Memoria y Cuenta 2008 / Econoinvest

ECONOINVEST CAPITAL, S.A. / GRUPO DE EMPRESAS ECONOINVESTEconoinvest Casa de Bolsa, C.A.Seguros Carabobo, C. A. Fundación para la Cultura Urbana

MEMORIA Y CUENTA - 2008

Contenido

6 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

Contenido

Econoinvest Capital S.A. / Grupo de Empresas Econoinvest | pág. 8 | Evolución de la Acción ECO B | pág. 10 | Indicadores relevantes | pág. 11 |

Junta Directiva y Administración de Econoinvest Capital S.A. | pág. 14 |Empresas filiales

Econoinvest Casa de Bolsa, C.A. | pág. 16 | Seguros Carabobo, C.A. | pág. 18 | Fundación para la Cultura Urbana | pág. 20 |

Convocatoria Asamblea General Ordinaria | pág. 24 | Informe de la Junta Directiva | pág. 26 |Informe de los Comisarios | pág. 32 |Estados Financieros | pág. 34 |

Entorno Económico

Global y Estados Unidos | pág. 38 |América Latina | pág. 40 |Venezuela | pág. 42 |

Análisis de Resultados Consolidados | pág. 46 |

Informe de Gestión de Negocios

Econoinvest Casa de Bolsa, C.A. | pág. 52 |Ventas

Ventas Corporativas

Finanzas Corporativas

Seguros Carabobo, C.A. | pág. 58 |U.E.N. de Personas

U.E.N. de Automóvil y Patrimoniales

U.E.N. de Fianzas

Fideicomiso de Inversión

7 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

Planificación y Gestión Financiera (Gestión de Riesgo) | pág. 68 |

Estrategia e Investigación | pág. 72 |

Gestión de Capital Humano | pág. 76 |

Seguridad Integral | pág. 82 |

Informática | pág. 86 |Calidad de Servicio

Planificación de Proyectos | pág. 92 |

Auditoría Interna | pág. 96 |

Prevención y Control de Legitimación de Capitales | pág. 100 |

Gobierno Corporativo | pág. 106 |

Gestión de los Comités de Seguridad y Salud Laboral | pág. 110 |

Responsabilidad Social Empresarial (resumen de actividades) | pág. 114 |

Fundación para la Cultura Urbana | pág. 118 |

Junta Directiva (Resumen Curricular) | pág. 122 |

Oficinas Empresas Filiales | pág. 124 |

Econoinvest Capital, S.A.

Grupo de Empresas

Econoinvest

10 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

E De capital venezolano, Econoinvest Capital, S.A. (Grupo de Empresas Econoinvest)

se consolida como holding financiero en el año 2005, cuando Econoinvest Casa de

Bolsa, C.A. adquiere Seguros Carabobo, C.A. Su otra institución es la Fundación para la

Cultura Urbana, eje de acción en los asuntos de responsabilidad social empresarial.

Conscientes de que los clientes son su prioridad, en el Grupo de Empresas Econoinvest se

trabaja para lograr la sinergia necesaria entre los productos y servicios de inversión con los

productos de seguros.

Hasta la fecha se han sumado retos y fortalezas que han permitido potenciar las capacidades

de la Organización, para continuar agregando valor a los accionistas, empleados y clientes, a

través de una plataforma eficiente y moderna, capaz de reaccionar con rapidez y movilidad

ante la versátil matriz económica del momento; todo esto, sin perder la vocación de servicio

que siempre le ha caracterizado como institución.

Fiel a la prédica de democratización del capital, desde el 17 de julio de 2006, Econoinvest

Capital, S.A. motivó a su personal a formar parte de la propiedad de sus compañías, ponien-

do en marcha el Plan Empleado – Accionista. El precio de la acción fue fijado en Bs. 740 (Bs.

F. 0,74). El proceso, que se efectuó en 20 días, se inició con una convocatoria al universo

total de la plantilla laboral, a la cual acudió 84% del personal, incorporándose así 482 nuevos

accionistas al Grupo. Actualmente, las acciones se transan en la Bolsa de Valores bajo el

símbolo ECO.A y ECO.B.

Con el desarrollo del plan Empleado-Accionista, se ha reconocido la dedicación, contribución

y compromiso del personal para con la Organización, estrechando la relación entre las partes

al convertir la empresa en una dinámica alianza de socios.

Para diciembre de 2008, Econoinvest Capital, S.A. registró un Patrimonio de Bs.F. 226,8 mi-

llardos, con un Capital Social Suscrito de Bs.F. 34,8 millardos1 y un número total de acciones

de 34.803.998 en manos de 443 accionistas.

En el Grupo de Empresas Econoinvest se tiene la clara convicción de que una compañía es

sólida por la calidad y el compromiso de la gente que la integra. Por esta razón, se trabaja

para cimentar una Organización de alto desempeño, con metas y responsabilidades claras,

donde las personas y los equipos de trabajo sean reconocidos por los resultados alcanzados;

conformando de este modo, una alianza estratégica que siempre atenta al presente de sus

contextos y de su gente, construye desde adentro y hacia el afuera, la posibilidad de un

mejor futuro.

Econoinvest Capital, S.A. / Grupo de Empresas Econoinvest

1. Las cifras en este informe están

expresadas en miles de bolívares

constantes.

11 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

En el Grupo de Empresas Econoinvest se tiene la clara convicción de que una compañía es sólida por la calidad y el compromiso de la gente que la integra

12 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

E Las acciones de Econoinvest ECO.B finalizaron el año 2008 con un precio de Bs.F.

9,05 lo que representó una disminución de 26,58% de su cotización a lo largo del

año, luego de iniciarlo con un precio de Bs.F. 12,32.

Durante el año resaltaron algunas fechas en las que pudo evidenciarse un alza importante

en el volumen de operaciones; sin embargo, las mismas no dieron muestras de tener una

fuerte influencia en el comportamiento de los precios. En términos generales, el volumen de

operaciones no fue alto durante el resto del año.

El 15 de abril, debido al anuncio del dividendo correspondiente a los resultados obtenidos en

el ejercicio del año 2007, se registró un ajuste en el precio de la acción que ubicó los precios

en Bs.F. 13,16; previo a registrarse el beneficio de un dividendo en acciones de una acción

por cada una en tenencia, así como un dividendo en efectivo de Bs.F. 0,69 por acción. Estos

dividendos acordados en la Asamblea Ordinaria de Accionistas de Econoinvest Capital, S.A.

celebrada en fecha 31 de marzo de 2008, tenían fecha límite de transacción con beneficio

el 08 de abril de 2008.

Evolución de la Acción ECO. B (De Diciembre 2007 a Diciembre de 2008)

13 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

Resultados 31 de diciembre 31 de diciembre 2008 2007

BALANCE GENERAL

Activo Total 2.839.667.391 3.490.591.299

Inversiones en Títulos Valores 916.146.261 1.312.707.038

Pasivos Financieros 2.268.141.634 2.943.049.943

Patrimonio 226.827.970 210.568.563

CUENTAS DE RESULTADO

Ganancia en Operaciones 199.795.782 131.990.877

Otros (Egresos) Ingresos, Neto (597.606) 30.729.075

Gastos Operativos (655.205.781) (380.001.194)

Ganancia Neta 70.489.177 66.434.025

INDICADORES DE LIQUIDEZ

(Disp + Inversiones)/Pasivo Financiero 0,63 0,81

INDICADORES DE RENTABILIDAD (%)

ROA (Ganancia Neta/Activo Promedio) 2,23% 2,41%

ROE (Ganancia Neta/Patrimonio Promedio) 32,23% 33,17%

Ganancia en Operación/Activo Promedio 6,31% 4,78%

Ganancia en Operaciones/Ingresos Totales * 41,47% 35,26%

INDICADORES DE EFICIENCIA (%)

Gastos Operativos * /Ingresos Totales 37,38% 38,92%

Gastos de Personal/Ingresos Totales 6,36% 7,87%

INDICADORES DE SUFICIENCIA PATRIMONIAL

Patrimonio/Activo 0,08 0,06

INDICADORES DE APALANCAMIENTO

Pasivos Totales/Activos Totales 0,92 0,94

Pasivos Totales/Total Patrimonio 11,50 15,55

Pasivo Financiero/Total Patrimonio 10,00 13,98

* No incluye el monto por prestaciones y siniestros pagados.

Indicadores Relevantes Consolidados (cifras expresadas en bolívares fuertes constantes, excepto en porcentajes)

JuntasDirectivas y

Administración de Econoinvest

Capital, S.A.

Empresas Filiales del Grupo de Empresas

Econoinvest

16 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

Directores Principales: (*)

Gabriel Osío Zamora

presidente de la junta directiva

Herman Sifontes Tovar

presidente ejecutivo

Juan Carlos Carvallo

director

Jesús Quintero Yamín

director

Luis Guillermo Sosa

director

Ernesto Rangel

director

Miguel Osío Zamora

director

Directores Suplentes:

Leonardo González

director

Efraín Velásquez

director

Rafael Arráiz Lucca

director

José Gonzáles Manrique

director

María Auxiliadora Vera

director

Directores Independientes:

Leonardo González

director

Efraín Velásquez

director


director

Personal Ejecutivo: (*)

José Antonio González

vicepresidente de informática

Edgar Olivo

vicepresidente de contraloría financiera

Carmen Rincón

vicepresidente de gestión de capital humano

Luis Rivases

vicepresidente de prevención y control

de legitimación de capitales

Mardin Angulo Ojeda

vicepresidente de operaciones

Antonio Incierto

vicepresidente de planificación

y gestión financiera

José Gonzáles

vicepresidente de finanzas corporativas

Miguel Osío Zamora

vicepresidente de legal y cumplimiento

Junta Directiva y Administración de Econoinvest Capital, S.A.

E La Junta Directiva de Econoinvest Capital, S.A., está constituida por siete (07) Direc-

tores Principales y cinco (05) Directores Suplentes. En la Asamblea de Accionistas,

de fecha 31 de marzo de 2008, se eligió como miembros para el período 2008-2009 a las

siguientes personas:

17 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8


vicepresidente de ventas y mercadeo

Adriana Acevedo

vicepresidente de planificación de proyectos

Sabatino Costanzo

vicepresidente de estrategia

Mónica Rodríguez

vicepresidenta de auditoría interna

Representante Judicial Principal:

Miguel Osío Zamora

Representante Judicial Suplente:

Eduardo Berrizbeitia, Suplente

Comisarios Principales:

Gordy Palmero

C.I: 4.170.973

CPC 7202. Edo. Miranda

Régulo Martínez B.

C.I: 2.970.896

CPC 837 Dtto. Federal

Comisarios Suplentes:

José I. Delvalle Salas

C.I. 1.957.786

CPC 4426

José A. Gamarra

C.I: 3.194.491

CPC 1094

Abogados Externos:

Torres, Plaz & Araujo

Auditores Externos:

Mendoza, Delgado, Labrador & Asociados

(Ernst & Young)

(*) Miembros del Comité Ejecutivo

18 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

empresas filiales

Econoinvest Casa de Bolsa, C.A.

E Econoinvest Casa de Bolsa, C.A. fue fundada en marzo de 1996 por un grupo de

profesionales venezolanos con experiencia y trayectoria en el área financiera nacional

e internacional. Desde entonces, se han logrado desarrollar asociaciones estratégicas con

instituciones financieras nacionales e internacionales, lo cual permite a sus clientes el acceso

a múltiples alternativas de inversión.

Como empresa de carácter financiero, Econoinvest Casa de Bolsa, C.A. dispone de una

gran variedad de productos y servicios locales, adaptados a las necesidades individuales y

empresariales de los inversionistas, donde se incluyen desde finanzas corporativas en rees-

tructuración, fusión-adquisición, financiamientos y asesoría en inversiones, hasta operacio-

nes de compra–venta de bonos, acciones en moneda local y extranjera, así como el manejo

profesional de activos, entre otros.

Con 13 años de experiencia, Econoinvest es la Casa de Bolsa líder del Mercado de Capitales

venezolano. Hasta diciembre de 2008, la compañía registró un Patrimonio de Bs.F. 136

millardos y un volumen de Manejo de Activos por Bs.F. 2,5 billones.

La Empresa está integrada por 315 personas que a tiempo exclusivo dedican su esfuerzo a

la atención y satisfacción de las necesidades de su universo de clientes.

Con tres (3) oficinas en el país (Caracas, Valencia y Porlamar) y más de 40 mil clientes –entre

locales y extranjeros- que han encontrado un aliado de confianza en sus procesos de inver-

sión, Econoinvest Casa de Bolsa, C.A. ha sido reconocida por su seriedad y visión de futuro,

así como por su experiencia y solidez en estos trece años de trabajao continuo, lo que le ha

hecho ocupar un lugar relevante en el Mercado de Capitales. Su tren gerencial y el equipo

humano que lo acompaña, creen e invierten en el país. Tienen una firme visión del logro

diario y de la permanencia a largo plazo, lo que los compromete continuamente a brindar

calidad en todo lo que hacen.

Desde el año 2005, Econoinvest Casa de Bolsa, C.A. es una compañía de Econoinvest Ca-

pital, S.A. -holding del Grupo de Empresas Econoinvest- junto a Seguros Carabobo, C.A. y la

Fundación para la Cultura Urbana.

19 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

Junta Directiva de Econoinvest Casa de Bolsa, C.A.

Directores Principales:






director


director

Luis Guillermo Sosa

director

Ernesto Rangel

director

Miguel Osío Zamora

director


Leonardo González

director

Efraín Velásquez

director


director

José Gonzáles Manrique

director

María Auxiliadora Vera

directora

Directores Independientes:

Leonardo González

director

Efraín Velásquez

director


director

Personal Ejecutivo:

José Antonio González

vicepresidente de informática

Edgar Olivo

vicepresidente de contraloría

financiera

Carmen Rincón

vicepresidente

de gestión de capital humano

Luis Rivases

vicepresidente de prevención

y control de legitimación

de capitales

Mardin Angulo Ojeda

vicepresidente de operaciones

Antonio Incierto

vicepresidente de planificación y

gestión financiera

José Gonzáles

vicepresidente

de finanzas corporativas

Miguel Osío Zamora

vicepresidente

de legal y cumplimiento


vicepresidente

de ventas y mercadeo

Adriana Acevedo

vicepresidente

de planificación de proyectos

Sabatino Costanzo

vicepresidente de estrategia

Mónica Rodríguez

vicepresidenta

de auditoría interna

Representante Judicial Principal:

Miguel Osío Zamora

Representante Judicial Suplente:

Eduardo Berrizbeitia, Suplente

Comisarios Principales:

Gordy Palmero

C.I: 4.170.973

CPC 7202 Edo. Miranda

Régulo Martínez B.

C.I: 2.970.896

CPC 837 Dtto. Federal

Comisarios Suplentes:

José I. Delvalle Salas

C.I. 1.957.786

CPC 4426

José A. Gamarra

C.I: 3.194.491

CPC 1094

Abogados Externos:


C.L.A. Consultores Legales

Asociados

Rosich, Himiob & Asociados

Colmenares, Trivella, Carballo,

Álvarez

Auditores Externos:

Mendoza, Delgado, Labrador &

Asociados (Ernst & Young)

20 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

E En el año 1955, cuando Valencia se preparaba para celebrar su cuatricentenario,

nace Seguros Carabobo, C.A. con el objeto de dar respuesta a las necesidades pro-

pias de una ciudad en pujante desarrollo, donde se comenzaba a establecer uno de los

parques industriales más importantes del país.

El doctor Luis Rafael Betancourt y Galíndez junto al ingeniero Víctor Rotondaro y otros ciu-

dadanos valencianos, conciben la idea de crear una empresa aseguradora local con las ca-

racterísticas propias de la zona. Sin embargo, y conscientes de todas las implicaciones que

conllevaba esta actividad financiera en la que iban a incursionar, deciden buscar acertada-

mente la asesoría de empresas ya consolidadas con miras de expansión hacia el interior del

país, con el fin de complementar una meta: fundar una compañía que llevaría por nombre

Seguros Carabobo, C.A.

En el año 1992, por razones estratégicas de mercadeo, los accionistas mayoritarios deciden

que Seguros Carabobo, C.A. junto con las otras aseguradoras asociadas, fueran fusionadas

y lideradas por Seguros La Seguridad, quien conservaría vigente el permiso y la licencia

respectiva.

Con un nuevo grupo de accionistas formados por inversores nacionales y extranjeros, en el

año 1995 Seguros Carabobo, C.A. reinicia operaciones con un objetivo fundamental: poten-

ciar a la compañía bajo un nuevo liderazgo basado en su imagen, combinando los adelantos

tecnológicos con la tradición y la experiencia.

En el 2005, Econoinvest Capital, S.A., de capital venezolano y con amplia experiencia en

el área financiera, adquirió Seguros Carabobo, C.A., incorporando para sus clientes todo lo

referente al sector asegurador, innovando de este modo con una visión que permite ofrecer

al mercado venezolano, una amplia variedad de productos y servicios desde una perspectiva

integral.

Conscientes de que para una empresa aseguradora lo más importante son sus clientes, en

Seguros Carabobo, C.A. se han venido incorporando productos que brindan atención a toda

la gama de necesidades que puedan tener los asegurados, extendiendo su labor a los ramos

de Personas, Automóvil, Patrimoniales, Fianzas y Fideicomisos.

La presencia de Seguros Carabobo, C.A. en todo el territorio nacional, con 54 años de expe-

riencia y permanencia en el mercado venezolano, la reafirma como una empresa con una

sólida trayectoria en el área de Seguros en Venezuela.

empresas filiales


21 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

Junta Directiva de Seguros Carabobo, C.A.


Luis Guillermo Sosa

Miguel Osío Zamora

Alberto Perret

Alejandro Rodríguez



Luis Alberto Terife

Manuel Betancourt C.

Ernesto Rangel


Roberto Vásquez

Funcionarios:

Luis Guillermo Sosa




Miguel Osío Zamora

oficial de cumplimiento

Representantes Judiciales:

Miguel Osío Zamora

Manuel Betancourt C.

Comisarios:

Gordy Palmero, Principal

CI 4.170.973 / CPC 7202

José I. Delvalle Salas, Suplente

CI 1.957.786 / CPC 4426

Abogados Externos:



Colmenares, Trivella, Carballo, Álvarez

22 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

E La Fundación para la Cultura Urbana nace en el año 2001, con la misión de generar

un espacio dedicado a la divulgación de las manifestaciones culturales relacionadas

con la ciudad y su expresión en diversas áreas como la literatura, la fotografía, el urbanismo

y la música.

