Monitorización en redes sociales para el sector turístico
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@VictorGanan @epaDesign
Hola !!!
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Leyendo la mente del consumidor
Las claves de la monitorización
activa
en el sector turístico
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Definición de Turismo según la OMT (aprobada en 1991)
las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno natural por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año con fines de
ocio, por negocios y otros motivos.
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¿Cual sería la definición de Turismo 20 años después?
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Turismo 2.0
las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno natural por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año con fines de
ocio, por negocios y otros motivos y COMPARTIR en sus REDES SOCIALES donde están o han estado.
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Turismo 2.0
tomar la decisión de hacia dónde viajar buscando
información en Internet, ya sea proporcionada por
el propio destino o de otros viajeros (ya sean
amigos o desconocidos)
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Turismo 2.0
Es escuchar lo que tus potenciales clientes demandan, comentan, critican o valoran y
hacen público en Internet de tu establecimiento.
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Turismo 2.0
Usar dispositivos móviles como herramienta para localizar información,
lugares, ayuda basada en la GEOLOCALIZACIÓN
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Qué hacen los consumidores para reservar un hotel?
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32,7%pregunta a familiares y amigos
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23,1%“llega” a Trip Advisor
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Y una vez elegido el hotel?
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72,9%busca sobre ESE hotel en un buscador
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En ese proceso mira
10 páginas
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En tu página busca:
1. Cuánto cuesta la habitación?2. Está lejos de dónde yo voy?
3. Tiene los servicios que busco? (WiFi, pet friendly, etc.)
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La página de tu Hotel tiene
7 segundospara responder todas esas preguntas
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Qué es la monitorización?Principio y final de toda estrategia de
Social Media Marketing
debería ser
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Qué quiere el consumidor?
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Cuándo empieza la compra?
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Aquí?
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O aquí?
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Entonces, cuándo empiezael marketing?
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Aquí?
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O aquí?
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Datos
70% de los consumidores leen los comentarios de los productos antes de
comprarlos
Fuente: ZMOT Google 2011
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Datos
el 79% de los consumidores utilizan un teléfono inteligente para tomar decisiones
cuando van de compras
Fuente: ZMOT Google 2011
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Datos
83% de las madres buscan los productos que les interesan después de ver los
anuncios en la televisión
Fuente: ZMOT Google 2011
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Qué es la monitorización?
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Mejor dicho:Qué NO es la monitorización?
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Esto SI es monitorización
Tenéis que ver la web
que me han hecho en Servilia.
Alucinante !!!
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Por qué quiero monitorizar?
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Por qué quiero monitorizar?
Porque los viajes son para contarlosY compartirlos ...
Y esa es la esencia delSocial Media
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Algunos datos:
Tasas de crecimiento (mayo 2010-junio 2011)
18-24 años: +16%54-64 años: +54%+63 años: +83%
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Algunos datos:
Has grabado algún vídeo sobre la “experiencia”
de hospedarse en tu hotel?
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Algunos datos:
78%de los viajeros buscan online sobre
su destino antes de reservar su estadía o billete
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Algunos datos:
54%Hardware / Software
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Algunos datos:
46%Ropa / Accesorios
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Para qué quiero monitorizar?
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Análisis de reputaciónI+D+i
EngagementConversiones
Conversación
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Y qué voy a hacer con los resultados?
Cómo voy a actuar?
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Estoy dispuesto a escuchar?
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Estoy dispuesto a cambiar?
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Monitorización
Monitorización activa
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Para qué sirve?
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Monitorización
•Control de la reputación•Prevención de crisis
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Monitorización activa
•Engagement•Conversiones directas•Resoluciones de crisis•Generación de contenido relevante•Ampliación del círculo de influencia•Transformación de detractores •Conversión de clientes a “embajadores”
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Ejemplos
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Ejemplos
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Conocéis esta foto?
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Y esta otra?
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Conversión de imagen
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Conversión de imagen
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Monitorización
Keywords directas
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Monitorización activa
Keywords directas
Keywordsindirectas
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Cómo se monitoriza?
•El método CHEMA
ConstanciaHorasEsfuerzoMetodologíaAstucia
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Por dónde empiezo?
ES – TRA – TE – GIA
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Estrategia
Tiempo = 80% monitorización + 20% acción•80%–Escucha previa–Control de palabras clave–Control de reputación–Análisis de resultados (analítica)–Definición de estrategia según monitorización
•20%–Participación conversación–Ejecución
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Por dónde empiezo?
•Hazte visible•Hazte confiable•Hazte reputable•Hazte recomendable•Hazte compartible
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Por dónde empiezo?
•Keywords–Directas–Indirectas–Adicionales–Competencia
•Herramientas–Gratuitas–De pago
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Qué mido?
•Volumen de las conversaciones•Grados de influencia•Influenciadores•Identificar los distintos perfiles de viajeros
•Identificación de oportunidades•Sentimiento
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Y qué pasa con mi web?
•Es más fácil reservar en un portal vertical que en tu web?
•Tiene versión móvil?•Tienes una estrategia de rectificación en base a los resultados de la analítica web?
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Envías emails?
•Tienes una estrategia de trazabilidad de tus enlaces?
•Está optimizado el Asunto del email?
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Posibilidades semánticas?
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Embudode
monitorización
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Etapas de monitorización
ExposiciónConsideraciónConversaciónConversión
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Uso según objetivo
USO ROI
Branding Auditar salud de la marca
Campañas redes sociales Éxito / fracaso de la campaña
Marketing corporativo Medir inversión
Atención al cliente Fidelización / Satisfacción
Ventas Captación de leads
I+D+i Verificación de tendencias / Reducción costes
SEO Mayor y mejor visibilidad
Recursos Humanos Captación , motivación y fidelización
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Comodines?
Necesito …Cómo puedo hacer …
Alguien sabe …Alguien me recomienda …
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Resumen
•Monitorización como eje estratégico en estrategias en redes sociales
•Monitorización como base de conversación
•La Monitorización debe ser humana y ejecutarse de forma humana
•La interactividad es la clave, el canal debe ser bidireccional Escucha Participación
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Futuro
•Marketing 1 a 1 (viable económicamente)
•Mejoras en el análisis semántico•Usabilidad móvil – Apps•Geolocalización•Realidad Aumentada
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“Es muy probable que se olvidende lo que les has dicho.
Pero jamás de lo que les hiciste sentir”
Andy Stalman
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¿Preguntas?
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Créditos
• 6 - http://www.flickr.com/photos/bobjagendorf/297516104/• 17 - http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3b/Mission_control_center.jpg• 18 -
http://1.bp.blogspot.com/_ggoWaTmullk/TFedQHf3reI/AAAAAAAAAOM/Hb9Lnzoq_XI/s1600/nerd.jpg
• 19 - http://kimmitchellrelationshipadvice.files.wordpress.com/2010/04/dreamstime_115027921.jpg• 25 - http://www.flickr.com/photos/s_y_s/2305290082/sizes/l/in/photostream/
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