Modelo competencias del secretariado

FACTUM Recursos Humanos

Orientación al Cliente Adaptación al cambio Trabajo en equipo Autonomía Orientación a resultados Afán de logro Autocontrol Planificación Toma de decisiones Iniciativa Innovación y Creatividad Integridad Comunicación Adaptación al cambio

ÍNDICE


ORIENTACIÓN AL CLIENTE 1.- Se esfuerza por cumplir los compromisos acordados con el cliente, mostrando su disponibilidad para responder y solucionar sus preguntas, problemas, quejas o sugerencias que le plantean. 2.- Se preocupa por conocer las necesidades del cliente y su nivel de satisfacción. Se implica personalmente en la resolución de problemas que surgen. 3.- Asume personalmente la responsabilidad en la prestación del servicio al cliente, resolviendo los problemas con rapidez y eficacia y esforzándose por aportar valor añadido en la prestación de servicio. 4.- Mantiene con el cliente una relación de confianza, buscando beneficios mutuos. 5.- Analiza las necesidades potenciales de los clientes y se anticipa a ellas con soluciones creativas generando con ello una relación profesional duradera. 6.- Cumple sus compromisos hasta el final. Los clientes confían en él y busca un equilibrio satisfactorio entre los intereses de la Compañía y los del cliente. 7.- Genera vínculos de fidelización con el cliente, logrando que le recomiende a otros.


ADAPTACION AL CAMBIO

1.- Tiene la habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas situaciones y con personas diversas. 2.- Esta dispuesto a cambiar sus ideas ante una nueva información o evidencia contraria. 3.- Tiene flexibilidad para aceptar nuevas ideas, métodos de trabajo y tareas inusuales cuando las circunstancias lo requieren. 4.- Acepta sin oposición cambios que le suponen modificar su manera de hacer las cosas. 5.- Se adapta a las nuevas exigencias, respondiendo a ellas de manera positiva. 6.- Maneja eficazmente la ambigüedad. Está acostumbrado a trabajar en entornos cambiantes. 7.- Promueve el cambio realizando modificaciones en los procedimientos para adecuarse a las necesidades de la compañía. Entienden el cambio como una necesidad de progreso.


TRABAJO EN EQUIPO

1.- Coopera con el grupo, compartiendo información y apoyando las decisiones que se toman. 2.- Anima y motiva a los demás reconociendo sus méritos y resaltando sus valores positivos, haciéndoles sentir importantes y útiles. 3.- Muestra una actitud abierta a intercambiar información y puntos de vista. 4.- Incorpora la diversidad, fomentando la expresión de los diferentes puntos de vista e integra distintas formas de ser y de pensar, valorándolas como una oportunidad de aprendizaje y enriquecimiento. 5.- Coopera activamente en la consecución de objetivos comunes. 7.-Coordina con facilidad su trabajo con el de los demás, mostrándose dispuesto a colaborar cuando se le requiere e interesándose por la marcha del trabajo de los otros. 8.- Es capaz de aceptar sus errores como propios y de compartir el protagonismo de sus éxitos con el resto del equipo.


AUTONOMÍA

1.- Disfruta con los contenidos desafiantes, buscando nuevas responsabilidades y retos demostrando seguridad en sus capacidades. 2.- Mantiene su propio criterio y trabaja con independencia adecuadamente sin requerir una supervisión constante. 3.- Actúa por cuenta propia sin depender del apoyo y supervisión de otros, asumiendo con eficacia el grado de decisión concedido. 4.- Actúa con autonomía en actividades conocidas, tomando decisiones dentro de su ámbito de actividad. 5.- Todavía no presenta autonomía y necesita trabajar con supervisión para alcanzar sus objetivos.


