MERCADOTECNIA DE SERVICIOS VETERINARIOS

PARA MASCOTAS

Módulo I

Visión Empresarial:

Trascendencia de la Mercadotecnia en la Clínica.

Se quintuplicó el tamaño de las empresas dedicadas al servicio, fabricación y comercialización de productospara animales en los últimos 5 años.

7,000 Clínicas Veterinarias

12 millones de perros. Solo 13% come alimentos balanceados

http://empresarios.mundoejecutivo.com.mx/articulos.php?id_sec=9&id_art=139&id_ejemplar=4

Mercado de MascotasCrece 30% al año

http://www.soyentrepreneur.com/pagina.hts?N=8936

Crecen las oportunidades en el mundo de las mascotas

http://www.lun.com/mayoristas/portada/detalle_noticia.asp?cuerpo=702&seccion=812&subseccion=905&idnoticia=CBRC7GFP20060320

Mercado de Productos para perrosy gatos crece a dos dígitos

Evolución de las Industria Farmacéutica Veterinaria en los últimos años

Animales deProducción

Animales deCompañía

1. Influencia de los medios de comunicación

¿A qué se debe un crecimiento tan destacado?

2. Publicidad de productos y servicios para mascotas

3. Incremento de eventos relacionados con mascotas

4. Influencia positiva de las mascotas en la calidad de vida de los propietarios

5. Factor emocional

Hay una permanente evolución positiva en la actitud de los propietarios hacia sus mascotas. Para muchas personas la mascota es, hoy en día, un miembro másde la familia

El mercado de mascotas ha crecido en forma destacada; sin embargo, diferentes indicadores señalan que la profesión Veterinaria no se ha beneficiado de esta evolución en la medida que le corresponde.

¿Por qué?

Califica de 1 a 5 tu nivel en:

• Capacidad Diagnóstica ___• Eficiencia Médica ___ • Habilidad Quirúrgica ___• Promoción del negocio ___• Comunicación efectiva ___• Fijación de Honorarios ___• Manejo de Personal ___• Liderazgo ___• Contabilidad y Finanzas ___• Elaboración de Presupuestos ___• Creación e implementación de Estrategias de Negocio ___

Auto-evaluación

Evidentemente, el enfoque

tradicional y prioritario del MVZ

se dirige a la Atención Médica.

Pero...competir solamente

con Habilidades Médicas

¡no es una propuesta completa!

Simbólicamente, el avance de una Clínica requiere de dos ruedas:

• La posterior aporta la propulsión y la fuerza. Representa la capacidad médica y la preparación clínica.

• La delantera significa el balance y la dirección. En la práctica, se da a través de la visión del negocio y las habilidades empresariales adquiridas.

Bajo este enfoque, existen 2 funciones indispensables en

el manejo de la práctica veterinaria:

1. Función clínica

2. Función empresarial

El desafío más importante que

enfrenta la Profesión Veterinaria en la

actualidad, no es la competencia ni la

recesión, sino nuestra propia

capacidad para adoptar hábitos

empresariales que pueden

conducirnos a la Prosperidad y a la

Realización Profesional.

“Las oportunidades abundan, pero no

podrán aprovecharse a menos que

seamos capaces de adaptar y cambiar

nuestras estructuras ineficientes,

prácticas empresariales inadecuadas

y las formas acostumbradas de ofrecer

servicios; todo lo cual es incompatible

con el progreso.”

KPMG Report

Los Médicos Veterinarios deben

capacitarse para aprovechar las evidentes

oportunidades de su mercado.

Esa capacidad se encuentra en el

desarrollo de sus

habilidades empresariales.

El Médico Veterinario de pequeñas especies es un emprendedor

por definición.

Para ser competitivo debe evolucionar de

Emprendedor

a

Empresario

AltaH

abili

dad

Em

pres

aria

l

Preparación Médica

AltaBaja

DesarrolloProfesional

Integral

Comercioen mascotas

Docencia/Investigación

Técnico/enfermero

Y… ¿qué son “habilidades empresariales”?

Administración

Finanzas

Recursos Humanos

Instalaciones y equipo

Control de Recursos:Generación de Recursos:

Mercadotecnia

Atraer

Incrementar

Mantener Clientes

Capítulo I Capítulo 2

Propietarios que recurren al MVZ en forma ocasional o solamente cuando su mascota muestra signos evidentes de enfermedad

Corrección de la sub-valuación de los servicios

Propietarios que habitualmente no acuden al MVZ

Futuros propietarios de mascotas

Recursos Potenciales

¿Qué puede hacer la Mercadotecnia a favor del MVZ?

Incrementar la cantidad y la calidad de la clientela

Persuadir a los propietarios sobre los beneficios de la atención médica consistente para sus mascotas

Optimizar la receptividad de los clientes a los programas de salud recomendados

Corregir la actitud negativa de los clientes ante el costo de los Honorarios

Estrategias de Mercadotecnia en las Clínicas de Alto Desempeño:

1. Énfasis en la Calidad en el Servicio al Cliente

2. Fomento de las Relaciones Profesionales con la Clientela

3. Impulso a la Educación de los propietarios sobre el Cuidado de las Mascotas

Mercadotecnia de Servicios Veterinarios

Calidad de Vida del MVZ•Satisfactores Materiales•Superación Personal y Profesional•Tiempo disponible para actividades prioritarias

Optimizaciónde la carterade Clientes

Mayores Ingresos

Fuentes de Empleo

BENEFICIO A LA COMUNIDAD

En resumen:

Más y mejoresServicios

Profesionales

¿Sabes cuál es la inversión más importante en

la vida de un MVZ?

Solamente una Clínica dirigida con sentido empresarial puede representar para su propietario:

• La posibilidad de convertir en realidad sus anhelos profesionales

• Una fuente de ingresos de acuerdo a sus expectativas y necesidades

• La construcción de un fondo de retiro que garantice la continuidad del nivel de vida merecido

Es un hecho:

la práctica veterinaria actual demanda que el MVZ adquieray cultive habilidades empresariales.

Las habilidades empresariales pueden adquirirse y desarrollarse a través de:

• Incorporación de materias empresariales a los programas académicos

• Lectura y estudio de bibliografía relacionada

• Recurrir a consultores especializados

• Asistencia a cursos, ponencias, talleres sobre el tema

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El punto de partida:

Calidad en la Atención al Propietario de Mascotas