Gracias al auspicio del Grupo de Empresas Econoinvest, la Fundación para la Cultura Urbana

cumplió en el 2008, siete (7) años de proyectos cada vez más amplios y con una acelerada

multiplicación. A la cabeza de esta iniciativa se encuentra Rafael Arráiz Lucca, abogado,

escritor, poeta, gerente cultural, profesor universitario e individuo de número de la Academia

Venezolana de la Lengua. Además de su presencia, se cuenta con una Junta Directiva de

personalidades pertenecientes a distintas áreas: Herman Sifontes Tovar, Presidente Ejecutivo

del Grupo de Empresas Econoinvest; Guillermo Vegas Pacanins, Milagros Gómez de Blavia,

ancla fundamental de la Fundación en el estado Lara; Vazco Szinetar, Joaquín Marta Sosa,

William Niño Araque, Blanca Elena Pantin, Juan Pablo Muci, Karl Krispin, Andrés Stambou-

li, Marco Negrón y Tulio Hernández, creador y coordinador de la Cátedra Permanente de

Imágenes Urbanas, actividad que se realiza a partir de una constante programación anual.

En estos años de existencia, la Fundación para la Cultura Urbana se ha convertido en una

referencia dentro del contexto de las instituciones culturales privadas y públicas en Venezue-

la, asociándola como parte de una organización integral: el Grupo de Empresas Econoinvest.

En la Fundación para la Cultura Urbana se promueven ideas, investigaciones y reflexiones

sobre la experiencia de ciudad desde una perspectiva positiva, vinculada con las temáticas

de planificación y desarrollo. Así, el Grupo de Empresas Econoinvest afianza su comprome-

tido desempeño cultural y social en el país.

empresas filiales

Fundación para la Cultura Urbana

23 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

Presidente Ejecutivo: Rafael Arráiz Lucca

Consejo Tutelar:Herman Sifontes Tovar




Luis Guillermo Sosa

Ernesto Rangel

Secretario: Miguel Osío Zamora

Consejo Directivo:



Rafael Arráiz Luca

Guillermo Federico Vegas Pacanins

Milagros Gómez de Blavia

Joaquín Marta Sosa

Vazco Szinetar

Directores Suplentes:William Niño Araque

Andrés Stambouli

Karl Krispin

Juan Pablo Muci

Blanca Elena Pantin

Tulio Hernández

Abogados Externos:



Colmenares, Trivella, Carballo, Álvarez

Junta Directiva de la Fundación para la Cultura Urbana

Convocatoria Asamblea

General Ordinaria

Informe de la Junta

Directiva

Estados Financieros

26 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

E Se convoca a los Señores Accionistas de Econoinvest Capital, S.A. para la Asamblea

Ordinaria de Accionistas que se celebrará en Caracas el día 31 de marzo de 2.009,

a las 5:00 p.m., en el piso 2, salas 2 y 3 del Edificio Mene Grande II, ubicado en la Avenida

Francisco de Miranda, Urbanización Los Palos Grandes, Caracas, con los siguientes objetivos:

1. Considerar y resolver sobre aprobar o improbar el Balance General y Estado de Ganan-

cias y Pérdidas de la Compañía, correspondiente al ejercicio económico con cierre al

31 de diciembre del año 2008, previa lectura de los informes de los Comisarios de la

compañía y del informe de la Junta Directiva para el ejercicio 2008.

2. Considerar y resolver sobre el decreto de un dividendo pagadero en efectivo a los ac-

tuales accionistas de la compañía, sobre utilidades líquidas y recaudadas al cierre del

ejercicio económico de 2008.

3. Considerar y resolver sobre el decreto de un dividendo en acciones, pagadero median-

te la emisión de diecisiete millones cuatrocientas un mil novecientas noventa y nueve

(17.401.999) nuevas acciones, pagadas con la capitalización parcial de las utilidades

líquidas y recaudadas al cierre del ejercicio económico de 2008, y sobre la modificación

de la Cláusula Cuarta del Documento Constitutivo-Estatutario de la sociedad.

4. Considerar y resolver sobre aprobar el borrador de modificación del Documento Consti-

tutivo-Estatutario de la sociedad.

5. Considerar y resolver sobre la designación de los miembros de la Junta Directiva de la

compañía para el período 2009-2010; del Presidente de la Junta Directiva, el Presidente

Ejecutivo, el Secretario, el Representante Judicial Principal y el Representante Judicial

Suplente.

6. Considerar y resolver sobre el nombramiento de los Comisarios Principales y Suplentes

de la compañía.

7. Considerar y resolver sobre la determinación de la bonificación especial a los Directores

que conforman la Junta Directiva, correspondiente al ejercicio económico del 2008, con

base en las utilidades netas consolidadas obtenidas al 31 de diciembre de 2008, y sobre

el porcentaje a aplicar para determinar la bonificación especial que les corresponda a los

Directores para el ejercicio 2009 con base en las utilidades netas consolidadas obtenidas

al 31 de diciembre de 2009.

8. Considerar y resolver acerca de la emisión bonos, obligaciones, acciones preferidas u

otros valores regulados por la Ley de Mercado de Capitales, estableciendo los montos

y plazos máximos, así como la remuneración del Representante Común de los Obliga-

cionistas, conforme a la propuesta que a tal efecto presentará el Presidente de la Junta

Directiva.

convocatoria

capital social suscrito

Bs.F. 34.803.998,00

capital social autorizado

Bs.F. 60.000.000,00

Asamblea General Ordinaria Econoinvest Capital, S.A.

27 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

NOTA: El accionista que no pueda o no desee asistir personalmente a la mencionada Asam-

blea, podrá hacerse representar por Carta-Poder mediante la cual designe a la persona que

lo representará en la Asamblea de Accionistas.

Se hace del conocimiento de los accionistas de la Compañía que el Balance General y Es-

tado de Ganancias y Pérdidas junto con los Informes de los Comisarios se encuentran a

disposición de los accionistas en la dirección principal de la compañía ubicada en la Avenida

Francisco de Miranda, Torre Mene Grande, piso 12, Caracas. Atención: Eduardo Berrizbeitia,

Oscar Quilarque y/o Héctor Michelena.

Caracas, 24 de marzo de 2009.

Por Econoinvest Capital, S.A.

Gabriel Osío Zamorapresidente de la junta directiva

28 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

Señores Accionistas:

E Nos complace informarles los resultados consolidados y principales actividades de

Econoinvest Capital S.A. –holding del Grupo de Empresas Econoinvest- y sus compa-

ñías filiales correspondientes al año 2008.

Los estados financieros del Grupo, incluidos en esta Memoria, consolidan las actividades

de sus subsidiarias y están preparados de acuerdo con las normas de la Comisión Nacional

de Valores así como de la Superintendencia de Seguros. Los mismos han sido examinados

por los auditores externos de la Compañía: Mendoza, Delgado, Labrador & Asociados (Ernst

& Young), cuyo dictamen se encuentra anexo en la contraportada interna de este Informe

Anual.

El 2008 fue un año que marcó el avance en el establecimiento de propuestas de valor basa-

das en la redefinición de un modelo de negocio más relacional, focalizado en los procesos

de atención al cliente, en los adelantos tecnológicos y en el fortalecimiento de la propuesta

comercial del Mercado de Capitales y Seguros, cuyas bases se centran en estimular el ahorro

y la inversión a largo plazo.

De esta manera, el Grupo de Empresas Econoinvest concluyó satisfactoriamente el proyecto

de Relación Integral con el Cliente , con miras a mejorar los procesos internos y tener una

base de datos única de clientes. Además, se fortaleció la red tecnológica, el nivel profesional

del personal y la calidad de servicio, contribuyendo al desarrollo sostenido de la Organiza-

ción.

Del mismo modo, para continuar agregando valor a los clientes, se adquirieron y culminaron

las obras de las oficinas integrales de Caracas y Porlamar, y se comenzó a trabajar en las

nuevas sedes de Barquisimeto, Valencia y Mérida. Así, el Grupo cuenta con una red de 19

sucursales a nivel nacional.

Informe de la Junta Directiva

29 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

En materia de Gobierno Corporativo, el Grupo de Empresas Econoinvest adoptó medidas

internas adicionales en procura de garantizar la transparencia, eficacia y legalidad en toda la

actividad realizada. Por citar algunas, se llevó a cabo el proceso de actualización de la nor-

mativa y del procedimiento de registro de proveedores de bienes y servicios; la actualización

del Código de Ética aplicable a los trabajadores de la empresa en sus relaciones con otros

trabajadores, clientes y proveedores; y se creó el Comité Gerencial de Gestión siendo éste un

órgano interno de supervisión y coordinación integrado por representantes de las áreas de

Ventas, Planificación y Gestión Financiera, Prevención y Control de Legitimación de Capita-

les, Legal y Cumplimiento, y Operaciones Bursátiles.

Asimismo, en agosto de 2008 se procedió a crear la Vicepresidencia de Auditoría Interna,

cuyo objetivo principal es apoyar y asesorar a la Junta, a las Presidencias Ejecutivas, a la alta

Gerencia y al Comité de Auditoría, agregando valor para el logro de la visión, misión y obje-

tivos definidos por la organización. La gestión de esta Vicepresidencia ha estado orientada

a garantizar la evaluación del ambiente de control general de cada una de las empresas y

organizaciones del Grupo de Empresas Econoinvest, con la finalidad de identificar las opor-

tunidades de mejora y de participar en la estructuración y ejecución de acciones que sean

capaces de materializar estas oportunidades.

Como parte de la campaña nacional de ahorro e inversión, la Compañía fortaleció la alianza

estratégica con el Instituto de Negocios y Finanzas Personales (INFP), dándole continuidad

al programa de formación que comenzó en el año 2006 impartiendo talleres con la finalidad

de estimular el ahorro y la inversión personal y familiar. En el 2008 se realizaron 54 talleres

de 8 horas cada uno, beneficiando a un total de 1.066 asistentes.

En esta línea, la Organización también creó el boletín electrónico Lector Inversionista que

desde el mes de julio de 2008 y con una periodicidad mensual, circula con el propósito de

informar, educar y orientar al público en temas vinculados con las finanzas personales. Esta

publicación es otra de las iniciativas promovidas por el Grupo de Empresas Econoinvest que

ya cuenta con 24.599 personas suscritas.

30 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

Resumen de Resultados

En términos de Patrimonio, Econoinvest Capital, S.A. (Grupo de Empresas Econoinvest) reportó para el 2008 la suma de Bs.F. 226,8 millardos, lo que se traduce en una variación

de 7,69% respecto al cierre del 2007. El Capital Social suscrito fue de Bs.F. 34,8 millardos y

un número total de acciones de 34.803.998 en manos de 443 accionistas.

La Ganancia Retenida se incrementó en Bs.F. 60,8 millones en el 2008, lo que representa

un 46,3% frente al año 2007, este aumento fortalece la consecución de una ganancia por

acción de Bs.F. 2,30. El esfuerzo del holding por mantener altos niveles de rentabilidad se

visualiza en el hecho de que Econoinvest Casa de Bolsa, C.A. ocupe la primera posición en la

Utilidad Acumulada del año 2008, del ranking de Casas de Bolsa y Sociedades de Corretaje.

En cuanto al número de clientes, el Grupo de Empresas Econoinvest, al cierre del 2008,

registró más de 200 mil clientes, quienes han encontrado un aliado de confianza en sus

procesos de inversión y protección de activos.

Del mismo modo, el desarrollo de los negocios de la Organización, generó un crecimiento en

el número de trabajadores del 11% en el último año, para cerrar con 799 personas. Al 31

de diciembre de 2008, la plantilla total del Grupo se distribuyó por compañía de la siguiente

manera:

empresa empleados

Seguros Carabobo, C.A. 472

Econoinvest Casa de Bolsa, C.A. 315

Fundación para la Cultura Urbana 12

total 799

31 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

En el caso de Econoinvest Casa de Bolsa, C.A., al 31 de diciembre de 2008, la empresa

alcanzó un Patrimonio de Bs.F. 136.013.391,00 y un volumen de Manejo de Activos por

Bs.F. 2.423.697.114,00, que ubica a la compañía como líder en el Mercado de Capitales

venezolano con una participación del 9% y 24%, respectivamente.

Si bien la crisis financiera producto de la burbuja inmobiliaria afectó negativamente algunas

posiciones de la casa en el último trimestre del año, las metas propuestas por la compañía

en términos de Patrimonio y Utilidad Neta arrojaron resultados favorables y en línea con lo

presupuestado. Nuestra estrategia enfocada hacia la liquidez e inversión, dieron su fruto

llevando a Econoinvest Casa de Bolsa, C.A. a seguir registrando un crecimiento sostenido y

en línea con las expectativas de sus clientes y accionistas. Es así como del 2007 al 2008 se

registró una variación positiva en el Patrimonio del 11,95% y un aumento de la Ganancia

Neta de 45,20% con respecto al año anterior para cerrar en Bs.F. 73.694.015,00.

Convencidos de la importancia de la democratización de capitales en el país, la empresa

participó como estructurador y agente líder en varias emisiones de Finanzas Corporativas, tal

es el caso de Acciones Preferidas de Banesco Banco Universal, C.A., y Acciones Preferidas

de Cargoport Logistics, C.A. También actuó como agente de colocación en la oferta de ac-

ciones preferidas de Bancaribe, y en la oferta obligaciones quirografarias de Toyota Financial

Services.

Por segundo año consecutivo, Econoinvest Casa de Bolsa, C.A. forma parte del “Latin Ame-

rica Capital Markets League Table” de Bloomberg, figurando entre los primeros colocadores

de instrumentos de Renta Fija en el mercado.

Por su parte, Seguros Carabobo, C.A. logró ampliar la oferta de productos y servicios de

seguros, cobertura e incluso de inversión, lo que permitió que su cartera de ingresos cre-

ciera con respecto a años anteriores, estableciéndose de forma significativa en el ramo de

Personas y Fianzas, con lo cual se evidenció un cambio en la composición de la cartera de

clientes.

32 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

Si bien el mercado asegurador ha crecido en los últimos 10 años, Seguros Carabobo, C.A. ha

mantenido esta tendencia con un importante incremento que supera el 80% en los últimos

dos años. Según cifras de la Superintendendencia de Seguros (SUDESEG) para Diciem-

bre de 2008, la Compañía presentó un crecimiento del 99.1% en primas cobradas netas,

pasando de Bs.F. 260.639.098,74 a Bs.F. 518.837.732,57 al cierre del año, logrando así

posicionarse en el lugar número 13 del ranking asegurador y abarcando el 2,32% de la par-

ticipación en el mercado asegurador venezolano.

Las Unidades Estratégicas de Negocios que experimentaron mayor crecimiento fueron las de

Automóvil, en más del 60%, y Patrimoniales, que superó el 74%, destacándose en el ramo

de Incendio con un aumento superior al 122%. Cabe resaltar que la siniestralidad incurrida

en el área de Patrimoniales para el 2008 fue apenas del 6,69% y en conjunto con la U.E.N.

de Automóvil, asciende al 70%, lo que constituye una de las mejores cifras en el mercado

asegurador venezolano.

El área de Fianzas cerró con un total de 2.610.704,35 Bs.F. en primas cobradas, lo que

representa con respecto al año 2007, un porcentaje de crecimiento del 59.98%.

De esta forma, la Compañía de Seguros cerró el año con un Patrimonio de Bs.F. 102.385.459,00;

104,2% más que el año 2007 (Bs.F. 50.127.580,00), una Utilidad Neta de Bs.F. 27.534.005,00

y un total de Activos por Bs.F. 361.609.135,00.

La Fundación para la Cultura Urbana se caracterizó por prestar durante el 2008 una aten-

ción especial a las áreas de producción editorial, a las actividades teóricas y de formación, y

a lo concerniente a su colección fotográfica. En cuanto a la producción editorial cerró el año

con un total de 12 libros publicados (nueve de ellos novedades), lo que viene a sumar un

total de 88 títulos producidos desde sus inicios. Durante el 2008 se apostó a la publicación

de textos de interés académico para explorar nuevas audiencias, reforzando en algunos ca-

sos el trabajo conjunto con universidades y organizaciones como la Facultad de Arquitectura

y Urbanismo de la Universidad Central de Venezuela, la Universidad de los Andes y el PEN

de Venezuela.

33 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

En el caso concreto de las actividades de formación y discusión, la Fundación realizó una

activa programación de charlas, talleres y seminarios; un espacio de debate plural y perma-

nente en su sede dentro del Grupo de Empresas Econoinvest, donde se dieron cita públicos

diversos con un interés común: la ciudad. El 2008 fue un año donde se actuó hacia el

desarrollo de la formación integral ciudadana, y hacia al estímulo de reflexiones positivas y

productivas sobre los mecanismos y procesos que puedan garantizar el desarrollo urbano y

social.

La colección fotográfica también tuvo un lugar preponderante en los lineamientos de la Fun-

dación para la Cultura Urbana. Se diversificaron las actividades y productos con la publicación

de 2 libros, el montaje de 10 exposiciones, la realización del calendario 2009 -dedicado al

automóvil en el álbum familiar-, y el préstamo y utilización de fotografías de la Colección para

diversas publicaciones y proyectos audiovisuales realizados a nivel nacional e internacional.

Para el 2009, el Grupo de Empresas Econoinvest se focalizará hacia la construcción de un

año de mejoras y fortalecimiento. Se tiene como reto optimizar los procesos, consolidar la

plataforma tecnológica así como de infraestructura, e invertir en el desarrollo profesional

del capital humano para dar un soporte más eficiente con miras a potenciar la calidad de

servicio.

