Michael RitterA01336272 Adolfo Grovas Jaurena

Cultura organizacional

PERSONAL(Mecanismo de

interacción)

DIRECTIVOS(Bajar líneas)

R.H.(Programas de inducción,

capacitación

Comunicación institucional y/o

marketing(Herramientas de

comunicación mediáticas)

Comunicación interna

Tierra de nadie…

Comunicación posibilita la oportunidad del encuentro con el Otro: 1.- Se logra entendimiento = Coordinación = Cooperación 2.- Genera lentitud en los procesos, acciones, retardo en las respuestas y desinformación.

Sobre la comunicación…La comunicación organizacional es el intercambio de información, de ideas y de sentimientos. Es intercambio.

FUNCIONES DE LA CI

1. Afianzar, fomentar o cambiar la cultura corporativa existente.2. Apoyar el logro de los objetivos, las políticas, los planes y

programas corporativos.3. Generar el entendimiento de los temas complejos en audiencias

internas cada vez más diversificadas.4. Satisfacer las necesidades de información y comunicación de las

audiencias internas.5. Construir una identidad de la empresa de un clima de confianza

y motivación.

Sobre la comunicación…FUNCIONES DE LA CI

6. Profundizar en el conocimiento de la empresa como identidad.7. Desarticular las subculturas negativas, como por ejemplo las de

los departamentos como comportamientos estancos.8. Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa.9. Permitir a cada empleado expresarse ante la dirección general,

cualquiera sea su suposición.10. Promover una comunicación entre los miembros de la

organización en todos los niveles.11. Contribuir a la creación de espacios de información,

participación y opinión.

Sobre la comunicación…FUNCIONES DE LA CI

12. Facilitar la integración de las realizaciones personales con las institucionales.

13. Reducir los focos de conflicto interno a partir del fortalecimiento de la cohesión de los miembros.

Es condición necesaria que se hayan comprendido cuál es la misión de la

organización, cuáles son sus objetivos y cuáles sus planes.

Sobre la comunicación…

La actitud es la forma de pensar, cargada de emoción y sustentada en sus sistemas de creencias, que ayuda al individuo a definir cómo percibir y pensar acerca de algo o alguien

EMPLEADO

En este sentido, credibilidad del emisor, el contenido de la información, el sentido de la oportunidad, el tono y la posibilidad del feedback, juegan un enorme rol a la hora de tratar de cambiar actitudes, consideradas desviadas o disfuncional para la organización

¿LEAL? ¿AGRADECIDO?

¿MASA?

PARTICIPACIÓNPiedra angular

Errores en la comunicación…1. Las palabras contienen significado2. Comunicación e información son sinónimos.3. La comunicación no requieren mucho esfuerzo.4. La comunicación es un producto.5. Los buenos oradores son buenos comunicadores.6. “Si yo lo sé, entonces lo deben saber todos”.7. No tengo tiempo.8. Está todo bien. No hay necesidad de hablar.9. Cuando necesite su opinión, se lo voy hacer saber

FEEDBACK-EMPATÍA-CERCANÍA

CANAL FORMALCorreo electrónico

MemorandoReunión

Entrevistas con el jefe

CANAL INFORMALSobremesa

Cena en casa del jefeReunión after office

COMUNICACIÓN FORMAL Información de prensa

Orden superiorEvaluación de desempeño

Informe de Resultados

COMUNICACIÓN INFORMALCharla con un colegaMensaje por correo

Rumor Comentario off the record

Radio pasillo

Canales y tipos de comunicación…

Intensidad del RUMOR= 1.- Importancia del Tema2.- Ambigüedad de los hechos o información, incertidumbre asociada.

Pasos para planear la CI (Rol del DIRCOM)

Diagnóstico: Investigación

actitudinal, Auditoría de comunicación o

Investigación sobre el grado de

conocimiento Investigación de la cultura

común necesaria o

deseada

Identificación de las herramientas de comunicación

disponibles

Determinación de herramientas que se ajustan a los

objetivos específicos

Descripción de cómo empleará

cada herramienta

Planeación del

Coaching

Implementación

Monitoreo y medición:

(Productos vs Resultados)=