1

MARKETING

OMAR GUIOVANNI QUIJANOADM. DE EMPRESAS

ESP. MERCADEO Y VENTAS

@quijano1975

3

PROVOCAR…

4

5

EMIGDIO M. 6

Burger King

7

8

Baygon

9

CONCEPTOS DE MARKETING

• MARKETING; Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones solidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes. P. kotler

• El mercadeo

• trata del estudio e investigación de la forma de satisfacer mejor las necesidades y los deseos de un grupo social, por medio del intercambio con beneficio.

10

11

CONCEPTOS DE MARKETING S/N la A.M.A.

• MARKETING; Comprende la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos de creación, comunicación, implantación y ofertas de intercambio que representan un VALOR para los consumidores y clientes, y para la sociedad en general.

Y si le damos la vuelta a la M…

W

Queda Wartening?

Wartening:

Término de marketing que se asocia a la relación entre una

actividad de mercadotecnia y la guerra, WAR en inglés, lucha o

combate. Es un marketing agresivo, centrado completamente en la

competencia.

Esta compara los campos de combate con los campos del

mercado de un producto o servicio. Véase también marketing de

guerrillas.

15

10/04/23 16

Evolución del MercadeoOrientación hacia la producción

(Mercadeo pasivo) 1800-1920– La organizaciones se enfocan en la producción y

distribución de productos

– Funciona cuando la demanda es mayor que la oferta.

– Los bienes se venden solo porque los consumidores no tienen otra elección. (monopolio)

– Los clientes se consideraban de poca importancia.

Orientación hacia las ventas

(Mercadeo pasivo) 1920-1930– Surgió la agresividad comercial como estrategia

de mercadeo.

– La demanda presionaba la oferta, Sobre producción (El producto es el Héroe)

– Primero escritos de marketing (entre lo años 25 y 30)

– Problema de la venta y organizar la distribución.

– Más del 80% de la empresas colombiana esta en Mercadeo pasivo

10/04/23 17

Orientación a las Ventas

(Mercadeo Gerencial o de Organización) 1930-1950

– Utilización de mecanismos de publicidad (radio comunicación a nivel mundial)

– Feudalismo derrotado por el capitalismo (s. XVIII)

– Se presenta fuerte agresividad comercial y comunicación persuasiva

– La marca es importante, Se crean marcas como Coca Cola (Década de los 30)

– Entre el 45 y 50 USA de convierte en el regente ordenador económico.

– USA reconstruye Europa- (Alemania)

Evolución del Mercadeo

10/04/23 18

Orientación al ercadeo

(Mercadeo activo) 1950-1970– Saturación progresiva del mercado y desarrollo

tecnológico– Acercamiento del mercado (Desarrollo de la la

aviación comercial)– Comunicación por TV – con impacto mundial al

mismo tiempo– Aparece la investigación de mercados- Necesidad

de sistemas de información de mercado– Aparece el concepto de marketing estratégico– Enfoque de mercado masivo – Productos standars para grupos Homogéneos. El

producto es un bien para toda la colectividad

Evolución del Mercadeo

10/04/23 19

Orientación al Mercado (Mercadeo personalizado) 1990…

– Toda la década de los 70 y comienzos de los 80– Avance científico y tecnológico– Exige el uso extensivo de segmentación– En el 74 caída de la bolsa de Wall Strett, el 80

Crisis de la deuda quiebra a México.– Empieza movimiento ecológico Necesidad de

considerar los efectos que trae la explotación discriminada de los recursos.

– Al final de los 90 la calidad total se fortalece como un estilo gerencial.

– La comercialización se vuelve un problema mundial. (Punto de partida de la Globalización).

Evolución del Mercadeo

10/04/23 20

Mercadeo relacional U orientación al cliente:

1.Final de los 80 década de los 902.Capitalismo un mecanismo para hacer negocios. Cayo la URSS3.La constante fueron las guerras4.Los clientes son cada vez más infieles (más nómadas)5.Personalizada, forma para fidelizar6.Se dice que el cliente siempre tiene la razón, cuando hay pocos clientes potenciales y mucha gente con necesidad (miseria)7.Venta directa, Marketing directo.8.Marketing tecnológico. (Los que no tiene tecnología de punta no van a sobrevivir.)

Evolución del Mercadeo

10/04/23 21

En la era del Mega-marketing - Marketing Social

1. Finales del Siglo XX e inicio del XXI - Mercadeo no es vender o hacer publicidad o promoción.

2. Mercadeo es una ciencia (filosofía más un proceso)

• Satisfacción de necesidades – preferencias

• Selección de mercados meta• Desarrollo de productos con fijación de

precios• Decisiones de comunicación• Definición de socios comerciales• Servir clientes

Evolución del Mercadeo

10/04/23 22

En la era marketing Digital 1. Primera decada del 2000,2. Redes sociales3. Social media4. E-comerce5. Teletrabajo6. Oficinas virtuales7. El cloud cumputing8. Mercado libre9. Globalización de los mercados10. Cocreacion

Evolución del Mercadeo

10/04/23 23

WEB 2.0 Y LA WEB 3.0 ?