Atentamente,

34 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

35 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

Balance General Consolidado (cifras expresadas en bolívares fuertes constantes)

31 de diciembre 31 de diciembre 2008 2007

ACTIVOSEfectivo y equivalentes de efectivo 520.380.886 486.262.775

Inversiones en títulos valores 916.146.261 1.312.707.038

Préstamos activos garantizados a títulos valores 1.039.829.511 1.397.819.220

Financiamientos de pólizas por cobrar 72.264.062 52.177.558

Otras cuentas por cobrar 130.965.170 131.175.154

Gastos pagados por anticipado 19.332.797 7.896.412

Total activos circulantes 2.698.918.687 3.388.038.157

Inversiones permanentes 672.139 537.695

Propiedades, mobiliario y equipos, neto 92.302.283 76.152.923

Otros Activos 38.520.767 16.064.685

Exceso del costo sobre el valor neto en libros 9.253.515 9.797.839

Total Activos 2.839.667.391 3.490.591.299

estados financieros

36 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

estados financieros


PASIVO Y PATRIMONIO DE LOS ACCIONISTASPasivosPasivos Corto Plazo Obligaciones por emisión de títulos valores de deuda 75.000.000 –

Obligaciones bancarias y sobregiros bancarios 314.807.220 612.771.112

Préstamos pasivos garantizados a títulos valores 1.878.334.414 2.330.278.831

Otras reservas 212.563.834 177.464.760

Otras obligaciones restringidas 246.136 54.188.797

Cuentas por pagar 28.458.817 45.625.025

Intereses y comisiones por pagar 9.128.807 16.351.682

Acumulaciones por pagar 61.707.435 36.665.028

Total Pasivos corto plazo 2.580.246.663 3.273.345.235

Indemnizaciones sociales 3.699.757 848.684

Otros Pasivos 25.647.550 740.259

Total Pasivos 2.609.593.970 3.274.934.178

Intereses Minoritarios 3.245.451 5.088.558

Patrimonio Capital social actualizado (equivalente al capital

nominal de Bs.F. 34.803.998 y Bs.F. 17.401.999

al 31 de diciembre de 2008 y 2007, respectivamente) 55.831.355 34.562.222

Reserva legal 4.436.955 3.456.222

Reserva estatutaria 6.165.067 5.184.334

Ganancias retenidas 191.983.989 131.159.933

Exceso del valor neto en libros sobre el costo

de acciones en filial 27.707.934 53.545.697

(Déficit) ganancia no realizada por ajuste

a valor razonable (59.297.330) (17.339.845)

Total Patrimonio de los accionistas 226.827.970 210.568.563

Total Pasivo y Patrimonio de los accionistas 2.839.667.391 3.490.591.299

Balance General Consolidado (cifras expresadas en bolívares fuertes constantes)

37 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8


INGRESOS POR:Ingresos por primas y prestaciones

y siniestros pagados a cargo de reaseguradoras 373.214.072 168.425.174

Ingresos por inversiones 322.055.605 221.663.585

Ganancia en venta de inversiones en títulos valores 159.731.886 73.222.777

Ajuste al valor razonable de las inversiones realizadas – 16.226.350

Honorarios y Comisiones – 32.454.185

855.001.563 511.992.071

EGRESOS POR:Prestaciones y siniestros pagados (335.607.146) (168.789.483)

Sueldos, salarios y beneficios del personal (54.363.892) (42.719.406)

Gastos generales y de administración (132.900.708) (78.836.362)

Honorarios y comisiones (3.522.019) –

Ajuste al valor razonable de las inversiones realizadas (33.164.926) –

Intereses financieros (91.268.215) (80.350.775)

Depreciación y amortización (4.378.875) (9.305.168)

(655.205.781) (380.001.194)

Ganancias en Operaciones 199.795.782 131.990.877

Costo integral de financiamiento:

Intereses por operaciones financieras, neto (94.138.085) (69.131.789)

Diferencia en cambio, neta (1.161.051) 3.542.930

Resultado monetario del ejercicio (REME) (32.849.595) (29.828.409)

(128.148.731) (95.417.268)

71.647.051 36.573.609

Otros (egresos) ingresos, netos (597.606) 30.729.075

Ganancia antes de interés minoritario 71.049.445 67.302.684

Intereses minoritarios (560.268) (868.659)

Ganancia Neta 70.489.177 66.434.025

Ganancia Neta en Bolívares por acción 2,30 3,82

Estado de Resultados Consolidados (cifras expresadas en bolívares fuertes constantes)

EntornoEconómico

40 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

GLOBAL Y ESTADOS UNIDOS

E El curso del año 2008 llegará a ser conocido, probablemente, como uno de los más

trascendentales en la historia económica de la humanidad. Habiendo presenciado

la expansión financiera más importante del Siglo XX, se pudo comprobar cómo la economía

global experimentó en la segunda mitad del año, el inicio de una importante transformación

en su dinámica debido a la quiebra de Lehman Brothers el 15 de septiembre; punto de rup-

tura del sistema financiero global cuyos efectos están aún siendo asimilados, tanto por los

organismos multilaterales como por los gobiernos e instituciones privadas.

Entre 1987 y 2008, la economía global desarrolló un período extraordinario de crecimiento,

el cual se mantuvo prácticamente constante a pesar de las crisis de 1994 en México, 1996-

1997 en Asia; 1998 en Rusia; 1999 en Brasil; 2000 en el sector tecnológico; 2001 a raíz de

los ataques del 9-11; y en el 2001 en Argentina.

Las reformas económicas y políticas de la década de los ochenta y la consolidación de la

globalización en los noventa, permitieron la reducción de la inflación y las tasas de interés,

así como la ampliación de mercados domésticos e internacionales. Al expandir el acceso al

crédito personal y corporativo se permitió el crecimiento y el progreso, lo que generó una

burbuja crediticia cuya expresión más prominente fue la de los créditos hipotecarios y los

productos financieros derivados de éstos.

Entorno Económico

41 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

Al llegar a un nivel de crecimiento y expansión insostenibles y de cara a una sobreexposi-

ción de la banca a los créditos “sub prime” (en manos de los tenedores con mayor riesgo

implícito), los bancos de inversión norteamericanos empezaron a enfrentar condiciones de

insolvencia en el tercer trimestre del año 2008, forzando la quiebra de Lehman y el rescate

de otras instituciones financieras por parte del Tesoro y la Reserva Federal norteamericana,

así como el Banco Central Europeo y los gobiernos del continente en la Comunidad Econó-

mica Europea.

En los últimos meses del gobierno norteamericano de la Administración Bush, se imple-

mentó el “Troubled Asset Relief Program” (“Programa de Alivio de Activos en Problemas” o

“TARP” por sus siglas en inglés) por US$700 mil millones como única manera de evitar el

colapso de la banca y la economía norteamericana. En Europa, distintos gobiernos imple-

mentaron medidas similares con inyecciones de capital ilimitadas a sus sistemas financieros,

además de recortes en las tasas de interés del Euro.

Sin embargo, las medidas no pudieron evitar que la economía norteamericana se contrajera

en el tercer y cuarto trimestre del año, casi a un 7% en su Producto Interno Bruto. Hacia

finales del 2008, la crisis financiera global se anunciaba como el evento que generaría la

primera recesión mundial del siglo XXI, originando con ello una desaceleración prolongada

del crecimiento global.

42 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

AMéRICA LATINA

Entre las consecuencias de la crisis mundial para América Latina, las más relevantes están

referidas a la corrección de los precios de las materias primas y la reducción en la disponibi-

lidad de crédito global para la región.

En los últimos seis años, el crecimiento en América Latina se había visto beneficiado por la vita-

lidad del crecimiento global, lo que había estimulado la demanda de materias primas “duras”

(petróleo y gas, metales y minerales) y “blandas” (productos agroindustriales), promoviendo el

consumo privado, el crédito al consumidor y una mejora substancial en las cuentas internas y

externas de la región. Al mismo tiempo, la disponibilidad de crédito global y la mejora en el per-

fil macroeconómico de prácticamente todos los países latinoamericanos, disminuyó los niveles

de riesgo soberano, reduciendo los costos de endeudamiento a niveles históricamente bajos.

Tal circunstancia permitió que la región pudiera refinanciar en términos favorables su deuda

de los últimos años, permitiendo a su vez el saneamiento de las cuentas internas y externas,

la acumulación de reservas internacionales netas y el incremento en la base del ahorro, la in-

versión y el gasto en la región, generando condiciones de solvencia anteriormente inexistentes.

Esas condiciones de solvencia deberían permitir que la región enfrente la crisis actual en

mejor posición que la experimentada en décadas anteriores, posibilitando incluso que los

gobiernos latinoamericanos implementen planes económicos contra cíclicos, con la finalidad

de paliar el inevitable impacto que habrá de tener la desaceleración global en los precios de

las materias primas y la demanda interna de cada país.

La duración de la crisis y su dimensión, dependerá finalmente de las medidas que imple-

menten las autoridades de las economías desarrolladas de cara al proceso de insolvencia de

sus sistemas financieros. Y si bien es difícil afirmar la posibilidad de una recuperación franca

de la economía global en el año 2009, también es difícil esperar que la crisis se prolongue

más allá del año 2010; lo que representaría, en virtud de las crisis vividas en el pasado, un

período crítico de “relativa” corta duración.

De este modo, el impacto más duradero de la crisis en América Latina bien podría implicar

que la región -dada la coyuntura económica regional y los cambios estructurales establecidos

en la década pasada, en tanto apertura y desregulación-, pueda emprender de manera defi-

nitiva su tránsito hacia el progreso: promoviendo el ahorro, la inversión interna y la democra-

tización del capital como los medios fundamentales para hacer perdurable el crecimiento y

abandonar el modelo de sociedades rentistas, con lo cual se iniciaría la transformación hacia

sociedades patrimoniales, privilegiando el rol de los mercados de capitales.

43 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

44 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

VENEZUELA

En el año 2008, la economía venezolana inició un proceso de corrección en su dinámica

de crecimiento. Luego de haber crecido más del 10% en el 2005 y en el 2006, el Producto

Interno Bruto (PIB) venezolano creció más del 8% en el 2007 y casi un 5% en el 2008.

La desaceleración de la economía venezolana obedeció fundamentalmente a la desacele-

ración de la economía global, en virtud de los efectos de la crisis hipotecaria convertida

en crisis económica, y su efecto en los precios de las materias primas que sufrieron una

corrección significativa.

El petróleo, en su referente de mercado crudo West Texas Intermediate (WTI), pasó de un

nivel de US$92 el barril en enero del 2008, a US$140 en junio de ese mismo año, para cul-

minar en US$45 al cierre del año. En ese mismo período, la canasta de crudos venezolanos

pasó de US$81 en enero, a US$121 en junio y US$32 en diciembre.

La caída del precio del crudo y las interrogantes con respecto a las posibilidades de su recu-

peración, fueron factores determinantes en el comportamiento de la economía nacional, que

además se vio afectada por la persistencia de la presión inflacionaria en el país. Luego de haber

experimentado una inflación del 14.4% en el 2005 y 17% en el 2006, el nivel de inflación en

Venezuela se deterioró hasta alcanzar 22.5% en el año 2007 y 31.9% en el año 2008.

A pesar de que el impacto inflacionario tuvo efecto en los niveles de consumo interno, la

economía venezolana experimentó una balanza comercial y en cuenta corriente de niveles

record, con cuentas fiscales en un nivel positivo.

En perspectiva, el avance de los precios del petróleo en la primera mitad del año y su con-

secuencia sobre la gestión pública y la dinámica del consumo interno en el país, permitieron

que la economía venezolana compensara el efecto experimentado por la corrección progre-

siva de los precios del petróleo hacia la segunda mitad del año; esto permitió que los indi-

cadores internos y externos en la cuentas macroeconómicas de Venezuela, permanecieran

estables. Tal posición, sin embargo, tendió a debilitarse hacia el cierre del año 2008.

45 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

Análisis de Resultados

Consolidados

48 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

BALANCE GENERAL

E A continuación se presenta un resumen del Balance General de Econoinvest Capital,

S.A. y se comenta el comportamiento de los principales rubros al comparar el año

2008 con el año 2007.

cifras relevantes del diciembre diciembre dic. 2008balance general consolidado 2008 2007 vs. dic 2007 %(en bolívares fuertes constantes)Disponibilidades 520.380.886 486.262.775 34.118.111 7,0

Portafolio de Inversiones 916.146.261 1.312.707.038 (396.560.777) -30,2

Total Activo 2.839.667.391 3.490.591.299 (650.923.908) -18,6

Patrimonio 226.827.970 210.568.563 16.259.407 7,7

Obligaciones de deuda 75.000.000 – 75.000.000 100,0

DISPONIBILIDADES

Las Disponibilidades en el año 2008 se ubicaron en Bs.F. 520 millones, los cuales incluyen

US$ 49.306.406 con Bancos y otras instituciones en el exterior, y el resto en colocaciones y

depósitos en instituciones del país, esto representa un crecimiento en el año de 7%.

PORTAFOLIO DE INVERSIONES

El Portafolio de Inversiones al cierre del 2008 se ubicó en Bs.F. 916 millones, compuesto de

la siguiente manera:

a) 10,70% en inversiones para negociar, presentando un aumento de 34,57% en relación

al año 2007.

b) 84,23% en inversiones disponibles para la venta, principalmente respaldadas por el por-

tafolio de inversión de Econoinvest Casa de Bolsa, C.A. en sus carteras PIC y COMA. Este

portafolio presentó una disminución del 34,31% con respecto al año 2007.

c) 5,07% en inversiones de disponibilidad restringida. En relación al año 2007, este porta-

folio presentó una disminución del 28,77%

En general, el Portafolio de Inversiones disminuyó un 30,20% con respecto al cierre del año

2007.

El total de Inversiones en títulos disponibles para la venta representa 3,4 veces el Patrimonio

de Econoinvest Capital, S.A. y 27,17% de los Activos Totales.

Análisis de Resultados Consolidados

49 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

TOTAL ACTIVO

Los Activos Totales se ubicaron en Bs.F. 2.840 millones (US$ 1.324.101.180) que represen-

ta una disminución de 18,6% en el año 2008 con respecto al año 2007. Econoinvest Casa

de Bolsa, C.A. ocupa la primera posición en este segmento dentro del ranking de Casas de

Bolsa y Sociedades de Corretaje al 31 de diciembre de 2008.

PATRIMONIO

El Patrimonio en el año 2008 aumentó en Bs.F. 16 millones (7,72%) respecto al cierre del

año 2007. Este aumento incluye principalmente el resultado neto del año. El Patrimonio

respecto a los Activos es de 7,99%.

OBLIGACIONES POR EMISIóN DE TíTULOS VALORES DE DEUDA

En diciembre de 2008, Econoinvest Casa de Bolsa, C.A. colocó a través de oferta pública pa-

peles comerciales por Bs.F. 75 millones, conforme a la emisión inscrita en el Registro Nacio-

nal de Valores, en fecha 12 de diciembre de 2007, mediante Resolución 194-2007. Durante

el 2007, Econoinvest Casa de Bolsa, C.A. no efectuó emisiones de papeles comerciales, por

lo que la variación respecto a este año es del 100%.

GANANCIAS Y PéRDIDAS

cifras relevantes del diciembre diciembre dic. 2008estado de resultados consolidado 2008 2007 vs. dic 2007 %(en bolívares fuertes constantes)Ganancia en Operaciones 199.795.802 131.990.877 67.804.905 51,4

Utilidad Neta 70.489.177 66.434.025 4.055.152 6,1

GANANCIA EN OPERACIONES

La Ganancia en Operaciones se incrementó en Bs.F. 68 millones que representa un 51,4%

con respecto al 2007, debido principalmente a los Ingresos por primas y prestaciones y si-

niestros pagados a cargo de reaseguradoras, y la ganancia neta en venta de inversiones en

títulos valores, los cuales se incrementaron en 122% y 118%, respectivamente.

50 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

51 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

UTILIDAD NETA

La Utilidad Neta se incrementó en Bs.F. 4 millones en el 2008, lo que representa un 6,1%

con respecto al año 2007, este aumento fortalece la consecución de una ganancia por acción

de Bs.F. 2,30. El esfuerzo del holding por mantener altos niveles de rentabilidad se visualiza

en el hecho de que Econoinvest Casa de Bolsa, C.A. ocupa la primera posición en la Utilidad

acumulada del año 2008, en el ranking de Casas de Bolsa y Sociedades de Corretaje.

RESUMEN DE LOS PRINCIPIOS CONTABLES UTILIZADOS PARA LA PREPARACIóN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS

CONSOLIDACIóN

Los Estados Financieros consolidados incluyen las cuentas de Econoinvest Capital, S.A. y

sus filiales totalmente poseídas Econoinvest Casa de Bolsa, C.A., Corporación Seconos, S.A.

y Seguros Carabobo, C.A, poseída en un 94,26% y su filial totalmente poseída Inversora

Insecar, S.A. Los Estados Financieros de Econoinvest Casa de Bolsa, C.A. y de Seguros Ca-

rabobo, C.A. incluidos en la consolidación están preparados de conformidad con principios

de contabilidad de aceptación general en Venezuela. Econoinvest Casa de Bolsa, C.A. y Se-

guros Carabobo, C.A. están supeditadas a la supervisión de la Comisión Nacional de Valores

(CNV) y de la Superintendencia de Seguros (SUDESEG), respectivamente, y deben cumplir

con lo establecido en la Ley de Mercado de Capitales y por la Ley de Empresas de Seguros y

Reaseguros, y presentan sus estados financieros básicos de conformidad con las normas de

contabilidad establecidas por la CNV y por la SUDESEG, respectivamente.

A partir del 31 de diciembre de 2008, los estados financieros en Venezuela de las empresas,

con excepción de las pequeñas y medianas empresas, se deben preparar de acuerdo con

Principios de Contabilidad de Aceptación General en Venezuela (VEN NIF), los cuales incor-

poran las Normas Internaciones de Información Financiera (NIIF) emitidas por el Consejo de

Normas Internacionales de Contabilidad (IASB) y los Boletines de Aplicación (BA VEN NIF),

cuya adopción ha sido aprobada por la Federación de Colegio de Contadores Públicos de

Venezuela. La Comisión Nacional de Valores (CNV), en su Resolución Nº254-2008 de fecha

27 de enero de 2009, publicó la Gaceta Oficial N°39.107, la cual establece la adopción de

las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF), a partir de los ejercicios que

se inicien el 1° de enero de 2011 o de fecha de inicio inmediatamente posterior, a todas las

entidades que hagan oferta pública de valores bajo los términos de la Ley de Mercado de

Capitales.

Informe de Gestión

de Negocios

54 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

VENTAS

E La estrategia de la Unidad de Ventas se orientó durante el año 2008 a la segmenta-

ción de clientes, tanto en materia de manejo de capital activo, como de distribución

geográfica. El proceso se inició a finales del 2007, con el objetivo principal de identificar

las características de los clientes para ofrecerles productos acordes a sus necesidades. De

este modo, la Unidad de Ventas se dividió en 5 áreas de negocio clave: Ventas Individuos

y Empresas, Ventas Corporativas, Fondos Colectivos (Cajas de Ahorro), Centro de Inversión

Econoinvest y Gerencias Regionales.

Durante el 2008 se consolidó la oficina de Econoinvest Casa de Bolsa, C.A. en la ciudad de

Valencia, y se inauguró la primera oficina corporativa de atención al cliente en Porlamar. Para

el 2009, está prevista la apertura de dos nuevos Centros de Atención al Cliente en Mérida y

Barquisimeto, además de la oficina corporativa que será inaugurada en Valencia. El objetivo

principal es lograr que con el continuo crecimiento del Grupo de Empresas Econoinvest, se

pueda consolidar a nivel regional el servicio prestado, atendiendo las necesidades de los

clientes en cada región.

