Modelamiento del proceso de Órdenes de Trabajo (OT) del Instituto de Neurocirugía
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Modelamiento del proceso de Órdenes de Trabajo (OT) del Instituto de Neurocirugía
Bernabé Fonseca
César Cáceres
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A nivel de salud pública en Chile se han implementado grandes mejoras orientadas a proveer soluciones concretas en los procesos de negocio críticos, para que estos cumplan con su labor asistencial.
• hospitales de atención general.• Institutos especializados y de alta criticidad.
Introducción
El Instituto de Neurocirugía Dr. Alfonso Asenjo, destina sus recursos a áreas específicas como:
• Angiografía.• UCI, UTI.• Pabellón.• Urgencia.• Policlínico.
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Dependen en gran medida de la coordinación y gestión de unidades de apoyo (Subdirección de Operaciones).
Introducción
Sin embargo, se dispone de un presupuesto acotado, generando procesos internos pocos optimizados y con poca posibilidad a la innovación.
Para toda solitud se debe generar una orden de trabajo (OT)
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Objetivos generales
Analizar el proceso de ordenes de trabajo existente en el Instituto de Neurocirugía Dr. Alfonso Asenjo.
Objetivos específicos
• Analizar el proceso de Órdenes de Trabajo.• Identificar actores, sub-procesos, decisiones , flujos, in/out.• Modelar el Proceso en Herramienta Informática “Bizagi” .• Generar Informe.
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Problemática
Dependencia de la disponibilidad del emisor y receptor de la orden de trabajo, afectando el coste asociado al tiempo y calidad del servicio.
Además la Subdirección de Operaciones a pesar que autoriza las ordenes de trabajo, desconoce el estado final de las mismas, dado que no existe retroalimentación por parte de las unidades especialistas.
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Modelo de proceso
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Conclusión
El análisis de modelado del proceso de Ordenes de Trabajo (OT) del Instituto de Neurocirugía Dr. Alfonso Asenjo, permite conocer el funcionamiento interno del proceso y como afecta la productividad en distintas unidades clínicas y de apoyo (SDO).