24

25

Marketing en evolución

Marketing Masivo

Mk. de producto variado

Mk. de públicos objetivo

Micromarketing

Mk. de Precisión o Mk. One to One

Evolución

MarketingIndiferenciado

MarketingDiferenciado

oConcentrado

Mercados en crecimiento Crear demanda Captar clientes Énfasis en

producto/producción Publicidad: TOM

Mercados maduros Fidelizar demanda Retener clientes Énfasis en Servicio /

Relación Publicidad: Generar una

experiencia directa con el producto

SE VIENE DE....

SE PASA A....

10/04/23 26

La era del marketing Digital

Evolución del Mercadeo

En mediaedge: llamado la cuarta fase del marketing “active engagement”  que es precisamente establecer esa interacción básica entre las marcas y los consumidores mediante un diálogo estructurado y una conversación con los consumidores, la tecnología es el catalizador de esta fase, permitiendo a los consumidores aislarse de comunicación tradicional si así lo desean, permitiendo a los medios digitales emerger, es decir, los consumidores son más difíciles de contactar porque pasan más tiempo usando otros medios de los tradicionales.

www.oscardelsanto.com

Hemos recorrido un largo camino …

de la Web 1.0 a la Web 2.0

¿Cómo era la Web 1.0?“Read Only”

“Folletos Online”

Así era (y es) el Marketing Outbound o ‘DE GOLPEO’

Marketing de interrupción

Puerta Fría

Indiscriminado

La atención ‘se compra’

Canales:

– e-mails masivos

– ferias

– cuñas publicitarias

– spots televisivos

– telemarketing

– páginas amarillas

Es el modelo de Marketing ‘tradicional’ …

que en ocasiones puede resultar muy molesto

Con la llegada de la Web 2.0 …

Una gran parte del marketing ‘tradicional’ ha desaparecido o está en declive

¿Cómo es la Web 2.0?“Read/Write/Interact”

L@s usuari@s nos convertimos en protagonistas

L@s usuari@s nos convertimos en protagonistas

El valor del Inbound Marketing

El Inbound Marketing atrae a clientes potenciales

(‘leads’) a tu empresa u organización

El Inbound Marketing atrae a clientes potenciales

(‘leads’) a tu empresa u organización

Por eso lo defino como

‘MARKETING DE ATRACCIÓN 2.0’© Oscar Del Santo

Marketing Outbound contra Marketing Inbound

El marketing de ‘golpeo’ contra el marketing de ‘atracción’

EMIGDIO M. 35

Solución: Marketing de Atracción 2.0

Contenidos SEO Social Media

37

EL FUTURO YA ¡

38

EL FUTURO YA ¡

OMAR GUIOVANNI QUIJANOADM. DE EMPRESAS

ESP. MERCADEO Y VENTAS

EMIGDIO M. 39

ESTRATEGIAS DE MERCADEO

VARIABLES ESTRATEGIAS

PORTAFOLIO DE PRODUCTOSO DE SERVICIOS

ESCALA DE PRECIOS O TARIFARIA

PLAN PUBLICITARIO Y PROMOCIONAL

RED DE DISTRIBUCIÓN O DE PRESTACIÓN

ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE

PRODUCTO

PRECIO

PUBLICIDAD

PLAZA

SERVICIO

40

MARKETING MIX

SERVICIO AL CLIENTE

PRODUCTO PRECIO

PUBLICIDAD PLAZA

CLIENTE INTERNO

TIPOS DE MARKETING

41

Grandes diferencias entre Mercadeo y Ventas

Ventas La dinámica se da de adentro

hacia afuera, es decir de la empresa hacia el mercado.

Se enfoca más en las necesidades del vendedor que en las del comprador.

Su alcance es de corto plazo, lograr las metas de venta del día, la semana, el mes o como máximo el año.

Mercadeo La dinámica se da de afuera hacia

adentro, es decir del mercado hacia la empresa.

Se enfoca en el consumidor, se

encuentran sus necesidades para satisfacerlas y superarlas ; no solamente se crean productos y se venden, se hacen relaciones.

Su alcance es de largo plazo, proteger el posicionamiento de las marcas en el mercado, a través del tiempo.

¿Estamos Viviendo en un Mundo Diferente?

“No se puede hacer el trabajo de ahora,

con los métodos de ayer y seguir con el negocio mañana”.

(Nelson Jackson)

46

MUCHAS GRACIAS….

OMAR GUIOVANNI QUIJANOEsp. Mercadeo y Ventas

quijanodocente@gmail.com

www.marketingyfinanzas.net@quijano1975

facebook.com/MarketingYFinanzas