Módulo Mercadotecnia
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Módulo Mercadotecnia
Ma. Teresa Jerez
¿Qué es Marketing?Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.
Entender al mercado y las necesidades y deseos de los
clientes
Crear relaciones redituables y
deleite para los clientes
Captar el valor de los clientes
para crear utilidades y
calidad para el cliente
Elaborar un programa de
marketing que entregue valor
superior
Diseñar una estrategia de
marketing impulsada por el
clienteAtraer a cambio
el valor del cliente
Crear valor para los clientes y construir relaciones con el cliente
PROCESO DE MARKETING
Proceso de poner un producto o
servicio a disposición de un
consumidor final o de un usuario
industrial
Combinación de las herramientas
específicas de publicidad,
promoción de ventas RRPP,
ventas personales y marketing
directo.
Mezcla de Marketing
PRODUCTO
PLAZA
PROMOCIÓN
PRECIOCantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, o la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios.
Se ofrece a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo que satisfaga un deseo o necesidad.
Planeación EstratégicaEs el proceso de crear y mantener congruencia estratégica entre las metas y capacidades de la organización y sus cambiantes oportunidades de marketing.
La planeación estratégica prepara el escenario para implementar el resto de la planeación en la empresa. Los planes anuales y de largo plazo se ocupan de los negocios actuales de la compañía, por contraste, la planeación estratégica implica adaptar a la compañía para aprovechar las oportunidades que se presentan en un cambiante entorno.
Definir la misión de la
empresa
Planear el marketing y
otras estrategias funcionales
Diseñar la cartera de negocios
Fijar los objetivos y las
metas de la empresa
PASOS PARA DESARROLLAR LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Nivel Corporativo
Nivel de unidad de negocio, producto y
mercado
Definición de una MisiónUna organización tiene un propósito o misión, claro, con el tiempo es posible que la misión pierda claridad a medida que la organización crece, añade nuevos productos o enfrenta nuevas condiciones del entorno.
DECLARACIÓN DE MISIÓNExpresión del propósito de la organización, lo que desea lograr en el entorno más amplio.
Fijación de los Objetivos y Metas
La misión de la empresa debe convertirse en objetivos detallados que apoyen cada nivel directivo, es decir, cada administrador debe tener objetivos y la responsabilidad de alcanzarlos.
Diseño de la Cartera de Negocios
Guiada por la declaración de misión y los objetivos de la empresa, la dirección debe planear su cartera de negocios.
CARTERA DE NEGOCIOSEl conjunto de negocios y productos que constituyen la empresa. La principal actividad de la planeación estratégica es el análisis de la cartera de negocios, por medio del cual la dirección evalúa los negocios y productos que constituyen la empresa.
Matriz de Crecimiento - ParticipaciónMétodo de planeación de cartera que evalúa las unidades estratégicas de negocio (UEN) de una empresa en términos de su tasa de crecimiento de mercado y su participación relativa en el mercado.
Las UEN se clasifican como: 1. Estrella2. Vaca de dinero en efectivo3. Signos de interrogación4. Perros
Estrella Signo de Interrogación
?Vaca de Dinero
en Efectivo
$Perro
MATRIZ BCG DE CRECIMIENTO - PARTICIPACIÓN
BA
JA
BAJA
ALTA
ALT A
Participación relativa de mercado
Tasa
de c
reci
mie
nto
de m
erc
ado
Estrellas Son negocios o productos con alto crecimiento y alta participación. Es común que las estrellas necesiten fuertes inversiones para financiar su rápido crecimiento, tarde o temprano su crecimiento frenará y se convertirán en vacas de dinero en efectivo.
Vacas de Dinero en Efectivo
Son negocios o productos de bajo crecimiento y alta participación de mercado éstas necesitan una menor inversión para retener su participación de mercado, producen un gran flujo de efectivo que la empresa usa para pagar sus cuentas y pagar otras UEN que necesiten inversión.
Signos de Interrogación
Son unidades de negocio con baja participación en el mercado de alto crecimiento, requieren mucho dinero para mantener su participación. La dirección tiene que meditar para determinar cuáles signos de interrogación tratará de convertir en estrellas y cuáles deberá descontinuar.
Perros Son negocios y productos de bajo crecimiento y baja participación. Estas UEN podrían generar suficiente dinero para mantenerse a sí mismas, pero no prometen ser fuentes importantes de dinero en efectivo.
Desarrollo de Estrategias de Crecimiento
La principal responsabilidad del área de marketing es lograr un crecimiento rentable para la empresa. Marketing debe identificar, evaluar, y seleccionar oportunidades de mercado y plantear estrategias para aprovecharlas. Una herramienta útil para identificar las oportunidades de crecimiento es la:
Matriz de expansión de productos y mercados
Matriz de Expansión de Productos y Mercados
Herramienta de planeación de cartera que sirve para identificar las oportunidades de crecimiento de la empresa mediante penetración de mercado, desarrollo de mercado, desarrollo de producto o diversificación.
Estrategia de crecimiento que aumenta las ventas de los productos actuales en segmentos de mercados actuales.
Estrategia de crecimiento que busca identificar y desarrollar nuevos segmentos de mercado para productos actuales
Estrategia de crecimiento que
consiste en iniciar o adquirir
negocios que están fuera de los
productos y mercados actuales
de la empresa.
Estrategia de crecimiento que
consiste en ofrecer productos nuevos o
modificados a segmentos de
mercado actuales.Penetración de
MercadoDesarroll
o de Producto
Diversi-
ficación
Desarrollo de
Mercado
PRODUCTOS EXISTENTES
PRODUCTOS NUEVOS
LA MATRIZ DE EXPANSIÓN DE PRODUCTOS Y MERCADOS
MERCADOS NUEVOS
MERCADOS EXISTENTES
Planeación de Marketing
El valor para el cliente y la satisfacción de éste son ingredientes importantes que no deben faltar en la fórmula del mercadólogo para que tenga éxito. El marketing solo puede ser un socio para atraer, mantener y desarrollar a los clientes.
Estrategia de Marketing Centrada en el Cliente
Relaciones
redituables con el cliente
Producto
Promoción
Precio Plaz
a
Segmenta
ci
ón del
merca
do
Determinació
n del mercado
meta
Posicionamiento en el
mercado
Anális
is
de
mar
ketin
g
Planeamie
nto de Marketing
Impl
emen
tación
de M
arke
ting
Control de Marketin
g
Intermediarios de Marketing
Competidores
Proveedores Audiencia