1.- Utiliza los recursos del modo más idóneo, rápido, económico y eficaz para obtener los resultados deseados tanto en el corto, como en el largo plazo. 2.- Le gusta realizar un control y seguimiento de la relación entre los recursos y los resultados conseguidos. 3.- Realiza propuestas innovadoras para la mejora de los procesos y la gestión de los recursos. 4.- Trabaja en función de las metas asignadas, con afán de lucha y superación para conseguir los objetivos propuestos y obtener los resultados deseados. 5.- Organiza y planifica su trabajo estableciendo prioridades en base a la consecución de los objetivos establecidos, no escatimando esfuerzos para lograr los resultados deseados. 6.- Persigue con tenacidad los objetivos asignados, no dándose por vencido hasta conseguirlos. 7.- Dedica tiempo y asigna recursos a la mejora de resultados, definiendo mecanismos de control y seguimiento de los resultados.

ORIENTACION A RESULTADOS


AFAN DE LOGRO

1.- Acepta nuevas responsabilidades que fomenten su desarrollo. 2.- Se esfuerza por mejorar sus niveles de desempeño. 3.- Analiza la efectividad de su trabajo proponiendo mejoras concretas. 4.- Acepta retos exigentes que le supongan un aprendizaje. 5.- Se fija objetivos profesionales ambiciosos y se esfuerza por conseguirlos. 6.- Muestra interés, inquietud y voluntad de progreso, dirigidos al desarrollo propio. 7.- Invierte en su desarrollo, especialización y progresión participando en la formación que la Compañía le brinda. 8.- Invierte tiempo y recursos en mejorar su desarrollo profesional. 9.- Desarrolla competencias y habilidades a través de la participación en proyectos comunes dentro de su área o entre diversas áreas de la empresa. 10.- Se somete a retos y desafíos personales.


AUTOCONTROL

1.- Actúa relajando la tensión de otros y trasmitiendo seguridad y serenidad al grupo ante situaciones de estrés. 2.- Adopta una actitud positiva e infunde tranquilidad a los demás en las situaciones de presión. 3.- Muestra actitud equilibrada ante un gran volumen de tareas diversas cumpliéndolas en plazo y calidad. 4.- Sabe planificar y establecer prioridades bajo sobrecarga. 5.- Posee capacidad para mantener el control y la calma en situaciones de presión y afronta con control de las emociones y afectos las situaciones difíciles y conflictivas. 6.- Tiene tolerancia al fracaso y no personaliza demasiado las situaciones en las que se ve implicado, aceptando bien la critica. 7.- Persiste en la tarea sin disminuir su rendimiento ante situaciones negativas, respondiendo constructivamente.


PLANIFICACION

1.- Se planifica de una forma muy práctica, no se pierde en abstracciones. 2.- Demuestra capacidad de organización. Gestiona su tiempo de forma adecuada,

cumpliendo generalmente sus planificaciones. 3.- Muestra interés por organizar su trabajo preocupándose por planificar sus tareas

para llevar a cabo con éxito su trabajo. 4.-Establece prioridades en su trabajo, organizando su actividad diaria en función de

las tareas urgentes e importantes. 5.-Define y supervisa planes de acción basándose en la optimización de los recursos

para ajustarse a los objetivos definidos. 7.- Es una persona organizada, pero a la vez flexible y que sabe enfrentarse a

incidencias no planificadas. 8.- Tiene capacidad de planificación a corto, medio y largo plazo.


TOMA DE DECISIONES

1.- Toma decisiones acertadas sin necesidad de consultarlas cuando la situación lo requiere.

2.- Tiene capacidad para actuar por cuenta propia ante situaciones

problemáticas que requieren analizar situaciones y aportar soluciones, adoptando las decisiones adecuadas.

4.- Decide e implanta las soluciones de forma rápida y adecuada. 5.- Asume las consecuencias de sus decisiones. 6.- Estudia alternativas, valorando el corto, medio y largo plazo de las

consecuencias. 7.- Demuestra coherencia en la toma de decisiones y alta autonomía en los

temas que dependen de él. 8.- Descompone los problemas para encontrar soluciones parciales que lleven a

una solución global. 9.-Define las implicaciones de la estrategia y los objetivos con exactitud y

sencillez.