Dentro de los objetivos cumplidos destaca la creación de la Gerencia de Administración

de Ventas, que implementó los nuevos lineamientos para el funcionamiento de la Unidad,

destacando el desarrollo de un sistema que posibilite las ventas cruzadas dentro de la Orga-

nización, con la finalidad de permitir que los clientes tengan acceso simultáneo a productos

de cada una de las empresas del Grupo. De esta forma, se rentabilizaría el servicio al cliente

así como la gama de productos, abriendo para ellos y para la organización, la posibilidad de

un rendimiento a largo plazo.

informe de gestión de negocios


55 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

Adicional a esto, y priorizando las necesidades del cliente, se concluyó el proyecto de CRM

(Customer Relationship Management), con la intención de implementar una estructura

ideal de atención que permita el acceso automatizado a los servicios y a la autogestión de

productos. Del mismo modo, durante el año 2008, la Unidad de Ventas consolidó una impor-

tante reestructuración, migrando de un segmento a otro un aproximado de 6 mil clientes, con

lo cual se favorece una mejor y más particular atención por parte de los Ejecutivos.

La plantilla de Ejecutivos del Grupo de Ventas también creció durante el año en un 12.85%,

pasando de 70 empleados en el 2007, a 79 al cierre del 2008. Se desarrolló un Plan de

Carrera para los Ejecutivos de Atención al Cliente del Grupo de Empresas Econoinvest, que

se compone de dos elementos fundamentales: crecimiento dentro de la organización y cre-

cimiento educativo, incluyendo la preparación en el área financiera, comunicaciones y ge-

rencial. Por otro lado, los Ejecutivos continuaron el importante proceso de certificación con

la CNV (Comisión Nacional de Valores).

VENTAS CORPORATIVAS

Desde la segmentación de la Fuerza de Ventas a finales de 2007, el equipo de Ventas Corpo-

rativas ha crecido constantemente para posicionar a la Institución como una de las Casas de

Bolsa principales en el país, con una gran solidez dentro de este segmento. Se ha trabajado

de cerca con los clientes del Grupo de Empresas Econoinvest, con la finalidad de ofrecerles

una amplia diversidad de productos y de servicios financieros, acordes con sus necesidades.

El portafolio incluye clientes dentro de las industrias petrolera, automotriz, farmacéutica,

aerolíneas comerciales y de consumo masivo.

56 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

La alineación entre los diferentes equipos de trabajo como Finanzas Corporativas, Tesorería,

Estrategia y Gestión de Patrimonio, entre otros, ha permitido encontrar innovadoras solucio-

nes financieras, originando un valioso incremento, tanto en la cartera de clientes como en el

volumen de las operaciones.

La estrategia de esta Área continúa siendo no sólo aumentar el número de clientes, sino

también el responder responsablemente a aquéllos que ya tienen varios años confiando en

el Grupo de Empresas Econoinvest. De este modo, se continúa trabajando en la mejora y

diversificación de todos los servicios: comprendiendo las necesidades del cliente, adaptando

las posibilidades a su contexto, y ofreciéndole los productos e innovaciones que puedan

solucionar sus inquietudes y satisfacer sus requerimientos.

FINANZAS CORPORATIVAS

Durante el primer semestre de 2008, convencidos de la importancia de la democratización

de capitales en el país, Econoinvest Casa de Bolsa, C.A., junto con Multiplicas Casa de Bolsa,

participó en la estructuración y fue agente líder de la colocación de las Acciones Preferidas

de Banesco Banco Universal, C.A. La oferta alcanzó Bs.F. 250.000.000, dándosele prioridad

al pequeño y mediano inversionista. El 63% del total asignado fueron órdenes por debajo de

Bs.F. 1.500 y la empresa alcanzó un total de 40 mil accionistas.

57 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

Durante el año 2008, basados siempre en la filosofía del Grupo de Empresas Econoinvest

como ente democratizador de capitales en el marco de la promoción del ahorro y la inver-

sión, se orientaron los esfuerzos hacia el diseño, estructuración y colocación de instrumentos

innovadores. Es así como en el segundo semestre del año, Econoinvest Casa de Bolsa, C.A.,

actuando como estructurador y agente líder de colocación, ofreció en el mercado de valores

venezolano mediante oferta pública, la Emisión 2008 de Acciones Preferidas de Cargoport

Logistics, C.A. Del mismo modo, se desempeñó como estructurador y colocador de papeles

comerciales (Bs.F. 50.000.000) de la Corporación Telemic, C.A. (Inter) durante la segunda

mitad del año; como Agente de Colocación en la oferta de acciones preferidas de Bancaribe,

y la oferta obligaciones quirografarias de Toyota Financial Services.

EMISIONES COORDINADAS Y LIDERADAS:

emisor título monto emisión

Cargoport Logistics, C.A. Acciones Preferidas Bs.F. 160.000.000

Banesco Acciones Preferidas Bs.F. 250.000.000

Inter Papeles Comerciales Bs.F. 50.000.000

fuente: finanzas corporativas. econoinvest casa de bolsa, c.a. año 2008.

58 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

AGENTES COLOCADORES:

emisor título monto emisión

Toyota Financial Services Obligaciones Quirografarias Bs.F. 200.000.000

Bancaribe Acciones Preferidas Bs.F. 79.524.000

fuente: finanzas corporativas. econoinvest casa de bolsa, c.a. año 2008.

El volumen de emisiones de mercado tanto a nivel de estructuración y colocación de ofertas

públicas ejecutadas por Econoinvest Casa de Bolsa, C.A., se ha venido incrementado en

los últimos dos años, haciendo que la Unidad de Finanzas Corporativas se desarrolle cada

vez más, tanto en la mecánica de las colocaciones que realiza como en la sistematización y

estandarización de procedimientos, con lo cual ha simplificado las fases operativas y legales

concernientes a la oferta pública de títulos valores en el mercado venezolano. Al mismo tiem-

po, se han venido implementando nuevos procedimientos en función de las necesidades de

documentación y archivo.

Para el año 2009, Econoinvest Casa de Bolsa, C.A. seguirá extendiendo sus operaciones en

Venezuela, en línea con el crecimiento del Grupo de Empresas Econoinvest. En sus perspec-

tivas se encuentran el desarrollo a nivel regional, sin olvidar el innovar cada día más en la

diversidad de sus productos, así como el incrementar el número de transacciones ejecutadas

por año: crecimiento paulatino y progresivo que constituye uno de sus ejes estratégicos. En

el plano internacional, los años 2009 y 2010 deberán marcar el inicio de uno de los objetivos

más importantes hacia el futuro, la participación en el diseño y/o ejecución de una transac-

ción que trascienda las fronteras de Venezuela hacia el entorno regional latinoamericano, y

que se base en lo que han sido los pilares de las ofertas públicas lideradas por Econoinvest

Casa de Bolsa, C.A.: la democratización del capital en el marco de la promoción del ahorro

y la inversión.

A largo plazo, la esencia de los esfuerzos de Econoinvest Casa de Bolsa, C.A. están dirigidos

a contribuir con el desarrollo de Venezuela, sus instituciones y su potencial económico, po-

sibilitando la financiación que el sector público y el sector privado requieran –vía Mercado

de Valores– para su incremento y desarrollo. De este modo se privilegiaría un modelo de

sociedad patrimonial, que colabore con el crecimiento de un país exitoso en la transición que

habrá de experimentar hacia el progreso.

59 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

ECONOINVEST Bs 2.287.502.821

13%

5%5%4%

4%

Fuente: COMISIÓN NACIONAL DE VALORES

26%

TOP

6

Total PasivosEconoinvest Casa de Bolsa, C.A. vs. MercadoA Diciembre de 2008

42%Otras (89)

60 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

E Si bien el mercado asegurador ha crecido en los últimos 10 años, Seguros Carabobo, C.A.

ha mantenido esta tendencia con un importante incremento de más del 80% en los

últimos 2 años. Según cifras e indicadores del mercado asegurador venezolano proporciona-

dos por la Superintendendencia de Seguros, para Noviembre del 2008 la compañía presentó

un crecimiento del 99.1% en primas vendidas, posicionándose en el lugar número 13 del

ranking asegurador y abarcando el 2,44% de la participación del mercado de seguros en

Venezuela.

informe de gestión de negocios


A nivel regional, Seguros Carabobo, C.A. también ha alcanzado importantes posiciones den-

tro del mercado, destacándose entre las 5 primeras compañías en los estados Carabobo,

Trujillo, Lara, Portuguesa y Barinas. Se ha posicionado entre las primeras 10 en el estado

Nueva Esparta, y ha mantenido durante este año su escalafón de competitividad entre las

primeras 20 del resto de sus oficinas a nivel nacional, ubicadas en Zulia, Mérida, Anzoátegui

y Bolívar.

Otro de los logros durante el año 2008, fue la reducción significativa de los gastos de adqui-

sición, ubicándose en 16,8% con respecto al año 2007 (20%); del mismo modo, los gastos

administrativos cerraron a niveles del 11,8%.

61 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

A través de un diversificado abanico de productos y servicios de seguros, cobertura e incluso

de inversión, la empresa logró ampliar su oferta de productos y permitió que la cartera de

ingresos de la compañía creciera con respecto a años anteriores, estableciéndose de forma

significativa en el ramo de Personas y Fianzas, con lo cual se evidenció un cambio en la

composición de la cartera de clientes.

Aunado a esto, se incrementó la Fuerza de Ventas exclusiva, lo que ha permitido ampliar y

mejorar la atención a los clientes, no sólo para el manejo de sus bienes a través de cobertu-

ras de protección, sino también ofreciendo los servicios de inversión que presta Econoinvest

Casa de Bolsa, C.A., lo que ha repercutido positivamente en el mejoramiento de la calidad

del activo asegurado.

Durante el año 2008, las actividades de valor de Seguros Carabobo, C.A. estuvieron orien-

tadas a mejorar la calidad de servicio a los clientes, realizándose esfuerzos importantes en

distintas áreas.

En este sentido, se ejecutaron acciones tendientes a estabilizar los sistemas de información

y mejorar las telecomunicaciones entre las oficinas a nivel nacional con la oficina central

ubicada en Caracas. Para esto, se realizó la contratación de nuevas aplicaciones que con-

siguieron mejorar los tiempos de respuesta, así como la velocidad y la confiabilidad al mo-

mento de prestar los servicios. De esta manera, la compañía logró optimizar los canales de

comunicación y ofrecer un nivel de servicio equiparado a los mejores estándares que ofrece

el mercado local.

62 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

De igual forma, se inició un proceso para redimensionar la página Web de Seguros Carabo-

bo, C.A., apuntando a la idea de proporcionar al cliente herramientas tecnológicas que le

permitan realizar operaciones y transacciones de forma rápida, fácil y efectiva. Es así como

se realizó el primer piloto para poder suscribir y cotizar pólizas a través de la página Web.

Adicionalmente, se comenzó a consolidar la estructura operativa de la compañía, en cuanto

a tecnología, recursos humanos e infraestructura. Se constituyó dentro del organigrama la

figura de un Gerente de Operaciones, y se contrató una firma consultora encargada de me-

jorar la eficiencia de los procesos principales, en especial, los vinculados a productos y áreas

que generan una mayor demanda operativa.

Del mismo modo, buscando potenciar la capacidad de la organización para continuar agre-

gando valor a los clientes a través de una plataforma más moderna y eficaz, se adquirieron

y ejecutaron las obras de las oficinas integrales a nivel nacional. En este sentido, se inau-

guraron oficinas de atención integral en las sedes de Caracas y Porlamar; y se iniciaron las

obras de Barquisimeto, Valencia y Mérida. Estas nuevas instalaciones conjugan tecnología y

acabados de primera con los valores que siempre han caracterizado al Grupo de Empresas

Econoinvest: solidez, seriedad y confianza; ofreciendo espacios de total confort a intermedia-

rios, empleados, asegurados, inversionistas y demás relacionados.

Durante el 2008 también se dio inicio a un proyecto de estandarización del sistema de inte-

ligencia del negocio, con la finalidad de manejar los indicadores de gestión y desempeño de

Seguros Carabobo, C.A. de forma automatizada, a través de herramientas que se consolida-

rán como una valiosa fuente de información para la conducción de la compañía. Igualmente,

y afianzados en la iniciativa de atender la satisfacción del cliente en los distintos ramos, se

contrató a la firma Datanálisis, para que de manera objetiva midiera la calidad del servicio.

Finalmente, entre otros logros, se crearon varias posiciones estructurales para fortalecer el

crecimiento sostenido en el volumen del negocio del ramo de personas. De igual forma, se

potenció la Unidad de Atención 24 horas, con la intención de poder manejar y atender pó-

lizas colectivas de gran volumen. También se realizó un esfuerzo importante en materia de

actualización de datos de la cartera de clientes, a través del servicio de mensajería de texto

móvil, el centro de atención telefónica 0800 CARABOBO y el contacto directo durante los

procesos de declaración de siniestros.

Uno de los principales retos para Seguros Carabobo, C.A, durante el próximo año, es optimi-

zar el servicio al cliente, siendo más específicos en la relación y desarrollando un seguimiento

eficaz de los servicios prestados. Dentro del proyecto de satisfacción al cliente, se buscará

conocer cuál es su percepción de las relaciones establecidas, complementando esta opinión

con la visión de los alidos del negocio.

63 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

Para el año 2009 se estima un crecimiento de alrededor de un 55% con respecto a los años

anteriores, lo que representa un empuje importante frente a las condiciones que se esperan

del mercado. Para ello, la compañía se perfilará hacia el mejoramiento y efectividad de sus

servicios.

En el ramo de Automóvil se ofrecerán mejores servicios y opciones a los asegurados. Sin

embargo, el reto fundamental está en continuar desarrollando la cartera en el área de salud

y otros ramos, diversificándola en porcentajes significativos. Otra de las prioridades es lograr

cambios en los procesos y consolidarlos, afinando toda la gestión con los proveedores para

ser más eficientes en los costos y mejorar, entre otras cosas, los índices de siniestralidad.

Del mismo modo la compañía tiene previsto seguir trabajando en el tema de su organización,

lo cual probablemente generará algunos cambios de crecimiento del recurso humano, que

permitan apoyar esta iniciativa.

U.E.N DE PERSONAS

Durante el año 2008 esta Unidad Estratégica del Negocio, buscó adaptar sus productos a

las necesidades propias del venezolano y a las exigencias de sus clientes, sobre todo en las

cuentas de colectivos de salud. De este modo, se logró llegar a un punto real de equilibrio en

contención de costos de siniestros; se establecieron relaciones efectivas con los proveedores

(Clínicas concertadas) y se trabajó para ofrecer un mejor servicio a los asegurados.

Estos ajustes permitieron que la compañía, durante el 2008, captara cuentas como: Ministe-

rio de Finanzas, Conviasa, INES, IPASME y Universidad de Carabobo, entre otras. Del mismo

modo, esta demanda permitió potenciar la Unidad de Personas a nivel nacional, en cuanto

a su capital humano. Es así como Seguros Carabobo, C.A. logró cambiar, en cierta forma, la

visión externa del mercado asegurador, pues pasó de ser una compañía que comercializaba

únicamente Automóvil, a una compañía que busca consolidar otros ramos como Personas.

De igual forma, para fortalecer el servicio se realizó un conjunto de encuestas de satisfacción

a los asegurados de las distintas instituciones que forman parte de las pólizas colectivas. Los

resultados obtenidos fueron positivos en cuanto al servicio que se ofrece.

En cuanto a la Unidad de Atención 24 horas de Seguros Carabobo, C.A., se hizo una rees-

tructuración y un cambio importante en los horarios de servicio, reforzando la atención en las

horas donde existe mayor flujo de llamadas y preguntas.

Así mismo, en las oficinas a nivel nacional, se logró la apertura de importantes cuentas co-

lectivas. Actualmente el ramo demanda un promedio entre 15 y 20 cotizaciones diarias y eso

64 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

da cuenta de una percepción positiva en el mercado asegurador y del servicio que ofrece

Seguros Carabobo, C.A. en el ramo de Personas.

En materia de lanzamientos de productos, se lograron actualizar los productos de vida. Se

estrenó la póliza de vida temporal de un (1) año, basada en las tablas de mortalidad real del

venezolano. También se comenzó a comercializar y promocionar, entre un número importan-

te de clientes, el producto de vida mini-colectivo.

U.E.N DE AUTOMóVIL Y PATRIMONIALES

La Unidad Estratégica del Negocio de Automóvil creció durante el 2008 en más del 60% y

Patrimoniales en más del 74%, destacándose en el ramo de Incendio un crecimiento supe-

rior al 122%. Como se podrá observar, Seguros Carabobo, C.A. no sólo creció en el área de

HCM Colectivo y Automóvil, sino que también presentó un fuerte incremento en su cartera

de ramos nobles de Patrimoniales.

La siniestralidad incurrida en el área de Patrimoniales para el 2008 fue apenas del 6,69%

y en conjunto con Automóvil, asciende al 70%, lo que para el 2008 es una de las mejores

cifras en el mercado asegurador venezolano.

En el transcurso del 2008 se realizaron dos talleres de unificación de criterios, políticas y

procedimientos para las áreas de suscripción y de reclamos, con la participación de todos

los analistas y coordinadores de las oficinas comerciales.

Esta U.E.N. de Automóvil y Patrimoniales, en conjunto con la Vicepresidencia de Sistemas y

la Gerencia de Calidad y Procesos, puso en marcha a nivel nacional el proyecto piloto de emi-

sión de pólizas individuales de Automóviles Cero KM vía WEB, así como también el proyecto

para los productos de AP, Funerarios y Hogar, bajo la figura de “Combos”.

A finales del año 2008 se inició, como un servicio más a los asegurados de la póliza de auto-

móvil que poseen el servicio CHEVYSTAR, la activación gratuita de este sistema satelital con

tan sólo renovar su póliza con Seguros Carabobo, C.A.

En conjunto con Mercadeo, Sistemas y la Gerencia de Procesos, se diseñó y elaboró todo

el proceso y programa de la declaración de siniestros de automóvil vía telefónica, para im-

plementarse en el primer trimestre de 2009. Trabajando también con la Gerencia de Planifi-

cación y Reaseguro, se diseñó el nuevo producto de automóvil, con novedosas condiciones

adaptadas para cubrir las necesidades de los asegurados, así como la incorporación de

nuevas coberturas como Seguros Funerarios y Servicio Oftalmológico.

65 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

Del mismo modo, se auditaron y ajustaron todas las reservas de siniestros pendientes de Au-

tomóvil de las Oficinas de Caracas, Valencia, Maracay, Maracaibo, Porlamar, Barquisimeto,

Guanare, Acarigua y Barinas; lo que permite tener actualizada la data de siniestros y evaluar

la gestión de reclamos de esas oficinas.

