 8
Se relaciona con el grafico #9 Innovación en los procesos
Adquisición de nuevos equipos
(Fuente autoría propia, Barbas, Gutiérrez y Zeledón a partir de fotos
tomadas en almacén mi favorita)
(Fuente autoría propia, Barbas, Gutiérrez y Zeledón
a partir de fotos tomadas en almacén mi favorita)
Anexo 9
Se relaciona con tabla #3 Técnicas de Merchandising
Exhibición de productos Presentación de empleados
(Fuente autoría propia, Barbas, Gutiérrez
y Zeledón a partir de fotos tomadas en
almacén mi favorita)
(Fuente autoría propia, Barbas, Gutiérrez
y Zeledón a partir de fotos tomadas en
almacén mi favorita)
(Fuente autoría propia, Barbas, Gutiérrez y
Zeledón a partir de fotos tomadas en almacén mi
favorita)
Escaparates exteriores
Anexo 10
Prueba de Chi cuadrado
Clientes
VARIABLES
TIPOS DE
CREATIVIDAD
CREATIVIDAD
VARIABLE
INNOVACION
VALOR
P
Tipos de comunicación
Creatividad plástica
Símbolo Técnicas de Merchandising
Puntos calientes 0.037
Característica del personal
Creatividad Fuente
Imaginativo Acceso al establecimiento
0.011
Imaginativo Puntos calientes 0.008
Imaginativo Puntos fríos 0.018
Simbólico Presentación de empleados
0.046
Simbólico Puntos calientes 0.031
Religioso Presentación de empleados
0.011
Empleados
Variables
Tipos de
creatividad
Creatividad
Variable
Innovación
Valor
p
Tipos de
comunicación
Creatividad
plástica
Señales Innovación en
productos
Cambios en la
calidad de la
oferta de los
productos
0.017
Señales Técnicas de
merchandising
Puntos calientes 0.017
Símbolo Presentación de
empleado
0.046
Soñador Escaparates
exteriores
0.035
(Fuente autoría propia, Barbas, Gutiérrez y Zeledón a partir del procesamiento de datos en el
programa SPSS)
Características
que muestra
el personal
Creatividad
fuente
Imaginativo Condiciones 0.002
Imaginativo Rotulo del
establecimiento
0.019
Simbólico Innovación en
productos
Cambios en la
calidad de la
oferta de los
productos
0.001
Simbólico técnicas de
Merchandising
Presentación de
empleado
0.008
(Fuente autoría propia, Barbas, Gutiérrez y Zeledón a partir del procesamiento de datos en el programa
SPSS)
