Metodología Perfiles de Competencias ® INICIO. COMPETENCIAS: PALABRA POLISÉMICA Término legal:...

Metodología

Perfiles de Competencias®

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COMPETENCIAS: PALABRA POLISÉMICA

• Término legal: ámbito de acción; facultad o potestad para tratar un asunto; incumbencia

• Marketing: competidor; persona o institución que ofrece un servicio similar.

• Deporte: competición deportiva.• Habilidad: desempeñar un conjunto de actividades de

manera competente.

OBJETIVOS

¿QUÉ SON LAS COMPETENCIAS? Las competencias son todas aquellas características personales (conocimientos, destrezas, etc.), requeridas para desempeñar un

conjunto de actividades claves con la más alta eficacia.

Son todos los requisitos para ser competente en la ejecución de

un puesto o actividad.

EJEMPLO

Vende los productos

X, Y, Z

ConocimientosProductos X, Y, ZCompetidoresPolíticas de ventaCaracterísticas delmercado.

DestrezasHabladoPersuasiónOrientación de servicio

Otras competenciasPersistenciaAmabilidadTolerancia

(Vendedor)

Ejemplo

Conocimientos

Ejemplo conocimientos

Segundo paso

Destrezas

Lo que debe realizar

Inquietudes

Destrezas y otras Comp

OBJETIVO 2

OBJETIVO 1 OBJETIVO 3

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CONOCIMIENTOS

Son conjuntos de informaciones que adquirimos vía educaciónformal, capacitación y análisis

de la información.

- Finanzas y contabilidad.- Administración de RRHH.- Ventas y mercadeo.- Estadísticas de clientes.- Areas de la organización.- Procesos productivos.

Los conocimientos son de dos tipos

académicos o informativos

Ejemplo

Conocimientos


Segundo paso

Destrezas


Inquietudes


OBJETIVO 2


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1. Economía y finanzas.2. Técnicas de ventas.3. Técnicas de entrevista.4. Ventas y mercadeo.

Son áreas que se estudian. Las técnicas se estudian. Las técnicas se estudian. Son áreas de estudio.

Ejemplos de conocimientos informativos

Recepcionista Conocimientos Vendedor Conocimientos

1. Responde las llamadas telefónicas

2. Atiende a los clientes y al público

3. Orienta a los clientes.

Áreas, personas,productos y serviciosde la institución.


1. Vende los productos X, Y y Z.

2. Realiza seguimiento de postventa.

3. Entrega reportes de ventas y visitas al final de cada mes.

Mercado y lacompetencia.

Datos de clientes

Datos de ventasy visitas.


EJEMPLOS DE CONOCIMIENTOS ACADEMICOS

Ejemplo

Conocimientos


Segundo paso

Destrezas


Inquietudes


OBJETIVO 2


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DESTREZAS O HABILIDADES

Son comportamientos laboralesautomatizados por la práctica yla experiencia en la ejecución dealguna tarea específica.

Operación de equipos.Negociación.Elaboración de reportes.Manejo de software.Inspección de productos.

LA INTERACCIÓN PRIMARIA DE LA ACTIVIDADEjemplo

Conocimientos


Segundo paso

Destrezas


Inquietudes


OBJETIVO 2


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Personas Cosas Datos

La ejecución de la actividad implica interactuar con personas (individuales o en grupo).

La ejecución de la actividad implica interactuar con cosas. Incluye: equipos, materiales, herramientas, maquinarias, vehículos, sustancias y cualquier tipo de materia prima tangible.

La ejecución de la actividad implica interactuar con datos o informaciones:Incluye: datos numéricos, textos, estadísticas, informaciones provenientes de cualquier fuente y datos de sistemas informatizados.

IDENTIFICAR QUÉ COMPETENCIAS SE EVALUARÁN EN SELECCIÓN

Y CUÁLES SE DESARROLLARÁN EN CAPACITACIÓN

Raciocinio: NO todas las competencias del perfil se evalúan en selección.Regla general: evaluar las competencias que la persona debe traer consigo.

Tipos de competencias Grado de modificabilidadcon capacitación

1. Conocimientos2. Destrezas o habilidades3. Aptitudes o capacidades4. Rasgos de personalidad5. Motivaciones6. Actitudes7. Intereses8. Creencias9. Valores

Fácilmente modificableFácilmente modificablePoco modificablePoco modificablePoco modificableMedianamente modificableMedianamente modificablePoco modificablePoco modificable

OBJETIVO 3

Identificar Competencias

Algunas consideraciones

Resultado final

Encuesta requerimientos


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Algunas consideraciones sobrela selección por competencias

Un entrenadorselecciona a susjugadores poraquellas caracte-rísticas que NOpuede modificar.Ej: estatura (rasgofísico). Un entrenador

entrena en aquellascaracterísticas queSÍ puede modificar.Ej. Lanzamiento de labola al aro.

OBJETIVO 3



Resultado final



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¿CÓMO LUCE EL RESULTADO FINAL?

Actividadesesenciales

Conocimientos Destrezas Otras

Vende elproducto X

Realiza seguimientode postventa

Datos de losclientes

Orientaciónde servicio

Paciencia

Conocimientode los productos

Demostraciónde productos

Vendedor

Persistencia

OBJETIVO 3



Resultado final



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REQUISITOS ISO

DEFINIR LA MISION DEL PUESTO

REQUISITOS ISO

Misión del puesto

Educación requerida

Indicadores de Gestión

Experiencia

Para identificar el propósito principal hágase cualquiera de las siguientes preguntas. Conteste la que tenga más sentido para usted.

•¿Cuál es la razón de ser de la posición?•¿Cuáles son los dos o tres verbos que describen las principales acciones que deben ejecutarse en la posición?•¿Cuál es la principal contribución del cargo al área o a la institución?•¿Cuál es la principal responsabilidad de la posición?•¿Cuáles son los resultados más importantes que debe lograr?

REQUISITOS ISO

EDUCACION REQUERIDA

REQUISITOS ISO

Misión del puesto



Experiencia

Nivel de Educación Formal

Años de estudio

Título Área Académica

Formación básica

Bachiller

Estudiante universitario

Tecnólogo

Licenciatura

Título profesional (especialización)

Post grados:Diplomado Maestría Doctorado

REQUISITOS ISO

EXPERIENCIA REQUERIDA

REQUISITOS ISO

Misión del puesto



Experiencia

Experiencia (marque sólo una)

Experiencia en instituciones similares Experiencia en puestos similares

Tres meses Seis meses Un año

Uno a tres años Tres a cinco años Más de cinco años

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