PROPUESTA DE MEJORA DE LOS TIEMPOS DE ENTREGA DE MOTOCICLETAS EN LA EMPRESA YAMAHA SPORT

DIEGO STEVENS AMAYA SALDARRIAGA

Anteproyecto metodología de la investigación

Banessa Osorio castaño

Economista

Especialista en gerencia financiera

INSTITUCION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCION Y DISEÑO

INGENIERIA INDUSTRIAL

2015

ACTIVIDAD 3

Posibles causas

Es posible que el problema de la demora de las motocicletas sea por falta capacitación hacia los trabajadores, por falta de exigencia de los superiores hacia los técnicos, falta de repuestos, falta de organización de la herramienta, falta de moralización de los técnicos.

Situación actual

La demora de entrega de las motocicletas hacia los clientes. Esta demora esta afectando la empresa, y a su vez el servicio al cliente

Efectos

Incumplimiento de la entrega de motocicletas hacia los clientes Disminución de productividad Afecta la economía de la empresa Esto puede causar que el cliente busque otro lado mejor

Preguntas

¿Qué está provocando estas demora en los tiempos de entrega de las motocicletas?

¿Qué ventajas le trae para la empresa Yamaha sport el encontrar estas causan las cuales están provocando esta demora?

OBJETIVOS

Objetivo general

Implementar una mejora de los tiempos, a la hora de la entrega de motocicletas del área de taller hacia el cliente

Objetivos específicos

Hacer un diagnóstico en el área de taller para ver que está ocasionando esta demora de la entrega de motocicletas

Hacer un seguimiento de que es lo que ocurre con cada motocicleta desde el momento en que entra hasta el momento en que sale.

Conocer los factores que influyen en estas demoras implementar un formato para llevar seguimientos a cada una de estas

motocicletas Capacitar el personal para que desempeñen esta labor como debería ser

ACTIVIDAD 4

¿Es este un problema realmente importante desde el aspecto teórico y practico? Explique

Ciertamente es un problema importante desde lo teórico practico ya que este problema puede estar ocasionando pérdida de clientes en la empresa.

Un cliente satisfecho con el tiempo puede atraer a 3 o 4 clientes más, pero en cliente insatisfecho puede hacer perder 7 o 8 clientes más.

Esto son perdidas realmente notables.

¿Supondrá la solución del problema un trabajo de suficiente amplitud y profundidad?

Si, por que el tema tratado puede estas afectando varias empresas que estén prestando esta labor.

¿Qué beneficios se tendrán con los resultados del trabajo? Explique

Se prestara un servicio eficiente y eficaz Que la empresa logre estandarizar bien sus puestos de trabajo para tener

realmente un buen proceso a la hora de realizarle el trabajo a una motocicleta

Que realmente el cliente se la lleve en perfectas condiciones y en el tiempo establecido

EVALUAR DELIMITACION ¿Qué puntos son los que más interés tienen para mí como investigador?

El personal ya que serán capacitados los trabajadores para que logren hacer su trabajo en perfectas condiciones y con el tiempo adecuado

¿Dónde desarrollare mi investigación?

En la empresa Yamaha sport en el área de taller y en el área de recepción.

¿Desde y hasta cuando abordare la problemática descrita?

Desde que iniciamos con este anteproyecto, hasta terminar con los tiempos establecidos de investigación.

¿Qué resultados traerá mi investigación y donde se aplicaran?

Traerá resultados favorables para la empresa ya que posiblemente se obtenga una solución a este problema.

ACTIVIDAD 5

Documentar el problema

Este trabajo de investigación pretende identificar las posibles causas y dificultades que se presentan en el área de taller en la empresa YAMAHA SPORT, identificando un problema que se presenta actualmente, algunas situaciones desde su que hacer afectando su desempeño tanto en lo personal como en lo laboral, lo cual ocasiona afectos negativos al interior de la empresa y con clientes.

