MODELO CHILENO DE

EXCELENCIADocente :EU,Juan A. Escobedo M

Estudiante : Gonzalo Castro

2013

MALCOLM BALDRIGE

Malcolm Baldrige fue nominado para ser Secretario de

Comercio por el Presidente Ronald Reagan el 11 de

Diciembre de 1980 .EEUU. el 22 de Enero de 1981.

Durante su administración como Secretario de

Comercio, Baldrige jugó un papel importante en el

desarrollo e implementación de políticas de comercio.

Tomó la iniciativa para resolver las dificultades en la

transferencia de tecnología con China y la India.

Baldrige tuvo las primeras conversaciones a nivel de

Gabinete con la Unión Soviética en siete años que

prepararon el terreno para incrementar el acceso de

Firmas Norteamericanas al mercado Soviético.

Fue altamente felicitado por los más eminentes líderes

mundiales. Dirigió los esfuerzos de su Administración

para aprobar el Acta de Compañías para Comercio

de Exportación de 1982.

Los ganadores del Premio Baldrige a la Excelencia

en la Administración contribuyeron a largo

plazo a la mejora de la economía, eficiencia, y

efectividad en el gobierno.

Y se crean los modelos de gestión de excelencia

PARA QUE SIRVE ?

Cuando las organizaciones desean

aumentar el nivel de calidad de sus

prácticas internas, deben diseñar e

implementar un sistema que les

permita avanzar por el camino del

mejoramiento continuo

TRES PILARES CLAVES

Certificación

Acreditación

Mejora continua

CERTIFICACIÓN

La certificación, es el procedimiento mediante el

cual una tercera parte diferente e independiente del

productor y el comprador, asegura por escrito que un

producto, un proceso o un servicio, cumple los

requisitos especificados, convirtiéndose en la

actividad más valiosa en las transacciones

comerciales nacionales e internacionales. Es un

elemento insustituible para generar confianza en las

relaciones cliente-proveedor.

ACREDITACIÓN

LA ACREDITACIÓN ES UN PROCESO VOLUNTARIO

MEDIANTE EL CUAL UNA ORGANIZACIÓN ES CAPAZ

DE MEDIR LA CALIDAD DE SUS SERVICIOS O

PRODUCTOS, Y EL RENDIMIENTO DE LOS MISMOS

FRENTE A ESTÁNDARES RECONOCIDOS A NIVEL

NACIONAL O INTERNACIONAL. EL PROCESO DE

ACREDITACIÓN IMPLICA LA AUTOEVALUACIÓN DE

LA ORGANIZACIÓN, ASÍ COMO UNA EVALUACIÓN EN

DETALLE POR UN EQUIPO DE EXPERTOS EXTERNOS

MEJORA CONTINUA

la Mejora Continua es una forma de trabajar

para hacer más productivo y agradable nuestro

sitio de trabajo. Además tiene la gran ventaja

que lo podemos hacer en lo personal de una

manera simple basándonos únicamente en el

círculo de Deming o lo podemos llevar a gran

escala aplicando otras metodologías ideadas

para varios tipos de procesos.

CÍRCULO DE DEMING

¿ CUÁLES SON LOS CONCEPTOS BÁSICOS

QUE ESTÁN DETRÁS DE LOS MODELO DE

GESTIÓN DE EXCELENCIA?

La organización tiene múltiples

procesos. Para que cualquier

organización alcance resultados

excelentes se requiere, en primera

instancia, que cada uno de ellos sea

“bueno”

NO HABRÁ PROCESO BUENO DESDE EL

INICIO

Llega a ser bueno mediante el mejoramientos

continuo. La forma de mejorar un proceso es

basándose en DATOS que midan el nivel de

cumplimiento de su objetivo. Para que un

método llegue a ser eficaz y eficiente debe

poseer un Sistema de Evaluación y Mejora

DATOS QUE MIDAN EL NIVEL DE

CUMPLIMIENTO DE SU OBJETIVO

• Los Modelos de Gestión de Excelencia aunquenacieron pensando en las empresas, prontotambién fueron aplicados en otro tipo deorganizaciones, como por ejemplo organismospúblicos. Hospitales .

• Al igual que en muchos países de Asia, Europay América, Chile ha desarrollado un modelopropio a partir de los conceptos provenientesdel modelo Malcolm Baldrige.

BENEFICIOS DE LA GESTIÓN

1. Posibilita respuesta rápida a demandas cambiantes. Proporciona la capacidad para adaptarse al cambio y manejar dicho cambio. Las razones por las que la Gestión de Proyectos permite responder más rápidamente vienen a continuación.2. Maximiza la capacidad de la organización : Consigue más con menor coste. La gestión de proyectos identifica todas las responsabilidades funcionales de cara al cumplimiento de la misión de la empresa, asegurándose que todos los miembros de la organización conocen su responsabilidad. Así mismo, identifica las posibles mejoras en los procesos, proporcionando ahorros en tiempos y costes.

3. Coordina los diferentes recursos internos y externos. En muchas ocasiones, un mismo proveedor tiene contacto con diferentes áreas de la empresa y no se aprovechan las sinergias que esto puede proporcionar.

