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Habilidades de comunicación

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Entiendo las necesidades

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BREVE HISTORIA DE LA EMPRESA: En esta sesión se pretende informar acerca de los orígenes de la empresa, cuando nació, quien la fundó, cuales es razones sociales.

SITUACIÓN ACTUAL (TECNOLÓGICA): Conocer la infraestructura es determinar si la solución tiene el ambiente propicio para implementarse.

INSTALACIONES:Ubicar geográficamente para determinar el ambiente físico y tratar de identificar riesgos o futuras planificaciones de implementación.

MISIÓN Y VISIÓN:Conocer la misión de la empresa, es decir su razón de ser, quienes son y quienes quieren llegar a ser.

CONDICIONES DE TRABAJO:En esta sección se indica el horario, el uso del carnet, equipos de seguridad, acceso a las diferentes instalaciones y cualquier otra información considerada de importancia para el nuevo trabajador.

PRODUCTOS QUE FABRICA, DISTRIBUYE O COMERCIALIZA:Conocer la actividad comercial e identificar si el proyecto impacta (mejora, complica) directamente la operación, señalar la variedad de productos, principales clientes o distribuidores.

NORMAS DE COMPORTAMIENTO INTERNO:Que normas rigen en relación al uso del teléfono, puntualidad, comidas, limpieza y orden, fotocopiado de documentos, etc.

ORGANIZACION: Detallar cómo está estructurada la empresa, áreas departamentales y niveles organizacionales, empresas que la conforman y su organigrama. Esta información es indispensable para conocer fortalezas y debilidades en la organización

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Conozco las Necesidades

1. ¿Cuál es la necesidad?

2. ¿Describir el proceso que se verá afectado?

3. ¿Cuáles son las áreas involucradas?

4. ¿Cuáles son los usuarios claves del proceso?

5. ¿Cuáles son las características de interfaz de usuario requeridas?

6. ¿Qué interfaces son requeridas?

7. ¿Cuáles son las restricciones que se deben considerar?

8. ¿Cuáles son las entradas?

9. ¿Cuáles son las salidas esperadas?

10. ¿Cuáles es la expectativa en tiempo de entrega del proyecto?

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Entiendo las necesidades

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En Sitio

Conozco la Operación

1. PERFIL DE USUARIO:1. ¿Nombre de la persona a la que entrevista?2. ¿Qué puesto desempeña?3. ¿Cuáles son sus principales

responsabilidades?4. ¿Qué entregables o productos produce?5. ¿De qué manera un sistema contribuiría a

realizar su trabajo de manera más fácil?6. ¿Qué tipo de experiencia posee en el uso de

computadoras?

2. EVALUANDO EL PROBLEMA:1. Describa el proceso que ejecuta dentro de su

empresa2. ¿Existen problema en el proceso que ejecuta?3. ¿Cuál considera que es el origen de

problema?4. ¿En caso de existir problemas, como los

resuelve?5. ¿Cómo le gustaría que fuese resuelto el

problema?

4. OBSERVACIONES GENERALES:1. Documente los proceso que los usuario

realizan y que tienen relación directa sobre el requerimiento que se está analizando.

2. Solicite información impresa de documentos que actualmente utilicen en el proceso manual que tiene relación con el requerimiento que se está analizando.

3. ENTENDIENDO EL AMBIENTE:1. ¿Qué áreas de la organización dependen

del trabajo que ejecuta?2. ¿Qué tipo de documentación necesita que

sea generado del sistema?3. ¿Cuál es el nivel de transacciones

ejecutadas por el área en un día?

A. Propuesta Documentación aplicando PMBOK/especificación gráfica y diagrama de transición/

Casos de Uso

Project Charter

Inversión

B. Administración del Alcance/Tiempo/RRHH WBS

Cronograma por etapas /Milestones . DIAGRAMA GANT Y PROJECT

Matriz RACI

Indicadores de Gestión para medir efectividad del proyecto Aplicando Cobit

A. Evaluación del proyecto desde 5 aristas Financiero-legal

Comercial (mercadeo, ventas y servicio)

Estratégico gerencial

Diseño y ergonometría (user friendly)

Arquitectura

A. Programación: Programación Ágil y XP

B. Estándares

Estructuras de Control

Flujos Condicionales

Flujos Iterativos

Captura de Excepciones

Documentación de Fuente

Orientación SOA

Guías de Estilo (Propias de .NET)

Diseño de Clases

Diseño de Capas

Módulos (Namespace)

Rutinas y Métodos

Enumeraciones

C. SCRUM• Reuniones fijas en periodos cortos de tiempo:

Gestión regular de las expectativas del cliente basada en resultados tangibles. Resultados anticipados (time to market) Flexibilidad y adaptación respecto a necesidades del cliente Gestión sistemática del Retorno de Inversión (ROI) Mitigación sistemática de los riesgos del proyecto

• Productividad y calidad

• Alineamiento entre el cliente y el equipo de desarrollo

• Equipo motivado

D. Calidad de Software

Control de Fuentes basado en “Team Services”

T Process

Focus Grupo Testing

Validación de Casos de Uso

A. Implementación

Certificación del equipo de Trabajo (Humano y Tecnológico)

Scripts de Carga de Datos

Definición del Esquema de Transferencia Funcional y Tecnológica

KICK OFF del Proyecto

Instalación y Roll Out Planinnig

Apoyo en Sitio durante el arranque

Evaluación de desempeño y cumplimiento

Carta de aceptación y cierre

POST MORTEM

Contact Center

Aplicando PMBOK

Usando CRM de Microsoft

PMBOK

DO

CU

MEN

TAC

IÓN

PR

OYE

CTO

POST-MORTEM

IMPLEMENTACIÓN

DESARROLLO

DIAGNÓSTICO

ITIL

ITIL

SCRUMP. AGIL/XP

LD

COBIT

CM

MC

MM

Clientes