Entre otros objetivos cumplidos, se logró establecer un convenio con el proveedor Enpartes.com,

con la finalidad de optimizar los procesos de consecución de repuestos automotores.

U.E.N DE FIANZAS

En términos generales, la gestión de la Unidad Estratégica del Negocio de Fianzas desarrolló

en el año un importante avance en su ramo: la comercialización a nivel nacional, ofreciendo

confianza a través de respuestas rápidas y oportunas. La intención fundamental es que la

Unidad vaya creciendo positivamente, abarcando una presencia importante dentro de la

cartera total de negocios de Seguros Carabobo, C.A. Para ello, durante el 2008, se afianzó su

estructura con la inclusión de profesionales dispuestos a colaborar y a cumplir a cabalidad

con todas las metas trazadas por la Unidad.

Uno de los logros más importantes del 2008, fue la realización del “Manual de normas y

procedimientos de Fianzas”. En este documento se expresan todos los lineamientos en caso

de solicitudes, trámites, requisitos, liberaciones, etc; registrando todos los pasos necesarios

y todos los procesos relacionados con la estructura y el proceder de la Unidad, garantizando

con ello, la rapidez y efectividad del desempeño.

También se crearon indicadores de gestión para medir el cumplimiento de la gerencia a tra-

vés del sistema de precios automatizados; y se logró hacer un registro de los análisis de cada

uno de los expedientes de los clientes en cuanto a Fianzas se refiere.

Para el año 2008, Fianzas cerró con un total de 2.610.704,35 Bs.F. en primas cobradas, lo

que representa con respecto al año 2007, un porcentaje de crecimiento del 59.98%.

FIDEICOMISO DE INVERSIóN

El año 2008 estuvo marcado por un entorno de crisis financiera global originada en el sector

inmobiliario de los Estados Unidos. Esta crisis se extendió rápidamente al sector financiero

y económico mundial, con lo cual las principales economías entraron en un estado de rece-

sión; como consecuencia, el año se caracterizó por la volatilidad en los mercados de valores,

debido a la creciente percepción de riesgo por parte de los inversionistas de todo el mundo.

66 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

Venezuela no ha escapado de los efectos de esta crisis global. Se ha generado una depen-

dencia del país a los precios de las materias primas, en especial del petróleo y, por otra parte,

los bonos globales venezolanos, que se mantienen en el Fideicomiso, han visto su precio

reducido debido a que los inversionistas venden sus posiciones en títulos valores con alguna

percepción de riesgo, para buscar activos de mejor calidad o menor percepción de inestabi-

lidad. Este efecto ha impactado negativamente en más del 51% de los precios de cotización.

Aunado a esto, existe una merma significativa en el valor de las principales acciones que se

cotizan en la Bolsa de Valores de Caracas. No obstante, el rendimiento interanual promedio

del producto Econoclub, sigue siendo positivo y superior al rendimiento tradicional del mer-

cado, como se muestra en el siguiente cuadro:

RENDIMIENTOS ANUALES

rendimiento econoclub 2006 2007 2008 interanual

2006-2008Portafolio Conservador 31,69% 13,59% -5,38% 12,28%

Portafolio Balanceado 51,98% 20,69% -16,09% 15,46%

Portafolio Crecimiento 58,84% 1,60% -28,47% 4,90%

Portafolio Corporativos Renta Fija N/A 20,20% 16,50% 18,34%

fuente: gerencia de gestión de patrimonio

67 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

En cuanto al total de fondos manejados, si se compara con el Mercado de Fondos Mutuales

con estructura mixta, el Econoclub posee la mayor participación en el Mercado con un poco

más del 48%; y se ubicaría en tercer lugar con el 9%, si se compara con el total del Mercado

de Fondos Mutuales cuya industria es la que más se asemeja a este producto.

Unido a esto, durante el 2008 el incremento de nuevos inversionistas en los distintos porta-

folios del Econoclub: Fideicomiso de Inversión, aumentó en 56,81%, para acumular al cierre

del año un total de 4.331 clientes, de los cuales el 78.74% son pequeños inversionistas con

aportes mensuales entre 50 Bs.F. y 1.000 Bs.F., promoviendo así la democratización del

mercado de capitales.

Planificación y Gestión

Financiera

70 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

E Como parte del proceso integral de Gestión de Riesgo para Econoinvest Casa de Bol-

sa, C.A. y Seguros Carabobo, C.A., y ante la crisis financiera mundial que ha servido

de contexto durante la segunda mitad del año 2008, la Gerencia de Riesgo Integral ha tenido

un papel fundamental en la detección y manejo de los riesgos que impactan los mercados

financieros y por ende, en el desarrollo de las empresas del Grupo. En este sentido, todo el

empeño de la Gerencia de Riesgo se volcó en ser rigurosos y eficientes con las políticas y los

procesos en materia de Riesgo de Crédito y Riesgo de Mercado, con la finalidad de anticipar

y mitigar los posibles efectos que estos cambios tienen en el contexto económico-financiero

de los entes que intervienen en el Mercado Financiero.

En cuanto al Riesgo de Crédito, se materializó un importante avance en la gestión integral

de riesgo, lo que permitió fortalecer las fases de análisis, control y seguimiento de los pro-

cesos que involucran las operaciones de margen; del mismo modo, se mejoró la atención

y tiempos de respuesta de las operaciones regulares de cara al cliente. En este sentido, se

afianzó la funcionalidad de la Gerencia de Riesgo a través de un proceso de reestructuración,

el cual permitió establecer una gestión directa de la cartera de clientes en materia de riesgo

de crédito, atendiendo la evaluación de sus necesidades de financiamiento, revisando las

operaciones diarias y el control estricto sobre la cartera, e incluyendo el seguimiento de sus

posiciones activas y pasivas. Es así como se estableció una Gestión de Riesgo especializada

por segmentación de cartera de clientes.

En materia de Riesgo de Mercado, se ejerció un mayor control acerca de los riesgos que inci-

den sobre el portafolio de inversión del Grupo de Empresas Econoinvest, a través del uso de

herramientas fundamentales para el análisis de riesgo como el VaR (Valor en Riesgo: método

para cuantificar la exposición al riesgo de mercado, utilizando técnicas estadísticas tradicio-

nales) y un monitoreo continuo y eficaz, lo cual confirmó el esfuerzo en el mantenimiento de

los niveles de pérdida esperada. De este modo, se estimó y se mitigó con mayor precisión,

los efectos que los eventos externos tienen sobre las posiciones de la empresa, asociados a

la volatilidad del sector. Para reforzar y mejorar estas estimaciones, se avanzó en el perfeccio-

namiento del modelo, tomando en cuenta una estructura de VaR mucho más amplia a través

del estudio no sólo de los instrumentos en cartera por divisa y tipo de renta, sino también

del valor en riesgo por tipo de instrumento de inversión cotizado en las bolsas nacionales e

internacionales; esto facilitó una adecuada evaluación y recomendación oportuna para la

toma de decisiones en materia de inversión por parte de la alta Gerencia.

Planificación y Gestión Financiera (Gestión de Riesgo)

71 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

Por otra parte, la Gestión de Riesgo para Seguros Carabobo, C.A. se enfocó en conformar y

consolidar una estructura encargada de la revisión, análisis y recomendación para la toma

de decisiones respecto al producto Fianzas, con la finalidad de establecer una gerencia de

apoyo para las operaciones de la compañía de Seguros. En cuanto al proceso de otorgamien-

to de Fianzas, se logró coordinar un esfuerzo conjunto de evaluación entre la Gerencia de

Riesgo y las Gerencias Nacionales de esta U.E.N., lo que facilitó la detección temprana de los

riesgos asociados a la capacidad financiera de los clientes, con la intención de alertar sobre

los posibles peligros de incumplimiento.

En el 2008 también se completó exitosamente la revisión de la calificación de riesgo de los

Papeles Comerciales de Econoinvest Casa de Bolsa, C.A. Como resultado, Fitch Ratings

ratificó las calificaciones de Largo Plazo BBB-(ven) y Corto Plazo F-3(ven) y Emisión de

Corto Plazo B1. De acuerdo con el dictamen de Ficht Ratings la calificación asignada refleja

el sólido posicionamiento y adecuado conocimiento del mercado de operación, además de

la consolidación de una posición de liderazgo en el sector, como resultado de una amplia

oferta de productos y servicios. Por su parte, Clave Sociedad Calificadora de Riesgo, C.A.,

asignó una calificación categoría B con subcategoría B1, e indica en su dictamen que dicha

calificación se asigna a instrumentos que presentan un bajo riesgo para la inversión, y que

tienen una buena capacidad de pago del capital y de los intereses en los términos y plazos

pactados; pero, a juicio del calificador, eventuales cambios en la sociedad emisora, en el

sector económico al que éste pertenece, o en la marcha de los negocios en general, podrían

incrementar levemente el riesgo.

Finalmente durante el año 2008, la Gerencia de Riesgo consolidó y afianzó su papel como

unidad vital de control para la disminución de los riesgos, con el propósito de mantener una

saludable situación económico-financiera de la Organización. Es así como a pesar de la crisis

financiera internacional, el Grupo de Empresas Econoinvest ha logrado mantener un creci-

miento de su Patrimonio, reflejando una importante solidez patrimonial frente a los impactos

de la volatilidad de los mercados locales e internacionales.

Estrategia e Investigación

74 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

Estrategia e Investigación

E Durante el 2008, la Vicepresidencia de Estrategia del Grupo de Empresas Econoin-

vest se caracterizó por el monitoreo constante, consistente e interpretativo de los

mercados de capitales y de seguros nacionales e internacionales, plasmando esta actividad

en la publicación de los reportes diarios, semanales, trimestrales y anuales. Esto constituye

una importante herramienta en la toma de decisiones, tanto para las áreas de Ventas, Teso-

rería y Finanzas Corporativas, como para los clientes de la firma, todos los cuales cuentan

en estos reportes con el análisis oportuno y la proyección objetiva del comportamiento del

crudo, de los mercados de acciones y bonos Norte Americano, Europeo, Asiático y Latino

Americano –en particular, Venezolano–, así como con una visión concreta del panorama de

oportunidades de inversión en el mercado local.

Estos resultados se hicieron accesibles durante el año, tanto para los clientes como para el

personal del Grupo de Empresas de Econoinvest, a través de publicaciones como el Reporte

Semanal de Estrategia, el Reporte Semanal de Análisis, el Reporte Semanal de Mercado, el

Reporte de Perspectiva Semanal Global, el Reporte Trimestral de Compañías y el Reporte Tri-

mestral de Cierre Económico, además del Reporte Diario Financiero publicado diariamente

en Bloomberg.

Otras acciones cumplidas durante el 2008 por la Vicepresidencia de Estrategia fueron la ge-

neración de reportes sectoriales para grupos de clientes concentrados en energía (petróleo),

construcción, servicios o productos financieros; la generación de programas para optimizar

el análisis fundamental y técnico de empresas a fin de identificar oportunidades de inversión;

la contribución en la masificación de la información financiera mediante la participación

extraordinaria en publicaciones y en la página web de la Empresa en forma de artículos

divulgativos; la difusión de la información de los reportes que se generan actualmente; la

organización de eventos empresariales y actividades de contacto con universidades (semi-

narios, foros, etc.); el intercambio con instituciones académicas para la transferencia mutua

de información y tecnología, así como la capacitación y el desarrollo del grupo de ventas a

través de la discusión de instrumentos y temas de mercado.

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La Vicepresidencia de Estrategia del Grupo de Empresas Econoinvest se caracterizó por el monitoreo constante, consistente e interpretativo de los mercados de capitales y de seguros nacionales e internacionales

Gestión de Capital Humano

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E Durante el año 2008, en el Grupo de Empresas Econoinvest se trabajó en la imple-

mentación de los procesos de reclutamiento, evaluación, selección, ingreso e induc-

ción de nuevos empleados; todo mediante la incorporación de mejoras y de nuevas técnicas

que permitieron una mayor precisión de la información de los potenciales candidatos. De

igual manera, se optimizó el proceso de ingreso ajustándolo a las nuevas regulaciones la-

borales y al cumplimiento de la política “Conozca su Empleado”, basado en las normativas

de Prevención y Control de Legitimación de Capitales, así como en las políticas de Buen

Gobierno Corporativo.

Con la actualización del Programa de Inducción, también se consolidó la debida inserción

de nuevos empleados a las compañías que conforman el Grupo de Empresas Econoinvest.

En el segmento de actividades y beneficios para los empleados, se diseñó, se implementó

y se le dio seguimiento a la gestión de Programas de Capacitación. Así, los empleados del

Grupo de Empresas Econoinvest disponen de actividades de capacitación para fortalecer

sus conocimientos técnicos, habilidades y competencias, agrupadas en las siguientes áreas:

• Actualización Técnica.

• Actualización de herramientas tecnológicas.

• Calidad de Servicio y Atención al Cliente.

• Desarrollo Gerencial.

• Trabajo en equipo.

• Prevención y Legitimación de Capitales.

• Finanzas Personales.

• Negocio y Productos.

También se trabajó en diversos indicadores de gestión de Recursos Humanos tales como: Ho-

ras / Hombre de capacitación e inversión por programa, crecimiento de la plantilla de personal

y rotación por compañías. Los indicadores han permitido el seguimiento de los resultados de

la gestión y del presupuesto de Recursos Humanos para el Grupo de Empresas Econoinvest.

Durante el 2008 se reorganizó la estructura y los procesos de trabajo de la Gerencia de

Gestión Administrativa y Laboral, lo cual permitió el reforzamiento del área de Servicios al

Personal, y la unificación de políticas y procesos para la gestión de las nóminas y beneficios

de las compañías del Grupo.

En el área de Servicios al Personal, se diseñó e implementó el proceso de apertura y abo-

nos mensuales del Econoclub para empleados, la tarjeta electrónica para los beneficiarios

del ticket alimentación, y la automatización del envío de los recibos de pago de nómina

electrónicos para todo el personal de la Organización.

Gestión de Capital Humano

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Otro de los logros de esta gerencia, estuvo en el diseño e implementación del Programa de

Calidad de Vida para los empleados del Grupo de Empresas Econoinvest, lo cual enmarcó la

puesta en marcha de acciones orientadas a fortalecer el compromiso, desarrollando la inte-

gración entre compañías y equipos de trabajo, y cumpliendo a un tiempo con las exigencias

regulatorias de las adecuadas relaciones laborales dentro de la Organización.

También se realizó el Estudio de Clima, Satisfacción, Compromiso y Calidad de Servicio entre

todos los colaboradores del Grupo de Empresas Econoinvest, con un porcentaje de parti-

cipación en la misma del 75% del total de empleados a tiempo indeterminado que fueron

invitados. Los resultados del estudio fueron compartidos con diferentes audiencias en la

organización, con la intención de conocer los resultados globales y los resultados específicos

por área. Este proceso permitió ajustar los planes de la Vicepresidencia de Gestión de Capital

Humano reforzando los aspectos positivos o fortalezas, y desarrollando herramientas que

permitan a los supervisores manejar más eficientemente los niveles de satisfacción, de com-

promiso y en definitiva, del clima organizacional en cada una de sus áreas. Los resultados

globales fueron desglosados por cada compañía del Grupo y en términos generales resaltan

como positivos, especialmente el nivel de compromiso: fortaleza importante sobre la que se

debe seguir ampliando las prácticas de supervisión, desarrollo y retención del personal.

ACTIVIDADES DE INTEGRACIóN

Concierto de Navidad y Fin de Año. En el año 2008, como ya es tradición, se dedicó un

concierto de Navidad exclusivamente para los empleados del Grupo en Caracas. Se contó

con la participación de más de 300 trabajadores.

EVENTOS DEPORTIVOS

Futbolito. El equipo Econoinvest de Caracas participó con 16 trabajadores en un torneo de

futbolito realizado en la ciudad de Caracas, patrocinado por la Asociación Venezolana de

Casas de Bolsa.

SoftBall. 2008 fue un año importante para este deporte en el Grupo de Empresas Econoin-

vest. Se conformó un grupo de voluntarios para la autogestión de esta práctica. Así, el equi-

po Econoinvest participó en sendos torneos de Softball obteniendo en ambos distinciones

por su desempeño. En Valencia, también se constituyó un equipo que realizó importantes

intercambios.

Corredores. El equipo de trabajadores dedicados a esta disciplina mantiene su crecimiento

de forma exponencial, de 11 integrantes a comienzos del año 2007, llegaron a participar

más de 30 deportistas en las 12 carreras y maratones realizados en las ciudades de Cara-

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cas y Valencia, obteniendo cada vez mejores marcas y sumando más gente. Es importante

mencionar que a este equipo se ha sumado personal que se desempeña en la sucursal de

Econoinvest Casa de Bolsa, C.A. en Valencia.

ACTIVIDADES RECREATIVAS

Día de la Madre y Día del Padre. Dos eventos para homenajear a las madres y padres del

Grupo de Empresas Econoinvest en sus respectivas fechas. Ambos agasajos sirvieron ade-

más, para compartir en un ambiente informal.

Bienvenida a la Navidad. Bajo un ambiente de alegría y entusiasmo, se organizó nuevamen-

te el desayuno típico para recibir la Navidad; en esta oportunidad se contó con la participa-

ción del Grupo de Gaitas de Econoinvest.

Fiesta de Navidad. Esta actividad conmemoró el cierre de actividades y fue momento propi-

cio para celebrar los logros obtenidos en el año.

Visita de San Nicolás. Los hijos de los trabajadores de Caracas y de Valencia, recibieron la

visita de Santa con sus regalos durante toda una mañana; en las otras sucursales se entregó

a cada representante tickets de regalos para sus hijos. En total, 469 niños recibieron obse-

quios esta navidad.

ACTIVIDADES DE COMUNICACIóN

Conversando con nuestros Directores. El objetivo de esta actividad es dialogar sobre la em-

presa, planes y otros asuntos, así como conocer las impresiones mutuas sobre actividades

y proyectos. Durante el año se realizaron cuatro desayunos de conversación con un total

de 59 empleados de reciente ingreso; ellos sirvieron de escenario para dar la bienvenida y

compartir la historia del Grupo, su misión y su visión.

Reuniones de Comunicación. Durante el año 2008, y en ocasión del ejercicio de planifica-

ción estratégica para el Grupo de Empresas Econoinvest, se desarrolló una reunión con todo

el personal de la sede principal con el objeto de darlos a conocer y así compartir los retos que

tiene la Organización. Se contó con una asistencia masiva en la ciudad de Caracas.