4. Aporta una visión de conjunto y mejora la

comunicación en la empresa. Permite transferir

conocimientos entre Departamentos que, de otra

forma, actuarían de forma estanca. Fija objetivos

globales más alla de las visiones particulares de

cada grupo, departamento o area. Maneja

presupuestos generales y costes de toda la

organización. Permite marcar prioridades dentro de

las distintas acciones pendientes.

5. Permite aprender de las lecciones pasadas.

Mediante una correcta Gestión de Proyectos se

crea un “know how” en la empresa que permite

usar esa experiencia para la planificación y

realización de proyectos futuros.

6. Aporta una correcta percepción sobre la auténtica capacidad del equipo, ya que maximiza las sinergias entre los distintos miembros.

7. Permite identificar los riesgos y problemas en fase temprana, permitiendo que se diseñen acciones correctivas a tiempo.

8. Aporta una visión centrada en el cliente, ya que el Jefe de Proyecto es, generalmente, el interlocutor único del cliente y defiende los intereses del mismo dentro de la organización.

9. Proporciona información a la Gerencia y reduce la necesidad de que todos los miembros del equipo estén realizando informes constantemente, ya que se centraliza la información en el Jefe de Proyecto.

10. Asegura la calidad, ya que permite proporcionar al cliente un resultado acorde con los requisitos y con adecuación al uso.

MODELO CHILENO DE GESTIÓN DE

EXCELENCIA

Este Modelo ha sido aplicado para entregar el

Premio Nacional a la Calidad, distinción que se

entrega a las empresas y organismos públicos

desde 1996

También se han realizado adaptaciones para

mejorar la gestión de hospitales públicos,

colegios municipales y las direcciones

regionales y agencias de área de INDAP

• Además se han ejecutado o se encuentran enejecución proyectos de diseño orientado aestablecer sistemas de mejoramiento de lagestión en Jardines Infantiles y Salas Cuna(JUNJI) y en los establecimientos queimparten educación técnico profesional

• (Chile Califica).

ENTONCES YA SABEMOS QUE …

Para lograr una organización excelente, no

basta que cada uno de sus procesos, métodos

o sistemas sean excelentes. Se requiere

además el alineamiento de cada uno de ellos,

en tres dimensiones:

1.- Objetivos de la organización

2.- Integración entre ellos

3.-Aprendizaje organizacional

MODELO CHILENO DE GESTIÓN DE EXCELENCIA

• Es sistémico, ya que aborda todos loselementos de gestión de una organización.

• Puede ser usado por cualquier tipo deorganización.

• Entrega un conjunto de buenas prácticas quesurgen de la experiencia de organizacionesexitosas.

• La gestión de la organización debe estarorientada a “procesos”.

• A cada uno de los procesos y al conjunto deéstos le pide: Alineamiento, Integración, yAprendizaje Organizacional.

PROCESO DE APLICACIÓN

Diseño

Capacitación

Autoevaluación

Validación Externa

Diseño de Planes de Mejora

Implementación de Planes de Mejora

Nuevo Ciclo 2.

En el marco del Proyecto de reforma y modernización del Estado, surgió la necesidad de aplicar el modelo de excelencia para el mejoramiento de la gestión del sector publico, en especial, en aquellas declaradas prioritarias, siendo el área de la salud pública del país la primera prioridad.

En este contexto, surge el Convenio de cooperación entre Chilecalidad y el MINSAL para introducir el modelo de excelencia de manera de contribuir al mejoramiento de la gestión de los Hospitales de mayor complejidad.

El Programa se diseño en 2 fases:

1. Desarrollar un sistema de medición de la gestión en base al modelo de excelencia, a través de un proceso de autoevaluación, con detección de las mejores prácticas para una simulación

2. Identificar los grados de desarrollo de los distintos ámbitos y diseñar y formular un plan de mejoras, con el apoyo necesario para el diseño y/o implementación de soluciones.

. 57 hospitales tipo 1 y 2 del país,

evaluados y con informe de retroalimentación global de su gestión de excelencia sobre la base del Modelo de Excelencia, destacándose las fortalezas y áreas de mejora, basadas en evidencias.

año 2002

1. Establecimientos con una gestión deexcelencia

2. Hospitales de Clase Mundial

3. Población a cargo con mayor nivel desalud y calidad de vida

año 2010

POR TANTO …

Entre las principales razones que explican el paso a un nivel superior de gestión, están la estabilidad de los equipos directivos y un mayor despliegue del modelo en toda la organización

Entre las principales causas explicativas de los descensos a un nivel inferior de gestión, están la inestabilidad de los equipos directivos, la debilidad de su visión estratégica o problemas específicos como el alto endeudamiento y/o conflictos laborales

La mayor oportunidad de mejora del sistema está en el reforzamiento del uso del modelo como herramienta de planificación, la implementación de planes de acción para la mejora y la obtención de resultados

En resumen, podemos señalar que los establecimientos pueden alcanzar niveles de excelencia mayores, si gestionan sus brechas con una visión estratégica, sistémica y orientada a conseguir resultados

Tu decides

Muchas Gracias

2013