Es importante que por medio de una serie de estrategias, métodos, capacitaciones y cambios. Generar un modo de trabajo eficiente y eficaz ya que este es un servicio prestado por la empresa y es de gran importancia. A partir de los aportes teóricos y actividades prácticas que se llevan a cabo para este trabajo, generando un bien común desde el rol como técnicos de motocicletas, siendo un punto de referencia desde el punto de vista personal, social, y empresarial.

Es importante evitar estas demoras a la hora de la entrega de motocicletas porque esta nos puede traer dificultades como ausencia de los clientes, menos ingresos

monetarios, actitudes negativas en los clientes, actitudes negativas en los empleados, y esto desfavorece mucho para la empresa

ACTIVIDAD 6

Formulación del problema

¿Es posible lograr una mejora de los tiempos, a la hora de la entrega de motocicletas hacia el cliente en la empresa YAMAHA SPORT?

ACTIVIDAD 7

Objetivo general

Implementar una mejora de los tiempos, a la hora de la entrega de motocicletas del área de taller hacia el cliente

ACTIVIDAD 8

Objetivos específicos

Hacer un diagnóstico en el área de taller para ver que esta ocasionando esta demora de la entrega de motocicletas

Hacer un seguimiento de que es lo que ocurre con cada motocicleta desde el momento en que entra hasta el momento en que sale.

Conocer los factores que influyen en estas demoras implementar un formato para llevar seguimientos a cada una de estas

motocicletas Capacitar el personal para que desempeñen esta labor como debería ser

ACTIVIDAD 9

Autoevaluación

Verificar ok¿El objetivo general busca responder la pregunta o resolver el problema planteado?

ok

¿Los objetivos específicos dan cuenta de lo que se presente realizar en cada una de las etapas del proyecto para lograr el objetivo general?

ok

ACTIVIDAD 10

Identificar

Las necesidades que vendría a satisfacer la ejecución del proyecto

La demora de entrega de motocicletas hacia el cliente La ausencia de clientes que esto esta ocasionando

Quienes van a obtener beneficios

La empresa YAMAHA SPORT y en especial los clientes

Como se van a beneficiar:

La empresa se beneficiara ya que hace eficientes el servicio que esta prestando y al tiempo requerido para el tipo de servicio que necesite la motocicleta, el personal del área ya que serán capacitados bien para los trabajos, y el cliente ya que la moto se le entregara en perfectas condiciones y en el tiempo establecido.

Elementos que hacen el tema propuesto sea relevante para su área de estudio:

La falta de conciencia de que el cliente necesita su motocicleta lo más pronto posible.

Que aporte hace al campo de acción profesional o al conocimiento:

Aporta al crecimiento personal y profesional de los trabajadores por que desde un punto de vista esto se puede aplicar en nuestra vida laboral y personal

Otros aspectos que lo hacen importante:

Es un tema importante ya que cualquier taller autorizado para el mantenimiento de motocicletas lo puede llegar a ejecutar.

ACTIVIDAD 11

Justificación

Este trabajo es con la intención de identificar las posibles causas y dificultades que se presentan en el área de taller en la empresa YAMAHA SPORT, identificando un problema que se presenta actualmente algunas situaciones desde su quehacer afectando su desempeño tanto en lo personal como en lo laboral, lo cual ocasiona afectos negativos al interior de la empresa y en los clientes.

Es importante que por medio de una serie de estrategias, métodos, capacitaciones y cambios. Generar un modo de trabajo eficiente y eficaz ya que este es un servicio prestado por la empresa y es de gran importancia. A partir de los aportes teóricos y actividades prácticas que se llevan a cabo para este trabajo, generando un bien común desde el rol como técnicos de motocicletas, siento un punto de referencia desde el punto de vista personal, social, y empresarial.

Es importante evitar estas demoras a la hora de la entrega de motocicletas porque esta nos puede traer dificultades como ausencia de los clientes, menos ingresos monetarios, actitudes negativas en los clientes, actitudes negativas en los empleados, y esto desfavorece mucho para la empresa.