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ACTIVIDADES DE RECONOCIMIENTO

Entrega de Botones por años de servicio. En el año 2008 se otorgó un botón de reconoci-

miento por cinco (05) y diez (10) años de servicio en el Grupo de Empresas Econoinvest a

nivel nacional. El total de homenajeados fue por 5 años de servicio: 77 personas; por 10

años de servicio: 21 personas.

Durante el año 2008, se diseñaron e implantaron mecanismos de comunicación desde y ha-

cia la Vice Presidencia de Gestión de Capital Humano, en pro de dar información estratégica

y de interés, brindando un mejor servicio al tiempo que se fortalece la cultura corporativa.

También se conformó la totalidad de los Comités de Salud y Seguridad Laboral requeridos

a nivel nacional: Econoinvest Casa de Bolsa, C.A. (Caracas y Valencia) y Seguros Carabobo,

C.A. (16 sucursales). En cuanto al Servicio Médico se constituyó nuevamente en Caracas,

como parte de las obligaciones patronales contempladas en la LOPCYMAT. Finalmente, se

diseñó el funcionamiento y dotación del personal para la constitución de la Unidad 24 horas

de Atención al Cliente de Seguros Carabobo, C.A.

Seguridad Integral

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E El reto más importante para el desempeño de esta área durante el año 2008 fue resguar-dar, la seguridad integral del individuo que trabaja en el Grupo de Empresas Econoinvest,

así como las instalaciones en las cuáles se desempeña. En tal sentido, se logró progresar en los siguientes niveles:

• Formación de nuevas brigadas y la continuación del Plan de Emergencia de Brigadistas del Grupo de Empresas Econoinvest, que contiene políticas, normativas y programas de capacita-ción. Durante el año 2008 se formó el tercer equipo de Brigadistas.

• Proyecto de Infraestructura Física de Seguridad, dónde se atendieron distintas áreas según el crecimiento sostenido del Grupo a nivel nacional. Se trabajó en la infraestructura de las nuevas oficinas en Porlamar, la nueva sede de Seguros Carabobo, C.A. en Caracas, los nuevos espa-cios del Grupo de Empresas Econoinvest en Mene Grande II, y remodelaciones varias en las oficinas de Mene Grande I en Caracas.

• Implementación de nuevas medidas de Seguridad de la Torre Mene Grande I, donde funciona gran parte del Grupo de Empresas Econoinvest. Para reforzar la seguridad y resguardar aún más el capital humano y los activos, se formó una cuadrilla de seguridad especializada en la asistencia a los clientes y al personal que trabaja en Caracas.

El presupuesto para obras otorgado en materia de seguridad física, se ejecutó en un 85% del 100% planteado; quedando por finalizar las obras que se han estado realizando en el piso 6 de la Torre Mene Grande I, dónde se encuentran la Unidad de Atención al Cliente y la sede de la Fundación para la Cultura Urbana.

Dentro de los logros más relevantes está la implementación y el seguimiento de los procesos en ma-teria de seguridad. Por otra parte, se consolidó la formación y capacitación de Brigadistas gracias a las alianzas con la Fundación Venezolana de Investigaciones Sismológicas (FUNVISIS) -que otorga capacitación en materia de desalojo en caso de sismos-, y con la Cámara de Comercio Venezola-na-Alemana, quienes ofrecen cursos de Primeros Auxilios.

Se han elaborado dos planes de evacuación en casos de emergencia. El primero, en la sede del Grupo de Empresas Econoinvest en Caracas; y el segundo, para las sucursales de Seguros Cara-bobo, C.A. en el interior. Cada plan contempla una descripción detallada de los métodos a utilizar según el tipo de emergencia y las condiciones del área dónde esté ubicada la sucursal. Aunado a esto, la Gerencia de Comunicaciones y Mercadeo generó y colocó en las instalaciones, una serie de infografías donde se indican los procedimientos de desalojo en caso de emergencia.

Dentro de los Centros de Atención al Cliente de Seguros Carabobo, C.A., también se implementó una nueva normativa que no permite la recepción de efectivo en las cajas, con el objetivo de mitigar los riesgos asociados a esta actividad. Paralelamente, la Gerencia de Comunicaciones y Mercadeo de Seguros Carabobo, C.A., desarrolló una campaña de información con el fin de dar a conocer la implementación de esta nueva medida.

Seguridad Integral

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Por otro lado, Seguridad Integral implementó una serie de medidas que incluyen la instalación y puesta en marcha de equipos de seguridad y vigilancia, así como un conjunto de normas y procedimientos de seguridad, con los cuales se logró reducir drásticamente los incidentes en las instalaciones de la Inversora INSECAR en Valencia.

Para el año 2009, esta unidad pretende trabajar de la mano de las áreas de Infraestructura y Siste-mas, desarrollando el proyecto de las próximas oficinas regionales, así como el proyecto del Centro de Inspección y los nuevos Archivos de Seguros Carabobo, C.A. en la Torre Mene Grande.

Otro de los proyectos es el de Seguridad del Conjunto Mene Grande, donde se implementará un control de seguridad total, con una fuerza de guardia independiente y la creación de puntos de control en lugares clave del conjunto como lo son Planta Baja, sótano 1 y sótano 2, fortaleciendo las recepciones con equipos de control de acceso.

En materia de Brigadas, durante el 1er semestre del 2009 se realizará un simulacro para casos de emergencia, mientras que en Valencia se llevará a cabo la primera formación de Brigadistas de la sucursal. También está en proceso la adquisición de nuevos equipos -adicionales a los de los Bri-gadistas- con el fin de reforzar la seguridad de las personas que laboran en el Grupo de Empresas Econoinvest. Estos nuevos equipos estarán estratégicamente ubicados en el área de los ascenso-res, para ser utilizados por los Brigadistas en caso de emergencia.

En materia del seguimiento de la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT) ligada directamente a la Seguridad Integral, se desarrollaron a lo largo del año 2008 campañas educativas para los empleados sobre Higiene, Salud y Seguridad Laboral.

El Comité estuvo siempre como apoyo en el proyecto de Implementación de nuevas medidas de Seguridad de la Torre Mene Grande I. De igual forma, se modificaron las Centrales de Incendios, que hoy en día reportan directo a la Central principal del Edificio.

Se implementó la primera etapa del proyecto para lograr que todos los sistemas de accesos de puertas del edificio Mene Grande I y II, quedaran con acceso abierto sin dificultad después de irse la electricidad en caso de emergencia, de manera que se facilite el desalojo del edificio. En la segunda fase de este proyecto, las puertas de seguridad podrán ser abiertas “manualmente” en caso de emergencia.

Por otro lado, Seguridad Integral de acuerdo a la LOPCYMAT, generó el “Manual de procedimiento en caso de emergencias” y el “Manual de desalojo en caso de emergencias”.

Para el 2009, se planteará la reformulación de la estructura de Seguridad Integral dentro de un proyecto a 3 años (2011), con la finalidad de afrontar los nuevos retos que implica la expansión nacional y el crecimiento que está desarrollando el Grupo de Empresas Econoinvest.

Informática

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E El año 2008 concluye para la Vicepresidencia de Informática con importantes avan-

ces en el área tecnológica junto al crecimiento sostenido del Grupo de Empresas

Econoinvest, activando la preferencia de los clientes y aumentando la productividad de los

colaboradores.

Los objetivos durante el año 2008, giraron alrededor de tres ejes estratégicos principales:

1. Fortalecimiento de la plataforma tecnológica.

2. Profesionalismo del personal.

3. Calidad de servicios.

En cuanto al fortalecimiento de la plataforma, se logró ampliar la capacidad de procesamien-

to de los Servidores, mejorando la disponibilidad de los enlaces de telecomunicaciones y la

funcionalidad de las aplicaciones del negocio. En este sentido, los servidores que soportan

los negocios del Grupo de Empresas Econoinvest, se sustituyeron por equipos de última

generación. Igualmente, se ampliaron los enlaces de comunicaciones entre las 17 sucursa-

les que forman parte de la Organización, se instalaron 3 nuevas centrales telefónicas y se

desarrollaron 63 nuevas aplicaciones, con el fin de adaptarse tanto a los exigentes cambios

en la dinámica del negocio, como a los nuevos productos y a las nuevas leyes emanadas de

los entes reguladores como la SUDESEG, CNV, SENIAT, LOCTI, Calificadoras de Riesgos y

Auditores Externos.

Durante el 2008, la continuidad operativa de la plataforma tecnológica fue posible gracias

a la diligencia de un personal técnico calificado, el cual se ha ido profesionalizando pro-

gresivamente tanto en sus niveles de escolaridad, como en el número de certificaciones

especializadas.

Durante este año también se le asignó a la Vicepresidencia de Informática, la responsabilidad

de encargarse de la Atención de los Clientes vía 0800-ECONOINVEST y 0800-CARABOBO;

decisión que se toma debido al buen desempeño del modelo de atención interna del Soporte

Orientado a Soluciones (SOS).

En pocos meses se ampliaron los servicios ofrecidos por el 0800, lo cual contribuyó a mejorar

la atención al cliente. A continuación, se observa en la gráfica los servicios que hoy en día

abarca el SOS. Del mismo modo, durante el año 2008 se revisaron y mejoraron 37 procesos

claves de la compañía, entre los cuales destaca la optimización del proceso de atención para

clientes de HCM de Seguros Carabobo, C.A., en su unidad de 24 horas.

Informática

89 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

Bajo el mismo lineamiento se incorporaron a la plataforma tecnológica herramientas de di-

gitalización de documentos, automatización de procesos y autogestión de servicios, hacien-

do posible la digitalización de los contratos de corretaje bursátil, la conversión a planillas

electrónicas en la creación de clientes de Fideicomiso y la automatización de procesos que

requieren una secuencia de aprobación; entre ellos, se completaron la oficina Modelo de

Seguros Carabobo, C.A. para el proceso de siniestros de automóviles, la creación de clientes

del producto Econoclub, el registro de proveedores de servicios a la empresa y la aprobación

de pagos de facturas.

La empresa se apoya cada vez más sobre sus bases tecnológicas, lo que obliga ineludible-

mente a contar con mecanismos dinámicos que garanticen la continuidad operativa del

negocio. Este año se migraron al Centro de Cómputo de Caracas las aplicaciones del negocio

de Seguros Carabobo, C.A., y se probó el plan de contingencia tecnológico, lo que garantiza

la disponibilidad de las aplicaciones vitales para el negocio en otra estructura física, desde la

cual se podrá operar en caso de fallas mayores o catástrofes que impidan el normal funcio-

namiento del Centro de Cómputo en Caracas.

Las metas del año 2009 están orientadas a facilitar tres grandes habilitadores del negocio: la

autogestión de clientes, la integración de servicios y la toma de decisiones. Para ello se han

iniciado los siguientes macro proyectos:

• Unificación de las base de datos de las empresas que conforman el Grupo de Empresas Eco-

noinvest, con miras a facilitar las ventas cruzadas y contar con una visión única del cliente.

• Creación de la Intranet Corporativa, para mejorar el flujo de información dentro del Grupo

de Empresas Econoinvest.

• Diseño de Interfases vía Internet, con las distintas aplicaciones del negocio, lo cual per-

mitirá el acceso remoto a clientes, promotores y empleados.

90 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

CALIDAD DE SERVICIO

Desde Mayo del 2008, el Soporte Orientado a Soluciones (SOS) de Informática asumió los

servicios de atención del 0800-ECONOINVEST y el 0800-CARABOBO. La idea fue implantar

el mismo modelo interno de Atención al Cliente.

Este patrón consiste en tener una plataforma tecnológica que facilite el registro y la aten-

ción de llamadas, así como de correos electrónicos que se reciben a través de la dirección

[email protected]. Adicionalmente, se tiene una coordinación que super-

visa la atención de los analistas, procurando un mejor trato con los clientes. Con ello se busca

que los operadores adquieran la destreza necesaria en el proceso de atención, disminuyendo

los tiempos de respuesta y aumentando los casos que se resuelven en un primer nivel. Final-

mente, esto garantiza un tiempo de respuesta oportuno y eficaz, que permita un adecuado

seguimiento desde el inicio de la llamada, hasta la resolución de cada caso.

91 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

En el transcurso del año 2008, se logró ampliar el número de casos que resuelven los 0800,

como se muestra en la gráfica, obteniendo la respuesta casi inmediata en un 34% de los

reportes y solicitudes.

Del 34% de los casos que se resuelven en un primer nivel, se dan respuestas en la misma

llamada a un 92.2%.

Planificación de Proyectos

94 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

E La Vicepresidencia de Planificación de Proyectos se orientó durante el año 2008 a

ejecutar los planes que nacieron durante el 2007. Es así como se puso en marcha

el Plan Estratégico Corporativo, con una visión a corto y mediano plazo. La estructura de

este plan se ensambló durante el primer semestre, paralelamente al desarrollo del plan de

negocio de Econoinvest Casa de Bolsa, C.A. y Seguros Carabobo, C.A., generando también

una visión a largo plazo para la Fundación para la Cultura Urbana. El Plan Estratégico está

compuesto por ejes cardinales estructurados por acciones, y por responsables específicos

de las mismas.

Durante el segundo semestre, luego de haber establecido los lineamientos, se le realizó

un seguimiento cercano a los avances del Plan. Cada tres meses las Vicepresidencias se

reunieron para dar a conocer el estatus de sus resultados y de los próximos pasos a seguir.

Otro proyecto desarrollado durante el 2008, fue el de los Indicadores de Gestión para Econoin-

vest Casa de Bolsa, C.A. y para Seguros Carabobo, C.A., los cuales con sus respectivas Uni-

dades de Negocio, pudieron medir el desarrollo de la gestión con una periodicidad mensual.

La Campaña de Masificación constituyó uno de los proyectos más importantes de esta Vice-

presidencia, orientado a la creación de productos de inversión que puedan llegar a distintos

tipos de público, mediante una nueva fuerza de trabajo. El 2008 fue un año para investigar,

conocer las necesidades de este nuevo público, darle forma a las estrategias y evaluar los

resultados, esperando que para el año 2009, se pueda poner en marcha un plan piloto en

esta materia.

En Abril del 2008, se concluyó el proyecto de CRM (Customer Relationship Management)

conjuntamente con la Vicepresidencia de Informática. Este proyecto permitió mejorar los

procesos internos de atención al cliente, mediante la creación de una base de datos única

para el Grupo de Empresas Econoinvest, otorgando una visión 360º de cada cliente.

Para el 2009 la Vicepresidencia de Planificación de Proyectos, se focalizará hacia la cons-

trucción de un año de mejoras, de continuo seguimiento y de puesta en marcha de los

proyectos que se vienen trabajando. Esta Vicepresidencia tiene el reto de mejorar los indica-

dores de calidad, homologar los criterios e incorporar de manera cada vez más sistemática

la data; estableciendo procesos que generen mayor eficiencia, mayor calidad y mejores es-

tándares de servicio.

Planificación de Proyectos

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La Campaña de Masificación constituyó uno de los proyectos más importantes de esta Vicepresidencia, orientado a la creación de productos de inversión que puedan lleguar a distintos tipos de público, mediante una nueva fuerza de trabajo

Auditoría Interna

98 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

E Siguiendo con el firme propósito de fortalecer el Buen Gobierno Corporativo del Grupo

de Empresas Econoinvest, durante el año 2008 se procedió a reimpulsar la Vicepresi-

dencia de Auditoría Interna. El objetivo principal de esta Vicepresidencia es apoyar y asesorar

a los Directivos, a las Presidencias Ejecutivas, a la alta Gerencia y al Comité de Auditoría

del Grupo de Empresas Econoinvest, agregando valor para el logro de la visión, misión y

objetivos definidos por la Organización. Sus funciones van dirigidas a evaluar la efectividad,

contribuyendo a la mejora de los procesos de Gestión de Riesgos, Control y Gobierno, de las

empresas y organizaciones que conforman el Grupo de Empresas Econoinvest.

La gestión de esta Vicepresidencia ha estado orientada a garantizar la evaluación del ambien-

te de control general de cada una de las empresas y organizaciones del Grupo de Empresas

Econoinvest, con la finalidad no sólo de identificar las oportunidades de mejora, sino de

participar en la estructuración y ejecución de acciones que sean capaces de materializar

estas oportunidades.

El desarrollo de esta iniciativa se concretó para Seguros Carabobo, C.A. durante el último tri-

mestre del 2008. Gracias a ello, se fundamentaron las bases para la puesta en marcha de un

proyecto de mejoras sobre los procesos clave del negocio, lo que permitirá seguir creciendo

de una manera controlada y sustentable a través del tiempo.

Varios trabajos de asesoría también fueron adelantados por esta Vicepresidencia, en apoyo

al proyecto de fortalecimiento de la cultura de control, gobierno, administración de riesgos y

control, sobre los diversos procesos de negocios y soporte.

Auditoría Interna

99 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

La gestión de esta Vicepresidencia ha estado orientada a garantizar la evaluación del ambiente de control general de cada una de las empresas y organizaciones del Grupo

Prevención y Control de Legitimaciónde Capitales

102 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

E La Vicepresidencia de Prevención y Control de Legitimación de Capitales desde sus

inicios, ha tenido como misión diseñar e implementar un Sistema Integral de Preven-

ción y Control de origen, propósito y destino de los capitales o fondos, en concordancia con

los términos exigidos por las leyes nacionales e internacionales. Asimismo, se ha encargado

de velar por el cumplimiento de la normativa legal y reglamentaria al respecto, y por la bús-

queda de las mejores prácticas en la materia. De este modo, se ha apoyado a la Organización

con un enfoque sistemático y profesional, en la identificación, seguimiento y administración

del riesgo por legitimación de capitales, proporcionando la información, el análisis, las reco-

mendaciones y las sugerencias que resulten oportunas.

A lo largo del 2008, la gestión del Grupo de Empresas Econoinvest en cuanto a sus políticas,

estuvo enfocada en afianzar su propio Sistema Integral de Prevención y Control de Legiti-

mación de Capitales (SICPC); dando cumplimiento cabal y oportuno a todas las normativas

y leyes tanto nacionales como internacionales. Para ello, contó con el apoyo de recursos

informáticos cada vez más específicos y desarrollados, obteniendo óptimos resultados que

han sido apreciados por los diferentes organismos reguladores nacionales e internacionales,

quienes han revisado, analizado y monitoreado las operaciones de las empresas que confor-

man el Grupo. Con ello, se ha demostrado el cumplimiento de los principios generales esen-

ciales en materia de Prevención y Control de Legitimación de Capitales, tales como: “Mejor

Diligencia Debida”, “Autorregulación”, “Control en sitio”, “Transparencia” y “Buena Fe”.