INICIATIVA

1.- Tiene predisposición a actuar de forma proactiva y no solo limitarse a lo que ya conoce que hay que hacer.

2.- Actúa rápida y decididamente ante una crisis poniendo en marcha los recursos

necesarios. 3.- Se anticipa y se prepara para oportunidades o problemas específicos que no son

evidentes para otros. 4.- Realiza acciones para crear oportunidades o evitar crisis futuras. 5.- Hace más de lo requerido en la función para aumentar los resultados. 6.- Hace más de lo que se espera de él, aunque nadie se lo pida, llevando a acabo

numerosas tareas más allá de sus funciones. 7.- Le gusta establecer nuevas pautas de actuación para conseguir mejoras a la hora

de alcanzar los objetivos. 8.- Ejecuta sus cometidos y aporta sugerencias de cambio o mejora respecto al

modo de hacerlo.


INNOVACION Y CREATIVIDAD

1.- Capacidad de generar ideas nuevas con el fin de contribuir al desarrollo de nuevos procesos y productos que aporten valor añadido.

2.- Se preocupa por conocer lo que sucede en su entorno aplicando dichas

innovaciones a su actividad diaria. 3.- Propone soluciones fuera de los esquemas tradicionales. 4.- Demuestra creatividad a la hora de afrontar un problema y buscar su solución. 5.- Propone ideas innovadoras centradas en el cliente que le resulten valiosas. 6.- Promueve la iniciativa y la generación de ideas en su equipo como fuente para

encontrar soluciones innovadoras.


INTEGRIDAD

1.- Actúa en consecuencia con sus valores y creencias, siendo honesto en situaciones de trabajo.

2.- Admite sus errores ante los demás asumiendo su responsabilidad y actuando para

corregirlos. 3.- Aprende de sus propios errores, analizando su rendimiento para entender el

porque de sus fallos y para mejorar en el futuro. 4.- Guarda reserva sobre los datos confidenciales que maneja en su puesto de

trabajo teniendo cuidado de a quien se lo trasmite.


1.- Transmite la información de forma clara y ordenada, estructurando los contenidos según su complejidad.

2.- Promueve la comunicación con sus superiores. Les proporciona opiniones e ideas sin

miedo a defender un punto de vista diferente. 3.- Tiene la habilidad de ponerse en el lugar del otro y adaptar el contenido y la forma

de su mensaje. 4.- Motiva e influye con sus mensajes logrando la involucración de las personas que

tienen a su alrededor. 5.- Expresa sus inquietudes de manera asertiva. 6.- Trasmite con eficacia, de forma clara, concreta y estructurada. 7.- Posee buenas habilidades de comunicación. Es persistente y tenaz en sus

argumentos. 8.- Se preocupa por adaptar el mensaje a su interlocutor, desarrollando una buena

capacidad de empatía.

COMUNICACION


ADAPTACION AL CAMBIO

1.- Reacciona de forma eficiente y positiva ante los cambios. 2.- Tiene la habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas situaciones

y con personas diversas. 3.- Esta dispuesto a cambiar sus ideas ante una nueva información o evidencia

contraria. 4.- Tiene flexibilidad para aceptar nuevas ideas, métodos de trabajo y tareas

inusuales cuando las circunstancias lo requieren. 5.- Acepta sin oposición cambios que le suponen modificar su manera de hacer

las cosas. 6.- Se adapta a las nuevas exigencias, respondiendo a ellas de manera positiva. 7.- Es un facilitados del cambio. Lo ve como una oportunidad de aprender y

ayuda a sus compañeros a adaptarse a los procesos de cambio. 8.- Percibe los cambios como elementos inherentes a su puesto de trabajo,

adaptándose a los diferentes cambios con facilidad y optimismo.

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