Mercadeo de servicios a través de Internet (versión ampliada)
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Los premios IG-Nobel
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Esta es una conferencia sobre Mercadeo de Servicios en Internet... los temas incluyen cierta dosis de motivación, algunos casos de éxito que se contemplan en el mercado de los Contadores Públicos (que conozco bien por mi experiencia en actualicese.com), y las famosas 7 P's del Mercadeo de Servicios.
Transcript of Mercadeo de servicios a través de Internet (versión ampliada)
Los premios IG-Nobel
Premio IG-NOBEL Ornitología 2006:
¿Por qué los pájaros
carpinteros no sufren de
dolor de cabeza?
Premio IG-NOBEL Informática 2000:
Programa PawSense para
detectar si un gato está
caminando sobre el teclado
Premio IG-NOBEL Economía 2002:
Adaptación del concepto matemático de los
“Números Imaginarios” en el mundo de los negocios
Ejecutivos, Directores Corporativos y Auditores de:
Enron - WorldCom -Arthur Andersen
Premio IG-NOBEL Economía 1994
• Juan Pablo Dávila
• Chileno
• Empleado de Codelco – Compañía Estatal de Cobre
• Mérito: creador un nuevo verbo – “DAVILAR”
“No hay desastre que no pueda convertirse en una
bendición, pero tampoco hay una
bendición que no pueda convertirse en desastre”
Richard Bach
Primera conclusión acerca del caso “Dávila”
Segunda conclusión:
“Ser conscientes de nuestra propia ignorancia es el primer paso hacia el
conocimiento” – Benjamin Disraeli
Es un hecho
No nos gusta que los “expertos en marketing” nos digan cómo ofrecer
nuestros servicios
Pero el Mercadeo nos da LIBERTAD…
Para escoger
CON QUIEN QUIERO TRABAJAR
CUANTO COBRAR
Pero ojo…
El Mercadeo es un VEHICULO
Así se publicitan otros profesionales en USA
Así empezaron a hacerlo los contadores en USA:
¿Por donde empezar?
Haga una AutoevaluaciónLas 7 P’s del Mercadeo de
Servicios
Portafolio¿Ya sabe qué servicios ofrecer?
Clave: foco
PrecioDPM - Prohibido
Una Tabla Estándar de Precios da la sensación de
profesionalismo
El Factor de la Elegibilidad
Una verdadera técnica para cobrar mejor
Factor de Elegibilidad=
Valor percibido
Costo
Factor de Elegibilidad=
Valor percibido
Costo
La técnica vieja:Reducir el Denominador
Factor de Elegibilidad=
Valor percibido
Costo
La nueva forma:La Fiesta del Numerador
Promoción
Procesos¿Cómo llevaré a cabo las labores que
vendí en mi portafolio?
Un “Manual de Procedimientos” es
sinónimo de PROFESIONALISMO
Personas¿Todos en mi organización siguen
los procedimientos?¿Cómo está mi “dispositivo de
atención al cliente”?
Pruebas¿Tiene clientes satisfechos?
¿Qué tal están sus referencias?
Plaza¿Por medio de cuales canales venderé mis
servicios?
¿Cuanto cuesta pautar en los medios?
Revista SEMANA
Revista DINERO
Otros medios para hacer la promoción
Tradicionales
• Radio• Televisión (¿¿??)
• Internet
Guerrilla Marketing
• Autopromoción
• Volantes
• Piezas publicitarias (como Calendarios Tributarios)
• Tarjetas de Presentación
La combinación entre BUENO, RAPIDO y BARATO
BUENO + RAPIDO = NO SALE BARATO
BUENO + BARATO = NO SALE RAPIDO
RAPIDO + BARATO = NO SALE BUENO
BUENO +
RAPIDO +
BARATO=
INTERNET
La excepción…
¿Cómo hacer un plan de mercadeo usando los
Medios Virtuales?
Tres pasos básicos…
1 Elabore su Propuesta de
Valor con Innovación y Creatividad
“Si estás intentando persuadir a alguien para que haga algo, o compre algo, parece que es
mucho más efectivo utilizar su lenguaje, el lenguaje en el que piensan quienes te escuchan”
David Ogilvy1911-1999
“El padre de la Publicidad”“A 60 km/h el sonido más fuerte que escuchas en tu Rolls
Royce proviene del reloj eléctrico”
¿Qué hace usted, señor Contador?
Hago Balances, Declaraciones de Renta, reviso y firmo Estados
Financieros, hago Análisis Financieros, estudio la situación
Tributaria de la Empresa, etc., etc., etcétera
Soy un especialista en generar
oportunidades de ahorro con los
impuestos de su empresa.
¿A cual de estos dos Contadores contrataría?
Elementos de la Propuesta de Valor
Redacte un “Discurso de Elevador”
Redacte un “Brochure Ejecutivo” con énfasis en forjar
Credibilidad
(Credenciales, Carisma y demostrar que se es
Competente)
Escoja sus armas
Escoja las herramientas de su
arsenal virtual con las cuales se sentirá más
cómodo
2
Herramientas disponibles
• Página web–Gratuita (http://pages.google.com)
–Pagada (http://www.usetemplate.com)
• Correo electrónico• Mensajería Instantánea• Foros en Internet
3Plasme su
Propuesta de Valor el Medio Virtual que haya seleccionado
Tarea # 1: Tómese una buena foto
Tarea # 2: Rediseñe la firma de su correo electrónico
Tarea # 3: Compre YA su nombre en internet
El siguiente paso
Preparar esquemas de promoción en Internet
(Posicionamiento y Pauta en Motores de Búsqueda -
Mercadeo Masivo vía Email – Técnicas avanzadas de Web
Marketing)
