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Propuesta ampliada

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  • 1

    TRABAJO COLABORATIVO No.3

    (PORPUESTA AMPLIADA)

    ANA ELIZABETH CULMA CDIGO: 38362266

    ANDREA CARO VARELA CODIGO: 28537619

    JUAN PABLO RIVEROS CODIGO: 14106046

    JOHAN ALEJANDRO LOPEZ CODIGO:

    JENIFER LISETH MONTERO CDIGO: 1054558247

    UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

    ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA

    MAYO 2015

  • 2

    Tabla De Contenido

    1. Antecedentes Del Problema .................................................................................................................. 4

    1.1. Descripcin de La Misin, la visin, el organigrama y los procedimientos del rea de la

    empresa donde se va a dar solucin al problema ...................................................................................... 4

    Misin: .................................................................................................................................................. 4

    Visin: ................................................................................................................................................... 4

    Organigrama de la empresa: ................................................................................................................. 5

    Procedimientos del rea de la empresa donde se va a dar solucin al problema: ................................. 5

    1.2. Descripcin Del rea especfica de la empresa a la cual se le va a presentar una solucin

    apropiada: .................................................................................................................................................. 7

    2. Planteamiento Del Problema ................................................................................................................. 8

    2.1 Descripcin general del problema que se ha de solucionar .............................................................. 10

    2.2 Preguntas De Investigacin ............................................................................................................... 11

    2.3. Cmo se utilizar la tecnologa moderna en la resolucin del problema. ........................................ 12

    2.4 Cmo se evidencia la innovacin tecnolgica o la gestin de conocimiento luego de dar solucin a

    la problemtica aplicando la tecnologa moderna. .................................................................................. 15

    3. Planeacin De La Propuesta ............................................................................................................... 16

    3.1 Objetivos ............................................................................................................................................... 18

    Objetivo General ................................................................................................................................. 18

    Objetivos Especficos .......................................................................................................................... 18

  • 3

    3.2 Limites Del Estudio .......................................................................................................................... 18

    3.3 Supuestos Y Expectativas Del Tema ................................................................................................ 19

    3.4 Importancia Del Estudio ................................................................................................................... 19

    3.5. Aportacin A La Disciplina, La Escuela O La Carrera ................................................................... 20

    4. Diseo De La Investigacin ................................................................................................................ 21

    4.1 Presupuesto ....................................................................................................................................... 21

    4.2 Modelo De Cronograma ................................................................................................................... 24

  • 4

    1. Antecedentes Del Problema

    La empresa SUPPLA se dedica a ofrecer soluciones de logstica, por lo tanto manejan los

    recursos y la imagen de muchas empresas, pero constantemente se reciben llamados de atencin

    por parte de los clientes ya que el servicio que presta en algunas ocasiones es deficiente, en razn

    a que no se siguen los protocolos establecidos por el cliente, lo cual causa inconformidad y

    deterioro de la imagen corporativa. Se ha analizado que SUPPLA no posee procedimientos

    especficos para la capacitacin del personal, por lo que cada vez que ingresa un nuevo operario

    se hace bastante engorroso el proceso de induccin, ya que la empresa no posee el personal ni

    los recursos idneos que garanticen una comprensin de las funciones y protocolos a aplicar en

    cada una de ellas.

    1.1.Descripcin de La Misin, la visin, el organigrama y los procedimientos del rea de

    la empresa donde se va a dar solucin al problema

    Misin:

    Desarrollar soluciones logsticas integrales para contribuir a la competitividad de nuestros

    clientes y al progreso social.

    Visin:

    En el ao 2016 ser una de las empresas logsticas ms reconocidas por nuestra

    experiencia en el contexto regional, Nacional e internacional, y gracias a nuestra experiencia

    estar a la vanguardia en temas de logstica.

  • 5

    Organigrama de la empresa:

    Procedimientos del rea de la empresa donde se va a dar solucin al problema:

    Cuando ingresa una persona nueva a la compaa se dirige a la cd donde desarrollar las

    funciones all se presenta con el coordinador de la operacin y este delega a la auxiliar

    administrativa para que realice la respectiva capacitacin en:

    Sistema de gestin integral

    Normas S&SO

  • 6

    Induccin SOX

    Induccin 5S

    El coordinador de la operacin se encarga de dar la capacitacin en:

    Induccin corporativa

    Induccin corporativa del cliente in house

    Induccin al cargo

    Dependiendo para el rea en la que se ubicar el supervisor, facturador, auxiliar de

    portera, auxiliar de recibo y despacho, auxiliar de distribucin, auxiliar AI, ser el encargado de

    capacitar a la persona.

    Este proceso de induccin no tiene ningn estndar, cada persona recibe la capacitacin

    de acuerdo a su criterio no existen formatos ni temas definidos y estructurados todo se basa en el

    diario de la operacin.

    Para las capacitaciones permanentes que se deben divulgar, la mayora de las veces es la

    auxiliar administrativa quien debe suministrarlas pero con material consultado por internet o

    divulgando los procedimientos del cliente por medio de folletos o lecturas que se entregan a los

    trabajadores.

    Por otro lado, tambin a las instalaciones llega personal experto a dictar ciertos temas

    que son especficos para la operacin. Los temas de capacitacin son variados y se dividen en:

    Propios de la operacin:

    Procedimientos internos

  • 7

    Salud ocupacional:

    Primeros auxilios, 5s, manejo de extintores, estilos de vida saludable, manejo de

    sustancias qumicas, prevencin de tabaquismo alcohol y drogadiccin, prevencin de

    enfermedades comunes, uso adecuado de EPP, normas bsicas de seguridad, reporte de

    incidentes, prevencin de accidentes entre otros.

    Propios del cliente:

    Controles SOX, posicionamiento de nuevas marcas, divulgacin de polticas internas.

    1.2.Descripcin Del rea especfica de la empresa a la cual se le va a presentar una

    solucin apropiada:

    El rea especfica es la de formacin y desarrollo, en total son 21 personas:

    1 coordinador de operaciones (administrativo)

    1 auxiliar administrativa (administrativo)

    3 supervisores (operativo)

    2 facturadores (operativo)

    3 auxiliares de recibo y despacho (operativo)

    2 auxiliar de distribucin (operativo)

    2 auxiliares de portera (operativo)

    5 montacarguistas (operativo)

    1 auxiliar de revisin de envase (operativo)

  • 8

    1 conductor (operativo)

    Son profesionales solo los niveles administrativos el resto de personal solo cuenta con

    educacin bsica secundaria

    El auxiliar administrativo es la persona encargada de las capacitaciones y el desarrollo

    del cronograma anual.

    Todas las capacitaciones se programan por un ao iniciando en abril y terminando en

    marzo de acuerdo al ao fiscal.

    2. Planteamiento Del Problema

    La empresa SUPPLA es una empresa dedicada al desarrollo de soluciones logsticas y se

    encuentra en funcionamiento en la ciudad de Ibagu; dentro del personal se detectan dificultades

    en el manejo de informacin relacionada con los protocolos y procedimientos de la empresa.

    El que el personal no se apropie de la informacin que es pertinente para el desarrollo de sus

    labores puede llegar a causarle prdidas econmicas a la empresa as como descontento en sus

    clientes.

    El departamento de Gestin Humana planea que los trabajadores asistan a las capacitaciones

    programadas, sin embargo, por la operacin (tareas que desempean), el porcentaje de asistencia

    es bajo ya que es fuera de las instalaciones y no se estn logrando abarcar todas las temticas que

    cada trabajador necesita conocer a lo largo del ao fiscal.

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    Mientras que no