Entre las actividades comunes a Econoinvest Casa de Bolsa, C.A. y Seguros Carabobo, C.A.,

en materia de Prevención y Control de Legitimación de Capitales, se pueden nombrar las

siguientes:

1. Compilación de las políticas internas, como la Legislación Nacional e Internacional en

materia de Prevención y Control, así como la difusión de las mismas a través de la Intranet.

2. Actualización de los siguientes procesos operativos como garantía de transparencia y

eficiencia en el negocio:

•Procesodecreacióndeclientes, loqueconllevóa laelaboracióndenuevos formatos, la

implementación de nuevas exigencias, y la recopilación y archivo de la información de clientes.

•Procesodeverificacióndedatosdeclientes,mediantelarevisióndelosdocumentosde

los clientes existentes, revisión de fuentes abiertas, bases de datos y sistemas contratados

para tal fin.

•Procesodemonitoreodeoperaciones,mediantelarevisióndeorigen,propósitoydestino

de los fondos, y auditorías periódicas sobre expedientes.

•Procesodechequeodelpersonalporingresary/oyacontratado,mediantelarevisiónde

referencias personales suministradas por los aspirantes, revisión en fuentes abiertas, bases

de datos y sistemas contratados para tal fin.

Prevención y Control de Legitimación de Capitales

103 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

Por su parte, Seguros Carabobo, C.A. a través de su Gerencia y Unidad de Prevención y

Control de Legitimación de Capitales, ha logrado apuntalar a la compañía con mecanismos

de control a un nivel de altos estándares en esta materia, implementando en todos los servi-

cios prestados las regulaciones previstas en la Providencia 1150, contentiva de las “Normas

Sobre Prevención, Control y Fiscalización de las Operaciones de Seguros y Reaseguros para

evitar la Legitimación de Capitales”, emanada de la Superintendencia de Seguros, de fecha

01/10/2004, entre las que se encuentran las Políticas “Conoce a tu Cliente”, “Conoce a tu

Empleado”, “Conoce a tu Proveedor” y “Conoce a tu Productor de Seguros”; del mismo

modo ha dado cabal cumplimiento a las regulaciones previstas en la Ley Orgánica Contra la

Delincuencia Organizada y la Ley Orgánica Contra el Tráfico Ilícito y el Consumo de Sustan-

cias Estupefacientes y Psicotrópicas.

Como parte de su Plan Operativo Anual 2008, en materia de Prevención y Control de Legiti-

mación de Capitales, Seguros Carabobo, C.A. tuvo una importante presencia a nivel nacional

a través de la realización de visitas a las diferentes sucursales, ofreciendo diversos ciclos de

charlas con conferencistas de alto nivel.

Por otra parte, se elaboró e implementó el “Programa de Prevención Integral Contra el Con-

sumo de Alcohol, Tabaco y Otras Drogas 2008, para el Grupo de Empresas Econoinvest”.

Este programa, avalado técnicamente y aprobado por la Oficina Nacional Antidrogas (ONA),

estuvo dirigido a los empleados y sus familiares, dando así cumplimiento al artículo 96 de la

Ley Orgánica Contra el Tráfico Ilícito y el Consumo de Sustancias Estupefacientes y Psicotró-

picas. Para ello, contamos con la asesoría de la Fundación Interamericana para el Desarrollo

de la Gestión Social (FIGSOCIAL). Esta ONG con más de 10 años de experiencia y registra-

dos ante la ONA para dar asesoría en esta materia, iniciaron a nuestros trabajadores y a sus

familiares, a través de sus dinámicos y amenos talleres, en las problemáticas derivadas del

consumo de estas sustancias.

Adicionalmente, Seguros Carabobo, C.A. logró la autorización por parte de la Superintendencia

de Seguros para operar desde el punto de vista de Prevención y Control de Legitimación de

Capitales, como Grupo Económico con sus empresas relacionadas: Inversora Insecar, S.A.,

Insecar Autos, S.A. e Infocar, C.A. También se logró la aprobación de su “Manual de Políticas,

Normas y Procedimientos de Prevención, Control y Fiscalización de las Operaciones de Se-

guros Carabobo, C.A. y sus empresas relacionadas, para evitar la Legitimación de Capitales”.

En razón de lo expuesto, podemos concluir que las actividades de las Unidades de Preven-

ción y Control de Legitimación de Capitales de Seguros Carabobo, C.A. y Econoinvest Casa

de Bolsa, C.A., se orientaron en el 2008 tanto al cumplimento de la normativa en la materia,

como al surgimiento de nuevos procesos que han traído consigo beneficios a los clientes,

haciéndolos sentir más seguros y mejor respaldados a la hora de efectuar sus inversiones.

104 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

El personal líder en las áreas de Prevención y Control de Legitimación de Capitales, a saber,

sus Gerentes y parte del equipo que integra las Unidades de Prevención y Control, así como

también el área de Riesgo y los Ejecutivos de Inversión, se han estado preparando para

presentar el examen de la Asociación de Especialistas Certificados Antilavado de Dinero

(ACAMS), lo que representa para el Grupo de Empresas Econoinnvest, una oportunidad de

seguir estando a la cabeza de las políticas de AML a nivel Nacional e Internacional.

Bajo el desarrollo de estas actividades y desde su constitución, el Grupo de Empresas Eco-

noinvest ha tenido como prioridad adoptar estas prácticas para crear una verdadera cultura

corporativa basada en los principios de eficiencia, equidad, respeto de los derechos, cumpli-

miento responsable y transparencia en el manejo del negocio.

Durante la revisión de los procesos de Prevención y Control de Legitimación de Capitales en

el Grupo de Empresas Econoinvest por parte de la empresa Kroll, se acentuó la necesidad de

reducir nuestra exposición a las amenazas mundiales, aprovechando sus oportunidades de

negocios y protegiendo a nuestros empleados y bienes.

La opinión de esta prestigiosa empresa mundial es que el Grupo de Empresas Econoinvest se

esfuerza en la acertada promoción de una cultura de “estricto cumplimiento” para el acata-

miento de los procedimientos normativos establecidos para combatir el delito grave de Legiti-

mación de Capitales. De la misma forma, establece que se dispone de controles, políticas y

procedimientos adecuados, que le permiten apoyar los esfuerzos de Prevención y Control de

Legitimación de Capitales de acuerdo a los estándares nacionales e internacionales.

Por último, es importante comentar que los mecanismos de control interno y supervisión

puestos en marcha, permiten hoy mencionar como logros claves del año 2008, la ausencia

de Fraude y Legitimación de Capitales en los procesos de Casa de Bolsa, y la participación

activa en operaciones sobre la dinámica de 46 mil autorizaciones semestrales. Todo esto,

sumado a las relaciones sostenidas con organismos reguladores internacionales y al recono-

cimiento obtenido por parte de la empresa Kroll (líder en el ramo de consultoría de riesgos

y en especial contra el Lavado de Dinero), en las auditorías realizadas tanto a Econoinvest

Casa de Bolsa, C.A. como a Seguros Carabobo, C.A. Por eficaz operatividad en más de los

470 procesos auditables, se le ha permitido al Grupo de Empresas Econoinvest, operar sin

problema alguno dentro de la infraestructura de los controles norteamericanos.

105 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

Se ha demostrado el cumplimiento de los principios generales esenciales en materia de Prevención y Control de Legitimación de Capitales, tales como: “Mejor Diligencia Debida”, “Autorregulación”, “Control en sitio”, “Transparencia” y “Buena Fe”

Gobierno Corporativo

108 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

E Durante el último ejercicio y en cumplimiento de la Resolución N° 19-1-2005 de la

Comisión Nacional de Valores sobre Principios de Buen Gobierno Corporativo, publi-

cada en Gaceta Oficial Nº 38.129 de fecha 17 de febrero de 2005, fueron ratificados como

Directores Independientes los señores Leonardo González, Efraín Velásquez y Rafael Arráiz

Lucca, mediante Asamblea Ordinaria de Accionistas de Econoinvest Capital, S.A., celebrada

en fecha 31 de marzo de 2008.

De igual manera, el Comité de Auditoría presidido por el señor Leonardo González, y confor-

mado igualmente por los señores Juan Carlos Carvallo y Ernesto Rangel Aguilera, continuó

con la gestión iniciada en el ejercicio 2006, a efectos de supervisar la actividad de auditoría

interna y externa, así como las demás funciones de asesoría y monitoreo que les corresponde

en base a la referida Resolución Nº 19-1-2005 de la Comisión Nacional de Valores.

Así mismo, durante el presente ejercicio las Vicepresidencias de Legal y Cumplimiento y de

Prevención y Control de Legitimación de Capitales, decidieron adoptar medidas internas adi-

cionales en procura de garantizar la transparencia, eficacia y legalidad, en toda la actividad

realizada por la empresa; entre otras, destacan las siguientes:

1. Compilación de todas las políticas internas de cumplimiento acerca de diversos procesos

desarrollados por las áreas de ventas y operaciones, y difusión de las mismas a través

de la Intranet. De igual manera, se formuló un cuestionario a los fines de monitorear el

cumplimiento de obligaciones formales.

2. Se llevó a cabo el proceso de actualización de la normativa y del procedimiento de re-

gistro de proveedores de bienes y servicios, garantizando así que la contratación con

terceros se lleve a cabo con transparencia, y apegada al marco regulatorio y al código de

ética del Grupo de Empresas Econoinvest.

3. Actualización del Código de Ética aplicable a los trabajadores de la empresa en sus re-

laciones con otros trabajadores, clientes y proveedores. De esta forma se implementó el

Programa de difusión y firma del Código de Ética.

4. Actualización del calendario de cumplimiento de obligaciones formales ante los entes

reguladores para su seguimiento y monitoreo con las distintas áreas responsables.

5. Actualización de los siguientes procesos operativos como garantía de transparencia y

eficiencia en nuestro negocio:

• Procesos de manejo y custodia de archivos y documentación de clientes.

• Revisión y Actualización de formatos y planillas requeridas al personal a ingresar.

• Procesos de monitoreo de operaciones, mediante la revisión de origen, propósito y

destino de los fondos, y auditorías periódicas sobre expedientes.

• Procesos de chequeo de personal por ingresar y ya contratado, mediante la revisión

de documentos, fuentes abiertas, bases de datos y sistemas contratados para tal fin.

Gobierno Corporativo

109 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

• Contratación del Auditor Interno a los fines de cumplir con funciones de contraloría

y de monitoreo, de manera independiente, reportándole directamente al Presidente

de la Junta Directiva.

• Se estableció un programa de auditoría para la revisión de expedientes de clientes,

bajo distintos niveles de segmentación y para contrapartes profesionales.

6. Se creó el Comité Gerencial de Gestión siendo éste un órgano interno de supervisión y

coordinación integrado por representantes de las áreas de Ventas, Planificación y Gestión

Financiera, Prevención y Control de Legitimación de Capitales, Legal y Cumplimiento,

y Operaciones Bursátiles del Grupo de Empresas Econoinvest. El Comité tiene como

objetivos el supervisar, controlar y coordinar la gestión e interacción de todas las áreas

involucradas en diversos procesos de la empresa que influyen en la dinámica con nues-

tros clientes, incluyendo sin que constituya limitación, los de creación de nuevos clientes,

actualización de datos de clientes existentes y gestión de riesgo; también debe revi-

sar periódicamente el desenvolvimiento de los procesos en referencia y generar índices

que permitan medir eficiencia en la gestión de cada área; establecer mecanismos que

permitan optimizar el desarrollo de dichos procesos; monitorear el cumplimiento de las

políticas internas y legislación aplicables y efectuar recomendaciones para actualizar y

mejorar las políticas, normas y procedimientos existentes.

7. Culminó con éxito la auditoría de cumplimiento llevada a cabo por la firma internacional

Kroll Associates sobre Econoinvest Casa de Bolsa, C.A., obteniendo resultados satis-

factorios evaluados mediante estrictos estándares internacionales. Entre los procesos

auditados se encuentran: la automatización de los procesos, el cumplimiento de las obli-

gaciones de reportería y suministro de información establecidas por las leyes vigentes en

Venezuela en materia de Prevención y Control de Legitimación de Capitales, la creación

y revisión de perfiles, la segmentación de riesgo, la implementación del Plan Operativo

Anual, la eficiente implementación de un Programa de Adiestramiento y Capacitación

al personal, y la instauración de la estructura y los recursos utilizados por la Unidad de

Prevención y Control de Legitimación de Capitales.

Gestión de los

Comités de Seguridad

y Salud Laboral

112 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

E Los Comités de Seguridad y Salud Laboral de cada uno de los centros de trabajo

que conforman el Grupo de Empresas Econoinvest, comprometidos con su misión

de informar, integrar, motivar, educar y velar por la ejecución de la normativa legal vigente

sobre las condiciones y medio ambiente de trabajo, así como en la mejora de las acciones

preventivas y de promoción de la salud y la seguridad laboral, cumplió en el año 2008, entre

otros, con los siguientes objetivos:

1. Registro y actualización de todos los Comités de Seguridad y Salud Laboral de Econoinvest

Casa de Bolsa, C.A. y Seguros Carabobo, C.A. a nivel nacional, en el Instituto Nacional de

Prevención, Salud y Seguridad Laborales (INPSASEL), cumpliendo así con lo previsto en la

Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT) y su

Reglamento.

2. Elaboración de campañas de promoción en materia de Seguridad y Salud Laboral, dirigi-

das especialmente a los supervisores de área de las oficinas de Econoinvest Casa de Bolsa,

C.A. y Seguros Carabobo, C.A. en Caracas, a fin de crear conciencia sobre los posibles

riesgos a los cuales pueden estar expuestos nuestros trabajadores, así como una guía de los

pasos a seguir en caso de ocurrir un accidente laboral.

3. Con el apoyo de la Vicepresidencia de Gestión de Capital Humano, se inició la ejecución

de un programa de educación a través de charlas sobre nutrición y alimentación, dictadas a

nuestros empleados de las oficinas del Grupo de Empresas Econoinvest en Caracas.

4. Igualmente, con el apoyo de la Vicepresidencia de Gestión de Capital Humano, se ejecu-

taron en las oficinas de Caracas, Valencia y Maracay, jornadas de vacunación y salud visual

dirigidas a todos nuestros empleados y a sus familiares, y en las oficinas del Grupo de Em-

presas Econoinvest en Caracas, se desarrollaron campañas de promoción para la recreación

y el descanso a través de clases de pilates y masajes antiestrés.

5. Adiestramiento a los nuevos integrantes de las Brigadas de primeros auxilios para las

oficinas del Grupo de Empresas Econoinvest en Caracas, así como jornadas de actualización

para los Brigadistas regulares, y difusión por distintos medios internos de las actividades

realizadas por las Brigadas.

6. Consolidación de las estadísticas epidemiológicas de los empleados del Grupo de Em-

presas Econoinvest en Caracas, y estudio de las mismas en conjunto con el proveedor del

servicio de medicina ocupacional.

Gestión de los Comités de Seguridad y Salud Laboral

113 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

7. Inicio de un plan de inducción y apoyo para los miembros de los Comités de Seguridad y

Salud Laboral, comenzando con los integrantes del Comité de Econoinvest Casa de Bolsa,

C.A., Sucursal Valencia.

8. Instalación de un buzón de sugerencias modelo en materia de Seguridad y Salud Laboral,

en nuestras oficinas del Edificio Mene Grande en Caracas.

9. Compra de equipos para las Brigadas de primeros auxilios del Grupo de Empresas Eco-

noinvest en Caracas, tales como linternas, hachas, guantes, chalecos, entre otros.

10. Diseño y ejecución de una campaña de concientización para el uso de comedor, cocinas

y baños de las instalaciones del Grupo de Empresas Econoinvest en Caracas, apoyados por

las Gerencias de Comunicaciones y Mercadeo.

Responsabilidad Social

Empresarial

116 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

E El Grupo de Empresas Econoinvest es ya, sin duda alguna, una referencia nacional

en el tema de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Aquella RSE incipiente

que se inició con Econoinvest Casa de Bolsa, C.A. (Abril, 1996) es hoy una realidad que tras-

ciende en el país, desde el momento en que la Casa de Bolsa constituye la Fundación para

la Cultura Urbana como el eje de acción de algunas de sus inquietudes en lo social, e integra

la adquisición de Seguros Carabobo, C.A., empresa que también desarrollaba interesantes

niveles de RSE.

Desde sus inicios, el Grupo de Empresas Econoinvest ha sostenido la convicción de que

el país debe evolucionar hacia estructuras sólidas de organización y desarrollo, en las que

prevalezca una visión a largo plazo, a partir de valores asociados al ahorro y la inversión. La

conceptualización y puesta en marcha de la RSE por las empresas del Grupo, es producto

directo de la toma de conciencia y del aporte de cada uno de los integrantes del mismo. Di-

rectivos y empleados han comprendido la necesidad de impulsar acciones sociales de largo

aliento orientadas fundamentalmente hacia la formación ciudadana. Esa conciencia ética ha

contribuido a la identificación de las necesidades sociales y ha motivado en los integrantes

del Grupo de Empresas Econoinvest, el desarrollo de un conjunto de acciones más allá del

cumplimiento de los deberes laborales formales, abriendo compuertas a quienes en las em-

presas actúan para enfrentar problemas sociales voluntariamente, tanto en el interior de la

propia institución, como en el entorno comunitario y social. Es así como el año 2008 fue el

año del Voluntariado del Grupo de Empresas Econoinvest.

A través de la continuidad en programas como Desayunos de Voluntariado, se consolidó el

desarrollo del Programa Soy Voluntario, programa impulsado directamente por el Presidente

Ejecutivo del Grupo, a su vez Presidente del Comité de Responsabilidad Social, quien, con

apoyo de la Intranet y de un sistema de carteleras informativas, convoca a la comunidad

laboral y a sus Directivos, a constituir equipos en las actividades jerarquizadas en los Desa-

yunos, invitándolos a formular planes de acción.

Responsabilidad Social Empresarial (Resumen de actividades)

117 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

Paralelamente a las labores de la Fundación para la Cultura Urbana y al desarrollo de

acciones sociales en apoyo a instituciones benéficas, hospitales, escuelas y centros de

atención a niños, el Grupo de Empresas Econoinvest también ha puesto en marcha acti-

vidades que combinan la RSE con su objeto económico: 1. La compra y venta de títulos

valores, Cuenta de Corretaje; 2. Facilitar a los clientes mantener diferentes tipos de activos;

3. Atención a clientes con bajos niveles de ahorros con un concepto innovador de inversio-

nes; 4. Préstamos de dinero con garantía de títulos; 5. Publicar los balances auditados en

la Web reforzando su imagen de empresa transparente; 6. Abrir el 0800−ECONOINVEST

para atención rápida y eficaz con clientes y público en general; 7. Seminarios sobre pers-

pectivas económicas con especialistas nacionales y extranjeros; 8. Talleres en diversos

tópicos: Bolsa de Valores, instrumentos de inversión, cooperativismo de ahorro y crédito,

entre otros, para estudiantes y docentes de diversas universidades; 9. Puesta en marcha

del EconoClub como instrumento de ahorro e inversión que combina la experiencia bursátil

de la Casa de Bolsa y la seguridad jurídica y el control gubernamental del fideicomiso de

las empresas de seguros, en este caso Seguros Carabobo, C.A.; y 10. Actividades efectivas

de participación empresarial directivos – personal.1

1. Para más información consultar el

Balance Social adjunto a esta Memoria

y Cuenta.

120 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

E La Fundación para la Cultura Urbana (F.C.U.) consolidó durante el año 2008 un im-

portante trabajo en cada una de sus áreas de acción. Este año se destacó por prestar

una atención especial a las áreas de producción editorial, a las actividades teóricas y de

formación, y a lo concerniente a su colección fotográfica.

En cuanto a la producción editorial de la FCU, ésta cerró el año 2008 con un total de 12

libros publicados (nueve de ellos novedades), lo que viene a sumar un total de 88 títulos pro-

ducidos desde los inicios de la FCU. Si bien durante este año, en relación a otros, se redujo

comparativamente la publicación de nuevos títulos, parte de los recursos se dirigieron a las

reimpresiones y reediciones de libros claves dentro del fondo que se habían agotado y que

por su demanda, resultaban importantes de recuperar para los lectores.

Como parte de las estrategias en el área editorial, la FCU apostó a la publicación de textos de

interés académico para explorar nuevas audiencias, reforzando en algunos casos el trabajo

conjunto con universidades y organizaciones como la Facultad de Arquitectura y Urbanismo

de la Universidad Central de Venezuela, la Universidad de los Andes y el PEN de Venezuela.

Hoy, gran parte de las publicaciones de la FCU son recomendadas para la lectura en univer-

sidades e instituciones educativas, tal es el caso de libros como La política extraviada, de

Andrés Stambouli; La tradición de lo Moderno, de Tomás Straka; Luis y Cristóbal, de Gus-

tavo Tarre Briceño, El Comercio en la Caracas del siglo XVII, de Rosario Salazar; Boca hay

una sola y Carne y hueso, de Ben Amí Fihman; Ensayos sobre nuestra situación cultural,

de Rafael Tomás Caldera y Un mundo de ciudades, de Giorgio Piccinato.

En el caso concreto de las actividades de formación y discusión, la FCU desarrolló una activa

programación de charlas, talleres y seminarios; un espacio de debate plural y permanente en

su sede donde se dieron cita públicos diversos con un interés común: la ciudad. Todo esto

a través de actividades como la Cátedra Permanente de Imágenes Urbanas, los seminarios

Lecciones de Ciudad, la Conferencia Anual 2008 –que este año tuvo como invitado especial

al urbanista catalán Oriol Bohigas-, y las diferentes charlas y conferencias asociadas a cada

área de trabajo.

Difundir el fondo de la colección fotográfica a través de la diversificación de actividades y

productos, fue otro de los objetivos logrados en el 2008. Muestra de ello fueron los libros Ma-

racaibo Cenital y 23 de enero. Crónica Visual, así como las 10 exposiciones organizadas a lo

largo del año, el calendario 2009 -dedicado al automóvil en el álbum familiar-, y el préstamo

y utilización de fotografías de la Colección para diversas publicaciones y proyectos entre los

que destacan: la exposición Leo Matiz, el sentido de lo moderno, en la Fundación Previso-

ra; la edición aniversaria del Diario El Nacional; el libro A Critical Anthology of Venezuelan

Art, 1912-1972, una publicación bilingüe editada por Ariel Jiménez para el Museo de Arte

Moderno de Nueva York (MOMA) y los préstamos para los documentales independientes


121 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

Hacedores de Nostalgia de Ernesto Pérez Mauri, y Rómulo Betancourt y la revolución del

siglo XX de Alfredo Sánchez.

Parte de estas actividades y producciones editoriales permitieron reforzar la presencia de la

FCU en otras ciudades del país, brindando una lectura integral de los procesos de desarrollo

urbano y cultural. Así, la presentación del libro Maracaibo Cenital, tercer libro del Proyecto

Cenital (antecedido por Caracas y Valencia), fue el inicio de una serie de actividades en

la región zuliana que promovieron un trabajo activo con instituciones como la Universidad

del Zulia, el Centro de Arte de Maracaibo Lía Bermúdez, el diario Panorama, las Alcaldías

de Maracaibo y del Municipio San Francisco, así como con especialistas e investigadores

locales. A esta iniciativa editorial le siguieron la exposición Maracaibo. Visiones históricas e

imaginarios urbanos y el Concurso 100 ideas para Maracaibo, actividad que estimuló en la

ciudadanía la reflexión sobre las perspectivas de su ciudad para mejorar las condiciones de

vida de sus habitantes, y asumir los desafíos del futuro a través de 627 ideas participantes.

A partir de estas actividades, los objetivos para el 2009 apuntan a:

• Seguir consolidando la misión de la Fundación como una institución comprometida con

la formación y con la comprensión de los fenómenos culturales urbanos.

• Asegurar su presencia en los debates públicos vinculados a la(s) ciudad(es), de manera

no politizada, mostrando el genuino interés institucional por el desarrollo del país.

• Reorganizar y optimizar la estructura organizativa con el propósito de mejorar y ampliar

la capacidad de producción, distribución y promoción.

• Incrementar la producción editorial, columna vertebral de la Fundación.

• Diversificar las actividades dentro de las cinco áreas de acción con el propósito de am-

pliar la difusión y promoción de contenidos asociados al pensamiento sobre nuestra

experiencia de ciudad.

• Proyectar las actividades y productos en otras ciudades del país, estableciendo vínculos

con instituciones, especialistas y gestores urbanos vinculados a las áreas de interés de

la FCU.

• Crear nuevos canales de distribución para sus productos.

• Alinear parte de las acciones con las estrategias de los correspondientes entes tutelares.

• Proyectar la Fundación dentro del Grupo de Empresas Econoinvest, motivando el cono-

cimiento de la labor que se realiza, entre los trabajadores de Econoinvest Casa de Bolsa,

C.A. y de Seguros Carabobo, C.A. 1

1. Para más información consultar el

Balance Social adjunto a esta Memoria

y Cuenta.

Junta Directiva

(Resumen Curricular)

Oficinas Empresas

Filiales

124 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

Gabriel Osío ZamoraPresidente de la Junta Directiva

•AdministradorComercial,egresadodelaUniversidadCatólica

Andrés Bello.

•CorredorPúblicodeTítulosValores.

•HacursadodiversosprogramasdeGerenciaenelIESAytieneun

Master en Ciencia de la Gerencia Profesional (Universidad de Miami

- 2006).

•Ampliaexperienciaenlosmercadosvenezolanosderentafijay

renta variable.

•Enlaactualidad,ejerceelcargodePresidentedelaAsociación

Venezolana de Casas de Bolsa (AVCAB).

•DirectivodelaBolsadeValoresdeCaracas.

Herman Sifontes TovarPresidente Ejecutivo

•LicenciadoenAdministracióndeEmpresasdelaUniversidad

Central de Venezuela, con una Especialización en Instituciones

Financieras y Monedas.

•RealizósusestudiosdePost-GradoenlaUniversityofNewYork.

•Tienemásde21añosdeexperienciaenelsectordeBancay

Finanzas, tras ocupar importantes cargos, entre ellos Administrador de

Fondos de Inversión y Tesorería en los mercados latinoamericanos de

renta fija y variable, y la Vicepresidencia de Mercado de Capitales del

ING Bank Caracas.

Juan Carlos Carvallo Director

•EconomistaegresadodelaUniversidadSantaMaría,con

Especialización en Instituciones Financieras de la Universidad Central

de Venezuela.

•MasterenCienciadelaGerenciaProfesional(UniversidaddeMiami

- 2007).

•AntesdeasociarseaEconoinvest,trabajóenN.Y-EEUUpormás

de 4 años para la firma Morgan Stanley Dean Witter y Oppenheimer &

Co. como Asociado.

•Tienemásde15añosdeexperienciaenelSectorFinanciero.

•EsDirectordeMercadeoyVentasparatodoelGrupo:Econoinvest

Capital, S.A.

Junta Directiva (Resumen Curricular)

Luis Guillermo Sosa Director

•EconomistaegresadodelaUniversidadCatólicaAndrésBello

(1992).

•RecibióeltítulodeEspecialistaenFinanzasdelIESA.

•Tienemásde16añosdeexperienciaenelsectorFinancieroy

Bancario.

•HatrabajadoparaelgrupodemercadosemergentesdeJPMorgan

y previo a estas responsabilidades, se desempeñó como Senior Trader

en ING Bank Venezuela y como Head Trader de la Mesa de Cambio

del Banco Caracas.

•HaactuadocomoasesorenelÁreadeTesoreríayFinanzasen

Instituciones como Del Sur Banco Universal y Central Banco Universal

•EsDirectordeFinanzasCorporativasyTesoreríadeEconoinvest

Casa de Bolsa, C.A. y ocupa también la Presidencia de la Junta

Directiva de Seguros Carabobo, C.A.

Ernesto RangelDirector

•LicenciadoenCienciasAdministrativasmenciónGerenciadela

Universidad Metropolitana, con un Master en Asuntos Internacionales

en el área de Finanzas de la Universidad de Columbia (NY, EEUU).

•EsCorredordetítulosvaloresenEEUU.

•SumásrecienteexperienciafuecomoVicepresidenteenlafirma

Morgan Stanley, N.Y. durante 6 años.

•EsDirectordeGestióndePatrimonioparatodoelGrupo:

Econoinvest Capital, S.A.

Miguel Osío Zamora Director

•Abogado,egresadodelaUniversidadCatólicaAndrésBello(1992),

y especialista en Derecho Tributario de la Universidad Central de

Venezuela.

•DesempeñósucarreracomoprofesionaldelderechoenTorres,Plaz

& Araujo desde el año 1990 hasta el 2005, donde llegó a ocupar el

cargo de Socio General de la referida firma de abogados.

•Suexperienciahaversadoenlaasesoríaenlasáreasmercantil,

civil, y tributaria a empresas nacionales y extranjeras en los distintos

sectores de la economía.

•ActualmenteesDirectordeLegalyCumplimientoparatodoel

Grupo: Econoinvest Capital, S.A.

125 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

Jesús Quintero Director

•EconomistayContadorPúblicodelaUniversidadSantaMaría,

con diferentes cursos de especialización en el área de Mercado de

Capitales.

•CorredorPúblico.ApoderadodeEconoinvestCasadeBolsa,C.A.

•Poseemásde19añosdeexperienciaenelmanejodecarterasde

clientes naturales y jurídicos.

•EstuvoalfrentedelascarterasdetítulosdelosFondosMutuales

(Renta fija y Renta variable) de Progreso Mercado de Capitales.

•Actualmente,ocupalaPresidenciaEjecutivadeSegurosCarabobo,

C.A.

María Auxiliadora VeraDirectora

•EconomistaegresadadelaUniversidadSantaMaría.

•Tienemásde17añosdeexperienciaenelÁreadeMercadode

Capitales.

•EnlaactualidadocupaelcargodeGerentedeTesoreríade


Leonardo GonzálezDirector

•AbogadoegresadodelaUniversidadCatólicaAndrésBello,conun

MBA en la Universidad George Washington. (EE UU)

•Cuentaconmásde13añosdeexperienciayconocimientoentodos

los aspectos operativos de un banco comercial.

•GranpartedesucarreraprofesionalladesempeñóenelBanco

Industrial de Venezuela en los cargos de Presidente (2002-2004),

Director principal (2002), VP Ejecutivo del área de Finanzas (2000-

2002), Tesorero USA (1994-2000) y Gerente General encargado de la

agencia de Miami (1994).

•OcupótambiénelpuestodeAsistenteenlaEmbajadade

Venezuela, Washington DC (1991-1992).

José GonzalesDirector

•VicepresidentedelaDivisióndeFinanzasCorporativasde

Econoinvest Casa de Bolsa, C.A. en Venezuela.

•HasidopormuchosañosAsesorIndependienteeneláreade

Mercados de Capitales basado en New York y consultor para asuntos

de Macroeconomía Global y Deuda Soberana.

•FueManagingDirectorenLWAssetManagement(LWAM)enNew

York; Director en el departamento de Finanzas Corporativas de Credit

Lyonnais Securities (USA) en New York.

•Directordeldepartamentodeinvestigacionesdemercado,estratega

en inversiones para América Latina en Credit Lyonnais Securities

Asia - Global Emerging Markets (CLSA), y en la división de mercados

emergentes de Credit Lyonnais en New York; entre otros.

•GraduadoenCienciasdelaComunicacióndelaUniversidadde

Lima en Perú, con una maestría en International Affairs de Columbia

University. Ha hecho estudios de doctorado en Sociología en la

University of California at Berkeley.

•EsCorredorentítulosvaloresenEEUU.

Rafael Arráiz Lucca Director

•EscritoryAbogadoegresadodelaUniversidadCatólicaAndrésBello.

•EspecialistaenGerenciadeComunicacionesIntegradas(UNIMET,

2002). Magíster en Historia de Venezuela (UCAB, 2006) y profesor

titular de la Universidad Metropolitana.

•IndividuodeNúmerodelaAcademiaNacionaldelaLengua.

•Sehadesempeñadoenelcampodelagerenciacultural,como

Jefe de Redacción de la revista Imagen, Subdirector de la Galería de

Arte Nacional, Presidente de Monte Ávila Editores Latinoamericana y

Director General del Consejo Nacional de la Cultura.

•Actualmente,presidelaFundaciónparalaCulturaUrbana.

Efraín VelásquezDirector

•Economista,UCABconM.A.(1984)yPh.D.(Cand.)enEconomía

por la Northwestern University. (EE UU)

•HasidoDirectordelaOficinadePlanificación(CORDIPLAN)yha

trabajado como consultor internacional para el Banco Mundial y BID.

•EjerceladocenciaenlaEscueladePost-GradodelaUniversidad

Católica Andrés Bello.

•EsSocio-DirectordelescritorioeconómicoAzpúrua,García-Palacios

& Velásquez.

•EsPresidentedelConsejodeEconomíaNacionaldesdeOctubrede

2000.

126 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

ECONOINVEST CASA DE BOLSA

Caracas: Av. Francisco de Miranda, Edif. Mene GrandePiso 12. Los Palos Grandes. Telf. (58-212) 278.45.00

Valencia:Avenida Bolívar Norte. C.C GuaparoNivel 2, Local PA-27.Telef. (58-241) 826.40.22

Porlamar: Av. Bolívar. Centro Comercial Empresarial AB, Locales 1-G y 1-H, PBTelef. (0295) 267.3301Fax: (0295) 267.3397

SEGUROS CARABOBO

Caracas:Av. Francisco de Miranda, Edif. Mene Grande, Piso 7, Los Palos Grandes Telef. (0212) 285.6050 / 284.0043 Fax: (0212) 289.7957

Valencia: Av. Andrés Eloy Blanco c/c 128. Centro Comercial Profesional Gravina II, PB.Telef. (0241) 825.7549 / 825.2720 Fax. (0241) 825.2292

Barquisimeto:Prolongación Los Leones, Edif. Torre Ejecutiva 369, Piso, Ofic. 9 (0251) 255.1204 / 255.1366 (0251) 255.8665

Maracaibo:Av. 16 y 17 c/c Calle 78, Dr. Portillo, Edif. Befercom, Local 8, PB. Telef. (0261) 751.5335 / 751.5869 Fax: (0261) 759.1027

San Cristóbal:Carrera 23, Unicentro El Ángel, Piso 2, Local P2-LL, Barrio Obrero. Telef. / Fax: (0276) 356-6606 / 356.1655

Maracay: Av. Principal de las Delicias, Centro Empresarial Europa, 4to. Piso, Ofic. 5 Telef. (0243) 242.5474 / 242.5019 Fax: (0243) 242.4266

Puerto Cabello:Urb. Cumboto Norte, Av. La Paz, Centro Comercial Guaicamacuto, PB, Local 3-30Telef. (0242) 364-5934 / 361.9006 / 4409 Fax: (0242) 361.9257 / 364.6511

Carora: Centro Comercial Pedro León Torres, Av. Francisco de Miranda, PB. Telef. /Fax (0252) 421-2797 / 421-2478 / 961.8552

Guanare:Calle 13, Esquina carrera 5ta., Edif. Carlos Rodríguez Fontanils, Piso 1, Ofic. 3 Telef. (0257) 251-5492 Fax: (0257) 251.1591

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127 | m e m o r i a y c u e n t a 2 0 0 8

Acarigua: Av. 13 de Junio con Av. 36, Centro Comercial Rupica, Local 23- A Telef. (0255) 622.4655 / 622.3448 Fax: (0255) 621.8205

Valera:Av. Bolívar, Sector Las Acacias, Centro Comercial Arichuna, Locales 48 y 49. Telef. / Fax: (0271) 231.1652 / 231.0381

Barinas:Av. 23 de Enero, Centro Comercial Sabana Grande, Piso 1, Ofic. 3 Telef. (0273) 533-5284 / 533- 4561Fax: (0273) 533.4250

Mérida: Centro Comercial La Tapias, Av. Andrés Bello, Nivel 2, Ofic. 23 Telef. (0274) 266-7726 Fax: (0274) 266-6945

Porlamar: Urb. Playa del Ángel Sur, Av. Bolívar, Ctro.Ccial. A-B, Mezzanina, Local 66, Pampatar Telef. (0295) 262.4566 Fax: (0295) 262.7815

Puerto Ordaz: Centro Comercial Caroní Plaza, P-2, Ofic. PL2-11, Sector Alta Vista. Telef. (0286) 962-7773 Fax: (0286) 961.6552

Puerto La Cruz:Av. Nva. Esparta, C.C. Nva. Esparta, Bloque Nº 3, Piso 2, Locales 1 y 2, Sector Venecia Telef. (0281) 263.6548 / 268.1386 Fax: (0281) 265.8238

Porlamar: Av. Bolívar. Centro Comercial Empresarial AB, Locales 1-G y 1-H, PBTelef. (0295) 267.3301Fax: (0295) 267.3397

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Caracas:Av. Francisco de Miranda, Edif. Mene GrandePiso 6. Los Palos Grandes. Telf. (58-212) 278.46.79

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